智慧旅游解決方案

智慧旅行解決方案一、概括智慧旅行就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅行資源，旅行經(jīng)濟(jì)，旅行活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)公布、及時(shí)認(rèn)識(shí)、及時(shí)安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種旅行信息的智能感知和利用。智慧旅行將提高旅客在食、住、行、游、購、娛各個(gè)旅行環(huán)節(jié)中附帶值。二、主要建設(shè)內(nèi)容：智慧旅行的“智慧”表現(xiàn)在“智慧管理”、“智慧服務(wù)”和“智慧景區(qū)”這三大方面。針對(duì)智慧旅行的建設(shè)主要包含以下幾個(gè)方面（一）智慧管理、信息公布管理主要包含：旅行信息公布、政策信息公布、招商引資信息公布、行業(yè)信息公布、商務(wù)信息公布、內(nèi)部公揭公布。景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)公布旅行資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端公布旅行資訊。能以短信、彩信等形式向旅客的手機(jī)中發(fā)送信息。旅行資訊公布內(nèi)容應(yīng)包含景區(qū)基本狀況介紹，景區(qū)內(nèi)及時(shí)動(dòng)向感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參照信息（景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)旅客流量,車流擁堵程度,泊車場空余地點(diǎn)等），景區(qū)管理部門公布的旅行及時(shí)有關(guān)信息等內(nèi)容。2、OA共同辦公管理為旅行管理部門供給知足其業(yè)務(wù)需要的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，改良工作條件，提高工作效率，規(guī)范工作流程。辦公自動(dòng)化包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公函流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)向展現(xiàn)，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，通告、新聞、通知，個(gè)人信息保護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等。、投訴管理及旅行看管管理為旅客供給旅行看管平臺(tái)，成立旅行看管平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫包含旅行社誠信信息及從業(yè)人員誠信信息等。旅行用戶能夠經(jīng)過語音熱線、短信息、WEB等方式進(jìn)行旅行投訴和旅行誠信信息查問。、統(tǒng)計(jì)剖析管理經(jīng)過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)剖析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各景區(qū)人流量及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分時(shí)段旅客統(tǒng)計(jì)、淡旺季剖析、旅行熱門剖析、旅客流量預(yù)估、交通流量預(yù)估、旅客編號(hào)剖析、客流量預(yù)警等功能。、挪動(dòng)政務(wù)管理經(jīng)過挪動(dòng)辦公正臺(tái)，實(shí)現(xiàn)原有OA系統(tǒng)的常用業(yè)務(wù)流程（電子郵件、任務(wù)指派、投訴辦理等），為一般手機(jī)用戶供給郵件提示、日程提示、信息通知等增值服務(wù)。（二）智慧服務(wù)、旅行信息服務(wù)成立旅行信息系統(tǒng)、旅行用戶能夠經(jīng)過語音熱線、短信息、WEB等方式進(jìn)行旅行信息查問。包含：旅行社誠信信息、旅行投訴、線路景點(diǎn)介紹、風(fēng)情文化介紹、商旅價(jià)錢信息等。、旅行電子商務(wù)服務(wù)成立旅行電子商務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過語音、WEB、挪動(dòng)等多種接入方式，交融支付、客戶關(guān)系管理剖析為基礎(chǔ)，形成以旅行線路、酒店、租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)定服務(wù)及旅行信息查問服務(wù)。、電子門票服務(wù)旅客能夠通太短信、WEB等多種方式申請(qǐng)景區(qū)電子門票，平臺(tái)通太短信等方式發(fā)生二維碼電子門票。、定位導(dǎo)航服務(wù)經(jīng)過旅客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽服務(wù)。主要包含：與GPS聯(lián)合的報(bào)警服務(wù)、周邊設(shè)備搜尋、自動(dòng)為旅客生成最正確旅行線路、依據(jù)用戶所在的地點(diǎn)自動(dòng)播報(bào)有關(guān)景點(diǎn)信息等。、自助導(dǎo)覽服務(wù)主要包含語音播報(bào)道覽、短信導(dǎo)覽、二維碼導(dǎo)覽。語音播報(bào)道覽：儲(chǔ)存和管理早先錄制的景點(diǎn)導(dǎo)覽語音，聯(lián)合呼叫中心平臺(tái)，智能連結(jié)旅客電話呼入，自動(dòng)辨別旅客的按鍵輸當(dāng)選擇，經(jīng)過語音IVR互動(dòng)導(dǎo)航，正確的播報(bào)景點(diǎn)導(dǎo)游語音。短信導(dǎo)覽：經(jīng)過手機(jī)短信輸入服務(wù)代碼，有短信平臺(tái)答復(fù)層次化的景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容文本。二維碼導(dǎo)覽：旅行景點(diǎn)指示牌設(shè)置二維碼，經(jīng)過手機(jī)掃描發(fā)送景點(diǎn)信息。6、個(gè)人挪動(dòng)終端APP服務(wù)旅客下載相應(yīng)的APP,經(jīng)過智好手機(jī)APP服求實(shí)現(xiàn)：旅行信息查問，交通、餐飲住宿信息查問，景區(qū)自助導(dǎo)游，電子購票，定位導(dǎo)航，旅行投訴等。（三）智慧景區(qū)、景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)定旅客能夠通太短信、WEB、挪動(dòng)終端等多種方式申請(qǐng)景區(qū)電子門票，平臺(tái)通太短信等方式發(fā)送二維碼電子門票。、景區(qū)及時(shí)流指控警景區(qū)的進(jìn)出口部署客流剖析系統(tǒng)，經(jīng)過景區(qū)內(nèi)攝像頭，進(jìn)出口控制等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的在線統(tǒng)計(jì)及實(shí)行流量告警服務(wù)。、安全景區(qū)監(jiān)控視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)要點(diǎn)景點(diǎn)、旅客集中地段、事故多發(fā)地段能夠要點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)督圖像能在各樣顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖進(jìn)告警等功能。顯示設(shè)備上能實(shí)現(xiàn)圖像的及時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。支持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間許多于15天。、營運(yùn)車輛調(diào)動(dòng)經(jīng)過GPS定位、挪動(dòng)圖像傳輸?shù)?，將車輛的地點(diǎn)及車輛現(xiàn)場的圖像上傳至管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)營運(yùn)車輛的實(shí)行追蹤及管理功能。、網(wǎng)上觀景經(jīng)過GIS系統(tǒng)，利用地理信息系統(tǒng)技術(shù)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的地圖信息實(shí)現(xiàn)電子地圖化，用戶可及時(shí)閱讀、查問景點(diǎn)地圖信息。、泊車場管理經(jīng)過設(shè)置泊車管理系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)，統(tǒng)計(jì)車位狀況等。并可經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將信息公布到景區(qū)交通要道的LED大屏幕，方便旅客提早做出泊車選擇。、應(yīng)急廣播廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，而且聲音清楚。廣播由景區(qū)控制中心和調(diào)度指揮中心一致控制，遭受災(zāi)禍或緊迫狀況是，可馬上變換為緊迫廣播。二、主要建設(shè)內(nèi)容（一）通信網(wǎng)絡(luò)、公用電話網(wǎng)即建有供旅客使用的公用電話，且數(shù)目充分，設(shè)置合理。部署電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)營救電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接警系統(tǒng)的值班人員求援。、無線通信網(wǎng)旅客能接收挪動(dòng)電話信號(hào)，挪動(dòng)通信方便，線纜通暢。3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）即無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，旅客在旅行過程中能夠方便的將手機(jī)、PAD、電腦等終端以無線方式連結(jié)上網(wǎng)。（二）、景區(qū)綜合管理、視頻監(jiān)控視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時(shí)要點(diǎn)景點(diǎn)、旅客集中地段、事故多發(fā)地段能夠要點(diǎn)監(jiān)控。監(jiān)督圖像能在各樣顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖進(jìn)告警等功能。顯示設(shè)備上能實(shí)現(xiàn)圖像的及時(shí)遠(yuǎn)程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。支持錄像檢索和掉看功能，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間許多于15天。、人流監(jiān)控應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)進(jìn)口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，旅客總量及時(shí)統(tǒng)計(jì)，旅客滯留熱門地域統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。（三）、景區(qū)資源管理對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，主要包含：氣象信息、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測等。即能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)的各種遺產(chǎn)資源、文物質(zhì)源、建筑景觀、博物館珍藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、記錄、保留、修葺、保護(hù)等，進(jìn)而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查問檢索及面向民眾展現(xiàn)。（四）、財(cái)務(wù)管理使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件。包含財(cái)產(chǎn)管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、收益管理、成本花費(fèi)管理等財(cái)務(wù)管理內(nèi)容以及財(cái)務(wù)展望、財(cái)務(wù)決議、財(cái)務(wù)估算、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)審計(jì)等財(cái)務(wù)管理方法。（五）、辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公函流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動(dòng)向展現(xiàn)，財(cái)務(wù)結(jié)算管理，通告、新聞、通知，個(gè)人信息保護(hù)，會(huì)議管理，考勤管理等。（六）、經(jīng)營資源管理能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的系統(tǒng)。并包含商業(yè)資源部署、商店經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)控、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。（七）、應(yīng)急廣播廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，而且聲音清楚。廣播由景區(qū)控制中心和調(diào)度指揮中心一致控制，遭受災(zāi)禍或緊迫狀況是，可馬上變換為緊迫廣播。（八）、應(yīng)急處理響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)有旅行應(yīng)急方案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠依據(jù)應(yīng)急辦理預(yù)案，對(duì)旅行突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)營救服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通信和呼救系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。（九）、指揮調(diào)動(dòng)中心應(yīng)具備對(duì)人員、車輛的指揮調(diào)動(dòng)以及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對(duì)監(jiān)控終端進(jìn)