淺談質(zhì)量文化及其在基層的建設

淺談質(zhì)量文化及其在基層的建設內(nèi)容摘要質(zhì)量對于來說非常重要。指出了質(zhì)量在質(zhì)量保障中所起的作用，分別闡述了企業(yè)基層單位質(zhì)量建設需要體系的支持與全員參與的文化氛圍兩方面內(nèi)容，以煉油廠生產(chǎn)車間和采購部門為例，說明不同基層單位的質(zhì)量文化有其各自的特殊性。本文關鍵詞語質(zhì)量體系質(zhì)量文化基層建設。1質(zhì)量文化建設的必要性.企業(yè)要生存、要持續(xù)發(fā)展，靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量通過顧客的認可，從而多數(shù)企業(yè)都重視質(zhì)量建設。許多大型企業(yè),不惜耗費巨資建立自動化生產(chǎn)線,引進現(xiàn)代化高科技設備與工藝，這些方法固然可以提高質(zhì)量，但其對質(zhì)量的提高是有限的，因為影響最終質(zhì)量的因素很多，從原料、生產(chǎn)設備、技術工藝到機構設置、員工業(yè)務水平，甚至是工作都對質(zhì)量產(chǎn)生影響，而且這些因素還相互影響，所以要想控制好這些因素，企業(yè)必須建立嚴格的質(zhì)量管理制度。質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)管理重要的組成部分,大型企業(yè)應該引進完善的質(zhì)量管理體系，因為質(zhì)量管理體系能讓企業(yè)在不斷量改進中，使管理和質(zhì)量同步得到提升?，F(xiàn)如今，全對質(zhì)量的要求越來越高，如何能更好地使先進完善的管理體系落到實處，讓體系健康運行并不斷成長是現(xiàn)代企業(yè)占領質(zhì)量制高點的關鍵。人在體系的運行中起著決定性的作用。人是企業(yè)的主體也是質(zhì)量管理體系的主體，企業(yè)管理靠人，質(zhì)量管理也是靠人，所以應充分調(diào)動全體員工的主觀能動性，參與到質(zhì)量管理體系中來，接受體系管理并積極管理體系。這只靠制度管理是遠遠不夠的，還需要員工具有先進的質(zhì)量意識。這種意識，是一種自覺行為，靠的是企業(yè)質(zhì)量文化的軟管理[1]。質(zhì)量文化是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問題上共同的價值觀和行為方式,表現(xiàn)在為企業(yè)和創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時，又能培養(yǎng)全體員工質(zhì)量榮譽感和社會責任心。質(zhì)量文化增強職工的凝聚力，構成了基層單位的精神財富,為保持長期優(yōu)異的生產(chǎn)績效創(chuàng)造條件。所以企業(yè)基層單位應重視質(zhì)量文化的建設。2質(zhì)量文化建設的主要內(nèi)容.基層單位的質(zhì)量文化建設是一個系統(tǒng)工程，它需要完善的管理體系支持和全員參與的文化氛圍。2.1質(zhì)量管理體系支持.質(zhì)量管理體系有著完善的文件系統(tǒng)。質(zhì)量手冊是綱領文件，表明意向及達到此目的的策略及方法；程序文件是說明特定情況下執(zhí)行相應程序的文件；作業(yè)指導書或操作規(guī)程是指導如何做某項工作的文件；記錄和分析報告，在每次文件被執(zhí)行后都要有記錄且形成分析報告，并將分析結果于整個文件系統(tǒng)的改進和優(yōu)化?；鶎訂挝灰矐撚兄晟频奈募到y(tǒng)，且能夠依據(jù)這些文件組織生產(chǎn)和各項工作，并在運行中不斷完善。對于企業(yè)基層單位，質(zhì)量管理體系還有著嚴格的崗位質(zhì)量控制，它從人、機、物、環(huán)、法5個方面對質(zhì)量管理作出了要求。人：即人的因素，應明確崗位職責，要求員工能嚴格遵守制度和按文件操作，對工作和質(zhì)量認真負責；機：即設備和工具，應根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設備、工具，有完整的設備管理辦法；料：即為生產(chǎn)提供的物料，應掌握物料屬性并予以相應的管理；環(huán)：即，應營造良好的工作和生產(chǎn)環(huán)境；法：即生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度，建立各類標準、方法、規(guī)程以控制人、設備、物料和環(huán)境。正是質(zhì)量管理體系有著這些完善的文件系統(tǒng)和嚴格的崗位質(zhì)量控制程序，才使管理體系在基層單位真正發(fā)揮它的指導及保障作用[2]。2.2全員參與的文化氛圍.在質(zhì)量文化建設中員工起著決定性的作用，因為全體員工的質(zhì)量價值觀和質(zhì)量意識就是質(zhì)量文化的內(nèi)在本質(zhì)。由于不可能在短時間內(nèi)快速地培育出員工很強的質(zhì)量意識，基層單位質(zhì)量文化的建設就必須有一個循序漸進的動態(tài)過程。這就需要所有員工共同的努力，從日常工作做起，在各種培訓學習和質(zhì)量活動中不斷地提高自己的質(zhì)量觀念和意識。提高員工質(zhì)量意識最有效的方法就是培訓。對已發(fā)生過的質(zhì)量事故的學習，會讓員工吸取其中的經(jīng)驗教訓，同時意識到保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的重要性；對業(yè)務知識進行培訓，提高員工的業(yè)務熟練水平，使員工在學習和工作中感受到自己的進步，增強員工自信心的同時也會增加員工的工作可靠性；對質(zhì)量管理體系知識的培訓，會讓員工對質(zhì)量管理體系有一個全面的了解，同時也會認識到自己在管理體系中的位置，明確責任和義務，這樣就會更好地將工作完成；在內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓中，員工一定會學到很多質(zhì)量知識，質(zhì)量意識也能得到提高。員工的質(zhì)量意識提高將會促進質(zhì)量改進。同時，群眾性質(zhì)量管理活動也是企業(yè)質(zhì)量文化建設的重要組成部分，是對企業(yè)基層單位質(zhì)量文化建設的有力支持和促進。在工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標以及現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和效益為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展的活動。無論從內(nèi)容到形式，這些活動都是集思廣益的結晶，都有利于發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，有利于激發(fā)職工的聰明才智，形成人人關心質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量的文化氛圍[3]。3基層單位質(zhì)量文化各自的特殊性.企業(yè)基層單位質(zhì)量文化建設的意義都是一樣的。然而，在同一個企業(yè)中，不同的基層單位質(zhì)量文化所涵蓋的內(nèi)容也不盡相同。以煉油企業(yè)為例，其采購部門和煉油車間的質(zhì)量文化的范疇就有所不同。煉油廠的采購部門，它的特殊性在于要從市場上購買各種生產(chǎn)用品，因為各個廠家的產(chǎn)品質(zhì)量不可避免地會良莠不齊，選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品十分重要。因為劣質(zhì)原料、有缺陷的設備及不合格的零部件都極有可能造成產(chǎn)品質(zhì)量和施工質(zhì)量的不合格，更嚴重的是會留下安全隱患。由此可見，小到螺栓、墊片，大到大型設備都要有嚴格的質(zhì)量標準，嚴把質(zhì)量關就是其質(zhì)量文化建設的精髓。煉油廠的生產(chǎn)車間屬于易燃易爆、有毒有害的高危生產(chǎn)場所，這對于員工的日常操作技能和應急事故處理能力提出了更高層次的要求。員工應嚴格按照操作規(guī)程、作業(yè)計劃書等指導性文件工作，爭取將工作一次性做對，減少失誤造成的浪費，同時也增加生產(chǎn)的安全性和平穩(wěn)性；員工在日常生產(chǎn)中還應做到勤看勤分析勤調(diào)節(jié)，努力控制裝置產(chǎn)品質(zhì)量指標合格、降低能耗、減少裝置對環(huán)境的影響。由此可見，在煉油企業(yè)的生產(chǎn)車間，安全、環(huán)保、節(jié)能也都是質(zhì)量管理和文化的范疇。4結束語.在企業(yè)基層單位，質(zhì)量文化可以有效地提升其質(zhì)量水平，但質(zhì)量文化的建設不是一蹴而就的，需要員工都能主動參與到質(zhì)量管理體系的建設實施與改進中來，并積極參加質(zhì)量相關培訓和活動。這樣，基層單位的質(zhì)量水平就會得到很大的提升，企業(yè)也會不斷地成長。[以下為參考文獻][1]賈洪.企業(yè)