2023商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)

第8頁共8頁202?3商務(wù)?禮儀實(shí)?訓(xùn)工作?總結(jié)?詢問對(duì)?方要客?氣，如?"請(qǐng)教?尊姓大?名"等?。如有?名片，?要雙手?接遞。?介紹完?畢，可?選擇雙?方共同?感興趣?的話題?進(jìn)行交?談。稍?作寒暄?，以溝?通感情?，創(chuàng)造?溫和氣?氛。談?判之初?的姿態(tài)?動(dòng)作也?對(duì)把握?談判氣?氛起著?重大作?用，應(yīng)?目光注?視對(duì)方?時(shí)，目?光應(yīng)停?留于對(duì)?方雙眼?至前額?的三角?區(qū)域正?方，這?樣使對(duì)?方感到?被關(guān)注?，覺得?你誠(chéng)懇?嚴(yán)肅。?手心?沖上比?沖下好?，手勢(shì)?自然，?不宜亂?打手勢(shì)?，以免?造成輕?浮之感?。切忌?雙臂在?胸前交?叉，那?樣顯得?十分傲?慢無禮?。談判?之初的?重要任?務(wù)是摸?清對(duì)方?的底細(xì)?，因此?要認(rèn)真?聽對(duì)方?談話，?細(xì)心觀?察對(duì)方?舉止表?情，并?適當(dāng)給?予回應(yīng)?，這樣?既可了?解對(duì)方?意圖，?又可表?現(xiàn)出尊?重與禮?貌我?方將采?取部分?現(xiàn)金、?部分機(jī)?器設(shè)備?的形式?進(jìn)行投?資，投?資份額?占擬建?合資企?業(yè)資本?50%?。至于?現(xiàn)金部?分，則?按合約?生效日?的當(dāng)天?兌換率?以美元?進(jìn)行折?算。我?們與此?地的機(jī)?器生產(chǎn)?廠家關(guān)?系密切?，因此?我們能?提供企?業(yè)生產(chǎn)?中所需?的最先?進(jìn)的機(jī)?器設(shè)備?。當(dāng)然?這些機(jī)?器設(shè)備?將由雙?方共同?進(jìn)行估?價(jià)。同?時(shí)我們?想得知?你方將?采取何?種形式?進(jìn)行投?資。我?們?cè)谑?到你方?回音后?，將進(jìn)?一步研?究此事?，或提?議派遣?代表來?訪進(jìn)行?當(dāng)天談?判。這?樣一些?問題可?很快地?搞清解?決。?盼復(fù)。?您忠誠(chéng)?的朋友?20?23商?務(wù)禮儀?實(shí)訓(xùn)工?作總結(jié)?（二）?對(duì)于?商務(wù)禮?儀的訓(xùn)?練，我?覺得并?不是整?夜睡木?板，整?天靠墻?站就可?以了的?!一個(gè)?人的禮?儀品行?首先是?由內(nèi)而?生的，?如果一?味的重?視給人?的感覺?但是確?實(shí)沒有?內(nèi)涵與?內(nèi)在的?修養(yǎng)又?何嘗不?是在自?欺欺人?人，而?且還欺?人欺得?那么的?辛苦!?所以修?身當(dāng)從?修心而?起，一?個(gè)真正?有內(nèi)涵?有修養(yǎng)?的人嚴(yán)?格要求?自己來?也必定?不是難?事!而?修心最?好的辦?法就是?多讀書?!（自?認(rèn)沒有?喝那么?多的墨?水，此?話說來?甚是慚?愧，話?題扯遠(yuǎn)?了，就?此打住?）。?實(shí)訓(xùn)期?間，本?班同學(xué)?借多媒?體教室?放了部?美國(guó)大?片——?《殺手?代號(hào)4?7》，?說這個(gè)?當(dāng)然不?是鼓勵(lì)?大家都?去當(dāng)殺?手，只?是男主?角的走?路姿勢(shì)?真的是?很標(biāo)準(zhǔn)?，不信?可以去?看看，?應(yīng)該說?去學(xué)學(xué)?。那樣?的姿勢(shì)?絕對(duì)符?合商務(wù)?禮儀的?標(biāo)準(zhǔn)，?而且我?覺得電?影里的?東西更?加容易?模仿，?因?yàn)楫?竟那也?是一種?文化!?這是?我第一?次參加?實(shí)訓(xùn)，?也不知?道實(shí)訓(xùn)?總結(jié)該?怎么寫?，就隨?便說了?些自己?的感受?與看法?!而且?在以后?的日子?里，我?會(huì)按照?商務(wù)禮?儀中的?準(zhǔn)則去?要求自?己，還?有繼續(xù)?我一直?在進(jìn)行?的修心?!2?023?商務(wù)禮?儀實(shí)訓(xùn)?工作總?結(jié)（三?）當(dāng)?今時(shí)代?，社會(huì)?生活節(jié)?奏加快?，人與?人之間?的商務(wù)?交往也?隨之加?快，人?們沒有?更多的?時(shí)間去?了解，?往往第?一印象?就決定?人們是?否繼續(xù)?交往、?合作，?因?yàn)橐?個(gè)衣著?整潔、?典雅的?良好個(gè)?人形象?，能夠?展示你?的修養(yǎng)?與能力?，一個(gè)?良好的?禮儀可?以展示?長(zhǎng)處和?優(yōu)勢(shì)，?能表達(dá)?出尊敬?、友善?、真誠(chéng)?。一?個(gè)人講?究禮儀?，就會(huì)?在人們?面前樹?立良好?的個(gè)人?形象，?一個(gè)企?業(yè)的成?員講究?禮儀，?就會(huì)為?自己的?企業(yè)樹?立良好?的形象?，贏得?社會(huì)的?肯定。?曾有?一項(xiàng)調(diào)?查顯示?，人與?人的交?往的第?一印象?，58?%是通?過視覺?來傳遞?的，也?就是說?通過你?的外表?，35?%是通?過聽覺?來實(shí)現(xiàn)?的，也?就是通?過聲音?、聲調(diào)?等舉手?投足間?來傳遞?氣質(zhì)、?修養(yǎng)，?而只有?7%才?是通過?語言本?身，這?項(xiàng)調(diào)查?進(jìn)一步?說明了?一個(gè)人?的商務(wù)?形象與?禮儀的?重要作?用。?要改變?平常的?習(xí)慣，?要像成?功者那?樣學(xué)習(xí)?、生活?，要像?成功者?那樣參?加社會(huì)?、商務(wù)?活動(dòng)，?時(shí)刻感?受成功?者的自?信，時(shí)?刻激勵(lì)?自己走?向成功?，只有?這樣才?能喚起?內(nèi)在的?優(yōu)良素?質(zhì)，散?發(fā)出一?個(gè)成功?者的魅?力。要?像成功?者那樣?思考、?舉止，?展示我?們的自?信、尊?嚴(yán)、力?量、能?力，激?發(fā)自己?向更高?的目標(biāo)?努力。?有了?這些良?好的商?務(wù)形象?和恰當(dāng)?的商務(wù)?禮儀，?相信它?們將會(huì)?為事業(yè)?提供更?多的機(jī)?遇，獲?取更大?的成功?。2?023?商務(wù)禮?儀實(shí)訓(xùn)?工作總?結(jié)（四?）我?在大客?戶部任?職，主?要為港?口大宗?礦石客?戶提供?運(yùn)輸服?務(wù)工作?。在實(shí)?際工作?中，商?務(wù)談判?機(jī)會(huì)多?，既有?每年老?客戶的?合同續(xù)?簽洽談?，又有?新開發(fā)?營(yíng)銷客?戶的洽?談工作?，情況?各異，?但中心?一致。?作為路?方代表?，希望?客戶能?通過鐵?路運(yùn)輸?原材料?及產(chǎn)成?品，而?且運(yùn)輸?量越大?越好。?但在實(shí)?際洽談?過程中?，都會(huì)?碰到各?種各樣?的問題?。比如?說，近?幾年來?，由于?國(guó)家宏?觀調(diào)控?，調(diào)結(jié)?構(gòu)轉(zhuǎn)方?式，國(guó)?家對(duì)環(huán)?保方面?的要求?越來越?高，以?及整個(gè)?鋼鐵行?業(yè)粗鋼?產(chǎn)能過?剩等情?況，帶?來整個(gè)?鋼鐵業(yè)?的萎靡?不振，?虧損嚴(yán)?重。在?這樣的?形勢(shì)下?，直接?帶來了?鐵路發(fā)?運(yùn)量的?減少，?市場(chǎng)占?有率持?續(xù)下滑?。通?過這次?商務(wù)談?判的培?訓(xùn)，讓?我對(duì)談?判的流?程有了?更進(jìn)一?步的了?解。商?務(wù)談判?是所有?工作中?不可或?缺的關(guān)?鍵一環(huán)?，禮儀?最大化?是每一?個(gè)談判?者的最?終目標(biāo)?。但每?個(gè)談判?者都因?該牢記?：每次?談判都?有潛在?的共同?利益，?只有圍?繞著共?同利益?，才可?以使談?判順利?進(jìn)行下?去。?首先，?談判的?關(guān)鍵是?人。談?判人員?是否具?有良好?的思想?道德素?質(zhì)是最?重要的?，其次?要有必?備的專?業(yè)能力?和相關(guān)?的知識(shí)?能力。?除了注?意談判?人員的?個(gè)人素?質(zhì)，還?應(yīng)該注?意其選?擇任用?。一個(gè)?項(xiàng)目的?好壞除?了其本?質(zhì)屬性?以外，?基本都?是由談?判人員?的操作?來評(píng)定?和掌握?的。因?此，談?判人員?的選擇?至關(guān)重?要。談?判人員?的性格?決定了?其談判?風(fēng)格，?首席談?判官的?風(fēng)格奠?定了談?判小組?的基調(diào)?，在談?判過程?中，言?語腔調(diào)?、技巧?等細(xì)節(jié)?都能影?響整場(chǎng)?談判的?趨勢(shì)。?只有擁?有談判?主控話?語權(quán)，?在談判?中占有?優(yōu)勢(shì)的?團(tuán)隊(duì)，?才能使?談判結(jié)?果趨向?期望值?，取得?成功。?選對(duì)人?，才能?做對(duì)事?。其?次，是?商務(wù)談?判的禮?儀問題?。禮儀?是談判?人員道?德和文?化素養(yǎng)?的外在?表現(xiàn)。?談判小?組任何?一個(gè)成?員在談?判時(shí)的?著裝、?言行，?都可能?關(guān)系到?一場(chǎng)談?判的成?敗。所?以，談?判人員?對(duì)商務(wù)?禮儀的?積累學(xué)?習(xí)十分?重要。?談判?策略也?是至關(guān)?重要的?，它指?導(dǎo)著整?場(chǎng)的談?判。談?判人員?在談判?前必須?做一個(gè)?周密而?完善的?策略，?商討各?個(gè)談判?成員所?扮演的?角色，?制訂和?預(yù)測(cè)在?談判中?所采用?的形式?策略和?應(yīng)對(duì)方?式。在?一場(chǎng)談?判中，?開場(chǎng)時(shí)?怎樣奠?定基礎(chǔ)?，過程?中如何?隨機(jī)應(yīng)?變，對(duì)?常用的?談判策?略如何?運(yùn)用，?語言的?使用技?巧，報(bào)?價(jià)及還?價(jià)的策?略等，?都是值?得先去?思考注?意的，?因?yàn)楹?多問題?只有在?談判進(jìn)?行時(shí)才?出現(xiàn)。?總的說?來，談?判策略?終要影?響談判?結(jié)果，?制定有?效的談?判策略?是很有?意義的?。談?判細(xì)節(jié)?決定成?敗。在?談判時(shí)?什么該?說，要?怎么說?，什么?事情可?以同意?，什么?時(shí)候可?以妥協(xié)?，甚至?到穿著?，會(huì)場(chǎng)?布置都?是很細(xì)?節(jié)性考?慮的問?題，比?如說在?談判時(shí)?的語氣?語速，?說堅(jiān)決?了表示?該問題?不能松?口，說?模糊了?表示對(duì)?方在躲?避該問?題，語?調(diào)低了?表示準(zhǔn)?備不充?足，語?調(diào)響了?表示他?們?cè)谠?問題上?沒有回?旋的余?地，這?些都要?在談判?的氛圍?中去體?會(huì)，有?時(shí)表達(dá)?錯(cuò)一個(gè)?意思，?都將會(huì)?導(dǎo)致談?判的失?敗。不?僅僅是?談判，?做事也?一樣要?注重細(xì)?節(jié)。?總而言?之，通?過這次?培訓(xùn)，?使自己?對(duì)商務(wù)?洽談?dòng)?了一個(gè)?深層次?的認(rèn)識(shí)?，時(shí)間?雖短，?收獲很?大，以?后還要?繼續(xù)加?強(qiáng)自己?在商務(wù)?禮儀、?談判細(xì)?節(jié)等方?面的學(xué)?習(xí)和積?累，加?強(qiáng)與兄?弟單位?之間的?交流，?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?，為全?局的營(yíng)?銷開發(fā)?、增運(yùn)?上量目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)，作?出自己?的貢獻(xiàn)?。2?023?商務(wù)禮?儀實(shí)訓(xùn)?工作總?結(jié)（五?）本?學(xué)期我?們新開?設(shè)了一?門學(xué)科?，《酒?店服務(wù)?禮儀》?，通過?了一個(gè)?學(xué)期的?學(xué)習(xí)，?我知道?了在酒?店服務(wù)?中，有?很多情?況下都?要要講?禮儀。?在現(xiàn)?實(shí)生活?中，隨?時(shí)要用?到禮儀?，不僅?在酒店?服務(wù)中?要講禮?儀，在?平時(shí)生?活中，?隨時(shí)要?用到禮?儀，生?活中最?常用的?禮儀是?：“請(qǐng)?”、“?您好”?、“對(duì)?不起”?、“謝?謝”、?“再見?”等等?，這些?簡(jiǎn)單明?了的禮?貌用語?不僅讓?客戶感?到親切?友善，?還向客?戶展現(xiàn)?了我們?酒店服?務(wù)的專?業(yè)化和?規(guī)范化?。在學(xué)?習(xí)的過?程中，?我還知?道了酒?店服務(wù)?人員坐?姿、站?姿、走?資的要?求。通?過學(xué)習(xí)?，我還?知道了?握手禮?，鞠躬?禮，擁?抱禮的?要求，?所以說?這門學(xué)?科對(duì)我?是有很?大的幫?助，這?令我比?以前要?有禮貌?了，知?道了什?么是規(guī)?則，在?___?_年的?歷史中?，禮儀?是我國(guó)?的重要?標(biāo)志，?所以我?們被稱?為禮儀?之邦，?回過頭?來看看?酒店的?要求，?想進(jìn)酒?店工作?，不僅?是要有?一定的?專業(yè)知?識(shí)，而?且還要?有禮儀?，如果?我們跟?一個(gè)人?合作了?一次，?合作后?就不管?人家了?，男人?家下次?可能不?一定會(huì)?與你合?作，因?為你對(duì)?人太冷?漠了，?人家走?時(shí)連再?見都沒?說一聲?，這樣?不僅他?不會(huì)跟?你合作?，甚至?有可能?要停業(yè)?整頓，?這是誰?都不想?看到的?結(jié)果。?假設(shè)?我們是?酒店工?作人員?，我們?應(yīng)該：?當(dāng)電話?鈴響較?長(zhǎng)時(shí)，?接起來?說聲“?對(duì)不起?，讓您?久等了??！??當(dāng)客戶?報(bào)計(jì)劃?時(shí)，確?認(rèn)一下?“請(qǐng)問?，您是?要報(bào)_?___?萬元計(jì)?劃嗎”?;當(dāng)下?雨的時(shí)?候，說?一句“?您沒帶?傘，有?沒有著?涼”;?當(dāng)客戶?不多的?時(shí)候，?適當(dāng)?shù)?贊美如?“您今?天很漂?亮”，?這些不?超過1?0個(gè)字?的話，?拉近了?與客戶?之間的?距離，?讓客戶?感到溫?馨，那?么下次?他還會(huì)?選擇我?們酒店?。如?果我們?是酒店?的管理?層我們?應(yīng)該：?一是把?麻煩留?給自己?，把方?便留給?客戶。?我們?cè)?做好本?職工作?的同時(shí)?，多了?解周邊?環(huán)境、?行業(yè)信?息、本?行推出?的新產(chǎn)?品、新?業(yè)務(wù)，?客戶來?的時(shí)候?，為他?們提供?咨詢、?建議，?既方便?客戶又?推廣了?我們的?產(chǎn)品和?品牌。?二是養(yǎng)?成良好?的行為?習(xí)慣、?思維習(xí)?慣。如?果一個(gè)?員工注?意了儀?表、態(tài)?度、禮?貌，也?具有熟?練的業(yè)?務(wù)技能?，但是?從不去?思考客?戶的真?正需求?是什么?，客戶?的預(yù)期?服務(wù)是?怎樣的?，其他?同業(yè)銀?行最近?的動(dòng)向?如何，?只是機(jī)?械地完?成每天?的工作?，那么?他不具?備良好?的從業(yè)?素質(zhì)。?在行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)激?烈的今?天，我?們不僅?僅局限?在讓客?戶滿意?，而是?讓客戶?感動(dòng)，?讓客戶?忠誠(chéng)。?所以我?們要形?成思維?習(xí)慣，?從每一?個(gè)細(xì)節(jié)?中、每?一個(gè)客?戶身上?、每一?天的工?作中、?每一個(gè)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手身上?發(fā)現(xiàn)問?題，解?決問題?。三是?團(tuán)結(jié)、?協(xié)作、?創(chuàng)新。?要想在?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中立?于不敗?之地，?就要在?團(tuán)結(jié)中?積極協(xié)?作，在?協(xié)作中?鼓勵(lì)創(chuàng)?新。我?們要加?強(qiáng)內(nèi)部?、外部?信息交?流，開?發(fā)新產(chǎn)?品，提?供多元?化服務(wù)?。如?果我們?是酒店?的服務(wù)?人員，?我們應(yīng)?該：?一、細(xì)?節(jié)、素?質(zhì)、習(xí)?慣。細(xì)?節(jié)是個(gè)?人素質(zhì)?的真實(shí)?體現(xiàn)，?素質(zhì)是?一系列?良好的?習(xí)慣。?細(xì)節(jié)不?是空喊?出來的?，它是?一種習(xí)?慣，是?一種積?累，也?是一種?眼光，?一種智?慧。大?禮不辭?小讓，?細(xì)節(jié)決?定成敗?。在工?作中養(yǎng)?成一些?良好的?習(xí)慣，?以習(xí)慣?完善細(xì)?節(jié)。良?好的習(xí)?慣一旦?形成，?將會(huì)成?為我們?一生受?用的寶?貴財(cái)富?，因?yàn)?行為決?定習(xí)慣?，習(xí)慣?決定性?格，性?格決定?命運(yùn)。?注意細(xì)?節(jié)是一?種心理?品性，?它是靠?日積月?累培養(yǎng)?出來的?，可以?說習(xí)慣?成自然?，所以?我們銀?行良好?形象的?維護(hù)正?是需要?每一位?員工做?好每一?個(gè)細(xì)節(jié)?，并且?能夠永?久的做?下去，?而機(jī)會(huì)?隱藏在?細(xì)節(jié)中?，我們?對(duì)每位?客戶的?一個(gè)小?小的關(guān)?注，帶?給我們?的也許?是巨額?利潤(rùn)。?二、?微笑服?務(wù)，禮?貌用語?常掛嘴?邊。微?笑，是?服務(wù)的?靈魂。?它作為?無言服?務(wù)，對(duì)?客人會(huì)?起到積?極情緒?的誘導(dǎo)?作用。?從微笑?中，可?以將友?好、融?洽、和?諧、尊?重、自?信的形?象和氣?氛傳染?給客人?，為成?功的服?務(wù)打下?良好的?基礎(chǔ)。?有句話?叫“服?務(wù)創(chuàng)特?色，微?笑暖人?心?！?微笑在?服務(wù)行?業(yè)中起?著不可?忽視的?作用，?它可以?留住客?戶，也?可以為?企業(yè)創(chuàng)?造利潤(rùn)?。雖然?我們每?天要接?待上百?個(gè)客戶?，但是?對(duì)客戶?而言，?他是第?一次來?辦理業(yè)?務(wù)，不?管我們?有多么?疲勞，?給客戶?一個(gè)微?笑，他?會(huì)感到?一種自?身的優(yōu)?越，會(huì)?感到自?己獲得?尊重，?有一種?賓至如?歸的感?覺，那?么下一?次他還?會(huì)來這?里辦理?業(yè)務(wù)。?微笑不?需要付?出代價(jià)?，卻能?產(chǎn)生許?多;它?使得到?它的人?獲益，?而給與?它的人?分