溝通的藝術(shù)讀書分享

關(guān)于溝通的藝術(shù)讀書分享第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二內(nèi)容溝通入門我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄖX知覺的歷程知覺的傾向知覺檢核降低溝通防衛(wèi)原因與對(duì)策清晰信息處方第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二溝通入門

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǖ谌摚菜氖?，編輯?023年，星期二當(dāng)缺少溝通孤獨(dú)的試驗(yàn)：5人被關(guān)在上鎖的房間1人-8天3人–2天1人–2小時(shí)“別想再有第二次了”第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

生理需求第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

生理需求美國(guó)參議員的故事–JohnMcCain曾經(jīng)是海軍舵手，越南北部被俘虜后，被單獨(dú)囚禁了6年。期間，戰(zhàn)俘們借由輕輕敲擊墻壁，創(chuàng)造秘密代碼來溝通。第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

生理需求一份包含了近150項(xiàng)研究、超過30萬人參與的綜合分析顯示，那些與家人、朋友有著密切聯(lián)系的社會(huì)聯(lián)結(jié)者，其壽命要比社會(huì)孤立者平均長(zhǎng)3.7年。（Holt-Lunstad&Layton2010）貧乏的人際關(guān)系會(huì)危害冠狀動(dòng)脈的健康，其程度與吸煙、高血壓、血脂過高、過度肥胖和缺乏運(yùn)動(dòng)一樣嚴(yán)重。（McDermott&Eberly1992;Williams&Mark1992）第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

認(rèn)同需求溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

認(rèn)同需求溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法“阿韋龍的野孩子”1800年1月，這個(gè)孩子在法國(guó)一個(gè)村落中偷挖蔬菜的時(shí)候被人發(fā)現(xiàn)?！斑@個(gè)男孩還沒有任何身為人類的自覺，他完全沒有意識(shí)到，自己是個(gè)和別人有所聯(lián)結(jié)的人?！痹俳o予他慈愛的“母愛”之后，小男孩開始轉(zhuǎn)變成我們所想的，意識(shí)到自己身為人的部分。第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

社交需求提供我們與他人之間的重要聯(lián)系包括：娛樂、感情、解悶、休閑、控制一份參與者超過200名大學(xué)生的研究中發(fā)現(xiàn)，最快樂的那10%的人都認(rèn)為自己擁有豐富的社交生活。第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

實(shí)際目標(biāo)基本的實(shí)際目標(biāo)：理發(fā)，與家人商量家事義務(wù)，說服工人早點(diǎn)來修破了的水管職業(yè)的成功：城管，醫(yī)患關(guān)系第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺知覺的歷程知覺的傾向知覺檢核第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二在公園散步植物學(xué)家，時(shí)裝設(shè)計(jì)師，藝術(shù)家第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的歷程

第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的歷程-選擇

刺激強(qiáng)度重復(fù)的刺激、重復(fù)的刺激、重復(fù)的刺激動(dòng)機(jī)第十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的歷程-組織知覺基模–每個(gè)人都有一套不同的方案來組織我們對(duì)其他溝通者的印象外貌社會(huì)角色互動(dòng)風(fēng)格隸屬群體第十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的歷程-組織女人是_______________________男人是_______________________素食主義者是_______________________長(zhǎng)者是_______________________刻板印象歸納失真：過度的使用分類系統(tǒng)進(jìn)行歸納第十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的歷程-詮釋交情深淺個(gè)人經(jīng)驗(yàn)期望信息自我概念組織起自己的知覺之后，再以某種方式進(jìn)行詮釋，使之具有特定的意義第十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的傾向

對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈第二十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的傾向

以己之心，度人之腹第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的傾向

最明顯的最有力第二十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺的傾向

先入為主“你永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)重塑第一印象”第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺檢驗(yàn)

第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺檢驗(yàn)

描述你注意到的行為關(guān)于此行為至少給出兩種可能的詮釋請(qǐng)求對(duì)方為詮釋做澄清第二十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺檢驗(yàn)

為什么友人/伴侶出房間時(shí)動(dòng)靜很大為什么友人/伴侶這幾天不開心的樣子第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺檢驗(yàn)

并非一定要完整“怎么啦”要言行合一保留顏面第二十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二知覺檢驗(yàn)

練習(xí)一個(gè)平日里很友好的鄰居兼好友連續(xù)三天沒有對(duì)你的“早上好”做出回應(yīng)。家人回去已經(jīng)超過一個(gè)月了，但是你卻沒有接到往常每周都會(huì)打過來的電話。而你們最后一次交流，正是對(duì)去哪里度假產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二降低溝通防衛(wèi)

原因與對(duì)策清晰信息處方第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二原因與對(duì)策“臉面”：身體特征、人格特質(zhì)、態(tài)度、能力，以及想要想向世界展現(xiàn)的自我部分。保衛(wèi)自我形象的本能反應(yīng)威脅到臉面–挑戰(zhàn)我們?cè)噲D投射的自我形象第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二原因與對(duì)策喚起/降低防衛(wèi)的6組行為第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二評(píng)價(jià)VS描述第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二評(píng)價(jià)VS描述支配VS問題導(dǎo)向第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二評(píng)價(jià)VS描述支配VS問題導(dǎo)向策略VS自發(fā)性第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二評(píng)價(jià)VS描述支配VS問題導(dǎo)向策略VS自發(fā)性中立VS同理第三十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二評(píng)價(jià)VS描述支配VS問題導(dǎo)向策略VS自發(fā)性中立VS同理優(yōu)越VS平等第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二評(píng)價(jià)VS描述支配VS問題導(dǎo)向策略VS自發(fā)性中立VS同理優(yōu)越VS平等確定VS協(xié)商第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二

清晰信息處方

清晰、直接但又不有威脅性的方式說出你的心意，用肯定的方法陳述感受，需要和想法第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二行為

–客觀的第三十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二行為–客觀的解釋－主觀的第四十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二行為–客觀的解釋－主觀的感覺第四十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二說話者的結(jié)果接收著的結(jié)果其他人的結(jié)果行為–客觀的解釋－主觀的感覺結(jié)果第四十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二你的立場(chǎng)對(duì)他人的訴求行為–客觀的解釋－主觀的感覺結(jié)果意圖第四十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二練習(xí)1.我剛才把車開出車道時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)安吉拉（鄰居剛會(huì)走路的小孩）恰好走到了車后面，差點(diǎn)被我撞到。為了避免以后類似事件導(dǎo)致小孩受傷，我去要求鄰居照看好她的小孩。2.昨天我把車留在修理廠的時(shí)候，汽車修理師說今天中午以前一定會(huì)修好車，但是今天都１２點(diǎn)半了車還沒有修好。現(xiàn)在我有個(gè)重要的約會(huì)因此要遲到了。我想表達(dá)不滿，讓汽車修理師知道遵守承諾的重要性。行為解釋感覺結(jié)果意圖

清晰信息處方第四十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期二參考答案1.剛剛，我被嚇壞了（感覺）。我正把車開出車道，突然發(fā)現(xiàn)安吉拉恰好走到我的車后面（行為）。感謝老天讓我看到了她，她太小了，很不容易被發(fā)現(xiàn)。我真不敢相信如果我沒看到她的話，會(huì)發(fā)生什么（別人的結(jié)果）。我知道時(shí)時(shí)留意小孩子是一件很困難的事（解釋），但是我真的希望你能讓她待在家里，或者確保她不會(huì)離開你的視線（意圖）。2.我要告訴你我很不開心（感覺）。當(dāng)我昨天把車留在這里的時(shí)候，你告訴