停車場(chǎng)管理工作規(guī)章制度

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停車場(chǎng)管理是日常管理的一個(gè)重要內(nèi)容。如何使車輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、減少糾紛，杜絕車輛丟失，控制車輛在停車場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)、碰撞事故的應(yīng)急處理等問(wèn)題，根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況制定如下管理方案。

一、日常管理要點(diǎn)

1.制定完善的停車場(chǎng)管理制度，并遵照?qǐng)?zhí)行。定期檢查停車場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械，車管員對(duì)易燃易爆物品、煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān)，提高警惕性，杜絕隱患。私家車位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位；對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志，對(duì)違禁的車輛實(shí)施處罰。車場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志、禁鳴標(biāo)識(shí)、限速標(biāo)志、車場(chǎng)管理須知等。車管員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。對(duì)車場(chǎng)出入口附近的路面實(shí)施人車分流，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo)。在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案，以便車輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故，要盡快處理，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并做好事件報(bào)告。對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放的車輛，車場(chǎng)管理部按規(guī)定給予發(fā)函提醒，再實(shí)施鎖車處理，或?qū)⑵鋸?qiáng)拖走交由交警部門(mén)進(jìn)行處罰二、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

依法對(duì)本停車場(chǎng)、交通、車輛進(jìn)行管理。

熟悉掌握停車場(chǎng)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。

負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。

負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車輛管理日檢表》。

負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。

負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

定時(shí)向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作。三、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律

(一)車輛管理員的職責(zé)如下：

負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛管理。

實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車輛出入登記表》。

遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。

負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防以及停車場(chǎng)、值班室，崗?fù)さ那鍧嵐ぷ鳌?/p>

(二)車輛管理員的紀(jì)律

儀容整潔，講究衛(wèi)生。

執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。

禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。

團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

遵守管理規(guī)定，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。四、門(mén)衛(wèi)管理制度

這里的門(mén)衛(wèi)包括停車場(chǎng)的門(mén)衛(wèi)和大門(mén)門(mén)衛(wèi)。需保證行人的安全和環(huán)境的整潔，為此，必須控制進(jìn)入的車輛，這便是大門(mén)門(mén)衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外，其他車進(jìn)入時(shí)，都應(yīng)遵守限制性規(guī)定，經(jīng)過(guò)門(mén)衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿?/p>

大門(mén)門(mén)衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)外來(lái)車輛要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行；對(duì)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車輛要多觀察，對(duì)車主要細(xì)詢問(wèn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大門(mén)門(mén)衛(wèi)要拒絕車輛外出，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。

停車場(chǎng)門(mén)衛(wèi)一般需設(shè)兩人，一人登記，一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是：

嚴(yán)格履行交接班制度。

對(duì)進(jìn)出車輛作好登記和車況檢查記錄。

指揮車輛的進(jìn)出和停放。

對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。

檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。

做好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。

定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上級(jí)，維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。

停車場(chǎng)門(mén)衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。

值班人員不準(zhǔn)睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。

五、車輛管理員交接班制度

按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)崗位，在接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。

接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

六、停車場(chǎng)管理規(guī)定

管理處負(fù)責(zé)的車輛管理，車輛行駛停放，管理處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)管理工作，管理員監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。

本停車場(chǎng)為公眾停車場(chǎng)，支提供停車場(chǎng)地，不負(fù)責(zé)保管車輛及車輛內(nèi)財(cái)物，如有丟失或損壞，本車場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。車輛入本停車場(chǎng)時(shí)，其司機(jī)被視為該車輛的車主或合法使用人，并已完全接受管理公司的停車場(chǎng)管理規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱“車輛管理規(guī)定”）進(jìn)入車輛及司機(jī)須遵守和執(zhí)行本停車場(chǎng)以書(shū)面或口頭告知的一切合法條例和規(guī)定，如速度限制、高度限制等，違反須承擔(dān)由此引致的一切責(zé)任。進(jìn)入車輛及司機(jī)在車場(chǎng)內(nèi)駕駛或停泊車輛時(shí)，應(yīng)按管理員指揮或遵照相關(guān)行車標(biāo)識(shí)，自覺(jué)做到停放有序、車頭應(yīng)朝出口方向，保證疏散通道的順暢無(wú)阻，并滿足一次出車的要求，任何車輛都不可停泊在停車場(chǎng)的車道，出入口，以免堵塞交通。入場(chǎng)停放的任何機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)按車管員指定之區(qū)域停放，不得異區(qū)、異位停放，否則本停車場(chǎng)有權(quán)將不按指定位置停放的車輛拖至適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，并由其車主承擔(dān)一切費(fèi)用。停好車后，必須關(guān)好車窗并鎖好車門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，車內(nèi)物品必須隨身帶走，不允許在他人車輛旁邊停留。除相關(guān)合法管理部門(mén)執(zhí)行公務(wù)外，任何人不可干擾車場(chǎng)內(nèi)其他車輛。進(jìn)出車場(chǎng)的一切車輛，不允許任何原因沖欄，對(duì)于沖欄行為，管理員可視為故意破壞或盜車嫌疑，扣車進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，索賠處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。如有遺失IC卡，使用者必須重新到管理公司補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用（IC卡本工費(fèi)人民幣50元/張）管理公司對(duì)不遵守車場(chǎng)管理規(guī)定或違反國(guó)家相關(guān)法律的車輛有權(quán)禁止出入或舉報(bào)。管理公司保留拒絕任何車輛進(jìn)入權(quán)利。本停車場(chǎng)禁止載有危險(xiǎn)貨物和國(guó)家禁止、違法物品的車輛進(jìn)入。對(duì)于本停車內(nèi)的任何人身及車輛所發(fā)生的損傷、財(cái)物損壞等，由當(dāng)事人雙方協(xié)商解決，協(xié)商未果，依照法律途徑解決。由于不可抗力或第三方故意過(guò)失行為對(duì)所停車輛造成的損失，管理公司不承擔(dān)責(zé)任。所停車輛的門(mén)鎖必