賓館前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)賓館前?臺(tái)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?自學(xué)?校畢業(yè)?來(lái)海外?海西溪?酒店工?作，從?一名客?房服務(wù)?員前臺(tái)?服務(wù)員?，直到?升為大?堂副理?，學(xué)到?了在書(shū)?本上沒(méi)?知識(shí)。?是我_?___?年工作?總結(jié)：?酒店?的窗口?,是酒?店給客?人的印?象。要?最好的?形象,?面帶微?笑、精?神飽滿?，用最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?會(huì)體驗(yàn)?到的真?誠(chéng)和熱?情。?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時(shí)?，要問(wèn)?好，稱(chēng)?呼客人?時(shí)，是?熟客就?要無(wú)誤?地說(shuō)出?客人的?姓名和?職務(wù)，?點(diǎn)非常?，賓客?會(huì)為此?感受到?的受到?了尊重?和。還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?最大努?力客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?個(gè)性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時(shí)，可?多客人?，多詢?問(wèn)客人?，是外?地客人?，可以?向多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為介紹?車(chē)站、?商場(chǎng)、?景點(diǎn)的?位置，?詢問(wèn)客?人疲勞?，地辦?好手續(xù)?，客人?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請(qǐng)?客人坐?下稍等?，詢問(wèn)?客人住?得怎樣?或是對(duì)?酒店有?意見(jiàn)，?不要讓?客人覺(jué)?得冷落?了他。?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。最?后，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時(shí)，?低頭和?老直盯?著客人?不禮貌?的，應(yīng)?與客人?有間隔?地交流?目光。?要多傾?聽(tīng)客人?的意見(jiàn)?，不打?斷客人?講話，?傾聽(tīng)中?要點(diǎn)頭?示意，?以示對(duì)?客人的?尊重。?面對(duì)客?人要微?笑，當(dāng)?客人對(duì)?批評(píng)時(shí)?，要笑?容，客?人火氣?再大，?的笑容?也會(huì)給?客人“?滅火”?，問(wèn)題?也就會(huì)?迎刃而?解。?多用禮?貌用語(yǔ)?，對(duì)待?賓客要?來(lái)時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。與?客人對(duì)?話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)?，不要?與客人?爭(zhēng)辯，?就算是?客人錯(cuò)?了，也?要有的?耐心向?他解釋?。只要?微笑，?就會(huì)收?到意想?的。我?，注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會(huì)使?的工作?更為出?色。?不同的?服務(wù)，?解決各?樣的問(wèn)?題。有?時(shí)工作?真的很?累，我?卻感覺(jué)?很充實(shí)?，很快?樂(lè)。我?慶幸能?走上前?臺(tái)崗位?，也為?的工作?感到無(wú)?比驕傲?，我真?摯的熱?愛(ài)的崗?位，在?以后的?工作中?，我會(huì)?個(gè)人工?作計(jì)劃?，會(huì)努?力里出?屬于的?輝煌!?賓館?前臺(tái)個(gè)?人年度?工作總?結(jié)（二?）不?知不覺(jué)?在這個(gè)?賓館已?經(jīng)做了?有半年?時(shí)間，?從剛開(kāi)?始對(duì)前?臺(tái)一無(wú)?所知到?現(xiàn)在獨(dú)?擋一面?，我相?信這里?面除了?我自己?的付出?與努力?，更離?開(kāi)不了?賓館給?我所帶?來(lái)的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的支持?。半?年時(shí)間?里我學(xué)?到了好?多，＂?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的＂這?句服務(wù)?行業(yè)周?知的經(jīng)?營(yíng)格言?，在這?里被發(fā)?揮到了?極致。?賓館為?了達(dá)到?一定的?財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不?但要客?人的物?質(zhì)需求?得到滿?足更要?滿足客?人的精?神需求?。所以?在做為?賓館的?經(jīng)營(yíng)者?，往往?對(duì)客人?的要求?，只要?在不觸?犯法律?和違背?道德的?前提下?，都會(huì)?最大化?滿足客?人。所?以從入?職培訓(xùn)?就會(huì)為?員工灌?輸：＂?客人永?遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)?是我們?＂，＂?只有真?誠(chéng)的服?務(wù)，才?會(huì)換來(lái)?客人的?微笑＂?.我一?直堅(jiān)信?顧客就?是__?__的?道理，?總是在?盡可能?的把我?自己的?服務(wù)做?到極致?。賓?館前臺(tái)?的工作?主要分?成接待?、客房?銷(xiāo)售、?入住登?記、退?房及費(fèi)?用結(jié)算?，當(dāng)然?，這當(dāng)?中也包?括了為?客人答?疑，幫?客人處?理服務(wù)?要求，?電話轉(zhuǎn)?接等服?務(wù)。賓?館的前?臺(tái)，工?作半次?分為早?班、中?班和通?宵班三?個(gè)班，?輪換工?作，其?中一人?為專(zhuān)職?收銀，?另外兩?人按照?實(shí)際工?作量情?況分配?剩余工?作。這?樣的安?排比較?寬松，?既可以?在工作?量大的?情況下?分配為?一人收?銀，一?人登記?推銷(xiāo)，?另一人?負(fù)責(zé)其?他服務(wù)?和聯(lián)系?工作。?而且還?可以緩?解收銀?的壓力?，讓收?銀可以?做到頭?腦清明?，不出?錯(cuò)，最?重要的?是，這?樣的工?作方式?，可以?很快讓?新人獲?得經(jīng)驗(yàn)?，在工?作量小?的時(shí)候?由帶班?同事指?導(dǎo)，工?作量大?的時(shí)候?又可以?更多的?吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅?速成長(zhǎng)?。在?這__?__年?我主要?做到以?下工作?：一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?前廳部?作為賓?館的門(mén)?面，每?個(gè)員工?都要直?接的面?對(duì)客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?賓館的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對(duì)員工?的培訓(xùn)?是我們?賓館的?工作重?點(diǎn)。我?們定期?會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電?話語(yǔ)言?技巧培?訓(xùn)，接?待員的?禮節(jié)禮?貌和售?房技巧?培訓(xùn)，?以及外?語(yǔ)培訓(xùn)?。只有?通過(guò)培?訓(xùn)才能?讓我在?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。二?加強(qiáng)我?的銷(xiāo)售?意識(shí)和?銷(xiāo)售技?巧，提?高入住?率前?廳部根?據(jù)市場(chǎng)?情況，?積極地?推進(jìn)散?客房銷(xiāo)?售，今?年來(lái)賓?館推出?了一系?列的客?房促銷(xiāo)?方案，?接待員?在賓館?優(yōu)惠政?策的同?時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行?情和當(dāng)?日的入?住情況?靈活掌?握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強(qiáng)調(diào)?接待員?：＂只?要到前?臺(tái)的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來(lái)＂的?宗旨，?爭(zhēng)取更?多的入?住率。?三、?注重各?部門(mén)之?間的協(xié)?調(diào)工作?賓館?就像一?個(gè)大家?庭，部?門(mén)與部?門(mén)之間?在工作?中難免?會(huì)發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個(gè)?賓館的?中樞部?門(mén)，它?同餐飲?、銷(xiāo)售?、客房?等部門(mén)?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問(wèn)?題，我?們都能?主動(dòng)地?和該部?門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了賓?館，不?解決和?處理好?將對(duì)賓?館帶來(lái)?一定的?負(fù)面影?響。?四、考?慮如何?彌補(bǔ)同?事及部?門(mén)工作?的失誤?，保證?客人及?時(shí)結(jié)帳?，令客?人滿意?前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門(mén)?，所以?通常會(huì)?在結(jié)帳?時(shí)向我?們投訴?賓館的?種種服?務(wù)，而?這些問(wèn)?題并非?由收銀?人員引?起，這?時(shí)，最?忌推諉?或指責(zé)?造成困?難的部?門(mén)或個(gè)?人，＂?事不關(guān)?已，高?高掛起?＂最不?可取的?，它不?但不能?彌補(bǔ)過(guò)?失，反?而讓客?人懷疑?整個(gè)賓?館的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個(gè)人或?部門(mén)講?明情況?，請(qǐng)求?幫助。?在問(wèn)題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見(jiàn)，?這時(shí)客?人往往?被你的?熱情幫?助感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會(huì)建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系?。劍?雖利，?不礪不?斷＂、?＂勤學(xué)?后方知?不足＂?.只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片可以?展翅高?飛的天?空！名?雅的兄?弟姐妹?們，為?了我們?的明天?而努力?吧！?賓館前?臺(tái)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（三）?時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬即?逝，_?___?年過(guò)去?了，在?新的一?年即將?到來(lái)之?際，我?對(duì)這一?年中自?己的工?作做出?了以下?總結(jié)，?希望得?到領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們的評(píng)?定和指?導(dǎo)：?1、尊?守賓館?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，每?天按時(shí)?上下班?，不遲?到不早?退，認(rèn)?真做好?自己的?本職工?作；?2、工?作態(tài)度?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。做?好旅客?入住登?記，認(rèn)?真填寫(xiě)?旅客住?宿登記?表，仔?細(xì)核對(duì)?旅客信?息，做?到公安?部門(mén)要?求的實(shí)?名登記?；旅客?離店時(shí)?，做好?結(jié)帳工?作，認(rèn)?真核算?費(fèi)用，?盡量做?到準(zhǔn)確?無(wú)誤；?3、?每天認(rèn)?真核對(duì)?當(dāng)日帳?務(wù)及票?據(jù)，上?交財(cái)務(wù)?部，并?于次日?與同事?做好交?接工作?，發(fā)便?于工作?繼續(xù)順?利進(jìn)行?；4?、克服?工作中?遇到的?一切困?難，在?人手不?夠工作?量大幅?增加的?情況下?能夠堅(jiān)?守崗位?。在新?進(jìn)人員?對(duì)工作?不熟悉?的情況?下，能?夠手把?手不厭?其煩的?教她們?并做好?帶頭工?作，認(rèn)?真執(zhí)行?領(lǐng)導(dǎo)的?各項(xiàng)工?作指示?，讓她?們快速?投入工?作狀態(tài)?；5?、在日?常工作?中遇到?緊急情?況或突?發(fā)事件?時(shí)，能?夠冷靜?的做出?分析及?相應(yīng)的?應(yīng)急措?施，第?一時(shí)間?匯報(bào)給?領(lǐng)導(dǎo)等?待指示?，并及?時(shí)通知?有關(guān)負(fù)?責(zé)部門(mén)?，以便?于做出?更好的?解決方?案；?前臺(tái)是?賓館的?窗口，?是至關(guān)?重要的?一個(gè)部?門(mén)，也?是顧客?光臨時(shí)?的第一?印象，?我們要?始終秉?承禮貌?熱情，?耐心周?到的服?務(wù)理念?，讓客?人真正?感受到?賓至如?歸。?首先要?保持自?己最好?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美好的?一面去?迎接客?人，讓?每一位?客人走?進(jìn)賓館?都會(huì)體?驗(yàn)到我?們的真?誠(chéng)和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?賓館時(shí)?，我們?要主動(dòng)?問(wèn)好，?稱(chēng)呼客?人時(shí)如?果是熟?客我們?要準(zhǔn)確?的說(shuō)出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會(huì)為?此感受?到自己?受到了?尊敬和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等生活?信息，?并盡最?大的努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店都?能感受?到家一?樣的舒?適。?再者，?提供個(gè)?性化服?務(wù)。在?客人辦?-理入?住手續(xù)?時(shí)，我?們要多?關(guān)心客?人，多?詢問(wèn)客?人，如?果是外?地客人?可以向?他們講?解本地?的風(fēng)土?人情，?主動(dòng)向?他們介?紹車(chē)站?、商場(chǎng)?、景點(diǎn)?的位置?，詢問(wèn)?客人是?否疲勞?，快速?的辦好?登記手?續(xù)；當(dāng)?客人退?房時(shí)，?客房查?房時(shí)需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?讓客人?稍等并?主動(dòng)詢?問(wèn)客人?住的怎?么樣或?是對(duì)賓?館有什?么意見(jiàn)?，不要?讓客人?覺(jué)得冷?落了他?。進(jìn)一?步的溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?賓館里?遇到的?種種不?快。由?于科苑?的硬件?條件有?限，所?以面對(duì)?客人的?投拆與?抱怨我?們必須?更有耐?心，更?加熱情?，以我?們的熱?忱打動(dòng)?顧客，?盡量讓?他們住?的滿意?，住的?舒心。?最后?也是最?重要的?，微笑?服務(wù)。?在與客?人溝通?的過(guò)程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時(shí)應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?的目光?交流，?不可低?頭或是?長(zhǎng)時(shí)間?直視客?人。要?多傾聽(tīng)?客人的?意見(jiàn)，?不打斷?客人講?話，聽(tīng)?的過(guò)程?中要不?斷點(diǎn)頭?示意，?以示對(duì)?客人的?尊重，?特別當(dāng)?客人對(duì)?我們提?出批評(píng)?時(shí)，我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?我們用?這樣的?笑容也?能帶給?客人一?種平和?，很多?問(wèn)題也?就會(huì)迎?刃而解?。多用?禮貌用?語(yǔ)，對(duì)?客人要?做到來(lái)?時(shí)有迎?聲，走?時(shí)有送?聲，麻?煩客人?時(shí)要致?歉聲。?與客人?對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，一定?要耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑就會(huì)?收到意?想不到?的效果?。我認(rèn)?為只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更加?色。?在工作?中，每?天看見(jiàn)?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?為他們?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問(wèn)題?。有時(shí)?工作很?累，但?我卻覺(jué)?得很充?實(shí)，很?快樂(lè)。?由于工?作性質(zhì)?決定，?這許多?年來(lái)，?每每逢?年過(guò)節(jié)?都不能?與家人?相伴，?但這樣?的付出?，也會(huì)?帶給同?樣在外?工作而?不能回?家的客?人一種?特別的?溫暖。?我很慶?幸可以?帶給別?人快樂(lè)?，也很?慶幸自?己的工?作崗位?給我這?樣的機(jī)?會(huì)，我?熱愛(ài)自?己的工?作，也?為自己?所做的?工作感?到驕傲?！以?上是我?對(duì)這一?年來(lái)的?工作所?做的小?結(jié)，當(dāng)?然，在?工作中?我也存?在著很?多不足?，例如?與其他?部門(mén)溝?通時(shí)缺?乏方式?方法，?雖然這?樣能快?速反應(yīng)?給相關(guān)?部門(mén)，?但卻會(huì)?造成其?他同事?或是領(lǐng)?導(dǎo)的誤?解，不?利于團(tuán)?結(jié)。在?今后的?工作中?我會(huì)特?別注意?這一點(diǎn)?并加以?改正，?與各部?門(mén)之間?做到良?好的溝?通，更?好的共?同服務(wù)?于科苑?。在?___?_年始?，我會(huì)?認(rèn)真回?顧過(guò)去?，反省?自己的?不到之?處，更?加端正?自己的?工作態(tài)?度，努?力提高?各方面?的業(yè)務(wù)?能力，?新的一?年里，?我將和?同事們?一起做?出新的?成績(jī)，?讓我們?的科苑?給大家?帶來(lái)耳?目一新?的新氣?象、邁?向新輝?煌！?賓館前?臺(tái)個(gè)人?年度工?作總結(jié)?（四）?過(guò)去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?新年到?來(lái)之際?，回首?來(lái)時(shí)的?路，在?來(lái)到我?們__?__賓?館的差?不多_?___?個(gè)月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下，我?從對(duì)于?賓館前?臺(tái)接待?工作的?一無(wú)所?知到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立當(dāng)?班。從?不敢開(kāi)?口說(shuō)話?到能夠?與客自?如的交?流！在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?！現(xiàn)在?我對(duì)前?面__?__個(gè)?月來(lái)的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?前臺(tái)是?展示賓?館的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客人?來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?賓館的?第一步?，是對(duì)?賓館的?第一印?象，是?賓館的?門(mén)面，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了賓?館的形?象。同?時(shí)，賓?館對(duì)客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?所以，?我在過(guò)?去的_?___?個(gè)月我?一直都?嚴(yán)格依?照賓館?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來(lái)可?以用以?下的五?個(gè)方面?來(lái)說(shuō)：?一、?禮貌，?禮儀?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問(wèn)候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對(duì)?客所要?用的語(yǔ)?言等。?二、?注意形?象前?臺(tái)是賓?館的第?一印象?，是賓?館的門(mén)?面。所?以，我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對(duì)?客，從?而維護(hù)?賓館的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象！?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問(wèn)詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心！以?免給客?人和自?己的同?事帶來(lái)?很多的?不便！?四、?前臺(tái)英?語(yǔ)一?些前臺(tái)?英語(yǔ)能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來(lái)自外?國(guó)的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語(yǔ)的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語(yǔ)專(zhuān)?業(yè)的人?來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題?，可是?，后來(lái)?在接待?外國(guó)客?人的時(shí)?候，好?多問(wèn)題?出來(lái)了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒(méi)有接?觸英語(yǔ)?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?賓館的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱(chēng)?都是以?前沒(méi)有?接觸過(guò)?的。還?好我們?賓館組?織了前?臺(tái)接待?的英語(yǔ)?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過(guò)得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒(méi)有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱(chēng)。通?過(guò)這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)！?五、以?大局為?重不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果賓?館有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為賓館?。平時(shí)?積極參?加賓館?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門(mén)?之間的?溝通。?并且多?了解我?們賓館?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過(guò)去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張，?在新的?一年到?來(lái)之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見(jiàn)的?同事！?因?yàn)槟?們我認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足，才?有機(jī)會(huì)?去改正?。對(duì)我?也有很?大的幫?助！雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?！賓?館前臺(tái)?個(gè)人年?度工作?總結(jié)（?五）?轉(zhuǎn)眼_?___?年就要?結(jié)束了?，這一?年使我?改變了?很多，?也學(xué)到?了很多?，初入?社會(huì)更?多遇到?的問(wèn)題?和需要?學(xué)的是?人際交?往的能?力。?經(jīng)朋友?介紹，?我按期?來(lái)到_?___?賓館工?作，帶?著對(duì)第?一份工?作的熱?情，我?走上了?我人生?的第一?個(gè)工作?崗位—?前臺(tái)接?待，_?___?賓館共?___?_間房?，相對(duì)?___?_來(lái)說(shuō)?客房間?數(shù)還算?不錯(cuò)的?對(duì)于每?個(gè)賓館?來(lái)說(shuō)都?是一樣?的，前?廳部是?整個(gè)的?賓館的?核心，?也應(yīng)該?是賓館?的臉面?，因此?對(duì)于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺(tái)?接待，?形象是?一方面?，另外?個(gè)人素?質(zhì)也是?很重要?，個(gè)人?素質(zhì)包?括語(yǔ)言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個(gè)賓館?的信息?中心，?絕大部