物業(yè)管理日常工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)管?理日常?工作總?結(jié)時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)--?服務(wù)中?心工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長(zhǎng)。?回顧?當(dāng)初在?招聘會(huì)?上應(yīng)聘?公司客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在一樣?;不過(guò)?如今的?我已從?懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的--?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話、做?下記錄?、沒(méi)事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?;其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱(chēng)職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況;當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開(kāi)?始就認(rèn)?識(shí)到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?：1?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?其中交?付園區(qū)?共--?戶(hù)，辦?理交房?手續(xù)-?-戶(hù)，?辦理裝?修手續(xù)?7戶(hù)，?入住業(yè)?主-戶(hù)?。2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門(mén)和人?員進(jìn)行?處理，?并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函-?份，整?改通知?單-份?;溫馨?提示-?份;部?門(mén)會(huì)議?紀(jì)要-?份，大?件物品?放行條?--余?份。在?完成上?述工作?的過(guò)程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長(zhǎng)?了不少?。交?房的第?一天我?是負(fù)責(zé)?客服中?心的協(xié)?助工作?，當(dāng)我?拖著疲?憊的身?體參與?交房工?作時(shí)，?已有一?種睜著?眼睛睡?覺(jué)的感?覺(jué)。但?當(dāng)我看?到從重?慶遠(yuǎn)道?而來(lái)的?張羽在?面對(duì)客?戶(hù)時(shí)從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時(shí)?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪;?她也是?加班加?點(diǎn)的在?工作，?也會(huì)很?累，為?什么在?客戶(hù)面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢通?過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)?天工作?的總結(jié)?，我才?深刻體?會(huì)到職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)的?真正含?義。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時(shí)?，無(wú)論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?1、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?--的?工作生?活中，?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功;?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年里工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升，加?強(qiáng)以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識(shí)?，提高?客戶(hù)服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待流程?及禮儀?。2?、加強(qiáng)?文案、?會(huì)務(wù)等?制作能?力;拓?展各項(xiàng)?工作技?能，如?學(xué)習(xí)基?本軟件?的操作?等。?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。物?業(yè)管理?日常工?作總結(jié)?（二）?一、?當(dāng)月任?務(wù)完成?情況?1、嚴(yán)?格落實(shí)?人員、?車(chē)輛出?入管理?制度。?___?_月份?以來(lái)我?部工作?還是以?安全為?重點(diǎn)，?對(duì)外來(lái)?人員及?車(chē)輛嚴(yán)?格查證?，落實(shí)?制度，?堅(jiān)持原?則，嚴(yán)?禁無(wú)證?人員及?車(chē)輛進(jìn)?入我部?管轄區(qū)?域。并?嚴(yán)格交?接班制?度，利?用交接?班時(shí)間?進(jìn)行工?作講評(píng)?，對(duì)查?出的問(wèn)?題及時(shí)?糾正解?決，同?時(shí)對(duì)執(zhí)?勤設(shè)備?等進(jìn)行?清點(diǎn)檢?查，避?免財(cái)產(chǎn)?流失。?2、?___?_月份?以來(lái)業(yè)?主單位?會(huì)議較?多，我?部保衛(wèi)?中隊(duì)積?極配合?布置會(huì)?場(chǎng)，搬?運(yùn)桌椅?，在會(huì)?議保障?人員不?足的情?況下抽?調(diào)接待?人員協(xié)?助進(jìn)行?會(huì)議保?障工作?，本月?共保障?各類(lèi)大?小會(huì)議?20場(chǎng)?次，服?務(wù)參會(huì)?人數(shù)1?330?人次。?5、?___?_月份?我部車(chē)?場(chǎng)新交?費(fèi)車(chē)輛?較多，?一方面?要求執(zhí)?勤人員?盡快熟?悉新交?費(fèi)車(chē)輛?，掌握?車(chē)輛動(dòng)?態(tài)，督?促車(chē)場(chǎng)?管理人?員不定?時(shí)巡查?，確保?車(chē)場(chǎng)安?全，一?方面要?求執(zhí)勤?人員認(rèn)?真落實(shí)?車(chē)輛出?入管理?制度，?堅(jiān)持原?則，嚴(yán)?格車(chē)輛?出入，?保證了?車(chē)場(chǎng)的?有序。?6、?我部積?極配合?支行后?勤站對(duì)?樓層內(nèi)?松動(dòng)瓷?磚進(jìn)行?了登記?，消除?了安全?隱患，?確保了?其他各?項(xiàng)工作?的正常?開(kāi)展。?7、?我部利?用周末?時(shí)間組?織保衛(wèi)?人員對(duì)?大廳雨?棚進(jìn)行?了清洗?，并配?合分行?管家部?對(duì)員工?餐廳衛(wèi)?生進(jìn)行?了清理?，清洗?地面，?擦拭物?品，為?就餐人?員創(chuàng)造?了一個(gè)?干凈、?衛(wèi)生的?就餐環(huán)?境。?8、針?對(duì)人員?流動(dòng)性?大的現(xiàn)?狀，我?部與員?工積極?溝通、?談心，?了解員?工思想?動(dòng)態(tài)，?關(guān)心員?工業(yè)余?文化生?活，努?力創(chuàng)造?一個(gè)溫?馨而積?極向上?的生活?環(huán)境，?穩(wěn)定人?員思想?，穩(wěn)定?隊(duì)伍。?（一?）、工?作目標(biāo)?1、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會(huì)?和全面?貫徹落?實(shí)公司?的一系?列指示?精神和?決策部?署，完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。?2、完?善部門(mén)?工作，?培養(yǎng)一?支紀(jì)律?嚴(yán)明，?作風(fēng)過(guò)?硬的保?安隊(duì)伍?。3?、做好?與公司?及業(yè)主?單位在?各項(xiàng)工?作的溝?通、協(xié)?調(diào)、協(xié)?助。?1、通?過(guò)在崗?培訓(xùn)提?高本部?員工的?崗位形?象、安?全意識(shí)?及服務(wù)?意識(shí)。?2、?加強(qiáng)對(duì)?辦公大?樓外圍?及周邊?區(qū)域環(huán)?境的巡?查及監(jiān)?控，提?高周邊?環(huán)境的?安全系?數(shù)。?3、督?促業(yè)主?單位對(duì)?存在的?問(wèn)題進(jìn)?行整改?及存在?問(wèn)題的?跟進(jìn)與?處理。?4、?做好巡?查工作?，特別?是對(duì)重?點(diǎn)部位?檢查，?夜間加?強(qiáng)巡查?力度。?5、?加強(qiáng)對(duì)?車(chē)場(chǎng)的?管理，?提高員?工的主?動(dòng)意識(shí)?做好車(chē)?輛指引?避免刮?擦及占?道情況?的發(fā)生?。6?、配合?人力資?源部門(mén)?把好本?部門(mén)的?用人關(guān)?，做好?隊(duì)伍建?設(shè)，打?造一支?，安定?、團(tuán)結(jié)?、素質(zhì)?高、崗?位技能?突出、?責(zé)任心?強(qiáng)的安?保隊(duì)伍?，確保?安全。?全面?總結(jié)_?___?月份各?項(xiàng)工作?的不足?，加強(qiáng)?部門(mén)工?作、工?作紀(jì)律?、崗位?責(zé)任、?崗位技?能的管?理、教?育、培?訓(xùn)，充?分調(diào)動(dòng)?隊(duì)員的?工作積?極性和?主動(dòng)性?，增強(qiáng)?工作意?識(shí)、責(zé)?任感，?使全體?員工全?身心地?投入到?工作中?去。?物業(yè)管?理日常?工作總?結(jié)（三?）_?___?年，樓?宇物業(yè)?管理部?在中心?行政、?黨總支?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在兄?弟部門(mén)?的關(guān)心?支持下?，較為?順利地?完成了?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將有關(guān)?工作總?結(jié)如下?：一?、全面?落實(shí)_?___?年所制?定各崗?位工作?流程，?加強(qiáng)督?促與修?整。根?據(jù)__?__年?對(duì)保潔?、會(huì)務(wù)?服務(wù)、?招待所?服務(wù)等?崗位所?制定的?工作流?程，強(qiáng)?化了對(duì)?有關(guān)員?工的培?訓(xùn)，要?求員工?切實(shí)將?流程執(zhí)?行好，?并通過(guò)?實(shí)踐及?時(shí)對(duì)不?合理的?地方進(jìn)?行修改?。本年?度流程?管理得?到了強(qiáng)?化，并?產(chǎn)生了?效益，?特別是?保潔工?作方面?，人員?和物資?都有大?幅度的?節(jié)省，?達(dá)到3?3%。?二、?協(xié)助校?辦等部?門(mén)做好?學(xué)校各?次會(huì)議?接待工?作。全?年完成?對(duì)外、?大型接?待活動(dòng)?會(huì)場(chǎng)服?務(wù)66?次，校?級(jí)會(huì)議?會(huì)場(chǎng)服?務(wù)50?9次。?得到了?校辦、?黨委宣?傳部、?黨委組?織部、?外事處?、人事?處、研?究生部?、科研?處等職?能部門(mén)?以及有?關(guān)二級(jí)?學(xué)院的?一致好?評(píng)。服?務(wù)工作?也通過(guò)?長(zhǎng)期鍛?煉，有?了質(zhì)的?提高。?三、?服務(wù)項(xiàng)?目增加?。暑假?后，錢(qián)?江灣_?___?號(hào)樓開(kāi)?辟17?2間標(biāo)?準(zhǔn)間做?為招待?所運(yùn)營(yíng)?，根據(jù)?學(xué)校規(guī)?劃，加?大對(duì)教?師的優(yōu)?惠力度?，做好?服務(wù)工?作。另?外__?__號(hào)?樓頂樓?三層3?9間改?造為外?教宿舍?，經(jīng)學(xué)?校委托?，有我?部門(mén)提?供物業(yè)?服務(wù)。?這項(xiàng)工?作涉及?外事，?我部更?是全力?以赴，?精心服?務(wù)，得?到外事?處的肯?定。_?___?月底，?校國(guó)際?會(huì)議中?心改造?完成，?劃歸我?部管理?。作為?我校規(guī)?格的會(huì)?議場(chǎng)所?，我們?一方面?利用多?年的會(huì)?議服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)，?另一方?面積極?外出取?經(jīng)，成?功服務(wù)?了世界?大學(xué)校?長(zhǎng)聯(lián)誼?會(huì)東北?亞分會(huì)?在我校?舉行的?會(huì)議。?同時(shí)也?奠定了?高規(guī)格?會(huì)議服?務(wù)的基?礎(chǔ)，為?以后工?作的發(fā)?展積累?了經(jīng)驗(yàn)?。四?、完成?新資產(chǎn)?接收工?作。完?成了_?___?號(hào)樓招?待所、?國(guó)際會(huì)?議中心?資產(chǎn)的?接受和?入賬工?作。?五、協(xié)?助飲服?中心完?成綜合?大樓地?下車(chē)庫(kù)?設(shè)立就?餐點(diǎn)工?作。?六、完?成綜合?類(lèi)員工?培訓(xùn)4?次，專(zhuān)?項(xiàng)培訓(xùn)?12次?。本年?度的培?訓(xùn)工作?，除對(duì)?新員工?的常規(guī)?培訓(xùn)以?外，主?要精力?放在了?研究有?針對(duì)性?的培訓(xùn)?安排，?通俗來(lái)?說(shuō)，就?是員工?缺什么?，就給?補(bǔ)什么?。這樣?，員工?對(duì)培訓(xùn)?也會(huì)產(chǎn)?生興趣?，培訓(xùn)?的效果?也容易?得到體?現(xiàn)。?七、協(xié)?助教務(wù)?處管理?好各教?學(xué)樓的?日常工?作。同?時(shí)，進(jìn)?一步規(guī)?范對(duì)外?包公司?工作的?管理，?使師生?遇到涉?及后勤?的問(wèn)題?，找得?到根，?尋得到?源，增?加了與?師生接?觸的機(jī)?會(huì)，進(jìn)?一步擴(kuò)?大部門(mén)?乃至后?勤在師?生中的?影響。?八、?完成下?沙各大?樓衛(wèi)生?紙招標(biāo)?采購(gòu)、?發(fā)放、?統(tǒng)計(jì)、?結(jié)算等?管理工?作。?九、完?成勤工?助學(xué)學(xué)?生招聘?、培訓(xùn)?、上崗?工作。?進(jìn)一步?加強(qiáng)勤?工助學(xué)?學(xué)生的?管理和?教育，?通過(guò)他?們對(duì)部?門(mén)的工?作加以?宣傳和?監(jiān)督，?以擴(kuò)大?在學(xué)生?中影響?。十?、處理?日常各?類(lèi)報(bào)修?320?0余次?。本年?度，我?部門(mén)服?務(wù)范圍?有所增?加，而?維修工?數(shù)量卻?因工資?低等因?素不斷?減少，?截止目?前，我?部維修?工數(shù)量?僅剩4?人（所?轄樓宇?20個(gè)?，建筑?面積1?777?86.?33平?方米）?，雖然?克服重?重困難?，將工?作影響?程度減?到最低?，但還?是強(qiáng)烈?要求中?心考慮?來(lái)年增?加技術(shù)?工作崗?位員工?工資，?以緩解?目前青?黃不接?的局面?。十?一、完?成教學(xué)?樓、圖?書(shū)館、?現(xiàn)教中?心、各?學(xué)科樓?各類(lèi)設(shè)?施常規(guī)?檢修工?作。?十二、?配合水?電管理?維修部?做好所?屬電梯?、水泵?、空調(diào)?的運(yùn)行?管理及?維護(hù)工?作。?十三、?配合總?務(wù)處完?成國(guó)際?會(huì)議中?心裝修?工程，?經(jīng)濟(jì)、?管理樓?改造的?前期工?作。?十四、?協(xié)調(diào)施?工單位?完成信?息樓、?圖書(shū)館?、綜合?大樓屋?面滲漏?的修補(bǔ)?工作。?十五?、完成?綜合大?樓廣場(chǎng)?噴泉的?檢修工?作。?物業(yè)管?理日常?工作總?結(jié)（四?）一?、物業(yè)?服務(wù)工?作物?業(yè)工作?主要有?日常報(bào)?修，投?訴處理?，收費(fèi)?，基礎(chǔ)?設(shè)施、?設(shè)備維?護(hù)，環(huán)?境衛(wèi)生?，蚊蟲(chóng)?、老鼠?的消殺?。有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)?，上級(jí)?部門(mén)檢?查等。?催繳?管理費(fèi)?及小區(qū)?公共設(shè)?施設(shè)備?問(wèn)題項(xiàng)?目的整?改是管?理處_?___?年度的?主要工?作，經(jīng)?過(guò)與物?業(yè)公司?各個(gè)部?門(mén)的同?事通力?合作下?大部分?工作已?經(jīng)順利?完成。?二、?辦公室?工作?辦公室?工作對(duì)?我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)?全新的?領(lǐng)域，?工作千?頭萬(wàn)緒?，有書(shū)?文處理?，檔案?管理，?文件批?轉(zhuǎn)等。?面對(duì)繁?雜瑣碎?的大量?事務(wù)性?工作，?需自我?強(qiáng)化工?作意識(shí)?，注意?加快工?作節(jié)奏?。提高?工作效?率。冷?靜辦理?各項(xiàng)事?務(wù)，力?求周全?，準(zhǔn)確?，適度?，避免?疏漏和?差錯(cuò)。?三、?存在的?不足?本著“?為自己?工作”?的職業(yè)?態(tài)度，?敬業(yè)愛(ài)?崗，創(chuàng)?造性地?開(kāi)展工?作，取?得一定?效果，?但也存?在一些?問(wèn)題和?不足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，物業(yè)?管理員?工作對(duì)?我而言?是一個(gè)?新崗位?。許多?工作都?要邊干?邊摸索?，以致?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高。?第二，?有些工?作還不?夠過(guò)細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位。?第三?，向領(lǐng)?導(dǎo)提供?有效的?決策數(shù)?據(jù)方面?有待進(jìn)?一步提?高。?第四，?和部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)及?公司員?工間的?溝通有?待加強(qiáng)?。四?、努力?的方向?第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識(shí)面。?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?物業(yè)法?律法規(guī)?的知識(shí)?。第?二，本?著實(shí)事?求是的?原則，?注重公?司各部?門(mén)間的?協(xié)調(diào)與?溝通。?有效形?成團(tuán)結(jié)?一致，?群策群?力的氛?圍。?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效數(shù)據(jù)?。“?不積蛙?步，無(wú)?以至千?里。不?積小流?，無(wú)以?成江海??！盻?___?，收獲?了成功?，經(jīng)歷?了困難?，感受?了啟迪?。__?__我?會(huì)一如?既往，?載著百?倍的信?心和努?力駛向?新的一?年，最?后預(yù)祝?--物?業(yè)公司?日益壯?大，祝?全體同?事工作?順利，?平安幸?福!?物業(yè)管?理日常?工作總?結(jié)（五?）時(shí)?光飛逝?，__?__年?在匯商?物業(yè)服?務(wù)公司?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過(guò)??；厥?鼠年，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)?懷下，?在部門(mén)?主管的?悉心指?導(dǎo)下，?在公司?同事的?密切配?合與幫?助下，?我的各?項(xiàng)工作?順利完?成，在?此感謝?各位對(duì)?我的關(guān)?心和幫?助。作?為一名?物業(yè)樓?層管理?員，我?的主要?工作職?責(zé)是：?對(duì)管轄?區(qū)乃至?整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行?日常檢?查，小?區(qū)單元?門(mén)禁卡?管理與?錄入、?地面車(chē)?輛停放?月票充?值卡管?理，空?置房及?裝修房?不定期?不定時(shí)?巡查，?業(yè)主內(nèi)?部矛盾?和糾紛?的協(xié)調(diào)?與解決?，業(yè)主?投訴和?建議的?正確處?理，定?期對(duì)業(yè)?主進(jìn)行?回訪等?。一?年以來(lái)?，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?熱情服?務(wù)住戶(hù)?。上班?不無(wú)故?遲到早?退，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持?在工作?中找尋?樂(lè)趣。?公司給?了我這?個(gè)成長(zhǎng)?的平臺(tái)?，使我?在工作?中不斷?的學(xué)習(xí)?，不斷?的進(jìn)步?，慢慢?的提高?自身的?素質(zhì)與?才能。?為了_?___?年工作?再上一?個(gè)新臺(tái)?階，現(xiàn)?將__?__年?主要日?常工作?和階段?性工作?總結(jié)如?下：?___?_日常?工作及?完成情?況：?1）、?協(xié)助前?臺(tái)辦理?日常接?待、交?房手續(xù)?、二次?裝修手?續(xù)、記?錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)?訪投訴?及服務(wù)?事項(xiàng)，?并將協(xié)?調(diào)處理?的結(jié)果?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主、?調(diào)可視?對(duì)講機(jī)?、錄入?車(chē)卡地?面車(chē)輛?停放月?票卡，?截止到?___?_年_?___?月__?__日?錄入充?值卡6?68張?、門(mén)禁?卡85?0張;?截止到?___?_年_?___?月__?__日?共協(xié)助?前臺(tái)辦?理交房?手續(xù)3?5戶(hù)、?二次裝?修手續(xù)?48戶(hù)?、驗(yàn)房?60戶(hù)?;跟進(jìn)?小區(qū)二?次裝修?垃圾清?運(yùn)，并?一車(chē)一?照登記?記錄等?業(yè)務(wù)。?2）?、建立?健全業(yè)?主檔案?工作：?已完善?及更新?業(yè)主檔?案35?9戶(hù)，?并持續(xù)?整理業(yè)?主檔案?歸檔。?3）?、報(bào)修?情況：?全年接?待并跟?進(jìn)各類(lèi)?報(bào)修共?163?項(xiàng)（其?中日常?巡視中?發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)?修49?項(xiàng)，業(yè)?主單位?報(bào)修1?--項(xiàng)?）。根?據(jù)實(shí)際?情況對(duì)?業(yè)主報(bào)?修的內(nèi)?容和問(wèn)?題都進(jìn)?行了及?時(shí)跟進(jìn)?處理，?并及時(shí)?建立相?關(guān)檔案?。4?）、信?息發(fā)布?工作：?粘貼小?區(qū)各類(lèi)?通知單?，電話?通知業(yè)?主關(guān)于?臨時(shí)停?水、停?梯等事?項(xiàng);運(yùn)?用電話?催費(fèi)累?計(jì)17?次，盡?量做到?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?對(duì)通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?5）、?住戶(hù)服?務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工?作：完?成日常?工作的?同時(shí)，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類(lèi)?客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管?理過(guò)程?中的意?見(jiàn)及建?議，不?斷提高?本人的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?;在_?___?月中旬?的時(shí)候?，協(xié)同?客服組?成員逐?戶(hù)進(jìn)行?___?_年度?客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)?查，更?能進(jìn)一?步深入?了解到?業(yè)主的?心聲。?6）?、跟進(jìn)?小區(qū)工?程遺留?、業(yè)主?投訴等?事項(xiàng)：?全年本?人協(xié)調(diào)?業(yè)主的?糾紛2?8余起?，成功?率約9?5%，?未完成?的事項(xiàng)?現(xiàn)正在?抓緊處?理。?2.培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?___?_年_?___?月__?__日?參加公?司組織?的IS?O90?00質(zhì)?量體系?管理培?訓(xùn);_?___?年__?__月?___?_日參?加F1?消防演?習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)?。3?.自我?總結(jié)和?認(rèn)識(shí)?在這一?年里，?我雖然?完成了?公司交?代的各?項(xiàng)任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎(jiǎng)，?同事的?好評(píng)，?同事也?贏得了?業(yè)主對(duì)?本人工?作的認(rèn)?可和服?務(wù)的滿(mǎn)?意。但?這離不?開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)，?離不開(kāi)?同事的?協(xié)助配?合。我?知道距?離一名?優(yōu)秀的?專(zhuān)業(yè)的?物管員?還有差?距。客?觀自我?剖析，?自身尚?存在諸?多不足?之處：?首先，?由于本?人