機(jī)器人創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)智能巡線小車(chē)報(bào)告

1delay(xxdelay(500);//500ms。2300ms。3、串口通信監(jiān)視試驗(yàn)：〔1.PC機(jī)上；〔2.VCCGND5VOUT任意一個(gè)模擬量輸入端口；〔3.設(shè)置對(duì)應(yīng)的模擬量輸入端口為輸入模式；〔4.讀取模擬量端口的值；〔5.翻開(kāi)串口并設(shè)置波特率；值是否變化；觀看串口監(jiān)視器界面的運(yùn)行結(jié)果，如不符合預(yù)期設(shè)計(jì)要求，則重復(fù)修改及下載程序，直到符合要求為止。指令：Serial.begin(xx)。翻開(kāi)串口并設(shè)置通信波特率。應(yīng)用舉例：Serial.begin(9600)//翻開(kāi)串9600。指令：Serial.println(val)val的值。應(yīng)用舉例：Serial.println(val);//val的值。4、紅外線對(duì)管試驗(yàn)：LM339模擬電壓轉(zhuǎn)化為高電平或大于OUT1電壓接近0V，此時(shí)，第一路的LED燈亮；當(dāng)IN1-小于IN+電壓時(shí)，對(duì)應(yīng)的OUT1輸出電壓5VLEDIN-參考電壓值。pinMode(pin,modepinMode(7,INPUT);//7定義為輸入接口；pinMode(5,OUTPUT);//7定義為輸出接口。01023之間的數(shù)值，對(duì)05V的電壓。應(yīng)用舉例：val=analogRead(0);//0val。5、超聲波測(cè)距試驗(yàn)：超聲波距離測(cè)試。6、小車(chē)循跡試驗(yàn)四最終作品設(shè)計(jì)方案〔圖文說(shuō)明設(shè)計(jì)作品原理〔20分〕1、小車(chē)循跡原理車(chē)的行走路線。紅外探測(cè)器探測(cè)距離有限，一般最大不應(yīng)超過(guò)3cm。2、設(shè)計(jì)要求自動(dòng)尋跡小車(chē)從安全區(qū)域啟動(dòng)。進(jìn)、轉(zhuǎn)彎、倒退等功能，在軌道上劃出設(shè)定的地圖。小車(chē)完成指定運(yùn)行任務(wù)后，停頓在終點(diǎn)位置上。3、主體設(shè)計(jì)邊車(chē)輪反轉(zhuǎn)，左邊車(chē)輪正轉(zhuǎn)，到達(dá)向右轉(zhuǎn)向的目的?！矆D文說(shuō)明設(shè)計(jì)作品實(shí)現(xiàn)過(guò)程〕1、確定小車(chē)主要各零部件：1片2個(gè)2個(gè)2個(gè)451只〔并排〕1只1只4片四路紅外循跡/1個(gè)電機(jī)驅(qū)動(dòng)擴(kuò)展板L293D 1個(gè)UNOR31個(gè)HC-SR041個(gè)2、確定各部件位置，依據(jù)擬定方案組裝小車(chē)：〔1、先把小車(chē)底板、緊固件、碼盤(pán)的黃色保護(hù)紙撕掉，然后把緊固件插入小車(chē)底板。〔2、安裝碼盤(pán)，并把電機(jī)固定于底板。碼盤(pán)軸心一面大一面小，大的一面往電機(jī)軸插。留意：電機(jī)引線銅片朝向內(nèi)側(cè)，即碼盤(pán)一側(cè)?！?、插入螺絲，把電機(jī)固定到小車(chē)底板，并擰上螺帽?！?、插入螺絲，固定電池盒?！?、放入銅柱，擰入螺絲固定萬(wàn)向輪，手捏入電機(jī)并往里面插入輪子?！?UNOR3L293D?！?、用杜邦線連接四路紅外循跡/循跡模塊與電機(jī)驅(qū)動(dòng)擴(kuò)展板L293D，并把兩個(gè)紅外感應(yīng)安裝在小車(chē)前端各左右兩側(cè)?！?、用錫絲和杜邦線，焊接船型開(kāi)關(guān)與4節(jié)5號(hào)電池盒，焊接兩個(gè)電機(jī)與電機(jī)驅(qū)動(dòng)擴(kuò)展L293D?！?、編程進(jìn)展調(diào)試檢查，觀看小車(chē)電機(jī)，紅外感應(yīng)，開(kāi)發(fā)板及擴(kuò)展板是否正常工作?！?0、假設(shè)有零件或連線松動(dòng)，重組裝或焊接?！?1、檢查一切無(wú)誤，則組裝完成，可進(jìn)展下一步試驗(yàn)。〔圖片及性能描述〕3cm，小車(chē)前端的紅外線感應(yīng)接收不到紅外光時(shí)，小車(chē)左輪右輪反轉(zhuǎn)，后退行駛。矩形循跡試驗(yàn)：驅(qū)動(dòng)電機(jī)使小車(chē)在地面直線行駛，延時(shí)一段時(shí)間，左輪反轉(zhuǎn)，右輪正轉(zhuǎn)，程序循環(huán)而形成一個(gè)矩形循跡行駛。最終循跡試驗(yàn)：小車(chē)從A點(diǎn)動(dòng)身，經(jīng)過(guò)黑線軌跡到達(dá)B點(diǎn)。小車(chē)直線前進(jìn)時(shí)，兩個(gè)電動(dòng)機(jī)同時(shí)正轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)直線前進(jìn)。當(dāng)小車(chē)左邊傳感器檢測(cè)到黑線時(shí)，即小車(chē)需要左轉(zhuǎn)時(shí)，此時(shí)左輪反轉(zhuǎn)，右輪正轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)差速，到達(dá)向左轉(zhuǎn)向的目的。當(dāng)小車(chē)右邊傳感器檢測(cè)到黑線時(shí)，即小車(chē)需要右轉(zhuǎn)時(shí)，此時(shí)右邊車(chē)輪反轉(zhuǎn)，左邊車(chē)輪正轉(zhuǎn)，到達(dá)向右轉(zhuǎn)向的目的。當(dāng)兩個(gè)傳感器都檢測(cè)到黑線時(shí)，停頓前進(jìn)?！策x作題〕能完成既定工程的要求。是一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以在優(yōu)先的時(shí)間里做出更好的結(jié)果，而且我們可以取長(zhǎng)補(bǔ)短使自己不斷進(jìn)大，格外感謝教師和同學(xué)們的幫助?！策x作題〕通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，我們格外滿足，無(wú)任何意見(jiàn)。對(duì)于今后的該類課程，我們有如下幾點(diǎn)建議：指導(dǎo)學(xué)生如何運(yùn)用編程軟件，加強(qiáng)編程力量。改為半命題的開(kāi)放性課題，讓學(xué)生自由發(fā)揮，熬煉學(xué)生的創(chuàng)力量。給學(xué)生播放與試驗(yàn)相關(guān)的試驗(yàn)視頻，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)試驗(yàn)的了解，明白自己該怎么做。生的樂(lè)觀性，增加教師與同學(xué)，同學(xué)與同學(xué)之間的互動(dòng)性。附錄〔設(shè)計(jì)文件、工程圖、代碼等〕小燈閃耀程序：intledPin=13;voidsetup{pinMode(ledPin,OUTPUT);}voidloop{digitalWrite(ledPin,HIGH);delay(1000);digitalWrite(ledPin,LOW);delay(1000);}呼吸燈程序：voidsetup{pinMode(11,OUTPUT);}voidloop{for(inta=0;a<=255;a++){analogWrite(11,a);delay(8);}{for(inta=255;a>=0;a--){analogWrite(11,a);delay(8);}delay(300);}}串口通信監(jiān)視程序：voidsetup{pinMode(11,OUTPUT);Serial.begin(9600);}voidloop{for(inta=0;a<=255;a++){analogWrite(11,a);delay(8);Serial.println(a);}{for(inta=255;a>=0;a--){analogWrite(11,a);delay(8);Serial.println(a);}delay(300);}}紅外線對(duì)管程序：intd;voidsetup{pinMode(A0,INPUT);Serial.begin(9600);}voidloop{d=analogRead(A0);Serial.println(d);delay(100);}超聲波測(cè)距程序：intTrigPin=2;intEchoPin=3;floatdistance=0;voidsetup{pinMode(TrigPin,OUTPUT);Serial.begin(9600);pinMode(EchoPin,INPUT);//Serial.println(“Ultrasonicsensor“);}voidloop{digitalWrite(TrigPin,LOW);delayMicroseconds(2);digitalWrite(TrigPin,HIGH);delayMicroseconds(10);digitalWrite(TrigPin,LOW);distance=pulseIn(EchoPin,HIGH)/58.00;Serial.print(distance);Serial.print(“cm“);Serial.println;delay(1000);}矩形循跡程序：#include<AFMotor.h>AF_DCMotorM2(2,MOTOR12_1KHZ);AF_DCMotorM3(3,MOTOR12_1KHZ);inta,d;voidsetup{pinMode(A0,INPUT);pinMode(A1,INPUT);//putyoursetupcodehere,torunonce:}voidloop{//putyourmaincodehere,torunrepeatedly:a=analogRead(A0);d=analogRead(A1);M2.setSpeed(250);M3.setSpeed(250);if(a<=20&&d<=20){M2.run(FORWARD);M3.run(FORWARD);}else{M2.run(BACKWARD);M3.run(BACKWARD);delay(2023);M2.run(FORWARD);M3.run(RELEASE);delay(800);}}最終循跡程序：#include<AFMotor.h>AF_DCMotorM2(2,MOTOR12_1KHZ);AF_DCMotorM3(3,MOTOR12_1KHZ);inta,d;voidsetup{pinMode(A0,INPUT);pinMode(A1,INPUT);//putyoursetupcodehere,torunonce:}voidloop{//putyourmaincodehere,torunrepeatedly:a=analogRead(A0);d=analogRead(A1);M2.setSpeed(200);M3.setSpeed(200);if(a<300&&d<300){M2.run(FORWARD);M3.run(FORWARD);}elseif(a<300&&d>300){M2.setSpeed(50);M3.setSpeed(250);M2.run(FORWARD);M3.run(FORWARD);}elseif(a>300&&d<300){M2.setSpeed(250);M3.setSpeed(50);M2.run(FORWARD);M3.run(FORWARD);}else{M2.run(RELEASE);M3.run(RELEASE);}調(diào)度集中是調(diào)度中心對(duì)某一區(qū)段內(nèi)的信號(hào)設(shè)備進(jìn)展集中掌握及對(duì)列車(chē)運(yùn)行直接指揮和治理的技術(shù)裝備。FZK-CTC機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)代掌握技術(shù)，承受了智能化分散自律的設(shè)計(jì)原則，以統(tǒng)。FZK-CTC型分散自律調(diào)度集中系統(tǒng)嚴(yán)密結(jié)合我國(guó)鐵路路情，做到以 TDCS〔DMIS〕為平臺(tái)，以調(diào)度集中為核心，以行車(chē)指揮自動(dòng)化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了鐵路運(yùn)輸指揮的現(xiàn)代化。FZK-CTC列車(chē)和調(diào)車(chē)作業(yè)的統(tǒng)一掌握。FZK-CTC的不同來(lái)源，沒(méi)有中心與車(chē)站掌握權(quán)的轉(zhuǎn)換；格外站控為車(chē)站人工掌握方式，中心不具備直接掌握權(quán),系統(tǒng)完好時(shí)具備了TDCS〔DMIS〕FZK-CTC律調(diào)度集中系統(tǒng)可適用不同牽引動(dòng)力、運(yùn)行速度、運(yùn)量和線路類型。FZK-CTC由車(chē)站聯(lián)鎖設(shè)備保證。實(shí)現(xiàn)各種功能時(shí)，系統(tǒng)保證了既有聯(lián)鎖關(guān)系的完整性。系技術(shù)。FZK-CTC型分散自律調(diào)度集中系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了列車(chē)運(yùn)行打算人工、自動(dòng)調(diào)整，實(shí)際運(yùn)行圖自動(dòng)描繪，行車(chē)日志自動(dòng)生成、儲(chǔ)存、打印，調(diào)度命令傳送，車(chē)次號(hào)校核等TDCS〔DMIS〕功能。系統(tǒng)在列車(chē)調(diào)整打算下達(dá)前進(jìn)展合法性、時(shí)效性、完整性和無(wú)沖突性的檢查。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了調(diào)度中心向車(chē)站、機(jī)務(wù)段調(diào)度、乘務(wù)室等部門(mén)公布調(diào)度命令以及經(jīng)調(diào)度命令無(wú)線傳送系統(tǒng)向司機(jī)下達(dá)調(diào)度命令〔含許可證、調(diào)車(chē)作業(yè)通知單等〕的功能。系統(tǒng)具備能將調(diào)度命令、調(diào)車(chē)作業(yè)單等信息直接發(fā)送到機(jī)車(chē)的功能。調(diào)接車(chē)進(jìn)路預(yù)報(bào)信息的功能。列車(chē)車(chē)次號(hào)信息是調(diào)度集中列車(chē)調(diào)整打算的合法性、時(shí)效性、完整性和無(wú)沖突性檢查以及調(diào)度指揮、列車(chē)追蹤、自動(dòng)排列進(jìn)路的重要根底信息。列車(chē)車(chē)次號(hào)建立在TDCS〔DMIS〕系統(tǒng)平臺(tái)的根底上，系統(tǒng)具備列車(chē)車(chē)次號(hào)自動(dòng)、人工輸入，自動(dòng)校核以及人工校正等功能。車(chē)次號(hào)的列車(chē)自動(dòng)跟蹤結(jié)果、列車(chē)運(yùn)行打算、無(wú)站值班員進(jìn)展人工校正。系統(tǒng)硬件構(gòu)造FZK-CTC型分散自律調(diào)度集中系統(tǒng)由調(diào)度中心子系統(tǒng)、車(chē)站子系統(tǒng)和調(diào)度中心與車(chē)站及車(chē)站之間的網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)三局部組成：調(diào)度中心子系統(tǒng)調(diào)度中心子系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、應(yīng)用效勞器、通信前置效勞器、大屏顯示遠(yuǎn)程維護(hù)接入，TMISIBM子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。大屏顯示系統(tǒng)是由高性能的驅(qū)動(dòng)分機(jī)、多串口卡和驅(qū)動(dòng)卡構(gòu)成，用于顯示車(chē)的把握所轄和相關(guān)的調(diào)度區(qū)段列車(chē)或車(chē)列的運(yùn)行狀況。網(wǎng)管工作站由HP道的信息流量和網(wǎng)絡(luò)連接等信息。CTCHP對(duì)系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)用狀況，操作命令，報(bào)警信息進(jìn)展記錄、分析、回放、輸出和打印。行調(diào)臺(tái)由安裝了多屏卡的工作站構(gòu)成，主要顯現(xiàn)監(jiān)控管轄區(qū)段范圍內(nèi)列車(chē)運(yùn)〔與相鄰區(qū)段行調(diào)臺(tái)交換信息CTCFZK-CTC型分散自律調(diào)度集中系統(tǒng)完成自動(dòng)掌握功能的主要依據(jù)。關(guān)心調(diào)車(chē)臺(tái)是由HP調(diào)整和指揮等功能。值班主任工作站，主要實(shí)現(xiàn)行車(chē)信息顯示、下達(dá)調(diào)度命令、查詢列車(chē)運(yùn)行調(diào)整打算和實(shí)際列車(chē)運(yùn)行圖的功能。操作員臺(tái)是由HP理、區(qū)段解鎖、格外處理等功能。打算員工作站，主要實(shí)現(xiàn)列車(chē)日班打算的編制和下達(dá)功能。綜合修理工作站是由HP以及故障處理方面的登銷(xiāo)記手續(xù)辦理，并具有設(shè)置臨時(shí)限速，區(qū)間、股道封鎖等功能。車(chē)站子系統(tǒng)車(chē)站子系統(tǒng)主要設(shè)備包括車(chē)站自律機(jī)、車(chē)務(wù)終端、打印機(jī)、綜合修理終端、電務(wù)維護(hù)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源設(shè)備、防雷設(shè)備、聯(lián)鎖系統(tǒng)接口設(shè)備和無(wú)線系統(tǒng)接口設(shè)備等。車(chē)站自律機(jī)是分散自律調(diào)度集中的關(guān)鍵設(shè)備，為雙機(jī)熱備制式，即雙機(jī)各有一套獨(dú)立的主機(jī)、驅(qū)動(dòng)及采集系統(tǒng)，雙套系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的信息處理互不干擾。車(chē)站自律機(jī)具備如下功能：接收調(diào)度中心的列車(chē)運(yùn)行調(diào)整打算和調(diào)車(chē)打算、直接操作指令和車(chē)站值班員車(chē)站信號(hào)設(shè)備狀態(tài)表示信息，進(jìn)展列車(chē)車(chē)次號(hào)跟蹤，收集行車(chē)運(yùn)行實(shí)際數(shù)據(jù)，并串口和無(wú)線車(chē)次號(hào)解碼器、無(wú)線調(diào)度命令轉(zhuǎn)接器連接。車(chē)務(wù)終端承受兩臺(tái)雙機(jī)熱備的低功耗工業(yè)掌握機(jī)具有以下功能：顯示行車(chē)信息、無(wú)線車(chē)次號(hào)校核信息、調(diào)度命令；以圖表形式顯示本站及相功能；自動(dòng)生本錢(qián)站行車(chē)日志、完成調(diào)度命令簽收等功能；車(chē)站的調(diào)車(chē)作業(yè)打算的編制、調(diào)整和指揮等功能；調(diào)車(chē)進(jìn)路的人工掌握。綜合修理終端承受低功耗工業(yè)掌握機(jī)，用于無(wú)人車(chē)站電務(wù)、工務(wù)、電力、橋隧等部門(mén)在施工、修理和搶險(xiǎn)等狀況下，現(xiàn)場(chǎng)人員和調(diào)度中心的聯(lián)系，以及設(shè)備日常維護(hù)、天窗修、施工以及故障處理方面的登銷(xiāo)記手續(xù)的辦理。電務(wù)維護(hù)終端承受低功耗工業(yè)掌握機(jī)，負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，對(duì)全部操查詢和打印。網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)2.1承受迂回、環(huán)狀、冗余等方式組成，提高了網(wǎng)絡(luò)的牢靠性。2.1廣域網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖2.2所示，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備由外界光纜、轉(zhuǎn)換器、路由器Route、集線器HU、各終端網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備等組成。通過(guò)專用雙通信通道，經(jīng)過(guò)四個(gè)轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換后，經(jīng)兩路路由器穿插抵至兩路交換機(jī)〔集線器，形成了雙套以太之間的網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)承受高牢靠的AMP雙絞線機(jī)AMP每個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口，使得一臺(tái)交換機(jī)或路由器〔或一臺(tái)交換機(jī)和一臺(tái)路由器〕等故障時(shí)，不影響網(wǎng)絡(luò)傳輸。網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議承受TCP/IP構(gòu)造。路由器、交換機(jī)均為雙機(jī)熱備。電源及防雷子系統(tǒng)穩(wěn)壓和隔離功能的模塊化智能電源屏。調(diào)度中心配置兩套互為熱備的在線式UPS3010調(diào)度中心及車(chē)站均安裝有電源防雷系統(tǒng)。2.3車(chē)站電源系統(tǒng)簡(jiǎn)圖系統(tǒng)軟件構(gòu)造統(tǒng)相互協(xié)作、協(xié)調(diào)工作。子系統(tǒng)、掌握打算編制子系統(tǒng)、列車(chē)掌握子系統(tǒng)、調(diào)車(chē)掌握子系統(tǒng)、綜合修理子2.4通信效勞子系統(tǒng):分散自律調(diào)度集中系統(tǒng)內(nèi)的信息交換格外簡(jiǎn)單主要完成中心和車(chē)站間及中心子系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)間的信息轉(zhuǎn)發(fā)和安排。自律掌握子系統(tǒng)：自律掌握子系統(tǒng)運(yùn)行在每車(chē)站的自律機(jī)上，自律掌握子系統(tǒng)通過(guò)通信效勞子系統(tǒng)接收從掌握打算編制子系統(tǒng)和調(diào)車(chē)掌握子系統(tǒng)發(fā)來(lái)的階段打算和調(diào)車(chē)打算，經(jīng)過(guò)自律運(yùn)算后發(fā)出進(jìn)路辦理命令。列車(chē)股道運(yùn)用打算的編制。列車(chē)掌握子系統(tǒng)：主要實(shí)現(xiàn)調(diào)度中心人工進(jìn)路操作掌握、閉塞辦理、區(qū)段解鎖、格外處理等功能。調(diào)車(chē)掌握子系統(tǒng)：調(diào)車(chē)打算的制定和調(diào)車(chē)進(jìn)路的人工掌握。綜合修理子系統(tǒng)：完成現(xiàn)場(chǎng)人員和調(diào)度中心的聯(lián)系的任務(wù)，以及}1A1001A110ART1A1203A130/客戶效勞的處理.4A1405A1505A1606A1707A1808A190–呼叫中心的客戶效勞.810S10010S11010S12011S13012S14013S15014S16014S17015S18016S1901718M10018M110〔根底〕.19M120〔提升〕.19M13020M14021M15022M160〔根底〕.22M170〔提升〕.23M18024M19025M2002527T10027T11029T12029T130–營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì).30T140–營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表治理.31T150–營(yíng)銷(xiāo)效果提升.32T16032呼叫中心客戶效勞代表技巧培訓(xùn)方案A100u 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5u 課程內(nèi)容：本章內(nèi)容主要講授呼叫中心作用和企業(yè)選擇呼叫中心的優(yōu)勢(shì)， 及呼叫中心從業(yè)人員正確對(duì)待自身的角色、在企業(yè)中的作用。u 預(yù)期效果：通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解呼叫中心的構(gòu)造及呼叫中心在企業(yè)中的作用。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 呼叫中心從國(guó)外的引入呼叫中心的歷史呼叫中心的定義ü 呼叫中心在中國(guó)的進(jìn)展前景呼叫中心的進(jìn)呈現(xiàn)狀呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用呼叫中心的系統(tǒng)架構(gòu)ü 建立世界級(jí)的呼叫中心ü 呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)進(jìn)展A110ART藝術(shù)u 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5u 的關(guān)系。將客戶的問(wèn)題看成是自己的責(zé)任，將精力致力問(wèn)題的解決上，并實(shí)行主動(dòng)的效勞態(tài)度。u 預(yù)期效果：通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解在處理用戶時(shí)，可以更快捷、更有效地解決用戶的問(wèn)題。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 人體工效學(xué)ü 與客戶建立相互信任的關(guān)系與客戶制造和諧的氣氛匹配同步與引導(dǎo)ü 滿足客戶的需求了解客戶的需求并加以推斷確認(rèn)需求的方法ü 制訂行動(dòng)方案A120u 授課時(shí)長(zhǎng)：5u 課程內(nèi)容：本章內(nèi)容主要講授客戶效勞中心必備的禮儀，以及如何傾聽(tīng)客戶來(lái)話，與各種客戶進(jìn)展溝通并抓住溝通的主動(dòng)權(quán)。u 預(yù)期效果：通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)怎樣與客戶建立一個(gè)“不行視”狀況下的和諧，指消滅有的不良的傾聽(tīng)習(xí)慣，并教會(huì)如何聽(tīng)、如何反響。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師u 課程大綱：ü 溝通的五個(gè)原則ü 傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)的反響ü 樂(lè)觀的語(yǔ)言表達(dá)ü 有效的客戶引導(dǎo)技巧封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題復(fù)合式問(wèn)題A130/客戶效勞的處理u 授課時(shí)長(zhǎng)：2u 課程內(nèi)容：本章內(nèi)容主要講授客戶效勞人員的責(zé)任，以及在處理呼入時(shí)步驟。u 作框架，使他們?cè)诠ぷ鲘徫簧嫌行虻剡M(jìn)展工作。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 客戶效勞代表的責(zé)任ü 呼入處理具體流程呼入前預(yù)備開(kāi)場(chǎng)探尋客戶需求供給解決方案完畢跟進(jìn)A140u 授課時(shí)長(zhǎng)：2u 課程內(nèi)容：本章內(nèi)容主要講授如何識(shí)別客戶接聽(tīng)時(shí)的態(tài)度，以及處理呼出的步驟。u 的特點(diǎn)進(jìn)展有序的處理工作。u 適合對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)代表、呼出工程領(lǐng)班、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 識(shí)別客戶的態(tài)度ü 呼出的具體處理流程呼出前的預(yù)備工作有效地開(kāi)場(chǎng)探尋客戶的潛在需求供給解決方案并進(jìn)展說(shuō)服完畢跟蹤用戶A150u 授課時(shí)長(zhǎng)：6u 課程內(nèi)容：本章內(nèi)容主要講授正確生疏自身的壓力及不良的心情，通過(guò)對(duì)壓力及心情的治理，使其對(duì)自身的影響降至最低。u 預(yù)期效果：通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何用正確的方法調(diào)整壓力及心情。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 生疏心情和壓力心情及壓力定義壓力來(lái)源分析ü 緩解與治理心情壓力紓解壓力、壞心情的方法治理壓力的技巧A160u 授課時(shí)長(zhǎng)：7u 供給令客戶滿足的客戶效勞。u 心態(tài)位客戶供給優(yōu)質(zhì)的效勞。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 客戶效勞之道ü 超越客戶期望的理解ü 如何補(bǔ)救失敗的客戶效勞ü 客戶效勞進(jìn)化論ü 客戶關(guān)心之道A170u 授課時(shí)長(zhǎng)：7u 科學(xué)的投訴處理方法和技巧進(jìn)展投訴的受理和有效處理。u 烈的心情。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。課程大綱：ü 投訴處理的原則和策略投訴的定義客戶投訴的緣由投訴處理中的難點(diǎn)投訴處理的原則公司利益與客戶利益平衡〔爭(zhēng)論〕ü 投訴的類型分析和根本處理技巧客戶投訴的4大類型分析有效處理投訴的技巧〔呼入處理技巧、回復(fù)處理技巧〕安撫客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)投訴處理中正確心態(tài)的預(yù)備ü 投訴處理的分析工具如何利用投訴分析工具來(lái)制定投訴處理策略ü 外呼中投訴受理的技巧外呼中投訴的特性外呼過(guò)程中投訴的受理技巧關(guān)于外呼工程本身的投訴處理策略ü 案例分析〔呼入、呼出投訴案例〕A180u 授課時(shí)長(zhǎng)：7u 析加深對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容的生疏。u 應(yīng)付、改善。u 適合對(duì)象：高級(jí)客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理〔主管〕、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 生疏溝通對(duì)溝通的理解溝通的定義溝通的目的ü 溝通障礙的產(chǎn)生ü 樂(lè)觀的傾聽(tīng)ü 溝通成效的保證客戶效勞領(lǐng)域治理領(lǐng)域A190u 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5u 時(shí)應(yīng)當(dāng)把握的技能理念。u 預(yù)期效果：通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)客戶效勞有理性的生疏，并生疏什么是優(yōu)質(zhì)的效勞。u 適合對(duì)象：客戶效勞代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 生疏客戶效勞什么是客戶什么是效勞什么是客戶效勞ü 客戶效勞的水平及平衡點(diǎn)ü 對(duì)優(yōu)秀效勞的認(rèn)知ü 優(yōu)秀客戶效勞的原則及準(zhǔn)則S100¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5¨ 課程內(nèi)容：從鼓勵(lì)的定義入手分析員工在不同階段的真正需要，在自我鼓勵(lì)四項(xiàng)原則的前提下進(jìn)展相應(yīng)鼓勵(lì)方案的推介¨ 預(yù)期效果：通過(guò)對(duì)中層治理人員的鼓勵(lì)，使其學(xué)會(huì)鼓勵(lì)的方法，提升呼叫中心整體的士氣，確保供給優(yōu)質(zhì)飽滿的語(yǔ)音效勞¨ 適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師?！?課程大綱：ü 員工在團(tuán)隊(duì)中的角色ü 什么叫鼓勵(lì)——我要做還是要我做？ü 組織鼓勵(lì)的優(yōu)勢(shì)ü 員工的真正需求ü 自我鼓勵(lì)四項(xiàng)原則S110¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5¨ 課程內(nèi)容：通過(guò)對(duì)溝通概念的闡述引發(fā)對(duì)于有效溝通方式的思考，從而引導(dǎo)學(xué)員分析溝通障礙產(chǎn)生的緣由以及如何回避，更通過(guò)性格行為風(fēng)格的分析工具幫助學(xué)員去了解員工從而使用有效的溝通方式。¨ 預(yù)期效果：治理人員與員工之間進(jìn)展有效的溝通，了解員工的真正需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心?！?適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師?！?課程大綱：ü 溝通的概念什么是溝通溝通的過(guò)程溝通的層次溝通的渠道ü 溝通的障礙員工的真正需求繞過(guò)溝通的障礙ü 有效的溝通人際溝通的要點(diǎn)自我理論的分析人際關(guān)系的分析工作風(fēng)格的分析S120¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)確實(shí)立來(lái)定義信息分析的目標(biāo)，表達(dá)呼叫中心常用的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及客戶信息分析模版，同時(shí)通過(guò)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)編寫(xiě)的指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的學(xué)問(wèn)治理?！?預(yù)期效果：提升呼叫中心信息專員以及數(shù)據(jù)分析專員的工作力量，把握必需的數(shù)據(jù)篩選分析能力?！?適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)等缺乏數(shù)據(jù)分析閱歷的治理人員?！?課程大綱：ü 呼叫中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分析ü 如何確認(rèn)努力的方向ü 學(xué)問(wèn)治理在客服中心的應(yīng)用明確的期望塑造正確的績(jī)效文化學(xué)問(wèn)長(zhǎng)角色發(fā)揮成效常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)的建立ü 數(shù)據(jù)分析在客服中心的應(yīng)用分析圖表的應(yīng)用有效數(shù)據(jù)的提取運(yùn)營(yíng)力量分析客戶效勞動(dòng)態(tài)分析通話質(zhì)量分析培訓(xùn)效果評(píng)估分析客服系統(tǒng)使用狀況分析S130u 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu 評(píng)估方法進(jìn)展梳理，表達(dá)常用的評(píng)估方法并分析方¨ 案的優(yōu)劣。u 預(yù)期效果：治理人員能夠在工作分析的根底上，依據(jù)肯定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位的工作任務(wù)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等方面進(jìn)展系統(tǒng)評(píng)比。uu 適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師。u 課程大綱：ü 工作分析術(shù)語(yǔ)ü 工作分析目的ü 工作分析方法ü 行為風(fēng)格分析ü 呼叫中心崗位評(píng)價(jià)ü 崗位評(píng)價(jià)的方法S140¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：學(xué)習(xí)五種有效訓(xùn)練的格式，如何使用標(biāo)準(zhǔn)格式與樂(lè)觀的加強(qiáng)型訓(xùn)練格式、程序，選擇恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練格式進(jìn)展在職輔導(dǎo)。¨ 預(yù)期效果：講授有效的在職輔導(dǎo)方法，使治理人員了解四種核心力量的強(qiáng)化輔導(dǎo)形式，懂得如何幫助客戶效勞代表提升工作力量。¨ 適合對(duì)象：呼叫中心培訓(xùn)師及相關(guān)涉及在職輔導(dǎo)的崗位。¨ 課程大綱：ü 如何讓員工做的更好ü 在職輔導(dǎo)的方法一對(duì)一的輔導(dǎo)肩并肩輔導(dǎo)自我評(píng)估ü 核心力量的在職輔導(dǎo)ü 員工的入職培訓(xùn)ü 員工的在職培訓(xùn)S150¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容從培訓(xùn)師的角色定義入手向?qū)W員講授培訓(xùn)師的職責(zé)須具備的 以及有效培訓(xùn)的步驟。更通過(guò)對(duì)一些典型案例的分析來(lái)介紹培訓(xùn)的全過(guò)程以及有效培訓(xùn)工具的共享?！?預(yù)期效果：呼叫中心培訓(xùn)講師能合理選擇課程的進(jìn)展方式以及依據(jù)公司的實(shí)際需求準(zhǔn)時(shí)的開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程?！?適合對(duì)象：呼叫中心培訓(xùn)師及相關(guān)涉及在職輔導(dǎo)的崗位?！?課程大綱：ü 為什么要進(jìn)展培訓(xùn)？ü 培訓(xùn)師的角色定位ü 有效培訓(xùn)的步驟ü 專業(yè)演講技巧ü 培訓(xùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題及錯(cuò)誤ü 運(yùn)用視聽(tīng)關(guān)心ü 演講的影響力S160¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5¨ 課程內(nèi)容：從客服中心團(tuán)隊(duì)例會(huì)的目的到形式到主持及收尾的全過(guò)程進(jìn)展講授，特別在班例會(huì)方面，傳授主持技巧與效率提高的方法?！?預(yù)期效果：使聽(tīng)課人員對(duì)團(tuán)隊(duì)例會(huì)有全面的理解，明白例會(huì)的目的與意義，知曉例會(huì)主持的各類技巧，搞高例會(huì)工作效率?！?適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師?！?課程大綱：ü 例會(huì)的目的和作用ü 團(tuán)隊(duì)例會(huì)的組成局部ü 團(tuán)隊(duì)例會(huì)的形式ü 會(huì)議前的預(yù)備工作ü 議程的設(shè)定ü 與會(huì)者的角色與責(zé)任ü 成功會(huì)議主持人的技巧ü 會(huì)議進(jìn)展中的警告信息S170¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5¨ 課程內(nèi)容：針對(duì)客服中心這個(gè)特別的團(tuán)體，表達(dá)為達(dá)成各類目標(biāo)形成的各個(gè)團(tuán)隊(duì)的治理技巧，以及如何提高團(tuán)隊(duì)的有效性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。¨ 預(yù)期效果：對(duì)于團(tuán)隊(duì)有正確的理解，知曉高效團(tuán)隊(duì)的建立與治理的各種技巧，在肯定程度上有效提高受訓(xùn)人員所在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)向心力與有效性。¨ 適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師¨ 課程大綱：ü 什么是有效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)有效性ü 工作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀正式團(tuán)隊(duì)非正式團(tuán)隊(duì)ü 團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段ü 建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的共通方法營(yíng)造樂(lè)觀的氣氛和環(huán)境團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系S180¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：在中級(jí)治理人員進(jìn)展客服中心現(xiàn)場(chǎng)治理時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)技能方面、規(guī)章紀(jì)律的執(zhí)行方面、問(wèn)題產(chǎn)生緣由方面，以及如何有技巧地進(jìn)展紀(jì)律執(zhí)行等方面進(jìn)展培訓(xùn)。¨ 預(yù)期效果：對(duì)于客服中心的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)技能和紀(jì)律治理有全面的理解，通曉現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、紀(jì)律掌握的各類技巧和相關(guān)程序?！?適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師?！?課程大綱：ü 督導(dǎo)人員的責(zé)任ü 領(lǐng)導(dǎo)技巧ü 授權(quán)技巧ü 鼓勵(lì)技巧ü 自我確定技巧ü 紀(jì)律消滅問(wèn)題的緣由ü 預(yù)防性執(zhí)行紀(jì)律ü 執(zhí)行紀(jì)律要求的原則ü 執(zhí)行紀(jì)律要求的步驟ü 漸進(jìn)式的紀(jì)律執(zhí)行程序S190¨ 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：依據(jù)五步曲的方法，對(duì)客服中心的培訓(xùn)體系進(jìn)展體系建設(shè)介紹。¨ 預(yù)期效果：客服中心培訓(xùn)體系建立的系統(tǒng)化思想得以傳遞，客服中心培訓(xùn)按需定制、課程實(shí)施反響一體化的方法得以傳授?！?適合對(duì)象：班組長(zhǎng)、值班經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)員、培訓(xùn)師?！?課程大綱：ü 客戶效勞中心培訓(xùn)五步曲建立ü 客戶效勞中心全員培訓(xùn)需求分析方法ü 客戶效勞中心全員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)ü 客戶效勞中心培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)ü 客戶效勞中心培訓(xùn)課程實(shí)施ü 客戶效勞中心培訓(xùn)效果評(píng)估第三章呼叫中心經(jīng)理培訓(xùn)方案M100u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：呼叫中心策略制定的概念、任務(wù)以及呼叫中心策略制定的操作方法?！?預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)把握戰(zhàn)略制定的整套方法，并通過(guò)課堂爭(zhēng)論及演練學(xué)會(huì)使用戰(zhàn)略制定工具，以便制定合理恰當(dāng)?shù)暮艚兄行牟呗?。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理。u 課程大綱：ü 理解如何進(jìn)展戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略制定的工具公司層戰(zhàn)略與部門(mén)層策略的戰(zhàn)略匹配ü 呼叫中心的戰(zhàn)略打算及打算的實(shí)施理解公司高層治理對(duì)公司內(nèi)部呼叫中心的需求理解呼叫中心的不同分類與好處理解業(yè)務(wù)需求以便合理地把支持部門(mén)與其他的銷(xiāo)售與市場(chǎng)結(jié)合在一起如何為呼叫中心制定具體的政策如何為呼叫中心制定具體的程序把握制定呼叫中心預(yù)算的方法把握制定包含有策略、目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)和時(shí)間進(jìn)度表的戰(zhàn)略打算學(xué)習(xí)能夠確保呼叫中心運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)M110〔根底〕u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：呼叫中心的定義、應(yīng)用、技術(shù)以及呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶滿足的方案。¨ 預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理需要具備的根本學(xué)問(wèn)及技能，為制定有效的運(yùn)營(yíng)治理策略奠定理論根底。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、質(zhì)監(jiān)主管。u 課程大綱：ü 呼叫中心的定義ü 建立呼叫中心的意義與優(yōu)勢(shì)ü 呼叫中心的典型應(yīng)用ü 呼叫中心在客戶關(guān)系治理中的地位與奉獻(xiàn)ü 客戶效勞中心的四個(gè)進(jìn)展階段ü 客戶效勞中心系統(tǒng)構(gòu)造ü 客戶效勞與客戶滿足度ü 如何成為精彩的客戶效勞人員ü 客戶滿足度建立的六個(gè)步驟ü 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀分析M120〔提升〕u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：呼叫中心的定義、進(jìn)展階段、績(jī)效目標(biāo)、職責(zé)安排、流程治理以及呼叫中心的質(zhì)量治理。¨ 預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)把握呼叫中心有效運(yùn)營(yíng)治理的績(jī)效目標(biāo)制定、人員職責(zé)安排、流程與質(zhì)量掌握的方法和技巧。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、人事主管、運(yùn)營(yíng)主管、質(zhì)監(jiān)主管。u 課程大綱：ü 呼叫中心的定義ü 呼叫中心的四個(gè)進(jìn)展階段ü 呼叫中心績(jī)效目標(biāo)ü 呼叫中心職責(zé)安排ü 呼叫中心有效的流程治理ü 呼叫中心的質(zhì)量治理M130u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：呼叫中心有效的人員治理，包括如何招募到適宜的人才、如何為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃以及如何對(duì)人員進(jìn)展維持與鼓勵(lì)?！?預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)把握如何為呼叫中心招募適宜的人才與如何進(jìn)展有效的人員維持、激勵(lì)和職業(yè)生涯規(guī)劃。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、人事主管、運(yùn)營(yíng)主管。u 課程大綱：ü 呼叫中心人員的招募與選拔定義出呼叫中心四種職業(yè)道路天生思維模式在人員篩選和維護(hù)方面的作用理解四種職業(yè)道路工作要求使用天生思維性相測(cè)試的招募流程如何識(shí)別工作需求，開(kāi)設(shè)呼叫中心職位和建立適宜的根底設(shè)施理解呼入呼出人員的性相差異學(xué)習(xí)如何招募和查找到適宜人員幫助選取優(yōu)秀職員的高效篩選措施ü 人員的維持與鼓勵(lì)培訓(xùn)的重要性自我鼓勵(lì)表彰與嘉獎(jiǎng)M140u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：呼叫中心品質(zhì)治理的概念、意義及如何實(shí)施呼叫監(jiān)控，如何透過(guò)質(zhì)量報(bào)表了解呼叫中心質(zhì)量狀況。¨ 預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)把握如何為在呼叫中心實(shí)施全面的質(zhì)量治理。¨ 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)主管、運(yùn)營(yíng)主管、班長(zhǎng)。u 課程大綱：ü 品質(zhì)治理的概念及意義品質(zhì)的進(jìn)展趨勢(shì)品管大師的理論演化品管的組織架構(gòu)如何推行全面品質(zhì)治理品質(zhì)改善小組的推行全面品質(zhì)保證ü 如何實(shí)施呼叫監(jiān)控定義、任務(wù)、形式四種監(jiān)控類型，四大核心技能核心技能領(lǐng)域ü 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)表內(nèi)容透過(guò)報(bào)表看呼叫中心質(zhì)量治理M150u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：如何保持呼入型呼叫中心的質(zhì)量與效勞水平的平衡，制定呼入型呼叫中心有效治理的流程以及如何實(shí)時(shí)治理呼入型呼叫中心?！?預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)把握如何實(shí)現(xiàn)呼入型呼叫中心的高效治理，尤其是大型呼叫中心的管理。把握如何實(shí)施有效治理的方法與技巧。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管。u 課程大綱：ü 高效的呼入型呼叫中心治理ü 提高質(zhì)量和效勞水平理解效勞水平以及質(zhì)量與效勞水平的內(nèi)在聯(lián)系ü “永恒的定律”的含義ü 制定有效的打算流程〔九個(gè)步驟〕ü 實(shí)時(shí)治理效勞水準(zhǔn)ü 向高級(jí)治理人員匯報(bào)學(xué)習(xí)如何獵取你需要的呼叫中心治理數(shù)據(jù)、資料M160〔根底〕u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：呼叫中心治理報(bào)表的評(píng)估目標(biāo)、報(bào)表內(nèi)容以及呼叫中心治理指標(biāo)定義。呼叫中心管理報(bào)告的周期。¨ 預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)了解呼叫中心治理報(bào)表的評(píng)估目標(biāo)、內(nèi)容及指標(biāo)定義以及治理報(bào)告周期?！?適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、質(zhì)監(jiān)主管。u 課程大綱：ü 呼叫中心治理評(píng)估報(bào)告的目標(biāo)ü 呼入型治理評(píng)估與治理報(bào)告的內(nèi)容工作量與話務(wù)流報(bào)告生產(chǎn)率與客戶效勞水準(zhǔn)話務(wù)推測(cè)與排班監(jiān)控質(zhì)量評(píng)價(jià)客戶滿足度指標(biāo)與評(píng)價(jià)人事/嘉獎(jiǎng)ü 呼出型話務(wù)報(bào)告ü 非語(yǔ)音處理報(bào)告ü 業(yè)務(wù)評(píng)估報(bào)告ü 治理報(bào)告的周期M170–u¨進(jìn)打算?！uüü---ü

呼叫中心報(bào)表治理〔提升〕授課時(shí)長(zhǎng)：3.5小時(shí)。課程內(nèi)容：呼叫中心治理報(bào)表的要求、報(bào)表指標(biāo)基準(zhǔn)、呼叫中心治理報(bào)表數(shù)據(jù)個(gè)案分析以及改預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)了解呼叫中心治理報(bào)表的指標(biāo)基準(zhǔn)以及治理報(bào)告的分析及改進(jìn)方案。適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、質(zhì)監(jiān)主管。課程大綱：呼叫中心的報(bào)表要求業(yè)務(wù)治理數(shù)據(jù)效勞質(zhì)量數(shù)據(jù)呼叫中心報(bào)表數(shù)據(jù)個(gè)案分析ü 呼叫中心報(bào)表的行動(dòng)改進(jìn)打算M180u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：本課程對(duì)工程治理做出了概括性的描述，介紹當(dāng)前工程治理的進(jìn)展?fàn)顩r，呼叫中心工程治理的全部治理內(nèi)容和一個(gè)典型的呼叫中心工程的籌備、建立、運(yùn)作及治理方法?！?預(yù)期效果：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，呼叫中心治理人員可以理解工程治理及其原理，理解工程經(jīng)理的職責(zé)內(nèi)容，學(xué)會(huì)使用正確的工具來(lái)定義、打算、實(shí)施及評(píng)估呼叫中心工程，了解與工程治理相關(guān)的治理內(nèi)容，從而更有效地處理呼叫中心工程實(shí)施過(guò)程中消滅的各種問(wèn)題。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、呼叫中心主管。u 課程大綱：ü 工程及工程治理簡(jiǎn)介ü 工程經(jīng)理的正確角色ü 工程治理的內(nèi)容工程整體治理工程范圍治理工程時(shí)間治理工程本錢(qián)治理工程溝通治理工程質(zhì)量治理工程風(fēng)險(xiǎn)治理ü 工程的回憶與總結(jié)M190u 授課時(shí)長(zhǎng)：3.5¨ 具體的介紹了呼叫中心流程體系的籌劃以及流程的設(shè)計(jì)，優(yōu)化與實(shí)施方法?！?預(yù)期效果：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，呼叫中心治理人員應(yīng)理解項(xiàng)流程治理在呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理中的作用。了解流程體系構(gòu)造并嫻熟把握標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計(jì)方法。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理、呼叫中心主管、呼叫中心班長(zhǎng)。u 課程大綱：ü 流程治理的進(jìn)展ü 流程治理在呼叫中心運(yùn)營(yíng)治理中的作用ü 流程及流程治理概念的定義ü 流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施方法M200u 授課時(shí)長(zhǎng)：7¨ 課程內(nèi)容：平衡記分卡的概念、平衡記分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略治理模式和流程、建立部門(mén)級(jí)的平衡記分卡以及平衡記分卡在呼叫中心的應(yīng)用?！?預(yù)期效果：學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)了解平衡記分卡的概念和如何運(yùn)用平衡記分卡進(jìn)展戰(zhàn)略評(píng)估與績(jī)效分解。u 適合對(duì)象：呼叫中心經(jīng)理。u 課程大綱：ü 平衡計(jì)分卡的概念及其進(jìn)展ü 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略治理概念回憶ü 平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略治理模式和流程ü 建立部門(mén)級(jí)的平衡計(jì)分卡ü 平衡計(jì)分卡在呼叫中心的應(yīng)用T100u 授課時(shí)長(zhǎng)：14¨ 課程內(nèi)容：介紹營(yíng)銷(xiāo)模式的進(jìn)展、現(xiàn)狀和模式，同時(shí)表達(dá)營(yíng)銷(xiāo)途徑在企業(yè)和日常生活中的作用。由淺入深的教授營(yíng)銷(xiāo)的各種技巧，并進(jìn)展針對(duì)性的情景演練?！?預(yù)期效果：學(xué)員可以了解營(yíng)銷(xiāo)模式的根本內(nèi)容和操作，并把握根本的營(yíng)銷(xiāo)技巧?！?適合對(duì)象：馬上參與營(yíng)銷(xiāo)工程的客戶效勞人員以及治理人員、營(yíng)銷(xiāo)技巧需要提升的電話營(yíng)銷(xiāo)人員。u,課程大綱：ü?fàn)I銷(xiāo)的意義和特點(diǎn)〔1小時(shí)〕-溝通中的根本禮儀-銷(xiāo)售的作用ü?fàn)I銷(xiāo)方式的特性-營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)-營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成要素-客戶購(gòu)置的接觸策略ü銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素-專業(yè)學(xué)問(wèn)(Knowledge)-正確的心態(tài)(Attitude)-良好的銷(xiāo)售技巧(Skill)-良好的習(xí)慣(Habit)-高活動(dòng)量(CallVolume)ü以顧客為中心的銷(xiāo)售流程與技巧銷(xiāo)售的流程事前預(yù)備ü 5W2Hü 態(tài)度的心態(tài)的預(yù)備ü 明確目標(biāo)如何的設(shè)定ü 開(kāi)場(chǎng)白的根本技巧ü 5ü 把握開(kāi)場(chǎng)產(chǎn)品介紹的七種技巧ü 探詢客戶的需求ü 客戶心理分析ü 對(duì)客戶需求的理解正確的方案供給方法ü FFAB法ü 如何激發(fā)客戶購(gòu)置欲望ü 抓住客戶的購(gòu)置信息ü 促成的技巧完善的完畢ü 完善的完畢語(yǔ)ü 完畢的原則銷(xiāo)售的有效跟近ü 應(yīng)對(duì)技巧的系統(tǒng)練習(xí)游說(shuō)法的情景應(yīng)對(duì)練習(xí)時(shí)機(jī)把握的情景應(yīng)對(duì)練習(xí)建立信任與友情的情景應(yīng)對(duì)練習(xí)不同年齡性格客戶的情景應(yīng)對(duì)練習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程教育觸電事故產(chǎn)生的緣由一、電流對(duì)人體的損害電流對(duì)人體有三種類型的損害，即電擊、電傷和電磁場(chǎng)生理?yè)p害。電擊——通過(guò)人體內(nèi)部、破壞心臟、肺部及神經(jīng)系統(tǒng)的工作。電傷——主要是間接或直接電弧燒傷、燙傷。電磁場(chǎng)生理傷——使人頭暈、乏力、記憶力減退、失眠、多夢(mèng)等病癥。二、電弧焊發(fā)生直接電擊事故的主要緣由1、操作者在更換焊條時(shí)，其手或身體某部位接觸到焊條、焊鉗口的暴露局部，操作者的腳和身體其他部位無(wú)絕緣保護(hù)，從而造成觸電事故。2、在接線或調(diào)電流時(shí)，操作者手或身體某個(gè)部位接觸到接線柱等帶電部位。3、操作者在登高作業(yè)或靠近高壓線作業(yè)時(shí)，沒(méi)實(shí)行防護(hù)措施。一、焊機(jī)電纜或焊機(jī)本身的絕緣破壞，發(fā)生短路而產(chǎn)生火災(zāi)二、熔渣的顆粒及飛濺的火花，引起焊接處四周的易燃物及可燃?xì)怏w而產(chǎn)生火災(zāi)。三、焊接未清洗的油罐、油桶、在有易燃?xì)怏w的室內(nèi)焊接，也會(huì)造成火災(zāi)或爆炸事故。四、焊接的安全措施〔焊接操作工的十不焊原則〕1、不是焊工不能焊〔無(wú)證焊工不能單獨(dú)操作。2、重點(diǎn)要害部門(mén)及重要場(chǎng)地未經(jīng)消防部門(mén)、安全部門(mén)批準(zhǔn)，未辦理三級(jí)審批手續(xù)不能焊。3、不了解焊、割地點(diǎn)及四周狀況不能焊。4、不了解焊、割件內(nèi)部是否有易燃、易爆的危急不能焊。5、盛放過(guò)易燃、易爆氣體或液體的容器，未經(jīng)徹底清洗不能焊。6、用可燃材料做保護(hù)層、隔音、隔熱的部位未實(shí)行安全措施的不能焊。7、有壓力或密閉的導(dǎo)管、容器不能焊。8、在禁火區(qū)，未經(jīng)消防、安全部門(mén)批準(zhǔn)不能施焊。9、四周有易燃、易爆物品、在未清理和未實(shí)行有效措施之前不能焊。10、四周有明火作業(yè)相抵觸的工種作業(yè)不能焊。電弧焊的衛(wèi)生防護(hù)措施一、電弧輻射的損傷在焊接過(guò)程中，電弧輻射主要是可見(jiàn)光、紅外線和紫外線三種射線。電弧輻不能接觸，以后發(fā)黑脫皮。1、電弧輻射的防護(hù)措施2、在焊接作業(yè)區(qū)嚴(yán)禁直視電弧3、穿帶好勞保用品；4、操作者應(yīng)留意眼睛的適當(dāng)休息。第一章鍋爐壓力容器壓力管道用鋼第一節(jié) 鋼的性能述力學(xué)性能的指標(biāo)有多種，其中常用的有抗拉強(qiáng)度，屈服強(qiáng)度，伸長(zhǎng)率，斷面收縮率，沖擊韌性，冷彎角，硬度，時(shí)效，蠕變極限，長(zhǎng)久強(qiáng)度和低溫沖擊功等。1、彈性和韌性的性能叫彈性。鋼材受外力作用時(shí)，外力越大，變形越大，假設(shè)外力超過(guò)某一限度后，受力時(shí)產(chǎn)生的變形在外力解除后仍有局部保持下來(lái)，這局部剩余變形〔永久變形〕叫做塑性變形。鋼材的塑性即指其受外力作用時(shí)，鋼材產(chǎn)生塑性變形的力量。2、抗拉強(qiáng)度在拉斷前所承受的最大負(fù)荷〔拉力，與試樣原始截面之比叫做抗拉強(qiáng)度。抗拉強(qiáng)度是通過(guò)拉伸試驗(yàn)測(cè)試出來(lái)的。3、屈服強(qiáng)度鋼材在外力作用下，產(chǎn)生屈服現(xiàn)象時(shí)所對(duì)應(yīng)的應(yīng)力叫做屈服強(qiáng)度。4、伸長(zhǎng)率和斷面收縮率伸長(zhǎng)率鋼材試樣拉斷后，試樣標(biāo)距〔基準(zhǔn)長(zhǎng)度〕的長(zhǎng)度增加量與原始標(biāo)距的百分比稱為伸長(zhǎng)率。、斷面收縮率鋼材試樣拉斷后，縮頸處橫截面積的最大縮減量與原始橫截面積的百分比稱為斷面收縮率。5、沖擊韌性鋼材對(duì)沖擊負(fù)荷作用的抵抗力量，叫做沖擊韌性。6、冷彎角置有面彎試樣，背彎試樣和側(cè)彎試樣。7、硬度硬度是衡量鋼材軟硬程度的一種性能指標(biāo)。生產(chǎn)中應(yīng)用最多的是壓入硬度。8、長(zhǎng)久強(qiáng)度長(zhǎng)久強(qiáng)度是鋼材在高溫長(zhǎng)期載荷作用下抵抗斷裂的力量。9、疲乏極限較長(zhǎng)時(shí)間工作后仍會(huì)發(fā)生斷裂的現(xiàn)象叫鋼材的疲乏。其次節(jié) 鋼的熱處理所謂鋼的熱處理是將鋼在固態(tài)下加熱肯定溫度，在這個(gè)溫度下保持肯定時(shí)作方法。在鍋爐壓力容器壓力管道中常用的熱處理有退火，正火回火和調(diào)質(zhì)。二、熱處理時(shí)的加熱和冷卻。〔一般在臨界點(diǎn)以上氏體，稱為奧氏體化。由奧氏體化溫度以各種不同的方式冷卻，以獲得所期望的組織。組織。正確的選擇加熱溫度和保溫時(shí)間，對(duì)熱處理的效果影響很大。2、鋼熱處理的冷卻過(guò)程及產(chǎn)物金相圖上的平衡組織。三、鋼的熱處理工藝及力學(xué)性能的影響。淬火淬火是將鋼材加熱到Ac330℃~50℃，經(jīng)適當(dāng)保溫使鋼的組織全部轉(zhuǎn)變?yōu)閵W氏體，然后快速冷卻以得到馬氏體組織的一種熱處理操作方法?；鼗鸹鼗鹗菍⒋慊鸷蟮匿摬募訜岬紸1以下的某一溫度保溫，然后在空氣或油中冷卻的一種熱處理方法。3、退火退火是將鋼材加熱到Ac3或Ac130℃~50到常溫或低于A1的某一溫度后停留，再在空氣中冷卻的一種熱處理操作方法。退火可以細(xì)化晶粒，使組織均勻化，降低硬度提高塑性和消退內(nèi)應(yīng)力。4、正火正火是將鋼材加熱到Ac3或Ac1以上3℃~5作方法。5、再結(jié)晶退火屬于鋼的退火工藝方法之一，又稱為中間退火，主要用于消退冷變。6、消應(yīng)力退火主要用于消退焊接件，冷卻壓件中的剩余應(yīng)力，提高穩(wěn)定性。消應(yīng)力退火加熱溫度在Ac1100℃~200℃，500℃~650℃，保溫時(shí)間按工件厚度計(jì)算得出。7、焊后熱處理是指焊后，為改善焊接接頭的組織和性能或消退剩余應(yīng)力而進(jìn)展的處理。第三節(jié) 鋼材的根本學(xué)問(wèn)一、鋼材的分類1、按化學(xué)成分分類鋼和高碳鋼。2、按冶煉方法分類按冶煉方法分為轉(zhuǎn)爐鋼，平爐鋼和電爐鋼。3、按用途分類依據(jù)用途的不同可分為構(gòu)造鋼，工具鋼，特別性能鋼和專業(yè)用鋼。構(gòu)造鋼又分為建筑及工程用鋼，機(jī)械制造用鋼，超高強(qiáng)度鋼，彈簧鋼和軸承鋼。建筑及工程用鋼與鍋爐壓力容器壓力管道關(guān)系較大。二、鋼的牌號(hào)1、碳素鋼〔1〕碳素構(gòu)造鋼鋼的牌號(hào)由代表屈服的強(qiáng)度的字母〔Q〕屈服強(qiáng)度值，質(zhì)量等級(jí)符號(hào)〔，，，，脫氧方法符號(hào)〔沸騰鋼鋼b，冷靜鋼Ｚ，特別冷靜鋼ＴＺ〕例如：Q235AF式中：Q 屈服強(qiáng)度符號(hào)235---------235MPaA--------質(zhì)量等級(jí)為AF 沸騰鋼優(yōu)質(zhì)碳素構(gòu)造鋼鋼的牌號(hào)承受阿拉伯?dāng)?shù)字或阿拉伯?dāng)?shù)字和合金元素符號(hào)及規(guī)定的符號(hào)表示。例如：200.20%的優(yōu)質(zhì)碳素構(gòu)造用鋼，該鋼為冷靜用鋼。2合金鋼低合金鋼和合金構(gòu)造圖含碳量表示方法：一般在牌號(hào)的頭部用兩位數(shù)字表示含碳量。合金元素含量表示方法1.50時(shí)，鋼號(hào)中只標(biāo)明元素不標(biāo)明含量。特地用途的低合金鋼，合金構(gòu)造鋼，在牌號(hào)尾部加代表該鋼用途的符號(hào)。例如：16MnR,16Mng,16MnDR,15CrM(2)不銹耐酸鋼和耐熱鋼。牌號(hào)的頭部一般用一位數(shù)字表示平均含碳量，平均含碳量小于千分之一的用00.0300合金鋼。三、鋼的形成方法，外形，尺寸與供貨狀態(tài)1、鋼的形成方法軋制成形，鍛制成行，冷撥成形和鑄造成行。2、鋼材外形和尺寸板材管材可分為無(wú)縫管，焊接收，螺旋管和異型管。其中無(wú)縫管在鍋爐壓力容器壓力管道上應(yīng)用較多。型材分為圓鋼，方鋼，角鋼，工字鋼，異形鋼等。線材和帶材。3、鋼材中常見(jiàn)的缺陷鋼板常見(jiàn)的缺陷有裂紋，冷泡，結(jié)疤，折疊，夾雜和分層重皮等。鋼管常見(jiàn)的缺陷有裂紋，結(jié)疤，折疊，扎折，離層和發(fā)紋等。其次章焊接材料第一節(jié)焊條電弧焊焊條,,焊劑,焊絲,電極,氬氣,氧氣,二氧化碳等。第一節(jié)電弧焊焊條一、焊條的組成焊條是由焊芯和藥皮組成的。1、焊芯：常用的焊接鋼絲有：碳鋼焊條用H08AH08E做焊芯，不銹鋼焊芯用不銹鋼HA表示高，指高級(jí)優(yōu)質(zhì)，E表示特，指特級(jí)。2、藥皮〔1〕焊條藥皮的作用確保電弧的穩(wěn)定燃燒，使焊接過(guò)程正常進(jìn)展。保護(hù)電弧和溶池，防止溶滴和溶池金屬與空氣接觸而氧化。進(jìn)展冶金反響，通過(guò)向焊縫金屬滲入合金元素，脫氧與去除硫，磷，掌握焊縫金屬的化學(xué)成分。焊接時(shí)藥皮形成喇叭狀套筒，保證溶滴順當(dāng)過(guò)渡，有利與完成焊接過(guò)程。3、焊條藥皮可分為穩(wěn)弧劑，造渣劑，脫氧劑，合金劑，稀渣劑和粘接劑。二、焊條的分類1按溶渣的堿度分類為主的焊條稱為酸性焊條?！玻薄硥A性焊條量低，抗裂性能強(qiáng)。但堿性焊條的焊接工藝性能較差，對(duì)鐵銹，水分，油污，的敏感性大，易生成氣孔，焊接時(shí)放出的有毒氣體和煙塵較多，毒性也大。350℃1~21001~2小時(shí)?！?〕酸性焊條酸性焊條中含有大量的酸性氧化物，焊接時(shí)易放出氧，所以對(duì)鐵銹不敏感，工藝性能和焊縫成形好。150℃1~21001~22、按藥皮的類型和用途分類1構(gòu)造鋼焊條Ｊ結(jié)GB/T5118--1995低合金鋼焊條E2鉬和鉻鉬耐熱鋼焊條Ｒ熱3低溫焊條Ｗ溫G鉻國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)焊條大類與樣本焊條大類的對(duì)應(yīng)關(guān)系三．焊條型號(hào)種類劃分。如：E4315E4303E5015E5016E 4 31 5四．焊條牌號(hào)

表示焊條適用與全位置焊接；焊條藥皮類型。表示焊條熔敷金屬抗拉強(qiáng)度的最小值；表示焊條；國(guó)標(biāo)焊條大類〔按化學(xué)成分分類〕樣本焊條大類〔按用途分類〕國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)名國(guó)標(biāo)焊條大類〔按化學(xué)成分分類〕樣本焊條大類〔按用途分類〕國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)名稱代號(hào)類別名稱代字母號(hào)漢字GB/T983--1995GB/T984--2023GB/T10044--1998GB/T13814--1992GB/T3670--1995不銹鋼焊條E4 不銹鋼焊條堆焊焊條鑄鐵焊條及焊絲ED56堆焊焊條鑄鐵焊條AD奧堆Z鑄鎳及鎳合金焊條7鎳及鎳合金焊條Ni鎳銅及銅合金焊條Tcu8銅及銅合金焊條T銅GB/T3669--2023鋁及鋁合金焊條TAL 9 鋁及鋁合金焊條L鋁表示焊條適用與全位置焊接；表示焊條熔敷金屬抗拉強(qiáng)度的最小值；表示焊條；五、鍋爐、壓力容器、壓力管道焊條的選擇原則1考慮母材的力學(xué)性能和化學(xué)成分1〕等強(qiáng)性：對(duì)構(gòu)造鋼按鋼材的強(qiáng)度等級(jí)選用。同種鋼按等強(qiáng)原則，異種金屬按強(qiáng)度較低一側(cè)的鋼材選用焊條。2〕等成分：焊縫金屬的成分符合或接近母材的化學(xué)成分。不銹鋼、耐熱鋼類焊條還應(yīng)保證焊接接頭的特別要求。3〕等抗腐蝕性：對(duì)于不銹鋼，熔敷金屬抗腐蝕性不低于母材，機(jī)械性能應(yīng)于母材相當(dāng)。2、選用焊條要求應(yīng)適用于鍋爐、壓力容器、壓力管道的工作條件。3、充分考慮鍋爐壓力容器、壓力管道的構(gòu)造和制造條件應(yīng)選用可全位置焊接的焊條，如沒(méi)有直流電焊機(jī)，又要使用堿性焊條時(shí)，可選用交直流兩用焊條。其次節(jié) 鎢極氬弧焊焊接材料鎢極氬弧焊即所說(shuō)的非熔化極氬弧焊，所使用的焊接材料有鎢電極和保護(hù)氣體的氬氣等。一、鎢極氬弧焊對(duì)電極的要求1、電極材料應(yīng)具強(qiáng)的電子放射力量，以便能形成穩(wěn)定的電弧；2、電極材料應(yīng)具有較高的熔點(diǎn)和沸點(diǎn)，在電弧高溫下不易蒸發(fā)和損耗；3、電極材料能承受較大的電流，電極溫升?。?、電極材料具有足夠的強(qiáng)度和耐磨損性能等。二、常用電極材料的種類及特點(diǎn)氬弧焊常用的有純鎢極、釷鎢極、鈰鎢極三種。1、純鎢極：承載電流力量嬌小，純鎢極燒損嚴(yán)峻，目前已應(yīng)用不多。2、釷鎢極：使鎢極具有較高的放射電子力量，降低空載電壓，改善引弧穩(wěn)弧的性能，增大許用電流范圍，但釷鎢極的粉塵具有微量的放射性，在摸削電極時(shí)要留意防護(hù)。3、鈰鎢極：他是一種較為抱負(fù)的電極材料其特點(diǎn)：引弧簡(jiǎn)潔，電弧穩(wěn)定，適用于直流小電流焊接；電極弧拄壓縮程度好，電弧束瘦長(zhǎng)，熱量集中；燒損率低，可削減磨電極次數(shù)，放射線計(jì)量底。三、鎢極氬弧焊的鎢極直徑與電流關(guān)系鎢極的直徑打算了焊接電流的許用范圍。假設(shè)電流過(guò)小，電弧就不穩(wěn)定。假設(shè)電流過(guò)大，會(huì)使鎢極嚴(yán)峻燒損甚至熔化。熔化時(shí)在鎢極端部形成熔滴，熔滴晃動(dòng)使電弧不穩(wěn)，簡(jiǎn)潔夾鎢降低焊接接頭的性能。四、氬氣1、氬氣〔Ar〕是一種惰性氣體，五色、無(wú)味，在高溫下不分解，它既不與焊縫25%。2、對(duì)焊接用氬氣的要求氬氣的純度越純?cè)礁?，其保護(hù)作用就越好。其純度可到達(dá)99.99%。第三章．焊接方法及熔焊原理根本原理生的電弧熱量熔化焊條和母材，形成連接被焊工件的焊接接頭。它主要由焊接電源、工件及相互間的連接電弧所組成。特點(diǎn)〔1〕設(shè)備簡(jiǎn)潔2〕工藝敏捷，適合各種位置的焊接并對(duì)焊縫接頭裝配〔〕適用性強(qiáng)，幾乎全部的鋼種都可以焊接〔鋼，不銹鋼和耐熱合金鋼〔〕簡(jiǎn)潔掌握外形簡(jiǎn)單的工件的焊接變形。1〕較低，加之在焊接過(guò)程中需不斷地更換焊條，增加了關(guān)心時(shí)間〔2〕焊條利用率低〕增加了焊后清楚熔渣的工作4〕作水平的影響很大。二埋弧焊根本原理利用在焊劑層下光焊絲和工件之間形成的電弧熱量熔化焊絲、焊劑和母材金焊劑層下和電弧的引燃，電弧區(qū)域內(nèi)的焊劑、焊絲和母材不斷熔化并形成熔池，熔化的焊劑浮到外表形成保護(hù)焊區(qū)的熔殼。特點(diǎn)〔1〕〔2〕焊縫質(zhì)量?jī)?yōu)良〔3〕自動(dòng)化程度高，焊劑層又有效地阻擋了有害的光輻射，從而改善了焊工的勞動(dòng)條件4〕5〕生產(chǎn)率高。〔1〕設(shè)備投資費(fèi)用高，操作時(shí)占地面積大〔〕3〕焊縫跟蹤有很大的難度。三鎢極氬弧焊根本原理建立的電弧熔化母材和填充金屬形成焊接熔池完成焊件之間的連接。特點(diǎn)鎢極氬弧焊所承受的惰性氣體氬氣不與任何金屬起化學(xué)反響，只是填幾乎全部的鋼種和合金2〕氬弧具有相當(dāng)好的穩(wěn)定性〔3〕氬弧熱量集中，熔透力量強(qiáng)，氬弧焊特別適合于打底焊縫時(shí)實(shí)現(xiàn)單面焊反面成型?！?〕鎢極承載電流的力量較差，過(guò)大的電流將引起鎢極的熔化和蒸發(fā)。故不宜用于厚壁工件的焊接〔〕縫質(zhì)量要求較高的場(chǎng)合才承受。四、氣焊工作原理利用氣體火焰作為熱源將兩個(gè)工件的接頭局部熔化，并參加填充焊絲形成熔池，熔池凝固后使之成為一體的一種熔化焊方法。特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)〔１〕氣焊所用設(shè)備簡(jiǎn)潔，搬運(yùn)便利有較大的通用性，特別適合于無(wú)動(dòng)力電〔２〕焊工可隨便通過(guò)抬高的壓低氣體火焰的有效地掌握熱輸入和鑄鐵等．缺點(diǎn)〔１〕它的火焰溫度低，熱量不易集中，加熱面積大．熱影響區(qū)寬，焊接變形大，焊縫接結(jié)晶晶粒粗大，綜合機(jī)械性能差；加熱緩慢，生產(chǎn)效率低；火焰自調(diào)困難，不易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化．第一節(jié)焊接電弧焊接接頭形式、引弧和運(yùn)條方法組成。由于焊件的厚度、構(gòu)造的外形及使用條件的不同，其接頭形式及坡口形式不同。一、焊接接頭形式有：對(duì)接接頭、T頭、卷邊接頭、鎖底接頭、槽焊及塞焊搭接接頭等幾種。二、電弧的引弧方法1、劃擦法動(dòng)作似劃火柴，先將焊條末端對(duì)準(zhǔn)焊縫，然后將手腕扭轉(zhuǎn)一下，使焊條在焊件外表上稍微劃擦一下〔劃擦長(zhǎng)度為20mm左右，并應(yīng)落在焊縫范圍3～4mm直徑相適應(yīng)的范圍內(nèi)。2、撞擊法〔直擊法〕先將焊條末端對(duì)準(zhǔn)焊縫，然后將手腕放下，輕輕碰一下焊件，隨后馬上焊條提3～4mm徑相適應(yīng)的范圍內(nèi)。使用堿性焊條時(shí)，一般承受劃擦法，這是由于用直擊法引弧易產(chǎn)生氣孔。焊8～10mm點(diǎn)進(jìn)展施焊，這樣可以避開(kāi)焊縫起點(diǎn)產(chǎn)生氣孔。當(dāng)電弧引燃后，焊條要有三個(gè)根本方向的運(yùn)動(dòng)才能使焊縫良好成形。1.朝熔池方向漸漸送進(jìn)動(dòng)作：焊條朝熔池方向漸漸送進(jìn)，主要是用來(lái)維持所要求的電弧長(zhǎng)度。因此焊條送進(jìn)速度應(yīng)當(dāng)與焊條溶化的速度相適應(yīng)。焊條橫向搖擺關(guān)。搖擺的范圍越大，則得到的焊縫寬度也越大。焊條沿焊接方向漸漸移動(dòng)焊條的這個(gè)移動(dòng)速度，對(duì)焊縫的質(zhì)量也有很大的影響。移動(dòng)速度太快，則電弧速度太慢，則溶化金屬積存過(guò)多，加大了焊縫的斷面，降低焊縫的強(qiáng)度。所以焊條沿著焊接方向移動(dòng)速度，應(yīng)依據(jù)電流大小、焊條直徑、焊件厚度、裝配間隙以及焊縫位置來(lái)適當(dāng)把握。三、常用的運(yùn)條方法及適用范圍直線運(yùn)條法1.53～5mm層焊的第一層焊道和多層多道焊。2、直線來(lái)回形運(yùn)條法焊條末端沿焊縫的縱向作來(lái)回直線型搖擺，見(jiàn)圖一所示。這種運(yùn)條法方法的特點(diǎn)是焊接速度快、焊縫窄、散熱也快，所以適用于薄板焊接和接頭間隙較大的焊縫。3.鋸齒形運(yùn)條法將焊條末端做鋸齒形連續(xù)搖擺而向前移動(dòng)，并作兩邊稍停片刻，停留時(shí)間應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況而定，以防止產(chǎn)生咬邊，如圖2焊接，其具體應(yīng)用范圍是：平焊、立焊、仰焊的對(duì)接接頭和立焊的交接接頭。4.月牙運(yùn)條法方向作月牙形的左右搖擺，搖擺的速度要依據(jù)寒風(fēng)的位置、焊接形式、焊縫寬度縫邊緣溶合，并防止產(chǎn)生咬邊現(xiàn)象。出和焊渣浮到焊縫外表上來(lái)，所以對(duì)提高焊縫質(zhì)量有好處。5.三角形運(yùn)條法三角形運(yùn)條法是焊條末端作連續(xù)的三角形運(yùn)動(dòng)，不斷向前移動(dòng)，依據(jù)它的適應(yīng)范圍不同，根本上可以分為兩種形式。〔1〕T優(yōu)點(diǎn)是能夠借焊條的搖擺來(lái)掌握溶化金屬，促使焊縫成型良好。(2T6.圓圈形運(yùn)條法圓圈形運(yùn)條法是焊條末端連續(xù)作圓圈形運(yùn)動(dòng)，并不斷前移。依據(jù)它的適應(yīng)范圍不同，根本上可以分為兩種形式。正圓圈形運(yùn)條法，只是用于焊接較厚焊件的平焊縫。優(yōu)點(diǎn)是能使溶化的金屬有足夠高的溫度，促使溶解在熔池中的氧、氮等氣體有時(shí)機(jī)析出，同時(shí)便于熔渣上浮。T焊縫形成。

其次節(jié)焊縫的起頭、收尾及焊縫接頭連接一、焊縫的起頭焊縫的起頭就是指剛開(kāi)頭焊接的局部，在一般狀況下這局部焊縫略高些，這是由于焊件在未焊之前溫度較低，而引弧后又不能快速使這局部金屬溫度上升，接。二、焊縫的收尾在一條焊縫焊完時(shí)，應(yīng)把收尾處的弧坑填滿，假設(shè)收尾時(shí)馬上拉斷電弧，則作不僅是息弧，還要填滿弧坑，一般收尾動(dòng)作有以下幾種：畫(huà)圈收尾法厚板的收尾。反復(fù)斷弧收尾法焊條移至焊縫終點(diǎn)時(shí)，在弧坑處反復(fù)熄弧、引弧數(shù)次，直到填滿弧坑為止?？??；睾甘瘴卜ㄐ院笚l。三、焊縫接頭的連接焊條電弧焊時(shí)，由于手焊條長(zhǎng)度的限制，不行能一根焊條焊完一條焊縫，因較大。焊縫的接頭一般有以下幾種：、頭尾相接這種狀況的接頭是使用最多的一種。接頭方法是在弧坑前〔約10mm〕處引弧，電弧可比正常焊接時(shí)略微長(zhǎng)些〔堿性焊條電弧不行長(zhǎng)，否則宜產(chǎn)生氣孔，然后2/3必需留意后移量，假設(shè)電弧后移太多，則可能造成接頭過(guò)高，后移太少將造成接2〕頭頭相接焊焊縫的起頭的略前處引弧，并略微拉長(zhǎng)電弧，將電弧引向起頭處，并掩蓋前焊縫的端頭處，待起頭處焊縫焊平后，再向焊接方向移動(dòng)。尾尾相接這種狀況的接頭是后焊焊縫焊到先焊焊縫的收尾處時(shí)，焊接速度應(yīng)略慢些，以填滿前焊縫的弧坑，然后以較快的焊接速度在略向前焊一些熄弧。4〕尾頭相接：一樣，應(yīng)略為低些。第三節(jié) 焊接參數(shù)以及各種位置的焊接方法1、焊條直徑焊條直徑大小的選擇與以下因素有關(guān)：焊件厚度、焊縫位置、焊接層數(shù)2、焊接電流〔主要影響焊縫的熔深〕增大焊接電流能提高生產(chǎn)率，但焊接電流過(guò)大易造成焊縫咬邊、燒穿等缺陷。缺陷，降低焊接接頭的力學(xué)力量，所以應(yīng)適當(dāng)?shù)剡x擇焊接電流。焊接時(shí)打算焊接電流主要是以下兩個(gè)方面：1〕焊接電流和焊條直徑的關(guān)系焊條直徑的選擇取決于焊件的厚度和焊縫的位置，當(dāng)焊件厚度較小時(shí)，焊條直徑要選擇小些，焊接電流就應(yīng)小些，反之，焊條直徑選擇大些時(shí)，焊接電流就相應(yīng)大些。2〕焊接電流和焊縫位置的關(guān)系在焊接平焊焊縫時(shí)，由于運(yùn)條和掌握熔池中的熔化金屬比較簡(jiǎn)潔，因此可池中流出，所以焊接電流相應(yīng)要比平焊小些。一般在使用堿性焊條時(shí)，焊接電流要比酸性焊條小一些。3、電弧電壓〔主要影響焊縫的熔寬〕電弧電壓是由電弧長(zhǎng)度來(lái)打算的。電弧長(zhǎng)，電弧電壓高；電弧短，電弧電壓低。在焊接過(guò)程中，電弧不宜過(guò)長(zhǎng)，否則會(huì)消滅電弧燃燒不穩(wěn)定，增加熔化金屬的飛濺，削減熔透程度及易產(chǎn)生咬邊等缺陷，而且還易使焊縫產(chǎn)生氣孔。因此，在焊接時(shí)應(yīng)力求使用短弧。4、焊接速度依據(jù)具體狀況適當(dāng)加大焊接速度，以保證在獲得焊縫的凹凸和寬窄全都的條件下，提高焊接生產(chǎn)率。焊條電弧焊適用的焊接參數(shù)見(jiàn)附表1二、各種位置的焊接方法〔一平焊時(shí)，由于焊縫處在水平位置，熔滴主要靠自重自然過(guò)渡，所以操作比較簡(jiǎn)潔，允許較大電流焊接，生產(chǎn)率高。如焊接參數(shù)選擇及操作不當(dāng)，簡(jiǎn)潔產(chǎn)生夾渣、氣孔、未焊透或焊瘤等缺陷。1、不開(kāi)破口的對(duì)接平焊6mm〔不開(kāi)破口3.2～4mm2/3，5～8mm1.5mm。封底焊時(shí)，焊接電流稍大些，運(yùn)條速度要快些，以獲得較小的焊縫寬度。運(yùn)條時(shí)，將焊條向前傾倒，并作往熔池后面推送熔渣的動(dòng)作，熔渣就會(huì)被推送到熔池后面了。2、開(kāi)坡口的對(duì)接平6mm開(kāi)坡口對(duì)接接頭的焊接，可承受多層多道焊。點(diǎn)法或直線來(lái)回連弧焊接方法，間隙稍大時(shí)，就承受兩點(diǎn)焊法或三點(diǎn)焊法。兩1、2體焊縫。焊接電流進(jìn)展焊接。用直線形、幅度較小的月牙形或鋸齒形運(yùn)條方法，并應(yīng)承受短弧焊接。接層數(shù)的增加而漸漸加寬。焊條搖擺時(shí)，必需在坡口兩邊停留，否則簡(jiǎn)潔產(chǎn)生向相反，焊縫接頭也應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi)。〔二、平角焊平角焊主要是指T焊。1、TT型接頭平角焊在操作時(shí)除了真確選擇焊接參數(shù)外，還必需依據(jù)兩板的厚度來(lái)調(diào)整焊條角度。450650～800。550～650，650～800，使兩板的溫度均勻。、單層焊 焊角尺寸小于8mm的焊縫，通常用單層焊〔一層一道焊縫〕來(lái)完成，依據(jù)鋼板厚度不同焊條直徑在3～5mm范圍內(nèi)選擇。8mm〔一層一道焊縫〕來(lái)完成，依據(jù)鋼3～5mm5mm焊條端頭的套管邊緣在焊縫上，輕輕的壓住它，借焊條的熔化漸漸沿著焊45650～80的夾角。5～8mm個(gè)運(yùn)條過(guò)程都應(yīng)承受短弧焊接，操作時(shí)還應(yīng)留意焊縫寬窄全都，凹凸平坦，避開(kāi)咬邊、夾渣等缺陷。、多層焊多道焊8～10mm3～4mm透。承受直線形運(yùn)條法，在收尾時(shí)應(yīng)把弧坑填滿或略高些。2/3，焊條與水平板的角度之間，以使熔化金屬與水平板很好熔合。4mm直徑的焊條，焊接電流不宜過(guò)大，以免產(chǎn)生咬邊現(xiàn)象。用斜圓圈形或反鋸齒形運(yùn)條法施焊，具體運(yùn)條方法與單層焊一樣。在焊第三層時(shí)，應(yīng)掩蓋其次層焊縫的1/3，焊條與水平板的角度為400～450之間，由于角度太大易產(chǎn)生焊角偏斜現(xiàn)象，一般用直線運(yùn)條法，焊速要均勻，不易太慢?！踩?、立焊立焊有兩種方式：一種是有由下向上施焊〔即向上立焊用的方法；另一種是由上向下施焊〔向下立焊。立焊時(shí)由于熔化金屬受重力的作用簡(jiǎn)潔下淌，造成焊縫成形困難，為此可以實(shí)行以下措施：a900600～800，而交接立焊時(shí)，焊條與兩板之間各為450，而與焊縫600～900，如圖2-41示。b、用較小的焊條直徑和較小的焊接電流，焊接電流一般比平焊下12%-15%，以減小熔池的體積，使之少受重力的影響，也有利于熔滴的過(guò)度。承受短弧焊接，縮短熔滴過(guò)渡到熔池中去的距離，形成短路過(guò)渡。依據(jù)焊件接頭形式的特點(diǎn)和焊接過(guò)程中熔池溫度的狀況，敏捷運(yùn)用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)條法。此外，氣體的吹力、電磁力、外表張力在焊接力、橫、仰焊時(shí)，都能促使熔滴向熔池過(guò)度，以減小熔滴由于受重力的影響而產(chǎn)生下淌的趨勢(shì)，有利于焊縫成形。1、I〔不開(kāi)坡口〕I以適當(dāng)?shù)膶?shí)行跳弧法、滅弧法以及幅度較小的鋸齒形或月牙形運(yùn)條法?！?〕跳弧法6mm。當(dāng)從護(hù)目玻璃觀看到熔池中白亮的溶化金屬快速凝固縮小時(shí)，隨馬上電弧提起拉回熔池。當(dāng)熔滴過(guò)度到熔池后，在提起電弧?！?〕滅弧法有瞬時(shí)凝固的時(shí)機(jī)，隨后重拘束弧坑引燃電弧，這樣穿插地進(jìn)展。滅弧的時(shí)間在開(kāi)頭焊接時(shí)可以短些，這是由于在開(kāi)頭焊時(shí)，焊件還是冷的，隨著焊接時(shí)間的增長(zhǎng)，滅弧時(shí)間也要稍增加，才能避開(kāi)燒穿及產(chǎn)生焊瘤。一般滅弧法在立焊的收尾時(shí)用的比較多，這樣可以避開(kāi)收尾時(shí)熔池寬度增加和產(chǎn)生燒穿及焊瘤等現(xiàn)象。輪廓漸漸鼓肚變圓時(shí)，表示溫度稍高或過(guò)高應(yīng)馬上滅弧，讓熔池降溫，避開(kāi)產(chǎn)生焊瘤，待熔池瞬時(shí)冷卻后即在熔池引弧連續(xù)焊接。焊接時(shí)對(duì)接立焊縫的接頭也是比較困難的，簡(jiǎn)潔產(chǎn)生焊瘤、夾渣等缺陷。因此接頭時(shí)更換焊條要快速，承受熱接法。在焊接反面封底焊縫時(shí)，可適當(dāng)增大焊接電流，以保證熔透，其運(yùn)條可承受全變暗之前。2、開(kāi)坡口的對(duì)接立焊6mmV多層焊，其層數(shù)多少，可依據(jù)焊件厚度來(lái)打算。1、根部焊法3.2mm4mm承受一點(diǎn)焊法或兩點(diǎn)焊法。在焊接時(shí)，焊縫起頭處應(yīng)長(zhǎng)弧預(yù)熱，由于剛開(kāi)頭焊接時(shí)焊件起頭處溫度較低，易產(chǎn)生未焊透、夾渣等缺陷?？吹饺鄢厣隙讼麥缛劭讜r(shí)，快速短弧，當(dāng)熔化金屬有瞬時(shí)凝固的時(shí)候，隨后重在弧坑處引燃電弧，這個(gè)轉(zhuǎn)角處須作停留)；中等厚板或稍薄的焊件可用小月牙鋸齒形或跳弧法。無(wú)論，避開(kāi)呈凸形，否則在焊其次層焊縫時(shí)，易產(chǎn)生未融合和夾渣。其余各層焊法再焊其次層之前，應(yīng)將第一層的焊渣去除干凈，焊瘤應(yīng)鏟平。并適當(dāng)減小焊接電流、運(yùn)條速度應(yīng)均勻，橫向搖擺時(shí)，應(yīng)在坡口兩邊稍作停頓，以免咬邊。在稍高的可用月牙形運(yùn)條法施焊，假設(shè)要求焊縫外表平坦的可用鋸齒性運(yùn)條法施焊。3、T型接頭的立角焊T〔角頂〕未焊透和焊縫兩旁咬邊。600～900450，焊條至焊縫兩邊應(yīng)稍作停留，并承受短弧焊接。T〔見(jiàn)以下圖〕及其操作要點(diǎn)均與開(kāi)坡口對(duì)接立焊相像。(四)橫焊橫焊時(shí)，由于熔化金屬受重力的作用，簡(jiǎn)潔下淌而產(chǎn)生咬邊、焊瘤及未焊透等缺陷。因此，應(yīng)承受短弧、較小直徑的焊條以及是黨的焊接電流和運(yùn)條方法。此外，由于熔滴過(guò)渡力的作用〔與立焊時(shí)一樣成形。1、I〔不開(kāi)坡口〕3～5mmI3.2mm4mm〔如以下圖所示。較薄焊件一般承受兩層焊法，第一層用直線來(lái)回或斜圓圈形運(yùn)條法來(lái)掌握焊法〔不做任何搖擺〕以防止熔滴下淌及產(chǎn)生咬邊等缺陷不影響焊縫美觀。較厚焊件，可承受多層焊法，第一層承受直線運(yùn)條法〔不做任何搖擺〕主要度，可以利用焊條向前移動(dòng)的時(shí)機(jī)使熔池得到冷卻。焊接速度應(yīng)稍快些，而且要縫成形，第三層承受直線運(yùn)條法〔不做任何搖擺〕主要是掌握焊縫上部的直線度確保焊縫成形美觀。2、開(kāi)坡口的對(duì)接橫焊〔坡口一般為V〕焊接開(kāi)坡口的對(duì)接橫焊焊縫時(shí)，可承受多層多道焊，焊條角度的選擇〔如以下圖所示。3.2mm，運(yùn)條可依據(jù)接頭間隙大小來(lái)選擇。間隙較小時(shí)，可承受直線來(lái)回形連弧運(yùn)條法。間隙大時(shí)，可選用一點(diǎn)或兩點(diǎn)短弧、斷弧焊接方法進(jìn)展施焊(與平焊打底相像)。再焊其次層之前，應(yīng)將第一層的焊渣去除干凈，焊瘤應(yīng)鏟平。其余層的第一道3.2mm〔不做任何搖擺〕主要的焊接速度。450。當(dāng)焊條末端運(yùn)到斜圓圈上面時(shí)，電弧應(yīng)更短些，并稍作停留，使較多量的熔化金屬過(guò)渡到焊縫上去，然后緩慢將電弧引致熔池下邊，即原先電弧停留點(diǎn)的旁邊，這樣來(lái)回循環(huán)的運(yùn)條，才能有效地避開(kāi)各種缺陷的產(chǎn)生，獲得成形良好的焊縫。第四節(jié)氣焊火焰氣焊火焰是由可燃?xì)怏w與氧氣混合燃燒而形成的，可燃性氣體一般通常用乙-乙炔焰〔簡(jiǎn)稱氧炔焰?！鹧娴姆N類和性質(zhì)〔也稱復(fù)原焰〕和氧化焰三種。1中性焰：可燃?xì)怏w被完全燃燒，無(wú)過(guò)剩的游離碳和氧。〔微微可見(jiàn)〕和外焰三局部組成。焰芯呈尖錐狀，色白而光明，輪廓清楚。內(nèi)焰，緊靠焰芯末端，呈杏核形，藍(lán)白色，并帶深藍(lán)色線條，微微閃動(dòng)。外焰溫度比焰芯高約1200～1500℃。外焰具有氧化性，不適宜焊接，但形成的二氧化碳對(duì)焊接熔池有保護(hù)作用。2.氧化焰〔復(fù)原焰〕2氧與乙炔的混合比〔O2

2 CH〕1〔0.85～0.952 與氣中的乙炔未完全燃燒，這種火焰稱為炭化焰。與炭化焰的焰芯、內(nèi)焰和外焰三局部均很明顯。整個(gè)火焰長(zhǎng)而軟。焰芯呈灰白色，也發(fā)生乙炔的氧化和分解反響；內(nèi)焰呈淡百色，由一氧化碳，氫和碳微粒組成；外焰呈橙黃色，除燃燒產(chǎn)物二氧化碳和水蒸氣外，還有未燃燒的碳和氧。3.氧化焰氧與乙炔的混合比〔O與CH〕1.1〔1.2～1.7之間〕時(shí)，混合2 2 2氣燃燒過(guò)程加劇，并消滅氧過(guò)剩，這種火焰稱為氧化焰。氧化焰中整個(gè)火焰和焰芯的長(zhǎng)度都明顯縮短，只能看到焰芯和補(bǔ)焰兩局部。焰芯呈藍(lán)白色，外焰呈藍(lán)紫色，火焰挺直，帶有“嘶嘶”的聲音。氧氣的比例越大，火焰則越短，響聲也越大。第六章 焊接工藝和常用鋼材的焊接導(dǎo)文件。包括：坡口形式制備、焊前預(yù)備、焊接材料、焊接工藝參數(shù)、操作技術(shù)和焊后檢查等。第一節(jié) 坡口制備和焊前預(yù)備一、坡口形式及制備作用是保證對(duì)焊縫根部的熔透以保證焊接質(zhì)量并掌握焊縫金屬中母材料金屬與填充金屬的比例。1、坡口的根本形式在此根本坡口形式的根底上，可承受組合、變形等方法得到其它形式的坡口?！?〕I6mm12mm；〔2〕V形坡口：外形簡(jiǎn)潔易于加工，由于是單面焊接，焊后易產(chǎn)生焊接變形，因此在應(yīng)用時(shí)通常要實(shí)行反變形措施；〔3〕X形坡口：坡口外形簡(jiǎn)潔，易于加工，用于雙面焊構(gòu)造，焊后不易產(chǎn)生焊接變形；適用于中厚材料的焊接，在同等厚度時(shí)，與V填充金屬數(shù)量?jī)H為V1/2。〔4〕UX更少?！?〕組合坡口：依據(jù)工藝的要求，生產(chǎn)中常承受前述幾種坡口形式的組合成為的坡口形式：如JK2、坡口形式的選擇原則在選擇坡口形式、坡口外形及尺寸時(shí)，除應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求外，還必需考慮到承受的焊接方法、制造廠對(duì)坡口加工的力量、焊接效率、可能引起的焊接變形及焊接剩余應(yīng)力等因素，以確保獲得質(zhì)量良好的焊接接頭。3、坡口制備邊緣坡口，費(fèi)用高，應(yīng)用范圍受到肯定限制，但加工精度高；后者適用范圍廣，可切割任何曲線邊緣坡口，設(shè)備簡(jiǎn)潔，費(fèi)用低，但加工精度稍差。4、坡口幾何尺寸坡口角度：二坡口面之間的幾何夾角；坡口面角度：待加工坡口的端面與坡口面之間的夾角；根部間隙：工件組對(duì)后，在焊縫根部保存的間隙；鈍邊：在坡口的根部，未加工的坡口端面；根部半徑：U二、焊接前的預(yù)備1、技術(shù)預(yù)備生疏產(chǎn)品圖紙，了解產(chǎn)品構(gòu)造；生疏產(chǎn)品焊接工藝，了解產(chǎn)品焊接接頭要求的焊工持證工程，把握產(chǎn)品焊接接頭的焊接參數(shù)。2、器材預(yù)備材料。3、工件預(yù)備坡口清理焊接前，焊工應(yīng)檢查坡口外表，不得有裂紋、分層、夾雜等缺陷；應(yīng)清理焊20mm熔渣及其它有害雜質(zhì)。焊接接頭組對(duì)證在焊接過(guò)程中焊點(diǎn)不至開(kāi)裂，并不影響底層焊接的施焊〔一般應(yīng)使用卡具定位；掌握對(duì)口錯(cuò)邊量、組對(duì)間隙以及棱角度等參數(shù)不超過(guò)按相應(yīng)的產(chǎn)品制造、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。三、鍋爐壓力容器壓力管道焊接應(yīng)具備的條件焊接應(yīng)具備的條件，主要指焊接前的一切必要預(yù)備工作，主要有：焊接前應(yīng)得到具體的焊接工藝規(guī)程；坡口預(yù)備合格〔加工質(zhì)量、尺寸精度、組裝精度、坡口的清理；焊接設(shè)備完好、焊接參數(shù)調(diào)試正確；從事受壓元件焊接工作的焊工，持有焊接工藝規(guī)定的持證工程〔按國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)《鍋爐壓力容器壓力管道焊工考試與治理規(guī)章》規(guī)定考試合格；施焊環(huán)境符合規(guī)定，當(dāng)消滅以下任一狀況且無(wú)有效防護(hù)措施時(shí)嚴(yán)禁施焊：10m/s；2m/s；90％；雨、雪環(huán)境；焊件溫度低于0℃未對(duì)工件進(jìn)展焊前預(yù)熱時(shí)。四、定位焊縫縫的質(zhì)量要求與焊縫完全一樣。一般應(yīng)遵守以下原則：擔(dān)當(dāng)定位焊縫焊接的焊工，應(yīng)是依據(jù)《鍋爐壓力容器壓力管道焊工考試與治理規(guī)章》考試合格，并持有有效合格證書(shū)的焊工。定位焊接應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行焊接工藝；定位焊縫施焊后，應(yīng)徹底去除渣皮、飛濺等，并進(jìn)展外觀檢查，不得有外表裂紋、外表氣孔，如在定位焊縫上直接施焊正式焊縫，則定位焊縫與根本金屬的過(guò)度必需平緩，否則應(yīng)用砂輪修磨；其次節(jié) 一、焊縫成形與其影響因素1、焊縫成形系數(shù)〔H及余高〔a〕三個(gè)參數(shù)表示。2、焊接工藝參數(shù)對(duì)焊縫形成的影響〔焊接電流、電弧電壓及焊接速度〕以及其他因素。主要影響因素1〕焊接電流在其他條件不變時(shí)，增加焊接電流，焊縫熔深及余高都增加，而熔寬則幾乎不變。在正常焊接條件下，焊縫的熔深H與焊接電流I數(shù)值取決于焊接方法、焊絲直徑、電流種類等因素的影響。電弧電壓將略有削減。在其他條件不變時(shí)，隨著焊接速度的增加，焊縫的熔深及熔寬明顯削減。其他因素工件的傾角等。電極〔焊絲〕直徑和焊絲伸出長(zhǎng)度在其他條件不變時(shí)，隨著電極〔焊絲〕直徑的削減，焊縫的熔深增加而熔寬削減。在深而窄的坡口內(nèi)焊接時(shí)應(yīng)首先考慮用細(xì)焊絲，為提高熔敷速度，應(yīng)選