集團(tuán)酒店績(jī)效管理方案

成員酒店績(jī)效考核管理方案（草案）2023年10月1.績(jī)效考核管理的指導(dǎo)原則1.1目的為更好地把績(jī)效考核管理（以下簡(jiǎn)稱績(jī)效管理）與公司戰(zhàn)略和總體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃緊密聯(lián)系起來(lái)，充足調(diào)動(dòng)各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)提高員工業(yè)績(jī)，推動(dòng)成員酒店整體業(yè)績(jī)的提高，從而實(shí)現(xiàn)公司的總體經(jīng)營(yíng)目的。1.2定義績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)公司戰(zhàn)略的建立、目的分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于公司平常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工連續(xù)改善并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目的的一種正式管理活動(dòng)。績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、解決和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。他既能增強(qiáng)酒店的決策能力，又能通過(guò)一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來(lái)幫助酒店實(shí)現(xiàn)策略目的和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。1.3目的通過(guò)本手冊(cè)的使用，幫助公司所屬酒店實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目的。-把酒店的經(jīng)營(yíng)目的轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。-把酒店宏觀的經(jīng)營(yíng)目的細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)。-用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化。-及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目的的因素。-對(duì)酒店的關(guān)鍵能力和局限性之處提供分析依據(jù)。-為酒店的經(jīng)營(yíng)決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息。-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神。-為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具。1.4合用范圍本手冊(cè)重要合用于成員酒店中高層管理人員，部門總監(jiān)/經(jīng)理助理級(jí)別。員工考核由各成員酒店參照公司本部的相關(guān)制度和本手冊(cè)自行制訂。1.5實(shí)行本手冊(cè)自正式頒布之日起實(shí)行。1.6修改本手冊(cè)由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修改。1.7使用本手冊(cè)由公司所屬各成員酒店人力資源部保管和使用。1.8保密政策本手冊(cè)未經(jīng)公司人力資源部許可，其他任何個(gè)人及單位不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 2.酒店績(jī)效管理指南2.1基本原則-采用總體戰(zhàn)略目的逐層分解，強(qiáng)化目的一致性；-采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和基本目的值設(shè)定相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績(jī)效導(dǎo)向；-采用考核與指導(dǎo)、反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考核效果原則；-堅(jiān)持客觀、公正、公開(kāi)、實(shí)事求是的基本原則；-以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主，定量和定性相結(jié)合。2.2實(shí)行流程(績(jī)效管理循環(huán))績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不是獨(dú)立的，而應(yīng)當(dāng)與其他環(huán)節(jié)組成一個(gè)管理循環(huán)，才干充足發(fā)揮其作用?？?jī)效管理循環(huán)重要涉及以下幾個(gè)部分：-績(jī)效計(jì)劃的制訂。從上到下逐層分解經(jīng)營(yíng)目的，制訂個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)，下發(fā)績(jī)效考核表；-績(jī)效輔導(dǎo)與培訓(xùn)；-績(jī)效考核算施與執(zhí)行；-績(jī)效溝通；-績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用。2.3績(jī)效管理的流程和環(huán)節(jié)酒店目的和計(jì)劃酒店目的和計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定期（月度）考核定期（月度）考核指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋年度考核年度考核考核結(jié)果討論考核結(jié)果討論年終獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)勵(lì)3.建立酒店績(jī)效考核體系3.1酒店考核體系建立一套科學(xué)的考核體系，是酒店高層管理者的重要工作目的?？己梭w系結(jié)構(gòu)圖?？偨?jīng)理總經(jīng)理績(jī)效管理小組績(jī)效管理小組中層管理人員考核部門考核中層管理人員考核部門考核3.2明確層級(jí)考核關(guān)系依據(jù)由上一級(jí)考核下一級(jí)的原則：管理公司考核所屬各成員酒店總經(jīng)理室成員。各成員酒店總經(jīng)理窒考核其分管部門總監(jiān)/及經(jīng)理助理級(jí)以上人員；各部門總監(jiān)/經(jīng)理考核本部門下設(shè)崗位人員。4.成立公司/酒店績(jī)效管理組織4.1公司/酒店績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)公司公司/酒店總經(jīng)理公司/酒公司/酒店人力資源部公司/酒店財(cái)務(wù)部公司/酒店績(jī)效管理組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集檔案建立負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集及提供負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定會(huì)議組織負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集檔案建立負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集及提供負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制定會(huì)議組織4.2公司/酒店績(jī)效管理小組為能真正有效地抓好績(jī)效管理工作，發(fā)揮績(jī)效考核的作用，公司及各酒店應(yīng)當(dāng)成立績(jī)效管理小組，績(jī)效管理小組重要成員：-由公司/酒店總經(jīng)理、（副總/總助）、績(jī)效考評(píng)主管（兼）及財(cái)務(wù)部一名人員組成。-公司/酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。-公司運(yùn)營(yíng)副總/酒店（副總/總助）負(fù)責(zé)具體的考核工作。-公司/各酒店在人力資源部設(shè)立一名績(jī)效考評(píng)主管（由行政主管兼任）具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、平常行為記錄和績(jī)效考評(píng)檔案管理工作?？?jī)效管理小組重要職能：-負(fù)責(zé)組織召開(kāi)考評(píng)會(huì)議；-對(duì)整個(gè)酒店的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評(píng)權(quán)。-負(fù)責(zé)平衡各部門績(jī)效分?jǐn)?shù)；-擬定各績(jī)效等級(jí)的薪酬系數(shù)；-對(duì)被考評(píng)人的行為及結(jié)果進(jìn)行測(cè)定，并確認(rèn)；-負(fù)責(zé)考評(píng)工作的布置、實(shí)行、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)。4.3績(jī)效角色分派人力資源部人力資源部下屬績(jī)效管理員負(fù)責(zé)貫徹績(jī)效管理具體工作。運(yùn)用績(jī)效管理結(jié)果，制訂人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。部門協(xié)調(diào)員各部門分別指派一人為績(jī)效管理協(xié)調(diào)員（可由部門文員兼職），為人力資源部的績(jī)效管理工作提供支持。重要負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)收集績(jī)效考核表，并提供/收集績(jī)效考核所需的數(shù)據(jù)和參考意見(jiàn)?？?jī)效管理協(xié)調(diào)員名單報(bào)人力資源部備案。部門總監(jiān)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部門考評(píng)復(fù)核會(huì)議，對(duì)本部門的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)。各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的考評(píng)，參與本部門考評(píng)復(fù)核會(huì)議。4.4績(jī)效管理睬議指南績(jī)效管理月度例會(huì)指南每月召集一次績(jī)效檢討會(huì)議（地點(diǎn)由會(huì)議召集人決定），會(huì)議召集人為績(jī)效管理負(fù)責(zé)人。會(huì)議參與人員：酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理、績(jī)效考核主管。視會(huì)議內(nèi)容，不定期邀請(qǐng)總經(jīng)理參與。會(huì)議由績(jī)效考核主管記錄。會(huì)議紀(jì)要報(bào)總經(jīng)理。月度會(huì)議要討論的重要事項(xiàng)：●匯總本部門的績(jī)效記錄?！駲z討績(jī)效業(yè)績(jī)。●研究下月績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可靠性。●確認(rèn)績(jī)效考核的結(jié)果?！袢缬袪?zhēng)議，提交上級(jí)。●結(jié)果呈交總經(jīng)理，同時(shí)人力資源部貯存?zhèn)浒浮?績(jī)效管理半年度/年度會(huì)議指南每半年度/年度召集一次績(jī)效檢討會(huì)議（地點(diǎn)由會(huì)議召集人決定），會(huì)議召集人為酒店總經(jīng)理。會(huì)議參與人員：駐店經(jīng)理/總經(jīng)理助理、酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理、績(jī)效考核主管。會(huì)議由績(jī)效考核主管記錄。半年度/年度會(huì)議重要討論事項(xiàng)：●檢討年度績(jī)效表現(xiàn)?！翊_認(rèn)年度績(jī)效達(dá)成結(jié)果?！裣乱荒甓鹊目?jī)效指標(biāo)擬定?！窠Y(jié)果交管理公司人力資源部，同時(shí)酒店人力資源部備案貯存。●總經(jīng)理將根據(jù)績(jī)效成績(jī)展開(kāi)績(jī)效面談。4.5重要環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1：部門總監(jiān)/經(jīng)理完畢績(jī)效考核自我檢討，并上交至績(jī)效管理小組組長(zhǎng)。環(huán)節(jié)2：部門總監(jiān)/經(jīng)理與上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)考核業(yè)績(jī)加以審閱(月度會(huì)議或單獨(dú))。環(huán)節(jié)3：直接領(lǐng)導(dǎo)與部門總監(jiān)/經(jīng)理座談并提供反饋。環(huán)節(jié)4：部門總監(jiān)/經(jīng)理提出意見(jiàn)并在考核表上簽字。環(huán)節(jié)5：復(fù)印績(jī)效考核表及結(jié)果交人力資源部，半年度及年度結(jié)果上交管理公司人力資源部。環(huán)節(jié)6：管理公司人力資源部與公司部門總監(jiān)職務(wù)領(lǐng)域?qū)T工業(yè)績(jī)加以審閱。環(huán)節(jié)7：管理公司人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)跟蹤員工發(fā)展/接班人的職業(yè)進(jìn)程。注釋：半年度/年度程序相同。5.績(jī)效考核的實(shí)行5.1建立考核目的考核初期(一般在下一考核周期的前一個(gè)月度，酒店下一年度工作目的確立之后)，由考核者與被考核者進(jìn)行溝通，制定雙方認(rèn)可的考核目的。要遵循的原則是：●部門總監(jiān)/經(jīng)理級(jí)的考核指標(biāo)要盡也許突出戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)，體現(xiàn)集團(tuán)共性和基礎(chǔ)性的管理規(guī)定，而并不追求面面俱到；●與總經(jīng)理考核指標(biāo)保持基本一致，只需要作相應(yīng)的分解；●考核內(nèi)容范疇和權(quán)重根據(jù)各部門特性而有所不同；●可以量化，有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，具有相稱的客觀性，有時(shí)間限制。5.2酒店經(jīng)營(yíng)目的的分解流程部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核指標(biāo)是通過(guò)度解酒店經(jīng)營(yíng)總目的而來(lái)。目的分解和酒店績(jī)效考核表制訂定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作。是上下級(jí)雙向溝通，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程，以達(dá)成對(duì)酒店戰(zhàn)略目的進(jìn)行逐層分解的目的。?●酒店每年在管理公司下達(dá)的工作目的和綜合計(jì)劃的基礎(chǔ)上，編制并下達(dá)各酒店年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，作為酒店本考核期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目的。?●總經(jīng)理室成員與其分管部門總監(jiān)/經(jīng)理根據(jù)酒店下達(dá)給部門的經(jīng)營(yíng)目的以及部門的年度工作目的和綜合計(jì)劃，提出并確認(rèn)部門經(jīng)理的工作重點(diǎn)，擬定考核期內(nèi)部門經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和基本目的值及相應(yīng)權(quán)重，填寫(xiě)部門經(jīng)理績(jī)效考核表。?●所有部門的年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及關(guān)鍵工作計(jì)劃的總和應(yīng)大于或等于酒店總目的，這樣才干保證酒店整體目的的實(shí)現(xiàn)。5.3確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）對(duì)部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來(lái)衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完畢效果的最直接衡量方式，是對(duì)考核目的的具體描述。設(shè)立原則：關(guān)鍵成功因素是酒店實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的關(guān)鍵領(lǐng)域。對(duì)關(guān)鍵目的進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)原則就是看該目的是否有助于酒店戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。?●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基于公司的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而設(shè)定。?●與酒店當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)目的相關(guān)；反映了酒店所盼望達(dá)成的目的。?●將酒店的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容。?●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是被考核者崗位職責(zé)直接相關(guān)的工作成果，是被考核者通過(guò)自己的努力可以對(duì)指標(biāo)的結(jié)果產(chǎn)生影響。?●每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述。?●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將被考核者工作成果進(jìn)行量化，使得對(duì)被考核者的工作成果的衡量更加客觀。?●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各崗位工作的重點(diǎn)，不宜過(guò)多。?●關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保證可以衡量。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)類別。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)重要分為四類：-財(cái)務(wù)類指標(biāo)-客戶類指標(biāo)-營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)-學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)5.4績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)不同部門的不批準(zhǔn)義同樣的指標(biāo)，對(duì)不同的部門總監(jiān)/經(jīng)理而言，其具體內(nèi)容、權(quán)重設(shè)立、涉及范疇都有也許是不同的：具體內(nèi)容不同。如“成本控制”對(duì)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理而言，重要可以是指勞動(dòng)力成本；對(duì)工程部經(jīng)理而言，重要可以是能耗成本或維修成本；對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)而言，可以是指銷售費(fèi)用成本。權(quán)重不同。如對(duì)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理而言，其員工考核指標(biāo)部分可以作為最核心的考核部分；而對(duì)經(jīng)營(yíng)性部門而言，財(cái)務(wù)績(jī)效、營(yíng)運(yùn)考核兩大部分指標(biāo)應(yīng)作為重要的部分。范疇不同。如“員工滿意度”指標(biāo)，對(duì)人力資源總監(jiān)/經(jīng)理而言，是指酒店整體的員工滿意度；對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)而言，是指營(yíng)銷部（涉及公關(guān)部）的員工滿意度，對(duì)銷售部經(jīng)理而言，指銷售部員工的滿意度。5.5設(shè)立基本目的值基本目的值是指剛好完畢酒店對(duì)崗位某項(xiàng)工作的盼望時(shí)應(yīng)達(dá)成的績(jī)效指標(biāo)完畢標(biāo)準(zhǔn)，通常反映部門總監(jiān)/經(jīng)理在正常情況下應(yīng)達(dá)成的績(jī)效表現(xiàn)(如規(guī)定員工滿意度達(dá)成80%)。設(shè)立的原則:基本目的值的擬定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及崗位工作計(jì)劃，由相關(guān)部門提出，總經(jīng)理和酒店績(jī)效管理小組最終審核擬定?；灸康闹档脑O(shè)定，側(cè)重考慮可達(dá)成性，如完畢則意味著崗位工作達(dá)成酒店盼望的水平。?●價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則：要與提高酒店價(jià)值和追求利潤(rùn)回報(bào)最大化的宗旨相一致，突出以價(jià)值發(fā)明為核心的公司文化。?●一致性原則：與酒店發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相一致；一定要緊緊圍繞酒店的發(fā)展目的，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。應(yīng)結(jié)合酒店戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于酒店關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。?●突出重點(diǎn)原則：在選擇KPI和擬定基本目的值時(shí)，要選擇那些與酒店價(jià)值、與崗位職責(zé)結(jié)合更緊密的績(jī)效指標(biāo)和基本目的值。?●可行性原則：考核目的一定是可以控制的；同時(shí)擬定的目的要有挑戰(zhàn)性，有一定難度，但又可以實(shí)現(xiàn)。?●共同參與原則：在考核表的設(shè)計(jì)過(guò)程中，管理者和管理層都要參與。?●客觀公正原則：要實(shí)行坦率、公平、跨越組織等級(jí)的績(jī)效審核和溝通，保持績(jī)效透明性，做到系統(tǒng)、客觀的評(píng)估績(jī)效。?●綜合平衡原則：通過(guò)合理分派KPI和基本目的值的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)崗位所有重要職責(zé)的合理衡量。?●崗位特色原則：考核表內(nèi)容的選擇、目的的設(shè)定，要充足考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似崗位各自不同的特色和共性?？蓞⒖歼^(guò)去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完畢的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，擬定合理的水平。權(quán)重分派:●在做目的值權(quán)重分派時(shí)，對(duì)公司和酒店戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高；●被考核者影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高；●綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高；●權(quán)重分派在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性，因此具有一定的浮動(dòng)范圍；●目的值分派要注意典型通用指標(biāo)在各部門所占權(quán)重均保持統(tǒng)一，以體現(xiàn)一致性；●每一項(xiàng)權(quán)重一般不要小于5%，不大于50%，以免對(duì)綜合績(jī)效的影響太弱或太強(qiáng)。●分派環(huán)節(jié)為先擬定四大類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重；擬定各類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中具體指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重分派的建議:部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重分派經(jīng)營(yíng)性部門財(cái)務(wù)類指標(biāo)40%-60%客戶類指標(biāo)20%-30%營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)20%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)10%非經(jīng)營(yíng)性部門財(cái)務(wù)類指標(biāo)20%-40%客戶類指標(biāo)10%營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)30%-60%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)10%-20%5.6制訂績(jī)效考核表格當(dāng)績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重?cái)M定后，即可制訂績(jī)效考核表（見(jiàn)附表）?？己吮碛删频旰涂己朔胶炞趾?，由人力資源部績(jī)效考核主管備案。5.7開(kāi)展考評(píng)-人力資源部將績(jī)效協(xié)議/績(jī)效考核表分發(fā)至相應(yīng)部門；也可制作統(tǒng)一表格張貼在行政人員會(huì)議室；-每月考核者根據(jù)相關(guān)資料及被考核者考核期內(nèi)表現(xiàn)填寫(xiě)被考核者KPI的實(shí)際完畢情況，由各部門績(jī)效協(xié)調(diào)員及人力資源部績(jī)效考核主管匯總績(jī)效考核表，計(jì)算績(jī)效分?jǐn)?shù)；-考核者擬定被考核者的績(jī)效結(jié)果，并由被考核者簽字確認(rèn)，統(tǒng)一報(bào)備人力資源部；-解決爭(zhēng)議，由績(jī)效管理小組裁定；-考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照正態(tài)分布原則擬定績(jī)效等級(jí)的分布；-資料存檔；10-績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組擬定績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。5.8考核結(jié)果的應(yīng)用相關(guān)政策：年度的績(jī)效考核結(jié)果規(guī)定上報(bào)管理公司人力資源部?？?jī)效考核的結(jié)果將作為酒店在經(jīng)營(yíng)管理決策中的重要參考依據(jù)。其結(jié)果將運(yùn)用于：●作為管理公司總經(jīng)理和酒店總經(jīng)理審批酒店各部門總監(jiān)/經(jīng)理年度獎(jiǎng)金的參考依據(jù)；●作為酒店聘任/管理公司審批酒店總監(jiān)（經(jīng)理）職位晉升的重要參考依據(jù)；●作為評(píng)選年度部門經(jīng)理級(jí)管理人員勞動(dòng)模范的參考依據(jù)；●作為對(duì)酒店總監(jiān)（經(jīng)理）進(jìn)行提高培訓(xùn)的依據(jù)；●作為尋找經(jīng)營(yíng)管理短板、實(shí)行管理改善的依據(jù)；●用于工資調(diào)整和用于獎(jiǎng)金分派；●用于晉升調(diào)配和用于職位置換；●用于培訓(xùn)教育；●用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?！窨?jī)效考核結(jié)果實(shí)行一票否決制，即出現(xiàn)重大管理責(zé)任事故，考核結(jié)果為零分。5.9具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法與標(biāo)準(zhǔn)●成員酒店經(jīng)理助理級(jí)以上人員實(shí)行十三薪季度考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)為十三薪的1/12，年度兌現(xiàn)●成員酒店經(jīng)理助理級(jí)以上人員年度考核標(biāo)準(zhǔn)為另增0.5倍十三薪進(jìn)行考核●超GOP獎(jiǎng)金:1、酒店年GOP超額50萬(wàn)（含50萬(wàn)）以下部分按10%提取獎(jiǎng)勵(lì)2、酒店年GOP超額50萬(wàn)以上部分按20%提取獎(jiǎng)勵(lì)3、超GOP獎(jiǎng)金由成員酒店提出分派方案報(bào)太管公司批準(zhǔn)執(zhí)行●經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以公司下達(dá)的各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)●成員酒店經(jīng)理助理級(jí)以上副總以下人員由成員酒店按本方案考核●副總以上（含副總）人員由酒管公司按本方案考核5.10績(jī)效溝通與反饋相關(guān)政策:規(guī)定每周期績(jī)效考核分?jǐn)?shù)得出后，考核者與被考核者要進(jìn)行一次績(jī)效溝通。-溝通要安排在下一周期績(jī)效考核之前。-會(huì)談時(shí)間擬定后，應(yīng)提前告知被考核者。-溝通建議在封閉的會(huì)議室舉行，并準(zhǔn)備茶水等，在融洽的氣氛的中進(jìn)行。每次溝通不少于一個(gè)小時(shí)。-會(huì)談?dòng)懻摫豢己苏咴谏峡己似诘墓ぷ髦兴嬖诘膬?yōu)缺陷，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷設(shè)計(jì)改善方案，并規(guī)劃個(gè)人下一考核期的初步發(fā)展計(jì)劃。-被考核者對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。5.11績(jī)效考核周期根據(jù)指標(biāo)評(píng)估的時(shí)間性，對(duì)部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核重要有月度過(guò)程考核和年度考核。月度考核：酒店對(duì)部門經(jīng)理/總監(jiān)級(jí)的過(guò)程性考核指標(biāo)，逐月考核，年未匯總。如營(yíng)業(yè)收入、GOP、員工投訴、顧客投訴、員工面談、成本控制，質(zhì)量檢查等。年度考核：管理公司統(tǒng)一考核的將按年度考核算行。一般這些指標(biāo)將按年度評(píng)估，如員工滿意度、顧客滿意度、核心員工保存、安全/衛(wèi)生及產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)等。考核周期：年度考核周期從每年的1月1日始至12月31日結(jié)束。5.12其他：崗位變動(dòng)時(shí)的績(jī)效管理-考核期內(nèi)發(fā)生崗位變動(dòng)，工作交接時(shí)，在原崗位工作3個(gè)月以上的進(jìn)行原崗位績(jī)效考核，通過(guò)考核、復(fù)核和反饋達(dá)成意見(jiàn)一致后，報(bào)人力資源部備案。-考核期內(nèi)發(fā)生崗位異動(dòng)，形成兩份或兩份以上工作時(shí)間超過(guò)3個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果時(shí)，以加權(quán)平均值為參考值，最終結(jié)果由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)。-產(chǎn)業(yè)內(nèi)調(diào)動(dòng)，調(diào)動(dòng)前的考核結(jié)果將納入年度考核成績(jī)?？?jī)效指標(biāo)的調(diào)整-由于受酒店業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的變更，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)外部環(huán)境的重大變化，或一些不可抗拒因素等非個(gè)人主觀可控因素的影響，績(jī)效考核表可以在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行修改。-對(duì)績(jī)效考核表進(jìn)行修改以前，原績(jī)效考核表仍然有效。6.酒店總經(jīng)理/副總/部門總監(jiān)/經(jīng)理考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)6.1酒店總經(jīng)理/副總/部門總監(jiān)/經(jīng)理考核指標(biāo)的設(shè)立為統(tǒng)一和強(qiáng)化具有集團(tuán)共性的、基礎(chǔ)性的管理模式與標(biāo)準(zhǔn)，塑造連鎖酒店的品牌形象；便于對(duì)相同職位的管理者在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)績(jī)的橫向?qū)Ρ扰c分析，從而為晉升、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、職業(yè)培訓(xùn)等人力資源管理工作開(kāi)展提供客觀的參考依據(jù)；便于通過(guò)對(duì)比尋找差距，推動(dòng)酒店之間的交流與學(xué)習(xí)，尋求管理的不斷改善與連續(xù)提高。對(duì)酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理的考核將分為：A\管理公司年度統(tǒng)一評(píng)估考核（年度）B\酒店自行考核（月度）酒店總經(jīng)理/副總/酒店部門總監(jiān)/經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)共分兩大部分：A\管理公司年度統(tǒng)一評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)B\管理公司建議酒店自行評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)（僅供酒店參考）。6.2管理公司年度統(tǒng)一評(píng)估考核的指標(biāo)營(yíng)業(yè)指標(biāo)：酒店有預(yù)算的目的。客戶忠誠(chéng)度（含暗訪）：管理公司開(kāi)展的每年一度的來(lái)賓意見(jiàn)調(diào)查和暗訪。員工忠誠(chéng)度：管理公司開(kāi)展的每年一度的員工意見(jiàn)調(diào)查。關(guān)鍵員工流失率：人力資源部年終記錄結(jié)果。消防/安全/衛(wèi)生/標(biāo)準(zhǔn)：按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。民意測(cè)評(píng)：按酒店管理公司統(tǒng)一下發(fā)的測(cè)評(píng)表，酒店組織。6.3建議酒店實(shí)行過(guò)程評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)6.3.1財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類績(jī)效指標(biāo)是體現(xiàn)酒店價(jià)值創(chuàng)導(dǎo)致果的最直接的效益指標(biāo)?？娠@示出酒店和部門的戰(zhàn)略及其實(shí)行和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出奉獻(xiàn)。經(jīng)營(yíng)性部門與非經(jīng)營(yíng)性部門選擇財(cái)務(wù)類指標(biāo)不同。重要考核的指標(biāo):-營(yíng)收指標(biāo)：保證酒店年度經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。-GOP指標(biāo)：滿足酒店賺錢性規(guī)定。-成本率執(zhí)行：加強(qiáng)成本控制。-人均勞動(dòng)效率：提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效率。-應(yīng)收帳款：保證合理的鈔票流量，防止財(cái)務(wù)危機(jī)。-存貨額度-能耗6.3.2客戶類（顧客和員工）指標(biāo)客戶類指標(biāo)是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面，酒店應(yīng)以目的客戶和目的市場(chǎng)為方向，關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。重要考核的指標(biāo):-顧客滿意度：酒店定期調(diào)查-客戶管理-目的市場(chǎng)占有率：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-員工滿意度：酒店定期調(diào)查-員工流失率/核心員工流失率-人才培養(yǎng)與輸送(接班人計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行)-客戶投訴-市場(chǎng)信息-員工投訴-客戶維系/流失-客戶開(kāi)拓-離職面談/員工定期面談6.3.3營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)是衡量為實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同崗位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)。營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類指標(biāo)應(yīng)當(dāng)反映該崗位獨(dú)特的工作成果。運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目的影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既涉及短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。注意不要選擇兩個(gè)相似的指標(biāo)考核同一項(xiàng)具體工作。選擇的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出整個(gè)部門的重要年度目的，同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多，一般不要超過(guò)5個(gè)。選擇營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)要特別考慮擬定目的值的設(shè)定以及數(shù)據(jù)收集的途徑，保證可實(shí)行性。重要考核的指標(biāo):-計(jì)劃制訂及完畢-質(zhì)量主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行-責(zé)任事故/安全生產(chǎn)-營(yíng)銷主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行-核心員工流失：保證酒店人才的穩(wěn)定性，大專以上學(xué)歷人員、中級(jí)以上職稱人員、領(lǐng)班職務(wù)以上人員流失計(jì)算。-設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、執(zhí)行6.3.4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。為其他三個(gè)方面的目的提供了基礎(chǔ)構(gòu)架，是驅(qū)動(dòng)前述三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)在同級(jí)崗位上的設(shè)立必須保持一致性。削減對(duì)公司學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增長(zhǎng)財(cái)務(wù)收入，但由此導(dǎo)致的不利影響將在未來(lái)對(duì)公司帶來(lái)沉重打擊。重要考核指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與互相配合:-培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行-培訓(xùn)滿意度-人均受訓(xùn)時(shí)間-部門協(xié)作（信息傳遞）-員工技能抽查合格率7.酒店總經(jīng)理/副總/部門總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考核7.1管理公司統(tǒng)一評(píng)估（2023年試行）總經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－50－25.0酒店月/年總收入/按總收入及GOP實(shí)際完畢比例等比例扣分:如25=100%x2520=80%x25依次類推25.0酒店月/年GOP客戶－105.0顧客滿意度管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年/月1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士暗訪或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢，為年/月1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0酒店員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0酒店關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－20－5.0酒店毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店檢查。5=核定毛利率+<+1.0≥4=核定毛利率+>+1.0∽≤+1.53=核定毛利率+>+1.5∽≤+2.02=核定毛利率+>+2.0∽≤+2.51=核定毛利率+>+2.5∽≤+315酒店消防/安全/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10.0酒店員工測(cè)評(píng)成績(jī)：總經(jīng)理測(cè)評(píng)由管理公司組織。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)副總經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)副總經(jīng)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－50－25.0分管部門的月/年總收入按總收入及GOP實(shí)際完畢比例等比例扣分:如25=100%x2520=80%x25依次類推25.0分管部門的月/年GOP客戶－105.0分管部門的顧客滿意度管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年/月1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪分管部門或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士暗訪或管理公司進(jìn)行質(zhì)檢，為年/月1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0分管部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0分管部門關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－20－5.0分管部門毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店檢查。5=核定毛利率+<+1.0≥4=核定毛利率+>+1.0∽≤+1.53=核定毛利率+>+1.5∽≤+2.02=核定毛利率+>+2.0∽≤+2.51=核定毛利率+>+2.5∽≤+315分管部門消防/安全/衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10.0分管部門測(cè)評(píng)成績(jī)：副總/測(cè)評(píng)由管理公司組織。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.1餐飲總監(jiān)績(jī)效考核餐飲總監(jiān)績(jī)效考核考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－50－25.0餐飲總收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0餐飲部門GOP客戶－10－5.0顧客滿意度(餐飲指數(shù)):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－20－5.0餐飲毛利率控制：按酒店核定的毛利率，酒店檢查。5=核定毛利率+<+1.0≥4=核定毛利率+>+1.0∽≤+1.53=核定毛利率+>+1.5∽≤+2.02=核定毛利率+>+2.0∽≤+2.51=核定毛利率+>+2.5∽≤+315消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)(部門)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10.0測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.2房務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考核酒店房務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－50－25.0客房總收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0部門GOP客戶－10－5.0顧客滿意度(房務(wù)指數(shù)):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－20－5.0客戶管理：管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)15消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)(部門)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.3工程部經(jīng)理績(jī)效考核酒店工程部經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－40－20.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%20.0能耗控制：客戶－10－5.0顧客滿意度(同總經(jīng)理):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－30－5.0維修費(fèi)用：酒店?duì)I運(yùn)所發(fā)生的各類財(cái)產(chǎn)的維修支出和用于維修的設(shè)備零配件費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用支出。15消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)(部門)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.4營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核酒店?duì)I銷總監(jiān)績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－50－25.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0部門營(yíng)業(yè)收入客戶－10－5.0顧客滿意度(酒店指數(shù)):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－20－5.0客戶管理：管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)5.0新聞宣傳：對(duì)外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)。5=20.1分以上4=15.1——20點(diǎn)3=10.1——15點(diǎn)2=5.1——10點(diǎn)1=5點(diǎn)以下10.0VI標(biāo)準(zhǔn)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10.0測(cè)評(píng)成績(jī)部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.5人力資源總監(jiān)績(jī)效考核酒店人力資源總監(jiān)績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－25－10.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%15.0酒店人力成本酒店人力成本:核算支付給員工的基本工資、獎(jiǎng)金、等費(fèi)用（見(jiàn)名詞解釋）），按核定額度。0=＞105%2=105%+3=102.0-105.0%4=100.0-101.9%5=95.0-99.9%客戶－10－5.0顧客滿意度(酒店指數(shù)):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－25－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下20.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－30－20.0接班人計(jì)劃與績(jī)效考核（同總經(jīng)理）按管理公司人力資源部制訂的《接班人計(jì)劃手冊(cè)》與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。5=80.1分以上4=75.1——80分3=70.1——75分2=65.1——70分1=60.1——65分10.0消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)(同總經(jīng)理)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10.0測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.6保安部經(jīng)理績(jī)效考核酒店保安部經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－25－15.0酒店?duì)I業(yè)收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%10.0酒店GOP客戶－10－5.0顧客滿意度(酒店指數(shù)):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－20－10.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下10.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－35－35.0消防/安全：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10.0測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.7康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核酒店康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－50－25.0康體總收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%25.0康體部門GOP客戶－10－5.0顧客滿意度(康樂(lè)指數(shù)):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－20－20.0消防/安全/衛(wèi)生/最低標(biāo)準(zhǔn)(部門)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.8酒店前廳部經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－30－30.0客房營(yíng)業(yè)收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%客戶－20－15.0顧客滿意度(房務(wù)指數(shù)):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－30－25.0客戶管理：管理公司市場(chǎng)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)5.0產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)(部門)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.9財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－30－30.0酒店總收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%客戶－10－5.0顧客滿意度(同總經(jīng)理):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－45－20.0應(yīng)收賬款回收率：按酒店核定應(yīng)收賬款回收率，酒店檢查。5=規(guī)定+<+1.0≥4=規(guī)定+>+1.0∽≤+1.53=規(guī)定+>+1.5∽≤+2.02=規(guī)定+>+2.0∽≤+2.51=規(guī)定+>+2.5∽≤+325.0財(cái)務(wù)資料、信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確度：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的規(guī)定進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－5－10測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.1.10采購(gòu)部酒店采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值實(shí)際完畢得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)－30－30.0酒店總收入實(shí)際完畢比例:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%客戶－20－15.0顧客滿意度(同總經(jīng)理):管理公司做問(wèn)卷調(diào)查，每年1次5=90.1分以上4=85.1－90分3=80.1－85分2=75.1－80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店)：管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪，一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工－10－5.0部門員工滿意度：?jiǎn)T工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率：重要方面人員流失控制，流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行－30－25.0采購(gòu)成本：按酒店核定采購(gòu)成本率，酒店檢查。5=核定成本+<+1.0≥4=核定成本+>+1.0∽≤+1.53=核定成本+>+1.5∽≤+2.02=核定成本+>+2.0∽≤+2.51=核定成本+>+2.5∽≤+35.0產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)(部門)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)民意測(cè)評(píng)－10－10測(cè)評(píng)成績(jī)：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)7.2酒店月度評(píng)估（2023年試行）7.2.1酒店部門總監(jiān)╱經(jīng)理月度考核表被考評(píng)人姓名直接上司姓名考評(píng)周期：部門/職務(wù)職務(wù)關(guān)鍵要素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)際完畢綜合得分p權(quán)數(shù)i項(xiàng)目得分pi評(píng)估財(cái)務(wù)類客戶類營(yíng)運(yùn)╱執(zhí)行類學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類考評(píng)成績(jī)總分（∑pi）月度總評(píng)等級(jí)直接上司簽署：考評(píng)組長(zhǎng)簽署：被考評(píng)人簽字：考評(píng)時(shí)間：1、綜合得分（P）的分值等級(jí)：由酒店按各項(xiàng)指標(biāo)的規(guī)定進(jìn)行設(shè)立。如客戶滿意度規(guī)定為95%，如達(dá)成則滿分為5，每下降3個(gè)點(diǎn)為4，依次類推；但下降到一定值如80%，則為零分。2、內(nèi)容設(shè)立定義：A\目的值：指該關(guān)鍵指標(biāo)可要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)的。如客戶滿意度，規(guī)定不低于95%；B\權(quán)數(shù)（I）：根據(jù)各考評(píng)項(xiàng)目的重要性，給各考評(píng)項(xiàng)目賦予的系數(shù)。如應(yīng)收帳款率為5；即占總權(quán)重設(shè)立的5%；C\項(xiàng)目得分：是綜合得分和權(quán)數(shù)的乘積。如綜合得分為5；該項(xiàng)目權(quán)重為10；即該項(xiàng)目得分為：5×10=50分。D\備注：說(shuō)明一些需要補(bǔ)充的內(nèi)容，假如是A或E需要舉記錄案例。E\總分：是所有項(xiàng)目得分相加得到的總分?？偡指鶕?jù)考核習(xí)慣可設(shè)立為500分，也可設(shè)立為100分值。不影響考核結(jié)果。3、其他：由于本表是按月填寫(xiě)，建議可運(yùn)用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，創(chuàng)建電子文檔。4、特別規(guī)定：總監(jiān)級(jí)考核成績(jī)連同工作總結(jié)計(jì)劃每月6日前上傳管理公司相應(yīng)部門。317.3年度總成績(jī)計(jì)算由于本年度考核分為酒店月度考核和管理公司年度考核二個(gè)部分，所以，酒店在計(jì)算年度考核成績(jī)時(shí)，建議按：酒店月度總平均值*60%-70%+管理公司年度總平均值*30%-40%=部門總監(jiān)╱經(jīng)理的年度總考核成績(jī)7.4建議獎(jiǎng)金計(jì)算依據(jù)7.4.1酒店月度考核成績(jī)與月度獎(jiǎng)金按100分計(jì)，折算出各部門總監(jiān)╱經(jīng)理的得分；得分與財(cái)務(wù)核算的部門總監(jiān)╱經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金關(guān)系：得分90.1分以上90.0---85.1分85.0-80.1分80-70.1分70-60.1分60分以下平均獎(jiǎng)的系數(shù)1.101.00.900.800.70.507.4.2年度總成績(jī)與年度獎(jiǎng)金（以總評(píng)估為基礎(chǔ)）75.1—80：定量85%80.1—85：定量90%85.1—90：定量100%90.1—95：定量105%95.1—100：定量110%依此類推60以下為：定量的50%備注：由于對(duì)部門總監(jiān)╱經(jīng)理層的考核是本年度試行，所以以上僅為酒店參考，具體額度由各酒店根據(jù)本酒店的實(shí)際情況以及管理的成熟度予以實(shí)行。8.中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力360°評(píng)價(jià)問(wèn)卷領(lǐng)導(dǎo)能力360°評(píng)價(jià)問(wèn)卷領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)模型：下屬的評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)下屬的評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)上司的評(píng)價(jià)同事的評(píng)價(jià)介紹：360度調(diào)查是一種用于評(píng)估個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧的方法和機(jī)制。此種調(diào)查涉及了四種被調(diào)核對(duì)象：被評(píng)估者，他/她的上司，同級(jí)和下屬。本表格是對(duì)被測(cè)評(píng)人的綜合評(píng)價(jià)，為保證測(cè)評(píng)的結(jié)果的公正性，至少要有8名以上人員參與測(cè)評(píng)。對(duì)于一名中層或基層管理人員，上司不少于1位，同級(jí)不少于2位，直接和間接下屬不少于5位參于。調(diào)查過(guò)程則涉及了四步：1.問(wèn)卷調(diào)查2.問(wèn)卷分析3.對(duì)策制定4.行動(dòng)跟進(jìn)內(nèi)容：?jiǎn)柧韮?nèi)涉及四部分：管理技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，交流技能，公司價(jià)值觀。四個(gè)被調(diào)核對(duì)象群都需對(duì)這四部分做答。分析：A\問(wèn)卷收集起來(lái)后，將對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行記錄分析。B\各參與角色的平均分將按一定的權(quán)重比例計(jì)入總結(jié)分，具體權(quán)重有各酒店決定?？梢詤⒖嫉谋壤秊椋荷纤?同級(jí):下屬=40：10：50C\編寫(xiě)反饋結(jié)果報(bào)告。D\在反饋報(bào)告中將重點(diǎn)分析被評(píng)估者的自我評(píng)估與別人評(píng)估間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)。報(bào)告也將對(duì)有待發(fā)展的領(lǐng)域提出建議。E\每位調(diào)查參與者都可得到一份反饋報(bào)告，報(bào)告涉及了對(duì)他/她的分析的具體描繪。F\上司關(guān)心的是盼望同被評(píng)估者討論這份報(bào)告，并一起制訂發(fā)展計(jì)劃。G\問(wèn)卷的填寫(xiě)是保密和匿名的，問(wèn)卷填寫(xiě)者即使給出的評(píng)估很低也不必緊張上司會(huì)知道。H\所有同級(jí)的填答將被整合成一個(gè)部分反映在反饋報(bào)告中。I\下屬的填答結(jié)果也將以同樣的方式來(lái)解決。J\但上司的填答應(yīng)當(dāng)是可認(rèn)明的，并將其單獨(dú)列出以便管理者能將他/她本人的自我評(píng)估同上司的評(píng)估相比較。致填寫(xiě)者：您的評(píng)估將有助于被評(píng)估者清楚地了解自己的管理力度和發(fā)展需要。您的反饋將作為被調(diào)核對(duì)象核心職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，并幫助他成為一位更富效率的管理者和領(lǐng)導(dǎo)。非常感謝您抽出時(shí)間與我們合作！請(qǐng)寫(xiě)明您與您所評(píng)價(jià)的人之間的關(guān)系：（）您自己（）您的上司（）同事（）下屬總體評(píng)價(jià)指導(dǎo)語(yǔ):?所有參與評(píng)價(jià)的員工都被規(guī)定根據(jù)被評(píng)價(jià)者的實(shí)際情況完畢該部分問(wèn)卷。?每個(gè)問(wèn)題只選一項(xiàng)；?假如問(wèn)題未涉及被評(píng)估者的工作和行為或者您對(duì)該被調(diào)查者的此項(xiàng)行為活動(dòng)不清楚，則回答“不合用”；?根據(jù)您對(duì)所評(píng)估的管理者的觀測(cè)與了解，對(duì)下面的每一陳述都要作出選擇。姓名職務(wù)分?jǐn)?shù)等級(jí)：9-10分：優(yōu)秀：這類員工的工作表現(xiàn)一貫?zāi)艹綄?duì)其的盼望值7-8分：較優(yōu)秀：這類員工能完畢其工作，有時(shí)能超越對(duì)其的盼望值。5-6分：一般：這類員工一般可以完畢其工作，員工承擔(dān)責(zé)任的能力得到肯定。3-4分：較差：這類員工能部分完畢其工作，經(jīng)常落后。1-2分：差：這類員工經(jīng)常不能完畢任務(wù)。N：不合用/未觀測(cè)重要能力圈出所選數(shù)值管理技能：設(shè)定短期和長(zhǎng)期目的以及完畢日期N12345678910注重承諾并和下屬一同追蹤實(shí)行直至任務(wù)完畢N12345678910專注于管理目的/按優(yōu)先順序?qū)⒐芾砟康呐判騈12345678910了解公司產(chǎn)品，市場(chǎng)和客戶N12345678910了解公司財(cái)務(wù)報(bào)表N12345678910減少部門費(fèi)用支出，有效控制成本N12345678910模范執(zhí)行公司政策N12345678910為自己的部門指出明確的優(yōu)先解決的問(wèn)題N12345678910能準(zhǔn)確地作出預(yù)算、人員及其它資源地估計(jì)N12345678910把工作的戰(zhàn)略方式轉(zhuǎn)化成明確的目的和戰(zhàn)略N12345678910領(lǐng)導(dǎo)能力：根據(jù)管理目的領(lǐng)導(dǎo)下屬工作N12345678910縱觀全局；明確其部門在全局中所起的作用N12345678910有效分派工作N12345678910鼓勵(lì)集體民主決策N12345678910定期給下屬反饋信息N12345678910指導(dǎo)并幫助下屬充足發(fā)揮其潛能N12345678910善于激發(fā)別人的創(chuàng)意N12345678910動(dòng)員相關(guān)人員參與計(jì)劃與決定的制定N12345678910準(zhǔn)確指出別人的長(zhǎng)處和有待發(fā)展之處N12345678910使本部們成員的角色和責(zé)任分明N12345678910使別人參與變革的過(guò)程N(yùn)12345678910根據(jù)情況的需要有效地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方法N12345678910讓工作有成績(jī)的人了解自己的成效N12345678910發(fā)明性地融合別人的想法和觀點(diǎn)N12345678910以身作則，被視為下屬仿效的楷模N12345678910溝通技能：與下屬溝通其工作目的N12345678910對(duì)下屬的工作規(guī)定給予答復(fù)N12345678910積極傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)N12345678910制造一種使員工能對(duì)公司事宜暢所欲言的氛圍N12345678910讓部門外的人了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署N12345678910部署任務(wù)時(shí)明確表達(dá)有和盼望N12345678910公司價(jià)值觀：尊重下屬N12345678910與下屬建立信任關(guān)系N12345678910避免偏袒某下屬N12345678910容易接近和溝通N12345678910有錯(cuò)時(shí)能向下屬道歉N12345678910公正地對(duì)待別人N12345678910履行自己的承諾N12345678910提倡團(tuán)隊(duì)精神，消除各立門戶的狹隘思想N12345678910努力提高個(gè)人表現(xiàn)N12345678910擬定重要領(lǐng)導(dǎo)因素N12345678910指導(dǎo)語(yǔ):?只有被評(píng)價(jià)者本人及其上級(jí)主管被規(guī)定完畢該部分問(wèn)卷。?重新閱讀第1部分問(wèn)卷?；诒辉u(píng)價(jià)者的工作職位規(guī)定以及這些領(lǐng)導(dǎo)技能對(duì)該工作職位的重要限度，請(qǐng)您從中選出最重要的5-10個(gè)能力；?請(qǐng)注意，對(duì)這些能力的重要性的判別只能依據(jù)該工作職位對(duì)能力的規(guī)定，而不能依據(jù)被評(píng)價(jià)者個(gè)人的工作績(jī)效。1、；2、；3、；4、；5、；6、；7、；8、；9、；10、。9．申訴及其解決9.1、申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采用書(shū)面形式向人力資源部提交《考核申訴表》（見(jiàn)附錄）（高管人員向管理公司提交書(shū)面申訴表（見(jiàn)附錄）。1、一般申訴由酒店人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議；2、成員酒店總經(jīng)理審核批準(zhǔn)部門正職（含）以下員工的考核申訴；3、公司解決高管人員的考核申訴。9.2、申訴受理1、對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理；2、酒店人力資源部及公司總辦接到員工申訴后，三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)；3、受理的申訴事件，由酒店人力資源部及公司相關(guān)部門對(duì)相關(guān)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與其直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，最終由公司或成員酒店做出最終解決決定；三、申訴解決答復(fù)：在接到《考核申訴表》的十五個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)《申訴解決