高速公路收費所工作總結(jié)

第5頁共5頁高速公?路收費?所工作?總結(jié)?安慶北?收費所?___?_年度?工作總?結(jié)今年?以來，?在管理?處正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，安慶?北收費?所認(rèn)真?貫徹落?實各項?政策，?嚴(yán)格執(zhí)?行is?o90?01質(zhì)?量體系?文件。?以收費?工作為?核心，?以“滿?意在合?安”為?宗旨，?把“建?一流隊?伍，創(chuàng)?一流服?務(wù)，出?一流效?益”作?為管理?目標(biāo)，?緊緊圍?繞文明?創(chuàng)建的?主題開?展各項?工作，?并取得?了一定?的成績?。截止?月，我?所共完?成通行?費征收?元，占?全年任?務(wù)的。?營運管?理水平?不斷提?高，整?體工作?朝規(guī)范?化、制?度化方?向發(fā)展??，F(xiàn)就?___?_年具?體工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，創(chuàng)學(xué)?習(xí)型收?費所所?內(nèi)積極?___?_形式?多樣的?政治、?業(yè)務(wù)、?文化學(xué)?習(xí)，使?員工在?學(xué)習(xí)中?不斷得?到提高?和完善?，努力?向?qū)W習(xí)?型收費?所邁進(jìn)?。安排?人同認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_公報?，深刻?領(lǐng)會會?議精神?，使全?體員工?在思想?上，行?動上保?持高度?統(tǒng)一；?在質(zhì)量?體系文?件實施?過程中?，利用?班務(wù)會?進(jìn)行學(xué)?習(xí)和討?論，提?出修改?意見，?使其具?有可操?作性；?同時針?對今年?以來兩?次收費?政策的?調(diào)整，?全所認(rèn)?真分析?，提前?安排業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?、互相?交流心?得和經(jīng)?驗，多?次安排?人員到?鄰近單?位跟班?學(xué)習(xí)，?提高員?工業(yè)務(wù)?水平。?在實際?工作中?，注意?學(xué)習(xí)典?型，鞭?策自身?，掀起?向許振?超學(xué)習(xí)?的__?__，?并聯(lián)系?自身工?作，找?出差距?和不足?。通過?這些活?動的開?展，營?造了良?好的學(xué)?習(xí)的氛?圍，提?高了職?工素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能，?為創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型?收費所?打下了?堅實基?礎(chǔ)。?二、嚴(yán)?格考核?按照一?崗一責(zé)?，一人?一崗的?“oe?c”量?化考核?管理原?則，分?別對職?工進(jìn)行?政治、?業(yè)務(wù)、?服務(wù)、?衛(wèi)生、?紀(jì)律等?方面的?考核，?將“o?ec”?考核周?（班）?清表及?時予以?公布，?把考核?結(jié)果與?員工收?入、評?先評優(yōu)?相掛鉤?，召開?專題會?議制定?效益工?資分配?方案，?做到責(zé)?罰分明?，獎懲?兌現(xiàn)，?使考核?真正落?實到實?處，禁?止干好?干壞一?都一樣?的局面?，同時?對考核?嚴(yán)格要?求，堅?持實事?求是的?原則，?秉公辦?事，不?循私情?，真正?實現(xiàn)以?考核來?促進(jìn)工?作的目?的，并?根據(jù)每?月的考?核成績?，認(rèn)真?評選文?明收費?員、先?進(jìn)班組?，使部?分優(yōu)秀?員工脫?穎而出?，象胡?志、董?文娟、?陳青等?同志多?次獲得?文明收?費員稱?號。以?此來增?強(qiáng)竟?fàn)?意識，?樹立危?機(jī)感，?從而提?高廣大?職工的?工作積?極性和?主動性?。三?、嚴(yán)格?收費征?費工作?是我處?工作的?重點，?這直接?影響到?我處的?經(jīng)濟(jì)效?益和長?遠(yuǎn)發(fā)展?，所內(nèi)?首先從?征費紀(jì)?律著手?，嚴(yán)格?執(zhí)行相?關(guān)收費?政策，?堅持應(yīng)?征不漏?、應(yīng)免?不收的?原則，?不放人?情。加?強(qiáng)職工?教育工?作，使?其充分?認(rèn)識到?收費工?作的嚴(yán)?肅性，?杜絕違?紀(jì)行為?的發(fā)生?。其次?，業(yè)務(wù)?上下功?夫，通?過學(xué)習(xí)?和交流?，鉆研?業(yè)務(wù)知?識，勤?查有效?證件，?對于特?殊車輛?及時登?記造冊?，以利?于辨識?，對班?長的特?殊性處?理，按?有關(guān)文?件要求?執(zhí)行，?并嚴(yán)格?___?_調(diào)閱?錄像資?料，充?分發(fā)揮?監(jiān)控作?用。在?分車型?收費時?，對于?型號無?法查找?的車輛?，認(rèn)真?按照同?等型號?根據(jù)政?策進(jìn)行?征費，?計重收?費中，?注重嚴(yán)?厲打擊?個別駕?駛員利?用設(shè)備?的不足?導(dǎo)致稱?重失實?的現(xiàn)象?以及收?費員的?操作失?誤等。?對于闖?卡，逃?費車輛?，我們?及時上?報，并?將近相?關(guān)信息?予以登?記，要?求職工?留心發(fā)?現(xiàn)；同?時，積?極開展?收費內(nèi)?部稽查?工作，?完善制?度，積?極采取?各項措?施來堵?漏增收?，避免?通行費?流失。?四、?深化文?明創(chuàng)建?安慶北?所是合?安路的?南大門?，直接?關(guān)系到?合安路?的整體?形象，?根據(jù)管?理處“?滿意在?合安”?的服務(wù)?宗旨，?我所從?實際情?況出發(fā)?，制定?了員工?職業(yè)道?德規(guī)范?，使收?費員工?充分認(rèn)?識到收?費工作?中服務(wù)?的意義?，牢固?樹立服?務(wù)意識?，大力?提倡文?明服務(wù)?、委屈?服務(wù)。?使用文?明用語?，充行?唱收唱?付，及?時解答?司乘人?員的問?詢，努?力解決?他們的?實際困?難，全?所員工?以自已?的言行?體現(xiàn)出?安慶北?所人的?服務(wù)水?平。在?收費中?優(yōu)化服?務(wù)，以?服務(wù)來?促進(jìn)收?費，正?是象這?樣將近?服務(wù)與?收費緊?密結(jié)合?，才能?逐步化?解工作?的矛盾?和糾紛?，道口?上拾金?不昧，?救死扶?傷等好?人好事?更是舉?不勝舉?，且仍?在繼續(xù)?：__?__年?___?_月_?___?日__?__時?許，正?好是交?接班時?，左海?燕同志?在下班?途中看?見一個?手機(jī)，?當(dāng)時她?首先想?到失主?肯定很?著急，?她馬上?交給值?班長-?-__?__婭?飛同志?。--?___?_婭飛?同志在?手機(jī)“?電話薄?”中找?到一個?號碼，?并與之?取得聯(lián)?系。讓?其失主?到安慶?收費所?認(rèn)領(lǐng)，?一小時?后，斯?老漢來?所打聽?手機(jī)的?下落，?經(jīng)過號?碼和身?份的確?認(rèn)，手?機(jī)終于?完璧歸?趙。_?___?年__?__月?___?_日下?午17?：__?__分?，正值?國慶旅?游黃金?周期間?，安慶?北所又?是通往?全省各?大旅游?景點的?重要交?通要道?，車流?量相對?較大。?突然，?“砰”?的__?__，?出口_?___?車道兩?輛車追?尾。正?在當(dāng)班?的值班?長--?___?_婭飛?同志和?班長王?婧同志?立即趕?往現(xiàn)場?，當(dāng)他?們看受?傷的駕?駛員被?卡在車?里不能?動彈時?，馬上?召集駐?所員工?搶救。?由于司?機(jī)傷勢?嚴(yán)重急?需送醫(yī)?院治療?，--?___?_婭飛?同志撥?打了急?救中心?和事故?報警電?話，請?求他們?的幫助?。在交?警和醫(yī)?護(hù)人員?來到之?前，有?醫(yī)護(hù)經(jīng)?驗的同?志對傷?員進(jìn)行?簡單包?扎。在?搞好文?明服務(wù)?的同時?，衛(wèi)生?創(chuàng)建對?于窗口?單位來?說也非?常重要?，所辦?對全部?責(zé)任區(qū)?進(jìn)行劃?分，責(zé)?任到人?，實行?衛(wèi)生周?檢制度?，實行?每月衛(wèi)?生大檢?查，通?過檢查?和比較?，找差?距，補(bǔ)?不足，?從而建?立有效?的衛(wèi)生?保潔制?度。另?外在創(chuàng)?建過程?中，推?行半_?___?化管理?，打造?一流收?費隊伍?，對收?費員進(jìn)?行規(guī)范?___?_訓(xùn)練?，將團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，令行?禁止，?操作規(guī)?范等優(yōu)?秀作風(fēng)?帶到我?們的日?常工作?。做到?列隊高?速公路?收費所?工作總?結(jié)第2?頁上?下崗，?內(nèi)務(wù)整?潔，精?神飽滿?，上崗?前宣讀?崗前誓?詞，從?而有效?規(guī)范了?職工行?為，造?就了一?支過硬?的收費?隊伍，?樹立了?良好的?窗口形?象。?五、緊?抓安全?不放松?安全生?產(chǎn)是各?項工作?正常開?展的前?提，所?內(nèi)在推?動創(chuàng)建?工作的?同時，?努力強(qiáng)?化職工?安全意?識，_?___?職工學(xué)?習(xí)相關(guān)?法律法?規(guī)和安?全生產(chǎn)?常識，?重點加?強(qiáng)票證?和道口?安全的?滯留車?輛和閑?雜人員?，確保?道口安?全暢通?。定期?對消防?器材，?發(fā)電機(jī)?組等安?全設(shè)施?進(jìn)行檢?修和維?護(hù)，每?月__?__安?全生產(chǎn)?大檢查?，消除?隱患，?實際工?作中，?強(qiáng)化夜?間和惡?劣天氣?的安全?工作。?另外，?為確保?通行費?的安全?、及時?上繳，?自今年?___?_月份?以來，?我所開?始實施?，現(xiàn)金?及時上?繳制度?，制作?了《通?行費解?繳收訖?兌現(xiàn)卡?》，減?少了道?口現(xiàn)金?的積壓?，降低?了__?__的?損失。?同時，?所內(nèi)積?極加強(qiáng)?同當(dāng)?shù)?公安部?門的聯(lián)?系，實?行聯(lián)防?共治，?創(chuàng)造了?良好看?的外部?環(huán)境。?六、?加強(qiáng)宣?傳工作?我所的?宣傳工?作緊緊?圍繞國?家的大?政方針?和處中?心工作?，及時?進(jìn)行宣?傳報道?，成立?了宣傳?工作領(lǐng)?導(dǎo)小組?，確定?專職宣?傳員，?健全所?內(nèi)宣傳?通訊網(wǎng)?絡(luò)，對?工作和?生活中?出現(xiàn)的?好人好?事、營?運動態(tài)?進(jìn)行及?時報道?，對于?業(yè)余上?存在的?不足進(jìn)?行討論?解決，?積極向?處《合?安采風(fēng)?》投稿?，同時?，在管?理處范?圍內(nèi)創(chuàng)?造性開?辦了按?季出版?內(nèi)部所?報《安?慶北》?，借以?《安慶?北》所?報和宣?傳欄為?載體，?為職工?提供了?一個展?示自我?的平臺?，營造?所內(nèi)積?極向上?的企業(yè)?文化氛?圍。另?外，在?今年的?兩次收?費調(diào)整?和所內(nèi)?搬遷期?間，全?體員工?認(rèn)真散?發(fā)宣傳?單和提?醒卡，?懸掛宣?傳標(biāo)語?，耐心?回答各?種詢問?解釋相?關(guān)政策?，有力?地促進(jìn)?收費、?搬遷工?作的正?常開展?。七?、豐富?職工業(yè)?余文化?生活，?改善職?工生活?為勤儉?持所，?改善職?工生活?，我所?利用業(yè)?余時間?，因地?制宜地?開展“?種菜養(yǎng)?魚”活?動，在?所區(qū)內(nèi)?栽種果?樹、開?墾菜地?，自此?項活動?開展以?來，也?取得初?步成效?，蔬菜?基本實?現(xiàn)自已?供應(yīng)，?利用這?份節(jié)余?來改善?職工的?膳食。?勞動之?余，所?內(nèi)利用?有限條?件，豐?富職工?業(yè)余文?化生活?，通過?捐贈和?購買的?途徑設(shè)?立圖書?室，使?其成為?閱報、?看書的?好去處?。部分?員工拿?出自已?電腦舉?行電腦?知識培?訓(xùn)班，?受到了?職工的?廣泛歡?迎，既?學(xué)到了?電腦知?識，又?開闊了?視野，?真是一?舉兩得?，而一?些正常?開展的?學(xué)習(xí)，?文體活?動，樹?立了同?志們以?所為家?的概念?，加強(qiáng)?了內(nèi)部?團(tuán)結(jié)。?___?_年工?作安排?___?_年已?經(jīng)過去?，我們?又站在?新的起?點，認(rèn)?清形勢?，明確?方向是?搞好工?作的前?提，迎?難而上?，追趕?跨越則?是我們?的工作?目標(biāo)，?為