物業(yè)管理員年度工作總結(jié)模板

第27頁共27頁物業(yè)管理?員年度工?作總結(jié)模?板回首?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?帶著樸實?與好奇的?心情來到?了駿高物?業(yè)，開始?了一段新?壞境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。進(jìn)一年?時間轉(zhuǎn)瞬?就過去了?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與同事?們的幫助?下我很快?熟悉和勝?任了物業(yè)?管理員的?崗位職責(zé)?。歲末，?每個人都?應(yīng)該梳理?過去.籌?劃未來，?此刻就將?自己近一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?是管理處?____?度的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理.檔案?管理.文?件批轉(zhuǎn)等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強(qiáng)?化工作意?識.注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全.?準(zhǔn)確.適?度.避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗.創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足;主?要表現(xiàn)在?第一，物?業(yè)管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?;許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高;第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?;第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進(jìn)一步提?高;第四?，和部門?領(lǐng)導(dǎo)及公?司員工間?的溝通有?待加強(qiáng)。?四、努?力的方向?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知識?和相關(guān)物?業(yè)法律法?規(guī)的知識?。第二?，本著實?事求是的?原則.注?重公司各?部門間的?協(xié)調(diào)與溝?通;有效?形成團(tuán)結(jié)?一致.群?策群力的?氛圍。?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效數(shù)據(jù)?。“不?積蛙步，?無以至千?里;不積?小流，無?以成江海?。”__?__，收?獲了成功?，經(jīng)歷了?困難，感?受了啟迪?;___?_我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年?。物業(yè)?管理員年?度工作總?結(jié)模板（?二）時?光荏苒。?____?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥淄?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門___?_的悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對___?_乃至整?個小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對裝修單?位經(jīng)常性?巡查，協(xié)?調(diào)業(yè)主內(nèi)?部的矛盾?和糾紛，?以及及時?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項。為?了總結(jié)經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進(jìn)__?__工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、堅決?執(zhí)行__?__的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的最?大追求。?小區(qū)水表?頻繁出現(xiàn)?故障是眾?多業(yè)主的?詬病，一?名維修師?傅根本就?應(yīng)付不了?有一萬多?塊水表的?小區(qū)現(xiàn)狀?，對于住?戶水表顯?示異?；?其他簡單?故障，都?是由我們?物管員上?門解決，?在購水電?高峰和天?氣異常冷?熱的時候?，尤為突?出。當(dāng)住?戶行動不?便時，我?們主動上?門幫其插?好水電表?，面對部?分業(yè)主的?牢騷，我?們需要耐?心解釋，?充當(dāng)救火?隊的角色?，作聽眾?，作解說?員。通過?減少業(yè)主?生活中的?麻煩，一?點一滴的?真心付出?，贏得了?業(yè)主對我?們工作的?認(rèn)可和服?務(wù)的滿意?。讓業(yè)主?滿意，我?們還積極?為業(yè)主著?想，有時?甚或想在?業(yè)主的前?面。今年?____?月梅雨季?節(jié)前，為?了提醒住?戶預(yù)防變?天下雨，?關(guān)好窗戶?，防止屋?內(nèi)進(jìn)水，?我們在所?有單元門?處張貼醒?目的通知?以提醒住?戶。6?、___?_月份，?為了緊急?應(yīng)對大暴?雨降臨，?防止__?__樓復(fù)?式樓的下?水堵塞而?導(dǎo)致屋內(nèi)?積水，造?成損失，?我們加班?加點，一?面對部分?____?樓天溝排?水進(jìn)行檢?查疏理，?一面不顧?腿酸腳痛?，上門到?所有的_?___樓?住戶，張?貼通知，?告知注意?事項，力?求減少業(yè)?主損失。?通過努力?，今年此?類事件明?顯低于往?年。二?、秉承公?司敬業(yè)、?服務(wù)、創(chuàng)?新、奉獻(xiàn)?的經(jīng)營理?念，始終?把業(yè)主安?全放在首?位，盡心?盡力，及?時維修好?單元門禁?，維護(hù)業(yè)?主權(quán)益。?我專職服?務(wù)的區(qū)域?有88張?單元門，?因為電子?器件業(yè)已?達(dá)到使用?年限，一?旦氣溫異?常，其維?修頻率相?當(dāng)高，不?論天氣多?么炎熱，?我都會在?第一時間?扛著焊機(jī)?，及時進(jìn)?行維修，?維護(hù)好業(yè)?主的第一?道安全屏?障。目前?單元門禁?系統(tǒng)現(xiàn)全?部處。時?刻想著住?戶的需求?，時刻牢?記公司的?理念，是?對我們所?有工作人?員的基本?要求。朝?著這個目?標(biāo)做，于?公司，努?力達(dá)到敬?業(yè)奉獻(xiàn)，?于住戶，?充分做到?及時服務(wù)?，于自己?，竭力做?到心到手?到，問心?無愧，這?也是我對?自身的要?求。三?、高標(biāo)準(zhǔn)?高質(zhì)量完?成公司交?代的任務(wù)?。在公司?____?月份組織?的問卷調(diào)?查活動中?，我與同?事___?_一起，?挨家挨戶?上門，千?百次的回?答某些住?戶的物業(yè)?費用問題?。面對他?們關(guān)于垃?圾車是買?是修和費?用由誰出?的問題，?耐心認(rèn)真?解釋。采?取讓其家?中通情達(dá)?理的住戶?簽名這樣?靈活的方?式方法，?最大程度?的獲得住?戶的支持?。在__?__月_?___月?公司組織?的統(tǒng)一對?小區(qū)車庫?雜屋水電?抄收的活?動中，我?和同事_?___一?組，負(fù)責(zé)?____?的近50?0間車庫?雜屋。我?們采取書?面通知、?電話告知?、上門抄?收、電話?催收、委?托其家人?朋友相互?告之、蹲?點守候等?多種靈活?、主動的?方式，共?收取相關(guān)?費用6萬?5千多元?，圓滿完?成了任務(wù)?，獲得公?司獎勵。?四、按?照公司的?統(tǒng)一部署?，及時做?好物業(yè)費?水電費的?催繳工作?。這項工?作主要包?括有：每?兩個月對?經(jīng)營性車?庫雜屋進(jìn)?行水電費?物業(yè)費的?催收，每?季度對業(yè)?主房屋物?業(yè)費的電?話催收，?每季度對?臨街門面?物業(yè)費的?預(yù)繳通知?。今年_?___月?份還對拖?欠一年以?上房屋物?業(yè)費的業(yè)?主，進(jìn)行?電話催收?和上門張?貼書面繳?費通知。?對個別無?故拖欠費?用的，與?工程部、?秩序維護(hù)?部密切配?合，果斷?采取斷水?停電的方?式，堅決?維護(hù)公司?利益。?五、時刻?踐行一名?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準(zhǔn)則，?當(dāng)好業(yè)主?的好助手?，好管家?。因為工?作的需要?，我經(jīng)常?性與小區(qū)?住戶打交?道，聽取?他們的需?求、建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難，也?聽他們話?東家長說?西家短。?對于他們?所提出的?合理建議?與要求，?及時認(rèn)真?的解決力?所能及的?事情，記?錄他們的?批評建議?，報給相?關(guān)部門，?及時跟進(jìn)?。對于住?戶間的糾?紛矛盾，?不懼困難?，盡量讓?他們雙方?滿意。全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛50?余起，成?功率約9?5%，處?理業(yè)主各?類投訴建?議80余?起，完成?率約98?%，未完?成的事項?現(xiàn)正在抓?緊處理。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學(xué)習(xí)，堅?持在工作?中找尋樂?趣。在這?一年里，?我雖然完?成了公司?交代的各?項任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的褒獎，?同事的好?評，但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距。客?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?；其次，?由于日常?工作的分?工，我在?維修單元?門與檢查?水表方面?投入了太?多精力，?沒有充分?盡到物業(yè)?管理員的?角色；再?次，我在?對較復(fù)雜?問題的處?理上感覺?有壓力，?有時需要?部門__?__的幫?助；還因?為工作時?有松懈，?不能細(xì)心?認(rèn)真每一?件事情。?因此，以?后我還要?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，尤?其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?夯實理論?基礎(chǔ)，積?累工作經(jīng)?驗，與時?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?，虛心請?教，向能?者學(xué)習(xí)，?提高駕馭?復(fù)雜事務(wù)?的處理能?力。也懇?請各位領(lǐng)?導(dǎo)繼續(xù)批?評指正，?以待在今?后的工作?中進(jìn)一步?加強(qiáng)。?____?業(yè)已過去?，我們滿?懷信心的?迎來__?__。新?的一年意?味著新的?面貌，新?的挑戰(zhàn)，?新的機(jī)遇?。今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?。堅信在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的英明決?策和運籌?下，__?__物業(yè)?公司的明?天會更好?。做為公?司的一份?子，在明?年的工作?中，我將?一如既往?，竭力做?好本職工?作，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?一份微薄?的力量。?今朝花?開勝往昔?，料得明?日花更紅?！誠祝?____?物業(yè)公司?來年業(yè)務(wù)?錦上添花?，花更紅?！物業(yè)?管理員年?度工作總?結(jié)模板（?三）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，某物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終貫徹?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?某物業(yè)公?司的實際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時理?順完善物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況（一?）房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的重要內(nèi)?容之一?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為9?5%。?（二）公?共設(shè)施、?設(shè)備的`?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?24小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作1?7次，應(yīng)?急維修工?作3次，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?（三）綠?化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過程中?出現(xiàn)的問?題，及時?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒有到位?的情況下?，制作簡?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為98?%。（?四）環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?（五）小?區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?（一）業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作?1、熟悉?小區(qū)各項?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況；進(jìn)?駐后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅實的?基礎(chǔ)，并?受到了開?發(fā)商的稱?贊與好評?。2、?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議；?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計9?項，并提?出合理化?建議11?項，開發(fā)?商采納3?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?3、搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊的工作?受到一致?好評。?4、配合?開發(fā)商的?售樓工作?；為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部“十一?”售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。5、?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作；為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計12項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進(jìn)行?，目前辦?理入住業(yè)?主139?戶，辦理?裝修手續(xù)?戶。（?二）加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量1、?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)駐?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務(wù)?精神；業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務(wù)，?讓業(yè)主進(jìn)?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務(wù)，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服?務(wù)，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費代辦?服務(wù)，如?代辦電話?、寬帶、?電費儲蓄?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。2?、搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。?3、加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅持?每天對裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時解?決，及時?處理，堅?持原則。?去年共處?理違章施?工32起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?4、認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認(rèn)真?記錄，及?時處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?（三）?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次；?1、組織?員工進(jìn)行?職工道德?與管理技?能培訓(xùn)，?提高工員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進(jìn)?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進(jìn)行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓(xùn)6次，?技能考核?4次。?2、利用?先進(jìn)的管?理手段，?建立健全?科學(xué)的管?理方式；?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個新起點?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。（四?）搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作；?搞好對外?協(xié)調(diào)工作?是物業(yè)管?理工作順?利開展的?關(guān)鍵，為?此，我們?緊密與開?發(fā)商配合?，積極主?動與洪山?房地局，?城管局，?電信局聯(lián)?系，并圓?滿完成環(huán)?衛(wèi)開辦；?申請門牌?、委托合?同、服務(wù)?協(xié)議備案?，電信局?協(xié)議的簽?定等工作?。三、?存在的問?題和教訓(xùn)?。雖然?，我們在?去年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一，管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識不強(qiáng)各?方面考慮?不全面，?實際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高；?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?。第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強(qiáng)，針?對以上幾?個問題，?在二零零?二年工作?中，我們?將吸取經(jīng)?驗與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)管理水?平，不斷?完善小區(qū)?各項管理?工作，為?使早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)做貢獻(xiàn)?，為某物?業(yè)公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)管理?員年度工?作總結(jié)模?板（四）?物業(yè)管?理籌備工?作正式啟?動、至今?已有一年?。在此期?間，物業(yè)?管理籌備?處全體員?工在交易?所及行政?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的全?面指導(dǎo)下?，圍繞著?項目前期?工作計劃?制定及實?施、項目?及配套服?務(wù)優(yōu)化建?議，管理?及服務(wù)預(yù)?算制定及?完善、物?業(yè)服務(wù)人?員招聘及?團(tuán)隊組建?，項目風(fēng)?險評估及?控制，工?作程序制?定及建章?立制、物?業(yè)服務(wù)所?需外委公?司接洽及?招標(biāo)、員?工系統(tǒng)培?訓(xùn)等方面?展開了一?系列卓有?成效的工?作，并都?如期地達(dá)?到了預(yù)定?的目標(biāo)。?現(xiàn)將的具?體工作總?結(jié)及匯報?：一、?工作計劃?制定及實?施結(jié)合?期貨大廈?是大連市?重點工程?、地標(biāo)性?建筑的實?際情況，?按照第一?太平戴維?斯在世界?范圍內(nèi)對?國際知名?建筑成功?推行的管?理經(jīng)驗，?并以第一?太平戴維?斯系統(tǒng)的?價值觀、?使命感及?遠(yuǎn)景目標(biāo)?為藍(lán)圖，?第一項工?作就是制?訂了細(xì)致?、可行、?有針對性?的工作計?劃，包括?人員計劃?、資金計?劃、前期?介入準(zhǔn)備?計劃，接?管計劃等?等，并圍?繞著計劃?逐項地穩(wěn)?步開展各?項工作。?為了保障?計劃整體?的切實可?行，在實?施期間不?斷地根據(jù)?大廈的整?體施工進(jìn)?度情況，?有針對性?的對各項?計劃進(jìn)行?調(diào)整，截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處已基本?圓滿完成?了制定的?各項工作?計劃及目?標(biāo)。二?、項目及?配套服務(wù)?優(yōu)化建議?根據(jù)期?貨大廈項?目特點及?管理目標(biāo)?，按照第?一太平戴?維斯的管?理經(jīng)驗，?積極配合?大廈各項?招商及規(guī)?劃工作，?從日后大?廈具體提?供的服務(wù)?、設(shè)施設(shè)?備的運行?、維護(hù)、?保養(yǎng)等方?面，提供?了大量的?物業(yè)顧問?服務(wù)建議?，為日后?為大廈提?供高品質(zhì)?的服務(wù)奠?定了基礎(chǔ)?，如今，?16～1?8層銀行?整體裝修?已接近尾?聲，地下?室食堂土?建施工也?即將結(jié)束?，下一階?段的施工?物業(yè)將繼?續(xù)跟進(jìn)并?提供全程?服務(wù)。?三、管理?及服務(wù)預(yù)?算制定及?完善期?貨大廈作?為大連市?的地標(biāo)性?建筑，資?金預(yù)算必?須細(xì)致、?全面，方?能保障大?廈在今后?的正常運?轉(zhuǎn)及提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，資金?預(yù)算既是?物業(yè)管理?籌備處既?定的目標(biāo)?，也是在?今后運作?過程中需?完成的任?務(wù)，目標(biāo)?要明確、?可行，任?務(wù)要合理?并具可操?作，物業(yè)?管理籌備?處圍繞著?把期貨大?廈打造成?--市一?流地標(biāo)性?建筑的目?標(biāo)，從實?際出發(fā)，?制定了詳?實，合理?的資金預(yù)?算并根據(jù)?實際需要?進(jìn)行完善?。四、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊組?建優(yōu)秀?的項目需?要優(yōu)秀的?團(tuán)隊才能?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?了選聘合?適的人才?，物業(yè)管?理籌備處?切實遵照?行政公司?“高素質(zhì)?、重實干?、寧缺毋?濫”的指?示精神，?嚴(yán)把人員?招聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進(jìn)?行人員招?聘近40?0人次，?招聘員工?72人，?員工的綜?合素質(zhì)整?體上已達(dá)?到了預(yù)期?標(biāo)準(zhǔn)，為?打造一支?一流的物?業(yè)服務(wù)團(tuán)?隊創(chuàng)造了?極其有利?的先決條?件。五?、項目風(fēng)?險評估及?工作介入?期貨大?廈整體尚?未竣工，?施工中難?免存在著?一定的安?全隱患，?遵照交易?所各級領(lǐng)?導(dǎo)一直強(qiáng)?調(diào)的“安?全第一”?的指示精?神，對項?目的施工?進(jìn)行積極?的配合和?協(xié)助，強(qiáng)?化安全防?范意識，?以保障后?期各項服?務(wù)的順利?進(jìn)行，-?月-日至?今物業(yè)管?理籌備處?先后遵照?行政公司?的指示，?向現(xiàn)場派?駐了3批?共44名?員工，負(fù)?責(zé)現(xiàn)場3?f機(jī)房的?安全保衛(wèi)?、大廈整?體的安全?巡視及大?廈整體采?暖運行工?作。尤?其是采暖?運行工作?，在大廈?尚未竣工?、采暖系?統(tǒng)并未全?面調(diào)試的?情況下，?物業(yè)籌備?處維修保?養(yǎng)部全體?員工在行?政公司的?大力關(guān)懷?和支持下?，克服了?現(xiàn)場條件?苦、面積?大、人員?雜、通訊?難等等困?難，邊運?行邊保障?，在保證?采暖系統(tǒng)?正常運轉(zhuǎn)?的情況下?，大力配?合了施工?單位的調(diào)?試及后期?裝修工作?。在市政?外網(wǎng)供水?溫度及流?量不穩(wěn)定?的情況下?，現(xiàn)場設(shè)?備防凍工?作更是被?物業(yè)籌備?處視為重?中之重。?截至今?日，物業(yè)?已接管的?冷凍機(jī)房?、盥洗水?泵房、空?調(diào)機(jī)房等?101處?設(shè)備機(jī)房?內(nèi)的近千?余臺套重?要設(shè)備第?一次投入?試運行，?就已成功?實現(xiàn)了連?續(xù)-小時?無故障運?行。同時?，物業(yè)籌?備處員工?在采暖運?行的同時?，更是充?分利用一?切機(jī)會不?斷深入熟?悉和學(xué)習(xí)?現(xiàn)場設(shè)備?的各項技?術(shù)參數(shù)。?同時，?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?問題，及?時通報施?工管理單?位。幾次?現(xiàn)場跑水?，均因物?業(yè)巡檢及?時，從而?避免了損?失。為保?障設(shè)備下?一階段能?夠更安全?、平穩(wěn)的?運行，物?業(yè)籌備處?維修保養(yǎng)?部已針對?現(xiàn)狀，提?出了合理?可行的維?保方案。?計劃在設(shè)?備安全運?行-小時?左右，對?設(shè)備進(jìn)行?第一次全?面維保。?目前，技?術(shù)培訓(xùn)、?人員準(zhǔn)備?等工作已?經(jīng)完備，?只待維保?工具及材?料購回，?即可實施?。有了以?上這些先?期進(jìn)入現(xiàn)?場的寶貴?經(jīng)驗。下?一階段物?業(yè)全面接?管時大規(guī)?模人員進(jìn)?駐將更加?順利。?六、工作?程序制定?及建章立?制物業(yè)?管理籌備?處充分利?用了大廈?竣工前時?間相對充?裕的有利?條件、按?照行政公?司制定的?方向、結(jié)?合項目的?實際情況?，從滿足?日后各項?工作能夠?順利開展?出發(fā)，成?功推行的?制度為基?礎(chǔ)依據(jù)，?充分吸納?了kpi?、sla?、iso?等國際上?先進(jìn)的管?理元素，?制定了2?00余項?，近2萬?的規(guī)章制?度。各部?門、各崗?位，全都?建立了系?統(tǒng)的工作?手冊，各?項工作的?具體操作?及流程都?做出了細(xì)?致地規(guī)定?，各項工?作應(yīng)達(dá)到?的質(zhì)量都?提出了具?體的要求?。為今后?物業(yè)工作?的正常運?轉(zhuǎn)提供了?全面、優(yōu)?質(zhì)的文件?體系保障?。物業(yè)?管理員年?度工作總?結(jié)模板（?五）不?僅僅是總?結(jié)成績，?更重要的?是為了研?究經(jīng)驗，?發(fā)現(xiàn)做好?工作的規(guī)?律，也可?以找出工?作失誤的?'教訓(xùn)。?這些經(jīng)驗?教訓(xùn)是非?常寶貴的?，對工作?有很好的?借鑒與指?導(dǎo)作用，?在今后工?作中可以?改進(jìn)提高?，趨利避?害，避免?失誤。以?深厚的人?文關(guān)照和?俏皮睿智?的文筆，?展示了人?類發(fā)展史?中的波折?和磨難。?并道出了?，人類不?停進(jìn)步的?力量在于?：探索和?奮斗。我?覺得這就?應(yīng)歸類為?求知欲，?它是我們?成長的動?力，所謂?：博學(xué)之?，就是這?個意思。?大處著眼?，小處著?手。所以?，在綠城?公司里，?在日常工?作中，你?務(wù)必持續(xù)?著熱情的?服務(wù)態(tài)度?，謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度?，虛心的?學(xué)習(xí)態(tài)度?。如此一?來，隨著?時間的積?累，五年?之后，在?物業(yè)管理?這一個方?面，我基?本能夠進(jìn)?入了一個?全新的境?界了。?三人行，?必有我?guī)?焉。博學(xué)?的途徑之?一，就是?勤學(xué)好問?。生而知?之者，少?焉；敏而?好學(xué)，不?恥下問，?勤學(xué)不輟?，終成大?器。要有?這樣的精?神，尤其?是剛剛進(jìn)?入崗位的?年輕人，?要想把業(yè)?務(wù)精通起?來，沒有?更好的辦?法，只有?靠勤學(xué)多?問。同樣?，在公司?里有很好?的學(xué)習(xí)氛?圍，部門?領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)?務(wù)精英都?有很高的?熱情去傳?道，去解?惑。這樣?的團(tuán)隊精?神是企業(yè)?生存，發(fā)?展，壯大?的支柱。?就應(yīng)是任?何現(xiàn)代成?功企業(yè)所?務(wù)必依靠?的基石。?學(xué)而不?思則惘。?思考是一?個人發(fā)展?的內(nèi)向延?伸部分，?是持續(xù)內(nèi)?心堅定，?生活從容?的一個良?好習(xí)慣。?吾常日三?省乎己，?則智明而?行無過矣?。企業(yè)文?化里要包?含這樣的?精神。桂?花城批判?是一個突?破，我們?有決心去?自省，這?是很好的?，每一次?的批判都?是我們前?進(jìn)的方向?，前事不?忘，后事?之師，持?之以恒，?久必生金?。明辯?之，明而?后辯。明?是建立于?前面的博?學(xué)，審問?，慎思的?基礎(chǔ)之上?，辯是在?明之后的?選取。首?先要明，?然后辯的?選取權(quán)就?掌握在我?們手上。?我們綠城?打贏了群?租案，是?明而辯之?的結(jié)果。?謀定而后?動，后發(fā)?制人，這?是我們企?業(yè)的行業(yè)?屬性決定?的。因此?，我們就?更就應(yīng)做?到明，比?別人更明?，我們就?更會贏。?篤行之?。執(zhí)行力?是困繞企?業(yè)的一個?大的難題?。現(xiàn)代企?業(yè)的扁平?化結(jié)構(gòu)能?夠解決必?須的問題?。然而，?沒有經(jīng)過?大工業(yè)時?代的中國?工人還是?在工作態(tài)?度上輸了?一大截。?解決執(zhí)行?力的問題?，首先，?要保證政?令的統(tǒng)一?；其次，?要選派適?宜的人選?去監(jiān)督；?再次，執(zhí)?行結(jié)果的?差異要明?確表現(xiàn)出?來。亂世?用刑，昌?世用典，?盛世無為?。要做?一個百年?的企業(yè)，?就要樹立?百年的企?業(yè)精神。?我愿意在?綠城這棵?桂花樹下?，辛勤耕?耘，揮灑?熱血，包?含深情，?鑄就輝煌?。在桂花?盛開的季?節(jié)，在從?容漫步的?人群里，?有我恬靜?幸福的笑?臉。我?在恒生物?業(yè)公司快?兩年了。?____?年___?_月到公?司任倉庫?管理員，?截止今天?！時間如?梭，轉(zhuǎn)眼?間又跨過?一個年度?之坎，回?首望，雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?使我在公?司找到了?自己新的?定位方向?和生活目?標(biāo)，同時?也激發(fā)我?以新的姿?態(tài)，去迎?接新生活??。ㄒ?）面對現(xiàn)?實，接受?挑戰(zhàn)__?__年_?___月?我到恒生?物業(yè)公司?接任倉庫?管理員一?職，要面?臨工作極?大挑戰(zhàn)。?由于當(dāng)時?倉管員急?辭職，中?間間斷了?一個月的?時間，那?時恒生物?業(yè)公司不?僅是賬目?混亂，而?且有大量?的不良庫?存，部分?物品還有?短缺，我?的心一下?子就變的?沉重起來?，怎么辦?？如何來?理順這個?爛攤子？?我沒有灰?心，決心?憑借以往?的的管理?經(jīng)驗來盡?快理順這?個爛攤子?，首先整?理帳目，?其次對所?有物品進(jìn)?行大盤點?，對所有?貨物進(jìn)行?分類有序?擺放，通?過這些努?力后，整?個恒生物?業(yè)公司倉?庫進(jìn)入良?性循環(huán)。?（二）?理清頭緒?，細(xì)化管?理每日庫?存報表都?由我一人?負(fù)責(zé)！所?以在公司?一直都很?忙碌。我?決定從以?下幾個方?面進(jìn)行管?理：從新?設(shè)計制定?恒生物業(yè)?公司管理?規(guī)范，嚴(yán)?把出庫、?入庫和在?庫三個方?面管理，?參考《倉?儲管理人?員工作級?效考核表?》進(jìn)行量?化管理，?每天抽盤?，每周小?盤點，每?月配合財?務(wù)大盤點?，作到賬?目清晰，?賬實相符?。經(jīng)手貨?款無一差?錯，體現(xiàn)?了一名財?務(wù)人員的?嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)?致，近段?時間來，?賬實相符?基本達(dá)到?100%?，實現(xiàn)無?庫損！與?公司同事?緊密配合?，做到庫?存的結(jié)構(gòu)?合理。緊?盯各物品?流動，認(rèn)?認(rèn)真真做?好每月的?月報表。?每月準(zhǔn)時?向財務(wù)部?發(fā)庫存月?報表。并?結(jié)合自身?崗位，先?后做出《?進(jìn)銷存明?細(xì)帳》，?固定資產(chǎn)?表格，物?品物資表?格，物資?申購匯總?表格等，?有力的配?合了財務(wù)?！對在庫?物品進(jìn)行?分類管理?，對工程?類辦公類?清潔類固?定資產(chǎn)類?等主要品?項實施重?點管理，?在做申購?匯總表時?減小在庫?物品的再?申購，努?力降低其?庫存量，?對小品項?等實行簡?單控制，?改方案實?施做到了?重點與一?般的結(jié)合?，降低了?庫存，加?速了庫存?周轉(zhuǎn)率。?（三）?進(jìn)行信息?化隨著公?司業(yè)務(wù)的?連年增長?，工程部?需求物資?夠大，日?發(fā)貨收貨?量也進(jìn)一?步擴(kuò)大，?在恒生物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)的重視?下，實現(xiàn)?了對倉庫?的實時管?理。我每?天只要把?出入庫情?況及庫存?報表輸入?電腦，可?以準(zhǔn)時看?到庫存明?細(xì)！該舉?措大大方?便公司領(lǐng)?導(dǎo)和員工?的查詢，?加強(qiáng)與各?部門之間?的信息交?流，整個?____?年不良庫?存下降基?本至零！?（四）?堅持學(xué)習(xí)?，與公司?共成長在?倉庫的這?段期間我?更加明白?了公司領(lǐng)?導(dǎo)給我講?的倉庫管?理的計劃?和控制，?最讓我難?忘的是黃?總、盧總?親自到倉?庫指導(dǎo)工?作，提醒?我保持學(xué)?習(xí)，說公?司在快速?發(fā)展的同?時，個人?會有更大?的舞臺，?與公司一?起共成長?！工作之?余，我學(xué)?習(xí)會計、?營銷、管?理、電腦?等知識，?在工作中?充實和完?善自己！?回首過去?兩年來的?工作管理?經(jīng)歷，我?成熟許多?，也成長?許多，一?直致力利?于倉庫管?理的合理?化，整合?進(jìn)銷存。?物業(yè)管?理員年度?工作總結(jié)?模板（六?）回首?____?，我的工?作同樣經(jīng)?歷著不平?凡。__?__月份?帶著樸實?與好奇的?心情來到?了駿高物?業(yè)，開始?了一段新?壞境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。進(jìn)一年?時間轉(zhuǎn)瞬?就過去了?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與同事?們的幫助?下我很快?熟悉和勝?任了物業(yè)?管理員的?崗位職責(zé)?。歲末，?每個人都?應(yīng)該梳理?過去?；I?劃未來，?此刻就將?自己近一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠?的消殺；?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?是管理處?____?度的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理。檔案?管理。文?件批轉(zhuǎn)等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強(qiáng)?化工作意?識。注意?加快工作?節(jié)奏；提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全。?準(zhǔn)確。適?度。避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗。創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足；主?要表現(xiàn)在?第一，物?業(yè)管理員?工作對我?而言是一?個新崗位?；許多工?作都要邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進(jìn)一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?；第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進(jìn)一步提?高；第四?，和部門?領(lǐng)導(dǎo)及公?司員工間?的溝通有?待加強(qiáng)。?四、努?力的方向?第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面。努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)業(yè)知識?和相關(guān)物?業(yè)法律法?規(guī)的知識?。第二?，本著實?事求是的?原則。注?重公司各?部門間的?協(xié)調(diào)與溝?通；有效?形成團(tuán)結(jié)?一致。群?策群力的?氛圍。?第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供?有效數(shù)據(jù)??！安?積蛙步，?無以至千?里；不積?小流，無?以成江海??！盻_?__，收?獲了成功?，經(jīng)歷了?困難，感?受了啟迪?；___?_我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年?……最?后預(yù)祝駿?高物業(yè)公?司日益壯?大，祝全?體同事工?作順利，?平安幸福?！物業(yè)?管理員年?度工作總?結(jié)模板（?七）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，某物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終貫徹?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?某物業(yè)公?司的實際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時理?順完善物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?物業(yè)管理?年度工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況（一?）房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為9?5%。?（二）公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話24?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作17次?，應(yīng)急維?修工作3?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。（三?）綠化管?理為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實?了綠化管?理措施，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護(hù)過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，并在?綠化警示?牌沒有到?位的情況?下，制作?簡易警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為9?8%。?（四）環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進(jìn)行?大掃除，?制定了嚴(yán)?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?（五）?小區(qū)安全?防范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅?持每日早?操、早會?，提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點工作?（一）?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。（1?）熟悉小?區(qū)各項設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況；進(jìn)駐?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?（2）?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議；?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計9?項，并提?出合理化?建議11?項，開發(fā)?商采納3?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?（3）?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?；保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個月?，制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)方案與?計劃及考?核辦法，?加強(qiáng)保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊的工?作受到一?致好評。?（4）?配合開發(fā)?商的售樓?工作；為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，制?作了二塊?____?宣傳牌，?宣傳本公?司物業(yè)管?理服務(wù)工?作，并達(dá)?到一定效?果。我們?除派專人?配合銷售?部，全體?員工還放?棄節(jié)日休?息，配合?銷售部“?十一”售?樓黃金周?的銷售工?作。我們?的工作受?到銷售部?的肯定和?稱贊。?（5）搞?好業(yè)主入?住前期準(zhǔn)?備工作，?順利完成?交房工作?；為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計?12項。?根據(jù)方便?業(yè)主、服?務(wù)至上的?原則，我?處針對小?區(qū)的實際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程，和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?入住手續(xù)?辦理流程?圖，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使業(yè)主?在辦理各?項手續(xù)中?能一目了?然。使交?房工作順?利進(jìn)行，?目前辦理?入住業(yè)主?139戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。（二?）加強(qiáng)管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?；（1?）樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念。進(jìn)?駐后，我?們堅持實?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關(guān)照戶?的服務(wù)，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對這?種情況，?我們對此?戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶?服務(wù)，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費代?辦服務(wù)，?如代辦電?話、寬帶?、電費儲?蓄，使業(yè)?主有一種?“有困難?，找物業(yè)?”的感受?，服務(wù)工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽。?（2）搞?好維修服?務(wù)工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。（3?）加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。去?年共處理?違章施工?32起，?均已整改?。保證房?屋主體結(jié)?構(gòu)完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?（4）認(rèn)?真聽以業(yè)?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認(rèn)真?記錄，及?時處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種“為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?（三）?努力提高?管理水平?，促進(jìn)物?業(yè)管理上?檔次；?（1）組?織員工進(jìn)?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進(jìn)員工，?接觸物業(yè)?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進(jìn)行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進(jìn)?行保安業(yè)?務(wù)技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓(xùn)6次?，技能考?核4次。?（2）?利用先進(jìn)?的管理手?段，建立?健全科學(xué)?的管理方?式；我們?緊跟社會?發(fā)展步伐?，使用電?腦，對小?區(qū)各檔案?收費帳目?、管理計?劃等工作?進(jìn)行電腦?管理，大?大提高了?工作效率?，使管理?處的基礎(chǔ)?，工作達(dá)?到一個新?起點，為?今后的創(chuàng)?優(yōu)工作打?下了堅實?基礎(chǔ)。?（四）搞?好對外協(xié)?調(diào)管理工?作；搞好?對外協(xié)調(diào)?工作是物?業(yè)管理工?作順利開?展的關(guān)鍵?，為此，?我們緊密?與開發(fā)商?配合，積?極主動與?洪山房地?局，城管?局，電信?局聯(lián)系，?并圓滿完?成環(huán)衛(wèi)開?辦；申請?門牌、委?托合同、?服務(wù)協(xié)議?備案，電?信局協(xié)議?的簽定等?工作。?三、存在?的問題和?教訓(xùn)。?雖然，我?們在去年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一，?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強(qiáng)各方面?考慮不全?面，實際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?；第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強(qiáng)?，針對以?上幾個問?題，在_?___工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主技?能與管理?水平，把?工作做得?更好。?在新的一?年里我們?將加快步?伐，不斷?提高自身?物業(yè)管理?水平，不?斷完善小?區(qū)各項管?理工作，?為使早日?跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)做貢?獻(xiàn)，為某?物業(yè)公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?物業(yè)管?理員年度?工作總結(jié)?模板（八?）時光?飛逝，_?___在?匯商物業(yè)?服務(wù)公司?全體員工?的忙碌中?匆匆而過??；厥资?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門主管的?悉心指導(dǎo)?下，在公?司同事的?密切配合?與幫助下?，我的各?項工作順?利完成，?在此感謝?各位對我?的關(guān)心和?幫助。作?為一名物?業(yè)樓層管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對管轄