2023年客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

第7頁共7頁2023?年客戶經(jīng)?理工作總?結(jié)范文?____?年已經(jīng)過?去了，我?在支行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?下，在同?事們的幫?助中，通?過自己的?努力工作?，取得了?一定的工?作業(yè)績，?銀行業(yè)務(wù)?知識也有?了較大的?進步，個?人營銷能?力也得到?極大提高?。首先?，工作業(yè)?績方面，?我在支行?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下，努力?營銷對公?客戶，成?功主辦了?海珠支行?轉(zhuǎn)型以來?第一筆授?信業(yè)務(wù)，?截至__?__年末?，實現(xiàn)總?授信額度?____?億元，帶?動對公存?款___?_多萬元?，實現(xiàn)]?方案-范?文'庫.?整理.利?息收入_?___多?萬元，實?現(xiàn)]方案?-范文'?庫.整理?.中間業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元。個人?管戶企業(yè)?____?成功申報?為總行級?重點客戶?，并且正?協(xié)助支行?領(lǐng)導(dǎo)積極?營銷一批?____?下游企業(yè)?。在小企?業(yè)營銷方?面，也成?功營銷了?一家__?__企業(yè)?，利用交?叉營銷，?實現(xiàn)]方?案-范文?'庫.整?理.年末?新增對私?存款__?__萬元?。在對公?客戶經(jīng)理?小指標考?核方面，?我的成績?排在全分?行前__?__位。?其次，?通過向領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)、?向產(chǎn)品經(jīng)?理學(xué)習(xí)、?向書本學(xué)?習(xí)，我較?全面的掌?握了我行?信貸業(yè)務(wù)?知識。一?年前我剛?轉(zhuǎn)崗公司?客戶經(jīng)理?的時候，?對公司業(yè)?務(wù)和授信?產(chǎn)品一知?半解，通?過一年的?學(xué)習(xí)，我?基本掌握?了光大銀?行大部分?授信產(chǎn)品?的要素，?能夠通過?跟客戶交?流，根據(jù)?客戶財務(wù)?狀況、擔(dān)?保狀況和?業(yè)務(wù)特點?，為客戶?設(shè)計合理?的授信方?案和具體?業(yè)務(wù)產(chǎn)品?。此外，?在熟悉業(yè)?務(wù)產(chǎn)品的?同時，我?積極學(xué)習(xí)?光大銀行?信貸風(fēng)險?控制措施?，作為唯?一一名客?戶經(jīng)理參?加分行舉?辦的第一?次信貸審?批人考試?，順利通?過。在分?行舉辦的?合規(guī)征文?中，我撰?寫《構(gòu)建?深入人心?的商業(yè)銀?行合規(guī)文?化勢在必?行》一文?被評為總?行二等獎?。最后?，在業(yè)務(wù)?營銷過程?中，認真?學(xué)習(xí)、點?滴積累，?努力提高?個人營銷?能力。作?為一名客?戶經(jīng)理，?其職責(zé)是?服務(wù)好客?戶，一方?面要熟悉?自己的業(yè)?務(wù)產(chǎn)品，?明白自己?能夠給客?戶帶來什?么，另一?方面，要?明白客戶?要什么，?尤其是后?一方面重?要，明白?了客戶的?需求，才?能去創(chuàng)造?條件滿足?。個人營?銷能力'?方案范文?.庫.整?理~的提?升很大程?度在于了?解客戶、?滿足客戶?。因此，?在與客戶?交流的過?程中，我?不斷發(fā)掘?客戶的愛?好，興趣?，特長，?力爭講客?戶感興趣?的話題，?解決客戶?急需解決?的問題。?過去的?一年對于?我來說是?充實的一?年，是進?步的一年?，同時，?這些個人?成績的取?得與支行?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、指導(dǎo)?、鞭策是?分不開的?。當(dāng)然，?在過去一?年里，我?也犯過錯?誤，有些?不足，尤?其是在維?護存量客?戶，挖掘?客戶資源?方面，我?做的還不?足，這也?正是我將?來需要努?力的。?____?年在工作?上的計劃?，首先是?在目前信?貸緊張的?狀況下，?努力維護?現(xiàn)有授信?客戶，用?好資源，?做好客戶?營銷，實?現(xiàn)授信額?度的創(chuàng)利?最大化。?其次是，?緊緊抓住?海珠區(qū)域?特色，開?拓專業(yè)市?場，做好?中小企業(yè)?授信營銷?，力爭取?得成績。?第三是?發(fā)掘存量?結(jié)算賬戶?的潛力，?營銷對公?存款，方?式是利用?我行理財?產(chǎn)品優(yōu)勢?和加強上?門服務(wù)力?度。第?四是大力?拓展海珠?支行周邊?的小企業(yè)?結(jié)算戶。?第五是?加強交叉?營銷，與?對私客戶?經(jīng)理一起?，全方位?服務(wù)客戶?。__?__年已?經(jīng)來臨，?我決心更?踏實工作?，努力學(xué)?習(xí)，爭取?在各個方?面取得進?步，成為?一名優(yōu)秀?客戶經(jīng)理?。20?23年客?戶經(jīng)理工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年即將?劃上句號?，在這一?年還沒有?成為過去?的時候，?我們十分?希望時間?放慢腳步?，讓我們?有充足的?時間好好?地梳理一?下那些過?往。從初?出茅廬的?青澀應(yīng)屆?畢業(yè)生，?到在銀行?工作的企?業(yè)金融業(yè)?務(wù)助理，?這一個角?色的轉(zhuǎn)變?使我渡過?了成長的?陣痛期，?迎來了一?個接一個?的挑戰(zhàn)，?也對明天?總是充滿?了期待。?半年來，?我在工作?中緊跟步?伐，緊緊?地團結(jié)在?以領(lǐng)導(dǎo)為?核心的中?央周圍，?基本完成?各項工作?任務(wù)，用?智慧和汗?水，用行?動和效果?體現(xiàn)出了?愛崗敬業(yè)?，無私奉?獻的精神?，為本行?的發(fā)展壯?大貢獻微?薄之力。?通過向?領(lǐng)導(dǎo)同事?學(xué)習(xí)、向?書本學(xué)習(xí)?，我大致?的了解了?銀行信貸?業(yè)務(wù)知識?。從人們?需要借貨?開始，銀?行業(yè)的始?祖?zhèn)兙蜖I?造出兩個?神，一個?是父神叫?信貸，一?個是母神?叫籌資。?借貨生成?風(fēng)險，籌?資耗費成?本，誠信?為則，利?息成橋，?這種經(jīng)營?金錢的交?易，演進?升華，化?為無數(shù)銀?行經(jīng)營者?的信仰。?剛來到企?金部門實?習(xí)的時候?，對公司?業(yè)務(wù)和授?信產(chǎn)品一?知半解，?通過半年?的學(xué)習(xí)，?我基本掌?握了本行?大部分授?信產(chǎn)品的?要素，能?夠通過跟?客戶交流?，根據(jù)客?戶財務(wù)狀?況、擔(dān)保?狀況和業(yè)?務(wù)特點，?為客戶提?出一些基?本的建議?和意見。?本行的貸?款產(chǎn)品名?目繁多，?我從基本?的內(nèi)部基?本授信開?始學(xué)起，?寫調(diào)查報?告，辦理?授信項下?業(yè)務(wù)，進?行貸后檢?查，學(xué)會?這些基本?業(yè)務(wù)之后?，我開始?學(xué)習(xí)小企?業(yè)易速貸?，控貨融?資，中小?企業(yè)私募?債，非標?債權(quán)投資?等細化的?業(yè)務(wù)。由?于難以擺?脫作為國?家宏觀調(diào)?控的金觸?工具，金?融信貸政?策具有波?動性，銀?行時緊時?松的信貸?政策表現(xiàn)?得特別充?分。此外?，在熟悉?業(yè)務(wù)產(chǎn)品?的同時，?我積極學(xué)?習(xí)本行信?貸風(fēng)險控?制措施。?債務(wù)人信?用道德的?缺失和法?制環(huán)境不?健全增添?了信貸者?的心理壓?力。有道?是貸前生?信心出手?成憂心此?刻論收益?彼時成損?失今日是?憧憬明天?現(xiàn)原形。?幾乎使每?一筆貸款?都會經(jīng)歷?一次心境?的考驗這?些都說明?成功來之?不易。如?果缺乏信?貸經(jīng)歷就?體會不到?貸款出現(xiàn)?風(fēng)險后如?負重荷的?資任，觸?發(fā)不起收?貸過程中?忐忑不安?的心跳也?享受不到?收回貸款?之后的輕?。只有真?正經(jīng)歷過?這一切，?才得到信?貸的發(fā)言?權(quán)。只有?在風(fēng)險中?行進的人?才能真實?感受市場?之險惡真?正領(lǐng)略金?錢增值戰(zhàn)?之不易。?這是寂靜?的戰(zhàn)爭，?溫和掩飾?著角力平?靜暗藏著?風(fēng)云，平?坦之下有?陷阱信貸?充滿著智?力、志力?、心力的?博弈。?其次，在?工作過程?中，認真?學(xué)習(xí)、點?滴積累，?努力提高?個人營銷?能力。作?為一名準?客戶經(jīng)理?，其職責(zé)?是服務(wù)好?客戶，一?方面要熟?悉自己的?業(yè)務(wù)產(chǎn)品?，明白自?己能夠給?客戶帶來?什么，另?一方面，?要明白客?戶要什么??？蛻艚?jīng)?理作為全?權(quán)代表銀?行與客戶?聯(lián)系的“?大使”，?應(yīng)積極主?動并經(jīng)常?地與客戶?保持聯(lián)系?，發(fā)現(xiàn)客?戶的需求?，引導(dǎo)客?戶的需求?，并及時?給予滿足?，為客戶?提供“一?站式”服?務(wù)。對現(xiàn)?有的客戶?，客戶經(jīng)?理要與之?保持經(jīng)常?的聯(lián)系，?而對潛在?的客戶，?則要積極?地去開發(fā)?。開發(fā)的?目的主要?是營銷產(chǎn)?品，力爭?實現(xiàn)“雙?贏”。根?據(jù)銀行的?經(jīng)營原則?、經(jīng)營計?劃和對客?戶經(jīng)理的?工作要求?，通過對?市場的深?入研究，?提出自己?的營銷方?向、工作?目標和作?業(yè)計劃。?首先要本?著“銀企?雙贏”的?原則，計?算好本行?的投入產(chǎn)?出賬，也?替客戶算?好賬，為?客戶設(shè)計?最合適的?金融產(chǎn)品?組合;其?次是細分?客戶，確?立目標市?場和潛在?客戶，對?客戶進行?各方面的?分析與評?價。時刻?保持與客?戶的聯(lián)系?和調(diào)動客?戶的資源?，利用有?效的溝通?手段和溝?通策略保?持與客戶?的關(guān)系，?對客戶進?行富有成?效的拜訪?與觀察。?第三，?在與客戶?的交往中?，客戶經(jīng)?理要積極?推銷銀行?產(chǎn)品。善?于發(fā)現(xiàn)客?戶的業(yè)務(wù)?需求，有?針對性地?向客戶主?動建議和?推薦適用?的產(chǎn)品。?如有需求?及時向有?關(guān)部門報?告，積極?探索為其?開發(fā)專用?產(chǎn)品的可?能性。?第四，加?強風(fēng)險管?理，有效?監(jiān)測和控?制客戶風(fēng)?險。密切?注意客戶?生產(chǎn)、經(jīng)?營、管理?各個環(huán)節(jié)?的變化情?況和大額?資金流動?情況，無?論出現(xiàn)什?么問題都?要與資產(chǎn)?安全聯(lián)系?起來考慮?，及時采?取措施。?按照規(guī)定?建立健全?客戶檔案?和監(jiān)測臺?賬，及時?、分析資?料，實時?監(jiān)測客戶?信用情況?;并認真?做好貸后?檢查和日?常檢查，?及時催收?貸款利息?和本金;?必要時積?極參與企?業(yè)管理，?協(xié)助企業(yè)?搞好生產(chǎn)?經(jīng)營管理?和財務(wù)管?理，盡最?大限度減?少資金損?失。最?后，在過?去半年里?，雖然有?很多進步?，但是也?有很多的?不足及犯?下一些錯?誤。尤其?是在維護?存量客戶?，挖掘客?戶資源方?面，我做?的還不足?，這也正?是我將來?需要努力?的。作為?一名準客?戶經(jīng)理，?要有清醒?的頭腦，?靈敏的嗅?覺，及時?捕捉各種?經(jīng)濟信息?，并不斷?分析、研?究、及時?發(fā)現(xiàn)問題?，反饋信?息，促進?銀行業(yè)務(wù)?的健康發(fā)?展。要注?重研究與?開發(fā)市場?，通過網(wǎng)?絡(luò)、媒體?等手段，?了解國家?產(chǎn)業(yè)、行?業(yè)、產(chǎn)品?政策、地?方政府的?經(jīng)濟發(fā)展?動態(tài)，分?析客戶的?營銷環(huán)境?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，調(diào)查客?戶，了解?客戶的資?金運作規(guī)?律，及時?確定營銷?計劃，鞏?固銀行的?資金實力?。另外在?工作中不?夠細心，?會犯一些?低級錯誤?。拖延癥?導(dǎo)致一些?工作不能?保質(zhì)保量?完成，也?是癥結(jié)所?在。2?023年?客戶經(jīng)理?工作總結(jié)?范文（三?）如果?在一年前?有人問我?：你喜不?喜歡做客?戶經(jīng)理？?我的答案?應(yīng)該是否?定的！面?對形形色?色的人所?心生的膽?怯，幫零?售戶陳列?維護時被?懷疑的尷?尬，都讓?我避之不?及。但是?今天你若?再次問我?，我的答?案絕對是?肯定的！?因為通過?一年的時?間，從粗?心服務(wù)，?向用心服?務(wù)，到精?心服務(wù)，?我已經(jīng)適?應(yīng)了客戶?經(jīng)理的工?作，溶入?了這個角?色之中。?在沒有?加入__?__之前?，我干過?幾種周圍?人無法想?象的工作?，從__?__月_?___元?起早摸黑?在餐館端?盤子的傳?菜員，到?三一重工?在油污刺?鼻的下水?道連接線?路的技術(shù)?員，所經(jīng)?歷的職業(yè)?都充滿不?同壓力和?需要毅力?。而在這?些工作付?出的背后?，收獲了?精湛廚藝?和電路焊?接等技巧?。再次回?到客戶經(jīng)?理崗位的?話題，每?個人都向?往著平平?坦坦、輕?輕松松的?工作，這?也是我所?追求的，?做客戶經(jīng)?理并不是?我自愿，?因為工作?需要，它?才選擇了?我，所以?我就得踏?踏實實的?做。但自?己也些私?心，不想?這樣碌碌?無為的過?一生，也?不想依靠?父親走康?莊大道，?那就必須?想辦法提?升自己的?素質(zhì)，如?何提升，?還是應(yīng)該?從服務(wù)做?起：我?所服務(wù)的?____?和___?_片區(qū)，?現(xiàn)有卷煙?零售戶共?計___?_戶，相?比其他客?戶經(jīng)理來?說，只有?1/2甚?至1/3?，所以我?要求自己?對片區(qū)零?售客戶服?務(wù)強度到?達其他人?的___?_倍。從?一個角度?來說，我?是辛苦的?，從另一?個角度看?，我也是?幸運的，?客戶經(jīng)理?這個職業(yè)?給我施展?才華的平?臺，而我?回報了我?的努力及?熱情。_?___年?片區(qū)完成?銷量共計?___?_件，實?現(xiàn)銷售收?入__?__萬元?，較去年?同期上升?分別為_?___%?和___?_%。其?中省產(chǎn)卷?煙___?_件，省?外卷煙?____?件，省外?卷煙占片?區(qū)銷量的?____?%。另外?，___?_年__?__地區(qū)?重點培育?的尚品藍?、190?6、印象?云煙，紫?云煙、8?mg精白?沙、軟經(jīng)?典雙喜，?新版利群?、軟玉溪?、經(jīng)典_?___紅?塔山__?__種規(guī)?格占銷量?____?%，這些?數(shù)據(jù)的背?后，也隱?藏著我心?態(tài)的轉(zhuǎn)變?。依稀?記得，剛?剛接觸指?導(dǎo)客戶訂?煙，因為?一條黃金?葉（軟大?金圓）的?誤訂，被?客戶罵的?狗血淋頭?。當(dāng)時想?再也不指?導(dǎo)她了，?省得被罵?，但這時?也會有另?一種聲音?出現(xiàn)：如?果此時不?在哪跌倒?在哪站起?，那就以?殘疾的心?態(tài)活下去?。___?_片區(qū)是?我服務(wù)的?特例，訂?貨方式仍?以電話通?訊為主，?由于__?__北路?的拓寬，?對電話接?聽有所影?響，且客?戶群也偏?向老齡化?，聽覺和?記憶力衰?退，通過?電話指導(dǎo)?的效率不?高，常常?客戶接到?電話手頭?沒有記錄?工具，只?能忽悠兩?聲以示答?謝，或是?周圍修路?環(huán)境嘈雜?對其影響?較高。于?是我開始?有針對性?的開展工?作：一是?，每周貨?源信息打?印成紙條?在報煙前?分發(fā)到戶?，二是根?據(jù)收集的?卷煙市場?行情信息?，指導(dǎo)客?戶利潤匯?總訂煙，?三是根據(jù)?公司促銷?政策，號?召客戶積?極參與。?經(jīng)過一年?的時間，?終于贏到?零售戶的?認可和信?賴?？?戶經(jīng)理的?工作，需?要不停的?摸索和創(chuàng)?新，這是?一個很重?要的環(huán)節(jié)?。我通過?領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)，?同事間的?細心交流?，客戶們?的經(jīng)驗移?植，嘗試?著完成各?種各樣的?工作：如?爭先創(chuàng)優(yōu)?資料圖標?和品牌檔?案的設(shè)計?，尚品藍?品吸會和?婚宴現(xiàn)場?抽獎的主