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ICS3.010.10A00天津市地DB12方標準DBT711—2016alityspecificationsfordeliveryserviceofEcommerce天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會發(fā)布 前言津市商務委員會提出并歸口。技有限公司。16年12月首次發(fā)布。電子商務物流服務質量規(guī)范量要求和質量指標。適用于天津市電子商務物流企業(yè)的質量管理和評價。用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT8354物流術語GBT19680物流企業(yè)分類與評估指標DB2/T700商貿物流術語義GB/T18354和DB12/T700界定的術語和定義適用于本文件。務原則尊重顧客權益服務信息公開提供大宗商品物流或經常性分散物流服務時，應簽訂服務合同，詳細規(guī)定服務信息和相關條款。兌現(xiàn)服務承諾情況，應按照事先承諾及時采取補救措施。要求1配送前企業(yè)應在客戶下單前做好系統(tǒng)對接等準備工作，主要包括但不限于：務交易平臺向客戶展示，供客戶選擇；流信息變更短信推送服務；5.2配送開始提供服務，主要包括但不限于：供查詢；異常處理投訴受理a)接收到客戶投訴，應記錄客戶投訴原因、訴求等信息，及時啟動投訴處理程序；差錯處理物流企業(yè)應選取評價物流服務質量的系列指標，定期評估和分析改進，指標選取應符合GB/TA(規(guī)范性附錄)A務物流服務

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