更新商業(yè)-美發(fā)店的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

美發(fā)店的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SEC3/21/20231開店之前經(jīng)常練習(xí)應(yīng)答顧客的7大用語，而達(dá)到生活化你好，歡迎光臨（以歡迎的心情）請您稍等（要親切）讓您久等了（以抱歉的態(tài)度）好的，聽明白了（以100%理解顧客的心情）對不起（以道歉的心情）謝謝（從內(nèi)心里感到謝意的心情）歡迎下次光臨（要恭敬）3/21/20232接客禮節(jié)：面帶微笑，正視對方，起立迎接（不可機(jī)械似的，要自然）（你好：歡迎光臨，普通行禮30度）接客禮節(jié)..引導(dǎo)禮節(jié)：面帶親切微笑的問候語（您需要什么樣的服務(wù)）不能以服裝式模樣來差別顧客，這邊請，先洗發(fā)吧！我?guī)湍榻B一位發(fā)型師或者找您熟悉的師傅。顧客等待的時間不能太長對等待的客人一定要請他（她）諒解，對來的客人一般稱呼‘顧客’3/21/20233，負(fù)責(zé)雜志與飲用水，告訴他（她）守侯的時間。洗發(fā)的：確認(rèn)溫度，手指的力度要適中，而讓顧客感到舒服。根據(jù)顧客的嗜好學(xué)推療的部位洗發(fā)。注意事項(xiàng)：毛巾按用途區(qū)別，使用干燥狀態(tài)好的毛巾。洗發(fā)時要注意客人的妝容，不能沖掉或擦掉化妝。讓顧客舒適的躺下和在臉上蓋毛巾。洗發(fā)室周圍顧客能看到的地方，要貼好產(chǎn)品廣告的產(chǎn)品特點(diǎn)。3/21/20234等待區(qū)的注意事項(xiàng)顧客用的椅子要舒服、清潔。裝飾物、雜志、陳列物要時常確認(rèn)整潔、無灰塵。提供雜志、電視、飲料等。準(zhǔn)備銷售品的介紹與價位..3/21/20235技術(shù)前后的溝通：與顧客對話時要誠懇、禮貌。要仔細(xì)聽顧客的美一句話，了解顧客的需求。對你所了解的客人毛發(fā)情況所操作講給客人聽，并提供良好的建議和忠告根據(jù)顧客所需要的發(fā)型，推薦適當(dāng)?shù)陌l(fā)型。要得到所推發(fā)型.的操作時間、費(fèi)用、顧客的同意。3/21/20236重要事項(xiàng)；以滿足顧客需求的技術(shù)為第一要素。

并提供發(fā)型日常的保養(yǎng)與打理的知識。剪發(fā)操作：出示為顧客選擇而準(zhǔn)備的資料。操作中要注意顧客的反應(yīng)，并說明在做什么，給顧客提建議的要根據(jù)毛發(fā)的狀態(tài)和質(zhì)量。操作中不可以跟別人閑談、個人感情表露在顧客面前，提供顧客自己打理發(fā)型的手法和美發(fā)用品的使用（先問好客人使用產(chǎn)品的愛好）3/21/20237染發(fā)：顏色的選擇與提案（需要科學(xué)性的說明）專業(yè)性的勸導(dǎo)，換染發(fā)師的要認(rèn)真的介紹（不論職位高低相互用尊稱）..3/21/20238完成不滿與不滿意處理：對顧客技術(shù)方面的要求和不滿事項(xiàng)，不能表示不愉快的態(tài)度，有不對的要承認(rèn)，可以修正的立即修正，返工的也要細(xì)心的關(guān)懷。：自然的贊美并引導(dǎo)到收銀臺結(jié)帳。完成時要確認(rèn)顧客的滿意度美發(fā)師自己要表現(xiàn)出滿意的表情提示下次服我務(wù)的內(nèi)容，自然的介紹產(chǎn)品。3/21/20239收銀臺自然的稱贊發(fā)型、準(zhǔn)確無誤的計(jì)算、確認(rèn)金額后復(fù)述一遍，當(dāng)面點(diǎn)清金額，找錢用兩手，謝謝，收好你的錢，找你錢。注意：結(jié)算臺要干凈、清潔，贈品選擇權(quán)和優(yōu)惠價格的說明，送顧客到門外，給顧客歡迎下次再來的心情。3/21/202310電話應(yīng)答：來電話的鈴聲不能超過3次。最初應(yīng)答的：帶有微笑的聲音（你好XX美發(fā)廳）用明亮清新的聲音接電話。接滿的時候：鄭重的道歉后詢問事情（不好意思，XX美發(fā)廳