物業(yè)新員工工作總結(jié)

第11頁共11頁物業(yè)新?員工工?作總結(jié)?__?__即?將結(jié)束?，審視?自己一?年來的?工作，?總結(jié)一?年的得?失，感?觸良多?。一年?來，我?熱衷于?本職工?作，嚴(yán)?格要求?自己，?擺正自?己的工?作位置?，時(shí)刻?保持“?謙虛”?、“謹(jǐn)?慎”、?“律己?”的態(tài)?度。在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、?栽培和?同事們?的幫助?支持下?，始終?勤奮學(xué)?習(xí)、積?極進(jìn)取?，努力?提高自?我，始?終勤奮?工作，?認(rèn)真完?成任務(wù)?，履行?好崗位?職責(zé)。?在部門?吳經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下，我?們圓滿?地完成?了今年?的工作?任務(wù)，?但因吳?經(jīng)理一?些個(gè)人?因素離?開，本?人接手?吳經(jīng)理?的日常?相關(guān)工?作，現(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)如?下：?一、形?象保安?方面?形象保?安是一?項(xiàng)特殊?性的工?作，所?代表的?是公司?第一形?象窗口?，記得?有位名?人曾經(jīng)?說過“?我們不?是在為?老板打?工，更?不是單?純?yōu)榱?賺錢，?我是在?為自己?的夢(mèng)想?打工，?為自己?的遠(yuǎn)大?前途打?工。我?們只能?在業(yè)績(jī)?中提升?自己。?”因此?，我們?必須秉?承嚴(yán)肅?認(rèn)真的?工作態(tài)?度，做?好日常?看似平?淡的工?作，要?想得到?，做得?全。堅(jiān)?決完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交給?我們的?每一項(xiàng)?任務(wù)，?做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心。具?體工作?如下：?1、?正常維?護(hù)公司?與售樓?部設(shè)施?設(shè)備安?全，減?少不必?要的損?失；?2、配?合營(yíng)銷?部完成?外展相?關(guān)的物?料準(zhǔn)備?；3?、因今?年項(xiàng)目?停工，?維護(hù)好?案場(chǎng)安?全性，?并維護(hù)?好案場(chǎng)?人員的?安全；?4、?在工作?之余，?我們進(jìn)?行了形?象保安?員隊(duì)列?及禮儀?訓(xùn)練，?堅(jiān)持完?成預(yù)期?目標(biāo)，?保質(zhì)保?量地完?成訓(xùn)練?計(jì)劃。?二、?保潔方?面保?潔是公?司的名?片，每?天重復(fù)?進(jìn)行的?工作彰?顯質(zhì)量?與服務(wù)?能力，?保潔人?員本著?積極肯?干，不?怕苦、?不怕累?的原則?，保證?公司與?售樓部?的衛(wèi)生?干凈，?圓滿完?成本職?工作，?在完成?本職工?作的同?時(shí)，配?合銷售?部完成?各類活?動(dòng)場(chǎng)地?的衛(wèi)生??；?顧公司?的發(fā)展?歷程，?我們也?深切的?感動(dòng)，?我們每?取得一?點(diǎn)成績(jī)?是與公?司領(lǐng)導(dǎo)?精心培?養(yǎng)分不?開，每?一點(diǎn)進(jìn)?步都浸?透著公?司及每?一位員?工的心?血和汗?水，融?入了團(tuán)?隊(duì)拼搏?精神和?事業(yè)精?神，我?們一定?會(huì)安心?做好本?職工作?，不斷?加強(qiáng)自?己，使?___?_的工?作在上?一個(gè)新?臺(tái)階，?在看見?成績(jī)的?同時(shí)，?經(jīng)過深?入體會(huì)?和反復(fù)?分析，?還存在?以下的?不足方?面：?1、服?務(wù)意識(shí)?不夠，?自覺性?差，禮?儀禮節(jié)?有待提?高，儀?表著裝?有待改?進(jìn)；?2、在?工作中?主動(dòng)性?、處理?問題的?靈活性?，落實(shí)?任務(wù)質(zhì)?量上還?需提升?；3?、團(tuán)隊(duì)?意識(shí)欠?缺，團(tuán)?結(jié)觀念?不夠；?4、?因地方?因素總?體素質(zhì)?有所欠?缺，工?作細(xì)致?化較差?。在?今后的?工作中?積極改?正，不?斷提高?，以公?司利益?為首要?，以下?是我們?在今后?工作中?所需完?成及執(zhí)?行的：?1、?提升個(gè)?人綜合?思想素?質(zhì)，以?制度為?準(zhǔn)繩。?做好各?類制度?的培訓(xùn)?工作。?2、?加強(qiáng)各?類培訓(xùn)?，在管?理中體?現(xiàn)服務(wù)?的親情?及溫馨?氛圍。?3、?提升服?務(wù)禮儀?，真正?體現(xiàn)出?發(fā)自于?內(nèi)心的?施與受?。4?、加強(qiáng)?全體隊(duì)?員的工?作作風(fēng)?及紀(jì)律?的把關(guān)?，端正?不良心?態(tài)，使?全體隊(duì)?員達(dá)到?工作共?識(shí)。?5、加?強(qiáng)對(duì)公?司與售?樓部衛(wèi)?生打掃?及日常?設(shè)備的?保管，?避免不?必要的?損失。?在這?段時(shí)間?，我自?己也學(xué)?習(xí)并積?累了很?多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)?，鍛煉?和提高?了業(yè)務(wù)?能力，?更讓自?己的人?生多了?一份激?動(dòng)、一?份喜悅?，最重?要的是?增加了?一份人?生的閱?歷，可?以說，?在昊潤(rùn)?華泰的?這段實(shí)?踐中，?收貨頗?多、感?觸頗多?，在這?里非常?感謝公?司的每?一位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事給予?的幫助?和指導(dǎo)?，現(xiàn)在?已能獨(dú)?立完成?本職工?作，但?我時(shí)刻?提醒自?己要不?斷提升?自己，?為公司?做出更?大貢獻(xiàn)?，自己?也針對(duì)?___?_自身?做了以?下總結(jié)?：1?、堅(jiān)決?服從領(lǐng)?導(dǎo)、認(rèn)?真領(lǐng)會(huì)?并執(zhí)行?公司的?經(jīng)營(yíng)管?理策略?和指示?精神，?并貫徹?落實(shí)到?崗位實(shí)?際工作?當(dāng)中始?終把維?護(hù)公司?利益放?在第一?位。?2、認(rèn)?真對(duì)待?并堅(jiān)決?完成部?門交給?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，積?極協(xié)助?主管做?好班組?的日常?工作，?并為班?組的建?設(shè)出謀?劃策。?3、?工作中?不怕吃?苦受累?，勇挑?重?fù)?dān)，?主動(dòng)找?事干，?做到“?眼勤、?嘴勤、?手勤、?腿勤”?，積極?適應(yīng)各?種艱苦?環(huán)境，?在繁重?的工作?中磨練?自己的?意志，?增長(zhǎng)自?己的才?干；并?勇于發(fā)?現(xiàn)和糾?正自己?工作中?的缺點(diǎn)?、錯(cuò)誤?，不斷?調(diào)整自?己的思?維方式?和工作?方法，?分階段?提出較?高的學(xué)?習(xí)和工?作目標(biāo)?，不斷?追求更?大的進(jìn)?步。?4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于?實(shí)踐，?不斷積?累，勇?于開拓?。在理?論學(xué)習(xí)?的同時(shí)?注意講?究學(xué)習(xí)?方法，?端正學(xué)?習(xí)態(tài)度?，提高?學(xué)習(xí)效?率，努?力培養(yǎng)?自己扎?實(shí)的理?論功底?、正確?的思想?觀點(diǎn)、?踏實(shí)的?工作作?風(fēng)、周?密的組?織能力?、機(jī)智?的分析?能力、?果敢的?處事能?力、廣?泛的社?交能力?；并虛?心好學(xué)?，不斷?地向部?門主管?請(qǐng)教取?經(jīng)，吸?取他們?的成功?經(jīng)驗(yàn)，?不斷鞭?策自己?使自己?有學(xué)習(xí)?的方向?和目標(biāo)?。以?上是我?在一年?中做得?好的方?面，縱?觀一年?的工作?，客觀?自我剖?析，自?己也存?在以下?不足之?處，懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?的指正?與批評(píng)?，以待?在今后?的工作?中進(jìn)一?步加強(qiáng)?和改正?。物?業(yè)新員?工工作?總結(jié)（?二）?___?_即將?過去，?回顧這?一年來?的工作?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持與?幫助下?，按照?公司的?部署和?要求，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。通?過任職?以來的?學(xué)習(xí)與?工作，?工作模?式和方?式上均?有了新?的突破?和改變?，現(xiàn)將?半年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、日常?管理工?作（?一）內(nèi)?部人員?管理。?公司內(nèi)?部實(shí)行?獎(jiǎng)懲責(zé)?任制，?提高了?員工的?責(zé)任人?感和工?作積極?性，?同時(shí)服?務(wù)質(zhì)量?也有了?相對(duì)提?高；積?極開展?了多種?形式的?物業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，提高?了服務(wù)?人員綜?合素質(zhì)?和服務(wù)?水平。?（二?）涉外?工作。?迎接縣?房管局?和林業(yè)?局組織?的美國(guó)?白娥消?殺工作?；同時(shí)?為保證?小區(qū)的?水電暖?正常運(yùn)?行，積?極與各?專業(yè)部?門進(jìn)行?協(xié)商和?解決，?最終小?區(qū)的用?電比例?和供暖?價(jià)格均?達(dá)到了?預(yù)想的?效果。?面對(duì)?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏，提?高工作?效率，?冷靜辦?理各項(xiàng)?事務(wù)，?力求周?全、準(zhǔn)?確、適?度，避?免疏漏?和差錯(cuò)?二、?房屋交?接工作?全年?共辦理?業(yè)戶房?屋交接?691?___?_套，?（其中?住宅_?___?套，商?品房_?___?套），?對(duì)于業(yè)?戶交房?驗(yàn)收時(shí)?提出的?問題進(jìn)?行了及?時(shí)處理?，維修?的處結(jié)?率達(dá)1?00%?。綠化?、休閑?廣場(chǎng)等?配套設(shè)?施成功?交接。?三、?投訴處?理工作?全年?投訴主?要集中?在住戶?房屋（?廚房、?衛(wèi)生間?）及地?下室漏?水、防?盜門維?修等方?面。針?對(duì)上述?問題，?物業(yè)公?司積極?聯(lián)合工?程進(jìn)行?集中排?查與維?修，確?保了維?修的效?率和質(zhì)?量，將?投訴率?降到最?低。?針對(duì)施?工噪音?擾民及?出租戶?擾民的?投訴，?物業(yè)公?司積極?與該施?工隊(duì)伍?和當(dāng)?shù)?派出所?磋商并?對(duì)出租?戶進(jìn)行?了統(tǒng)一?排查，?最終得?以有效?解決。?四、?服務(wù)、?維護(hù)工?作（?一）日?常維護(hù)?。__?__區(qū)?主要為?業(yè)戶報(bào)?修問題?的處理?，維修?處結(jié)率?100?%，_?___?區(qū)主要?為新交?接房的?維修，?根據(jù)《?交接驗(yàn)?收單》?中問題?聯(lián)系工?程部及?時(shí)維修?，并對(duì)?處理過?程進(jìn)行?監(jiān)控并?回訪。?（二?）收費(fèi)?工作。?全年收?費(fèi)工作?完成得?較好，?除空置?房外，?應(yīng)收的?各項(xiàng)費(fèi)?用都已?收回。?收費(fèi)率?為10?0%。?（三?）環(huán)境?衛(wèi)生。?在維護(hù)?園林綠?化、清?潔衛(wèi)生?方面，?不斷地?完善、?改變管?理方法?，盡量?地做到?園林綠?化完好?、清潔?衛(wèi)生整?潔，全?年轄區(qū)?內(nèi)未出?現(xiàn)綠化?蟲害、?花草樹?木未出?現(xiàn)死亡?和疫情?現(xiàn)象，?并組織?了年終?衛(wèi)生大?檢查，?給轄區(qū)?住戶營(yíng)?造了一?個(gè)舒適?、溫馨?的家園?。（?四）裝?修及太?陽能的?管理。?加強(qiáng)裝?修隊(duì)伍?和太陽?能安裝?商的管?理和監(jiān)?督，做?到發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?，違規(guī)?裝修現(xiàn)?象已明?顯減少?，未出?現(xiàn)因違?規(guī)而引?起的安?全事故?和大的?投訴，?未對(duì)樓?頂和各?樓道造?成損壞?。（?五）安?全管理?。由于?___?_區(qū)存?在部分?在建工?程，加?大了安?全管理?工作，?全年雖?未發(fā)生?消防、?搶劫事?故。但?發(fā)生自?行車、?摩托車?被盜事?件7起?。故在?安全工?作方面?不得有?半點(diǎn)疏?忽、麻?痹和僥?幸思想?，應(yīng)在?對(duì)外來?人員、?車輛的?出入管?理多下?功夫，?避免類?似或更?為嚴(yán)重?的事故?發(fā)生。?組織保?安部召?開了冬?季安全?嚴(yán)峻形?勢(shì)的會(huì)?議，并?實(shí)施了?安全大?檢查。?五、?社區(qū)文?化建設(shè)?為加?強(qiáng)小區(qū)?精神文?明建設(shè)?，在擴(kuò)?建部分?休閑設(shè)?施的同?時(shí)在十?一期間?舉辦了?各種形?式的大?型慶祝?活動(dòng)，?大大拉?近了物?業(yè)人員?和業(yè)戶?的距離?。體現(xiàn)?了人性?化管理?的宗旨?。六?、存在?的問題?和努力?的方向?（一?）存在?的問題?一年?來，我?處員工?能愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績(jī)，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?管理處?多數(shù)員?工非物?業(yè)專業(yè)?人員，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時(shí)工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高；?第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)不?是十分?到位；?第三?，相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應(yīng)?公司工?作的要?求；?第四，?車輛管?理有待?進(jìn)一步?規(guī)范；?第五?，__?__區(qū)?供水管?線老化?、銹蝕?、日常?盤查、?巡視管?理不嚴(yán)?謹(jǐn)，造?成部分?跑、冒?、滴、?漏現(xiàn)象?；第?六，管?理成本?較高，?企業(yè)虧?損嚴(yán)重?；第?七，工?程部維?修效率?低，在?一定程?度上影?響了物?業(yè)的整?體服務(wù)?形象。?（二?）努力?方向?在新的?一年里?，應(yīng)把?提高物?業(yè)專業(yè)?管理、?服務(wù)知?識(shí)、工?作水平?作為培?訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點(diǎn)?，努力?提高工?作效率?，為公?司發(fā)展?壯大，?貢獻(xiàn)力?量。?第二：?注重部?門的工?作作風(fēng)?建設(shè)，?加強(qiáng)管?理，團(tuán)?結(jié)一致?，勤奮?工作，?形成內(nèi)?抓管理?、外樹?形象的?良好作?風(fēng)。?第三：?規(guī)范車?輛停放?與管理?，改善?其混亂?局面；?第四：?加強(qiáng)對(duì)?轄區(qū)內(nèi)?的水電?日常盤?查、巡?視，建?立一個(gè)?長(zhǎng)效管?理機(jī)制?，從源?頭上堵?住漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?狀，盡?量將水?電虧損?降到最?低；第?五：成?立業(yè)主?委員會(huì)?，解決?維修資?金的收?繳與使?用等問?題，減?少企業(yè)?在大、?中修方?面的支?出，避?免公司?長(zhǎng)期虧?損。?第六：?嚴(yán)格控?制供暖?成本，?力爭(zhēng)實(shí)?現(xiàn)今冬?供暖不?虧損。?第七?：為控?制成本?、提高?工作效?率，下?一步將?對(duì)物業(yè)?員工進(jìn)?行人事?改革。?新的?一年，?全體員?工將以?百分的?熱情，?服務(wù)好?業(yè)主，?維護(hù)好?公司利?益，積?極為業(yè)?主提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為公司?創(chuàng)造更?高價(jià)值?，力爭(zhēng)?取得更?大、更?優(yōu)異的?工作成?績(jī)。?物業(yè)新?員工工?作總結(jié)?（三）?回首?前臺(tái)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來前臺(tái)?部在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在前?臺(tái)部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。現(xiàn)?總結(jié)如?下：?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。培訓(xùn)?后還進(jìn)?行了筆?試和日?檢查的?形式進(jìn)?行考核?，而且?每周在?前臺(tái)提?出一個(gè)?服務(wù)口?號(hào)，如?“微笑?、問候?、規(guī)范?”等。?我們根?據(jù)平時(shí)?成績(jī)到?月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲?，使前?臺(tái)的服?務(wù)有了?較大的?提高，?得到了?廣大業(yè)?主的認(rèn)?可。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對(duì)?物業(yè)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)物?業(yè)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止，?并且同?公司的?法律顧?問多溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?小閣樓?、安外?置陽臺(tái)?罩的，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上下?整改通?知書，?責(zé)令其?立即整?改。?三、改?變職能?，建立?提成制?以往?前臺(tái)部?對(duì)收費(fèi)?工作不?夠重視?，沒設(shè)?專職收?費(fèi)人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費(fèi)，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費(fèi)放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個(gè)?樣，嚴(yán)?重影響?了收費(fèi)?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費(fèi)?員，將?工資與?收費(fèi)率?直接掛?鉤，心?得體會(huì)?建立激?勵(lì)機(jī)制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費(fèi)員，?通過改?革證明?是有效?的。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)?，提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個(gè)法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。前臺(tái)?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平。?物業(yè)新?員工工?作總結(jié)?（四）?時(shí)光?如水、?歲月如?梭，一?晃間一?年已經(jīng)?過去了?，回顧?當(dāng)初在?___?_應(yīng)聘?物業(yè)管?理公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生一?樣，我?要對(duì)來?到×公?司做一?份物業(yè)?客服個(gè)?人工作?總結(jié)。?如今的?我已從?懵懂的?新人轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的客服?員工，?對(duì)客服?工作也?越來越?熟悉。?這是短?暫而又?漫長(zhǎng)的?一年，?短暫的?是時(shí)間?流逝飛?快，漫?長(zhǎng)的是?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?道路還?很漫長(zhǎng)?。做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?。當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?一、我?學(xué)到了?哪些?1、拓?展了才?能。每?當(dāng)我把?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?都是對(duì)?我的支?持與肯?定。毛?織交易?會(huì)期間?，我們?客服部?在這四?五天加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好，?體現(xiàn)我?們客服?中心的?團(tuán)結(jié)精?神，體?現(xiàn)大家?對(duì)工作?都充滿?了激情?，這時(shí)?的累也?就不算?什么了?。2?、提升?了自身?的心理?素質(zhì)，?磨礪了?我的性?格。對(duì)?于剛接?觸物?業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?。職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無論?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。