物業(yè)公司客服主管年終總結(jié)

第15頁共15頁物業(yè)公司?客服主管?年終總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間?,___?_年在我?們忙碌d?e工作中?已經(jīng)過往??；厥?____?年物業(yè)公?司客服部?,可說是?進(jìn)一步發(fā)?展de一?年,精益?求精完善?各項(xiàng)治理?性能de?一年。在?這當(dāng)中,?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?de關(guān)心?和支持,?同時也得?到了其他?各部分d?e大力協(xié)?助,經(jīng)過?全體客服?職員一年?來de努?力工作,?客服部d?e工作較?上一年有?了很大d?e進(jìn)步,?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí),?"業(yè)戶至?上"de?服務(wù)理念?深深烙進(jìn)?每一位客?服工作職?員de腦?海?；?顧一年來?de客服?工作,有?得有失。?現(xiàn)將一年?來de客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_年初步?完善de?各項(xiàng)規(guī)章?制度de?基礎(chǔ)上,?____?年de重?點(diǎn)是深化?落實(shí),為?此,客服?部根據(jù)公?司de發(fā)?展現(xiàn)狀,?加深其對?物業(yè)治理?de熟悉?和理解。?同時,隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)de?出臺和完?善,客服?部也及時?調(diào)整客服?工作de?相關(guān)制度?,以求更?好de適?應(yīng)新de?形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?,積極開?展客服職?員de培?訓(xùn)工作?利用每周?五de客?服部例會?時間,加?強(qiáng)對本部?分職員d?e培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來?在工作當(dāng)?中碰到d?e實(shí)際題?目展開d?e,這樣?就做到了?理論與實(shí)?際de結(jié)?合,使每?位客服職?員對"服?務(wù)理念"?de熟悉?更加de?深刻。?三、日常?報修de?處理據(jù)?每周末d?e工作量?統(tǒng)計(jì),"?日接待"?各種形式?de報修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報修內(nèi)容?de不同?積極進(jìn)行?派工,爭?取在最短?de時間?內(nèi)將題目?解決。同?時,根據(jù)?報修de?完成情況?及時地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)d?e收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達(dá)de?收費(fèi)指標(biāo)?,積極開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)de?收繳工作?。終極在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?分de支?持下,完?成了公司?下達(dá)de?收費(fèi)指標(biāo)?。五、?能源費(fèi)d?e收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作d?e同時,?又完成了?公司布置?de新d?e任務(wù)-?____?區(qū)首次進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?____?區(qū)底商d?e招租工?作制定?了底商d?e招租方?案,并在?下半年景?功de引?進(jìn)了"超?市、藥店?"項(xiàng)目。?七、部?分樓宇d?e收樓工?作在_?___月?份,完成?了___?_#、_?___#?de收樓?工作;同?時,又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?（___?_#1、?____?單元）收?樓工作。?八、"?情系青海?玉樹地震?"組織開?展募捐活?動在得?知青海玉?樹地震d?e消息后?,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?"為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?"de募?捐活動,?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后,客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策,?終極圓滿?de完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)de裝?點(diǎn)布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)de?裝點(diǎn)布置?工作,今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)（倍?受年輕人?關(guān)注de?節(jié)日）期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置d?e力度,?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕,組?織進(jìn)行了?一年一度?de業(yè)主?座談會。?邀請來d?e各位業(yè)?主在會上?積極發(fā)言?,對物業(yè)?公司de?服務(wù)工作?給了充分?de肯定?并提出了?公道de?建議。?總之,在?____?年de工?作基礎(chǔ)上?,___?_年我們?滿懷信心?與?？??在新de?一年里我?們堅(jiān)信,?只要我們?勤奮工作?,努力工?作,積極?探索,勇?于進(jìn)取,?我們一定?能以"最?大de努?力"完成?公司下達(dá)?de各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。__?__物業(yè)?公司客服?部物業(yè)?公司客服?主管年終?總結(jié)（二?）時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間__?__工作?即將結(jié)束?，回首一?年來的工?作，感慨?頗深。自?入職__?__項(xiàng)目?以來，在?服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下和各?部門的支?持和配合?下，基本?完成了預(yù)?期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交?付以來，?客服部圍?繞___?_前期物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。不?知不覺中?從事客服?工作已近?四年，感?覺每一年?就像是一?個驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說吧。?___?_月，我?正式升任?____?客服部主?管，對于?物業(yè)客服?工作者來?說，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：煩。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對業(yè)?主要以誠?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時要認(rèn)?真傾聽業(yè)?主的問題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入_?___客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評，有?力的激勵?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。（?一）嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強(qiáng)?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實(shí)的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對待。?（二）?圓滿完成?____?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)__?__年_?___月?中旬，_?___期?正式交房?入住，我?部主要負(fù)?責(zé)一期入?住的資料?發(fā)放、簽?約、處理?業(yè)主糾紛?等工作。?（三）?密切配合?各部門，?做好服務(wù)?中心內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作??？头?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時為業(yè)?主提供服?務(wù)。二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?（一）員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過?部門半年?的工作和?實(shí)踐來看?，客服員?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。（?二）部門?管理制度?、流程不?夠健全。?由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了___?_交付的?準(zhǔn)備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?（三）協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時、妥?善。在?投訴處理?、業(yè)主意?見、建議?、業(yè)主求?助方面的?信息反饋?不夠及時?全面，接?到問題后?未及時進(jìn)?行跟進(jìn)和?報告，處?理問題的?方式、方?法欠妥。?三、_?___年?工作計(jì)劃?要點(diǎn)（?一）繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到96%?以上；?（二）加?強(qiáng)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)收費(fèi)?水平，確?保年底收?費(fèi)率達(dá)到?95%以?上；（?三）加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確??？头T?業(yè)務(wù)水平?有顯著提?高；（?四）完善?客服制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理；?（五）?密切配合?各部門工?作，及時?、妥善處?理業(yè)主糾?紛和意見?、建議；?（六）?加強(qiáng)保潔?外包管理?工作，做?到有檢查?、有考核?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量?；?顧___?_年，工?作中充滿?了艱辛與?坎坷，卻?收獲了成?長與成績?，展望_?___年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?客服部全?體員工在?明年的工?作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?物業(yè)公司?客服主管?年終總結(jié)?（三）?____?物業(yè)管理?處于__?__年_?___月?份成立，?在近半年?的時間里?，物管處?始終貫徹?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?管理工作?，使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，現(xiàn)?將本部門?成立以來?的物業(yè)主?管的工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)的完?成情況?（一）業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作?1.熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的施工?情況，配?合工程部?做好各項(xiàng)?施工的驗(yàn)?收。2?.根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，完成?工作預(yù)案?，做好成?品保護(hù)工?作。完成?了小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作預(yù)案，?如：物業(yè)?收樓流程?，車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案，報修?工作流程?等。3?.配合銷?售部的售?樓工作。?為了配?合銷售工?作，一方?面做好物?業(yè)接管工?作，另一?方面由客?服人員耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，同時安?排保潔做?好現(xiàn)場的?保潔服務(wù)?，保安進(jìn)?行24小?時站軍姿?服務(wù)，保?持了良好?的精神風(fēng)?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作；?針對小區(qū)?的實(shí)際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進(jìn)行。?（二）房?屋管理?第一時創(chuàng)?寫字樓和?逸園上院?的各施工?單位陸續(xù)?交工，物?業(yè)管理處?配合工程?部做了竣?工驗(yàn)收工?作，共進(jìn)?行了20?多次驗(yàn)收?，對不合?格項(xiàng)進(jìn)行?書面匯總?，跟進(jìn)施?工方的整?改，并對?存在的問?題進(jìn)行備?案。為?了完善此?項(xiàng)工作，?建立了房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。?第一時創(chuàng)?寫字樓現(xiàn)?已使用，?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的行?為。（?三）公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?對已開?始使用的?第一時創(chuàng)?寫字樓，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。完?成小型檢?修工作和?應(yīng)急維修?工作，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運(yùn)行?的管理要?求。_?___各?類公共設(shè)?施設(shè)備均?已可以正?常使用，?物業(yè)管理?處集中做?好成品保?護(hù)工作，?定期檢查?公共照明?、管井、?車庫等設(shè)?施，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。?（四）環(huán)?境衛(wèi)生和?綠化管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?相應(yīng)的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。小區(qū)?的綠化現(xiàn)?仍由施工?單位進(jìn)行?維護(hù)，管?理處積極?配合監(jiān)督?綠化公司?進(jìn)行施工?及養(yǎng)護(hù)工?作，針對?綠化公司?在施工養(yǎng)?護(hù)過程中?出現(xiàn)的問?題，及時?提出合理?化的建議?。（五?）小區(qū)安?全工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。上?院小區(qū)的?保安采取?對外聘用?專業(yè)保安?公司的方?式進(jìn)行管?理，負(fù)責(zé)?物業(yè)的公?共秩序的?維護(hù)、道?路的暢通?、車庫管?理、外圍?車輛停放?管理以及?消防安全?管理。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?小區(qū)的安?全防范工?作情況良?好。（?六）其他?1.搞?好維修服?務(wù)工作?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工方、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，保證了?維修工作?的及時率?和完成率?。我們及?時定期對?各種設(shè)施?進(jìn)行保養(yǎng)?、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時維修?，及時處?理，保證?業(yè)主的正?常使用不?受影響。?2.加?強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工?作小區(qū)?裝修管理?工作是前?期物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，它涉及?到物業(yè)的?使用壽命?與安全及?小區(qū)房屋?外觀的完?好美觀，?我們并根?據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況與?管理要求?，制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、裝修?垃圾清運(yùn)?方式等，?并堅(jiān)持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅(jiān)持?原則。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。3?.認(rèn)真聽?以業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難?業(yè)主的建?議是我們?的工作指?針。因此?我們做到?對住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難。二?、存在的?問題和教?訓(xùn)雖然?，我們在?半年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方。第?一、管理?和服務(wù)人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識?不強(qiáng)，各?方面考慮?不全面，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高；第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)。針對?以上幾個?問題，在?____?年的工作?中，將吸?取經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，努?力提高員?工的業(yè)主?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?三、_?___年?工作計(jì)劃?（一）?部門管理?方面：整?合管理處?的資源，?培訓(xùn)員工?的工作技?能，推行?考核機(jī)制?，強(qiáng)化全?員的競爭?意識。?對部門內(nèi)?各崗位職?責(zé)進(jìn)行細(xì)?化，明確?責(zé)任和權(quán)?利，避免?工作中出?現(xiàn)死角，?把服務(wù)工?作做精做?細(xì)。在確?保各班組?管理質(zhì)量?穩(wěn)步提升?的基礎(chǔ)上?，努力部?門整體的?管理和服?務(wù)水平，?保證無重?大安全責(zé)?任事故的?發(fā)生，使?____?兩個項(xiàng)目?的物業(yè)服?務(wù)更加細(xì)?致、高效?。建立?并完善對?客服人員?、維修、?保安、保?潔的績效?考核體系?，推行月?度工作考?核機(jī)制，?倡導(dǎo)員工?優(yōu)勝劣汰?的競爭意?識、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識、自?覺遵守并?維護(hù)公司?及部門的?管理制度?。（二?）配合工?程部做好?接管驗(yàn)收?和日常巡?查工作、?配合銷售?部做好售?樓和開盤?的各類準(zhǔn)?備工作。?（三）?加強(qiáng)制度?建設(shè)，強(qiáng)?化監(jiān)督檢?查。（?四）建立?家政服務(wù)?、有償維?修，做好?會所和車?場的經(jīng)營?管理，完?善物業(yè)服?務(wù)。（?五）搞好?對外協(xié)調(diào)?工作，進(jìn)?一步理順?各類關(guān)系?，緊密與?開發(fā)商配?合，積極?主動與派?出所、城?管、環(huán)衛(wèi)?、電信、?供熱等部?門聯(lián)系，?以便順利?開展物業(yè)?服務(wù)。?物業(yè)公司?客服主管?年終總結(jié)?（四）?伴隨著年?末的臨近?，我們告?別了任務(wù)?繁重的_?___年?，迎來了?滿懷希望?的___?_年。承?蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任?，我于去?年年初被?提升為客?服中心主?管?，F(xiàn)就?過去一年?的主要工?作進(jìn)行回?顧、思考?，希翼于?能提煉經(jīng)?驗(yàn)，更上?臺階。?作為業(yè)服?中心的主?管，我的?工作主要?是：整理?好各崗位?上的資料?并歸檔，?做好購水?電情況的?核對，并?及時補(bǔ)充?相關(guān)數(shù)據(jù)?，協(xié)助勝?基公司做?好數(shù)據(jù)的?完整補(bǔ)錄?，做好相?關(guān)費(fèi)用的?催繳工作?，做好售?水電異常?情況的月?結(jié)統(tǒng)計(jì)并?上報，檢?查督促前?臺崗位的?接待工作?，落實(shí)規(guī)?定的任務(wù)?目標(biāo)，協(xié)?助同事處?理好較為?復(fù)雜的售?水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為?復(fù)雜的相?關(guān)業(yè)務(wù)，?以及負(fù)責(zé)?及時處理?各類投訴?與回訪等?等。一?年以來，?我認(rèn)真落?實(shí)工作職?責(zé)，貫徹?物業(yè)管理?的各項(xiàng)法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團(tuán)結(jié)同事?，樂于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關(guān)?系。我始?終認(rèn)為，?如果和同?事的關(guān)系?都搞不好?，更不要?說去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團(tuán)了。作?為領(lǐng)班，?我以身作?則，嚴(yán)于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團(tuán)結(jié)一?致，為我?們前臺各?項(xiàng)接待工?作的順利?開展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應(yīng)有的?核心作用?。其次?，及時做?好新員工?的培訓(xùn)。?前臺文員?一直人數(shù)?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著_?___的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補(bǔ)充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細(xì)的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達(dá)?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項(xiàng)?服務(wù)工作?。另外?，及時組?織相關(guān)費(fèi)?用的催收?。根據(jù)任?務(wù)分工，?我主要負(fù)?責(zé)住房與?門面物業(yè)?費(fèi)的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對臨街?門面進(jìn)行?物業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳工作?，此外?，及時對?相關(guān)數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?整理。嚴(yán)?格實(shí)行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過去事?情異常又?無記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時對單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會議記?錄等進(jìn)行?整理歸檔?。再有?，及時完?善物業(yè)管?理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄?所有小區(qū)?的車庫雜?屋資料。?還有，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調(diào)查，清?理所有車?庫雜屋水?電費(fèi)。?一年以來?，雖然我?的各項(xiàng)工?作都能取?得一定成?績，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對待復(fù)?雜問題的?處理上，?分析問題?解決問題?的能力還?有待提高?，作為領(lǐng)?班，個人?有時專注?于個人工?作，對前?臺的工作?形象尤其?是細(xì)節(jié)方?面還要加?強(qiáng)管理。?針對以上?問題，今?后我的努?力方向是?：首先要?加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，虛?心請教領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，進(jìn)一步?提高業(yè)務(wù)?能力，進(jìn)?一步提高?工作效率?；其次要?在嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團(tuán)隊(duì)?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。另?外，我在?____?公司工作?的五年多?時間里，?積累了許?多工作經(jīng)?驗(yàn)，尤其?是接待業(yè)?主服務(wù)業(yè)?主方面，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：（?一）只有?擺正自己?的位置，?心態(tài)平和?，態(tài)度謙?虛，才能?又快又好?的做好各?項(xiàng)服務(wù)工?作，贏得?業(yè)主的滿?意。（?二）只有?牢固樹立?服務(wù)意識?，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，?才能消除?業(yè)主的擔(dān)?憂，贏得?業(yè)主的信?任。最?后，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任。?同時相信?我們__?__物業(yè)?公司在_?___年?各項(xiàng)工作?能更上一?層樓。?物業(yè)公司?客服主管?年終總結(jié)?（五）?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)?自___?_年__?__月推?出“一對?一管家式?服務(wù)”來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進(jìn)。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)?巡視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)內(nèi)?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務(wù)?角度出發(fā)?，善意勸?導(dǎo)，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關(guān)部?門進(jìn)行溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建佛堂?、露臺搭?建陽光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以公?司一直不?斷地搞好?員工