三級(jí)營銷師《專業(yè)技能》真題及答案

第頁共頁三級(jí)營銷師《專業(yè)技能》真題及答案三級(jí)營銷師《專業(yè)技能》真題及答案一、案例分析(第1題～第3題，每題20分，共60分)1.(1)抽樣方法大體上可分為兩大類：一是隨機(jī)抽樣，二是非隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣即按隨機(jī)原那么抽取樣本，完全排除人們主觀意識(shí)的干擾，在總體中每一個(gè)體被抽取的時(shí)機(jī)是均等的。其常用的抽樣方法有：簡單隨機(jī)抽樣法，等距抽樣，分層隨機(jī)抽樣法，分群隨機(jī)抽樣法。非隨機(jī)抽樣，是指并非根據(jù)抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調(diào)查中，比方在對調(diào)查的總體不甚理解，或者調(diào)查的總體過分龐雜時(shí)，往往采用非隨機(jī)抽樣方法抽取樣本。非隨機(jī)抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分](2)可口可樂將其營銷調(diào)研的問題限定得太窄了。調(diào)查僅限于口味測試，而沒有測試新可樂代替舊可樂時(shí)消費(fèi)者的感覺。它沒有考慮無形資產(chǎn)可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產(chǎn)及產(chǎn)品形象?？煽诳蓸肥敲绹幕南笳鳌υS多消費(fèi)者而言，可口可樂的象征意義比它的口味更重要。假如調(diào)查范圍更廣一些，那么應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)烈感情。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分]2.(1)一個(gè)理想的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：。強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。。敏銳的觀察才能。。良好的效勞態(tài)度。。說服顧客的.才能。。寬廣的知識(shí)面：產(chǎn)品知識(shí);企業(yè)知識(shí);用戶知識(shí);市場知識(shí);語言知識(shí);社會(huì)知識(shí);美學(xué)知識(shí)。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分](2)人員銷售的方式有：①單個(gè)銷售人員對單個(gè)顧客。②單個(gè)銷售人員對一組顧客。③銷售小組對一組顧客。④銷售會(huì)議。⑤銷售研討會(huì)。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分]3.(1)成功的公共宣傳活動(dòng)能到達(dá)以下幾方面的目的：A.進(jìn)步企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。B.幫助新產(chǎn)品翻開銷路。C.有助于挽回突發(fā)事件的不利影響。D.有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分](2)廣告策略主要有：A.利用名人效應(yīng)。B.賦予產(chǎn)品一種吸引人的形象。C.以新奇特色取勝。D.利用人們的逆反心理。E.贊助公益廣告。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分]二、情景題(第4題～第5題，每題20分，共40分)4.(1)這名顧客屬于隨和型。除了這種類型以外，還有內(nèi)向型，堅(jiān)強(qiáng)型，神經(jīng)質(zhì)型，虛榮型，好斗型，頑固型，疑心型和沉默型。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分](2)假如顧客處處提出質(zhì)疑，甚至質(zhì)疑銷售人員，這是疑心型顧客。面對疑心型的顧客，我將會(huì)顯得更加自信。我不會(huì)受顧客的影響，對產(chǎn)品充滿信心，但我不企圖以自己的口才取勝，因?yàn)轭櫩蛯ξ宜酝瑯映忠尚膽B(tài)度，這時(shí)也許我會(huì)運(yùn)用某些專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來支持自己的產(chǎn)品。我也不會(huì)輕易在價(jià)格上讓步，因?yàn)樽约旱淖尣揭苍S會(huì)使對方對自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時(shí)努力建立起顧客對自己的信任，表現(xiàn)得端莊嚴(yán)肅與慎重。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分]5.(1)一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包括問候語、填表說明和問卷編號(hào);問卷的正文，包括資料搜集、被調(diào)查者的根本情況和編碼;問卷的結(jié)尾，用以被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補(bǔ)充說明。(10分)[判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對答案要點(diǎn)進(jìn)展相應(yīng)闡述，否那么酌情扣分](2)要想防止被訪問者的抵觸，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題是：提問的內(nèi)容盡可能短;用詞要確切、通俗;一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容;防止誘導(dǎo)性提問;防止否認(rèn)形式的提問;防止敏感性問題等。抽查某一調(diào)查區(qū)域的抽樣和調(diào)查情況，詢問受訪者，理解調(diào)查員的