物業(yè)管理客服工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)管?理客服?工作總?結(jié)回?顧當(dāng)初?在招聘?會(huì)上應(yīng)?聘公司?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?;不過(guò)?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的__?__員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了;?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。下?面是我?這一年?來(lái)的主?要工作?內(nèi)容：?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔;其?中交付?園區(qū)共?___?_戶，?辦理交?房手續(xù)?___?_戶，?辦理裝?修手續(xù)?___?_戶，?入住業(yè)?主__?__戶?;2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪;?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函_?___?份，整?改通知?單__?__份?;溫馨?提示_?___?份;部?門會(huì)議?紀(jì)要_?___?份，大?件物品?放行條?___?_余份?。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?：1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對(duì)?于我這?個(gè)剛剛?步入社?會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導(dǎo)下?，讓我?遇到困?難時(shí)勇?于面對(duì)?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來(lái)。記?得攬秀?苑與臨?風(fēng)苑房?屋交付?的時(shí)候?，因時(shí)?間緊迫?，人員?較少，?相關(guān)工?作又較?復(fù)雜;?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個(gè)多星?期，力?爭(zhēng)在交?房前把?所以準(zhǔn)?備工作?做充分?做細(xì)致?;尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨?jī)扇?點(diǎn)。?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時(shí)?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺(jué)的?感覺(jué)。?但當(dāng)?我看到?從__?__遠(yuǎn)?道而來(lái)?的__?__在?面對(duì)客?戶時(shí)從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時(shí)?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪;?她也是?加班加?點(diǎn)的在?工作，?也會(huì)很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢??通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會(huì)到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?在接下?來(lái)第二?天、第?三天交?付工作?中，我?由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)?換為正?式接待?工作，?在加強(qiáng)?了自身?情緒的?掌控的?同時(shí)，?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，順利?為好幾?位業(yè)主?辦理完?成了交?房手續(xù)?。聽(tīng)到?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看?著業(yè)主?滿意的?笑容，?我也無(wú)?比欣慰?。經(jīng)歷?了這次?交房流?程也對(duì)?我日后?的工作?起到了?莫大的?作用，?在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?批評(píng)與?指正時(shí)?能擺正?心態(tài)，?積極改?正;在?與少數(shù)?難纏的?工程人?員溝通?時(shí)也逐?步變得?無(wú)所畏?懼;接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?;2?、工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?小，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在綠?城的工?作生活?中，我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成?功;?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能;?當(dāng)我把?上級(jí)交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來(lái)?的也是?上級(jí)對(duì)?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦園區(qū)?內(nèi)布置?方案是?我自己?做的第?一個(gè)?方案，?當(dāng)方案?通過(guò)主?管的認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對(duì)工?作的激?情;至?于接下?來(lái)食堂?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和?春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的?布置方?案，我?都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對(duì)?待，盡?我所能?的把他?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做的更?好。?在__?__年?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀;?2、?加強(qiáng)文?案、會(huì)?務(wù)等制?作能力?;拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)ph?oto?sho?p、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?3、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;4?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?這個(gè)可?愛(ài)而優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，_?___?的