貫徹顧客至上的感悟心得范文五篇

第貫徹顧客至上的感悟心得范文五篇

第1篇:貫徹顧客至上的感悟心得

精巧的《京瓷哲學(xué)》小書(shū)，終于有機(jī)會(huì)粗略地通閱了一遍，對(duì)稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)有了一個(gè)較為全面的大概認(rèn)識(shí)，受益匪淺。京瓷哲學(xué)78條，每一條背后都蘊(yùn)含著豐厚精神實(shí)質(zhì)，適用于我們的方方面面，我們能從內(nèi)心里真正理解并在實(shí)踐中踐行，則一定可以克服一切困難，最終圓我們的初心。今后需細(xì)細(xì)逐條品味。

1、重視人心，提高心性———重視企業(yè)文化創(chuàng)建

稻盛和夫提倡：與“宇宙的意志”相和諧的心性以愛(ài)意、真誠(chéng)以及和諧的心性為本以純潔的心靈來(lái)描繪愿望擁有純樸的心性必須經(jīng)常保持謙虛的姿態(tài)深懷感謝之心始終保持明朗之心等。我們要滿足物質(zhì)生活，可仰賴于外力，而要滿足精神生活，則靠我們自己的內(nèi)心。只有具有一定修養(yǎng)的人，才能不屑于榮辱得失，心態(tài)才能平和，做事工作才有源泉，這是其一。

其二，我們生活在萬(wàn)千世界，就像我們金石資源這么一個(gè)集團(tuán)公司，員工與管理者均來(lái)自五湖四海，教育程度、文化背景、習(xí)慣等參差不齊，索取得目的也不一樣，就像一個(gè)濃縮的小社會(huì)，又像一個(gè)擴(kuò)充了的大家庭。要想這個(gè)小社會(huì)，大家庭正常運(yùn)營(yíng)，并不斷的發(fā)展壯大，重要的一個(gè)方面就是要有統(tǒng)一的理念來(lái)統(tǒng)一大家的價(jià)值觀、人生觀。換句話說(shuō)，就是要擁有自己的企業(yè)文化，來(lái)規(guī)范、約束、統(tǒng)一每一個(gè)員工的行為，才能勁往一處使，這是我們工作的方向。

2、人生工作結(jié)果=思維方式_熱情_(kāi)能力

人生工作的結(jié)果=思維方式_熱情_(kāi)能力——這是稻盛和夫提出的著名公式。個(gè)人認(rèn)為能力是與生俱來(lái)和后天培養(yǎng)的，需要一個(gè)過(guò)程時(shí)間和歷練，短時(shí)間內(nèi)很難有質(zhì)的飛躍；熱情是受個(gè)人控制的，一個(gè)人如果對(duì)每一件事保持高度的重視，認(rèn)真對(duì)待，那工作的結(jié)果不言而喻。當(dāng)然人都有惰性，熱情會(huì)受其影響，特別是受到榮譽(yù)獎(jiǎng)賞，不能膨脹，必須經(jīng)常保持謙虛的姿態(tài)；受到批評(píng)甚至委曲時(shí)，不能喪失斗志，深懷感謝之心，保持一如既往的工作熱情；思維是關(guān)鍵，她決定和影響我們的態(tài)度，“一個(gè)破公司，既然發(fā)牢騷也無(wú)濟(jì)于事，我想不如將全部精力投入研究中去”，結(jié)果稻盛和夫成就了他的京瓷人生。我想假設(shè)我們也更換思維模式，讓思維這項(xiàng)得滿分，那必將也能成就我們的美好人生，這可能也是時(shí)下倡導(dǎo)“創(chuàng)新”的另種詮釋。

將這個(gè)著名公式聯(lián)系到我們?nèi)粘９芾砉ぷ髦幸彩窍嗤?，比如上?jí)交代一件事，兩個(gè)專業(yè)能力相同的人，雖然最終都能完成。但其中一人在接到任務(wù)后，主動(dòng)思考，尋求資源，快速行動(dòng)，過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題、異常、進(jìn)度等第一時(shí)間反饋，最后快速圓滿地完成了任務(wù)。反之，其中另一人在接到任務(wù)后態(tài)度消極拖沓，事前沒(méi)謀劃，發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施也不反饋`，以致一再拖延，在再三催促下最后，總算完成了，但這僅是結(jié)果而不是我們所要的“效果”，企業(yè)追求的是效果而不是結(jié)果，就管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)這反映了執(zhí)行力問(wèn)題。

因此在工作中：一要有“成為漩渦的中心”的態(tài)度，要主動(dòng)當(dāng)擔(dān)，敢牽頭、敢管事。要讓自己成為漩渦的中心，要讓自己成為下棋的人，而不是充當(dāng)別人的棋子。二要“在相撲的中央發(fā)力”，很多時(shí)候，我們沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，不是因?yàn)槟芰Σ粔?，而是有“拖延癥”?？傆X(jué)得時(shí)間還有很多，離期限還早的很，結(jié)果，中途被各種異常事件耽誤而導(dǎo)致工作沒(méi)完成。所以，提早行動(dòng)，給自己預(yù)留足夠多的時(shí)間，保證在期限內(nèi)完成任務(wù)。三要不斷創(chuàng)造性地工作。當(dāng)工作有了枯燥乏味的感覺(jué)時(shí)，要對(duì)工作重新審視、反思，用“不積小溪，無(wú)以成江河”這句話來(lái)詮釋改善、創(chuàng)新的積累對(duì)一個(gè)人、一個(gè)公司是多么地重要。

看完這本書(shū)，使我認(rèn)識(shí)到：作為管理者，如果我自己缺乏正確的思想和高尚的人生觀，就很難吸引大家，帶動(dòng)大家。要想管理好公司并出彩，就必須提高自己的思想水平和價(jià)值觀，將思維方式、熱情發(fā)揮到極致，這毋庸多筆墨。第2篇:貫徹顧客至上的感悟心得

首先，顧客是上帝，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，即買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

在商品或服務(wù)短缺時(shí)，或被寡頭壟斷時(shí)，即賣方市場(chǎng)上，顧客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。

何謂買方市場(chǎng)

在商品充裕，款式多樣，服務(wù)齊全，商家之間競(jìng)爭(zhēng)激烈而尚未被壟斷之前的市場(chǎng)，才是真正的買方市場(chǎng)。

第二，顧客是上帝，是因?yàn)轭櫩褪巧唐泛头?wù)的消費(fèi)者，是商家創(chuàng)造最大的效益的最根本來(lái)源。

沒(méi)有顧客，或消費(fèi)者，商家就不能贏得市場(chǎng)份額，就沒(méi)有營(yíng)業(yè)額。

最終，商家就不能獲利，更談不上創(chuàng)造最大的效益。

一句話，誰(shuí)能抓住顧客，誰(shuí)能得到效益；誰(shuí)能贏得最多的顧客，誰(shuí)就是市場(chǎng)的王者。

微軟就是一例最好的證明。

第三，顧客是上帝，就是說(shuō)，作為商家，首先要尊重顧客的人格。

一家攀富笑貧，憑衣看人，看臉行事的商場(chǎng)，是不會(huì)受到廣大顧客的青睞。

顧客是上帝，就是要求商家必須做到，不論男女老幼，官民貧富，一視同仁，平等相待，不欺不蒙。

第四，顧客是上帝，就是說(shuō)，商家必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法令和管理?xiàng)l例，為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的商品或服務(wù)。

盈利是商家的本質(zhì)和本性。

但是，這不能以犧牲顧客作為消費(fèi)者的利益和權(quán)力為前提。

那種見(jiàn)利忘義，建立枉法者，是永遠(yuǎn)不能成為微軟的蓋茨。

第五，顧客是上帝，就是在個(gè)別顧客百般挑剔，無(wú)理取鬧，死攪蠻纏時(shí)，商家也要心平氣和地按照法律和道義上的要求行事，而不能靠武力和權(quán)勢(shì)欺壓顧客。

一旦哪位商家真正做到了顧客是上帝，那位商家就會(huì)成為顧客的寵兒，商場(chǎng)上的贏家。第3篇:貫徹顧客至上的感悟心得

京瓷哲學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，稻盛先生用他的理念讓京瓷、KDDI和日本航空聞名于世，并且京瓷、KDDI都進(jìn)入世界500強(qiáng)，讓人嘆為觀止?！毒┐烧軐W(xué)》又是一位良師益友，稻盛先生的理念為我們答疑解惑，如何度過(guò)美好的人生，如何經(jīng)營(yíng)，總之，這些都是他嘔心瀝血累積經(jīng)驗(yàn)所得。讀過(guò)后，時(shí)而如沐浴春風(fēng)，時(shí)而醍醐灌頂，讓人獲益匪淺。

說(shuō)實(shí)話，稻盛先生闡述了諸多道理，有的我不能完全深刻理解，他站在企業(yè)家的高度，我站在員工的角度。我想分享的是，作為一名銷售，我從書(shū)中領(lǐng)悟到的銷售應(yīng)具備的素養(yǎng)。

01擁有美好的心靈

我理解就是積極的人生觀、價(jià)值觀，感染你身邊的人，具備和諧、真誠(chéng)、謙虛、感恩、樂(lè)觀的心靈。如果一個(gè)人卑鄙、狂妄自大、憤世嫉俗、悲觀，他的人生將會(huì)是灰暗抑郁的。因?yàn)樗季S方式?jīng)Q定了行為處事，消極的態(tài)度將會(huì)影響人際關(guān)系，工作結(jié)果，沒(méi)有人愿意和這樣的人在一起，客戶更加不喜歡。

這一點(diǎn)我深有體會(huì)，我曾經(jīng)拜訪客戶時(shí)遇到一件事。那是一位剛剛調(diào)到新部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，由于原來(lái)的職員有的是在該部門(mén)很多年的老油條，“資歷深厚”很難溝通，可以用狂妄來(lái)形容他們，壓根不買新領(lǐng)導(dǎo)的面子。新領(lǐng)導(dǎo)安排工作給他們的時(shí)候，矛盾顯現(xiàn)，他們不服從安排，沒(méi)有人愿意執(zhí)行工作。而我作為旁觀者看出了這一幕，我知道這位領(lǐng)導(dǎo)此刻的心情肯定很糟糕。我來(lái)到他的辦公室，看出來(lái)他還沒(méi)有消氣，我安慰他不要和他們一般見(jiàn)識(shí)，相信他能夠處理好這些工作，能夠應(yīng)付這些人。原本我和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那么熟，可以冷漠的離開(kāi)，但是我出自本心的關(guān)心讓他感受到我的真誠(chéng)，那之后領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我很關(guān)照。至今他還會(huì)提起此事，而我當(dāng)時(shí)什么都沒(méi)想，沒(méi)想到會(huì)給他這么大的鼓舞，我意識(shí)到為人善良的心靈如此重要，無(wú)論是在生活中，還是工作中。

02精益求精的精神必不可少

勤勞勇敢、吃苦耐勞、腳踏實(shí)地這些品質(zhì)都是不可或缺的素養(yǎng)，從小我們就在書(shū)本上學(xué)習(xí)這些大道理，能夠促進(jìn)我們更好的工作生活，適應(yīng)社會(huì)，戰(zhàn)勝困難，樹(shù)立信心。當(dāng)然，金無(wú)足赤人無(wú)完人，有些品質(zhì)是需要有意識(shí)的培養(yǎng)而后天形成習(xí)慣。

比如，完美主義精神，什么是完美，同樣一件工作，給兩個(gè)人做，在完美程度上會(huì)有差異，在對(duì)比之下，更容易理解。完美主義者會(huì)更加注意細(xì)節(jié)，而太粗心容易忽略很多，甚至是草草敷衍工作，對(duì)付的心態(tài)。曾看過(guò)的一個(gè)微信小視頻，講的就是兩個(gè)職員，一個(gè)資歷久一些，一個(gè)是短一些，領(lǐng)導(dǎo)提拔了后者，前者不服氣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我安排給你一個(gè)工作，同時(shí)安排給他一個(gè)工作，有一批客戶要來(lái)公司參觀你去落實(shí)一下，你們同時(shí)反饋給我。最后的結(jié)果可想而知，追求完美的后來(lái)者，注意細(xì)節(jié)，做事認(rèn)真，考慮周到全面，想到了各種結(jié)果方案，順利晉升。資歷久的人也無(wú)話可說(shuō)，你付出了多少，回報(bào)也會(huì)同等的給予你。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，或者應(yīng)該說(shuō)是就給具備某些優(yōu)秀素養(yǎng)的人。

再比如，自我燃燒，稻盛先生提出來(lái)，企業(yè)需要自我燃燒的人才，我們要有意識(shí)去培養(yǎng)自己，選自己喜歡的職業(yè)更加有利于培養(yǎng)，愛(ài)上自己的工作才不覺(jué)辛苦，全身心的投入并且取得成功，必然會(huì)產(chǎn)生成就感，如此反復(fù)的成就感會(huì)讓你愛(ài)上工作。同時(shí)堅(jiān)信自身蘊(yùn)藏著無(wú)限的能力，別人能做的我也能做，如果我們不比別人聰明，那么笨鳥(niǎo)先飛，無(wú)可厚非，我們可以通過(guò)積累平凡的努力使自己獲得無(wú)限的進(jìn)步。像稻盛先生一樣，要給自己一個(gè)目標(biāo)，今天要比昨天好，明天要比今天好，后天要比明天好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，量的積累會(huì)達(dá)到質(zhì)的變化。稻盛先生讓我們從潛意識(shí)里自我激勵(lì)，深入人心，加上不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取創(chuàng)新，反省總結(jié)，我們就會(huì)有所成就收獲。

同時(shí)，精益求精要求我們工作細(xì)致到量，每月，每周，每天。銷售除了做業(yè)績(jī)還有一點(diǎn)就是回款，要做到每單心里有數(shù)，虧本的買賣可以舍棄不做，沒(méi)有必要接增加工作量又降低毛利率的業(yè)務(wù)。在無(wú)比大的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)之下，我們要想方設(shè)法做優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)，另辟蹊徑?？傊瞎景l(fā)展需要，需要利潤(rùn)最大化的時(shí)候我們就要做利潤(rùn)高的業(yè)務(wù)，并且在力所能及的方面以身作則降低費(fèi)用。

03統(tǒng)一方向，形成合力

認(rèn)同公司文化，跟隨公司，共同進(jìn)步。例如，公司在倡導(dǎo)阿米巴經(jīng)營(yíng)，那么無(wú)論經(jīng)營(yíng)本身是否完全適應(yīng)不同的企業(yè)，也許會(huì)遇到問(wèn)題，我覺(jué)得首先要認(rèn)同他，畢竟是那么多企業(yè)家奉行的道理，領(lǐng)導(dǎo)也是經(jīng)過(guò)深思熟慮才執(zhí)行。要相信即使有些小的問(wèn)題，也會(huì)在實(shí)施過(guò)程中慢慢改善。而不是不接受，不去適應(yīng)，小我要跟隨大平臺(tái)的步伐才會(huì)長(zhǎng)足發(fā)展。阿米巴經(jīng)營(yíng)后，每個(gè)部門(mén)都有新的變化，工作或者多了或者少了，我們都在學(xué)習(xí)進(jìn)步，為銷售最大化，費(fèi)用最小化做貢獻(xiàn)。我們意識(shí)到自身創(chuàng)造價(jià)值的重要性，首先要能養(yǎng)得起自己，與此同時(shí)為公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)，提升了每個(gè)人的責(zé)任感。稻盛先生的阿米巴經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，全員參與經(jīng)營(yíng)，匯聚凝聚力的企業(yè)，會(huì)創(chuàng)造出驚人的成果。利他之心，將會(huì)使企業(yè)得到發(fā)展，使個(gè)人得到物質(zhì)和精神的雙重收獲。

最后，引用稻盛先生的哲理，人生。工作結(jié)果=思維方式_熱情_(kāi)能力。希望每一個(gè)人能夠結(jié)合自己的工作，善于總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，趨利避害，成就自己，無(wú)悔人生。第4篇:貫徹顧客至上的感悟心得

稻盛和夫通過(guò)《京瓷哲學(xué)》告訴我們，如何去做一個(gè)企業(yè)，需要把握做企業(yè)的核心理念和核心要素。核心理念即銷售最大化，利潤(rùn)最大化，通過(guò)多個(gè)阿米巴累加成公司的銷售和利潤(rùn)；核心要素即“人”和“事”的因素，確定好“做人”和“做事”的原則，并按原則執(zhí)行，必然會(huì)馬到功成。道理很簡(jiǎn)單，即設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，目標(biāo)分解，把握核心要素，按要求執(zhí)行。

做人和做事的原則

把握核心要素，稻盛先生考慮很多，特別是“做人”和“做事”的原則上，做人應(yīng)具有坦誠(chéng)、感恩、和諧、謙虛、樂(lè)觀等品質(zhì)；做事要為伙伴盡力、構(gòu)筑信賴關(guān)系、貫徹完美主義、認(rèn)真努力、腳踏實(shí)地、戒除私心等。

有了“做人”和“做事”的原則要求，在企業(yè)的環(huán)境里，就要求如何做出新的判斷，怎樣戰(zhàn)勝困難，結(jié)合“做人”、“做事”的原則，形成工作準(zhǔn)則，才能做出正確的判斷，如利他、膽大心細(xì)、有意、公平、公私分明。對(duì)待工作中出現(xiàn)的困難，則需要有勇氣、斗志、開(kāi)拓精神、言行一致、有始有終的毅力。

如果人生是一場(chǎng)修行，自身的修行和在工作中的修行發(fā)生矛盾時(shí)，如何去解決，它會(huì)沖擊我們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，會(huì)覺(jué)得很痛苦，需要思考人生。稻盛先生也給出自己的答案：人生。工作的結(jié)果=思維方式_熱情_(kāi)能力。認(rèn)真過(guò)好每一天，有目標(biāo)、有執(zhí)行力、動(dòng)機(jī)至善、純粹之心、小善乃大惡等方式，并且不斷進(jìn)行反省，進(jìn)行糾錯(cuò)。

經(jīng)營(yíng)十二條

與精益六西格瑪、5S管理相互滲透

稻盛先生修行的造詣是非常高的，并將此融入企業(yè)管理上，將“做人”和“做事”結(jié)合本土文化，形成獨(dú)特的企業(yè)文化，并因此獲得成功。做人、做事都有原則，且出現(xiàn)矛盾時(shí)，稻盛先生也給出合適的解決方式，理念已形成，那么在具體企業(yè)管理工作中，采用什么的方法呢？稻盛先生由此導(dǎo)出京瓷哲學(xué)的原則：

以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤(rùn)、遵循原理原則、貫徹顧客至上原則、貫徹實(shí)力主義、注重伙伴關(guān)系、全員參與經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一方向、形成合力、透明經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立高目標(biāo)等。這些原則與精益六西格瑪、5S中都有交集。

其中，遵循原理原則，體現(xiàn)體系中核心思想，即按言、行、書(shū)一致去做事；顧客至上原則是精益六西格瑪?shù)然驹瓌t之一。如果將5S日常的工作，放到阿米巴管理中，就是針對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的每日或定期核查，日畢日清，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，并上升到素養(yǎng)層次去堅(jiān)持去做；樹(shù)立高目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)狀況逐步提出“原町第一到世界第一”的目標(biāo)，在精益六西格瑪、5S管理體系中都有目標(biāo)分解及實(shí)現(xiàn)步驟等內(nèi)容。

從經(jīng)營(yíng)角度看待管理

京瓷哲學(xué)從經(jīng)營(yíng)角度對(duì)交集內(nèi)容進(jìn)行詮釋。除此外，稻盛先生將人的品質(zhì)、企業(yè)文化、日本文化融合于經(jīng)營(yíng)之中，形成獨(dú)有的京瓷原則，所有的經(jīng)營(yíng)必須合乎情理，遵循道德，并以財(cái)務(wù)角度出發(fā)，在經(jīng)營(yíng)中把財(cái)務(wù)核算提升到日常核算，也就是“一手理念，一手算盤(pán)”的經(jīng)營(yíng)思路，從經(jīng)營(yíng)角度看待管理，如以心為本的經(jīng)營(yíng)、光明正大地追求利潤(rùn)等，都是京瓷哲學(xué)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。

體系是基礎(chǔ)平臺(tái)，阿米巴是經(jīng)營(yíng)方法，精益六西格瑪、5S是管理方法，各種管理理念和經(jīng)營(yíng)思路融合在一起并不矛盾，而且相得益彰，當(dāng)管理目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，京瓷哲學(xué)已經(jīng)給出解決問(wèn)題的原則，如在阿米巴出現(xiàn)責(zé)權(quán)不一致時(shí)，解決問(wèn)題的原則是誰(shuí)受益，誰(shuí)擔(dān)責(zé)，原則把握住，事情就明了。

京瓷哲學(xué)將人性與企業(yè)文化、企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行融合，把握核心原則，按規(guī)則分解，按規(guī)則做事，就會(huì)成功，正所謂“大道至簡(jiǎn)，知易行難。知行合一，得道功成！”第5篇:貫徹顧客至上的感悟心得

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事