醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)珠?海陸達(dá)醫(yī)?生醫(yī)療質(zhì)?量回訪調(diào)?查表顧?客名稱：?變美項(xiàng)目?：消費(fèi)日?期：專?責(zé)醫(yī)生：?麻醉醫(yī)師?：調(diào)查人?員：_?___您?好。我是?珠海陸達(dá)?醫(yī)院的醫(yī)?生助理/?護(hù)士__?__小姐?。___?_月__?__日，?你來(lái)我們?醫(yī)院做了?____?，現(xiàn)在我?們對(duì)您進(jìn)?行術(shù)后跟?蹤回訪，?想了解您?對(duì)手術(shù)效?果與我院?醫(yī)療質(zhì)量?滿意度的?評(píng)價(jià)?？?能會(huì)打擾?您幾分鐘?，謝謝您?的合作與?支持。?1、醫(yī)生?有否耐心?傾聽(tīng)您對(duì)?變美需求?的敘述。?□耐心?□一般□?較差□很?差2、?醫(yī)生有沒(méi)?有仔細(xì)看?您的體檢?報(bào)告。?□仔細(xì)□?大致□馬?虎□沒(méi)看?3、醫(yī)?生在確定?變美方案?時(shí)，有沒(méi)?有詳細(xì)跟?您溝通或?解釋。?□詳細(xì)□?大概□含?糊□沒(méi)有?4、醫(yī)?生有沒(méi)有?花時(shí)間和?您交流，?以消除對(duì)?手術(shù)（操?作）的恐?懼或擔(dān)心??！跄?心□一般?□不耐煩?□沒(méi)有?5、醫(yī)生?有沒(méi)有跟?您充分溝?通后，讓?你簽知情?同意書(shū)。?□充分?□基本能?□沒(méi)有?6、醫(yī)生?進(jìn)行手術(shù)?（操作）?前，有沒(méi)?有核對(duì)您?的姓名。?□有□?沒(méi)有7?、您進(jìn)手?術(shù)室（操?作室）后?，等候多?久才看到?醫(yī)生進(jìn)來(lái)??！鹾?快□3~?____?分鐘□5?~___?_分鐘□?____?分鐘后?8、您認(rèn)?為手術(shù)麻?醉的工作?流程是否?合理。?□合理□?基本合理?□不合理?9、您?對(duì)手術(shù)麻?醉的工作?是否滿意??！鯘M?意□基本?滿意□不?滿意1?0、您對(duì)?手術(shù)麻醉?醫(yī)生的服?務(wù)態(tài)度是?否滿意。?□滿意?□基本滿?意□不滿?意11?、您對(duì)手?術(shù)麻醉醫(yī)?生的手術(shù)?全程監(jiān)護(hù)?是否滿意??！鯘M?意□基本?滿意□不?滿意1?2、術(shù)后?，醫(yī)生有?沒(méi)有主動(dòng)?給您詳細(xì)?的護(hù)理康?復(fù)建議。?□詳細(xì)?□大概□?含糊□沒(méi)?有13?、術(shù)后，?醫(yī)生有沒(méi)?有每天進(jìn)?行查房。?□有□?偶爾□沒(méi)?有14?、術(shù)前、?術(shù)后，醫(yī)?生有沒(méi)有?安排人給?您拍攝紀(jì)?實(shí)照片。?□有□?沒(méi)有□只?拍了其中?一個(gè)1?5、您遇?到問(wèn)題時(shí)?，醫(yī)生能?否及時(shí)、?耐心幫您?解決。?□耐心□?一般□不?耐煩□沒(méi)?有16?、醫(yī)生有?沒(méi)有向您?暗示或索?要紅包、?禮品。?□有□沒(méi)?有17?、醫(yī)生在?講解時(shí)候?，您能不?能聽(tīng)懂他?的語(yǔ)言。?□能□?基本能□?不能1?8、你覺(jué)?得醫(yī)生的?服務(wù)態(tài)度?如何。有?沒(méi)有使用?禮貌用語(yǔ)??！鹾?好□一般?□較差□?非常差?19、有?無(wú)由于醫(yī)?療不當(dāng)而?給您增加?不必要的?痛苦、損?害或感染??！跤?□沒(méi)有?20、您?覺(jué)得術(shù)后?效果怎么?樣，對(duì)醫(yī)?生的變美?技術(shù)是否?滿意。?□滿意□?基本滿意?□不滿意?21、?您會(huì)不會(huì)?再次或介?紹朋友來(lái)?找該醫(yī)生?變美。?□會(huì)□要?考慮□不?會(huì)22?、您對(duì)醫(yī)?生的醫(yī)療?服務(wù)有何?建議或意?見(jiàn)：2?3、您對(duì)?我院的醫(yī)?療服務(wù)有?何建議或?意見(jiàn)：?您的評(píng)價(jià)?與建議，?對(duì)我院提?升醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量、?進(jìn)一步提?高醫(yī)院服?務(wù)管理水?平有著非?常重要的?參考依據(jù)?。醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?（二）?____?伊人婦科?醫(yī)院過(guò)?于急功近?利、急于?求成。醫(yī)?生與醫(yī)院?之間存在?著利益關(guān)?系，現(xiàn)在?的醫(yī)生都?是盯著自?己的業(yè)績(jī)?看，講明?白點(diǎn)就是?為了多拿?提成，每?個(gè)醫(yī)生對(duì)?自己每個(gè)?月能拿多?少的薪酬?都十分清?楚，所以?有些醫(yī)生?在接待病?人時(shí)恨不?得用最短?的時(shí)間、?讓患者掏?出最多的?錢(qián)。醫(yī)?生如果存?在這種心?態(tài)，根本?無(wú)法對(duì)貧?富患者一?視同仁；?有些醫(yī)生?在接新病?號(hào)時(shí)，對(duì)?初診的患?者缺乏冷?靜、全面?的分析。?一個(gè)好的?醫(yī)生在對(duì)?初診患者?時(shí)，應(yīng)該?是非常冷?靜的先聽(tīng)?完患者的?病情描述?再做處理?意見(jiàn)，而?心態(tài)不好?的醫(yī)生可?能就直接?問(wèn)了患者?幾個(gè)關(guān)于?病情的問(wèn)?題就草草?下單，根?本不給患?者表述的?機(jī)會(huì)。醫(yī)?生這種急?功近利的?心態(tài)很容?易被患者?識(shí)破，結(jié)?果反而適?得其反，?病人不但?流失了，?而且流失?的病人出?去后也會(huì)?宣傳一些?對(duì)醫(yī)院不?利的流言?，這就是?我們常常?提到的一?個(gè)病人能?帶來(lái)__?__個(gè)新?病人，也?可以帶走?更多的病?人的緣由?。醫(yī)生?缺乏經(jīng)營(yíng)?分析意識(shí)?。我們都?清楚醫(yī)療?界的核心?宗旨是保?證醫(yī)療安?全、醫(yī)療?質(zhì)量的前?提下追求?利益的最?大化。所?以，當(dāng)門(mén)?診量提高?時(shí)，醫(yī)生?所分配的?病人量提?高時(shí)，如?果醫(yī)生創(chuàng)?造的效益?上不去，?那肯定是?醫(yī)生的診?療方案有?問(wèn)題。所?以，應(yīng)當(dāng)?給醫(yī)生培?養(yǎng)一種經(jīng)?營(yíng)分析的?意識(shí)，我?們的日、?周、月報(bào)?表不僅僅?只由經(jīng)營(yíng)?部去分析?，我們更?應(yīng)該的是?把分析出?來(lái)的結(jié)果?反饋給醫(yī)?生，有的?醫(yī)生自己?都不知道?一周內(nèi)流?失了幾個(gè)?病人，不?知道自己?開(kāi)的藥品?與治療的?比例，不?懂得分析?達(dá)到什么?比例才比?較合適，?這需要經(jīng)?營(yíng)部門(mén)經(jīng)?常主動(dòng)的?拿出報(bào)表?與門(mén)診科?室醫(yī)生進(jìn)?行分析。?有些醫(yī)?生在沒(méi)有?病人的時(shí)?候就坐在?辦公室里?無(wú)所事事?，或者是?跟經(jīng)營(yíng)部?的人抱怨?沒(méi)有病人?，但是_?___當(dāng)?病人來(lái)了?又會(huì)流失?掉。我們?應(yīng)當(dāng)建?議醫(yī)生平?時(shí)對(duì)每個(gè)?流失的病?號(hào)進(jìn)行分?析，每周?會(huì)上至少?要求各科?室醫(yī)生拿?出一個(gè)典?型的流失?病例來(lái)分?析原因，?然后讓醫(yī)?生自己提?出如何改?進(jìn)。如果?我們不去?監(jiān)督和督?促醫(yī)生提?高自己，?醫(yī)生就會(huì)?覺(jué)得流失?幾個(gè)也無(wú)?所謂反正?后面還有?人，這種?惡性循環(huán)?的心態(tài)馬?上就會(huì)體?現(xiàn)在業(yè)績(jī)?上面，科?室的復(fù)診?量馬上就?下滑下來(lái)?。醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?醫(yī)院的生?命力_?___-?12-2?310：?58：2?5___?_：海峽?醫(yī)界網(wǎng)_?___海?峽醫(yī)界網(wǎng)?瀏覽次數(shù)?：59?從患者的?角度看，?患者所想?到的醫(yī)護(hù)?人員是否?都能想到?、做到。?患者認(rèn)為?做不到的?醫(yī)護(hù)人員?是否都能?做到?；?者認(rèn)為做?好的醫(yī)護(hù)?人員是否?都還能做?的更好。?患者最不?高興的是?：找不到?咨詢?nèi)藛T?了解情況?；咨詢?nèi)?員的回答?不友好、?不具體、?不專業(yè)；?咨詢?nèi)藛T?沒(méi)有將有?關(guān)問(wèn)題轉(zhuǎn)?達(dá)給相關(guān)?的醫(yī)務(wù)人?員；導(dǎo)診?（門(mén)診護(hù)?士）無(wú)法?提供就醫(yī)?指導(dǎo)的服?務(wù)；醫(yī)院?無(wú)法提供?優(yōu)質(zhì)的診?療；專家?無(wú)法提供?讓患者滿?意的病情?及診療分?析；收費(fèi)?太高，超?出了患者?的想象。?從服務(wù)這?個(gè)角度來(lái)?看，患者?就是__?__，就?是我們的?衣食父母?。醫(yī)護(hù)人?員必須全?心全意為?患者服務(wù)?。為此，?必須加強(qiáng)?醫(yī)院的質(zhì)?量監(jiān)控。?一方面?，加強(qiáng)服?務(wù)理念的?教育和培?訓(xùn)，增強(qiáng)?全體人員?的質(zhì)量意?識(shí)，端正?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?，全新的?服務(wù)理念?感染每一?位患者；?規(guī)范服務(wù)?內(nèi)容和標(biāo)?準(zhǔn)，重點(diǎn)?訓(xùn)練服務(wù)?技巧，改?進(jìn)服務(wù)方?式，不斷?提高業(yè)務(wù)?技能。另?一方面，?要求護(hù)理?部排班合?理，交班?清楚，職?責(zé)明確，?嚴(yán)格按照?醫(yī)療操作?規(guī)范開(kāi)展?護(hù)理工作?，加強(qiáng)病?房巡視，?及時(shí)準(zhǔn)確?地為病員?服好務(wù)。?再一方面?，嚴(yán)格指?照規(guī)程開(kāi)?展相應(yīng)工?作，輔檢?科室要做?好設(shè)備的?保養(yǎng)維護(hù)?工作，并?做好輔檢?病員的登?記和資料?保管。?第四方面?，建立護(hù)?理質(zhì)量考?評(píng)體系，?加強(qiáng)檢查?，定期講?評(píng)，獎(jiǎng)懲?兌現(xiàn)。進(jìn)?一步規(guī)范?醫(yī)務(wù)人員?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，堅(jiān)決?克服醫(yī)患?溝通時(shí)間?不夠、內(nèi)?容不全、?方式不當(dāng)?、用語(yǔ)不?準(zhǔn)等問(wèn)題?，保護(hù)病?人知情同?意權(quán)。?在醫(yī)療服?務(wù)的具體?工作上，?為患者提?供準(zhǔn)確的?診療信息?，避免浪?費(fèi)患者的?時(shí)間或耽?誤診療；?提高醫(yī)護(hù)?人員交往?溝通的技?巧，增加?患者的信?任感和戰(zhàn)?勝疾病的?信心；實(shí)?行每日清?單制度，?使患者診?療費(fèi)用更?加透明化?；建立患?者服務(wù)跟?蹤部門(mén)，?構(gòu)建患者?與專家之?間的溝通?平臺(tái)，?就病論心?，系統(tǒng)考?慮病人的?全面要求?，讓患者?了解疾病?的進(jìn)展和?變化，使?患者對(duì)醫(yī)?院的服務(wù)?產(chǎn)生極大?的滿意感?。新加?坡來(lái)歷山?大醫(yī)院陸?圣烈院長(zhǎng)?曾經(jīng)指出??！安∪?是醫(yī)院里?最重要的?人物，在?醫(yī)院里所?做的一切?都要把病?人的健康?和方便舒?適放在第?一位，要?像自己的?母親去醫(yī)?院看病，?不需要做?特殊的安?排，這才?是對(duì)質(zhì)量?的理解。?”讓普通?的病人都?享受到超?過(guò)期望的?高品質(zhì)醫(yī)?療服務(wù)，?無(wú)疑是醫(yī)?療服務(wù)市?場(chǎng)化的結(jié)?果。為了?實(shí)現(xiàn)這個(gè)?目的，院?長(zhǎng)應(yīng)在骨?病醫(yī)院堅(jiān)?定地推出?感動(dòng)服務(wù)?，力圖使?患者對(duì)醫(yī)?院的醫(yī)療?服務(wù)給予?更多的理?解和支持?，努力實(shí)?現(xiàn)醫(yī)患雙?贏。未?來(lái)市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)，在?很大程度?上取決于?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)。醫(yī)院?要想在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中占有一?席之地，?僅有高超?的技術(shù)水?平還不夠?，服務(wù)質(zhì)?量不過(guò)關(guān)?，同樣會(huì)?被醫(yī)療市?場(chǎng)拋棄。?要堅(jiān)持開(kāi)?展特色服?務(wù)，創(chuàng)新?服務(wù)品牌?，這將成?為醫(yī)療機(jī)?構(gòu)永恒的?追求目標(biāo)?和保持競(jìng)?爭(zhēng)活力的?重要法寶?。醫(yī)療技?術(shù)水平達(dá)?到一流有?一定難度?，但服務(wù)?一流則可?以通過(guò)努?力得以實(shí)?現(xiàn)。醫(yī)院?要把很大?一部分精?力放在醫(yī)?療服務(wù)上?，從服務(wù)?入手，在?服務(wù)上比?質(zhì)量、比?特色。一?是在實(shí)施?整體護(hù)理?的基礎(chǔ)上?實(shí)行“星?級(jí)服務(wù)”?，二是在?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和滿意服?務(wù)的基礎(chǔ)?上推出感?動(dòng)服務(wù)，?三是由單?一的大眾?化服務(wù)上?升為