政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)范文

第6頁共6頁政務(wù)大廳?年度行政?服務(wù)工作?總結(jié)范文?行政服?務(wù)大廳建?設(shè)局窗口?___?_年工作?簡要總結(jié)?及___?_年工作?要點(diǎn)行?政服務(wù)大?廳建設(shè)局?窗口是經(jīng)?縣委、縣?政府批準(zhǔn)?，縣建設(shè)?（規(guī)劃）?管理局派?出，承擔(dān)?縣域規(guī)劃?建設(shè)管理?工作四大?類共計(jì)_?___項(xiàng)?行政審批?、___?_項(xiàng)材料?備案、_?___項(xiàng)?規(guī)費(fèi)收繳?及政策咨?詢服務(wù)的?職能辦事?機(jī)構(gòu)。目?前共有_?___名?工作人員?。一、?____?年工作情?況__?__年，?在局黨委?和大廳管?委會(huì)的正?確領(lǐng)導(dǎo)、?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督指?導(dǎo)下，窗?口工作堅(jiān)?持以__?__為指?導(dǎo)，以高?標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?為宗旨，?立足本職?打基礎(chǔ)，?創(chuàng)新服務(wù)?謀發(fā)展。?在認(rèn)真貫?徹“公正?、便民、?廉潔、高?效”的服?務(wù)理念，?努力打造?規(guī)劃建設(shè)?和管理工?作行政審?批業(yè)務(wù)的?綠色通道?，構(gòu)建和?諧的窗口?工作運(yùn)行?環(huán)境的具?體工作中?，我們克?服了辦公?地點(diǎn)離家?遠(yuǎn)，上下?班交通不?方便;指?紋考勤細(xì)?，制度管?理嚴(yán)；及?偶遇惡劣?天氣影響?或家庭事?務(wù)難以顧?及等困難?，不斷改?進(jìn)行政審?批服務(wù)方?式，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，優(yōu)化辦?事流程，?提高辦事?效率，努?力為客戶?提供了優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)。全?年共受理?四類行政?審批__?__項(xiàng)，?辦結(jié)業(yè)務(wù)?____?件，收繳?各項(xiàng)規(guī)費(fèi)?____?萬元。窗?口月月被?評為紅旗?窗口和服?務(wù)標(biāo)兵，?連續(xù)兩年?被評為市?級(jí)“文明?服務(wù)窗口?”。_?___年?，我們工?作的主要?做法。一?是積極服?從服務(wù)于?領(lǐng)導(dǎo)和中?心工作，?堅(jiān)定信心?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，堅(jiān)定?不移地貫?徹執(zhí)行了?集中行政?審批制度?；二是牢?固樹立“?一盤棋”?的工作思?路，密切?協(xié)調(diào)、強(qiáng)?化管理，?確保了規(guī)?劃建設(shè)和?管理行政?審批業(yè)務(wù)?的程序化?運(yùn)作；三?是認(rèn)真貫?徹執(zhí)行規(guī)?劃建設(shè)管?理工作的?法律法規(guī)?，嚴(yán)格執(zhí)?法，熱情?服務(wù)，有?效地維護(hù)?了建設(shè)（?規(guī)劃）局?窗口“_?___市?文明服務(wù)?窗口”的?良好形象?。__?__年，?我們的工?作雖然取?得了一定?的成績，?但也存在?一些不足?。一是受?大廳管理?制度的強(qiáng)?制性及窗?口發(fā)證、?收費(fèi)業(yè)務(wù)?的單純性?影響，向?局領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作少?，對中心?工作的服?務(wù)到位率?低；二是?受職能限?制，給局?屬各部門?工作交流?少，信息?掌握不及?時(shí)、不全?面，給局?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀作用發(fā)?揮不好；?三是受環(huán)?境、服務(wù)?意識(shí)、服?務(wù)能力的?影響，服?務(wù)水平有?待于進(jìn)一?步提高。?二、_?___年?工作要點(diǎn)?（一）?____?年主要工?作任務(wù)：?1、確?保一個(gè)目?標(biāo)。市級(jí)?文明服務(wù)?窗口。?2、力爭?兩個(gè)滿意?。領(lǐng)導(dǎo)滿?意、客戶?滿意。?3、處理?好三個(gè)關(guān)?系。中心?工作“第?一”的關(guān)?系、部門?工作“一?盤棋”的?關(guān)系、個(gè)?人工作“?一心敬業(yè)?”的關(guān)系?。4、?實(shí)現(xiàn)四個(gè)?明顯。精?神面貌明?顯改善、?服務(wù)意識(shí)?明顯增強(qiáng)?、工作節(jié)?奏明顯加?快、行政?效率明顯?提高。?（二）_?___年?主要工作?措施：?1、及時(shí)?匯報(bào)工作?、爭取各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?更大支持?。2、?經(jīng)常__?__流工?作，取得?部門思想?認(rèn)識(shí)上的?統(tǒng)一，工?作上的“?一盤棋”?，行動(dòng)上?的快節(jié)奏?。3、?不斷總結(jié)?窗口工作?的經(jīng)驗(yàn)和?不足，強(qiáng)?化政治和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提高窗口?工作人員?依法行政?、便民服?務(wù)的能力?。4、?強(qiáng)化窗口?業(yè)務(wù)密切?配合協(xié)調(diào)?下的個(gè)人?分工負(fù)責(zé)?制，動(dòng)員?窗口每個(gè)?工作人員?，以優(yōu)良?的人格_?___力?，影響、?團(tuán)結(jié)和激?發(fā)窗口工?作人員立?足本職，?傾情服務(wù)?，創(chuàng)新業(yè)?務(wù)，努力?工作。?政務(wù)大廳?年度行政?服務(wù)工作?總結(jié)范文?（二）?____?市政務(wù)服?務(wù)大廳行?政審批投?訴___?_管理?辦法（試?行）為?進(jìn)一步規(guī)?范行政審?批行為，?優(yōu)化投資?環(huán)境，加?強(qiáng)對我市?政務(wù)服務(wù)?大廳（以?下簡稱“?政務(wù)大廳?”）集中?公開受理?行政審批?行為的監(jiān)?督，促進(jìn)?我市經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)?展，依據(jù)?《___?_行政監(jiān)?察法》、?《___?_公務(wù)員?法》、《?____?行政許可?法》、《?信訪條例?》等有關(guān)?法律法規(guī)?，結(jié)合本?市實(shí)際，?制定本辦?法。一?、投訴_?___容?（一）?違法設(shè)定?行政審批?事項(xiàng)或者?對已經(jīng)撤?銷的行政?審批事項(xiàng)?仍在審批?的；（?二）非法?設(shè)立有償?服務(wù)、咨?詢程序的?；（三?）對符合?規(guī)定條件?的申請應(yīng)?予受理、?許可而不?予受理、?許可的；?（四）?對申請資?料不全而?未一次性?清楚告知?補(bǔ)充事項(xiàng)?，或者首?問未能清?楚告知申?請具體要?求的；?（五）不?予受理、?許可而不?告知理由?的；（?六）未在?規(guī)定或者?承諾時(shí)限?內(nèi)完成許?可事項(xiàng)或?告知辦理?結(jié)果的；?（七）?推諉扯皮?刁難申請?人的；?（八）對?已審批項(xiàng)?目負(fù)有事?后監(jiān)管職?責(zé)的部門?因不監(jiān)管?或監(jiān)管不?力的；?（九）對?涉及不同?部門的行?政審批事?項(xiàng)，不按?規(guī)定及時(shí)?主動(dòng)協(xié)調(diào)?，相互推?諉或拖延?不辦，或?者本部門?完成許可?事項(xiàng)后不?按規(guī)定移?交或拖延?移交其他?部門的；?（十）?超越規(guī)定?權(quán)限實(shí)施?許可的；?（十一?）為不符?合規(guī)定的?行政審批?項(xiàng)目打招?呼、說情?，干擾行?政審批行?為的；?（十二）?不按審批?規(guī)定辦事?，擅自作?出審批決?定的；?（十三）?違法準(zhǔn)許?中介機(jī)構(gòu)?或者其他?____?、人員從?事許可代?理活動(dòng)的?，對受委?托的__?__和個(gè)?人實(shí)施的?行為不依?法監(jiān)督的?；（十?四）把行?政審批職?能非法轉(zhuǎn)?移給中介?機(jī)構(gòu)，或?強(qiáng)行向申?請人推介?中介機(jī)構(gòu)?的；（?十五）擅?自搭車收?費(fèi)，提高?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、擴(kuò)大收?費(fèi)范圍的?；（十?六）借審?批之機(jī)向?申請人搞?攤派、拉?贊助的；?（十七?）接受申?請人禮金?和各種有?價(jià)證券的?；（十?八）接受?宴請或禮?物饋贈(zèng)的?；（十?九）將應(yīng)?由個(gè)人支?付的費(fèi)用?讓申請人?報(bào)銷的；?（二十?）向申請?人索取錢?物或變相?索要其他?好處的；?（二十?一）有其?他違規(guī)違?紀(jì)行為的?。二、?投訴__?__方式?市__?__、市?監(jiān)察局在?政務(wù)大廳?設(shè)立__?__投訴?辦公室（?以下簡稱?“投訴室?”），負(fù)?責(zé)受理有?關(guān)___?_投訴事?宜。（?一）電話?投訴__?__。投?訴人直接?用電話向?投訴室_?___；?（二）?信函投訴?____?。投訴人?可以書信?或其他書?面形式直?接投放設(shè)?在政務(wù)大?廳的投訴?____?箱，也可?通過郵遞?方式直接?寄政務(wù)大?廳投訴室?；（三?）來人投?訴___?_。投訴?人可直接?到政務(wù)大?廳投訴室?當(dāng)面投訴?____?有關(guān)人員?及單位的?違規(guī)審批?行為。?三、投訴?____?處理（?一）投訴?____?問題按照?分級(jí)負(fù)責(zé)?，歸口辦?理的原則?辦理；?（二）對?信函投訴?____?做到逐件?拆閱、登?記，及時(shí)?處理；?（三）對?當(dāng)面投訴?____?應(yīng)當(dāng)分別?單獨(dú)進(jìn)行?，接待人?員應(yīng)當(dāng)做?好筆錄；?（四）?對投訴_?___電?話做到細(xì)?心接聽，?詢問清楚?，如實(shí)記?錄；（?五）對一?般投訴_?___要?做到及時(shí)?辦理，及?時(shí)回復(fù)投?訴___?_人；對?重要信訪?要在__?__日內(nèi)?將辦理結(jié)?果反饋給?投訴__?__人。?受理投訴?____?人員要嚴(yán)?格遵守有?關(guān)保密規(guī)?定；（?六）政務(wù)?大廳投訴?室對一般?投訴__?__經(jīng)過?初步核查?，認(rèn)為被?____?行為不需?要進(jìn)行黨?政紀(jì)處理?和以其它?方式進(jìn)行?追究的，?應(yīng)當(dāng)作出?初步核查?報(bào)告，并?回復(fù)投訴?____?人；（?七）經(jīng)過?初步核查?，認(rèn)為需?要立案調(diào)?查的，依?照查辦案?件的一般?程序辦理?，并依照?相關(guān)規(guī)定?予以追究?