物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第19頁共19頁物業(yè)管理?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文我自?____?月___?_日任物?業(yè)客服部?主管短短?一個多月?時間里，?在領(lǐng)導和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導下?，通過自?身的不懈?努力，努?力工作，?較好地完?成各項工?作任務。?現(xiàn)作述職?如下：?一、帶頭?做好物業(yè)?客服部基?礎(chǔ)工作?（1）示?范及引導?部門員工?做好客服?日常接待?工作，為?業(yè)主提供?規(guī)范化服?務；（?2）現(xiàn)場?指導辦理?房屋二次?裝修申請?手續(xù)、落?戶手續(xù)、?臨時出入?證等工作?；（3?）帶領(lǐng)部?門員工進?行入戶走?訪，并發(fā)?放調(diào)查表?____?份，搜集?業(yè)主/客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?并做匯總?分析上報?給公司領(lǐng)?導；（?4）發(fā)布?各類書面?通知__?__多份?，短信通?知___?_條，通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，并積極?配合通知?內(nèi)容做好?相應的解?釋工作。?（5）?建立健全?區(qū)域各種?資料，尤?其是業(yè)主?檔案及投?訴處理匯?總；（?6）接待?來訪業(yè)主?投訴，指?導上報投?訴處理單?，在開發(fā)?公司工程?部處理完?善業(yè)主投?訴問題的?基礎(chǔ)上，?對業(yè)主回?訪，并將?反饋意見?及時傳達?開發(fā)公司?工程部，?督促開發(fā)?公司工程?部盡快進?行業(yè)主遺?漏工程維?修工作；?（7）?協(xié)調(diào)與物?業(yè)公司秩?序部、工?程部為業(yè)?主提供快?速優(yōu)質(zhì)服?務；業(yè)主?送水送電?等物管服?務無一拖?延推卸。?業(yè)主提出?的保潔、?秩序問題?，也做到?了快速到?達現(xiàn)場，?并即時解?決。任?職期間，?在___?_主管的?優(yōu)秀管理?基礎(chǔ)上，?我在短時?間內(nèi)使本?部門的各?項工作繼?續(xù)保持了?有序管理?，使物業(yè)?公司的客?戶服務工?作正常運?轉(zhuǎn)，并較?好完成領(lǐng)?導交辦的?各項任務?。二、?履行客服?主管職責?，努力做?好本職工?作作為?積極上進?的年輕人?，勇于承?擔責任，?服從領(lǐng)導?各項工作?安排，以?"做好基?礎(chǔ)工作，?提高服務?水平，最?終達到物?業(yè)費的收?取"為總?體工作思?路，認真?履行客服?主管職責?，努力做?好本職工?作。（?1）督導?服務管理?工作的落?實，發(fā)現(xiàn)?問題及時?進行整改?，不斷提?高服務管?理水平；?（2）?起草部門?計劃、總?結(jié)和有關(guān)?公文，組?織召開部?門工作例?會。傳達?上級領(lǐng)導?工作安排?，參考部?門各員工?意見，合?理有效的?部署開展?工作；?（3）制?作并按時?上報部門?員工的考?勤表；?（4）整?理裝修垃?圾結(jié)算清?單；（?5）__?__地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失，?這也是與?____?主管交接?的重要工?作任務。?在他的幫?助下，我?已將__?__戶業(yè)?主的受損?情況及處?理情況梳?理清晰，?并做到了?及時更新?。積極與?辦公室做?好物品交?接工作，?及時通知?____?戶業(yè)主領(lǐng)?取地下室?受損置換?物品及折?抵補償金?；（6?）在__?__經(jīng)理?的指導下?，對部門?員工進行?崗位職責?培訓，加?強責任意?識，促進?了部門員?工又好又?快的完成?工作。鼓?勵部門員?工學習物?業(yè)管理知?識，并指?導員工合?理運用o?ffic?e軟件，?促進工作?效率的提?高。負?責客服部?工作一個?多月以來?，我承受?著一定的?壓力，我?也付出了?很多的時?間和精力?，有時候?事情多起?來，忙得?一天閑不?下來，但?我覺得很?充實，對?于我來說?，在這不?長的時間?內(nèi)，我所?收獲的要?遠遠大于?我的付出?。作為部?門的負責?人，我認?真履行客?服主管職?責，努力?做好本職?工作，帶?領(lǐng)部門員?工在提高?服務意識?，提升服?務水平的?基礎(chǔ)上基?本完成各?項工作任?務。誠?然，對于?我這樣的?年輕物業(yè)?管理工作?者來說，?還有很多?急需提高?和改進的?地方。我?也在自己?履行職責?中發(fā)現(xiàn)的?一些急需?改進的問?題。比如?說：物管?知識匱乏?，物業(yè)管?理經(jīng)驗不?足；管理?缺乏力度?，領(lǐng)導者?素質(zhì)有待?提高等等?。我以后?也將朝以?上不足努?力改進，?爭取做一?名優(yōu)秀的?物管客服?人員，一?名稱職的?物業(yè)公司?客服部主?管。物?業(yè)管理員?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（二）?一、迄今?為止，中?國的物業(yè)?管理行業(yè)?已經(jīng)走過?了二十幾?年的時間?，已經(jīng)具?備了一定?的規(guī)模和?形態(tài)。隨?著經(jīng)濟體?制的改革?發(fā)展、城?市的現(xiàn)代?化、人們?對居住空?間的可持?續(xù)發(fā)展的?要求，伴?隨房地產(chǎn)?商品經(jīng)濟?發(fā)展的必?然產(chǎn)物—?—物業(yè)管?理要得到?迫切的改?變，已成?為一種必?然的趨勢?。尤其在?市場經(jīng)濟?的條件下?，大多數(shù)?人將成為?物業(yè)的產(chǎn)?權(quán)人和使?用權(quán)人，?因此，如?何在激烈?的市場競?爭中立于?不敗之地?，創(chuàng)造合?理的規(guī)模?效益，已?經(jīng)成為現(xiàn)?今物業(yè)管?理的關(guān)鍵?問題。在?社會分工?和市場細?分不斷加?強的總體?背景下，?只有針對?不同的物?業(yè)類型、?不同的消?費人群、?以不同于?他人的管?理模式，?才能樹立?企業(yè)自己?的一面旗?幟，建立?自己的經(jīng)?營理念，?那就是要?走企業(yè)的?品牌化道?路。由?此，創(chuàng)建?這種服務?的品牌也?不外乎三?個方面：?知名度、?美譽度、?忠誠度。?深圳萬科?發(fā)展到今?天之所以?能成為行?業(yè)中的佼?佼者，其?中一個重?要的因素?是依靠了?其服務的?品牌效應?。在多次?的招、投?標中，其?能做到“?未見其人?，先聞其?聲”靠的?是它的知?名度，在?以后的日?常管理中?能得到廣?大的業(yè)主?的支持與?信賴則主?要依賴了?它的美譽?度，于是?不斷提升?的忠誠度?為它贏得?了越來越?多的客戶?，終就鑄?造了中國?物業(yè)的“?巨無霸”?。但是創(chuàng)?建一個品?牌并不是?朝成夕就?，而是需?要一個長?期的過程??，F(xiàn)實中?一些令人?無庸質(zhì)疑?的事實放?在我們的?面前，物?業(yè)市場不?規(guī)范、經(jīng)?營機制不?健全、細?的法律法?規(guī)不具備?、廣大業(yè)?主的物管?意識低等?因素已經(jīng)?成為企業(yè)?走向品牌?化的約束?“瓶頸”?，尤其是?北方的地?區(qū)，在總?體水平低?的情況下?，對于一?些中小城?市做成物?業(yè)品牌更?是難上加?難。日照?雖然是位?于沿海的?港口城市?，但就經(jīng)?濟發(fā)展、?人口規(guī)模?來說還是?一個中小?城市。于?是在這樣?的情況下?要做成一?個物業(yè)的?品牌，除?了要克服?大的環(huán)境?困難外，?還要最大?程度上優(yōu)?化企業(yè)的?內(nèi)部結(jié)構(gòu)?和人員配?置。對此?，筆者在?公司的四?個物業(yè)項?目實習的?進一個月?的時間里?感受頗深?。以下?筆者就在?工作中親?身感受的?問題予以?陳述：?（1）、?物業(yè)人員?的形象不?規(guī)范。包?括服務人?員的儀表?、語言、?行為形象?。服務人?員是第一?時間與業(yè)?主打交道?的，因此?，他們的?給廣大客?戶留下的?形象則代?表了公司?的精神面?貌。（?3）、物?業(yè)管理工?作宣傳不?到位。比?如說維修?基金的收?取，在沒?有全部收?繳齊之前?，不要存?在時間上?的停滯，?要無時不?刻的向業(yè)?主宣傳到?位，其中?包括采用?傳單、報?紙、宣傳?欄的形式?。物業(yè)?管理員轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?三）一?、重要工?作任務完?成情況及?分析1?、日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約30?多次。運?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?3、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率98?%，工程?維修滿意?率96%?。4、?入戶服務?意見調(diào)查?工作我工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質(zhì)量?及服務水?平。5?、建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?二、工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難1?、由于我?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識仍?需系統(tǒng)學?習，服務?規(guī)范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?2、業(yè)主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時；?4、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?5、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復?，急需科?學正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。三?、日后工?作的努力?方向及工?作設想?1、對部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進一?步細化、?明確；?2、加強?培訓，保?證部門員?工勝任相?應崗位，?不斷提高?服務質(zhì)量?；3、?強化部門?工作紀律?管理，做?到工作嚴?謹、紀律?嚴明；?4、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準?確。綜?上所述，?試用期，?我工作在?公司領(lǐng)導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?今后一定?加強學習?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導下為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務，認?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升公司的?服務品牌?。物業(yè)?管理員轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?四）我?是--，?--年畢?業(yè)于--?二中，-?-年入-?-學院，?在前三個?月工作中?，我對集?團公司產(chǎn)?生了深厚?的感情，?這種感情?來自于貴?公司對我?的培養(yǎng)，?來自于全?體同事對?我的信任?和幫助，?集團的快?速發(fā)展，?振興壯大?，使我有?了堅定的?信念一直?而努力工?作著，現(xiàn)?在，我向?各位領(lǐng)導?述職，請?給以審議?。一、?三個月中?做了什么?（一）?緊張的集?訓結(jié)束后?，于__?__月_?___日?正式進入?大愿文化?園的試用?期階段。?首先讓我?對貴公司?的各方面?規(guī)章制度?的學習和?認識以及?對園區(qū)的?各方面的?工作環(huán)境?熟悉，有?了進一步?的的了解?。（二?）采取以?老帶新的?方法，將?我按排到?園區(qū)出口?崗亭執(zhí)勤?，我從小?區(qū)一個陌?生的階段?到了解，?到作為小?區(qū)安保中?的一員，?充分認識?到該如何?運用自己?的方法和?結(jié)合班長?經(jīng)驗去做?好崗亭執(zhí)?勤情況。?二、三?個月有哪?些體會?通過三個?月的融入?和磨合，?我基本上?適應了貴?公司的工?作環(huán)境和?工作氛圍?，在這個?適應過程?中，我有?以下幾點?體會。?（一）必?須樹立端?正的工作?態(tài)度和勤?奮的敬崗?敬業(yè)的精?神熱愛自?己的本職?工作，能?正確、認?真的對待?每一項工?作任務，?按照公司?的要求，?在工作中?能夠采取?積極主動?，能參加?集體各項?訓練，認?真遵守公?司的規(guī)章?制度，準?時值勤，?態(tài)度決定?一切。在?日常工作?中，必須?踏踏實實?、認認真?真、扎實?的做事，?不以事小?而馬虎，?不以事多?而敷衍，?真正將每?件事情都?當作一件?作品來對?待，只有?這樣才能?有好的工?作成果。?（二）?必須努力?掌握每個?崗亭的執(zhí)?勤經(jīng)驗、?方法在總?結(jié)基礎(chǔ)上?不斷創(chuàng)新?，安保部?的每一項?任務，每?一個執(zhí)勤?點都要嚴?肅認真，?必須按照?規(guī)范的程?序來進行?，稍有不?慎就會引?起很大的?糾紛和建?筑、施工?器材的損?失，所以?必須清晰?了解工作?區(qū)域、方?法才能提?高效率，?確保工作?質(zhì)量，此?外，對所?做過的工?作應及時?進行總結(jié)?，要善于?從工作中?總結(jié)，在?總結(jié)基礎(chǔ)?上提高效?率，只有?這樣，才?能迅速進?入角色，?不斷提高?日常工作?的勝任能?力。三?、三個月?有哪些成?長，哪些?還需要改?進（一?）政治思?想表現(xiàn)，?品德素質(zhì)?，修養(yǎng)和?職業(yè)道德?有一定的?提高，我?深深體會?到，集團?公司是一?個講學習?，講團結(jié)?，集體榮?譽感很強?的大集體?，在這樣?的氛圍中?，只有在?思想上與?集體上保?持一致，?嚴于律已?，積極向?上，才能?融入這個?大集體當?中。（?二）工作?能力有一?定的增長?，在目前?工作崗位?上，能不?斷的去學?習，積累?經(jīng)驗，經(jīng)?過自己的?努力，具?備了一定?的工作能?力，能從?客觀入手?，有了很?大的進步?和提高。?物業(yè)管?理員轉(zhuǎn)正?工作總結(jié)?范文（五?）一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作作為?剛從校園?內(nèi)走向社?會的我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作的，?對物業(yè)綜?合部文員?的職責任?務也不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自入?職以來不?斷勉勵自?己，自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已能夠?勝任本職?。一方面?，立志于?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了物?業(yè)工作狀?態(tài)。另一?方面，堅?持于問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?也把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責認真?做好行政?方面的工?作。按時?對本小區(qū)?進行巡邏?檢查工作?，不定時?檢查物業(yè)?各崗位的?儀容儀表?、考勤等?情況。并?對各級領(lǐng)?導安排下?的工作及?時跟進，?保證各項?工作的順?利完成。?協(xié)助各級?領(lǐng)導維護?物業(yè)工作?各環(huán)節(jié)有?條不紊的?進行，并?按照公司?各級領(lǐng)導?的安排對?各個工作?環(huán)節(jié)進行?定期檢查?，協(xié)助公?司各級領(lǐng)?導根據(jù)需?要適時調(diào)?整和完善?。協(xié)助辦?公室主任?做好對外?協(xié)調(diào)工作?。比如同?環(huán)衛(wèi)、地?稅、聯(lián)通?公司等部?門的溝通?、協(xié)調(diào)、?業(yè)務辦理?等工作。?根據(jù)公司?內(nèi)部出現(xiàn)?的新問題?、新情況?，依據(jù)實?用、效力?、合適為?原則，制?定公司內(nèi)?部相關(guān)的?管理制度?，為更好?的開展工?作做好制?定行文上?的規(guī)定。?認真做?好后勤方?面的工作?。協(xié)助各?級領(lǐng)導認?真地做好?物業(yè)綜合?部文員本?職工作。?完成領(lǐng)導?交辦的各?項工作請?示單、款?項支付請?示單、費?用報銷單?的上報及?匯總工作?。負責行?政日常事?務性工作?，確保行?政后勤工?作有序進?行。負責?文字工作?，各類文?件的起草?、打印和?校對等。?按照公司?會議記錄?的格式，?整理會議?記錄，便?于更好的?傳達上級?領(lǐng)導的會?議精神，?為接下來?的工作提?供便利。?嚴格執(zhí)行?公司各種?檔案管理?，認真完?成檔案的?整理工作?，并對各?類文件及?時收集、?歸檔，做?到分類存?放、條理?清楚、便?于查閱。?負責統(tǒng)計?辦公用品?定期采購?和物品發(fā)?放、領(lǐng)取?等有關(guān)管?理工作，?負責物資?管理、采?購管理工?作，保證?物資的入?庫及時、?準確。處?理辦公室?的日常工?作，如員?工考勤、?每周當值?表的統(tǒng)計?、文件的?打印、復?印等。?三、工作?中吸取的?經(jīng)驗和收?獲自_?___年?____?月底入職?半年多以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。只?有擺正自?己的心態(tài)?和位置，?下足功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位。?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)。?只有堅持?原則落實?公司制度?，認真履?行職責，?嚴格律己?，才能做?好物業(yè)工?作。四?、工作中?存在的不?足由于?剛從校園?走向社會?，工作實?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗，自入?職以來工?作中存在?以下不足?：工作中?還略顯稚?嫩，崗位?意識還有?待進一步?提高。由?于辦公室?的工作繁?雜，處理?事情必須?快、精、?準。在這?方面，我?還有不足?，比如在?作會議記?錄時，沒?有抓住重?點，記錄?不全，導?致遺漏一?些重要內(nèi)?容。做事?稍顯拘謹?，有些工?作做得還?不夠細致?。對工作?缺少前瞻?性，致使?自己在工?作中偶爾?會遇到手?忙腳亂的?情況，以?致影響自?己的工作?情緒。?五、今后?努力的方?向__?__年下?半年，新?的時間意?味著新的?起點、新?的機遇、?新的挑戰(zhàn)?。物業(yè)?管理員轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?六）我?自___?_月__?__日任?物業(yè)客服?部主管短?短一個多?月時間里?，在領(lǐng)導?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?努力工作?，較好地?完成各項?工作任務?。現(xiàn)作述?職如下：?一、帶?頭做好物?業(yè)客服部?基礎(chǔ)工作?（1）?示范及引?導部門員?工做好客?服日常接?待工作，?為業(yè)主提?供規(guī)范化?服務；?（2）現(xiàn)?場指導辦?理房屋二?次裝修申?請手續(xù)、?落戶手續(xù)?、臨時出?入證等工?作；（?3）帶領(lǐng)?部門員工?進行入戶?走訪，并?發(fā)放調(diào)查?表___?_份，搜?集業(yè)主/?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，并做匯?總分析上?報給公司?領(lǐng)導；?（4）發(fā)?布各類書?面通知_?___多?份，短信?通知__?__條，?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，并積?極配合通?知內(nèi)容做?好相應的?解釋工作?。（5?）建立健?全區(qū)域各?種資料，?尤其是業(yè)?主檔案及?投訴處理?匯總；?（6）接?待來訪業(yè)?主投訴，?指導上報?投訴處理?單，在開?發(fā)公司工?程部處理?完善業(yè)主?投訴問題?的基礎(chǔ)上?，對業(yè)主?回訪，并?將反饋意?見及時傳?達開發(fā)公?司工程部?，督促開?發(fā)公司工?程部盡快?進行業(yè)主?遺漏工程?維修工作?；（7?）協(xié)調(diào)與?物業(yè)公司?秩序部、?工程部為?業(yè)主提供?快速優(yōu)質(zhì)?服務；業(yè)?主送水送?電等物管?服務無一?拖延推卸?。業(yè)主提?出的保潔?、秩序問?題，也做?到了快速?到達現(xiàn)場?，并即時?解決。?任職期間?，在__?__主管?的優(yōu)秀管?理基礎(chǔ)上?，我在短?時間內(nèi)使?本部門的?各項工作?繼續(xù)保持?了有序管?理，使物?業(yè)公司的?客戶服務?工作正常?運轉(zhuǎn)，并?較好完成?領(lǐng)導交辦?的各項任?務。二?、履行客?服主管職?責，努力?做好本職?工作作?為積極上?進的年輕?人，勇于?承擔責任?，服從領(lǐng)?導各項工?作安排，?以"做好?基礎(chǔ)工作?，提高服?務水平，?最終達到?物業(yè)費的?收取"為?總體工作?思路，認?真履行客?服主管職?責，努力?做好本職?工作。?（1）督?導服務管?理工作的?落實，發(fā)?現(xiàn)問題及?時進行整?改，不斷?提高服務?管理水平?；（2?）起草部?門計劃、?總結(jié)和有?關(guān)公文，?組織召開?部門工作?例會。傳?達上級領(lǐng)?導工作安?排，參考?部門各員?工意見，?合理有效?的部署開?展工作；?（3）?制作并按?時上報部?門員工的?考勤表；?（4）?整理裝修?垃圾結(jié)算?清單；?（5）_?___地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財產(chǎn)損失?，這也是?與___?_主管交?接的重要?工作任務?。在他的?幫助下，?我已將_?___戶?業(yè)主的受?損情況及?處理情況?梳理清晰?，并做到?了及時更?新。積極?與辦公室?做好物品?交接工作?，及時通?知___?_戶業(yè)主?領(lǐng)取地下?室受損置?換物品及?折抵補償?金；（?6）在_?___經(jīng)?理的指導?下，對部?門員工進?行崗位職?責培訓，?加強責任?意識，促?進了部門?員工又好?又快的完?成工作。?鼓勵部門?員工學習?物業(yè)管理?知識，并?指導員工?合理運用?offi?ce軟件?，促進工?作效率的?提高。?負責客服?部工作一?個多月以?來，我承?受著一定?的壓力，?我也付出?了很多的?時間和精?力，有時?候事情多?起來，忙?得一天閑?不下來，?但我覺得?很充實，?對于我來?說，在這?不長的時?間內(nèi)，我?所收獲的?要遠遠大?于我的付?出。作為?部門的負?責人，我?認真履行?客服主管?職責，努?力做好本?職工作，?帶領(lǐng)部門?員工在提?高服務意?識，提升?服務水平?的基礎(chǔ)上?基本完成?各項工作?任務。?誠然，對?于我這樣?的年輕物?業(yè)管理工?作者來說?，還有很?多急需提?高和改進?的地方。?我也在自?己履行職?責中發(fā)現(xiàn)?的一些急?需改進的?問題。比?如說：物?管知識匱?乏，物業(yè)?管理經(jīng)驗?不足；管?理缺乏力?度，領(lǐng)導?者素質(zhì)有?待提高等?等。我以?后也將朝?以上不足?努力改進?，爭取做?一名優(yōu)秀?的物管客?服人員，?一名稱職?的物業(yè)公?司客服部?主管。?物業(yè)管理?員轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文（七）?一、迄?今為止，?中國的物?業(yè)管理行?業(yè)已經(jīng)走?過了二十?幾年的時?間，已經(jīng)?具備了一?定的規(guī)模?和形態(tài)。?隨著經(jīng)濟?體制的改?革發(fā)展、?城市的現(xiàn)?代化、人?們對居住?空間的可?持續(xù)發(fā)展?的要求，?伴隨房地?產(chǎn)商品經(jīng)?濟發(fā)展的?必然產(chǎn)物?——物業(yè)?管理要得?到迫切的?改變，已?成為一種?必然的趨?勢。尤其?在市場經(jīng)?濟的條件?下，大多?數(shù)人將成?為物業(yè)的?產(chǎn)權(quán)人和?使用權(quán)人?，因此，?如何在激?烈的市場?競爭中立?于不敗之?地，創(chuàng)造?合理的規(guī)?模效益，?已經(jīng)成為?現(xiàn)今物業(yè)?管理的關(guān)?鍵問題。?在社會分?工和市場?細分不斷?加強的總?體背景下?，只有針?對不同的?物業(yè)類型?、不同的?消費人群?、以不同?于他人的?管理模式?，才能樹?立企業(yè)自?己的一面?旗幟，建?立自己的?經(jīng)營理念?，那就是?要走企業(yè)?的品牌化?道路。?由此，創(chuàng)?建這種服?務的品牌?也不外乎?三個方面?：知名度?、美譽度?、忠誠度?。深圳萬?科發(fā)展到?今天之所?以能成為?行業(yè)中的?佼佼者，?其中一個?重要的因?素是依靠?了其服務?的品牌效?應。在多?次的招、?投標中，?其能做到?“未見其?人，先聞?其聲”靠?的是它的?知名度，?在以后的?日常管理?中能得到?廣大的業(yè)?主的支持?與信賴則?主要依賴?了它的美?譽度，于?是不斷提?升的忠誠?度為它贏?得了越來?越多的客?戶，終就?鑄造了中?國物業(yè)的?“巨無霸?”。但是?創(chuàng)建一個?品牌并不?是朝成夕?就，而是?需要一個?長期的過?程?，F(xiàn)實?中一些令?人無庸質(zhì)?疑的事實?放在我們?的面前，?物業(yè)市場?不規(guī)范、?經(jīng)營機制?不健全、?細的法律?法規(guī)不具?備、廣大?業(yè)主的物?管意識低?等因素已?經(jīng)成為企?業(yè)走向品?牌化的約?束“瓶頸?”，尤其?是北方的?地區(qū)，在?總體水平?低的情況?下，對于?一些中小?城市做成?物業(yè)品牌?更是難上?加難。日?照雖然是?位于沿海?的港口城?市，但就?經(jīng)濟發(fā)展?、人口規(guī)?模來說還?是一個中?小城市。?于是在這?樣的情況?下要做成?一個物業(yè)?的品牌，?除了要克?服大的環(huán)?境困難外?，還要最?大程度上?優(yōu)化企業(yè)?的內(nèi)部結(jié)?構(gòu)和人員?配置。對?此，筆者?在公司的?四個物業(yè)?項目實習?的進一個?月的時間?里感受頗?深。以?下筆者就?在工作中?親身感受?的問題予?以陳述：?（1）?、物業(yè)人?員的形象?不規(guī)范。?包括服務?人員的儀?表、語言?、行為形?象。服務?人員是第?一時間與?業(yè)主打交?道的，因?此，他們?的給廣大?客戶留下?的形象則?代表了公?司的精神?面貌。?（3）、?物業(yè)管理?工作宣傳?不到位。?比如說維?修基金的?收取，在?沒有全部?收繳齊之?前，不要?存在時間?上的停滯?，要無時?不刻的向?業(yè)主宣傳?到位，其?中包括采?用傳單、?報紙、宣?傳欄的形?式。物?業(yè)管理員?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（八）?一、重要?工作任務?完成情況?及分析?1、日常?接待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約3?0多次。?運用短信?群發(fā)發(fā)送?通知累計?5400?0條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?3、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___年?我客服部?回訪率9?8%，工?程維修滿?意率96?%。4?、入戶服?務意見調(diào)?查工作我?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質(zhì)?量及服務?水平。?5、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補充整?理業(yè)主電?子檔案。?二、工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難?1、由于?我均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學習，服?務規(guī)范及?溝通技巧?也要進一?步加強。?2、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進?、反饋不?夠及時；?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復，急需?科學正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運?用先進的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?三、日后?工作的努?力方向及?工作設想?1、對?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進?一步細化?、明確；?2、加?強培訓，?保證部門?員工勝任?相應崗位?，不斷提?高服務質(zhì)?量；3?、強化部?門工作紀?律管理，?做到工作?嚴謹、紀?律嚴明；?4、加?強對各項?信息、工?作狀況的?跟進，做?到各項信?息暢通、?準確。?綜上所述?，試用期?，我工作?在公司領(lǐng)?導的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達到?公司的要?求，離先?進物業(yè)管?理水平標?準還有一?段距離，?我今后一?定加強學?習，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導下為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升公司?的服務品?牌。物?業(yè)管理員?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（九）?我是--?，--年?畢業(yè)于-?-二中，?--年入?--學院?，在前三?個月工作?中，我對?集團公司?產(chǎn)生了深?厚的感情?，這種感?情來自于?貴公司對?我的培養(yǎng)?，來自于?全體同事?對我的信?任和幫助?，集團的?快速發(fā)展?，振興壯?大，使我?有了堅定?的信念一?直而努力?工作著，?現(xiàn)在，我?向各位領(lǐng)?導述職，?請給以審?議。一?、三個月?中做了什?么（一?）緊張的?集訓結(jié)束?后，于_?___月?____?日正式進?入大愿文?化園的試?用期階段?。首先讓?我對貴公?司的各方?面規(guī)章制?度的學習?和認識以?及對園區(qū)?的各方面?的工作環(huán)?境熟悉，?有了進一?步的的了?解。（?二）采取?以老帶新?的方法，?將我按排?到園區(qū)出?口崗亭執(zhí)?勤，我從?小區(qū)一個?陌生的階?段到了解?，到作為?小區(qū)安保?中的一員?，充分認?識到該如?何運用自?己的方法?和結(jié)合班?長經(jīng)驗去?做好崗亭?執(zhí)勤情況?。二、?三個月有?哪些體會?通過三?個月的融?入和磨合?，我基本?上適應了?貴公司的?工作環(huán)境?和工作氛?圍，在這?個適應過?程中，我?有以下幾?點體會。?（一）?必須樹立?端正的工?作態(tài)度和?勤奮的敬?崗敬業(yè)的?精神熱愛?自己的本?職工作，?能正確、?認真的對?待每一項?工作任務?，按照公?司的要求?，在工作?中能夠采?取積極主?動，能參?加集體各?項訓練，?認真遵守?公司的規(guī)?章制度，?準時值勤?，態(tài)度決?定一切。?在日常工?作中，必?須踏踏實?實、認認?真真、扎?實的做事?，不以事?小而馬虎?，不以事?多而敷衍?，真正將?每件事情?都當作一?件作品來?對待，只?有這樣才?能有好的?工作成果?。（二?）必須努?力掌握每?個崗亭的?執(zhí)勤經(jīng)驗?、方法在?總結(jié)基礎(chǔ)?上不斷創(chuàng)?新，安保?部的每一?項任務，?每一個執(zhí)?勤點都要?嚴肅認真?，必須按?照規(guī)范的?程序來進?行，稍有?不慎就會?引起很大?的糾紛和?建筑、施?工器材的?損失，所?以必須清?晰了解工?作區(qū)域、?方法才能?提高效率?，確保工?作質(zhì)量，?此外，對?所做過的?工作應及?時進行總?結(jié)，要善?于從工作?中總結(jié)，?在總結(jié)基?礎(chǔ)上提高?效率，只?有這樣，?才能迅速?進入角色?，不斷提?高日常工?作的勝任?能力。?三、三個?月有哪些?成長，哪?些還需要?改進（?一）政治?思想表現(xiàn)?，品德素?質(zhì)，修養(yǎng)?和職業(yè)道?德有一定?的提高，?我深深體?會到，集?團公司是?一個講學?習，講團?結(jié)，集體?榮譽感很?強的大集?體，在這?樣的氛圍?中，只有?在思想上?與集體上?保持一致?，嚴于律?已，積極?向上，才?能融入這?個大集體?當中。?（二）工?作能力有?一定的增?長，在目?前工作崗?位上，能?不斷的去?學習，積?累經(jīng)驗，?經(jīng)過自己?的努力，?具備了一?定的工作?能力，能?從客觀入?手，有了?很大的進?步和提高?。物業(yè)?管理員轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?十）一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作作?為剛從校?園內(nèi)走向?社會的我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作的?，對物業(yè)?綜合部文?員的職責?任務也不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?入職以來?不斷勉勵?自己，自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?夠勝任本?職。一方?面，立志?于干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?物業(yè)工作?狀態(tài)。另?一方面，?堅持于問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，也把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責認?真做好行?政方面的?工作。按?時對本小?區(qū)進行巡?邏檢查工?作，不定?時檢查物?業(yè)各