記者工作計(jì)劃格式10篇

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記者工作計(jì)劃格式篇1

一、指導(dǎo)思想

福建師范大學(xué)文學(xué)院記者團(tuán)在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師及主席團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)校園新聞的采集、重要活動的宣傳工作。發(fā)揮記者團(tuán)文筆優(yōu)勢，對校園活動進(jìn)行及時、有效的宣傳報(bào)道，增強(qiáng)學(xué)院宣傳工作的吸引力和感召力，展示我院多彩風(fēng)貌，營造我院積極向上的文化氛圍。

下學(xué)期，記者團(tuán)將要送走一批懷著青春夢想的風(fēng)華學(xué)子，迎來一批新生力量。為了更好的長足發(fā)展，記者團(tuán)將在原有的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工作內(nèi)容體系化、內(nèi)部管理規(guī)范化、優(yōu)秀活動品牌化和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。同時在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在院團(tuán)委的指導(dǎo)下，做好各項(xiàng)工作，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)化建設(shè)，在成長中不斷完善自己。

下學(xué)期也是考驗(yàn)記者團(tuán)是否有足夠的能力做好學(xué)院宣傳報(bào)道工作的

一年。為了能夠?qū)W(xué)院信息及時有效的傳遞給師生和外界，鍛煉自己的能力，記者團(tuán)將通過團(tuán)內(nèi)規(guī)章改制、理論探討和組織活動等多種形式，提升記者團(tuán)的各項(xiàng)工作水平，將記者團(tuán)建設(shè)成一支素質(zhì)過硬的新聞隊(duì)伍，一個富于活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，一個朝氣蓬勃而卓有成績的大學(xué)生記者團(tuán)！

二、重點(diǎn)工作

1、

換屆選舉記者團(tuán)將在

11月初進(jìn)行換屆選舉，在09級學(xué)生中培養(yǎng)一批有能力、有熱情的骨干成員，組成新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，形成一個具有良好的凝聚力和向心力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在新一屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)完善的基礎(chǔ)上，建立健全各個部門的職責(zé)和義務(wù)，做到各盡其責(zé)，各守其職，任務(wù)分工合理，工作井然有序。

2、軍訓(xùn)征文比賽

初定于九月新生軍訓(xùn)結(jié)束后，我團(tuán)將面向全院10級新生舉辦第四屆“軍訓(xùn).青春.橄欖綠”征文大賽。其活動意義是豐富新生大學(xué)生活，展現(xiàn)新生活力，把軍訓(xùn)的美好回憶及軍訓(xùn)的吃苦耐勞精神再現(xiàn)給大家，激勵新生在以后的學(xué)習(xí)中爭創(chuàng)更高的進(jìn)步。并在此活動中挖掘具有較強(qiáng)文字功底的優(yōu)秀學(xué)子，為我團(tuán)的文字編輯工作注入更寬更廣的文字寫作渠道，發(fā)揮文學(xué)愛好者的興趣功能。做好各項(xiàng)宣傳工作，同時設(shè)置一系列獎項(xiàng)，以便提高同學(xué)們參賽的積極性。激起廣大新生青春的熱情。

3、我團(tuán)招新

“問君哪得清如許，唯有源頭活水來”。新生力量是任何一個團(tuán)隊(duì)得以存在和發(fā)展的根本。在新學(xué)期開始，我團(tuán)要善于用一雙慧眼廣羅良才，給自己注入新鮮的活力。本次招新將采取多方種方式，廣開思路，廣納賢才。尤其要完善進(jìn)團(tuán)考核制度，提

高考核試題的質(zhì)量。除了主動報(bào)名和面試筆試的形式之外，記者團(tuán)還將采取推薦、引進(jìn)等多種方式吸引人才。招新結(jié)束后將對新成員進(jìn)行特別培訓(xùn)，使他們逐漸成熟。加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，充分利用新成員的活力，調(diào)動整個團(tuán)隊(duì)的積極性。

4、記者團(tuán)新成員培訓(xùn)

強(qiáng)成員自身建設(shè)，鑄團(tuán)隊(duì)精銳之師。針對我團(tuán)的工作特點(diǎn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)保持穩(wěn)定發(fā)展和創(chuàng)造成績的保證。培訓(xùn)工作是記者團(tuán)的一個重點(diǎn)工作，培訓(xùn)的質(zhì)量直接關(guān)系到記者團(tuán)隊(duì)伍今后的戰(zhàn)斗力和凝聚力。在新學(xué)期我們要努力推陳出新，從成員的需要入手，對成員學(xué)習(xí)和工作中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，增強(qiáng)針對性。同時成員之間相互討論，互相切磋，進(jìn)一步提高成員的寫作水平，提高學(xué)生記者的思想意識。

全團(tuán)野外秋季郊游活動。目的是密切團(tuán)各部之間、各成員之間的聯(lián)系，增強(qiáng)記者團(tuán)的凝聚力，促進(jìn)今后工作的順利開展和辦事效率的提高。同時，在活動中開展一次郊游隨筆，將自己在此次活動中的感悟以及對大自然和生命的熱愛躍于紙上。既加深了成員之間的聯(lián)系又提高了寫作水平。

6、記者節(jié)慶典活動

我團(tuán)將在

11月8日記者節(jié)這天，舉辦大學(xué)生記者團(tuán)9周年慶典活動，為新生頒發(fā)記者證和采訪證，并對優(yōu)秀記者和優(yōu)秀通訊員頒發(fā)榮譽(yù)證書。屆時，我們將邀請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、院學(xué)生處（團(tuán)委）、組宣處、編輯部領(lǐng)導(dǎo)和老師出席，同時也會邀請合肥各大高校記者團(tuán)出席。通過此次活動將展示警院記者團(tuán)成立9年來所獲得的豐碩成果，同時也增強(qiáng)警院和其他高校的之間的聯(lián)系。

7、采訪“校園之星”“校園之星”是展現(xiàn)我院優(yōu)秀學(xué)子、先進(jìn)事跡的典型代表。記者團(tuán)將深入挖掘他們的閃光點(diǎn)，以他們的優(yōu)點(diǎn)來激勵全體同學(xué)努力學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)院良好學(xué)習(xí)氛圍的形成。

8、加強(qiáng)對外交流

①加強(qiáng)與其他社團(tuán)之間的合作。團(tuán)屬各部門要拓展學(xué)習(xí)渠道，加強(qiáng)各部之間的學(xué)習(xí)和交流。特別是與其他兄弟社團(tuán)一定要加強(qiáng)交流與合作相互討論、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。同時，可以利用自身的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)其他社團(tuán)部門的優(yōu)秀的方面，并且密切聯(lián)系好其他社團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，真正做到活動事先知曉、細(xì)節(jié)事先安排好。擴(kuò)大記者團(tuán)在校內(nèi)外的影響力。

②加強(qiáng)與各高校的聯(lián)系與交流

我團(tuán)也要做好與省內(nèi)各大高校記者團(tuán)做好交流與聯(lián)系，以彌補(bǔ)自

身的不足之處同時也有利于取得其他高校記者團(tuán)的工作經(jīng)驗(yàn)來更好的發(fā)展本社團(tuán)，開展與省內(nèi)個大高校記者團(tuán)的聯(lián)誼活動建立深厚的友誼以共同推動社團(tuán)發(fā)展。

9、部加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育

社團(tuán)干部是社團(tuán)工作的主體，只有保證了社團(tuán)干部隊(duì)伍的先進(jìn)性，才可能有社團(tuán)工作的先進(jìn)性。如果團(tuán)干部不負(fù)責(zé)任，工作不認(rèn)真不塌實(shí)，思維懶惰，缺乏主動積極思考的工作意識，就會嚴(yán)重影響了團(tuán)工作效率，同時也影響了團(tuán)的發(fā)展。因此，開學(xué)初期，記者團(tuán)要把對干部的教育當(dāng)一項(xiàng)很重要的工作。落實(shí)不好，將很嚴(yán)重阻礙本學(xué)期各項(xiàng)工作的開展。可以通過開展培訓(xùn)活動、各部負(fù)責(zé)人之間互相交流經(jīng)驗(yàn)等方式提高領(lǐng)導(dǎo)干部的能力

10、學(xué)期總結(jié)

元月份，記者團(tuán)召開年度大會，總結(jié)本學(xué)期工作中的取得的成績與存在的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)布署下學(xué)期工作。

三、基本工作

1、積極配合學(xué)生處（團(tuán)委）、組織宣傳處的工作

緊密圍繞學(xué)生處（團(tuán)委）今后的工作進(jìn)行迅速及時的宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)和諧警院主旋律，繁榮校園文化。

記者工作計(jì)劃格式篇2

回憶過去的一年，山東交通學(xué)院校報(bào)團(tuán)在全體成員的共同努力下，取得了可喜的成績。展望未來，我們對提高團(tuán)人自身素質(zhì)和宣揚(yáng)交院文化，信心倍增！

新的一年，新的氣象；新的一年，新的征程；新的一年，新的發(fā)展；新的一年，新的意義！在新的一年里團(tuán)將重點(diǎn)開展以下工作：

一、調(diào)整優(yōu)化團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

1、精簡內(nèi)部成員。根據(jù)團(tuán)成員在團(tuán)的表現(xiàn)、投稿積極程度及在團(tuán)的價值取向等，精簡人員，保留精英，以提高團(tuán)整體素質(zhì)及凝聚力。

2、適當(dāng)納新有實(shí)力的成員。各系中下發(fā)納新公告，并限制每系3人。如有超過數(shù)量的，可以根據(jù)測試，擇優(yōu)適當(dāng)錄取。

3、進(jìn)一步完善團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)體制。橫向做好各領(lǐng)導(dǎo)間的溝通與協(xié)作，縱向確立好上下級關(guān)系，做到各司其職。主要領(lǐng)導(dǎo)要做好帶頭、監(jiān)督、提醒的作用。

4、實(shí)行分工責(zé)任制。采訪部與寫作部，確立相對穩(wěn)定的工作范圍。做到采訪，撰稿，校對，執(zhí)勤，校報(bào)外發(fā)等，分工相對明確。

二、增加團(tuán)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動

1、定期進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。聘請或邀請專業(yè)指導(dǎo)教師授課，以提高團(tuán)內(nèi)部成員個人寫作水平及總體實(shí)力；適當(dāng)進(jìn)行采訪、寫作、校對、發(fā)稿等一體化限時模擬訓(xùn)練。培養(yǎng)團(tuán)內(nèi)部成員對發(fā)掘消息的敏感性與多角度思維能力。

2、定期投稿制度。團(tuán)內(nèi)部成員每周至少一篇稿件，并嚴(yán)格要求稿件質(zhì)量，做到檔案記錄。嚴(yán)禁抄襲、應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)。

3、適當(dāng)獎勵。適時地對團(tuán)內(nèi)成員進(jìn)行評估、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎勵及海報(bào)表揚(yáng)。

4、注重第二課堂的開展。適當(dāng)舉行團(tuán)內(nèi)成員茶話會，春游等多方面活動，以豐富團(tuán)成員的課余生活和團(tuán)的凝聚力。

三、大力發(fā)掘宣傳交院文化

1、深入細(xì)節(jié)。團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及時提醒團(tuán)成員深入到交院人的學(xué)習(xí)、生活、工作細(xì)節(jié)中去。多角度，立體化的思考、發(fā)掘交院文化。

2、面向全校征稿。適當(dāng)開展校報(bào)征稿月，然后對所征稿件進(jìn)行評定、改正、學(xué)習(xí)，選擇優(yōu)秀作品，成刊發(fā)表。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)與外兄弟院校的溝通?？梢蚤_展相互學(xué)習(xí)周，互動交流友誼月等，以學(xué)習(xí)外校的長處，經(jīng)典之處。交流的時候，要注重在無形中打造自己的品牌，要特別注意樹立交院品牌！

4、溝通重要人物。進(jìn)一步加強(qiáng)與校級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時了解各校領(lǐng)導(dǎo)對校內(nèi)的意見、觀點(diǎn)、想法、動向等。適當(dāng)加強(qiáng)與校外著名人物及著名部門的交流溝通，以提供及時、有用的校外信息。如校友、各電視臺等。

記者工作計(jì)劃格式篇3

誰曾被女神救起，引酒神落淚，誰曾被澆注美酒，焯紫色光輝，誰象征純潔和高貴，讓愛情唯美，誰保有堅(jiān)貞和信仰，讓傳說輪回，紫晶的美麗傳說。等我們走入社會，進(jìn)入工作崗位，回首往事，大學(xué)是我們生涯中一段唯美的故事，如果夠精彩，或許可以成為傳說，一代傳一代。

一轉(zhuǎn)眼，大學(xué)生涯已經(jīng)匆匆忙忙的過去一半了，過去的我們或許有的很有成就，有的碌碌無為，有的是做一天和尚撞一天鐘。在工作中沒有誰應(yīng)該多做，應(yīng)該多付出，因?yàn)槲覀兌家粯樱l都可以不甘心。大學(xué)的你可以不努力，可以不付出，但不會得到，就像別人說的那樣，錢不會自己落到你口袋一樣的道理。

過去的我們做著我們應(yīng)該做的事，現(xiàn)在的我們開始結(jié)束我們以前做的那些事。不管做的好與不好，都已經(jīng)過去了，眼前要處理的事情就是好好的做好善后工作，接納新一批人員。也許以后的以后，未來的未來可以成就一段傳奇，屬于宣傳部記者站的傳奇故事。

還是那句老話，新學(xué)期新氣象，新學(xué)期新計(jì)劃，本人現(xiàn)將此次我認(rèn)為應(yīng)該考慮的計(jì)劃，總結(jié)如下：

第一，總結(jié)過去一年的工作，給個總的評價

第二，整理過去一年的成績，大家都應(yīng)該看到我們成果（團(tuán)情）

第三，開學(xué)之后，接待新生的具體安排（要還是不要應(yīng)清楚）

第四，上退后進(jìn)的事，招新成員，具體的事項(xiàng)，具體工作安排，本站參不參與等等

第五，接下來新老站長及部長交替工作等等工作的安排

注：走過一年后的我們，對于過去的一年，我也總結(jié)如下：

第一，過去一年我們很忙碌，可總感覺，那種忙碌并沒有帶給自己或?qū)W院很大的幫助

第二，沒有看到我們所以人的成績，只有自己知道自己的而已

這兩點(diǎn)也許可以為實(shí)施以上計(jì)劃做參考意見。

葉子的離開是風(fēng)的多情還是樹的不挽留？你我的離校是人生的催促還是青春的不停留？就讓即將離去的我們?yōu)橛浾哒咀鲎詈笠淮蔚呐Π伞?/p>

記者工作計(jì)劃格式篇4

記者團(tuán)作為外語系對內(nèi)外宣傳的窗口,主要負(fù)責(zé)校園新聞的采集、系里重要活動的宣傳、對優(yōu)秀青年學(xué)子及優(yōu)秀師生的.采訪報(bào)道以及系刊編輯工作。記者團(tuán)對展示我系多彩風(fēng)貌，營造我系積極向上的文化氛圍起著重要作用。新學(xué)期將至，為了進(jìn)一步開展工作，調(diào)動團(tuán)內(nèi)成員的積極性，現(xiàn)做出如下工作計(jì)劃：

一、調(diào)整優(yōu)化記者團(tuán)內(nèi)部結(jié)構(gòu)以提高記者團(tuán)整體素質(zhì)及凝聚力

1、在開學(xué)伊始，進(jìn)行部門納新活動。在系里下發(fā)納新公告，進(jìn)行面試，根據(jù)面試成績進(jìn)行擇優(yōu)錄取。

2、實(shí)行分工責(zé)任制，確立相對穩(wěn)定的工作關(guān)系。做到采訪，編輯，攝影，分工相對明確。

3、完善團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括請假，活動紀(jì)律等。

4、適當(dāng)舉行團(tuán)內(nèi)成員活動，以豐富記者團(tuán)成員的課余生活和團(tuán)隊(duì)的凝聚力

二、新聞采集工作

1、迎新。學(xué)期開始記者團(tuán)要協(xié)助團(tuán)委學(xué)生會共同完成迎新工作，在新生入學(xué)期間，

采集新生入學(xué)場景照片，編輯新生入學(xué)專欄報(bào)道。對緊接其后的新生軍訓(xùn)以及新生參加院校系各部門納新活動做報(bào)道。

2、平時學(xué)生活動報(bào)道。為豐富學(xué)生學(xué)習(xí)生活，各部門會舉辦各種形式的活動，記者團(tuán)將及時對其報(bào)道。

3、做好大型活動的專題報(bào)道。

三、新生特刊

在系團(tuán)委及指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，新生特刊《語跡初涉》的第二期力求在期中考之前出刊。

四、系刊《經(jīng)緯踏痕》第八期編輯出版

系刊一直是記者團(tuán)工作的重中之重，本學(xué)期系刊將進(jìn)一步改善，重視系刊出版的細(xì)節(jié)工作，提高系刊本身的質(zhì)量。我們初定在九月底開會討論系刊版面問題及決定各版面編輯。預(yù)定經(jīng)過兩個月對系刊內(nèi)容的修改，力求在系刊內(nèi)容上能更加貼近生活，也讓系刊成為外語系學(xué)生一個展現(xiàn)自我的平臺。在十二月初讓系刊與同學(xué)們見面。在分發(fā)系刊階段，可以一改過去把系刊分發(fā)到每個宿舍的做法，改之將系刊分發(fā)到各個班級，以增加同學(xué)對系刊的重視度。

五、加強(qiáng)與其他部門之間的聯(lián)系，對院系大型活動提供支持。

總之，在本學(xué)期中，記者團(tuán)將積極做好其本職工作，并且讓記者團(tuán)成員在團(tuán)內(nèi)工作中增長自己的才干，豐富自己的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

年

月日

記者工作計(jì)劃格式篇5

記者團(tuán)簡介:__農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生記者團(tuán)在__農(nóng)業(yè)大學(xué)團(tuán)委和學(xué)生會新聞中心指導(dǎo)下開展活動，記者團(tuán)配合校團(tuán)委、學(xué)生會新聞中心做好各項(xiàng)宣傳工作，積極宣傳黨的路線(包括展板海報(bào)等的設(shè)計(jì)制作)，做好各級學(xué)生工作的新聞報(bào)道工作，圍繞學(xué)生思想、校園生活，以及學(xué)生關(guān)注的話題展開廣泛深入的討論、調(diào)查工作。

記者團(tuán)主要部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能簡介:

一、記者團(tuán)委員會:

設(shè)團(tuán)長一名，團(tuán)支書一名，副團(tuán)長一名，全權(quán)負(fù)責(zé)團(tuán)內(nèi)一切事物。其職責(zé)如下:

1、制訂、實(shí)施記者團(tuán)學(xué)期工作計(jì)劃;

2、審閱各部學(xué)期工作報(bào)告(計(jì)劃);

3、對各部部長和成員考核、審查;

4、對具有記者特色的綜合性活動統(tǒng)籌安排;

5、召開例會和臨時性會議。

二、新聞部:

設(shè)部長一名，副部長兩名，計(jì)劃招募副部長一名，干事6-8人。

該部職責(zé)如下:

1、撰寫新聞稿，負(fù)責(zé)對日常新聞稿件的審閱、篩選、修改、校對，及時報(bào)道校園熱點(diǎn)新聞事件。

2、負(fù)責(zé)查閱、核對發(fā)稿情況，整理、統(tǒng)計(jì)各部的稿件數(shù)量(每月底進(jìn)行)。

三、采訪調(diào)研部:

設(shè)部長一名，副部長兩名，計(jì)劃招募副部長2名，干事4-6人。

該部職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)記者團(tuán)的對外采訪工作及新聞事件的收集，尤其是圍繞當(dāng)前學(xué)校的熱點(diǎn)問題，比較有深度地進(jìn)行采訪報(bào)道。

2、協(xié)助新聞中心完成相關(guān)活動的調(diào)研工作。

四、展板海報(bào)部:

設(shè)部長一名，副部長兩名，計(jì)劃招募部長1名，副部長2名，干事6-8人。

該部職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)新聞中心及團(tuán)內(nèi)各類宣傳展板海報(bào)的制作。

2、負(fù)責(zé)對新聞中心及團(tuán)內(nèi)各類宣傳展板海報(bào)的粘貼及展覽。

記者團(tuán)的納新流程:

1、報(bào)名:12月5日~8日中午11:00~1:00在學(xué)林路記者團(tuán)納新咨詢處登記個人信息。

2、面試:12月10日~11日中午11:50~1:00和晚上7:00~8:30都可參加面試，面試地點(diǎn)為西禮堂校會三樓，面試時需交記者團(tuán)報(bào)名表，見附2。報(bào)名展板海報(bào)部的同學(xué)，如有意從事繪畫設(shè)計(jì)在面試時需交一幅繪畫作品，內(nèi)容自擬;有意從事書寫工作則需交一張自己寫的軟筆書法，內(nèi)容自擬。

__農(nóng)業(yè)大學(xué)記者團(tuán)獎懲制度:

一、獎勵:

1、每學(xué)年將根據(jù)各成員在團(tuán)內(nèi)的表現(xiàn)評出一定數(shù)量的優(yōu)秀記者;

2、獲獎?wù)邔⒔o予一定的物質(zhì)與精神獎勵，頒發(fā)校級榮譽(yù)證書，并在綜合測評中獲得加分;

二、處分:

1、每學(xué)期無故不參與團(tuán)內(nèi)活動達(dá)三次者，視為自動退團(tuán)，繳回記者證;

2、受校、院(系)處分者，勒令退團(tuán);

3、有違記者團(tuán)章程者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。

記者工作計(jì)劃格式篇6

一、日常工作

1、深化制度改革，除了原有的綜合新聞部、學(xué)生活動部外新增文藝組，學(xué)生編輯組和博客組。分別負(fù)責(zé)教學(xué)科研、學(xué)生活動的采寫，文藝稿的采寫，學(xué)生稿件的組稿以及第三版的編輯工作和記者團(tuán)博客的日常維護(hù)更新工作。

2、各團(tuán)員在完成所在部的工作任務(wù)同時，與所在院系學(xué)生工作組加強(qiáng)聯(lián)系，防止學(xué)院新聞漏報(bào)現(xiàn)象，同時采取措施加強(qiáng)同校內(nèi)各單位、各媒體的聯(lián)系工作，如制作記者團(tuán)聯(lián)系卡片等。

3、各部每月做一次視點(diǎn)策劃上交編輯組（每次參與者不超過4人）、或者由編輯組直接下達(dá)視點(diǎn)任務(wù)，同時強(qiáng)化每期報(bào)紙二三版稿件策劃，適時開辟諸如校園熱點(diǎn)追蹤，交大名人錄，繽紛社團(tuán)，創(chuàng)新天地等的專欄。

二、繼續(xù)加大培訓(xùn)力度

1、增加培訓(xùn)方式：除編輯部老師培訓(xùn)、副團(tuán)長培訓(xùn)定期培訓(xùn)外，增加團(tuán)員培訓(xùn)和邀請校內(nèi)外媒體記者培訓(xùn)等，同時加強(qiáng)每期稿件的點(diǎn)評工作，切實(shí)讓大家有所收獲，有所提高。

2、豐富培訓(xùn)形式：加強(qiáng)對具體稿件的點(diǎn)評，強(qiáng)化新聞寫作的基礎(chǔ)認(rèn)識，促進(jìn)新聞專題寫作能力和水平提高，同時采用現(xiàn)場模擬等多種形式（對此，歡迎大家多提建議。）。

3、培訓(xùn)繼續(xù)堅(jiān)持分層次進(jìn)行，即新老記者在培訓(xùn)初期分別展開培訓(xùn)，以期做到資源的優(yōu)化配置，在最短的時間內(nèi)打牢基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)交流

1、加強(qiáng)博客管理更新，打造團(tuán)內(nèi)交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的最佳平臺。

2、建立內(nèi)部獎勵機(jī)制：根據(jù)團(tuán)員表現(xiàn)選出每月的“校報(bào)之星”，在博客中公布。

3、設(shè)立聘書制度，給團(tuán)內(nèi)正式記者頒發(fā)聘書，給各級負(fù)責(zé)同學(xué)頒發(fā)相應(yīng)證書，給工作到大三離團(tuán)的記者團(tuán)成員頒發(fā)離團(tuán)紀(jì)念證書（正在實(shí)施中）。

4、加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)交流活動的開展：如迎新送老、春游、不定期聚會、趣味體育比賽等（團(tuán)員有意見或建議可以直接與團(tuán)長郵件聯(lián)系）。

四、對外交流

1、加強(qiáng)與學(xué)校有關(guān)部門和各院系新聞中心加強(qiáng)聯(lián)系，制作校報(bào)記者團(tuán)聯(lián)系卡，方便信息來往，同時，要考慮有針對性地吸收學(xué)院推薦的記者，如交運(yùn)、信息、電氣、經(jīng)管等學(xué)院。

2、利用記者團(tuán)名義及記者個人的人際網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與校內(nèi)其他社團(tuán)和媒體的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他

記者工作計(jì)劃格式篇7

時間飛逝，一學(xué)期轉(zhuǎn)瞬即逝。在上一學(xué)期，我們從校團(tuán)委組織的多次活動中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。新學(xué)期已經(jīng)開始，我們將汲取上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，改正不足之處，以更好的風(fēng)貌和加倍的努力，完成每一項(xiàng)工作。本學(xué)期的工作計(jì)劃具體內(nèi)容如下：

一、配合本學(xué)期校領(lǐng)導(dǎo)組織的活動，進(jìn)行被迫中止的校報(bào)籌備工作。

1、為了5月份即將到來的校園文化藝術(shù)節(jié)選拔優(yōu)秀主持人才，也給同學(xué)們一個展現(xiàn)自我的舞臺，4月份舉辦一年一度的校園主持人風(fēng)采大賽。

2、在隨后而來的校園文化藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)中，認(rèn)真配合校領(lǐng)導(dǎo)的工作，努力完成分配任務(wù)。

3、重新開始上學(xué)期因各種原因暫停的校報(bào)工作，多方面采集素材、收集稿件，努力創(chuàng)辦屬于高級學(xué)生的校報(bào)。

4、5月4日青年節(jié)開展積極向上的相關(guān)性活動，以加強(qiáng)同學(xué)們自身的愛國熱情。

二、加大團(tuán)內(nèi)各部門的培訓(xùn)工作強(qiáng)度。

1、加強(qiáng)新聞部門的一句話新聞、新聞稿、校園動態(tài)的培訓(xùn)力度，提升質(zhì)量，并在5月中旬進(jìn)行全團(tuán)模擬采訪。并學(xué)習(xí)策劃書等方面的各項(xiàng)工作，努力提升自我，加強(qiáng)社團(tuán)的整體水平，以促進(jìn)校宣傳工作的實(shí)施。

2、為了促進(jìn)團(tuán)內(nèi)和諧，在保證安全的基礎(chǔ)上，5月中旬安排外出郊游。

3、為了加強(qiáng)社團(tuán)成員的道德素質(zhì)和社會實(shí)踐能力，6月份中旬準(zhǔn)備一次的愛心之家拜訪。

新的學(xué)期我們將以更好的姿態(tài)面對一切，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成任務(wù)，貫徹落實(shí)校方理念，追求更好的質(zhì)量。加強(qiáng)與校方以及各個社團(tuán)之間的聯(lián)系，為構(gòu)造和諧校園、文明校園出謀劃策，成為有組織、有紀(jì)律、有文化、有內(nèi)涵的四有學(xué)生！

記者工作計(jì)劃格式篇8

俗話說:一年之計(jì)在于春，大學(xué)生記者團(tuán)也如新生的生命在這個春日有了嶄新的開始，這里的每個成員都充滿活力與激情，帶著對記者團(tuán)的無限熱愛開始新的工作。

我們的目標(biāo):讓記者團(tuán)成為大連工業(yè)大學(xué)的品牌社團(tuán)，成為人力物力財(cái)力都齊備的實(shí)力社團(tuán)，成為黨委宣傳部得力助手的優(yōu)秀社團(tuán)。集聚工大精英寫手和攝影人才，用我們的文字和激情帶領(lǐng)記者團(tuán)走向品牌，爭創(chuàng)第一!

我們的宗旨:文字書寫青春，激情成就夢想。為母校的宣傳事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

新學(xué)期記者團(tuán)工作計(jì)劃:

一、培訓(xùn)計(jì)劃:一次人物通訊培訓(xùn);一次詩歌寫作培訓(xùn);一次采訪寫作經(jīng)驗(yàn)交流;

二、寫作計(jì)劃:每月兩次人物采訪與寫作，每人每月至少兩篇上交文章，文體不限。

三、活動計(jì)劃:計(jì)劃舉辦一次記者團(tuán)的特色活動，如畢業(yè)生文明離校、征文比賽、大型采訪或問卷調(diào)查。

四、關(guān)于發(fā)報(bào)紙:由于發(fā)至信箱效果不佳，閱讀同學(xué)少，本學(xué)期記者團(tuán)決定每月發(fā)報(bào)時間在人流量大的地方擺攤，記者團(tuán)成員佩戴記者證佩戴?；沾┯∮小按筮B工業(yè)大學(xué)——大學(xué)生記者團(tuán)”標(biāo)記的t恤負(fù)責(zé)發(fā)放報(bào)紙，或?qū)?bào)紙放于桌面同學(xué)可以隨時帶走閱讀。

五、重要采訪活動:在即將到來的運(yùn)動會、三大杯、校園文化藝術(shù)節(jié)活動中，記者團(tuán)可以借此機(jī)會走進(jìn)活動，進(jìn)行采訪宣傳，一方面用于培養(yǎng)采訪與寫作能力，另一方面可借此宣傳記者團(tuán)，擴(kuò)大影響力。采訪時要求記者團(tuán)成員佩戴記者證。

六、宣傳方面:讓記者團(tuán)走出去的關(guān)鍵一步便是做好宣傳，本學(xué)期記者團(tuán)將宣傳作為一個重要環(huán)節(jié)，計(jì)劃如下:

1)佩戴記者證穿統(tǒng)一服裝發(fā)放報(bào)紙。

2)運(yùn)動會、三大杯、校園文化藝術(shù)節(jié)深入采訪。

3)打印條幅“大學(xué)生記者團(tuán)預(yù)祝校園文化藝術(shù)節(jié)順利召開”

4)同其他社團(tuán)保持密切聯(lián)系，關(guān)注其他社團(tuán)動態(tài)，隨時發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道新聞，并取其長補(bǔ)我短。

七、五月記者團(tuán)出游一次:佩戴記者證，帶著印有“大連工業(yè)大學(xué)大學(xué)生記者團(tuán)”的記者團(tuán)專用旗幟。目的增強(qiáng)內(nèi)部溝通與團(tuán)結(jié)，擴(kuò)大記者團(tuán)知名度。

八、關(guān)于記者團(tuán)內(nèi)部管理:本學(xué)期記者團(tuán)內(nèi)部分設(shè)宣傳部、辦公室、策劃部、攝影部四個部門，每部六名以上干事，人員安排如下:

團(tuán)長:

負(fù)責(zé)擬定工作計(jì)劃、開會內(nèi)容，負(fù)責(zé)與老師溝通，負(fù)責(zé)人員分配管理，負(fù)責(zé)修改稿件。

副團(tuán)長:

負(fù)責(zé):管理及督促記者團(tuán)其他成員的工作，修改稿件，聯(lián)系外部社團(tuán)活動，補(bǔ)充團(tuán)長工作中的不足。

辦公室主任:

干事:

負(fù)責(zé):會議記錄，經(jīng)費(fèi)管理，稿件統(tǒng)計(jì)，分配值班及發(fā)報(bào)人員。

策劃部部長:籍爽

干事:白艷明、

負(fù)責(zé):策劃記者團(tuán)活動，擬定采訪計(jì)劃。

宣傳部部長:

干事:

負(fù)責(zé):宣傳活動。

攝影部部長:周若瀟

干事:劉慧宇、趙陽、吳陽

4、期末(十六周左右)，將這學(xué)期的照片，視頻剪輯，合并，做成一段記錄片，向同學(xué)們播放，使同學(xué)們了解我們的校園生活，發(fā)現(xiàn)校園生活的精彩。

三、新干事培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)方式:可以找有經(jīng)驗(yàn)的教師、副團(tuán)長定期培訓(xùn)。同時加強(qiáng)每期稿件的點(diǎn)評工作，切實(shí)讓大家有所收獲，有所提高。

2、培訓(xùn)形式:加強(qiáng)對具體稿件的點(diǎn)評，強(qiáng)化新聞寫作的基礎(chǔ)認(rèn)識，促進(jìn)新聞專題寫作能力和水平提高，同時采用現(xiàn)場模擬等多種形式。

3、培訓(xùn)繼續(xù)堅(jiān)持分層次進(jìn)行，即新老記者在培訓(xùn)初期分別展開培訓(xùn)，以期做到資源的優(yōu)化配置，在最短的時間內(nèi)打牢基礎(chǔ)。

四、初步采訪任務(wù)

1、暑假生活采訪:大學(xué)生課余時間安排，打工記，科學(xué)研究等

2、軍訓(xùn)采訪。

3、迎新采訪。

4、大型活動臺前幕后采訪。

記者工作計(jì)劃格式篇9

1、在校園網(wǎng)上創(chuàng)建小記者站專欄。

2、征集記者站“口號”和“站標(biāo)”設(shè)計(jì)圖案，讓小記者們盡快進(jìn)入角色。

3、吸收一些優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)入小記者站，以壯大小記者站的規(guī)模。

4、每周組織站成員在多媒體教室學(xué)習(xí)《校園小記者實(shí)用手冊》，提高小記者的工作能力。

5、在可能的情況下，邀請大記者來我校與小記者座談，向大記者學(xué)習(xí)寫作、采訪的基礎(chǔ)知識。

6、條件許可的情況下，組織小記者們與大記者一起外出參加采訪活動，鍛煉小記者們的綜合能力。

7、激發(fā)每一位小記者的投稿熱情，讓大家動起筆來積極參與學(xué)校記者站的工作，提高自身的寫作能力，在允許的情況下爭取每位站成員都創(chuàng)建博客。

8、通過?？蛐@網(wǎng)專欄采訪報(bào)道“校十佳”少先隊(duì)員。

9、要求站每一位成員隨身攜帶筆記本，搜尋校園內(nèi)的好人好事，及時報(bào)道宣傳。

10、通過廣播站及時報(bào)道校園內(nèi)的陰暗面，讓那些不良的行為和不道德的現(xiàn)象受到大家的譴責(zé)。

11、每周星期五下午放學(xué)后召開小記者交流會，互相取長補(bǔ)短。每周星期一下午放學(xué)后召開會議，布置本周任務(wù)。

12、開展一些自娛自樂的活動，增加大家的交流機(jī)會，助于站成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

13、在老師的幫助下，配合學(xué)校作好各種活動的宣傳報(bào)道工作。

14、每學(xué)期寫好工作總結(jié)和下學(xué)期的新思路。

15、每學(xué)期評出記者站優(yōu)秀小記者,樹立典型作為大家今后學(xué)習(xí)的榜樣。

記者工作計(jì)劃格式篇10

一、日常工作

1、深化制度改革，除了原有的綜合新聞部、學(xué)生活動部外新增文藝組，學(xué)生編輯組和博客組。分別負(fù)責(zé)教學(xué)科研、學(xué)生活動的采寫，文藝稿的采寫，學(xué)生稿件的組稿以及第三版的編輯工作和記者團(tuán)博客的日常維護(hù)更新工作。

2、各團(tuán)員在完成所在部的工作任務(wù)同時，與所在院系學(xué)生工作組加強(qiáng)聯(lián)系，防止學(xué)院新聞漏報(bào)現(xiàn)象，同時采取措施加強(qiáng)同校內(nèi)各單位、各媒體的聯(lián)系工作，如制作記者團(tuán)聯(lián)系卡片等。

3、各部每月做一次視點(diǎn)策劃上交編輯組（每次參與者不超過4人）、或者由編輯組直接下達(dá)視點(diǎn)任務(wù)，同時強(qiáng)化每期報(bào)紙二三版稿件策劃，適時開辟諸如校園熱點(diǎn)追蹤，交大名人錄，繽紛社團(tuán)，創(chuàng)新天地等的專欄。

二、繼續(xù)加大培訓(xùn)力度

1、增加培訓(xùn)方式：除編輯部老師培訓(xùn)、副團(tuán)長培訓(xùn)定期培訓(xùn)外，增加團(tuán)員培訓(xùn)和邀請校內(nèi)外媒體記者培訓(xùn)等，同時加強(qiáng)每期稿件的點(diǎn)評工作，切實(shí)讓大家有所收獲，有所提高。

2、豐富培訓(xùn)形式：加強(qiáng)對具體稿件的點(diǎn)評，強(qiáng)化新聞寫作的基礎(chǔ)認(rèn)識，促進(jìn)新聞專題寫作能力和水平提高，同時采用現(xiàn)場模擬等多種形式。

三、加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)交流

1、加強(qiáng)博客管理更新，打造團(tuán)內(nèi)交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的最佳平臺。

2、建立內(nèi)部獎勵機(jī)制：根據(jù)團(tuán)員表現(xiàn)選出每月的“校報(bào)之星”，在博客中公布。

3、設(shè)立聘書制度，給團(tuán)內(nèi)正式記者頒發(fā)聘書，給各級負(fù)責(zé)同學(xué)頒發(fā)相應(yīng)證書，給工作到大三離團(tuán)的記者團(tuán)成員頒發(fā)離團(tuán)紀(jì)念證書（正在實(shí)施中）。

4、加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)交流活動的開展：如迎新送老、春游、不定期聚會、趣味體育比賽等（團(tuán)員有意見或建議可以直接與團(tuán)長郵件聯(lián)系）。

四、對外交流

1、加強(qiáng)與學(xué)校有關(guān)部門和各院系新聞中心加強(qiáng)聯(lián)系，制作校報(bào)記者團(tuán)聯(lián)系卡，方便信息來往，同時，要考慮有針對性地吸收學(xué)院推薦的記者，如交運(yùn)、信息、電氣、經(jīng)管等學(xué)院。

2、利用記者團(tuán)名義及記者個人的人際網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與校內(nèi)其他社團(tuán)和媒體的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為我所用。

六、下學(xué)期初采訪任務(wù)

1、學(xué)校相關(guān)單位，包括九里、峨眉校區(qū)部分專業(yè)以及學(xué)校機(jī)關(guān)的搬遷（暑期）。

2、暑假內(nèi)：三下鄉(xiāng)采訪（照片、通訊、文藝稿）。

3、軍訓(xùn)采訪（照片及稿件，抓亮點(diǎn)，震后首次在學(xué)校軍訓(xùn)等）。

4、迎新采訪（屆時開會再做安排）。

5、災(zāi)區(qū)新生的采訪活動，也可以做成一個亮點(diǎn)。

6、招新工作：時間、形式（增加宣講會）、宣傳方式、海報(bào)設(shè)計(jì)等。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客服工作計(jì)劃總結(jié)10篇

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇1

一、主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《__年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、__年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

(二)服務(wù)方面：

1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20__年1月被評為市“市級青年文明號”、20__年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時__年底，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。

二、渠道治理方面：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇2

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。

同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1、【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、【通知付款】

建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！盉電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、

【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!

售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！?/p>

已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的,

另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5、【登記每天的日記】

A

遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、【檢查】

每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇3

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇4

在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)

根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

5)銷售目標(biāo)

下季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇5

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.

服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和

顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部

門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工

作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇6

一、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

三、熱愛工作

(一)干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

3、選好、選對作好活動的代理

4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著__經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。

我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。

2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實(shí)用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪。

四、活動：

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇7

在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇8

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年上半年已經(jīng)過去了，回首這半年來的工作，感慨頗深。自入__以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞__服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

本年度物業(yè)收費(fèi)__元，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)__元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報(bào)修__件，合格率100%;上門面訪__人/次，受理意見、建議__余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳__元，收繳率同比去年增長7%，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作：

第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。

第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。

因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。

第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。

嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的`家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20__年下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在15年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年的工作，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服工作計(jì)劃總結(jié)篇9

忙碌的20__年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，