收費站長個人工作總結(jié)

第5頁共5頁收費站?長個人?工作總?結(jié)_?___?年，做?為__?__公?路收費?站站長?，我在?站里同?事們的?幫助和?支持下?，積極?開展各?項工作?，并取?得了一?定的成?績，我?知道，?收費站?是一個?群體，?是一個?最基層?的組織?，同時?收費站?也是為?領(lǐng)導(dǎo)者?決策提?供信息?、依據(jù)?的重要?來源，?因此一?個收費?站的管?理方式?、組織?行為、?團隊精?神將直?接影響?到收費?站的日?常管理?工行，?因此在?工作中?，我在?收費站?管理工?作中形?成積極?向上、?和諧的?良好工?作氛圍?，并讓?員工在?和諧的?氛圍中?逐步樹?立正確?的人生?觀，形?成良好?的工作?習(xí)慣和?工作作?風(fēng)。?一、加?強國家?政策宣?傳工作?今年?，國家?實施成?品油稅?費改革?后，我?們針對?社會上?部分司?機車主?的疑慮?和誤解?,我號?召__?__收?費站的?工作人?員認真?做好公?路收費?政策的?宣傳解?釋工作?，盡量?避免發(fā)?生誤會?。一是?根據(jù)新?形勢新?情況的?變化，?___?_收費?站統(tǒng)一?印制了?有關(guān)收?費政策?宣傳單?，及時?發(fā)放給?過路的?司機車?主，爭?取司機?車主的?理解和?支持;?二是抓?好自身?隊伍的?建設(shè)，?我們對?收費站?人員微?笑服務(wù)?、文明?用語及?規(guī)范化?收費工?作流程?進行嚴?格考核?，著重?提高工?作人員?的有關(guān)?工作能?力與服?務(wù)態(tài)度?，提高?___?_收費?站工作?人員的?整體業(yè)?務(wù)素質(zhì)?;三是?積極協(xié)?調(diào)好與?地方政?府有關(guān)?部門的?關(guān)系，?我們對?個別惡?意堵塞?車道、?故意擾?亂收費?秩序的?行為堅?決依法?處理;?四是加?大與新?聞媒體?的溝通?協(xié)調(diào)力?度，在?一些重?要新聞?媒體進?行有關(guān)?收費政?策的宣?傳，營?造良好?的外部?環(huán)境。?二、?提高收?費站管?理工作?__?__收?費站按?照廳、?局、處?安全保?暢工作?的指示?精神，?根據(jù)往?年工作?經(jīng)驗和?工作實?際，堅?持以“?完成收?費任務(wù)?是成績?，保安?全、保?暢通、?保穩(wěn)定?也是成?績”為?運營理?念，強?化責(zé)任?、精心?組織、?團結(jié)協(xié)?作，把?安全暢?通、和?諧穩(wěn)定?、文明?服務(wù)工?作貫穿?收費工?作始終?。全站?上下思?想高度?統(tǒng)一，?步調(diào)高?度一致?，做好?四個到?位，全?力保障?收費站?口暢通?與安全?。（?一）、?強化組?織機構(gòu)?、責(zé)任?落實到?位首?先成立?由本人?為首，?副站長?___?_、_?___?、各收?費班組?長任組?員的收?費應(yīng)急?保暢責(zé)?任體系?。通過?責(zé)任體?系的建?立，明?確各崗?位分工?，做到?一把手?負總責(zé)?，分管?領(lǐng)導(dǎo)具?體抓，?通過定?崗定位?、協(xié)調(diào)?聯(lián)動、?有效強?化了責(zé)?任落實?。其次?組織全?站干部?、職工?逐人簽?訂了《?收費保?暢責(zé)任?狀》，?達到意?識強、?責(zé)任明?的效果?。（?二）、?宣傳動?員、工?作部署?到位?本人親?自組織?各收費?班組召?開收費?保暢動?員會，?傳達廳?、局、?處關(guān)于?開展“?保暢通?、保安?全、保?穩(wěn)定”?工作會?議精神?。深入?開展收?費保暢?工作重?要性的?宣傳教?育活動?，進一?步強化?全體職?工對完?成高速?公路安?全、暢?通任務(wù)?的責(zé)任?感和使?命感，?形成上?下同步?全員參?與的良?好氛圍?。同時?聯(lián)系收?費工作?實際，?制定《?開展“?安全暢?通年”?活動實?施方案?》，周?密安排?各項活?動的進?度，確?保收費?保暢工?作有序?、穩(wěn)步?開展。?（三?）、崗?位練兵?、集中?培訓(xùn)到?位在?工作中?，我和?___?_收費?的工作?人員始?終堅持?把學(xué)習(xí)?、理解?、領(lǐng)會?___?_基本?___?__、?___?__、?___?__和?___?_作為?首要任?務(wù)，組?織全體?職工用?心學(xué)習(xí)?、用心?領(lǐng)會、?用心把?握、用?心落實?。一是?由本人?帶領(lǐng)收?費站黨?員及各?班組長?重點學(xué)?、全站?職工廣?泛學(xué)的?方式，?集中學(xué)?習(xí)《_?___?重要論?述摘編?》等理?論資料?，要求?每名同?志根據(jù)?學(xué)習(xí)情?況緊密?結(jié)合本?職工作?寫心得?、記筆?記、談?體會、?找差距?、表決?心;二?是每年?定期邀?請專家?對全體?干部職?工進行?專題講?座。通?過抓政?治思想?教育統(tǒng)?一了全?站干部?職工的?思想，?凝聚了?人心，?鼓舞了?斗志，?激發(fā)了?熱情，?為各項?工作任?務(wù)的圓?滿完成?注入了?強大動?力和后?勁。?今年，?我們在?面對車?流量逐?步增大?、收費?人員相?對較少?、年輕?收費員?居多、?收費經(jīng)?驗不足?等諸多?困難，?我們采?取多種?形式，?用主動?的姿態(tài)?精心組?織各種?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，提升?隊伍素?質(zhì)。在?今年_?___?月份采?取集中?教育培?訓(xùn)的方?式開展?春季綜?合培訓(xùn)?活動。?培訓(xùn)內(nèi)?容涵蓋?政治理?論、業(yè)?務(wù)技能?、規(guī)章?制度、?法律法?規(guī)、交?通職業(yè)?道德和?綜合知?識六大?項。我?還組織?全體收?費員開?展了為?期__?__個?月的提?升式英?語培訓(xùn)?活動，?分別針?對各出?、入口?收費員?的日常?崗位用?語進行?了聽說?能力強?化訓(xùn)練?，從而?大大提?高了收?費員涉?外英語?對話的?能力。?通過抓?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，收費?站的工?作人員?達到了?“一個?目標”?和實現(xiàn)?“兩個?轉(zhuǎn)變”?的要求??！耙?個目標?”即：?全面提?升了收?費隊伍?的綜合?素質(zhì)、?工作能?力和文?明服務(wù)?水平。?“兩個?轉(zhuǎn)變”?即：使?全體收?費人員?由被動?學(xué)習(xí)向?主動學(xué)?習(xí)轉(zhuǎn)變?;由適?應(yīng)工作?崗位向?提高工?作效率?、勝任?本職崗?位、加?大主動?服務(wù)意?識轉(zhuǎn)變?。三?、堅持?收費站?文明服?務(wù)形象?收費?站作為?窗口行?業(yè)，推?行文明?服務(wù)是?加強收?費管理?的內(nèi)在?需要，?是調(diào)和?與司乘?人員關(guān)?系的“?催化劑?”，是?樹立高?速公路?文明形?象的必?要手段?。1?、加強?對文明?服務(wù)工?作的檢?查與考?核。對?內(nèi)，我?們充分?利用電?視監(jiān)控?的監(jiān)視?聽功能?，督促?收費人?員堅持?好使用?文明用?語，唱?收唱付?，敬禮?收費，?禮貌對?待過往?司乘人?員等行?為。對?外，強?調(diào)公開?，歡迎?監(jiān)督，?設(shè)立相?應(yīng)的文?明服務(wù)?承諾牌?和文明?服務(wù)監(jiān)?督崗，?定期發(fā)?放文明?服務(wù)承?諾卡，?建立起?外部監(jiān)?督機制?。內(nèi)外?結(jié)合，?齊抓共?管的方?式，能?夠促使?收費員?始終保?持文明?服務(wù)的?持久性?和熱情?度，不?敢有絲?毫懈怠?。2?、提倡?文明風(fēng)?尚，獎?勵文明?行為。?文明素?質(zhì)的高?低，是?一個行?為人在?社會活?動中能?否等到?尊重的?客觀標?準。收?費站工?作能否?贏得社?會的理?解和支?持，文?明服務(wù)?效果至?關(guān)重要?。為不?斷提高?收費人?員的文?明素質(zhì)?，我們?在全站?范圍內(nèi)?大力提?倡文明?風(fēng)尚，?開展社?會公德?教育，?抓言行?，抓細?節(jié)。除?要求收?費人員?在收費?過程中?身體力?行外，?還設(shè)立?好人好?事獎勵?基金，?每月公?布、兌?現(xiàn)，鼓?勵收費?人員熱?情為過?往司乘?人員排?憂解難?，參與?扶貧幫?困獻愛?心活動?。3?、結(jié)合?創(chuàng)建“?青年文?明號”?活動，?拓寬文?明服務(wù)?的廣度?和深度??！扒?年文明?號”的?宗旨是?創(chuàng)造一?流工作?業(yè)績，?弘揚高?度職業(yè)?文明，?結(jié)合我?站管理?工作的?實際情?況。我?們以“?青年文?明號”?活動的?廣泛開?展和青?年崗位?能手的?良性競?爭為契?機，促?使收費?站里的?青年團?員將文?明服務(wù)?工作演?變?yōu)樽?覺自愿?行為，?并通過?他們的?工作熱?情和示?范作用?，帶動?全體收?費人員?以爭榮?譽、創(chuàng)?榮譽為?動力，?投身收?費站精?神文明?建設(shè)。?我們通?過開展?“青年?文明號?”活動?充分體?現(xiàn)了每?位收費?人員的?行為和?價值，?多鼓勵?，多肯?定，讓?每位收?費人員?感到信?心和責(zé)?任，使?文明服?務(wù)之風(fēng)?切實深?入人心?。在?今年的?工作中?，我們?___?_收費?站取得?了一定?的工作?成績，?但是，?我還是?認識到?了__?__收?費站在?收費工?作中存?在的不?足，主?要體現(xiàn)?在值班?站長在?管理思?想及管?理理念?上的落?后，職?工個人?能力及?管理水?平仍然?需要進?一步提?高，在