智慧水務平臺初步設計方案

市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"總論 1\o"CurrentDocument"項目概論 1\o"CurrentDocument"方案編制依據 1政策法規(guī) 1技術規(guī)范及標準 2\o"CurrentDocument"項目建設內容及規(guī)模 3\o"CurrentDocument"項目總投資及資金來源 3\o"CurrentDocument"效益分析 3社會效益 3企業(yè)效益 4\o"CurrentDocument"主智慧水務建設內容及目標 5智慧水務建設內容 5\o"CurrentDocument"智慧水務建設目標 6\o"CurrentDocument"xx市水務信息化現狀分析 6\o"CurrentDocument"“智慧水務”系統建設方案 7\o"CurrentDocument"設計目的 7\o"CurrentDocument"設計內容 7生產運行管理系統 7對外服務系統 8對內服務系統 8智慧信息化基礎設施 8\o"CurrentDocument"基礎硬件建設 8\o"CurrentDocument"調度中心 8\o"CurrentDocument"網絡建設 9\o"CurrentDocument"系統安全防護 9XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"“智慧水務”--生產運行管理系統 9\o"CurrentDocument"水廠集散控制系統 11\o"CurrentDocument"供水遠程數據采集與監(jiān)控系統（SCADA） 11\o"CurrentDocument"供水管網地理信息管理系統（GIS） 12供水管網普查及GIS系統建設的必要性 12供水管網GIS系統建設的目標 14系統集成方案 14\o"CurrentDocument"“智慧水務”--對外服務系統 15\o"CurrentDocument"用戶智能報裝系統 16\o"CurrentDocument"智能抄表系統 17營業(yè)收費系統 18\o"CurrentDocument"供水智能服務熱線系統 18概述 18服務熱線系統功能及其流程 19\o"CurrentDocument"智能化營業(yè)廳系統 19\o"CurrentDocument"“智慧水務”--對內服務系統 20\o"CurrentDocument"門戶網站 21\o"CurrentDocument"企業(yè)辦公管理系統 22\o"CurrentDocument"人力資源管理系統 22財務管理系統 22安防和視頻監(jiān)控系統 22\o"CurrentDocument"“智慧水務”--污水處理運營管理系統 22\o"CurrentDocument"“智慧水務”-水文、水務、防洪管理 23\o"CurrentDocument"水務信息采集系統的建設 23\o"CurrentDocument"水務政務與綜合業(yè)務應用體系建設 23\o"CurrentDocument"分期實施計劃 26\o"CurrentDocument"分期實施原則 26XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案實施內容 26XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案.總論項目概論隨著全球物聯網、新一代移動寬帶網絡、云計算等信息技術的迅速發(fā)展和深入應用，信息化發(fā)展正醞釀著重大變革和新的突破，更高階段的智慧化發(fā)展已成為必然趨勢。2008年，IBM提出重大社會發(fā)展理念：“智慧地球”，認為世界的基礎結構正在向智慧的方向發(fā)展，可感應、度量的信息源無處不在，互聯網平臺讓這一切互連互通，讓一切變得更加智能化；隨后，又提出“智慧城市”的嶄新理念，“智慧水務”作為“智慧城市”的重要組成部分，是智慧化解決城鄉(xiāng)用水安全，水資源高效利用，水環(huán)境科學保護以及水災害有效防御等問題的先進手段。XXX市智慧水務平臺是通過流量儀、無線網絡、水質水壓表等在線監(jiān)測設備實時感知城市供排水系統的運行狀態(tài)，并采用可視化的方式有機整合水務管理部門與供排水設施，形成“城鄉(xiāng)水務物聯網”，并可將海量水務信息進行及時分析與處理，做出相應的處理結果來輔助決策建議，以更加精細和動態(tài)的方式管理水務系統的整個生產、管理和服務流程，從而達到“智慧”的狀態(tài)。建成雨情、水情、水環(huán)境、工情、供水、排水、節(jié)水等11類信息采集系統；形成上連XXX省水利廳，橫連XXX市交管局、氣象局，下連各供水公司。建成局中心綜合數據庫，涵蓋8大類45小類業(yè)務數據；建成信息共享交換平臺，向局內各單位及市應急管理辦公室，以及交通、市政市容管理委員會等部門共享數據，形成XXX市水務智慧化大平臺。方案編制依據政策法規(guī)1)《中華人民共和國水法》《中華人民共和國水污染防治法》3)《中華人民共和國安全生產法》4) 《飲水水源保護區(qū)污染防治管理規(guī)定》第1頁

XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案5）《城市供水水質管理規(guī)定》《生活飲水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》7）《國務院辦公廳關于加強飲水安全保障工作的通知》《XXX省農村供水工程管理辦法》按國家發(fā)改委、水利部、衛(wèi)生部《農村飲水安全項目建設管理辦法》10）《XXX省農村飲水安全工程建設與運行管理方式》11）《農村安全飲水項目階段性監(jiān)測與評估暫行辦法》12）《XXX省農村飲水安全工程建設和運行管理工作指導意見》13）《XXX省農村飲水安全項目竣工驗收方案》14）《XXX市城市總體規(guī)劃（2009-2020）》（XXX省城鄉(xiāng)規(guī)劃設計研究院2009年）。15）XXX市供排水院供水現狀資料情況（XXX市供排水院）16）《工程建設項目招標范圍和規(guī)模標準規(guī)定》（國家計劃委員會第3號令）17）《工程建項目自行招標試行辦法》（國家計劃委員會第5號令18）評標委員會和評標辦法暫行規(guī)定》（國家計委、國家經貿委、建設部、鐵道部、交通部、住宅產業(yè)部、水利部第12號令）；1.2.2.技術規(guī)范及標準（1）工業(yè)專業(yè)《生活飲用水衛(wèi)生標準》 （GB5750-2006）《村鎮(zhèn)供水工程技術規(guī)范》 （SL310-2004）《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范》 （GB50282-98）《地表水環(huán)境質量標準》（2002年版）（GB3838-2002）《高濁度給水設計規(guī)范》 （CJJ40-91）《給排水管道施工及驗收規(guī)范》 （GB50268-97）（2）電氣、自控、儀表、軟件專業(yè)《供配電系統設計規(guī)范》 （GB50052-95）《低壓配電設計規(guī)范》(GB50052-95《低壓配電設計規(guī)范》(GB50052-95)XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案《通用用電設備配電設計規(guī)范》《建筑物防雷設計規(guī)范》《電力工程電纜設計規(guī)范》《民用建筑電氣設計規(guī)范》《工業(yè)企業(yè)照明設計標準》《自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范》《自動化儀表選型規(guī)范》《自動化儀表工程施工及驗收規(guī)范》《儀表系統接地設計規(guī)定》《分散控制系統工程設計規(guī)定》《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》《控制室設計規(guī)定》《自控專業(yè)設計管理規(guī)定》(GB50055-93)((GB50055-93)(GB50057-94)(GB50217-94)(JGJ/T16-92)(GB50034-92)(GB50093-2002)(HG/T20507-2000)(HG/T20513-2000)(HG/T20573-95)(GB/T8566-1995)(HG/T20508-2000)(HG/T20636)項目建設內容及規(guī)模包括：供排水生產工藝過程監(jiān)控系統；調度管理信息系統；供排水管網地理信息系統；管網漏損及配套設施監(jiān)測、維護、分析、管理系統；水質（生活飲用水、污水）監(jiān)測管理信息系統；客戶服務系統（抄收、報裝、呼叫中心、信息服務等）；水源監(jiān)測管理系統；工程建設管理系統；泵站（供水、污水）智慧管理系統；供排水管網水力動態(tài)數學模型系統；大數據分析系統等。項目總投資及資金來源經測算，XXX省XXX市城鎮(zhèn)供水體系智慧化管理工程總投資為—萬元。效益分析社會效益（一）保障供水安全。保障供水安全，是供水企業(yè)必須實現的基本目標，對于維護穩(wěn)定和構建和諧社會具有重要意義。供水安全已經成為現代化安全和防災第3頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案體系的重要組成部分。加強供水安全保障需要從供水水源、水廠運行和管網運行三個環(huán)節(jié)予以充分考慮，從水質、水壓合格和水量滿足需求及水源保證等幾個方面，建立供水的安全保障目標。止匕外，對于影響供水系統正常運行的各類事故和突發(fā)事件，要采取安全措施和制定應急預案，全面加強安全保障體系和應急系統的建設。（二）提高供水水質。提高供水水質，對于人民群眾的生活質量和促進城鄉(xiāng)經濟社會的全面發(fā)展具有重要作用。（三）改善供水服務。供水企業(yè)不僅需要生產符合水質標準的產品，提高企業(yè)的供水安全保障水平，還要著眼于提高服務意識，力求在提高水質、保證水量、水壓合格等安全供水的同時，充分體現“以人為本”的服務理念，實現供水服務的人性化、智能化和現代化，提升整個供水行業(yè)的服務水平。供水企業(yè)要進一步增強服務意識，提高服務質量，要從制度建設、技術支持機制保障等全方位落實各項改善供水服務的措施，力爭創(chuàng)造服務一流的企業(yè)。同時，還要制定和完善供水服務標準規(guī)范，建立有政府監(jiān)管、公眾參與、信息公開、規(guī)范化的供水服務體系。企業(yè)效益“智慧水務”系統建設能夠極大提升自來水公司形象，同時也提高了管理部門的辦事效率和業(yè)務部門的工作效率，降低了經驗管理成本，加快了企業(yè)的反應速度，提高了自來水公司的服務質量，為城鄉(xiāng)基礎設施的建設添磚加瓦，更有利于促進城鄉(xiāng)經濟的發(fā)展，有利于創(chuàng)建良好的投資環(huán)境。優(yōu)化供水成本，是必須繼續(xù)堅持的行業(yè)自我約束目標，對于實現供水行業(yè)良性發(fā)展和促進資源節(jié)約型城鄉(xiāng)建設具有的重要作用。供水設施的建設，應根據供水規(guī)劃，全面考慮城鄉(xiāng)經濟社會的發(fā)展，依據國家有關政策和標準、規(guī)范，結合城鄉(xiāng)功能變化、產業(yè)結構調整和節(jié)水技術進步，合理確定建設規(guī)模。要進一步制定和完善相關標準和規(guī)范，建立企業(yè)成本約束機制，績效指標體系和考核制度，促進企業(yè)優(yōu)化和降低成本。通過技術進步、加強管理、減少冗員和提高生產效率，進一步降低能耗、降低漏耗、降低藥耗，控制運行成本。通過資源整合、科學調度、自動化和信息化以及設備優(yōu)化和節(jié)能降耗來實現第4頁

XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案成本優(yōu)化和提高管理效率、勞動效率和設備效率的目的。2.主智慧水務建設內容及目標2.1.智慧水務建設內容2.1.智慧水務建設內容隨著物聯網、大數據、云計算及移動互聯網等新技術不斷融入傳統行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，新興技術和智能工業(yè)的不斷融合，確保居民用水安全，解決取水、供水、用水、排水等問題的訴求和矛盾，全面應用新科技和互聯網思維是當前水務管理部門促進和帶動水務現代化、提升水務行業(yè)社會管理和公共服務能力、保障水務可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本項目計劃運用先進的計算機網絡技術、大數據挖掘技術、智能能耗分析技術、GIS地理信息技術、無線網絡技術、傳感技術、自動控制技術、微功耗技術、物聯網技術等開發(fā)國內領先的智慧水務一體化服務管理平臺，涵蓋生產、調度、采集、監(jiān)控、營收、維護、異常監(jiān)測等各個環(huán)節(jié)；提供供水系統的統一規(guī)劃、統一標準、統一建設、統一管理和調度綜合解決方案。智慧水務平臺通過數據采集設備、無線網絡設備、智能采集終端、水質檢測傳感器、壓力傳感器、流量計、智能水表等在線監(jiān)測設備實時感知供排水系統的運行狀態(tài)，并采用可視化的方式有機整合水務管理部門與供排水設施，實現從水源地到水龍頭，水龍頭再到排污口全閉環(huán)管理流程，以更加精細和動態(tài)的方式實現水務系統的智慧管理。“智慧水務”的基本框架如圖：XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案智慧水務建設目標整合資源構建平臺：充分利用現有數據和系統資源，構建廠站網一體化系統管理平臺；創(chuàng)新管理方式，提高管理能力：運用大數據、云計算、“互聯網+”等創(chuàng)新監(jiān)管，建立統一管理平臺，改進水務公司管理方式，完善管理體系，推進智慧水務發(fā)展。以數據挖掘提升決策分析能力：充分利用水質、水量、壓力等數據，挖掘有價值的信息，輔助水務公司決策支持；智能化績效考核：構建績效考核體系，將分散的數據經過收集、處理、分析和評價，指導水廠績效考核。XXX市水務信息化現狀分析根據XXX市村鎮(zhèn)供水建設情況的了解，結合村鎮(zhèn)供水的特點，急需建立SCADA系統并著重考慮以下幾點：XXX市村鎮(zhèn)供水覆蓋范圍寬、受益人口多，影響大；區(qū)域地形、地勢情況復雜，管網、各廠站分部范圍廣，管理維護難度大；各水廠、管網等區(qū)域劃分，缺乏集中監(jiān)視和供水協同；各加壓站、取水站和調節(jié)水池分部偏遠，缺乏遠程監(jiān)控，無法保證供水穩(wěn)定第6頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案和安全；各站未實現無人值守，自動化程度低，人員運行成本高；各廠、站缺乏對能耗、水量計量的監(jiān)管，成本管理模式粗放；管網缺乏壓力、流量等監(jiān)視，運行情況模糊，缺乏爆管、漏損、水質安全的監(jiān)管；沒有設立完善的調度中心，沒有專業(yè)服務器、UPS系統和專業(yè)網絡，難以保障運營數據的使用和存儲?！爸腔鬯畡铡毕到y建設方案設計目的本工程目的是安全、低耗、優(yōu)質供水，完全符合國家十二五的總體戰(zhàn)略，符合建設部對供水企業(yè)現代化建設和科技進步發(fā)展規(guī)劃要求?！爸腔鬯畡铡狈桨概c指令的合理性和實時性直接關系到供水系統服務質量和管理中心的經濟效益與社會效益，應用信息化技術手段建立以“智慧水務”優(yōu)化決策軟件為核心的科學系統是供水管理中心長期追求的目標。為了建立一個科學的供水系統，需要進行了大量的基礎性工作，如建立了供水管網地理信息系統、管網水力模型系統、供水遠程數據采集與監(jiān)控SCADA系統。在這些基礎之上建立“智慧水務”系統具有十分重要的科學意義和經濟價值。只有建立了“智慧水務”系統，使已經建立的軟硬件系統成為一個有機的整體，發(fā)揮其保障和提高供水服務質量、應對供水緊急事件、降低供水成本，并且能提高供水企業(yè)的管理效益，降低企業(yè)運營成本和生產成本，最終提高供水企業(yè)的經濟效益和社會效益。設計內容生產運行管理系統1）水廠集散控制系統（DCS）2）社區(qū)二次供水和分質控制系統3）供水遠程數據采集與監(jiān)控系統（SCADA）

XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案4）供水管網地理信息系統（GIS）5）管網水力模型系統6）供水科學調度系統對外服務系統用戶智能報裝系統營業(yè)智能收費系統供水智能服務熱線系統大客戶智能管理系統終端用戶智能服務系統用戶智能報裝系統營業(yè)智能收費系統供水智能服務熱線系統大客戶智能管理系統終端用戶智能服務系統對內服務系統1）門戶網站與辦公自動化系統2）管理信息系統（MIS）3）安防和視頻監(jiān)控系統智慧信息化基礎設施1）調度網絡系統2）機房工程系統基礎硬件建設基礎硬件建設主要包括調度中心、機房和網絡建設三大部分。調度中心調度中心的主要功能是實現對整個供水管網監(jiān)測點、加壓站、取水站、水廠等的數據采集、顯示、統計分析、報表生成和打?。粡S、站的設備遠程控制，并將數據送至上一級的管理信息系統。

XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案圖5-2網絡建設本工程調度網絡系統指的是供水信息化各子系統信息集成等需要使用以太網鏈路的信息層、支持TCP/IP協議的專用網絡，調度中心到各水廠、站點、服務器中心以及管網監(jiān)測點的網絡。系統安全防護信息系統安全是整個信息系統建設的關鍵指標，在系統規(guī)劃時，信息系統安全性的規(guī)劃設計是十分重要?！爸腔鬯畡铡?-生產運行管理系統以制水工藝為先導、供水管網地理信息為基礎，管網模型為核心，構建“智慧水務”平臺，實現供水系統生產的自動化、水質水量監(jiān)測的現代化、信息資源共享化、管理決策智能化，保證供水工作水平與快速發(fā)展的社會和經濟水平相適第9頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案應，從而降低供水系統成本、增加供水系統調控能力、提高水資源利用效率和供水系統的應急響應能力，使公司達到最優(yōu)化運營?！爸腔鬯畡铡鄙a運行管理系統，整合了分散、無序、多介質的各類生產運行數據，建立起企業(yè)生產運行數據填寫、上報、導出報表、統計分析等信息化管理體系和快速、準確、高效的數據共享與交換機制，實現以供水企業(yè)生產運行全過程管理為核心，詳盡記錄企業(yè)生產運行過程中的工藝運行、水質化驗、設備運行、設備狀態(tài)、能源消耗等數據，最終形成完整的企業(yè)生產運行管理信息化模式。“智慧水務”生產運行管理系統對于供水企業(yè)而言，建立了網絡化的下屬部門生產運行數據上報機制，實現了對下屬部門的遠程運行監(jiān)管。各下屬部門上報的生產運行數據智能化的匯總和統計，快速形成企業(yè)整體的生產運行各類報表，為企業(yè)整體運營管理、決策提供參考數據。通過本系統將極大的提高下屬部門上報數據的及時性和準確性，減輕總部運管人員的匯總計算、統計分析的工作量，提高企業(yè)運行監(jiān)管工作效率，提升企業(yè)整體信息化管理水平。滿足了供水企業(yè)針對生產管理科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、信息化的迫切需要。對于供水企業(yè)，生產運行數據是企業(yè)生產運行控制、安全生產保障、生產優(yōu)化調度、生產計劃制定、生產成本分析等運營管理業(yè)務決策的最基礎、可靠、有力的依據。圖7-1第10頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案水廠集散控制系統水廠集散控制系統簡稱水廠DCS，主要實現取水、水處理和供水泵站統一控制與管理，是降低工人勞動強度、保證制水質量與安全以及節(jié)約制水成本的必要手段。水廠DCS一般包括一個監(jiān)控工作站和分布在各工位的若干個監(jiān)控子站，各監(jiān)控站通過現場總線連接，各監(jiān)控子站連接本工位的傳感器和執(zhí)行器，根據工藝需要配備閉環(huán)控制或順序控制功能，同時將本站信息上報到監(jiān)控工作站，也接受監(jiān)控工作站的整體優(yōu)化控制指令。本項目涉及的水廠、站都有廠、站控制系統，因此本次主要是通過廠、站控系統接口采集數據，原有本地的系統數據和控制方式不變；對能耗、水質等方面需要增加的，通過增加的設備采集接入SCADA系統。供水遠程數據采集與監(jiān)控系統（SCADA）供水遠程數據采集與監(jiān)控系統簡稱供水SCADA，其功能是遠程在線獲得整個供水系統運行狀態(tài)信息，包括各水廠、加壓站、取水站、中間水池的所有運行狀態(tài)信息以及管網運行狀態(tài)數據，并可發(fā)出指令控制各水廠、站、點的設備（如泵、電動閥等）。為保證整個供水區(qū)域的供水量、供水水壓、供水水質（濁度、余氯、PH）的要求，需對供水系統的水源、水廠、泵站、水池及其管網水壓、水量、水質（濁度、余氯、PH）監(jiān)測點進行全面監(jiān)控管理。SCADA拓撲圖如下：第11頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案圖7-4供水管網地理信息管理系統（GIS）3.1.供水管網普查及GIS系統建設的必要性（一）圖檔資料缺失造成的問題突出1）許多埋在地下的管線信息常常依靠工作人員的記憶，隨著這些“活資料”的相繼退離，造成管線資料不同程度的流失。2）紙張地圖很容易污損、撕壞、老化，難于保存，查詢時費時、費力、費事。3）零散的管網竣工圖資料反映的是城鄉(xiāng)局部范圍的管網信息，不能反應全區(qū)概況，不利于管網的規(guī)劃。（二）缺乏GIS管理系統帶來的工作不便1）查找資料效率較低：人工處理地圖及相關資料的速度很慢，尤其碰到一些緊急情況，如漏水搶險時，由于沒有現時、直觀的資料和快速的查詢手段，很難快速地確定應該關閉哪些閥門，并判斷出相應的影響范圍。2）設備圖紙和臺賬分離：設備圖紙和臺賬分離，設備查找不方便、不第12頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案直觀，不利于設備資產的管理和維修維護管理。3）難于更新：紙質的圖紙難于更新，管線改管、設備維修情況等內容不能及時準確地反映在圖紙資料上，導致圖紙與管線實際位置有出入，無法指導現場作業(yè)。4）難于共享：由于信息沒有統一的格式、企業(yè)內部沒有統一的系統，所有數據沒有統一的管理和維護，導致企業(yè)內部各個部門之間共享地圖數據困難。5）難于統計：由于數據資料數量很大，數據格式多樣化導致無法進行一致的數據統計。6）難于分析：綜合查詢和分析在日常工作中占有較大比重，例如：人工判斷已有管道的供水能力能否滿足新建工程的用水需求時，沒有現時、直觀的資料，就必須花費大量的時間和人力物力。（三）管網更新改造和漏損管理的需要只有在管網普查、摸清家底，弄清楚現有管網結構的基礎上，才能夠制定科學的管網更新改造計劃，減少管網漏損率。（四）非金屬管道的大量使用，急需建立竣工測繪和數據更新機制。對非金屬管道的探測至今仍是一個世界性的難題。多年的行業(yè)實踐經驗讓我們認識到，對此問題最好的解決辦法就是做好竣工測繪。管線覆土前進行竣工測量可以準確的測量管線埋設位置、埋設深度、材質、管徑、斷面尺寸、連接關系等。這樣可以基本杜絕管線的漏測、誤測情況。供水公司每年新增和改造大量的管線，如果不能實施竣工測繪，不使這些管線數據及時錄入管網數據庫，這些當前比較清晰的管線情況，再過一段時間卻會變得模糊起來。今后，供水公司將會花費成倍的人力、物力進行探測也很難把這些管線資料弄準。（五）國家政策要求《國務院關于加強城市基礎設施建設的意見》（國發(fā)〔2013〕36號）“抓緊開展市政地下管網普查，明確地下管網權屬和管理責任。加強城鎮(zhèn)供水、燃氣、電力、通信等各類地下管網建設，優(yōu)先改造老舊管網，降低管網漏損率。”第13頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案3.2.供水管網GIS系統建設的目標鑒于以上原因，供水公司需要盡快建立起《供水管網地理信息系統》，并將此系統作為公司各業(yè)務系統的基礎信息平臺。將公司目前及今后要建立的計算機系統與管網管理信息系統完整地結合在一起，建立公司核心的管網管理信息數據庫，把管網的圖形信息、屬性資料，乃至管網日常維護數據、用戶信息等都整合到數據庫中，實現公司統一的數據平臺，充分發(fā)揮圖文一體化系統的強大管理功能。供水管網管理涉及規(guī)劃、設計、施工、維護、管理各部門，通過網絡實現供水管網信息資源共享、統一管理，在保證數據完整性、一致性的前提下，通過瀏覽系統，使公司所有相關人員無論是在辦公地點、搶險現場還是在異地查詢，均能通過局域網或遠程網絡快速查到所需的管網系統的實時圖形、屬性資料，以完成相應的維護、管理工作，預留與互聯網、無線網絡的接口，以適應應用的進一步發(fā)展。將管網的規(guī)劃設計納入信息系統中，使設計部門在進行供水工程設計時能夠直接利用管網管理信息系統的最新數據，方便地進行各種查詢比對，完成設計圖。設計部根據施工結束后的竣工圖對設計圖直接進行修改后可直接存入中心數據庫中，避免多次制圖可能帶來的數據失真。將SCADA遙測系統與管網管理信息系統結合，及時對管網輸配系統進行分析計算，使調度指揮中心能直觀地在管線圖上看到整個管網的壓力分布及各點的屬性，為安全供水提供調度依據。3.3.系統集成方案智慧水務平臺各個系統存在信息交換，通過與其他系統的集成融合能夠發(fā)揮系統的最大價值。第14頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案信息交換示意圖7.“智慧水務”--對外服務系統完善供水服務體系，滿足社會用水新需求。完善客戶服務系統和“一站式”對外服務系統，進一步轉變服務理念，豐富對外服務工作手段和方式，提升對外服務水平，提高工作效率，充分利用信息技術更好地服務于客戶。同時，建立社會監(jiān)督評價體系，完善制度，滿足社會用水新需求。對外服務系統它具有靈活的流程管理：可由系統管理員根據業(yè)務需要自行定義工作處理的流程圖，對任何一個業(yè)務的處理，除了可以按業(yè)務的正常流程進行傳遞外，還可以通過對傳遞下個崗位的選擇實現業(yè)務流程的靈活運轉，為減少人為誤差、縮短用戶流程、實現無紙化辦公、方便客戶用不提供了必要的手段。同時，將業(yè)務所經歷的崗位均記錄在案，便于對流程進行分類、分析管理。以崗代人，便于實時監(jiān)督：在此系統中，任何業(yè)務的流轉不是在操作人員之間流轉，而是在各崗位之間流轉。因此，通過對各崗位的允許運轉時間標準化限制，達到對用戶服務承諾時間的承諾考核，實現業(yè)務的規(guī)范化和標準化。靈活的業(yè)務處理手第15頁

XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案段，業(yè)務覆蓋面廣：供水營業(yè)中的大多數業(yè)務，都能在客戶服務管理系統中找到相應的處理或解決方案，合理高效的查詢統計：用戶可根據提供任意線索在系統中進行模糊查詢及靈活的關聯查詢，為操作員提供極為方便的獲取資料的方法?？蛻舴障到y在供水行業(yè)的應用，將有效地促進企業(yè)對外服務、提高內部工作效率和為管理者提供最佳管理與決策方案服務，從而提高企業(yè)的經濟效益、管理水平。對外服務

系統用戶智能把裝系統抄表和音業(yè)智能收用戶智能把裝系統抄表和音業(yè)智能收費系統供水智能服務熱線系統大客戶智能管理系統終端

用戶

智能

服務

系統圖8-1用戶智能報裝系統受理申請、勘察設計、業(yè)務審批、工程管理、業(yè)務收費、簽約供水等過程的無紙化傳遞和管理，在內部網上實現工程文檔的傳遞，記錄工程流轉順序、相關的責任人、每項工作所用時間、工程過程各種文檔（設計圖、預算清單、材料領用等）。做到業(yè)務過程有記錄，業(yè)務結果有統計匯報和考核。另外，通過規(guī)范業(yè)務流程，實現“內轉外不轉”、“一口對外”服務。業(yè)務處理類型有：新裝、搬遷、過戶、報停等，以及停水處理審批流程、用水監(jiān)察處理流程等其他業(yè)務。第16頁

XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案智能抄表系統遠程抄表控制系統實現對計量表用量信息、運行狀況的遠程監(jiān)控，管理員足不出戶即可監(jiān)測計量表運行狀態(tài)、掌握能耗使用規(guī)律，為管理部門合理資源分配、節(jié)約能源、提高管理效率提供依據。遠程抄表控制系統由計量表、采集器、集中器和綜合抄表管理系統軟件組成。計量表遠程抄表控制系統網絡結構圖如下：Gehi口口和曲bfi向7塔鄴基下加口#也頂全自動抄表系統圖Gehi口口和曲bfi向7塔鄴基下加口#也頂全自動抄表系統圖8-6第17頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案7.3.營業(yè)收費系統7.3.營業(yè)收費系統各收費點通過計算機網絡調取收費數據，對每月的自來水費、維護費、滯納金等進行開票收費以及對帳統計，生成日、月、年收費報表，并提供給財務計算機生成相關財務數據。公司可實現在線實時查詢、進行實時收費監(jiān)查，管理各收費點的實時收費情況。系統可以提供未交費用戶情況，補交費情況，按片區(qū)、調壓器、地址（小區(qū)或樓棟）、抄表員等查詢打印用戶名單。營業(yè)廳交費、銀行實時聯網代收費管理、第三方（超市、藥店等門店）代收費、互聯網繳費（支付寶、微信支付）、多種表型及抄表方式整合（機械表、IC卡預付費表、遠傳抄表等）供水智能服務熱線系統概述供水智能服務熱線是一個24小時的呼叫中心系統，借助計算機及通信網絡為市民提供報修、咨詢與投訴等全方位的用水服務，從而改進供水管理，改變居民的用水生活質量，提高供水企業(yè)在群眾中的信譽。供水智能服務熱線系統是售后服務重要環(huán)節(jié)，是自來水公司和客戶的主要溝通渠道。本工程供水智能服務熱線系統負責全水司范圍內客戶服務，使客戶能夠通過統一的電話號碼，以電話、傳真等方式從自來水公司獲取用水信息，實現業(yè)務申請、咨詢、投訴、受理、查詢等，采用智能自動外撥技術實現客戶回復、客戶回訪、客戶調查等業(yè)務。第18頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案服務熱線系統功能及其流程”界查訓供水搶起淤13沖速劑口受理人生智能化營業(yè)廳系統智能化營業(yè)廳的建設，就是通過基礎支持系統的建設，包括電子化設備的全面運用、具有特色的服務評價系統的運用，以及空間的合理化分布和人性化的各類服務，從而提高營業(yè)人員的工作效率，方便客戶辦理各類用水手續(xù)、了解供水業(yè)務及相關信息，為客戶提供更為舒適的服務環(huán)境和更為全面的服務指導，從而提升水務公司整體形象。智能化營業(yè)廳建設目標：1、營業(yè)場所服務與收費的實時監(jiān)控2、收費過程的語音提示和電子顯示4、水費的自助繳費5、營業(yè)人員和客戶的一對一服務，減少由于排隊帶來的干擾6、用戶對于營業(yè)人員的服務的及時滿意度評價7、營業(yè)廳多媒體上實時的查詢與咨詢8、高清晰度電視終端提供供水服務的信息和供水知識宣傳智能化營業(yè)廳建設內容:1、客戶排隊叫號系統第19頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案2、營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統3、自助充值繳費系統4、觸摸屏查詢系統5、語音報價系統6、窗口對講系統7、戶外LED電子顯示屏8、網上營業(yè)廳.“智慧水務”--對內服務系統高度集成化后的智慧水務系統管理平臺能提供一個統一的信息訪問平臺，實現單點人口，統一管理。在瀏覽器環(huán)境下，通過一次身份認證，按照各自的權限，動態(tài)瀏覽自來水企業(yè)內部的服務信息、生產運行信息和辦公等各類信息；提供一個統一的信息發(fā)布系統和公文流轉系統，可方便地對所發(fā)布的信息和公文進行動態(tài)維護；提供一個統一的數據整合環(huán)境，利用計算機三層結構技術，分步驟地實現企業(yè)信息集成平臺與現有各類計算機系統的無縫集成及平滑過渡，以及將來新增系統的數據集成；建立自來水用戶基本信息數據庫、生產基本信息數據庫、辦公管理等數據庫（即建立企業(yè)綜合數據倉庫）和綜合信息訪問平臺，實現對企業(yè)信息的規(guī)范管理，并進行相關分析，處理和數據挖掘工作，以實現對自來水企業(yè)的現代化管理。第20頁

XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案圖8-1門戶網站門戶網站系統對外向客戶提供企業(yè)基本信息，包括企業(yè)風采、供水服務、法律法規(guī)、企業(yè)文化、新聞中心等，同時客戶還可以通過網站進行水費查詢、網上咨詢、網上報修等工作。對內與辦公自動化系統相結合，將企業(yè)的信息資源從各部門相互獨立、資源重復、溝通不暢的狀況轉變?yōu)橐粋€面向員工、客戶、合作伙伴和決策者的整合系統。門戶網站與辦公自動化系統的功能及技術要求與自來水公司的業(yè)務流程密切相關，在其需求調研、開發(fā)、使用過程中需不斷調整以適應業(yè)務模式和方法。門戶網站與辦公自動化系統應具備功能擴充的可能，并預留有與SCADA系統、對外服務系統的數據接口以便將來進行集成應用開發(fā)。根據部門，智慧水務門戶主要分成首頁、生產調度、客戶服務、材料設備管理、水質管理等幾大板塊。工智焉派期A門戶僦admin Lofioz:苒貢*田春戶叫韶勁..企業(yè)遒信錄工智焉派期A門戶僦admin Lofioz:苒貢*田春戶叫韶勁..企業(yè)遒信錄特區(qū)水r■工出成運行叵灌Hr弁岡山紅色之蹦片1匚■玷WiM-1514:33:3；二*亙：2.1￡苴曲（11：■-明息日會討逢H（5）1 名標發(fā)出酮利親時間'?二制雄三曲水寸在乖手聯EwflTS而港存4小?會建京正京將親t略.省足第作苜鐺缶SO154M-J5科小Rt*遠自選3ME比國普益愴律.融二汴以:j-Trr20124M-20切合扣*抵=豐帝：mtt準》2Dn4M-LEIMRt*行政gWJR亮中清（日H華）加20124M-LC帙-鵬但、2012.OUL6與日叼住斗生fa充底痂三忒給后市領，5D124M-ia伍2012-04-LL慶-宓王宅尋-二B信早舊暨球播金2D12^4-11聯何同陽2012-01-L0岐圖8-2第21頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案企業(yè)辦公管理系統通過建立OA系統，實現單位管理向無紙化辦公的轉變。通過OA系統為單位內部的信息傳遞建立聯系，便于單位內部協同工作。規(guī)范使用者的管理從而實現信息集中式管理和分布式應用。搭建起單位內高效協同的辦公平臺。人力資源管理系統人力資源管理應具備以下功能：人事管理、薪資管理、保險福利管理、考勤休假管理、人事合同管理、招聘管理、培訓管理、績效考核管理、計件工資、宿舍管理、員工自助、經理自助。財務管理系統安防和視頻監(jiān)控系統在智慧水務的安全防范體系中，安防和視頻監(jiān)控系統的作用是非常重要的，其利用攝像機等硬件設備對被監(jiān)控現場進行監(jiān)控，是智慧水務安全的重要保障。水廠安防監(jiān)控系統，由數字監(jiān)控攝像機、數字硬盤可備份錄像系統、紅外對射報警儀等部分組成，對水廠內各個區(qū)域進行不間斷監(jiān)控，保障水廠的安全生產。系統應用同軸電纜組成的閉合環(huán)路內傳輸視頻信號，從攝像、圖像顯示和記錄，構成獨立完整的系統。系統能實時、形象、真實、清晰地反映被監(jiān)控對象，并通過硬盤記錄下來。同時報警系統設備對非法入侵進行報警。.“智慧水務”■污水處理運營管理系統污水處理綜合運營管理系統通過將水處理的生產運行、調度監(jiān)控、事務處理、決策等業(yè)務過程向數字化、信息化、智能化模式邁進，實現水處理管理規(guī)范化、精細化，提升企業(yè)市場競爭力；節(jié)能降耗、減員增效，提升企業(yè)信息化管理水平；企業(yè)資源合理配置，實現企業(yè)經濟效益最大化。污水處理綜合運營管理系統是一套應用物聯網及云計算技術實現智能化、專第22頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案業(yè)化的水務生產運營管理模式，涵蓋水務運營管理全流程的綜合運營管理系統。污水處理綜合運營管理系統利用物聯網技術實現遠程分布式數據采集，運行信息共享，生產數據實時可視化，設備養(yǎng)護自動化管理，系統故障實時告警，事故預案智能提示，生產報表自動統計生成等功能。污水處理綜合運營管理系統將專家系統和計算機技術完美結合，實現水處理系統診斷、水泵機組聯編優(yōu)化調度、曝氣池節(jié)能優(yōu)化控制等優(yōu)化目標。污水處理綜合運營管理系統利用人工智能和大數據挖掘技術實現水務企業(yè)最優(yōu)化控制和精細化管理。.“智慧水務”-水文、水務、防洪管理水務信息采集系統的建設在根據業(yè)務需求對各項信息采集范圍、內容做出統一部署的基礎上，按照對現有系統進行充實整合的原則，推進綜合信息采集系統的建設，豐富信息采集內容、增強信息采集時效、提高系統利用效率，逐步形成比較完整的綜合信息采集體系，基本滿足各項業(yè)務應用的主要信息需求。建設內容主要包括：覆蓋全市的水量采集點、水文站網站點、供水水庫水位雨量采集點、重點水務工程視頻監(jiān)控點、覆蓋中型水庫大壩安全監(jiān)測點。水務政務與綜合業(yè)務應用體系建設業(yè)務應用系統是水務信息化建設的核心內容，將進一步深化信息化手段在水資源管理、水環(huán)境監(jiān)管及水污染治理、水務工程建設與管理和水務行政資源管理等領域的應用，推動涉水事務管理的現代化和精細化。1、水務政務綜合應用系統做好對現有辦公網絡系統的整合和功能提升。主要的工作有三項：（1）對水務信息公共服務網進行信息源整合，完善和改進信息發(fā)布、網上申報、審批等互動功能，針對不同用戶的需求，提供個性化、專業(yè)化、場景式服務，使水務公眾服務平臺由內容導向階段向服務導向階段發(fā)展。第23頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案（2）建設水務熱線服務系統，以語音服務、傳真、短信以及人工服務等方式向市民提供全方位、全天候、高效率、不間斷的投訴及咨詢服務。（3）完成領導服務平臺建設，開發(fā)完善計劃、財務、行政事務、科技、黨務等各類辦公系統，完成與人事、檔案系統及業(yè)務系統的整合，全面支撐水務行政事務的處理。2、水務業(yè)務綜合應用系統（1）水務（三防）指揮調度中心水務（三防）指揮調度中心一方面需要滿足水務局各業(yè)務綜合指揮調度的需要，另一方面也需要滿足水務局、三防辦作為市應急指揮系統三防及供水專業(yè)應急單位指揮調度的需要。中心由硬件和軟件設施兩部分構成。硬件設施包括網絡系統、大屏幕拼接顯示系統、多媒體會議系統、土建改造與裝飾工程、配電照明與供配電系統、UPS系統、防雷接地系統、空調新風系統、消防系統等常規(guī)會商設備，建設有線及IP電話系統、數據錄音系統、多路傳真系統、短信群發(fā)系統、無線調度系統、視頻監(jiān)控系統、視頻會議系統。軟件設施主要是水務（三防）指揮調度綜合業(yè)務平臺，其主要功能包括：a.在整合各水務政務、業(yè)務系統的信息資源的基礎上，實現對信息的綜合查詢與分析，并按主題進行重構和可視化展示，為決策提供信息支撐；b.為防災減災與應急調度、水資源實時監(jiān)控管理、供水與節(jié)水監(jiān)管、排水與水環(huán)境監(jiān)管、水土保持管理、工程建設與運行管理等提供集成操作環(huán)境，實現水務（三防）指揮調度的會商、指令發(fā)布與實施、信息發(fā)布與社會反饋跟蹤等功能，并滿足市應急指揮系統的要求。（2）防災減災與應急調度業(yè)務系統在三防通信信息系統工程實施的基礎上，繼續(xù)深層次支持防災與應急調度業(yè)務，開發(fā)不同區(qū)域和不同預見期的實時洪水預報與調度模型與方案、水源地突發(fā)性水污染事件模擬模型與供水應急調度模型與方案，提升水務領域綜合指揮調度水平和防災減災與應急調度的快速響應能力。（3）水資源實時監(jiān)控管理業(yè)務系統集成源水（水庫水、境外引水）、自來水（水廠水、管網水）基礎信息和動態(tài)信息（水量、水質監(jiān)測信息及視頻信息），結合行政審批、水資源費征收及使第24頁XXX市城鎮(zhèn)智慧水務平臺初步設計方案用管理、水資源規(guī)劃與評價、水資源調度以及日常事務信息，依托水資源在線監(jiān)測、污水在線監(jiān)測、引水工程自動控制等信息采集監(jiān)控體系，整合水資源信息管理系統和供水水質信息管理系統，建成覆蓋全市、多層次服務的實時水資源監(jiān)控管理系統，實現水資源的統一管理和優(yōu)化調度。（4）供水與節(jié)水監(jiān)管業(yè)務系統對供水基礎信息、水量監(jiān)測信息、水質監(jiān)測與評價信息、水價信息、供水計劃與調度信息、行政審批信息進行統一管理。利用水務局對供水企業(yè)的行業(yè)管理職能，建立與供水企業(yè)的信息交互平臺，實現對全市用水戶信息收集，對用戶用水計劃、超計劃加價收費情況、水平衡測試、建設項目用水節(jié)水管理、節(jié)水器具技術設備信息、節(jié)水考核信息、非傳統水資源開發(fā)利用信息進行統一管理。通過