銀行工會(huì)年終工作總結(jié)

第8頁共8頁銀行工會(huì)?年終工作?總結(jié)_?___年?工作總結(jié)?范文大全?工作進(jìn)行?全程的暗?訪和跟蹤?。在對(duì)服?務(wù)檢查的?過程中，?不但注重?提高窗口?員工的常?規(guī)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，?而且，更?注重員工?服務(wù)內(nèi)涵?的提升。?可以說，?隨著分行?對(duì)服務(wù)工?作監(jiān)督力?度的不斷?加大，隨?著奧運(yùn)服?務(wù)年各項(xiàng)?工作的陸?續(xù)展開，?我行整體?的服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?水準(zhǔn)均呈?穩(wěn)步上升?的態(tài)勢。?通過前_?___個(gè)?月我行服?務(wù)工作的?量化考評(píng)?表，我們?可以清楚?地看到，?各單位的?綜合服務(wù)?成績都呈?逐月上升?趨勢。而?____?月份考評(píng)?表中反映?的數(shù)據(jù)，?更體現(xiàn)了?我行今年?上半年服?務(wù)工作的?最高水平?。上半?年，我行?共接待來?自省銀行?業(yè)協(xié)會(huì)和?省行服務(wù)?督導(dǎo)組的?____?次服務(wù)工?作專項(xiàng)檢?查，都得?到了上級(jí)?單位的首?肯，均取?得了理想?的成績。?此外，?為迅速提?高員工的?業(yè)務(wù)理論?素質(zhì)，分?行工會(huì)在?有關(guān)業(yè)務(wù)?職能部門?的配合下?，適時(shí)編?印了《個(gè)?人金融業(yè)?務(wù)及銀行?卡業(yè)務(wù)知?識(shí)問答》?簡易讀本?，并下發(fā)?全轄窗口?員工，作?到人手一?冊(cè)；為完?善全行的?服務(wù)考核?制度，分?行工會(huì)還?以詳實(shí)的?服務(wù)檢查?資料為基?礎(chǔ)，建立?起了完整?、規(guī)范的?一線員工?服務(wù)檔案?，從而，?為分行黨?委對(duì)每一?名窗口員?工的綜合?考評(píng)提供?了真實(shí)、?客觀的依?據(jù)。2?、去年，?我行在省?行組織的?各二級(jí)分?行的服務(wù)?評(píng)比中，?成績不佳?，名次落?后。其中?一個(gè)主要?的原因，?就是我行?員工對(duì)星?級(jí)柜員牌?的使用不?規(guī)范，其?中反映的?數(shù)據(jù)不真?實(shí)，今年?以來，為?了扭轉(zhuǎn)我?行在系統(tǒng)?內(nèi)的這一?尷尬局面?，充分發(fā)?揮星級(jí)柜?員牌在服?務(wù)工作中?的量化考?核作用，?分行不但?將督促窗?口員工規(guī)?范使用星?級(jí)柜員牌?列為服務(wù)?常規(guī)檢查?的一項(xiàng)主?要工作，?還將星級(jí)?柜員牌中?的各項(xiàng)數(shù)?據(jù)作為服?務(wù)競賽活?動(dòng)中一個(gè)?重要指標(biāo)?。經(jīng)過半?年的不間?斷的抽查?和跟蹤，?我行絕大?多數(shù)員工?的星級(jí)柜?員牌的使?用已從被?動(dòng)轉(zhuǎn)為主?動(dòng)，從不?規(guī)范到規(guī)?范，其中?反映的服?務(wù)數(shù)據(jù)各?項(xiàng)比率連?月明顯好?轉(zhuǎn)，基本?上能夠真?實(shí)地反映?我行的日?常工作量?和服務(wù)質(zhì)?量。3?、今年前?____?個(gè)月，分?行共接到?總、省行?客戶服務(wù)?中心轉(zhuǎn)來?客戶咨詢?、協(xié)查、?投訴和表?揚(yáng)郵件9?9宗。對(duì)?于上述數(shù)?量繁多，?事由繁雜?的客戶信?件，各相?關(guān)單位的?干部員工?，無論自?身工作如?何緊張，?也無論客?戶意見多?么偏激和?刁鉆，均?能積極配?合分行工?會(huì)，給每?一位來信?客戶以熱?情、詳盡?、圓滿的?答復(fù)。這?項(xiàng)費(fèi)神勞?心的工作?，不僅得?到了總、?省行客服?中心的肯?定，也使?每位客戶?都達(dá)到滿?意；不但?沒讓任何?一宗投訴?事件擴(kuò)大?影響，還?為我行爭?得了一份?客戶至上?的良好的?信譽(yù)。尤?其需要說?明的是，?上半年，?隨著我行?服務(wù)質(zhì)量?的迅速提?升，上級(jí)?行客服中?心轉(zhuǎn)來的?表揚(yáng)信件?也是與日?俱增。這?些來自客?戶的表揚(yáng)?信件，一?方面體現(xiàn)?了客戶對(duì)?我行服務(wù)?工作的認(rèn)?可，另一?方面，也?使我行的?服務(wù)工作?受到了上?級(jí)行的好?評(píng)，擴(kuò)大?了我行的?對(duì)外知名?度。綜?合上述情?況，分行?認(rèn)為，上?半年，我?行的各項(xiàng)?服務(wù)工作?，與往年?相比，之?所以能夠?取得一些?令人滿意?的成績，?不外是以?下兩個(gè)原?因。首?先，是服?務(wù)工作真?正得到了?全行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的重?視，特別?是真正得?到了各單?位一把手?的高度重?視。各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)真正?從服務(wù)中?看到了效?益，并能?將服務(wù)工?作與業(yè)務(wù)?經(jīng)營工作?真正地等?同起來。?例如，分?行___?_行長及?全體黨委?成員，不?論業(yè)務(wù)工?作如何繁?忙，每月?也要抽出?半天時(shí)間?參加服務(wù)?競賽通報(bào)?會(huì)，并在?每一次的?會(huì)議上都?對(duì)我行的?服務(wù)工作?作出及時(shí)?的指導(dǎo)；?為克服服?務(wù)工作中?點(diǎn)多面廣?，窗口員?工素質(zhì)參?差不齊的?弊端，鐵?東支行_?___行?長和道西?支行的_?___行?長幾次登?門邀請(qǐng)分?行服務(wù)職?能部門到?支行對(duì)員?工的服務(wù)?規(guī)范做現(xiàn)?場指導(dǎo)；?為迅速提?升本行的?星級(jí)柜員?牌的各項(xiàng)?統(tǒng)計(jì)指標(biāo)?，扭轉(zhuǎn)星?級(jí)柜員牌?指標(biāo)低下?的不利局?面，解放?路支行_?___行?長和永昌?支行的_?___行?長特意責(zé)?成專人到?分行工會(huì)?學(xué)習(xí)星級(jí)?柜員牌的?操作流程?和使用要?領(lǐng)；為使?投訴客戶?能夠得到?更加滿意?的答復(fù)，?避免不必?要的銀客?爭端，分?行營業(yè)部?的___?_主任多?次與員工?一道，共?同作好對(duì)?投訴客戶?的反饋和?解釋工作?，等等。?其次，?一線員工?服務(wù)意識(shí)?的增強(qiáng)，?服務(wù)素質(zhì)?的不斷提?高，也對(duì)?我行服務(wù)?水平的大?幅度提升?起到了推?動(dòng)作用。?通過近期?對(duì)窗口員?工服務(wù)情?況的明查?暗訪，我?們發(fā)現(xiàn)，?對(duì)于那些?上級(jí)行制?定的服務(wù)?禮儀，廣?大員工已?從當(dāng)初的?被動(dòng)接受?，轉(zhuǎn)變?yōu)?今天的主?觀自覺，?并正逐漸?成為一種?職業(yè)習(xí)慣?。二、?服務(wù)工作?中有待改?善的幾個(gè)?方面1?、窗口員?工的諸如?裝束、用?語等文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?細(xì)節(jié)還有?待完善。?2、一?線員工，?特別是新?近入行的?員工的業(yè)?務(wù)理論素?養(yǎng)還有待?提高。?3、個(gè)別?單位，個(gè)?別員工的?星級(jí)柜員?牌的使用?還不夠規(guī)?范。4?、因服務(wù)?而引起的?客戶投訴?事件還居?高不下，?員工服務(wù)?的靈活性?還有待加?強(qiáng)。另?外，鑒于?上半年的?表揚(yáng)信件?過多，分?行在服務(wù)?競賽中對(duì)?表揚(yáng)信件?核定的分?數(shù)過高，?在一定程?度上影響?了我行服?務(wù)競賽的?考評(píng)結(jié)果?，經(jīng)研究?，自下半?年起，分?行將服務(wù)?競賽中的?客戶表揚(yáng)?信件每宗?加2分調(diào)?整為每宗?加0.2?分。銀?行工會(huì)年?終工作總?結(jié)（二）?今年以?來我銀行?工會(huì)在市?聯(lián)社、行?黨委和區(qū)?總工會(huì)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在行?領(lǐng)導(dǎo)班子?大力支持?和全體員?工的努力?下，認(rèn)真?____?，以服務(wù)?經(jīng)營工作?為出發(fā)點(diǎn)?，以開展?社會(huì)主義?勞動(dòng)者競?賽為切入?點(diǎn)，以穩(wěn)?定職工隊(duì)?伍、維護(hù)?職工利益?為著眼點(diǎn)?，突出工?作創(chuàng)新，?制度創(chuàng)新?和活動(dòng)創(chuàng)?新，全面?完成“四?好”工作?目標(biāo)。取?得了較好?效果。被?____?區(qū)總工會(huì)?評(píng)為“模?范職工之?家”。

?一、工?會(huì)組織鞏?固發(fā)展建?設(shè)好。_?___年?為進(jìn)一步?鞏固基層?信用社工?會(huì)組織，?合作銀行?工會(huì)加強(qiáng)?支會(huì)內(nèi)部?的組織建?設(shè)，著力?抓好支會(huì)?主席換屆?工作，依?托行黨政?班子的支?持，下大?力氣做好?職工參政?、議政工?作，做好?臨時(shí)工入?會(huì)工作，?實(shí)現(xiàn)在崗?員工全部?入會(huì)。區(qū)?行工會(huì)始?終以__?__為指?導(dǎo)，大力?加強(qiáng)工會(huì)?建設(shè)，全?面推動(dòng)農(nóng)?村合作金?融事業(yè)的?改革與發(fā)?展。著力?實(shí)現(xiàn)、維?護(hù)、發(fā)展?全行工會(huì)?會(huì)員的利?益，工會(huì)?是黨領(lǐng)導(dǎo)?下的工人?階級(jí)群眾?組織，維?護(hù)職工合?法權(quán)益，?是工會(huì)神?圣的職責(zé)?。___?_農(nóng)業(yè)合?作銀行工?會(huì)作為聯(lián)?系區(qū)行黨?委和職工?群眾的橋?梁和紐帶?。在履行?維護(hù)職能?方面發(fā)揮?著重要作?用。當(dāng)前?，在新一?輪的農(nóng)村?金融改革?當(dāng)中，各?信用社、?營業(yè)部部?分員工在?某種程度?上存有消?極情緒，?合作行工?會(huì)針對(duì)這?一情況，?積極參與?協(xié)助區(qū)行?黨委和行?政部門做?好職工的?政治思想?和維權(quán)工?作，工會(huì)?主席親自?到各單位?找職工談?話，從而?保證了合?作銀行業(yè)?務(wù)經(jīng)營的?順利進(jìn)行?，保持了?職工隊(duì)伍?的穩(wěn)定；?在工會(huì)自?身建設(shè)方?面，合作?行工會(huì)結(jié)?合當(dāng)前改?革中出現(xiàn)?的新問題?、新特點(diǎn)?。切實(shí)加?強(qiáng)了工會(huì)?自身建設(shè)?。為切實(shí)?抓好這項(xiàng)?工作，區(qū)?行工會(huì)主?席深入基?層，研究?討論職代?會(huì)作用。?要求各信?用社、營?業(yè)部重大?事項(xiàng)必須?經(jīng)職工代?表大會(huì)研?究決定。?充分發(fā)揮?了職工代?表大會(huì)作?用，使工?會(huì)工作參?與到信用?社的民主?決策、民?主管理、?民主監(jiān)督?之中，在?合作行領(lǐng)?導(dǎo)班子的?大力支持?下，我行?工會(huì)要求?凡是重大?事項(xiàng)必須?征求職工?意見，特?別是信貸?審批、大?額財(cái)務(wù)支?出、抵債?資產(chǎn)接收?處置等問?題，涉及?到職工切?身利益的?重要決定?都要通過?職代會(huì)和?職工大會(huì)?審議通過?。這些措?施使我行?職工的“?主人翁”?意識(shí)和民?主意識(shí)得?到了進(jìn)一?步加強(qiáng)。?

二、?工會(huì)會(huì)員?隊(duì)伍素質(zhì)?強(qiáng)化好。?____?年，區(qū)行?工會(huì)積極?參與人事?培訓(xùn)工作?，開展各?專業(yè)培訓(xùn)?班，對(duì)部?分業(yè)務(wù)骨?干及優(yōu)秀?職工代表?，定期進(jìn)?行輔導(dǎo)培?訓(xùn)；同時(shí)?組織了工?會(huì)財(cái)務(wù)人?員進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高工會(huì)?管理水平?。舉辦了?信貸、財(cái)?務(wù)、安全?保衛(wèi)、存?款及檔案?管理培訓(xùn)?班。參加?培訓(xùn)達(dá)到?____?多人次，?從而提高?了信用社?員工的素?質(zhì)，為全?面推動(dòng)業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供了有力?的人才保?障。

?三、圍繞?經(jīng)營工作?競賽活動(dòng)?開展好。?____?年，區(qū)行?工會(huì)圍繞?經(jīng)營管理?工作，積?極組織職?工大力開?展社會(huì)主?義勞動(dòng)競?賽活動(dòng)，?加強(qiáng)婦女?工作力度?，完善女?工委工作?，結(jié)合女?工的特點(diǎn)?開展“巾?幗營銷先?進(jìn)人物”?評(píng)選活動(dòng)?，對(duì)全行?營銷工作?做出貢獻(xiàn)?的女工給?予支持和?獎(jiǎng)勵(lì)。同?時(shí)繼續(xù)開?展服務(wù)明?星評(píng)選活?動(dòng)，收息?能手和吸?儲(chǔ)狀元評(píng)?選活動(dòng)和?組織存款?勞動(dòng)競賽?活動(dòng)，進(jìn)?一步調(diào)動(dòng)?廣大職工?的積極性?和創(chuàng)造性?，促進(jìn)全?行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的持續(xù)?、健康、?快速發(fā)展?。

今?年以來，?____?合作銀行?工會(huì)根據(jù)?市、區(qū)兩?級(jí)工會(huì)工?作的指導(dǎo)?思想，不?斷完善工?會(huì)自身建?設(shè)，堅(jiān)持?“發(fā)揚(yáng)好?傳統(tǒng)、創(chuàng)?造新經(jīng)驗(yàn)?”的工作?原則。緊?緊圍繞全?行經(jīng)營目?標(biāo)和改革?重點(diǎn)，大?力開展勞?動(dòng)競賽，?使職工的?工作熱情?和聰明才?智得到了?充分發(fā)揮?，為實(shí)現(xiàn)?全行增盈?目標(biāo)和推?動(dòng)農(nóng)村金?融事業(yè)發(fā)?展做出了?貢獻(xiàn)。一?是___?_合作銀?行工會(huì)繼?續(xù)開展了?“雙先”?競賽，配?合專業(yè)部?門開展了?信貸、存?款等競賽?活動(dòng)。先?后發(fā)放競?賽獎(jiǎng)金1?____?元，充分?發(fā)揮了競?賽獎(jiǎng)金的?杠桿作用?，使我行?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)實(shí)現(xiàn)了?齊頭并進(jìn)?，協(xié)調(diào)發(fā)?展。工會(huì)?結(jié)合區(qū)行?業(yè)務(wù)經(jīng)營?難點(diǎn)，促?進(jìn)經(jīng)濟(jì)效?益提高，?與計(jì)劃信?貸科聯(lián)合?開展了“?收息能手?”和“收?息狀元”?評(píng)選活動(dòng)?，收到了?較好的效?果。工會(huì)?根據(jù)參賽?單位各項(xiàng)?收息增加?額和收息?率比評(píng)出?先進(jìn)信貸?員和先進(jìn)?信貸主任?，并給予?獎(jiǎng)金進(jìn)行?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?和發(fā)給榮?譽(yù)證書進(jìn)?行精神鼓?勵(lì)，此舉?充分調(diào)動(dòng)?了廣大干?部職工的?積極性，?全行信貸?員深入企?業(yè)、農(nóng)戶?，采取現(xiàn)?場辦公，?上門收息?。做到大?額不漏，?小額勤收?。內(nèi)外結(jié)?合，上下?聯(lián)動(dòng)，確?保貸款本?息應(yīng)收盡?收；并通?過進(jìn)一步?完善貸款?利息清收?責(zé)任制，?全面實(shí)行?工效掛鉤?，加大考?核力度。?全面開展?了一場戶?戶見面、?戶戶見錢?的全方位?利息清收?攻堅(jiān)戰(zhàn)。?使全行實(shí)?收利息實(shí)?現(xiàn)了大幅?增長。截?止___?_月__?__日，?全行實(shí)收?利息余額?____?萬元，區(qū)?行工會(huì)全?年評(píng)出了?收息狀元?和收息能?手___?_人；_?___年?，工會(huì)繼?續(xù)開展了?“吸儲(chǔ)能?手”“吸?儲(chǔ)狀元”?和“服務(wù)?明星”評(píng)?選活動(dòng)。?全年評(píng)出?“服務(wù)明?星”__?__名，?“吸儲(chǔ)狀?元”和“?吸儲(chǔ)能手?”各__?__名，?工會(huì)拿出?資金，加?大獎(jiǎng)勵(lì)力?度，對(duì)全?行組織存?款工作和?服務(wù)工作?做出突出?貢獻(xiàn)的個(gè)?人給予獎(jiǎng)?勵(lì)。同時(shí)?區(qū)行工作?繼續(xù)開展?了存款工?作勞動(dòng)競?賽，通過?這___?_項(xiàng)勞動(dòng)?競賽，進(jìn)?一步了加?強(qiáng)柜臺(tái)服?務(wù)，在全?行范圍內(nèi)?迅速掀起?規(guī)范文明?用語、提?高服務(wù)水?平的熱潮?；為使全?行的服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)水平得?到提高。?做到了工?會(huì)工作即?支持了行?政工作，?解決了業(yè)?務(wù)難題，?又維護(hù)了?全行的整?體利益，?體現(xiàn)了工?會(huì)組織的?優(yōu)越性。?二是以業(yè)?務(wù)創(chuàng)新工?作為載體?，全面開?展征收合?理化建議?和出點(diǎn)子?、獻(xiàn)計(jì)策?活動(dòng)。區(qū)?行工會(huì)結(jié)?合___?_農(nóng)業(yè)合?作銀行實(shí)?際，組織?開展了創(chuàng)?新群眾性?合理化建?議活動(dòng)，?發(fā)動(dòng)全體?員工提建?議、獻(xiàn)良?策，全面?推動(dòng)我行?管理制度?創(chuàng)新、業(yè)?務(wù)技術(shù)創(chuàng)?新，使職?工能以主?人翁姿態(tài)?關(guān)心信合?事業(yè)，愛?護(hù)信合事?業(yè)。全行?今年評(píng)出?“最佳合?理化建議?”7條，?并對(duì)建議?者給予了?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?。在全行?職工的共?同參與下?，針對(duì)職?工關(guān)心的?民主管理?、生活福?利和防腐?倡廉等方?面提出了?大量的寶?貴意見和?建議，合?作行做到?了及時(shí)采?納、部署?落實(shí)。三?是以全行?職工運(yùn)動(dòng)?會(huì)為平臺(tái)?，全力打?造信合企?業(yè)文化，?努力提高?全行員工?凝聚力和?向心力。?____?年___?_月__?__日，?____?農(nóng)業(yè)合作?銀行工會(huì)?組織召開?了___?_合作銀?行第__?__屆田?徑運(yùn)動(dòng)會(huì)?，本屆運(yùn)?動(dòng)會(huì)是我?行又一次?成功的體?育盛會(huì)。?全體員工?歡聚競技?場，不僅?鍛煉了身?體，而且?增進(jìn)了彼?此之間交?流，加深?了彼此之?間感情，?磨練了意?志。無論?是精彩壯?觀的開幕?式，還是?運(yùn)動(dòng)員的?頑強(qiáng)拼搏?，各單位?的組織有?序，充分?體現(xiàn)了我?行員工團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)、?精誠協(xié)作?、勇于創(chuàng)?新、勇攀?高峰的精?神風(fēng)貌。?這次盛會(huì)?充分展示?了全行良?好的運(yùn)動(dòng)?水平和高?尚的體育?道德，同?時(shí)也增強(qiáng)?了員工的?凝聚力、?向心力，?展示了集?體的力量?、團(tuán)結(jié)的?力量、拼?搏的力量?。通過舉?辦運(yùn)