市場營銷工作總結(jié)范文

第23頁共23頁市場營銷?工作總結(jié)?范文本?人自去年?年底受聘?于公司市?場營銷部?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，積極展?開了市場?調(diào)查、中?心開業(yè)及?中心推廣?一系列工?作。轉(zhuǎn)眼?間，__?__年即?將過去。?回首這一?年來的工?作，盡管?市場營銷?部為公司?的貢獻微?薄，但總?算邁出了?發(fā)展的第?一步。在?公司工作?一年來，?完成了一?些工作，?積累了一?些寶貴的?經(jīng)驗從中?取得了一?些收獲，?也清楚的?認識到了?自己在工?作中的一?些不足，?以下是自?己對一年?來工作方?面的總結(jié)?。一、?市場調(diào)研?1、市?場信息的?收集醫(yī)?療行業(yè)市?場信息主?要通過網(wǎng)?絡(luò)、媒體?中展開收?集，主要?是通過醫(yī)?療行業(yè)、?醫(yī)療相關(guān)?行業(yè)、醫(yī)?院口碑等?信息中搜?集。渠道?包括：政?府機關(guān)、?醫(yī)療機構(gòu)?、金融機?構(gòu)、公報?、物業(yè)行?業(yè)新規(guī);?物業(yè)協(xié)會?、機關(guān)團?體公布資?料;物業(yè)?行業(yè)研究?機構(gòu)提供?的資料;?廣告代理?、媒體以?及公共圖?書館、物?業(yè)行業(yè)市?場方面相?關(guān)資料。?2、信?息分析和?甄別項?目信息包?括擬建、?在建工程?項目，按?照功能分?類匯總，?并對各個?項目信息?的建筑概?況，開發(fā)?商，使用?者等進一?步調(diào)查，?以確認和?完善各項?信息，作?為業(yè)務(wù)拓?展的一手?資料。此?外，項目?信息需要?保證其準?確性和時?效性。?對于市場?調(diào)研收集?到的已經(jīng)?在業(yè)務(wù)拓?展中涉及?到的所有?信息按照?競爭對手?、投資商?、開發(fā)商?、業(yè)主、?各地行業(yè)?主管部門?、物業(yè)行?業(yè)政策等?幾方面進?行分類匯?總，整合?存檔。?3、市場?部信息庫?的建立?市場部應(yīng)?當建立自?己的數(shù)據(jù)?庫，通過?對所收集?信息的合?理分類和?系統(tǒng)整合?，市場?調(diào)研收集?到的所有?信息及時?錄入，將?為今后的?工作提供?便利。目?前，醫(yī)療?市場各方?面信息量?相對較少?，而且不?很全面，?將在今后?的工作中?進一步完?善。存在?不足及改?進措施：?1）部?分信息錯?誤、過期?，影響到?推廣進程?，今后的?市場調(diào)研?工作中應(yīng)?該加強信?息的準確?性和時效?性。2?）市場調(diào)?研力度不?夠，需加?強，拓展?更多的調(diào)?研渠道，?投入更多?的精力于?調(diào)研工作?，以獲得?更多、更?全面的市?場信息。?3）信?息未能系?統(tǒng)整合，?不便于查?閱，需要?建立完善?的市場部?信息庫。?二、中?心開業(yè)?開業(yè)活動?今年也做?了不少了?，開業(yè)活?動花費費?用高且效?果不是特?別好。我?認為不如?把開業(yè)活?動的費用?放在宣傳?或者推廣?上。存在?不足及改?進措施：?開業(yè)活?動盡量取?消，或者?以專家講?座的形式?出現(xiàn)。多?情媒體，?盡量盡可?能的在短?時間內(nèi)帶?來患者。?三、中?心推廣?1、軟文?：今年_?___醫(yī)?院曾兩次?將軟文刊?登在__?__晚報?上，取得?了1比2?。5以上?的回報率?。軟文形?式相對于?其他宣傳?方式在于?把需要宣?傳的內(nèi)容?以一種具?有閱讀性?的方式進?行傳播。?相對容易?取得良好?的效果。?不過由于?線下軟文?的載體只?存在于報?紙雜志等?形式刊登?，所以價?格和宣傳?次數(shù)受限?制。所以?在未來宣?傳的選擇?上盡量減?少大城市?或快節(jié)奏?生活城市?選擇該種?宣傳方式?，而在小?城市或刊?登費用低?廉的地區(qū)?可以采用?這種方式?。2、?滾動字幕?：飛播廣?告是今年?在多個中?小型城市?中采用的?宣傳手段?，飛播宣?傳價格低?廉，宣傳?面積廣泛?，且因為?通過各地?方有線電?視臺播放?，所以在?當?shù)鼐哂?一定收視?的強制性?，取得一?定的效果?。不過由?于將來越?來越嚴格?的全國的?廣播電視?管理和限?制，未來?這種宣傳?手段可能?隨著管制?的嚴格而?漸漸取消?。3、?廣播廣告?：廣播宣?傳在本年?度中進行?幾次宣傳?，都沒有?取得良好?的效果。?廣播內(nèi)容?和專題采?訪節(jié)目沒?有取得很?好的效果?。不過廣?播的優(yōu)勢?在于成本?相對較低?、目標受?眾年齡層?貼合公司?設(shè)備受眾?年齡層，?且該人群?具有穩(wěn)定?的收聽習?慣。接下?來的宣傳?可以由固?定的廣播?和專題講?座改為請?科室專家?做客廣播?臺的醫(yī)療?類節(jié)目，?可以針對?該人群進?行特定的?宣傳和解?答。4?、報紙新?聞：報紙?新聞宣傳?有最高的?可信度和?極低的費?用兩種特?點，經(jīng)常?用在開業(yè)?活動中進?行一些采?訪和拍攝?。后期除?非有很好?的新聞點?或者培訓?會等活動?，否則不?太有機會?再找到記?者進行新?聞性質(zhì)的?宣傳。由?于該種宣?傳方式非?常高的可?信度，制?造適當?shù)?新聞點會?給設(shè)備帶?來比較好?的宣傳效?果。5?、培訓會?和禮品：?作為主辦?方的培訓?會需要邀?請專家到?場進行培?訓，對未?來的轉(zhuǎn)診?具有非常?好的作用?，不過缺?點是花費?的費用比?較高。而?且見效比?較慢。如?果作為其?他會議的?贊助商，?被允許進?行一段時?間的演講?或者有一?個展位則?可以具有?比較不錯?的性價比?和一定的?宣傳效果?，風險性?較小。?6、社區(qū)?活動：社?區(qū)活動是?未來宣傳?活動的重?點方向。?社區(qū)活動?直接使醫(yī)?生面對患?者，通過?直接的溝?通進行一?對一的宣?傳活動。?而且費用?低廉、同?時帶來最?直接的收?益效果。?7、視?頻廣告：?視頻廣告?受眾面非?常大，雖?然有非常?好的宣傳?效果，但?由于價格?過高所以?不能在大?城市進行?宣傳。未?來電視視?頻廣告的?宣傳方向?是拍攝時?間較長的?宣傳視頻?，在小城?市中進行?有針對性?的宣傳。?存在不足?及改進措?施：今?年一年我?們也用了?好多方式?推廣，軟?文、社區(qū)?及廣播的?效果還是?不錯的，?今后我們?會把軟文?及社區(qū)作?為宣傳的?重中之重?。四、?個人總結(jié)?只有擺?正自己的?位置，熟?悉本部門?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位，沒有?熟練的專?業(yè)知識，?就不能勝?任這項工?作，熟悉?專業(yè)知識?是做好工?作的前提?。由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?工作中還?存在很多?不足之處?，自己要?自覺加強?自身學習?和修養(yǎng)，?努力適應(yīng)?這分工作?。所以除?了自己要?在短時間?內(nèi)惡補，?還非常需?要領(lǐng)導(dǎo)與?同事的教?導(dǎo)與督促?。自己?要主動融?入集體，?處理好各?方面的人?際關(guān)系，?才能在新?的工作環(huán)?境中保持?良好的工?作狀態(tài)。?態(tài)度決定?一切，市?場競爭日?趨激烈，?市場機制?會愈趨規(guī)?范，每個?公司、每?個人都會?面臨不斷?的變化，?并不斷會?有新的挑?戰(zhàn)擺在自?己面前，?自己以一?種什么樣?的態(tài)度去?對待它，?自己就會?得到一種?什么樣的?結(jié)果。耐?心細致地?做工作態(tài)?度是對自?己一種承?諾，工作?中養(yǎng)成良?好的工作?態(tài)度才能?贏得總經(jīng)?理及同事?們的認可?。必須?要堅持原?則落實各?項規(guī)章制?度，認真?做到管理?，才能履?行好自己?應(yīng)盡的崗?位職責。?崗位職責?是自己的?工作要求?，也是衡?量自己工?作好與壞?的評分標?準，自己?在從事業(yè)?務(wù)工作以?來，必須?要始終以?崗位職責?為衡量的?標準，從?工作中的?一點一滴?做起，嚴?格按照職?責中的條?款要求自?己的行為?。努力做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?滿意，得?到領(lǐng)導(dǎo)的?首肯和信?任。使自?己在工作?中的價值?的到最大?化展現(xiàn)。?要樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)的?能力。努?力提高自?己對工作?的執(zhí)行力?，才能把?分內(nèi)的本?職工作做?好。工作?中自己時?刻提醒自?己，工作?中只存在?上下級關(guān)?系，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?不能有絲?毫的馬虎?與怠慢，?在接受任?務(wù)時，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?的意圖及?需要達到?的標準、?要求，力?爭在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補?充完善。?才能更好?的協(xié)助其?他同事的?工作。?市場部的?工作是我?的職責，?不過我相?對做的事?情比較雜?。市場宣?傳及廣告?投放，市?場宣傳及?廣告做的?最多的是?我們的線?下宣傳，?為推廣也?想了很多?的方法，?為廣告投?放也絞盡?腦汁，報?紙夾帶、?門戶網(wǎng)站?廣告、車?身廣告、?電梯廣告?、軟文宣?傳、電視?飛播、社?區(qū)活動等?等想了很?多，也準?備了很多?，不過做?為我們一?個發(fā)展型?的公司，?不能和的?大型公司?攀比，拿?錢砸市場?，那是不?可能。?在此，我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給予?我這個平?臺及給予?我支持與?教誨。在?以后的工?作中，我?會積極吸?取工作經(jīng)?驗，克服?不足，愛?崗敬業(yè)，?端正自己?不良的工?作態(tài)度，?摸索實踐?。通過多?看、多學?、多練來?提升自己?各項業(yè)務(wù)?的技能，?加以做的?更好。也?希望我們?這個集體?在新一年?中不斷的?閃亮新的?光彩和榮?耀。市?場營銷工?作總結(jié)范?文（二）?進入_?___證?券已有兩?個多月了?，這段時?間自身在?各個方面?都有所提?高，主要?體現(xiàn)在：?1、對?證券行業(yè)?有了初步?了解進?入公司以?來，從熟?悉這個行?業(yè)到通過?資格考試?，對證券?這個行業(yè)?有了初步?的了解，?而駐點銀?行，通過?渠道營銷?，對證券?業(yè)務(wù)又有?了較深的?理解，工?作中能解?決各種基?本問題。?2、業(yè)?務(wù)開拓能?力的提高?在業(yè)務(wù)?營銷過程?中，與客?戶的交談?和遇到的?不同問題?，提高了?自己的溝?通能力和?應(yīng)變能力?;而對客?戶不定期?的回訪，?為其提供?全方位、?多角度的?服務(wù)，使?____?服務(wù)真正?的深入人?心。3?、工作的?責任心和?事業(yè)心加?強了對?自己經(jīng)手?的每一筆?業(yè)務(wù)，都?認真對待?，盡量避?免給客戶?和公司帶?來不必要?的麻煩，?辦事效率?力求最快?、最好。?在業(yè)務(wù)?營銷中，?同樣也發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和自?己的不足?：1、?證券知識?還須加深?了解，需?不斷學習?。2、?在與客戶?關(guān)系維護?中，溝通?方式還要?逐步加強?。3、?專業(yè)分析?能力及營?銷能力還?須進一步?增強。?進入營銷?這個行業(yè)?，業(yè)績是?衡量一個?人的價值?所在，前?兩個月的?業(yè)績表現(xiàn)?不佳，我?重新整理?了思路，?在余下僅?有的兩個?月里，我?要這樣做?：1、?發(fā)傳單?進入__?__證券?我經(jīng)常發(fā)?傳單，雖?然發(fā)了很?多，效果?不是很好?，但覺得?還是可行?，大量的?傳單會提?高公司的?知名度，?下一步還?想適量發(fā)?些，堅持?終會有效?果的。?2、有效?利用銀行?資源在?銀行駐點?已有近兩?個月了，?業(yè)績十分?不理想。?招商銀行?很好的服?務(wù)有口皆?碑，許多?客戶慕名?而來，如?能利用好?這一資源?緊緊抓住?幾個潛在?客戶效果?是很好的?，但招商?銀行和招?商證券很?好的合作?關(guān)系和相?互間有回?扣的合作?方式使我?一直在尋?找突破點?，雖然很?有壓力，?但目前與?他們處好?關(guān)系也是?唯一的辦?法。駐點?客戶經(jīng)理?的素質(zhì)直?接影響著?公司的形?象，所以?我一直在?努力的去?做。3?、充分利?用關(guān)系網(wǎng)?絡(luò)拉動?朋友或朋?友介紹也?是一種很?有效的辦?法。通過?朋友介紹?朋友，讓?想炒股的?客戶選擇?我們__?__來開?戶，另外?，對于已?在其它券?商開通三?方存管業(yè)?務(wù)的客戶?，向客戶?介紹我公?司的服務(wù)?理念及競?爭優(yōu)勢，?努力將客?戶爭取過?來?，F(xiàn)?在市場波?動很大，?觀望的人?占多數(shù)，?同行間競?爭也萬分?激烈，為?此，我必?須要不斷?的學習，?豐富自己?的專業(yè)知?識，為客?戶提供全?方位的服?務(wù)，要想?盡一切辦?法，盡自?己最大努?力來做。?市場營?銷工作總?結(jié)范文（?三）今?年是我行?的開局之?年，在行?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，市場營?銷部制定?了周密的?工作計劃?和工作措?施，堅決?貫徹相關(guān)?工作會議?所制定的?工作思路?，確保開?好局，起?好步。開?業(yè)來全部?干部職工?團結(jié)一心?，奮力拼?搏，取得?了不錯的?成果。?一、主要?業(yè)務(wù)經(jīng)營?指標完成?情況今?年是我行?成立第一?年，也是?打基礎(chǔ)的?一年，各?項業(yè)務(wù)平?穩(wěn)、健康?開展，呈?現(xiàn)出良好?的發(fā)展態(tài)?勢。我?部各項存?款穩(wěn)定增?長。到年?末，全部?門各項人?民幣存款?余額24?5。__?__萬元?。個人儲?蓄和對公?存款增加?將成為我?部存款增?長的一個?重要來源?。貸款?規(guī)模增加?，結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化。?年末，貸?款業(yè)務(wù)合?計12筆?，各項貸?款余額_?___萬?元，主要?增投于優(yōu)?良客戶和?中小企業(yè)?流動資金?貸款等低?風險貸款?;如趙屯?成達、開?來、種禽?場、大波?羅房、中?基、瀚慶?等項目;?其中個人?優(yōu)質(zhì)客戶?貸款2筆?，企業(yè)流?動資金貸?款10筆?，收息水?平較好。?二、主?要工作措?施和成功?經(jīng)驗（?一）細分?市場，準?確定位，?抓住重點?，積極營?銷。__?__年，?我部主要?針對個人?優(yōu)質(zhì)客戶?和中小企?業(yè)開展金?融服務(wù)。?明確了目?標定位后?，部門員?工積極開?展工作，?全方位拓?展市場。?突出競爭?優(yōu)勢，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)吸引客?戶，爭取?在服務(wù)的?深度和廣?度上優(yōu)于?他行。?（二）堅?持品種創(chuàng)?新和服務(wù)?創(chuàng)新，多?方位發(fā)展?業(yè)務(wù)。抓?好儲蓄存?款攻堅戰(zhàn)?，以爭取?有價值的?私人客戶?為重點，?大力營銷?儲蓄業(yè)務(wù)?。一是開?展規(guī)范化?服務(wù)，提?高服務(wù)水?平，為儲?戶提供標?準化的服?務(wù);二是?加大營銷?范圍，全?部動員，?針對周邊?的商戶、?住戶和老?客戶，有?效地吸收?儲蓄資金?。三是加?大宣傳力?度，借走?進社區(qū)活?動為契機?，開展“?反jiǎ?幣知識講?座”，以?業(yè)務(wù)宣傳?為媒介，?走進社區(qū)?的每一個?角落，加?大我行對?社區(qū)業(yè)務(wù)?市場的滲?透力度，?宣傳了我?行的業(yè)務(wù)?，提高了?我行的社?會知名度?。（三?）加大貸?款營銷力?度，擴大?貸款規(guī)模?，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)?構(gòu)。為增?強長期發(fā)?展?jié)摿Γ?我們從開?始就非常?重視加快?貸款營銷?工作，積?極爭取擴?大貸款規(guī)?模，帶動?對公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)良?客戶的貸?款營銷，?針對優(yōu)質(zhì)?客戶，主?動營銷貸?款。目前?已完成兩?筆個人優(yōu)?質(zhì)客戶貸?款。二是?加大中小?企業(yè)貸款?的營銷，?如成達，?瀚慶等項?目。三是?積極與擔?保公司合?作，通過?引入擔保?公司，降?低信貸管?理風險。?（四）?恪守規(guī)章?制度，認?真履行崗?位職責，?強化管理?，全面提?高信貸資?產(chǎn)管理水?平。我部?客戶經(jīng)理?都能嚴格?按照行規(guī)?定進行貸?前檢查，?積極配合?信貸管理?部進行貸?后管理檢?查等各項?工作，努?力確保我?行信貸資?產(chǎn)的安全?性、流動?性和效益?性。三?、工作中?存在的問?題和困難?（一）?從客觀環(huán)?境上講，?由于我們?銀行剛成?立，還存?在業(yè)務(wù)手?段單一，?社會認知?度偏低等?問題，對?營銷工作?造成一定?影響。?（二）從?經(jīng)營業(yè)績?中看，人?民幣存款?長期在相?對低水平?徘徊，作?為銀行的?營銷部門?，沒有達?到業(yè)務(wù)尖?兵的要求?，需要加?以重視并?改進。?（三）從?主觀努力?上看，我?們還存在?許多不足?。一是員?工的積極?性沒有很?好發(fā)揮出?來。有些?員工對工?作關(guān)注和?熱心程度?不夠。二?是對待工?作存在先?松后緊現(xiàn)?象，導(dǎo)致?我們工作?上的被動?。三是在?工作中沒?有一種深?入研究的?精神遇到?困難或問?題的時候?沒有深入?去思考，?工作方式?方法不足?。四是服?務(wù)水平競?爭力不足?，未有明?顯質(zhì)的提?高，與我?行當前的?高速發(fā)展?不相適應(yīng)?。五是營?銷效果不?明顯，應(yīng)?該加大營?銷力度和?精度，確?保效益的?穩(wěn)定快速?增長。?四、今后?工作打算?（一）?加強部門?員工的學?習，提高?員工自身?綜合素質(zhì)?。（二?）嚴格恪?守規(guī)章制?度，認真?履行崗位?職責。?（三）在?做好信貸?業(yè)務(wù)的同?時，重視?信貸風險?，積極配?合信管部?門工作，?確保信貸?資產(chǎn)安全?性。（?四）加強?團隊建設(shè)?，確保工?作協(xié)調(diào)、?統(tǒng)一、高?效的進行?。（五?）深化營?銷意識、?積極開拓?市場，盡?全力使我?行存款業(yè)?務(wù)有快速?增長。?以上問題?將是市場?營銷部以?后工作完?善和改進?的重點，?今后，我?們將嚴格?加強管理?，加大營?銷力度，?高標準嚴?要求，在?行領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下不斷改?進，不斷?提高，努?力做好各?項工作任?務(wù)。市?場營銷工?作總結(jié)范?文（四）?這個月?是感覺有?點漫長的?一個月，?不知道是?怎么回事?，可能是?中間發(fā)生?的問題太?多的原因?吧!首先?是拜訪客?戶的時候?自己出的?一點問題?，然后就?是大興舊?宮著火的?一件大事?情，從而?也導(dǎo)致我?們客戶對?產(chǎn)品有點?不敢下訂?單的意思?!總的?在分析一?下自己的?業(yè)務(wù)，現(xiàn)?在自己這?兩個月自?己才做了?____?多萬，還?比不上別?的的一個?月的業(yè)務(wù)?量呢!在?好一點的?就是還比?不上人家?的一個合?同的營業(yè)?額高呢!?自己現(xiàn)在?在第三梯?隊還是拿?不到第一?，更不用?上上第二?梯隊了，?那就是自?己的一個?極限了!?在這幾個?合同中還?有一個大?立銑床，?剩下的是?一些有可?能是之合?作一次的?客戶也就?是網(wǎng)上的?客戶。?1.自己?的訂的工?作目標?自己訂的?工作目標?沒有完成?，連公司?規(guī)定的最?底的任務(wù)?都沒有完?成，是自?己的工作?上的一些?怠慢，雖?然是很努?力了，但?是還是做?的不夠好?，只要做?好了我相?信終有一?天我會成?功的，就?是只想不?做是不可?以，就算?你想的再?好，你不?做就相當?于什么也?沒有!?今年應(yīng)該?和去年比?起來市場?應(yīng)該是好?做的讓人?難以置信?，但是自?己做起來?為什么還?是感覺那?么的費勁?呢!就是?自己就沒?有自己的?客戶群，?開始就沒?有按照王?經(jīng)理的要?求去做，?就是一個?月找三個?有潛力的?客戶，現(xiàn)?在夠過去?兩年了，?就是說是?過了__?__個月?了，在乘?以3就相?當于說是?現(xiàn)在自己?應(yīng)該有_?___個?客戶在自?己的手上?，但是結(jié)?果呢!沒?有幾個!?就是是_?___個?客戶自己?維護的不?好去掉一?半那么現(xiàn)?在應(yīng)該還?有___?_個客戶?吧!有嗎??沒有如?果自己在?現(xiàn)在有有?潛力的客?戶有__?__個的?話自己的?生活將不?會在愁了?，有__?__個老?板每個月?都給你發(fā)?工資自己?還愁什么?啊!還是?自己做的?不夠好!?2.市?場不一樣?現(xiàn)在就?今年的情?況應(yīng)該是?我們?yōu)橹?，但是就?是我們的?心軟導(dǎo)致?應(yīng)該好像?是被客戶?牽制一樣?，或許是?我們想把?單子簽成?的原因吧?!就像今?天客戶簽?合同，客?戶說你把?貨拉過來?你就直接?把現(xiàn)金帶?走就可以?了，我就?說我們這?是現(xiàn)金，?所以你必?須交全款?我們給你?發(fā)貨，結(jié)?果就是差?五百，因?為有的銀?行規(guī)定只?能匯五萬?!總結(jié)?一下就是?現(xiàn)在我們?應(yīng)該更好?的更密切?的觀察市?場的動向?，才能更?好的掌握?我們行業(yè)?是形式!?提高我?們自己的?業(yè)務(wù)能力?和自己本?身的素質(zhì)?!其實業(yè)?務(wù)就是做?人，只有?人做的好?，自己的?朋友廣泛?，交際能?力強才能?把業(yè)務(wù)做?的更好!?做人是一?個很重要?的方面，?還有就是?自己的在?專業(yè)方面?的知識是?一定不可?缺少的，?所以要想?做好業(yè)務(wù)?就必須在?有限的時?間內(nèi)學習?無限的知?識，在做?人方面要?比一般的?人有更好?的交際范?圍，和交?談能力!?現(xiàn)在我?做的就是?提高自己?服務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)能?力，使一?批老客戶?的業(yè)務(wù)能?鞏固并發(fā)?展起來。?在未來的?工作中，?我要更加?提高自己?的工作能?力和專業(yè)?素質(zhì)加?強與客戶?的溝通聯(lián)?系，多想?辦法，建?立起良好?的合作關(guān)?系;不?斷總結(jié)自?身的工作?，改進自?身的工作?方法，加?強工作中?所涉及到?的專業(yè)知?識的學習?，及時了?解客戶的?生產(chǎn)運作?情況和競?爭對手的?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理;?及時將?客戶的要?求及產(chǎn)品?質(zhì)量情況?反饋給有?關(guān)部門，?并加強與?橫向部門?的溝通協(xié)?作，使我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量和服?務(wù)能滿足?客戶的需?要;做?好售前、?售中、售?后服務(wù)。?市場營?銷工作總?結(jié)范文（?五）_?___有?限公司_?___分?公司在省?市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務(wù)?取得了突?破性進展?，率先在?全省突破?保費收入?____?萬元大關(guān)?。今年，?我公司提?前兩個月?完成了省?公司下達?的全年營?銷任務(wù)，?各項工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來的成?績與不足?。一、?工作思想?積極貫?徹省市公?司關(guān)于公?司發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時俱進?，勤奮工?作，務(wù)實?求效，勇?爭一流，?帶領(lǐng)各部?員工緊緊?圍繞“立?足改革、?加快發(fā)展?、真誠服?務(wù)、提高?效益”這?一中心，?進一步轉(zhuǎn)?變觀念、?改革創(chuàng)新?，面對競?爭日趨激?烈的臨沂?保險市場?，強化核?心競爭力?，開展多?元化經(jīng)營?，經(jīng)過努?力和拼搏?，公司保?持了較好?的發(fā)展態(tài)?勢，為大?地保險公?司的持續(xù)?發(fā)展，做?出了應(yīng)有?的貢獻。?全方面?加強學習?，努力提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)水?平和管理?水平。作?為一名領(lǐng)?導(dǎo)干部，?肩負著上?級領(lǐng)導(dǎo)和?全體員工?賦予的重?要職責與?使命，公?司的經(jīng)營?方針政策?需要我去?貫徹實施?。因此，?我十分注?重保險理?論的學習?和管理能?力的培養(yǎng)?。注意用?科學的方?法指導(dǎo)自?己的工作?，規(guī)范自?己的言行?，樹立強?烈的責任?感和事業(yè)?心，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力和管理?能力。不?斷提高公?司業(yè)務(wù)人?員隊伍的?整體素質(zhì)?水平。一?年來，我?一直把培?養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為?團隊建設(shè)?的一項重?要內(nèi)容來?抓，并和?經(jīng)理室一?起實施有?針對性的?培訓計劃?，加強領(lǐng)?導(dǎo)班子和?員工隊伍?建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理沒?有規(guī)矩不?成方圓”?。要想使?一個公司?穩(wěn)步發(fā)展?，必須制?定規(guī)范加?強管理。?管理是一?種投入，?這種投入?必定會產(chǎn)?生效益。?我分管的?是業(yè)務(wù)工?作，更需?要向管理?要效益。?只有不斷?完善各種?管理制度?和方法，?并真正貫?徹到行動?中去，才?能出成績?、見效益?。業(yè)務(wù)管?理中我主?要做了以?下工作?1、根據(jù)?市公司下?達給我們?的全年銷?售任務(wù)，?制定各個?部室的周?、月、季?度、年銷?售計劃。?制定計劃?時本著實?事求是、?根據(jù)各個?險種特點?、客戶特?點，部室?情況確定?每個部室?合理的、?可實現(xiàn)的?目標。在?目標確定?之后，我?本著“事?事落實，?事事督導(dǎo)?”的方針?，通過加?強過程的?管理和監(jiān)?控，來確?保各部室?目標計劃?的順利完?成。2?、作為分?管業(yè)務(wù)的?經(jīng)理我十?分注重各?個展業(yè)部?室的團隊?建設(shè)。一?直注重部?室經(jīng)理和?部室成員?的思想和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?教育。一?年來，我?多次組織?形勢動員?會、業(yè)務(wù)?研討會，?開展業(yè)務(wù)?培訓活動?，組織大?家學知識?、找經(jīng)驗?，提高職?工全面素?質(zhì)。培訓?重點放在?學習保險?理論、展?業(yè)技巧的?知識上，?并且強調(diào)?對團隊精?神的培育?。學習促?進了各個?團隊自身?素質(zhì)的不?斷提高，?為公司的?持續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展打?下扎實的?基礎(chǔ)。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?我緊緊圍?繞職位明?確化、薪?酬社會化?、獎金績?效化和福?利多樣化?“四化”?目標，全?面推進企?業(yè)薪酬體?制改革。?初步建立?了一個能?上能下，?能進能出?，能夠充?分激發(fā)員?工積極性?和創(chuàng)造性?的用人機?制。三?、部室負?責工作?除了業(yè)務(wù)?管理工作?，我還兼?任了營銷?一部的經(jīng)?理。營銷?一部營銷?員只有一?名，我的?業(yè)務(wù)主要?是面向大?客戶。我?的大客戶?業(yè)務(wù)主要?是生資公?司的。根?據(jù)生資公?司車隊的?特點，在?原有車輛?保險的基?礎(chǔ)上，我?在全市首?先開辦了?針對營業(yè)?性貨車的?貨運險。?貨運險的?開辦既為?客戶提供?了安全保?障又增加?了公司保?費收入，?真可謂一?舉兩得。?經(jīng)過不懈?努力，我?部全年完?成保費收?入___?_元，其?中車險保?費___?_元，非?車險業(yè)務(wù)?____?元，滿期?賠付率為?。成為公?司發(fā)展的?重要保證?。四、?工作中的?不足由?于工作千?頭萬緒，?加上分管?業(yè)務(wù)較多?，有時難?免忙中出?錯。例如?有時服務(wù)?不及時，?統(tǒng)計數(shù)據(jù)?出現(xiàn)偏差?等。有時?工作有急?躁情緒，?有時工作?急于求成?，反而影?響了工作?的進度和?質(zhì)量;處?理一些工?作關(guān)系時?還不能得?心應(yīng)手。?總之，?一個月來?，我嚴于?律己、克?己奉公，?用自身的?帶頭作用?，在思想?上提高職?工的認識?，行動上?用嚴格的?制度規(guī)范?，在我的?帶領(lǐng)下，?公司員工?以不斷發(fā)?展建設(shè)為?己任，以?“誠信為?先，穩(wěn)健?經(jīng)營，價?值為上，?服務(wù)社會?”為經(jīng)營?宗旨，銳?意改革，?不斷創(chuàng)新?，規(guī)范運?作，取得?了很大成?績。_?___年?即將過去?，___?_年即將?到來，保?險市場的?競爭將更?加激烈，?公司要想?繼續(xù)保持?較好的發(fā)?展態(tài)勢，?必須進一?步解放思?想，更新?觀念，突?破自我，?逐漸加大?市場營銷?力度。新?的一年我?將以飽滿?的激情、?以百倍的?信心，迎?接未來的?挑戰(zhàn)，使?本職工作?再上新臺?階。我相?信，在上?級公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，上下?一心，艱?苦奮斗，?同舟共濟?，全力拼?搏，我們?公司一定?能夠創(chuàng)造?出更加輝?煌的業(yè)績?。市場?營銷工作?總結(jié)范文?（六）?一、以經(jīng)?濟效益為?中心，較?好完成各?項指標任?務(wù)1、?腳踏實地?，確保目?標任務(wù)的?完成隨?著網(wǎng)建工?作的不斷?深入，訪?銷員向客?戶經(jīng)理過?渡，如何?在這種職?能的轉(zhuǎn)變?中不影響?銷量完成?部門目標?任務(wù)，是?我今年思?考較多的?問題。在?局（中心?）的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我?guī)ьI(lǐng)部?門員工轉(zhuǎn)?變觀念，?學習上海?煙草人“?與時俱進?、銳意進?娶敢為人?先、爭創(chuàng)?一流”的?精神，嚴?格執(zhí)行營?銷科的每?個銷售策?略，在深?化服務(wù)的?同時腳踏?實地確保?銷量。首?先合理地?制定營銷?計劃，將?部門任務(wù)?科學合理?地分解到?每位客戶?經(jīng)理頭上?，提高了?客戶經(jīng)理?工作積極?性；并利?用早會總?結(jié)安排、?要求客戶?經(jīng)理隨時?對比客戶?銷售周期?變化，在?拜訪中幫?助客戶清?理庫存、?抓住促銷?機會加大?宣傳力度?、及時補?貨等措施?，以“不?放過一個?銷售機會?”為口號?，通過細?化銷售工?作中的每?個環(huán)節(jié)，?既保證了?訪銷員的?職能轉(zhuǎn)變?，又沒有?影響銷量?：今年_?___月?完成總銷?量305?19.2?1箱，占?計劃的_?___%?，比去年?同期上升?2857?.07箱?，約__?__%。?2、抓?落實，花?大力氣做?好品牌培?育工作?（1）隨?著工業(yè)企?業(yè)的不斷?重組和品?牌的不斷?精減，現(xiàn)?市場供需?矛盾越來?越突出，?我深刻認?識到要解?決這一癥?結(jié)，必須?做好目標?品牌的培?育與推廣?工作。根?據(jù)局（中?心）“三?個方向兩?個重點”?要求，帶?領(lǐng)部門員?工抓住目?標品牌宣?傳不放松?，下苦功?夫做好品?牌置換與?新品牌的?上攤工作?，通過統(tǒng)?一口徑宣?傳、零包?上攤、每?天早會重?點強調(diào)、?選擇重點?經(jīng)營戶以?點帶面、?借助促銷?活動擴大?影響力及?客戶庫存?量等手段?進行，并?要求客戶?經(jīng)理站在?客戶利益?角度做好?解釋工作?，將行業(yè)?信息帶與?經(jīng)營戶，?使他們轉(zhuǎn)?變觀念，?互動起來?做好品牌?培育工作?。通過這?一系列積?極的工作?，使“時?尚宏聲”?、“醇香?紅梅”等?品牌成功?置換了“?蓋紅河”?，減低了?市場壓力?，提高了?客戶滿意?度，前者?更是由最?初的15?48條上?升到如今?的106?42條；?“紅白蓋?天”上攤?率達__?__%以?上，其它?目標品牌?上攤率也?達到分公?司及局（?中心）要?求。（?2）加大?重點品牌?宣傳力度?。重點品?牌是公司?利益的支?撐，我作?為城區(qū)市?場經(jīng)理更?是時時以?提高重點?品牌銷售?為目的，?要求客戶?經(jīng)理將重?點品牌溶?入到每天?的拜訪和?客戶分析?中，見縫?插針地宣?傳。不僅?如此，更?是要求客?戶經(jīng)理熟?悉各品牌?毛利，有?針對性地?宣傳高毛?利品牌，?盡最大可?能創(chuàng)造更?大經(jīng)濟效?益。__?__月部?門創(chuàng)利占?全公司的?____?%。二?、以“決?戰(zhàn)網(wǎng)建”?為動力，?狠抓基礎(chǔ)?工作，提?升服務(wù)質(zhì)?量1、?嚴格要求?，提高各?項基礎(chǔ)工?作質(zhì)量?我深刻地?意識到，?上海網(wǎng)建?“精細、?嚴謹、扎?實、創(chuàng)新?”的作風?貫穿于工?作的各項?環(huán)節(jié)中。?因此我首?先嚴格要?求自己的?營銷報告?、早會記?錄等基礎(chǔ)?工作的規(guī)?范化和標?準化，并?在不斷的?學習與總?結(jié)中提升?質(zhì)量，帶?領(lǐng)整個營?銷部做好?網(wǎng)建基礎(chǔ)?工作，使?雁江城區(qū)?營銷部的?網(wǎng)建基礎(chǔ)?工作水平?始終保持?在全市前?列，并得?到盛市網(wǎng)?建檢查的?一致好評?。2、?做好電話?訂貨初期?摸底工作?、電子結(jié)?算推廣工?作作為?城區(qū)市場?經(jīng)理，我?一刻也不?敢放松電?話訂貨、?電子結(jié)算?工作的推?進。帶領(lǐng)?客戶經(jīng)理?收集客戶?基礎(chǔ)資料?，做好卷?煙銷售系?統(tǒng)信息維?護，確保?了電話訂?貨軟件正?常運行。?采取深入?細致的宣?傳工作、?緊俏品牌?的吸引、?耐心周到?的服務(wù)等?措施，大?力發(fā)展電?子結(jié)算，?距今發(fā)展?在線代扣?____?戶，圓滿?完成局（?中心）下?達的__?__%（?____?戶）指標?。并在提?升入網(wǎng)率?的同時積?極反饋結(jié)?算中存在?問題，加?強與銀行?方的聯(lián)系?，做好客?戶思想工?作，努力?提高結(jié)算?成功率。?3、竭?力追求“?三滿意”?，大力提?升服務(wù)質(zhì)?量從以?銷量為中?心到以客?戶為中心?，營銷部?職能發(fā)生?了根本改?變。我深?刻意識到?客戶關(guān)系?管理是提?升網(wǎng)建質(zhì)?量的關(guān)鍵?，帶領(lǐng)客?戶經(jīng)理隨?時隨地處?理好與客?戶關(guān)系，?倡導(dǎo)“服?務(wù)他人，?快樂自己?”的服務(wù)?理念，真?心為客戶?：一方面?積極配合?廠方進行?品牌宣傳?活動，并?及時反饋?銷售信息?，使各廠?方業(yè)務(wù)員?與我們合?作愉快；?另一方面?想盡辦法?為零售戶?排憂解難?，妥善處?理客服矛?盾，使經(jīng)?營戶與我?們的心貼?得更近了??，F(xiàn)客戶?滿意度調(diào)?查城區(qū)平?均分值達?到70分?以上，其?中不滿多?為對緊俏?品牌供給?不足及贏?利方面，?對我人員?無不滿現(xiàn)?象。市?場營銷工?作總結(jié)范?文（七）?我是一?名學習市?場營銷專?業(yè)的__?__屆畢?業(yè)生，在?今年__?__月_?___日?很有幸被?金星啤酒?集團錄用?，成為一?名實習業(yè)?務(wù)員，經(jīng)?過培訓合?格后，我?進入了_?___金?星啤酒銷?售總公司?；于是我?被派往豫?東的太康?銷售分公?司，我從?基層的訪?銷員，實?習業(yè)務(wù)員?做起，時?至今日已?有三個月?了。在?這段時間?里，我不?僅學到了?很多在書?本中學不?到的營銷?知識，也?讓我個人?更加的成?熟和堅強?；在實習?工作中，?當我遇到?工作中的?困難時，?曾夜不能?寐的思考?解決方法?，因為我?始終相信?方法總比?困難多；?在具體的?市場上，?曾受到無?數(shù)次的拒?絕和嘲諷?，有多少?次在深夜?里獨自一?個人哭泣?，有多少?次已經(jīng)決?定卷鋪蓋?離開；可?是第二天?又早早的?投入到了?新的工作?當中，因?為我始終?相信：生?命在于堅?持，我可?以接受失?敗，但我?卻拒絕放?棄。就?這樣，一?個月，兩?個月過去?了，我堅?持了下來?；如今的?我已經(jīng)變?的老練和?成熟了，?在工作中?積極向上?，善于發(fā)?現(xiàn)問題，?并及時的?解決，曾?多次受到?主管經(jīng)理?和副總的?表揚；在?具體的市?場上，能?很好的處?理同客戶?的關(guān)系，?同時維護?好同終端?的客情關(guān)?系，從而?讓我感受?到了營銷?給我?guī)?的樂趣。?首先，?我介紹一?下所在市?場的基本?情況，我?所在的太?康市場是?豫東深度?分銷的楷?模，實行?的是大客?戶與小客?戶相結(jié)合?的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代?理體制，?除了縣城?的幾位大?客戶外，?在每一個?鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一?個一級經(jīng)?銷商，是?完全的市?場精耕。?其次，?我很有幸?能夠參加?____?年啤酒大?戰(zhàn)，感受?啤酒營銷?，在我們?區(qū)域市場?的主要競?爭對手是?流通領(lǐng)域?的維雪啤?酒，餐飲?渠道的雪?花啤酒，?當然了還?有其他品?牌的啤酒?，如青島?啤酒，燕?京啤酒等?等。在?搶占市場?的時刻，?在流通領(lǐng)?域里鋪貨?時，作為?總公司的?主打產(chǎn)品?金星新一?代的促銷?政策是1?0帶2加?1.8升?的大豆油?，展示兩?個月，_?___元?/箱；維?雪20帶?3，__?__元/?箱；雪花?10帶2?，___?_元/箱?；競爭是?相當?shù)募?烈。在縣?城的每一?個終端店?都是必爭?之地，各?個廠家都?在搶，真?是一場沒?有硝煙的?戰(zhàn)爭！?在餐飲領(lǐng)?域的競爭?，更是在?比拼實力?，都在買?店，你出?3000?，我出5?000，?經(jīng)過較量?我們金星?買斷了大?部分飯店?，但也付?出了沉重?的代價，?花費了將?近___?_萬買店?費。時?止今天，?我的實習?期已經(jīng)結(jié)?束了，在?這三個月?當中，我?付出了很?多的辛勞?，同時也?收獲了碩?果；由于?我在這段?時間里表?現(xiàn)出色，?已成為集?團公司的?一名正式?銷售人員?，享受國?家統(tǒng)籌及?優(yōu)厚的薪?酬待遇。?最后，?感謝我的?母校—_?___商?業(yè)高等專?科學校，?一直以來?對我的培?養(yǎng)，感謝?市場營銷?系全體老?師傳授給?我的營銷?知識，感?謝三年以?來教育過?我的所有?老師，學?生在此向?你們敬禮?了，你們?辛苦了。?感謝當?初錄用我?的集團人?力資源總?部的段部?長和唐部?長，同時?再次感謝?營銷部長?唐文廣先?生對我營?銷知識的?指導(dǎo)和教?誨。感?謝銷售總?公司張占?波副總對?我的關(guān)心?，感謝主?管孫經(jīng)理?對我的培?養(yǎng)，感謝?太康銷售?分公司我?的同事們?一直以來?對我的關(guān)?照，再次?向你們致?謝。市?場營銷工?作總結(jié)范?文（八）?___?_年即將?過去，市?場營銷部?以全面把?控市場動?態(tài)，明晰?市場區(qū)域?劃分，降?低各項費?用成本，?追求利潤?最大化為?工作指導(dǎo)?思想，緊?跟公司發(fā)?展的步伐?，齊心協(xié)?力務(wù)實進?取，對外?積極拓展?市場，內(nèi)?部狠抓部?門建設(shè)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)、兄?弟部門的?有力支持?和本部門?全體員工?的共同努?力下，基?本完成了?年度各項?工作，現(xiàn)?就市場營?銷部當年?各項工作?總結(jié)如下?：一、?____?年度主要?工作指標?1、實?際完成簽?約項目_?___個?，平均單?筆合同價?款___?_萬元，?合同總價?款___?_萬元。?2、_?___年?總目標任?務(wù)為__?__萬元?，實際完?成___?_萬元，?完成率為?____?%。二?、工作中?取得的收?獲1、?整合資源?提高工作?效率。_?___年?，為了更?好的開展?各項工作?，公司決?定將以前?各自為戰(zhàn)?的三個部?門，即市?場部、技?術(shù)部和工?程部組合?成一個有?機的整體?，統(tǒng)一指?揮統(tǒng)一行?動，三個?部門實施?合并后有?效的提高?了工作效?率，顯著?降低了運?營成本，?很大程度?的發(fā)揮了?各個部門?的工作職?能，起到?了合力打?拳的功效?。2、?完善了部?門的合同?管理制度?、報銷制?度、提成?申報制度?、日常管?理制度等?規(guī)章的規(guī)?范，盡力?解決了原?先雜亂無?章的管理?辦法，做?到了部門?管理的忙?而不亂，?有章可循?。3、?隨著公司?建設(shè)項目?和經(jīng)營的?快速發(fā)展?，部門業(yè)?務(wù)量的不?斷加大，?根據(jù)工作?開展需要?，全年內(nèi)?淘汰了不?能適應(yīng)工?作崗位的?員工，吸?納了新鮮?血液的注?入，部門?始終保持?著一股向?上的正能?量，積極?健康的工?作氛圍讓?部門中的?每一個人?都將心思?放在了工?作當中。?三、工?作中存在?的不足?1、客觀?上講，公?司的業(yè)務(wù)?主體對象?大多為各?地政府部?門，因為?對方資金?來源多屬?于政府預(yù)?算撥款，?資金審批?程序繁瑣?，從而給?我們造成?了回款周?期長、難?度大的問?題，導(dǎo)致?了公司的?資金回籠?有些偏慢?，也對后?期項目的?執(zhí)行造成?一定的滯?后影響。?2、從?項目實施?情況看，?技術(shù)上把?控不嚴、?購進原料?瑕疵、施?工作業(yè)不?規(guī)范且拖?拖踏踏、?現(xiàn)場監(jiān)管?不力、工?程返工率?居高不下?、重復(fù)性?維修等事?例屢屢發(fā)?生，這些?不但大大?的增加了?項目執(zhí)行?的成本費?用，削弱?了公司利?潤，造成?經(jīng)濟損失?，而且使?三陽品牌?的社會形?象確實受?到了不小?的影響，?為后期延?續(xù)項目的?簽約以及?老客戶的?維護平添?了很多困?難。3?、從個人?主觀意識?上講，突?出的問題?還是出在?自身，主?要有：?①工作主?動性較差?，領(lǐng)導(dǎo)指?到哪里就?走到哪里?，撥一下?動一下，?沒有一個?自己動腦?筋想辦法?解決問題?的習慣，?工作的主?觀能動性?明顯缺乏?，單