電話邀約技巧及話術(shù)新

電話邀約技巧及話術(shù)新當(dāng)前1頁，總共31頁。為什么學(xué)習(xí)

1、自己用-獲取知識

2、和別人一起用-溝通交流-改變行為

3、教別人用-創(chuàng)造績效當(dāng)前2頁，總共31頁。學(xué)習(xí)的五大步驟

1、初步了解

2、重復(fù)為學(xué)習(xí)之母

3、開始使用

4、融會貫通

5、再一次加強如何學(xué)習(xí)當(dāng)前3頁，總共31頁。教學(xué)的五大步驟1、解釋2、示范3、開始演練4、糾正錯誤5、再次演練當(dāng)前4頁，總共31頁。我要做要我做自發(fā)被動銷售是設(shè)計出來的當(dāng)前5頁，總共31頁。銷售從問問題開始銷售80%在問問題，20%敘說。

1、發(fā)問的技巧①從簡單的問題開始②問永遠(yuǎn)是YES的問題③問二選一的問題-并且兩個結(jié)果都是你要的當(dāng)前6頁，總共31頁。

“問題”的分類

1、開放性問題------了解信息

2、封閉性問題------只能回答“是”

3、選擇性問題------二選一法則

4、限制性問題------鎖定抗拒點當(dāng)前7頁，總共31頁。封閉式問題：為引導(dǎo)談話之主題，由提問者選定特定話題希望對方的回答于限定的范圍，達(dá)到共識，用于成交

例子：你有沒有參加過培訓(xùn)學(xué)習(xí)？你是報1是2人？你這次是自己來還是和網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人一起來？

開放式問題：為引導(dǎo)對方能自由啟口、暢所欲言而選定的話題，可以讓客戶表達(dá)自己的感受、態(tài)度、看法、體會、目標(biāo)等

例子：

你平時有什么興趣愛好呢？

你為什么覺得培訓(xùn)沒用呢？這件事情還有誰和你一起做決定？當(dāng)前8頁，總共31頁。比較兩種問句問法●開放：我什么時候去拜訪你？●封閉：我是明天上午去拜訪你，還是后天上午去拜訪你比較好呢？●開放：王總，你一年產(chǎn)值大概是好多呢？●封閉：王總，看你這規(guī)模，一年至少要做2個億吧？當(dāng)前9頁，總共31頁。情景模擬：老太太買李子當(dāng)前10頁，總共31頁。選擇性問題-問在答中，答在問中，你的每句問話都是下次問句的鋪墊例如：您下周一還是下周二有空？我們可以見面聊聊-您是我一直崇拜的有些企業(yè)家

—您要報名1人還是2人呢？例如：先生您好，如果五星級的酒店給您提供一次免費的休閑，您不會拒絕吧！您是帶餐還是訂餐？我公司離您的公司只要15分鐘，您只需要簽字確認(rèn)一下就可以享受這項免費的休閑活動，這樣可以嗎？我現(xiàn)在在您的樓下。。。當(dāng)前11頁，總共31頁。限制性問題—鎖定抗拒點，解除異議

①除了“價格問題”還有其它問題嗎？你的意思我可不可以這么理解，如果價格談定了，您就會簽單對嗎？②如果（假如）說：您剛才提到的問題我能夠解決的話，今天您就能夠決定嗎？③要是“價格”沒有問題的話，你會決定嗎？當(dāng)前12頁，總共31頁。電話邀約當(dāng)前13頁，總共31頁。學(xué)習(xí)目的▲說明電話邀約的原則；▲讓學(xué)員掌握電話邀約的技巧；▲運用標(biāo)準(zhǔn)的電話邀約的話術(shù)；▲掌握四種以上電話邀約的拒絕處理話術(shù)。當(dāng)前14頁，總共31頁。電話邀約的重要性◆尋找準(zhǔn)客戶◆節(jié)省時間、金錢和體力◆協(xié)助規(guī)劃◆給予信心◆一種禮貌的表達(dá)◆簡單有效，創(chuàng)造業(yè)績的通道。◆提高聆聽意愿◆創(chuàng)造人脈的最快工具當(dāng)前15頁，總共31頁。電話邀約的目的△約定面談時間△取得參加研討會的承諾當(dāng)前16頁，總共31頁。電話邀約的要點□微笑□隨時記錄。當(dāng)前17頁，總共31頁。電話邀約的原則◎首先讓對方認(rèn)可您--陌生人◎與眾不同◎不在電話里直接銷售產(chǎn)品當(dāng)前18頁，總共31頁。電話邀約的技巧

打電話之前應(yīng)先整理好思路,確定目的,想好問題，預(yù)備對方可能出現(xiàn)的狀況,尤其是拒絕問題。微笑著打電話能使聲音顯得親切和充滿誠意，客戶看不到但完全能夠感受得到。當(dāng)前19頁，總共31頁。電話邀約的技巧語調(diào)要委婉,語音要清晰,語氣要堅定，接口要快，面對拒絕可以側(cè)面回答并學(xué)會幽默在電話邀約中多使用二擇一問句,并確保始終能回到電話邀約的目的,獲得參會的承諾。你打電話是你先發(fā)制人,因此時間宜短不宜長,站著比坐著好,記住兩分鐘后你就可能被對方控制了。當(dāng)前20頁，總共31頁。電話邀約的技巧

先有一封推薦信的話或者通過介紹人的話,要在電話的一開始就自然提到。

熟練掌握或索性拿一本電話拒絕應(yīng)對話術(shù)手冊在手中，以備措手不及。

確定一個不受干擾的時間和場地，甚至每星期固定，集中精力作電話行銷和回訪。當(dāng)前21頁，總共31頁。電話邀約的注意事項

⊙不要冒犯對方?！巡灰S便開玩笑。⊙不要太過謙虛恭維?！巡豢烧Z焉不詳?！巡豢蛇瓦捅迫恕！巡豢芍圃鞂α?。當(dāng)前22頁，總共31頁。電話邀約的事前準(zhǔn)備步驟聯(lián)絡(luò)工作的準(zhǔn)備步驟

P準(zhǔn)客戶名單

PROSPECTCARDO辦公室OFFICED辦公桌DESKT電話TELEPHONEN記錄本NOTEP筆PEN當(dāng)前23頁，總共31頁。電話邀約的事前準(zhǔn)備步驟自己的準(zhǔn)備步驟P練習(xí)PRACTICER放松RELAX-CONFIDENCES微笑SMILES只做邀約SELLONLYTHEINTERVIEW當(dāng)前24頁，總共31頁。郵件前準(zhǔn)備隨時隨地準(zhǔn)備發(fā)郵件5分鐘之內(nèi)發(fā)送10分鐘內(nèi)確認(rèn)對方收到與否確認(rèn)對方看到并有回復(fù)短信/電話跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的跟進(jìn)確認(rèn)

1郵件+1回復(fù)+1電話1感謝短信1管理、祝福、幽默短信1課前確認(rèn)(含地點時間)當(dāng)前25頁，總共31頁。電話邀約話術(shù)當(dāng)前26頁，總共31頁?！痘ヂ?lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)》詳見：1.邀請函2.視頻當(dāng)前27頁，總共31頁。

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)營銷系統(tǒng)

話術(shù)思路

我是誰？

我需要傳遞什么內(nèi)容？（關(guān)心、價值）

我為什么要購買？

我為什么現(xiàn)在必須買？

怎樣證明你說的是真實的？當(dāng)前28頁，總共31頁。參考話術(shù)X總，現(xiàn)在在忙沒呢\方便接電話不呢？我一直給你聯(lián)系的騰躍公司的XX（今天給你聯(lián)系主要是）目前大部分傳統(tǒng)型企業(yè)都在關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的運用和影響，如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷改變傳統(tǒng)營銷周期長、利潤低、訂單少等局面。正好由“溫江商務(wù)局”、“四川省電子商務(wù)中心”聯(lián)合我們一起在3月31日（本月底）舉辦1天《互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)》咨