企業(yè)質(zhì)量文化及意識(shí)

企業(yè)質(zhì)量文化及意識(shí)一、企業(yè)的質(zhì)量文化

二、質(zhì)量意識(shí)理念何為企業(yè)的質(zhì)量文化？質(zhì)量文化就是企業(yè)員工在精神上與物質(zhì)上所反映的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量活動(dòng)。其包括有形文化與無(wú)形文化兩部分。企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)文化的主要內(nèi)容，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是一種寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。質(zhì)量文化的三大特性物質(zhì)特性：屬于有形文化，具體體現(xiàn)為：使用（產(chǎn)品與服務(wù)）價(jià)值的符合性。標(biāo)準(zhǔn)化特性：流程化、規(guī)范化、制度化的管理以及管理的符合性。價(jià)值觀特性：對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的“是非、好壞、美丑”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也是質(zhì)量文化的核心特性。在我們公司質(zhì)量本身就是公司最大的價(jià)值觀。

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生命之所在

小平同志說(shuō)過(guò)：質(zhì)量問(wèn)題反映一個(gè)民族的素質(zhì)。對(duì)企業(yè)而言：質(zhì)量是永恒的主題，質(zhì)量水平的高低反映一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化素質(zhì)。質(zhì)量經(jīng)常被形容為企業(yè)的第一生命。有人說(shuō)：一個(gè)企業(yè)如果不重視質(zhì)量文化，無(wú)異于自殺；企業(yè)的員工如果不重視質(zhì)量文化，則無(wú)異于對(duì)企業(yè)謀殺。什么是質(zhì)量？[1]∶物體的一種性質(zhì),通常指該物體所含物質(zhì)的量,是量度物體慣性大小的物理量.[2]∶產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度.公司的質(zhì)量定義質(zhì)量：通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來(lái)忠誠(chéng)客戶。換一個(gè)角度說(shuō)，質(zhì)量就是客戶的印象和感受。標(biāo)準(zhǔn)和功能不屬于質(zhì)量的范疇。公司的質(zhì)量定義的三層理解出發(fā)點(diǎn)：滿足客戶的需求；干什么：將滿足客戶需求強(qiáng)制性地貫穿于各項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中；手段：通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來(lái)忠誠(chéng)客戶。一致性好,可靠性較差。一致性、可靠性都較差。0102030405060CpkCpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474哪個(gè)質(zhì)量水平高？公司質(zhì)量文化的基準(zhǔn)戴明淵博知識(shí)體系對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)知有關(guān)變異的知識(shí)知識(shí)的理論心理學(xué)戴明質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)公司的核心經(jīng)營(yíng)理念公司質(zhì)量文化

一切工作的出發(fā)點(diǎn)：滿足客戶需求。

客戶是整個(gè)價(jià)值鏈上最為重要的環(huán)節(jié)。組織必須以“客戶至上”為其理念，采取團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，革除西方管理型態(tài)固有的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和沖突通過(guò)提高產(chǎn)品與服務(wù)的一致性與可靠性，從而滿足客戶需求，并帶來(lái)忠誠(chéng)客戶。

僅以客戶滿意為目標(biāo)是不夠的，必須超越客戶的期望，進(jìn)而增進(jìn)組織信譽(yù)，贏取未來(lái)的生意。公司質(zhì)量文化

不斷地自我完善：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；關(guān)注員工的點(diǎn)滴進(jìn)步。

每天進(jìn)步1%，一年可以進(jìn)步多少？質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。統(tǒng)計(jì)分析。用事實(shí)與數(shù)據(jù)決策，用圖表說(shuō)話。

統(tǒng)計(jì)研究即為變異研究，管理者要致力于縮小變異．質(zhì)量的改進(jìn)等同于降低變異，這是統(tǒng)計(jì)思維及統(tǒng)計(jì)方法為何十分重要的主要原因。公司質(zhì)量文化

功能不屬于質(zhì)量，職能也不屬于質(zhì)量。同樣技術(shù)、價(jià)位也不屬于質(zhì)量。

質(zhì)量不是依靠產(chǎn)品的性能，外觀和特性來(lái)確定的，增加一個(gè)產(chǎn)品的外觀附加件不能改進(jìn)質(zhì)量，只能是改變產(chǎn)品的價(jià)值瞄準(zhǔn)不同的市場(chǎng)。產(chǎn)品的性能和特性可以被聯(lián)系到質(zhì)量上去，但他們不應(yīng)是質(zhì)量的基礎(chǔ)，他們只是產(chǎn)品的能力。航天飛機(jī)集中了大量高科技，但也有發(fā)射失敗的時(shí)候。

公司質(zhì)量文化

標(biāo)準(zhǔn)與“合格”不屬于質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)是一條寬帶、質(zhì)量是一條窄帶、理想值是一條線。

只有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的一致性與可靠性，才能使“合格”這條“寬帶”向質(zhì)量這條“窄帶”靠攏，最終接近理想值這條線。質(zhì)量是由最高管理層決定的，是每個(gè)人的工作。

絕大多數(shù)的問(wèn)題及困境皆因管理不當(dāng)所造成，真正的品質(zhì)管理必須由董事會(huì)做起。

公司質(zhì)量文化

高質(zhì)量意味著低成本。

改進(jìn)質(zhì)量將會(huì)導(dǎo)致低成本和高利潤(rùn)，但是含糊不正確的質(zhì)量定義將會(huì)使問(wèn)題更不清楚。產(chǎn)品缺陷的成本隨著在生產(chǎn)流程中的移動(dòng)而迅速增加，如果這些缺陷產(chǎn)品到達(dá)用戶的手里，雖然無(wú)法測(cè)量，成本將會(huì)是最大的。（預(yù)防成本、檢測(cè)成本、損失成本：內(nèi)部、外部）質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。公司質(zhì)量文化

建立不斷增值的價(jià)值鏈系統(tǒng)。設(shè)法使人人皆贏，而不是一般人講的你贏——我贏

。團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)延伸至客戶——供應(yīng)商關(guān)系。改變質(zhì)量觀念實(shí)現(xiàn)從合格、3σ到6σ的質(zhì)量過(guò)渡

傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)：我們檢測(cè)產(chǎn)品，保證它符合規(guī)格。

現(xiàn)代質(zhì)量觀點(diǎn)：廠家必須生產(chǎn)客戶想要的理想產(chǎn)品，以獲得客戶的滿意，進(jìn)而帶來(lái)忠誠(chéng)客戶。

公司質(zhì)量文化

質(zhì)量源自滿意、熱情、忠誠(chéng)的員工。要發(fā)掘員工的潛能，對(duì)員工表達(dá)感謝，使員工樂(lè)在工作，以工作為榮。建立以目標(biāo)（質(zhì)量）為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。

通過(guò)提高能力追求與發(fā)展追求的一致性與可靠性，不斷提高員工的生命質(zhì)量與生活質(zhì)量，進(jìn)而營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍。

在生活中體會(huì)快樂(lè)，并享受工作樂(lè)趣

公司質(zhì)量文化

不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。知識(shí)是無(wú)可替代的。質(zhì)量管理

98%

的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識(shí)訣竅。第一次就把事情做好，并且次次都做好。質(zhì)量是文明社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，反映一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信。質(zhì)量的公式

質(zhì)量的公式：１００－１＝０即１００件產(chǎn)品或100次服務(wù)，有一件（次）不能滿足客戶需求，那產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就不是９９，而是０了。公司管理方針――遵守并超越法律法規(guī)要求，追求成為全球?qū)I(yè)照明領(lǐng)域最佳合作伙伴；――建立并完善過(guò)程保證體系，為顧客帶來(lái)可靠一致的產(chǎn)品并提供更好更快的服務(wù)；――遵循“簡(jiǎn)單可靠，節(jié)能環(huán)保”的設(shè)計(jì)理念，綜合利用資源，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；――營(yíng)造“健康安全”的工作環(huán)境，為員工帶來(lái)滿意與發(fā)展；――持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。公司2008年度戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)2008年目標(biāo)2009年目標(biāo)2010年目標(biāo)2011年目標(biāo)2012年目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售額（億）12.4117.8826.2237.8775.31＜-5%國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售額（億）0.81.651020＜-20%服務(wù)產(chǎn)品（億）0.30.61.2410＜-10%發(fā)貨回款率75%＜-3%員工方面員工滿意度7878.57979.580＜-5%優(yōu)秀員工離職率＜7.5%＜7%＜6.5%＜6%＜5%＜+10%用戶方面用戶滿意度8282.58383.584＜-3%使用1年內(nèi)產(chǎn)品故障率移動(dòng)0.450.40.350.30.3＜5%固定0.750.650.60.550.5＜5%管理方面凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率＜-5%人均銷(xiāo)售額49.56589128.5194＜-10%一、企業(yè)的質(zhì)量文化二、質(zhì)量意識(shí)理念樹(shù)立正確的質(zhì)量理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用

如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。

思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，

那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那麼事情定會(huì)如你所想。

3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免)3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的不好的品質(zhì)理念9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二15……………等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。

檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）

海爾工人蔡永利一九九三年一年之內(nèi)就提出了十五條合理化建議。有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說(shuō):「哪有什么訣竅，我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周?chē)氖?，點(diǎn)子就出來(lái)了?！蛊焚|(zhì)改善人人有責(zé)1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99%還是不夠好每小時(shí)有20﹐000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平PPM）也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔说匿X物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？99%還是不夠好100-1=99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。一九九七年八月，海爾公司三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%?！笧槭裁床话褟U品率提高到百分之一百」魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員?！赴俜种?你覺(jué)得可能嗎?」日本人反問(wèn)。從對(duì)話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。時(shí)隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問(wèn)時(shí)見(jiàn)到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他驚呆了，反過(guò)來(lái)向他的徒弟請(qǐng)教問(wèn)題?！?00%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」「用心」魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃一驚。認(rèn)真做事只是把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好-李素麗沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心做。思想上的桎梏使我們停止不前思想上的桎梏當(dāng)你買(mǎi)一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?“Almost(幾乎)”零缺點(diǎn)

不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)正確的品質(zhì)觀念7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!

將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。12.質(zhì)量是免費(fèi)的

正確的品質(zhì)觀念15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)

品質(zhì)沒(méi)有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

1.

公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒(méi)有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。

2.

豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車(chē)的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無(wú)任何偏差”

3.

聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步16114.95+(114.95x1%)=116.1021120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.24100100+(100x1%)=101每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7836140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0846154.93+(154.93x1%)=156.4851162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1142天，讓你成長(zhǎng)50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步61+(x1%)=181.6762+(63+(64+(65+(66+(x1%)=190.9467+(x1%)=192.8568+(69+(70+(71+(72200.68+(73+(74+(75+(76+(x1%)=210.9277210.92+(78+(79+(80+(81+(x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983+(84+(85228.39+(228.3986+(87+(88+(89+(90+(70天，讓你提高一倍!豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴?wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?”答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！眴?wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。5W連問(wèn)五次為什么？（5W分析法）

―一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)