電話客服工作總結與計劃例文（3篇）

第9頁共9頁電話客服?工作總結?與計劃例?文從事?電話客服?工作是一?份很需要?耐心且極?具挑戰(zhàn)的?工作，不?管時間的?長短，電?話客服都?可以給人?很大的成?長。以下?是一位電?話客服工?作總結：?從在網(wǎng)?上報名、?參加聽試?、筆試、?面試、復?試到參加?培訓，不?知不覺來?到客服中?心這個大?家庭已經(jīng)?有五個多?月的時間?了，在這?五個月的?時間里我?經(jīng)歷的是?從一個剛?走出校園?的大學生?到一個上?班族的改?變;從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結一些錯?誤，在第?二天強調(diào)?今天外呼?應該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標準話?術，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設?計，每位?學員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設計到制?作;在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予?以表揚，?對有進步?的學員進?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?____?中心大家?庭般的溫?暖;在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?____?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我…?…這緊張?忙碌的氣?氛，使平?日里有些?懶散的我?感到有些?壓力。但?老坐席和?新學員們?的熱情、?歡迎、微?笑感染了?我，使我?輕松起來?。聽著老?員工們親?切熟練的?話語，看?著他們嫻?熟的操作?，體味著?他們在工?作時的認?真和篤定?，青春的?浮躁也與?之褪去，?多了一份?成熟和穩(wěn)?重。從?這幾月的?工作中總?結出以下?幾點：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學習”?。作為電?話銀行_?___中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務的?學習不僅?是任務，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行業(yè)?務知識的?學習。首?先不將業(yè)?務知識的?學習視為?額外負擔?，自覺學?習更新的?業(yè)務知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學，正確?處理工作?與學習的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學?習，不因?任務重而?放松學習?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關系，?用最好的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務來?化解客戶?的難題。?制定如下?計劃：?一、效完?成外呼任?務。在進?行每天的?外___?_，學會?總結各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進行預?約回撥;?再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結合;?二、加強?自身學習?，提高業(yè)?務水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時能夠?脫口而出?;加強知?識庫搜索?的練習，?熟悉知識?庫的樹形?結構，幫?助我們高?效的利用?知識庫;?不斷鞏固?所學的業(yè)?務知識，?做到準確?完整的答?復客戶的?問題;?三、增強?主動服務?意識，保?持良好心?態(tài);四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個?客服代表?應具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學會?把工作當?成是一種?享受。?電話客服?工作總結?與計劃例?文（二）?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。以下是?一位電話?客服工作?總結：?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經(jīng)?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學生到?一個上班?族的改變?;從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結?一些錯誤?，在第二?天強調(diào)今?天外呼應?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強?化我們的?標準話術?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設?計到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以?表揚，對?有進步的?學員進行?鼓勵;在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?;在這里?，我們每?天會記錄?下自己當?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點?點滴滴;?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行_?___中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質(zhì)，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務的學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?業(yè)務知識?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行業(yè)務?知識的學?習。首先?不將業(yè)務?知識的學?習視為額?外負擔，?自覺學習?更新的業(yè)?務知識和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務重而放?松學習。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關系，用?最好的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務?。在進行?每天的外?____?，學會總?結各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于___?_的客戶?我們要多?進行預約?回撥;再?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們在進?行外呼時?需要放慢?語速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結?合;二?、加強自?身學習，?提高業(yè)務?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習，熟?悉知識庫?的樹形結?構，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學的業(yè)務?知識，做?到準確完?整的答復?客戶的問?題;三?、增強主?動服務意?識，保持?良好心態(tài)?;四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個客?服代表應?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。電?話客服工?作總結與?計劃例文?（三）?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時?間的長短?，電話客?服都可以?給人很大?的成長。?以下是一?位電話客?服工作總?結：從?在網(wǎng)上報?名、參加?聽試、筆?試、面試?、復試到?參加培訓?，不知不?覺來到客?服中心這?個大家庭?已經(jīng)有五?個多月的?時間了，?在這五個?月的時間?里我經(jīng)歷?的是從一?個剛走出?校園的大?學生到一?個上班族?的改變;?從一個獨?立的個體?到成為_?___銀?行電話銀?行客服中?心的一員?。在這?里，我們?每天早上?召開班前?小組會議?，每個組?的小組長?會從昨天?的外呼和?呼入情況?中總結一?些錯誤，?在第二天?強調(diào)今天?外呼應該?注意哪些?問題;在?這里，我?們小組成?員之間、?組長和學?員之間互?相做案例?，從一個?個案例中?發(fā)現(xiàn)我們?的不足之?處，強化?我們的標?準話術，?讓我們在?面對各種?刁難的客?戶時都能?游刃有余?;在這里?，我們每?個組商討?各隊的板?報設計，?每位學員?都積極參?與到討論?中來，大?家各抒己?見，互相?交流意見?，齊心協(xié)?力完成板?報的設計?到制作;?在這里，?我們每天?下班之前?會召開大?組會議，?樓層組長?會對在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學?員予以表?揚，對有?進步的學?員進行鼓?勵;在這?里，每天?都會發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行__?__中心?大家庭般?的溫暖;?在這里，?我們每天?會記錄下?自己當天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點點?滴滴;更?重要的是?，在這里?，我們在?____?銀行電話?銀行__?__中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來。聽?著老員工?們親切熟?練的話語?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時?的認真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結出?以下幾點?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學?習”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務的學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務知?識的學習?。首先不?將業(yè)務知?識的學習?視為額外?負擔，自?覺學習更?新的業(yè)務?知識和建?行的企業(yè)?文化;其