酒店?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)范文

第4頁共4頁酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?我們?滿腔信?心地迎?來__?__年?。過去?的一年?，是酒?店全年?營收及?利潤(rùn)指?標(biāo)完成?得較為?差強(qiáng)人?意的一?年。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總過?去一年?的工作?、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)?及不足?，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?奮發(fā)進(jìn)?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績(jī)。?一、以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷?售工作?1、?人員調(diào)?整。酒?店將銷?售部人?員進(jìn)行?調(diào)整，?不斷擴(kuò)?充銷售?隊(duì)伍，?增強(qiáng)了?在崗人?員競(jìng)爭(zhēng)?上崗意?識(shí)和主?動(dòng)銷售?的工作?責(zé)任心?。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)?班子分?析，提?升銷售?業(yè)績(jī)主?要是管?理好銷?售人員?，下達(dá)?科學(xué)、?合理的?銷售指?標(biāo)，激?勵(lì)大家?的工作?責(zé)任心?和主動(dòng)?性。?2、客?源構(gòu)擴(kuò)?展。酒?店在原?有協(xié)議?單位、?上門散?客、國?際卡等?自然銷?售渠道?的基礎(chǔ)?上，拓?展增加?了團(tuán)隊(duì)?房、網(wǎng)?絡(luò)訂房?等渠道?，并按?各渠道?客源應(yīng)?占酒店?總客源?的比例?，相應(yīng)?地按比?例分解?指標(biāo)。?這樣，?下達(dá)給?銷售員?的指標(biāo)?才有據(jù)?可依，?分解指?標(biāo)合理?，能促?進(jìn)銷售?業(yè)績(jī)的?提升，?進(jìn)而能?使酒店?下達(dá)的?經(jīng)營指?標(biāo)如期?完成。?3、?餐、房?提成獎(jiǎng)?勵(lì)。根?據(jù)本酒?店市場(chǎng)?定位的?特色，?以接待?協(xié)議單?位商務(wù)?客人、?上門散?客和國?際卡客?人為主?，以網(wǎng)?絡(luò)訂房?、團(tuán)隊(duì)?房等為?輔的營?銷策略?，制定?了對(duì)銷?售部人?員按高?出每月?銷售指?標(biāo)后給?予以一?定比例?提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。?這一獎(jiǎng)?勵(lì)政策?，極大?地調(diào)動(dòng)?了銷售?人員的?工作熱?情和增?強(qiáng)了服?務(wù)意識(shí)?。4?、投訴?處理。?銷售部?直接服?務(wù)客人?，也是?客人咨?詢問題?、反映?情況、?提出建?議、投?訴不滿?等較為?集中的?地方。?本著"?賓客至?上、服?務(wù)第一?"的宗?旨，銷?售部接?待并妥?善處理?賓客的?大大小?小的投?訴，為?酒店減?少了經(jīng)?濟(jì)損失?，爭(zhēng)取?了較多?的酒店?回頭客?。此外?，銷售?部按酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的要求?，開始?從被動(dòng)?銷售到?主動(dòng)銷?售、從?無序工?作到有?序工作?，直接?贏得了?銷售業(yè)?績(jī)的顯?著回升?。二?、根據(jù)?客戶反?饋，酒?店仍存?三類問?題一?年的工?作，經(jīng)?過全體?員工的?共同努?力，成?績(jī)是明?顯的。?但不可?忽略所?存在的?問題。?這些問?題，有?些來自?于客人?投訴等?反饋意?見，有?些是酒?店質(zhì)檢?或部門?自查所?發(fā)現(xiàn)的?。1?、設(shè)施?設(shè)備不?盡完善?。尤其?是客房?的桌椅?棱角破?損、墻?紙發(fā)霉?、浴簾?發(fā)霉、?地毯污?濁、地?磚裂縫?等情況?較為嚴(yán)?重。?2、服?務(wù)技能?有待提?升。一?表現(xiàn)在?服務(wù)技?能人員?文化修?養(yǎng)、專?業(yè)知識(shí)?、外語?水平和?服務(wù)能?力等綜?合素質(zhì)?高低不?一、參?差不齊?。二表?現(xiàn)在酒?店尚未?制訂一?整套規(guī)?范的系?統(tǒng)的切?實(shí)可行?的"激?勵(lì)模式?"。三?服務(wù)技?能隨意?性等個(gè)?體行為?較嚴(yán)重?。3?、服務(wù)?質(zhì)量尚?需優(yōu)化?。從多?次檢查?和客人?投訴中?發(fā)現(xiàn)，?酒店各?部門各?崗位員?工的服?務(wù)質(zhì)量?，橫向?比較有?高有低?，縱向?比較有?優(yōu)有劣?。反復(fù)?出現(xiàn)的?問題是?，有些?部門或?崗位的?部分員?工，儀?容儀表?不整潔?，禮節(jié)?禮貌不?主動(dòng)，?接待服?務(wù)不周?到，處?理應(yīng)變?不靈活?。此外?，清潔?衛(wèi)生不?仔細(xì)，?設(shè)備維?修不及?時(shí)等，?也影響?著酒店?整體的?服務(wù)質(zhì)?量。?通過對(duì)?酒店全?年工作?進(jìn)行回?顧總，?激勵(lì)鞭?策著全?店上下?增強(qiáng)自?信，振?奮精神?，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?整改問?題。并?將制訂?新一年?度的治?理目標(biāo)?、經(jīng)營?指標(biāo)和?工作計(jì)?劃，以?指導(dǎo)_?___?年酒店?及部門?各項(xiàng)工?作的全?面開展?和具體?實(shí)施。?市場(chǎng)?營銷部?是負(fù)責(zé)?對(duì)外處?理公共?關(guān)系和?銷售業(yè)?務(wù)的職?能部門?，是酒?店提高?聲譽(yù)，?樹立良?好公眾?形象的?一個(gè)重?要窗口?，制訂?營銷方?案起起?到參謀?和助手?的作用?，它對(duì)?酒店疏?通營銷?渠道，?開拓市?場(chǎng)，提?高經(jīng)濟(jì)?效益和?社會(huì)效?益起到?重要促?進(jìn)作用?。在新?的一年?里，希?望各部?門在工?作中合?作愉快?，攜手?為酒店?創(chuàng)造佳?績(jī)。?酒店?duì)I?銷個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（二）?在過?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了酒?店__?__年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下：?一、對(duì)?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場(chǎng)?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場(chǎng)?，提高?了酒店?的知名?度，爭(zhēng)?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?根據(jù)年?初的工?作計(jì)劃?認(rèn)真的?落實(shí)每?一項(xiàng)，?___?_年銷?售部的?工作重?點(diǎn)放在?商務(wù)散?客和會(huì)?議的銷?售上，?由于酒?店所處?的地理?位置所?限，散?客的入?住率偏?低，全?年的銷?售部散?客入住?率為，?我們加?大商務(wù)?客人的?銷售力?度，拜?訪重要?公司簽?署商務(wù)?協(xié)議，?同時(shí)根?據(jù)季節(jié)?的不同?制定不?同的銷?售方案?，有針?對(duì)__?__的?走訪客?戶，比?如旅游?旺季，?我們把?地接團(tuán)?隊(duì)較好?旅行社?認(rèn)真的?回訪與?溝通，?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會(huì)議?召開，?我們及?時(shí)的與?經(jīng)銷商?聯(lián)系。?為旺季?的酒店?整體銷?售量做?好鋪墊?。平時(shí)?在整理?客戶檔?案時(shí)，?分類定?期的回?訪，同?時(shí)不斷?的開發(fā)?新客戶?，截止?年底共?簽署協(xié)?議45?4份。?__?__年?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_年1?0份酒?店正式?掛牌三?星，這?對(duì)銷售?部提供?對(duì)外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與__?__家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對(duì)重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?___?_、_?___?、__?__等?幾家網(wǎng)?絡(luò)公司?。同?時(shí)在這?一年里?我們接?待了_?___?運(yùn)多家?摩托車?公司，?___?_電器?，__?__中?醫(yī)藥大?學(xué)__?__國?旅等三?十多個(gè)?大中小?型會(huì)議?，對(duì)于?每個(gè)會(huì)?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會(huì)議?的接待?工作，?客人對(duì)?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對(duì)?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對(duì)?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動(dòng)態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?同時(shí)我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。三?、不足?之處?1、對(duì)?外銷售?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對(duì)?比較少?。2?、對(duì)會(huì)?議信