咨詢話術(shù)完整版

問問候：您好！ ##教育教育。 一一、留來源信息 詢問學(xué)生情況，填寫電話 ， 子子：您好 您好 家長。您 是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您 孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個(gè)中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教 材的評價(jià)。⑵哦這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的是孩子自己考的還是在您 自主擇校上的？自己考上的?。磕悄?孩子也應(yīng)該下了不少功夫的？自己考上的??？那您 孩子也應(yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦，您 幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實(shí)力怎么樣??？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)困難呢？哦，您 幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實(shí)力怎么樣?。磕苓m應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一 個(gè)簡單的評價(jià)適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。⑶引導(dǎo)家長，找切入點(diǎn)。您 得 一 把 教 質(zhì)量 上不去 ，就上不去 ，就算 考在前 幾名，知識方面 的難度還是上不去 ，中/高 考還是會(huì)吃虧 。⑸ 請問您 孩子是在普通班 還是重 點(diǎn)班 ？普通班 ??？那他們老師 教 得怎么樣啊?孩子經(jīng)常和老師交流討論 學(xué)習(xí)嗎？重 點(diǎn)班 ??？那應(yīng)該很不錯(cuò)啊，您 孩子還想在哪方面提高 一 下呢？⑹⑹讓 家長自己介紹 孩子的情況 ，但先表明我 們 自己的目 的。⑺ 那么⑺ 那么您 孩子最近月 考各科成績 怎么樣？語文 ？數(shù) 學(xué)？英語 ？物理 ？化 學(xué)？數(shù) 學(xué)和 英語分?jǐn)?shù) 不是很高 ?。磕?有幫孩子總結(jié) 一 下是什/19品文檔么么原因嗎？家長避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段 （ 與別的家長的區(qū)別 ）（ 問話話方式的改變 ——簡潔，注意避免重復(fù)家長的答案） ⑻他們班一共多少人⑻他們班一共多少人？ 您孩子這次排多少名？ 他們年級一共多少人人？ 您孩子能排多少名？ 以前情況怎樣？ 最好到多少？ ——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)家長避諱的 就了解大概 位置，引導(dǎo)家長 回顧過去顧過去。（ 讓家長 有危機(jī)感，分 析， 看到希望給他信心）⑼是住校還是走讀⑼是住校還是走讀？ 住校的話 晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？ 走讀的話 自己的的時(shí) 間是否抓得夠緊？ ——引導(dǎo)家長 談開。⑽對學(xué)校教學(xué)⑽對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度 的了解 ，以激發(fā) 危機(jī)感。跟其 他學(xué)校和我 們的 教學(xué)進(jìn)進(jìn)度相比 。 對比 別的 孩子的 學(xué)習(xí)進(jìn)度差 別。 ⑾ ⑾ 開家長 會(huì) 一般 是您去還是孩子的 爸爸 去？ 您和 孩子的 班主任老師 有有沒 有就孩子的 學(xué)習(xí)問 題單獨(dú)溝通 過？ 班主任老師 有沒 有給您提出 過過什 么 建議或者 對孩子的 評價(jià) ？ ——了解家長與 學(xué)校溝通 情況及 對老老師 的 評價(jià) 。（家長的 心理障礙 ， 學(xué)校解 決不 了與家長 溝通 的問 題 。）⑿ ⑿ 您以前都 給孩子采用哪種輔 導(dǎo)方式？ ——對比 別的 輔 導(dǎo)方式（ 網(wǎng)校校、輔 導(dǎo)班、 教學(xué)軟件、輔 導(dǎo)書等 ）與家 教；⒀ ⒀ 您以前給孩子請 過家 教？ 是一線 老師 還是大 學(xué)生 ？ 一周輔 導(dǎo)多少時(shí) 時(shí) 間？ 具體 給孩子怎么 輔 導(dǎo)的？ 輔 導(dǎo)效果 您覺 得怎樣？ 為 什 么 效果不不明顯 ？ 幫 分 下 原因 ： 大 生責(zé) 任 ， 線 老師 弊端 ， 即常規(guī) 家 教家 教的問 題 ——了解家長 對家 教的 態(tài)度和 看法 ， 以有的 放矢 。⒁ 您覺 得孩子目前⒁ 您覺 得孩子目前存在 的 最大 困難 、問 題 是什 么？ ——引入 分 析孩子問 題 。問 題 。/19品文檔⒂⒂您想給孩子提供什么樣的幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？ ——挖掘掘需求。 ⒃⒃引入公司介紹： ##教育教育中心，是針對中小學(xué)階段的學(xué)生，致 力力于學(xué)生中文特長培訓(xùn)。我們實(shí)行 “四位一體 ”模式（教育 咨詢師輔輔導(dǎo) 員、心 理老師、家長 定時(shí)為孩子 溝通。我們的 目的 不僅是 傳授知識， 更是 為了提 知識， 更是 為了提 高孩子的 興趣， 增強(qiáng)學(xué) 習(xí)主動(dòng)性，培 養(yǎng)學(xué) 習(xí)激情倘若沒進(jìn)步效果不明顯，倘若沒進(jìn)步效果不明顯，即換老師并根據(jù)您的 反饋及時(shí)調(diào)整培 養(yǎng)方案。 簽約目標(biāo)達(dá) 不到 ， 案。 簽約目標(biāo)達(dá) 不到 ， 全額退費(fèi) 。 真 心實(shí) 意 為孩子 進(jìn)步、成 長 服務(wù) ，是 全 體 ##是 全 體 ##教育 人 的一致心 聲 ?、?激⒄ 激發(fā)危機(jī)感和 引導(dǎo)的 技巧 。分分析 孩子 問題 與廣告詞掛鉤 ：心 輔導(dǎo) 教學(xué) 督 導(dǎo) 會(huì) 化 學(xué) 習(xí)效果效果貪玩 ， 自制 力 差 ： 誰都有自制 力 差 的 候 ， 這 是您孩子一 個(gè)人 的問問題 ， 具 體 有這 么 幾個(gè)辦法 您 不妨試試 ；與 與 孩子 溝通學(xué) 習(xí)的 重要 性， 明確 學(xué) 習(xí)對 其自身未來發(fā)展 的 意義 ；給給孩子 規(guī) 定好具 體 玩 的 時(shí)間 ， 而且 一 定堅(jiān)持放在完成 學(xué) 習(xí)任務(wù)之后 讓 讓 孩子 自己與自己比 ， 昨天堅(jiān)持 40分鐘 ， 今天能 不能比昨天多堅(jiān)持 1010分鐘 ……；個(gè)個(gè)人發(fā) 揮： ……原則原則和 理念：條理性條理性在在讓 家長 放 松的 狀態(tài)下激發(fā) 家長的 危機(jī)感 /19品文檔針針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容 穿穿插孩子的表現(xiàn) 個(gè)個(gè)案分析（自己舉例） 與與實(shí)例相結(jié)合 提提出切實(shí)可行的解決方案 ⑵有畏難心理⑵有畏難心理這是孩子自 信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的 一種過早自的表現(xiàn) 可 師 進(jìn)去。有這么幾個(gè) 辦法可 進(jìn)去。有這么幾個(gè) 辦法可 以試試：避免給避免給孩子 過早的 正面或負(fù)面的 評價(jià)，幫助其樹立勇敢和 責(zé)任心；具體給具體給孩子提出 兩到三種解決方案 讓孩子自己 選擇并教會(huì)孩子 為結(jié)果負(fù)責(zé)；果負(fù)責(zé)；多給多給孩子 創(chuàng)造參與 競爭 的 機(jī) 會(huì)并且 讓孩子 感受 到您 對 他 的 支持 和 鼓勵(lì)；勵(lì)；其他 個(gè) 其他 個(gè) 人發(fā)揮 ：……⑶⑶粗 馬虎 非智 力 失 分 粗 馬虎 您 孩子 個(gè) 人 的 您炒炒菜放鹽 的 時(shí)候拿鹽袋 子 倒 和 小勺 的結(jié) 果一定不一樣 有這么幾點(diǎn) 是關(guān)關(guān)鍵 ：孩孩子 是否對 每 一次考 試有足夠重視 孩子 一般 對 大考重視 您 就不用太太叮囑咐 而通常 孩子對 小 考 不重視 您 就應(yīng) 多從 這方 面入手 做其思想想工作 ；孩孩子 粗 心的 毛病反映 出對 基礎(chǔ)知識 不夠扎 實(shí) 文科 是否注重字詞語 法的 的 積累 ；理科 是否注重 定義、 定理、 公 式 的 理解 記憶 ；/19品文檔解解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)每一道錯(cuò)出錯(cuò)點(diǎn)及原因，復(fù)習(xí)出錯(cuò)點(diǎn)正 確確解法及規(guī)則； 個(gè)個(gè)人發(fā)揮： ……⑷學(xué)習(xí) 沒興趣：⑷學(xué)習(xí) 沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時(shí)孩子對什么比較感興趣呢？如果能是做什么事情都沒興趣吧？平時(shí)孩子對什么比較感興趣呢？如果， ， ， 那一 一 定有更深層次的原因 。⑸學(xué)⑸學(xué)習(xí) 不主動(dòng)， 您之所以覺得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)了？是不是學(xué)習(xí) 僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？因 為他不知道 為什么而學(xué)么而學(xué)，所以學(xué)起來才覺得沒有動(dòng)力其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人 的問 題 問 題 現(xiàn)在 的孩子普遍 也都存在 這樣 的問 題 您要讓 他認(rèn)識 到學(xué)習(xí) 的重 要性 和考 學(xué)的重 要性 和考 學(xué)的意義 所在 ，另 一 方面 得鼓勵(lì) 孩子下功夫 ，自己跟自己 一 旦 下 功夫 ， 績 許提高 ， 自己 進(jìn)步 ， 會(huì)更有更有自 信 ， 也才更有動(dòng)力再 下功夫 。進(jìn) 而由被 動(dòng)學(xué)習(xí) 變 為主動(dòng)學(xué)習(xí) 習(xí) ?！?⑹ 學(xué)習(xí) 不得法： 您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí) 慣中 哪些方 法 不對？預(yù) 習(xí) 、 聽講、寫 寫 、 復(fù)習(xí) 、背單詞、 課外 題， 具體分析 個(gè) 別環(huán)節(jié) 每一個(gè) 環(huán)節(jié) 都可以都可以很 有質(zhì)量 您孩子是否 都做到了？有哪些做不到我們 還是讓 心理理輔導(dǎo)老師具體 跟 你 孩子當(dāng) 面 聊 。引入約訪 ……通常 孩子對學(xué)習(xí) 方 法有這么幾 有這么幾 個(gè) 誤區(qū) ： 1、 可是他可能總 覺得這個(gè) 方 法 也不適合 他， 那個(gè)方 法 方 法 適合 底 種 方 法 適合 ， 自己 道 不是因 為不是因 為適合 不適合 的問 題 ，而是因 為任何 一 種 方 法 孩子都沒有堅(jiān)持 /19品文檔下下來成為自己的習(xí)慣。 ……不懂得取長補(bǔ)短不懂得取長補(bǔ)短，時(shí)刻改進(jìn)自己的 方法。班里前三名前五名的 優(yōu)勢不在于他們有更好在于他們有更好的 學(xué)習(xí) 方法而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位很到位。 您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記筆記。 但是他們一定在別是他們一定在別的 環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣 ，有他的 安排。而您孩子自己 己 卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣 方面的 優(yōu)勢……22、不肯創(chuàng)新，沿襲舊習(xí)慣。 您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業(yè)也寫到十一二點(diǎn)寫到十一二點(diǎn)，可成 績就是提不上去。有很多孩子的 創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記縛住了。比如說背單詞，您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘硬背，最終還老愛忘。 他昨天是這樣 ，所以今 天也應(yīng)該這樣 ，明 天可能還能還會(huì)這樣 背。他就沒有意識想想怎么樣才 做得比他好。總 是沿用 自己己的 老一套 。 ……學(xué)習(xí) 很不錯(cuò)： 您孩子學(xué)習(xí) 挺 不錯(cuò) 的 ，您可真幸運(yùn) 。 我相信 您在教育 孩子方面一定孩子方面一定省 了不少心 。那 您這 次打電話 來 還想 給 孩子培優(yōu)還是梳理理基礎(chǔ)呢？ 還希望 孩子更上一層樓 是吧？ 所以 對 于您孩子這樣 的 層次 次 我 們就要充分挖掘 他的 潛力 ?；A(chǔ)知 識我相信 您孩子一定沒問題 可是他可是他為 什 么 沒有每門課考 95分 以 上？ 就說明 他不可能做到十全 十美 。美 。學(xué)習(xí) 不單單是考驗(yàn) 孩子掌握知 識 的 能力 ，更在于孩子的 學(xué)習(xí) 競爭 力 。 力 。 從預(yù) 習(xí) 、聽講 、寫作業(yè)，到制 定學(xué)習(xí) 計(jì)劃 、考試技巧甚至 于用 演算算紙 的習(xí)慣 ，每一個(gè)細(xì) 節(jié)都有可能影響 到孩子兩 三分 的 差距 。而班里前三名前三名之間 不恰恰 就是這么 兩 三分 的 差距嗎？況且現(xiàn) 在知 識 還比較簡 單簡 單處 于同步 學(xué)習(xí) 階段 ，真 正 到中考高考 總 復(fù) 習(xí) 階段對 孩子的自 我/19品文檔規(guī)規(guī)劃能力要求更高 ，那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有 足足夠的競爭實(shí)力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué) 校校嗎？ ……學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí) ，一方 孩子 想上還 夠 ，學(xué)習(xí) 憑興趣或個(gè) 憑興趣或個(gè) 人喜好，另一方 面也反映出人逃避弱點(diǎn)的 本性他考 分越的 目 有自 ， 想 ， 是考 越越高的 科目 就越有自 信，可能學(xué)習(xí) 起來花的時(shí) 間也越多所以不是 良性循環(huán)就是 惡性循環(huán)性循環(huán)就是 惡性循環(huán)可打破惡性循環(huán)的 突破口在哪呢？ 恰恰就在于孩孩子自 身所以要 先做他的 思想 工作讓他認(rèn)識到 只要有 勇氣面對自己 的 弱點(diǎn)和的 弱點(diǎn)和困難 ，才 是 真正治標(biāo)又治 本的 辦法 然后我們幫助 他在基礎(chǔ) 薄 薄 弱的方 面重 點(diǎn)下功夫，等 到 他先下一 些 功夫，看 到自己有 幾 分提 高， 他他才會(huì) 更有 信心 下更 多的 功夫。……⑼ 有 逆 ⑼ 有 逆 反心 理 有 逆 反心 理 這 不是您孩子一個(gè) 人的 問題 這 個(gè) 年齡段 的的孩子 多多少少都 會(huì) 有一 些 自己的想 法 。您的 話 他可能 不是 很愿意 聽 ， 聽 ， 因?yàn)?相信他已經(jīng)聽了 不知道 多少遍 ， 已經(jīng)觸動(dòng) 不了 他的 心 弦了 您 把 您 把 他帶 來我們 跟 他溝通 ，我們 有足夠的 辦法 讓孩子 提 高學(xué)習(xí) 效率改 進(jìn) 進(jìn) 學(xué)習(xí)方 法 ?！微胃?科目 分析 ：語語文、英語 愛背東西 愛背 這 個(gè) 問題我 您孩子 是 從小 學(xué)一 一 年級開始 就有的 問題 他之 所以不愛背單詞 一 定 一 開始 也很 想 表現(xiàn) 得 很 不錯(cuò) 得 很 不錯(cuò) 可是 沒兩天 就忘了 不會(huì) 及 時(shí) 復(fù) 習(xí) ，所以他會(huì) 覺得 背了 也沒用 ， 用 ， 不如 考前 臨 時(shí) 抱佛腳 。所以說 到 底 還是孩子學(xué)習(xí)方 法 上的 問題 /19品文檔首首先背東西也不是完全死記硬背 ，即使英語單詞也是有辦法的 。其次 要要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢 ，這樣他就不會(huì)覺 得得背了又忘沒有用了。 ……數(shù)數(shù)、理、化：不愛動(dòng)手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。俗話說 拳不離 手 手 ，曲不離口 ”。理 科的東西 題量不 能保證是不可 能做到熟能生巧舉一反三的 。一反三的 。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是 能完成的 。完成 家庭作業(yè)，他可 也 不 ， ， 才 老見他 拿本書在 見他 拿本書在 看，光看不練 。您可 以把 他 帶來 我們跟 他 溝通 一下 這 方面 的 問 題， 看他 面 的 問 題， 看他 究竟是 怎么想 的 ……政 、 史 、 地 政 、 史 、 地 ：不會(huì) 總結(jié)歸納 ：這 映出 的 概括思維 力 不是很 好好。他 學(xué) 的 識 就 像 個(gè) 個(gè) 珠 ， 師給 他 顆 他 顆 。 最終 到到手上 一堆 他 抱著 ，要用的時(shí) 候 不 知道怎么找 。他沒有 意識 用 線把 這些珠 子串 成 些珠 子串 成 串甚至形 成 網(wǎng)絡(luò) 。其 實(shí) 知識 的 梳 理 跟平 時(shí) 生活 習(xí)慣是 相關(guān)的 的 。一個(gè) 能打 理好 自己 生活 的 孩子也 一定能打 理好 自己 的 學(xué) 習(xí) 。他 他 自己 的 學(xué) 習(xí)用 品 是不是 能收拾 好 ？ 是語 文 書放 一起 、數(shù) 學(xué)放 一起 ，是 把教材 全 部放 起 、 參考 放 起 、 測試卷放 起 。 首先在 生活 生活 上不 具備 這樣的 能力 ，那 么知識方面 他就 更 不 知道用 什么線索 能把 相關(guān) 的 把 相關(guān) 的 知識聯(lián)系和區(qū)別找出來 。 ……師 學(xué) 的 好： ， 得 識 ， 學(xué) 習(xí)不是 師學(xué) ， 是 自己學(xué) ， 完 ， 覺得 師 不好， 全 全 班同學(xué) 也 都覺得 老師 不好 ，可是 您孩子不是 班里第一也不是 年級第一。一。我相信真正班里第一年級第一也不會(huì) 因?yàn)槔蠋?不好就不 學(xué) 了 。所/19品文檔以以他自己一定還有值得改善的地方 。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方 法法上的問題。 ……⑿⑿其他情況個(gè)人發(fā)揮： 55、介紹服務(wù)： 服務(wù) 的： 有 種 一種 一種 是。 種 一個(gè) 他 具體教什么怎么教達(dá)到什么效果都是家教老師一人 承擔(dān)是是他的個(gè)人 行為。 而協(xié)議家教是通 過我們跟 您簽定 協(xié)議的方 式來合作作給像您這 樣有 條件的 家庭提供一 整套完全私人 化、個(gè) 性化的 家庭教育教育服務(wù) 體系作為學(xué) 校教育的有 益補(bǔ)充。家庭是我們服務(wù) 體系的一 個(gè)個(gè)基 本環(huán)節(jié)，但不是唯一的 手段和措施 。您您應(yīng)該考慮 到家教老師都持 教案 上 課這個(gè) 審核 教案 的 環(huán)節(jié)就很關(guān) 鍵 。鍵 。我們的 特色 在 于 不是僅僅讓 家教老師去備 課而是要把每年 的 教學(xué) 學(xué) 大綱和考試大綱 都掌握 到讓 他 們對當(dāng) 前的 教學(xué)改 革趨 勢 及考 點(diǎn) 有個(gè) 個(gè) 準(zhǔn)確 的 把握 。一方 面 給孩子 一個(gè) 競爭 的 環(huán)境 適 應(yīng) 檢測孩子 的 知識 掌掌握 情況 以 中 考 高 考 的 標(biāo)準(zhǔn) 去 衡量孩子 的 水平 。串講中 考 高 考 的 知識識點(diǎn) 。另 一方 面更重 要的 是創(chuàng)造 我們與 您共同面 對 孩子 的 機(jī)會(huì) 。平 時(shí)孩孩子 在學(xué) 校您可能只 有 等 到開 家長會(huì)才能見 到老師跟 老師反映孩子 在 在 家的 表現(xiàn) 。 現(xiàn) 在 您孩子 在 哪些 方 面 有 所 改善 哪些毛病 還 不能根除 您每 您每 星期 都有 機(jī)會(huì) 來及時(shí)跟 我們反映 老師的 授 課著重 于 學(xué) 校老師的同同步知識 的 重難點(diǎn) 的 掌握 針 對 學(xué) 生 的 具體問題 系統(tǒng)輔導(dǎo) 。最終 達(dá)到學(xué) 生 對 學(xué) 校學(xué) 生 對 學(xué) 校所授知識 的 良好 掌握和 消 化。 ……/19品文檔常常規(guī)與簽約的主要區(qū)別 家家教方式 常規(guī) 簽約 合合作雙方 學(xué)生與家教老師 學(xué)生與教育公司 公公司作用 中介 孩子教育的監(jiān)控者和管理者 教教學(xué)活動(dòng) 家教老師個(gè)人行為 教育公司企業(yè)行為 教教學(xué)內(nèi)容 想教什么教什么， 以孩子在學(xué)校的功課和教材為基礎(chǔ) 讓讓教什么教什么， 幫助孩子掌握課堂內(nèi)容和書本知識 教教學(xué)目標(biāo) 無目標(biāo)保證 簽協(xié)議合理保證目標(biāo) 家家教穩(wěn)定性 這次來了下次不一定再來 有公司做保證 家家教約束力 完全沒有約束力 我們跟家教老師簽協(xié)議 教教學(xué)的系統(tǒng)性 沒有計(jì)劃 我們來制作教學(xué)方案和計(jì)劃 ，保證按部就班 執(zhí)執(zhí)行，即使老師更換，教學(xué)方向 不不變 教教綱教材把握 自己的知識可能過時(shí) 有教務(wù)老師做后盾 ，教綱教材發(fā) 到到家教手中 教教學(xué)方式 不備課、不 寫 教案、不 留 作業(yè) 備課 審 教案 留 作業(yè) 孩孩子學(xué) 習(xí) 方 法不教學(xué) 習(xí) 方 法 ，效率 沒有 提高 不 僅注重 教 ，更 注重 學(xué)， 改改進(jìn)其 學(xué) 習(xí) 方 法 和學(xué) 習(xí)習(xí)慣 ，片片面 性大 學(xué)生能 上門但質(zhì)量 無保證 一 線 老師 費(fèi) 用 貴 ，不 上門 ，耽誤 孩孩子時(shí) 間 ，不能 兩 全我們的 靈 活性 相結(jié) 合質(zhì)質(zhì)量 監(jiān)控 無人監(jiān)控， 您只 能到 期末看 效 果 ， 費(fèi) 用 是小事 但 時(shí) 間耽誤 了 追 不 回 了 追 不 回 來我們的可以 隨 時(shí) 看 效 果隨 時(shí) 看 孩子變 化 ，我們 承諾 提高 ，/19品文檔孩孩子不提高您不找我，我們也會(huì)找您了 ⑵⑵有針對性計(jì)劃： ⑶⑶回避費(fèi)用：費(fèi)用放在服務(wù)內(nèi)容之后： 66、約訪： ⑴⑴先解決家長的問題 ——提 問題， 問題 解決問題的 過程；程；⑵⑵我們的 費(fèi)的， 先 之后 ⑶ ⑶ 先 孩子 ， 家長的 不 孩子 ， 孩子 的 56〕，有 的家 的 對 家長的 7、 7、 留聯(lián)系 式及姓名 ：借口留 ： 以 后 活 及 知 孩子 商量完打 回訪 無法 ， 五晚 約 有 范圍 后 聯(lián)系 式 改 約 8、 8、 常見拒絕處理 ：⑴⑴自己請 線老師 ：對 對 堂大綱把握準(zhǔn)確 ；對 考 對 考 說明 及 考 題 把握準(zhǔn)確 ；有 有 經(jīng)驗(yàn) ，會(huì) 22） 自己請 線老師缺點(diǎn) ：aa． 責(zé)任心發(fā)揮 有 限 ；/19品文檔b．b． 不一定是一對一； cc． 針對性不是很強(qiáng)； dd． 一個(gè)老師只能教一科； ． 治標(biāo)不治本； ff．不解決孩子學(xué)的問題； gg． 教學(xué)的時(shí)間無法保證； ． 不上門，占用孩子的時(shí)間； ． 系統(tǒng)性不強(qiáng)； 〔 〔 3〕公司有專門的教研組及中高考命題研究組，研究教學(xué)大綱及考 試試說明，把握考試范圍 、考題難度及命題趨勢； 〔 〔 4〕普通老師是站講臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)在教學(xué)進(jìn)度適中等，教學(xué)難度 適適中等，而非一對一真正適合您孩子的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)； 〔 〔 5〕孩子沒時(shí)間，周末再說：您孩子的時(shí)間的確很寶貴，馬上期中 考考試結(jié)束，眼看就到期末了。您孩子昨天的問題今天部解決，明天還 解解決不了 。這一等就又是好長時(shí)間過去了 。孩子的時(shí)間等不起啊 。〔 6〕 〔 6〕 先試一 段時(shí)間 計(jì)時(shí)再說：您這是 從來沒有 請過 家教老師，是 抱著著僥幸心理 去的。您有 幸碰 到一個(gè) 責(zé)任心 孩子又 喜歡 的 家教老師還 好好， 萬 一不 行 您 得換 ， 況且 一 次 還 兩次 您還看不 出效果 ，等真一 兩 個(gè)月月 過去了您孩子 原 來學(xué) 習(xí)效率 是 現(xiàn)在還是 ，您 那 時(shí) 候 再 換就 就 來不及了啊 。我們 這 邊 有 足 夠 的 家教老師 資源 ，我們 了解了您孩子 情 況 情 況 之后知道 您孩子適合 什么樣 的 家教老師 ，我們 來替 您把 關(guān) 從人才 庫里庫里面挑 ，這是在 為 孩子 爭分奪秒 啊 ！ ……/19品文檔〔 7〔 7〕教材不統(tǒng)一：我們的教學(xué)一定是以您孩子學(xué)校的教材和課堂功 課課為基礎(chǔ) ，所以才需要新提供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課 程程表 武漢各區(qū)教材不一樣，只是知識順序的問題，但教學(xué)大綱和考 試試說明是不變的 江岸區(qū)的相似三角形考到應(yīng)用的難度 ，武昌的相似 三三角形也一定不會(huì)只是試記水平 ……〔 〔 8〕孩子 住校：我們 收了很多住校的孩子， 都跟我們 配合得很好。有條件有條件您 可以給孩子 買好電話卡白天任務(wù)時(shí)候碰到問題 都可以 答疑一 一 周回來一 次， 雙休日有四個(gè)小時(shí)留給 家教 老師就夠了。〔 9〕 〔 9〕 費(fèi)用 太貴： 對 孩子教 育 的 投資 不 在于 多少 的問題， 而 是 在于早 晚 晚 的問題和 值與 不 值 的問題 。多少 家長 孩子 中 考 完 了之后 才 自己擇 校校， 那 個(gè)時(shí)候差 一 分 就是一 萬 ， 花兩 三 萬 給孩子 買個(gè)座位 ，孩子到 那個(gè)個(gè)學(xué)校 還 是不 具 有足 夠的 競 爭力 ，自己 的學(xué) 習(xí)方法沒法改進(jìn) ，還 是 跟不 上 不 上 早投資在 教孩子 怎么 學(xué)， 那 就不 僅僅 是 這 一 兩 年 的問題 孩子 的的學(xué) 習(xí)能力 和 競 爭實(shí)力 的 培養(yǎng)將 會(huì)是 受終身 的 事情 ?！?10〕 〔 10〕 已經(jīng) 有很多輔導(dǎo)方式； 您 采取過 那 么 多輔導(dǎo)方式 ，相 信 家長您您也是 望 子 成龍心切啊 您的 心情 我 能理解 那 些輔導(dǎo)方式 都輔導(dǎo) 了多多久？ 您 光聽 孩子說 有用，您 看 到孩子學(xué) 習(xí)成績或名 次上 的提 高 了嗎嗎？ 孩子的學(xué) 習(xí)方法 和學(xué) 習(xí)習(xí)慣 有沒 有改進(jìn)？ 學(xué)校 效果 有沒 有提 高呢呢？ ……〔 11〕 〔 11〕 市場 有很多家， 多方比較 ： 當(dāng)然 ，我們也 鼓勵(lì) 您 多方比較 。我我們 接待 的 很多家長 ，有先去別 的 公司 之后 最 后 落 定我們 這邊 ，也 有先 先 來我們 這里再去別 的 家，最 后 又 回到我們 這邊 來的 我們 建議 您 多/19品文檔方方比較的同時(shí)也要提醒您 ，您千萬別相信盲目承諾高目標(biāo)也別輕信所 謂謂的一線老師授課和專家輔導(dǎo) 。您要看誰能找得準(zhǔn)您孩子的根本問題 所所在，誰能把握得準(zhǔn)教學(xué)大綱和中高考方向 ……〔〔12〕效果問題。 有足夠的 成功案例供家 長查詢……〔〔13〕與孩子 商量商量：孩子 是學(xué) 習(xí)的 主體，您 當(dāng)然得 征求他的 意見見。但是孩子 多多少少都有一 些惰性，您要 占用他的 周末時(shí) 間他不可能 能 那么心甘情愿。您也 不能 完全聽他的 。所 以我建議我們還是先跟孩子 子 見見面， 等我們跟孩子 溝通完了您 再征求孩子的 意見也 不遲 。 ……〔〔14〕其 他， 個(gè)人發(fā)揮 ：二二、 當(dāng)面咨 詢11、引 見家 長及 孩子 ：可先看 宣傳板； 2、 2、 與孩子 寒暄 ， 了解其各 方 面生活； ⑴⑴與孩子 建立 同 立感（盡 量問 正 面問題， 不給 孩子 負(fù) 面評價(jià) ）；aa名字 ， 分析取名來由 ； 叫什 么名字??？挺特 別的 名字?。?是你爸爸 還是還是媽媽 給 你起 的 這 個(gè) 名字呢？你知道 他們?yōu)槭?么給 你起這 個(gè) 名字 嗎嗎？ bb、學(xué)校 ，分析擇校原因 ；在 哪 個(gè) 學(xué) 校讀書?。颗?，學(xué) 校 還是很 不錯(cuò) ，是是自己 考 上 的 還是爸爸媽媽 給 你 找的 啊？ （ 哦 ，學(xué) 校好像挺 一 般 的， 家 家 長為什 么當(dāng)初沒 給 孩子 努力努力選 個(gè) 好點(diǎn) 的學(xué) 校啊？ ）c、 c、 情緒 不佳 ， 似乎 不情愿：從興趣愛好入手 ； 你好像 不太 高 興啊？ 那那咱今天 先不談 學(xué) 習(xí)好吧 。你 跟老師 說說你平 時(shí) 除 學(xué) 習(xí)之外 都喜歡做 什 什 么??？ ……/19品文檔比比較從容自信 ：從學(xué)習(xí)成績?nèi)胧?：這次期中考試考得還不錯(cuò)吧？來告 訴訴老師各科成績是多少？在班里排多少名？年級里呢？ ……一般一般：從學(xué) 校生活情況轉(zhuǎn)入學(xué)習(xí) ：你喜歡這 個(gè)學(xué) 校嗎？ 有你喜歡的老師 師 嗎？ 跟班里 同學(xué) 關(guān)系還不錯(cuò)吧？這次 大考考得 怎么樣啊？ ……各各年級 特例：新初一、新高一適應(yīng)性調(diào)查新初一、新高一適應(yīng)性調(diào)查： 剛到新學(xué) 校，這 半學(xué)期 以來還 適應(yīng)新環(huán)境境吧？ 覺得 新學(xué) 校跟以前有什么不 同嗎？學(xué)習(xí) 上對自 己的要求有沒有新的想法啊有新的想法??？ 目前有什么困難沒有？ ……初二、高二隨感及高二分初二、高二隨感及高二分科 理由；這 三年 已經(jīng)過去三分之一了。這 一年 年 可能是 最關(guān)鍵的啊覺得 過去這 一年里自 己學(xué)得 怎么樣？ 有哪些不足的地方足的地方？ 對中 考（高考 ）還 算了解 吧？ 以后 想考 什么樣的學(xué) 校??？分分析 中 、高考 政策 。為 什么選擇文 科 （理科 ）?。?你覺得自 己在這 方面 面 有哪些優(yōu)勢 呢？ ……初三、高三初三、高三畢業(yè) 生目標(biāo) 及中 、高考 常規(guī) ；最后 一年 了，大家 可都 在 沖刺 刺 了，你覺得 心 里 有壓力 嗎？ 有沒有理想的學(xué) 校目標(biāo) 了??？ 分析 中 高高考 政策 ?！?目 科 目 中考 滿 分 理科 高考 滿 分 文 科 高考 滿 分⑵⑵作息時(shí)間 調(diào)查：通常早 上幾點(diǎn)起床 ？ 幾點(diǎn)出門 啊？在 上有早 讀 習(xí) 慣嗎嗎？ 到學(xué) 校路 上花長 時(shí)間 ？中 午 從 下課 到下午 上課 有多 久 ？ 回 家 還是是在學(xué) 校吃午飯 ？中 午 有學(xué)習(xí) 時(shí)間 嗎？ 晚 上幾點(diǎn)睡 ？ 你覺得自 己晚上上學(xué)習(xí) 效率 高嗎？ ……⑶ ⑶ 學(xué)習(xí) 方法調(diào)查：不 做正 面 或負(fù) 面 評價(jià) ，記錄 可發(fā)揮點(diǎn) ；有預(yù) 習(xí) 復(fù) 習(xí)/19品文檔的的習(xí)慣嗎？上課聽講怎么樣？家庭作業(yè)沒有問題吧？完成作業(yè)之外 還還能做課外題嗎？碰到疑難問題怎么辦？ ……上 覺得學(xué)習(xí) 很吃力得學(xué)習(xí) 很吃力具體那一科又有 哪方面有 待提高哪種題 型通?？鄯侄急容^多呢？都比較多呢？語文：基礎(chǔ)語法、現(xiàn)代文閱讀、古代文閱讀、作 語文：基礎(chǔ)語法、現(xiàn)代文閱讀、古代文閱讀、作 文；英語：單詞、語法、完 形、閱讀、作 英語：單詞、語法、完 形、閱讀、作 文；數(shù)學(xué)：概念、公式、計(jì)算、思維；數(shù)學(xué)：概念、公式、計(jì)算、思維；理化生：識記、理解、應(yīng)用、綜合；理化生：識記、理解、應(yīng)用、綜合；政史地：政史地：⑸自我歸結(jié)原因調(diào)查：⑸自我歸結(jié)原因調(diào)查：三三點(diǎn) 優(yōu)勢 已經(jīng)付出努 力并取 得成 效 的 現(xiàn)在請 你給 老師總 結(jié)一下 你你以前 學(xué)到 這個(gè)名次 自己 都付出了 哪些努 力或者 在哪方面你覺得做得還 比較得還 比較好了 ，給 老師總 結(jié)你的 三點(diǎn) 優(yōu)勢出 來。三三點(diǎn) 劣勢 沒有 付出努 力并 比較認(rèn)同的 你覺得自己 在哪些方面做 得還 還 不夠好 呢？ 自己總 結(jié)出 你的 缺點(diǎn) 。三三點(diǎn)改進(jìn)想 法已經(jīng)付出努 力但 做 得不夠好 的 那假如 沒有 老師的 幫助 ，你打 算自己 助 ，你打 算自己 怎么 繼續(xù) 努 力以改 善 現(xiàn)在的 學(xué)習(xí) 呢？ 想三個(gè) 招 出 來⑹ ⑹ 自我目標(biāo) 調(diào)查；考 考 學(xué)期望 ：今后 想 考什 么樣的 學(xué)校 自己 有 目標(biāo) 了 嗎？ 自我自我規(guī)劃及客觀性評析 你打 算用多久 的 時(shí)間 改 善 自己 的 現(xiàn)狀 呢？ 你覺得覺得怎么樣 才 能 達(dá) 到 你的 目標(biāo)考 上 理想 的 學(xué)校 呢？/19品文檔事事業(yè)及理想期望 ；還有更長