




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第第二季度客服工作總結(jié)范文5篇
第二季度客服工作總結(jié)篇1
不知不覺地又是一個季度快結(jié)束了,這也就意味著這一年又過去一半了,想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊,明明過年前的畫面仿佛就在昨日,這一眨眼的時間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面,雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績,可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯,此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足,以及做一下第三季度的計劃,讓自我在新的季度里面進展的更快。
一、做好本職工作
我的工作是在客服部,主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話,客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話,我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題,如果是遇到需要維修的故障的時候,我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記,方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度,維護好了公司的員工素質(zhì)和影響,并且耐心地做好所有的服務(wù)工作,認(rèn)真做好工作的記錄,保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。
二、思想得到了很大的提高
這一個季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因,所以在這一季度當(dāng)中針對之前的缺點做出了改善,在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé),立足于本崗位工作的同時還進取幫忙其他同事,并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì),所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高。
三、存在不足
1、因為自我進入客服的工作時間還不算特比長,跟公司的老員工比起來還有許多的不足,異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了,所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,仍需要加強學(xué)習(xí)。
2、工作態(tài)度還有許多不足:在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想,所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強,我要在工作中進一步跟部門先進的員工學(xué)習(xí)才行。
四、下一季度的計劃
1、在工作之余,自我還需要加強學(xué)習(xí),加強對公司產(chǎn)品信息的了解,以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí),這樣才更能夠為公司服務(wù),做好自我的工作
2、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃,這樣能夠促進自我的思想建設(shè)性,加強對自我的約束,促進自我思想提高。
第二季度客服工作總結(jié)篇2
時光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第二季度的結(jié)尾,在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后,又要開始迎接新一季度的工作了?;厥走^去第二季度所完成的工作,還有很多做的不夠完善之處,需要我在下一季度里做到改正和加強。當(dāng)然也有很多可吸收之處,我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚和繼承。為了更好的認(rèn)識自己,也為了在下季度里更好的完成工作,我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些,但是因為防范疫情的工作還在繼續(xù),所以相對于平時的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時以外的工作,我還要做好防范疫情的工作。
平時日常的工作包括,保持良好的儀容儀表,面帶微笑,細(xì)致對外服務(wù)。因為我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,所以我們客服人員,既坐在了公司的前臺位置,我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì),我們的一舉一動也都會代表著公司的行為,所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,即使在沒有客戶到來的時候,我們也要做到妝發(fā)完整,著裝得體,禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務(wù)態(tài)度,因為我們是服務(wù)行業(yè),所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難,我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時刻以他們的感受為中心,時刻站在他們的角度出發(fā)思考問題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。因為那個時候正是疫情的多發(fā)時期,但是后來通過我們國家眾志成城的努力,疫情的問題到了第二季度的時候也慢慢穩(wěn)定了下來。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少,但是依然不敢放松。每天還是會給各個進入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測,做信息記錄,也會時刻關(guān)注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。
第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,面對下一個月工作的來臨,我更加充滿了信心,和期待。
第二季度客服工作總結(jié)篇3
在物業(yè)公司工作的這一段日子,我也是成長很大,雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作,為業(yè)主們?nèi)シ?wù),去幫他們解決問題,我也是認(rèn)真的去做好了,得到了業(yè)主們的肯定,第二季度的工作,我也是順利的完成,我也是要對這客服工作來做一個總結(jié)。
我是年初進入到公司的,雖然受到疫情的.影響,但公司也是有招聘,而我也是本地人,所以入職還是比較的順利,我也是進取的去做好了工作,開始的時候,也是同事帶我工作,一些需要處理的問題,由于有些無法上門去處理,我也是會遠(yuǎn)程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚陂_始的階段,我做的還不是太好,但也漸漸的摸索之中,熟悉了,第二季度,我也是差不多順利的能做好了,并且也是在第二季度的中期度過了試用期,回想起來,這段日子的學(xué)習(xí),成長都是離不開同事的教導(dǎo),告訴了我很多,讓我對于這份工作也是有了更多的認(rèn)識,異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問題的方法,其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去,也是讓我感受很深刻。
在工作上頭,有時候也是會遇到業(yè)主的刁難,可是我也是記得同事教我的,不能進入到業(yè)主的情緒里面,被業(yè)主引導(dǎo)了,必須要自我有主動性,明白問題在哪里,做好了服務(wù),然后去把問題給解決了,就好了,這樣不可是不會得到投訴,也是能收獲業(yè)主的肯定,以后處理工作起來也是方便很多,業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理,下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是認(rèn)真的去把客服的工作給做好,沒有犯過什么大錯,在這個季度里面,疫情的影響也是比較少了,同時物業(yè)的問題也是很多需要我去處理,但經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)和工作,我也是這個季度順利的做好我該做的事情,也是經(jīng)驗得到了很大的增長,即使一些難以搞定的問題,我也是盡力妥善的去解決了。
當(dāng)然我也是還有很多的不足,畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間,遇到的問題,也是同事給我講過的,大家經(jīng)驗的一個積累,可是遇到一些新的問題,我也是沒有那么從容能去處理,也是要多學(xué)習(xí),多積累一些經(jīng)驗,爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。
第二季度客服工作總結(jié)篇4
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對上一季的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到鳳啟企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
第二季度客服工作總結(jié)篇5
時間總是在不知不覺中流淌著,一盞茶的功夫,我還沒來得及細(xì)細(xì)品味,一個季度的時間就這樣緩緩流過了?;仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,完成了很多工作,也得到了很多表揚,但是我覺得我還是要更加努力,我還沒有達(dá)到一個優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會在下一個季度里,拿出我十二分的精力和精神,以最佳的狀態(tài)投入到工作中。
作為一名客服專員,我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工作經(jīng)驗積累,再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,所以在這一季度里面,我成長和進步得很快。
而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響,我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作,但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床,洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是,早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,所以有時候我7:30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。
在這段特殊的時期里,我們不能去公司上班,但是公司的工作依然在繼續(xù),需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子,來回答顧客提出來的各種問題,幫助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來,回復(fù)了這邊的,又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙,我每天也依然堅持給客戶回訪電話,做好回訪記錄。并且還要給
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025-2030年中國鹽業(yè)市場十三五規(guī)劃與投資戰(zhàn)略研究報告
- 呂梁師范高等??茖W(xué)?!盾浖椖垦邪l(fā)實踐》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 浙大寧波理工學(xué)院《食品分析與檢驗》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 中北大學(xué)《計算機網(wǎng)絡(luò)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 2025重慶市安全員-B證考試題庫及答案
- 江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院《計量經(jīng)濟學(xué)B》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 遼東學(xué)院《巖石力學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 2025年云南省建筑安全員知識題庫及答案
- 北京政法職業(yè)學(xué)院《健身一》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- 貴州盛華職業(yè)學(xué)院《三維影像設(shè)計Ⅰ》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷
- Illustrator設(shè)計教案(第一講)課件
- 我國的雙重國籍問題研究 邊防管理專業(yè)
- 廣東義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校
- 全電發(fā)票樣式
- (完整)藥劑學(xué)教案
- 提案改善課件全員版
- 2022年全國新高考Ⅰ卷:馮至《江上》
- 銅陵油庫重油罐區(qū)工藝設(shè)計
- 質(zhì)量手冊CCC認(rèn)證完整
- DB51∕T 2767-2021 安全生產(chǎn)風(fēng)險分級管控體系通則
- 反興奮劑考試試題與解析
評論
0/150
提交評論