家政服務(wù)員培訓(xùn)講座

家政服務(wù)員培訓(xùn)講座當(dāng)前1頁，總共36頁。當(dāng)前2頁，總共36頁。主講：濱海中專陳德國當(dāng)前3頁，總共36頁。家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前4頁，總共36頁。1、家政服務(wù)的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務(wù)。當(dāng)前5頁，總共36頁。1，指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則3.指家庭事務(wù)的管理當(dāng)前6頁，總共36頁。家政服務(wù)社會性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點

靈活性當(dāng)前7頁，總共36頁。家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前8頁，總共36頁。1、家政服務(wù)的起源

當(dāng)前9頁，總共36頁。2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前10頁，總共36頁。3、家政服務(wù)的發(fā)展

家政輝煌的明天當(dāng)前11頁，總共36頁。家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前12頁，總共36頁。家政服務(wù)1、家政服務(wù)員4、家庭烹飪師

6、養(yǎng)老護理員

7、家教

2、月嫂3、育嬰（兒）嫂

5、生活陪護

8、高級管家、涉外家政

當(dāng)前13頁，總共36頁。家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前14頁，總共36頁。1、職業(yè)道德定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。當(dāng)前15頁，總共36頁。做為一名家政服務(wù)員進入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。對家政服務(wù)員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。當(dāng)前16頁，總共36頁。一個家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。當(dāng)前17頁，總共36頁。1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識2、家政人員的職業(yè)道德當(dāng)前18頁，總共36頁。2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。

發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)當(dāng)前19頁，總共36頁。3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情

當(dāng)前20頁，總共36頁。4、勤奮踏實、認真負責(zé)

勤奮踏實、認真負責(zé)

當(dāng)前21頁，總共36頁。5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對雇主家說長道短。

不對雇主家說長道短當(dāng)前22頁，總共36頁。6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。保護雇主隱私當(dāng)前23頁，總共36頁。7、不得擅自引領(lǐng)他人進入雇主家中。

當(dāng)前24頁，總共36頁。8、尊老愛幼

當(dāng)前25頁，總共36頁。9、守時守信當(dāng)前26頁，總共36頁。10、勤奮好學(xué)、精益求精當(dāng)前27頁，總共36頁。家政服務(wù)的內(nèi)涵和特點家政服務(wù)員職業(yè)操守

家政服務(wù)的分類

目錄家政服務(wù)的起源與發(fā)展

做好家政服務(wù)的基本要求

當(dāng)前28頁，總共36頁。轉(zhuǎn)變一下角色

確立兩種理念錘練四種能力理好五個關(guān)系家政要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵

具備三項素質(zhì)注意六個問題當(dāng)前29頁，總共36頁。1.轉(zhuǎn)變一個角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色當(dāng)前30頁，總共36頁。2.確立兩種理念：為社會服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念

當(dāng)前31頁，總共36頁。文化、法律知識水平家政應(yīng)具備的素質(zhì)社交禮貌禮儀

專業(yè)服務(wù)技術(shù)當(dāng)前32頁，總共36頁。家政應(yīng)該具備的四種能力

與人溝通能力

處理好家政事務(wù)能力

抵制各種誘惑能力

應(yīng)變能力

當(dāng)前33頁，總共36頁。處理好五個關(guān)系

與雇主關(guān)系

與親朋好友關(guān)系

與鄰里關(guān)系

與小孩關(guān)系

與老人關(guān)系

家政服務(wù)當(dāng)前34頁，總共36頁。1）注意擺正自己的位置2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣3