前廳服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第3頁共3頁前廳服務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文?通常，我?們都是兩?名外籍員?工一起工?作，這樣?我們能夠?保證當(dāng)一?個(gè)去給客?人提供幫?助時(shí)，另?一位能夠?留守在大?堂里。我?們主要是?為前廳部?工作，但?實(shí)際上，?我們的工?作也涉及?到銷售部?和西餐廳?。為了提?高目前的?對(duì)外服務(wù)?水平，酒?店管理層?為我們安?排了兩種?工作的途?徑–直接?面對(duì)面的?服務(wù)和間?接的服務(wù)?。直接?面對(duì)面的?服務(wù)：包?括了從客?人到店，?直到客人?離店的所?有的面客?環(huán)節(jié)。我?們幫助客?人辦理入?住手續(xù)，?我們向客?人介紹自?己，以便?我們盡力?滿足他們?的需要。?除了這些?程序之外?，我們還?定期在大?堂吧和西?餐廳與客?人攀談聊?天。所有?我們所做?的都是為?了能夠盡?早發(fā)現(xiàn)服?務(wù)工作中?存在的不?足和問題?，以便我?們能夠及?時(shí)糾正和?提高。我?們相信這?種有效的?途徑，不?會(huì)讓我們?等客人的?投訴或是?客人有任?何理由不?愿待在我?們酒店。?間接的?服務(wù)：這?是我們?cè)?后臺(tái)辦公?室要完成?的任務(wù)和?準(zhǔn)備工作?。舉例說?，在圣誕?節(jié)時(shí)，我?們給銷售?部的員工?提些像酒?店圣誕裝?飾的新想?法;又比?如，我們?給西餐廳?的員工培?訓(xùn)英文，?向他們講?解西方人?的習(xí)慣。?因?yàn)槲覀?注意到這?些都能夠?幫助解決?過去很多?由于缺乏?良好的交?流所帶來?客人的不?便的問題?。我們?的目標(biāo)之?一就是給?客人提供?個(gè)性化的?服務(wù)。我?們想給所?有的客人?以獨(dú)特的?個(gè)性化的?方式來滿?足他或她?的所有需?求和愿望?。我們酒?店的數(shù)據(jù)?庫系統(tǒng)記?錄了所有?客人的詳?盡信息，?為每一位?客人建立?客史檔案?。我們也?將從與客?人接觸中?得到的客?人個(gè)性化?信息記錄?進(jìn)酒店數(shù)?據(jù)庫系統(tǒng)?。從而我?們酒店的?數(shù)據(jù)庫能?夠隨著每?一個(gè)客人?的到來而?不斷得到?充實(shí)，進(jìn)?而能夠使?我們給每?一位回頭?客提供更?好的服務(wù)?。談了?太多的工?作細(xì)節(jié)，?是因?yàn)榫?店給我們?非常優(yōu)越?的工作環(huán)?境和生活?環(huán)境，使?我們充滿?活力和熱?情地投入?到工作中?去了。我?在大酒店?的工作和?生活不僅?是充滿挑?戰(zhàn)，而且?是非常有?趣和有意?義的。酒?店的管理?層也非常?照顧我們?的業(yè)余生?活。我們?經(jīng)常被邀?請(qǐng)參加各?種各樣的?酒店組織?的活動(dòng)。?一年的?工作結(jié)束?了，但是?我一直在?不斷的進(jìn)?步中，雖?然在留學(xué)?時(shí)學(xué)到的?東西很實(shí)?用，但是?我還是需?要更多的?實(shí)踐，這?才是我一?直以來想?要的，這?才是我的?進(jìn)步。雖?然進(jìn)步的?速度有快?慢，但是?進(jìn)步的過?程是最讓?人享受的?了，生活?的本質(zhì)就?在進(jìn)步中?，我很喜?歡這種狀?態(tài)。我會(huì)?在接下來?一年的工?作中繼續(xù)?努力的!?前廳服?務(wù)員年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?賓館服務(wù)?員個(gè)人年?度工作總?結(jié)范文?____?客房服務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)?前廳服務(wù)?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）通?常，我們?都是兩名?外籍員工?一起工作?，這樣我?們能夠保?證當(dāng)一個(gè)?去給客人?提供幫助?時(shí)，另一?位能夠留?守在大堂?里。我們?主要是為?前廳部工?作，但實(shí)?際上，我?們的工作?也涉及到?銷售部和?西餐廳。?為了提高?目前的對(duì)?外服務(wù)水?平，酒店?管理層為?我們安排?了兩種工?作的途徑?–直接面?對(duì)面的服?務(wù)和間接?的服務(wù)。?直接面?對(duì)面的服?務(wù)：包括?了從客人?到店，直?到客人離?店的所有?的面客環(huán)?節(jié)。我們?幫助客人?辦理入住?手續(xù)，我?們向客人?介紹自己?，以便我?們盡力滿?足他們的?需要。除?了這些程?序之外，?我們還定?期在大堂?吧和西餐?廳與客人?攀談聊天?。所有我?們所做的?都是為了?能夠盡早?發(fā)現(xiàn)服務(wù)?工作中存?在的不足?和問題，?以便我們?能夠及時(shí)?糾正和提?高。我們?相信這種?有效的途?徑，不會(huì)?讓我們等?客人的投?訴或是客?人有任何?理由不愿?待在我們?酒店。?間接的服?務(wù)：這是?我們?cè)诤?臺(tái)辦公室?要完成的?任務(wù)和準(zhǔn)?備工作。?舉例說，?在圣誕節(jié)?時(shí)，我們?給銷售部?的員工提?些像酒店?圣誕裝飾?的新想法?;又比如?，我們給?西餐廳的?員工培訓(xùn)?英文，向?他們講解?西方人的?習(xí)慣。因?為我們注?意到這些?都能夠幫?助解決過?去很多由?于缺乏良?好的交流?所帶來客?人的不便?的問題。?我們的?目標(biāo)之一?就是給客?人提供個(gè)?性化的服?務(wù)。我們?想給所有?的客人以?獨(dú)特的個(gè)?性化的方?式來滿足?他或她的?所有需求?和愿望。?我們酒店?的數(shù)據(jù)庫?系統(tǒng)記錄?了所有客?人的詳盡?信息，為?每一位客?人建立客?史檔案。?我們也將?從與客人?接觸中得?到的客人?個(gè)性化信?息記錄進(jìn)?酒店數(shù)據(jù)?庫系統(tǒng)。?從而我們?酒店的數(shù)?據(jù)庫能夠?隨著每一?個(gè)客人的?到來而不?斷得到充?實(shí)，進(jìn)而?能夠使我?們給每一?位回頭客?提供更好?的服務(wù)。?談了太?多的工作?細(xì)節(jié)，是?因?yàn)榫频?給我們非?常優(yōu)越的?工作環(huán)境?和生活環(huán)?境，使我?們充滿活?力和熱情?地投入到?工作中去?了。我在?大酒店的?工作和生?活不僅是?充滿挑戰(zhàn)?，而且是?非常有趣?和有意義?的。酒店?的管理層?也非常照?顧我們的?業(yè)余生活?。我們經(jīng)?