神訪培訓(xùn)試題

神訪培訓(xùn)試題一、單選題（每題3分，共30分）1.“您是自己吃還是送人”，這是門(mén)店接待環(huán)節(jié)()步驟中會(huì)用到的話術(shù)A、提供試吃品B、活動(dòng)話術(shù)C、需求探尋D、結(jié)帳收銀2.精神狀態(tài)及微笑服分4個(gè)檔次，其中“熱情度較好，偶爾有微笑，語(yǔ)氣尚可“得多少分()A、25分B、20分C、10分D、0分3.只是詢問(wèn)還需要點(diǎn)什么，并沒(méi)有推薦具體商品，請(qǐng)問(wèn)得幾分()A、5分B、3分C、2分D、0分4.雙手服務(wù)占多少分()A、5分B、3分C、2分D、0分5.蛋糕宅配超過(guò)指定時(shí)間40分鐘送達(dá)扣幾分()A、20分B、15分C、10分D、5分6.門(mén)店未在當(dāng)天電話聯(lián)系顧客回訪，確認(rèn)滿意度，扣幾分()A、20分B、15分C、10分D、5分7.門(mén)店接待過(guò)程全程保持微笑服務(wù)可得多少分()A、30分B、25分C、20分D、15分8.店員不需要主動(dòng)提供當(dāng)季試吃品給顧客，讓顧客自己拿()A、正確B、錯(cuò)誤9.如果新顧客進(jìn)店時(shí)，你正在接待其他顧客，可以不用立即跟新顧客打招呼，先服務(wù)好其他顧客再說(shuō)()A、正確B、錯(cuò)誤10.在了解客戶的需求后介紹相關(guān)產(chǎn)品，可以視情況推薦顧客先進(jìn)行試吃()A、正確B、錯(cuò)誤二、多選題（每題4分，共40分，少選、多選均不得分）11.（多選題）門(mén)店接待時(shí)，應(yīng)做到每個(gè)環(huán)節(jié)都能自然應(yīng)對(duì)，下列內(nèi)容屬于接待環(huán)節(jié)步驟的是()A、會(huì)員詢問(wèn)B、附加銷售C、唱收唱付D、產(chǎn)品包裝E、產(chǎn)品推薦12.（多選題）門(mén)店開(kāi)市前，門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)提前到崗，做好接待準(zhǔn)備。接待準(zhǔn)備應(yīng)涵蓋以下哪些環(huán)節(jié)()A、換上標(biāo)準(zhǔn)工作服B、整理儀容儀表C、化好淡妝D、準(zhǔn)備微笑待客13.（多選題）下列哪種行為()有助于提升顧客的購(gòu)物滿意度A、及時(shí)回復(fù)顧客在外賣平臺(tái)的評(píng)價(jià)B、門(mén)店顧客較多時(shí)，對(duì)未能照顧到顧客及時(shí)打招呼并表達(dá)歉意C、顧客進(jìn)店后讓其自行挑選，等其咨詢時(shí)再過(guò)去接待D、銷售冷藏冷凍產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)告知顧客食用和儲(chǔ)存方式14.（多選題）門(mén)店接待服務(wù)時(shí)，以下哪些話術(shù)適用于第一句問(wèn)候()A、歡迎光臨元祖食品，元祖雪月餅（當(dāng)季主推產(chǎn)品）新鮮上市B、歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看C、歡迎光臨元祖食品，請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么，自己吃還是送人D、您好，歡迎光臨15.（多選題）以下哪些是門(mén)店服務(wù)常用語(yǔ)()A、讓您久等了B、有什么事情C、很高興為您服務(wù)D、你等一下，我去查下16.（多選題）下列哪些話術(shù)可以探索顧客需求()A、您是自己吃還是送人呢？B、您這邊想要蛋糕，還是點(diǎn)心？C、這是我們剛上的新品，我拿給您看看D、您可以品嘗一下我們的試吃品，味道很好的17.（多選題）門(mén)店在銷售打單的時(shí)候需要注意哪些事項(xiàng)()A、唱收唱付，再次確認(rèn)商品品項(xiàng)及數(shù)量B、詢問(wèn)是否為會(huì)員、進(jìn)行面銷C、介紹宅配服務(wù)D、請(qǐng)客戶核對(duì)找零及小票18.（多選題）如果想要更好地向顧客介紹產(chǎn)品，可以使用以下哪些方法()A、分享產(chǎn)品原料、工藝、口感B、分享產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、背后故事C、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好吃不貴D、站在客戶的角度，描繪出購(gòu)買(mǎi)后心里感受19.（多選題）在為顧客推薦旺來(lái)鳳梨酥過(guò)程中，下列話術(shù)符合“FAB銷售法則”的是()A、旺來(lái)鳳梨酥，在市場(chǎng)上跟同類型的鳳梨酥相比，價(jià)值實(shí)惠，包裝精美，性價(jià)比極高B、您說(shuō)要送人，我建議您送“旺來(lái)酥”，這款點(diǎn)心是獨(dú)立包裝的，可以分次食用，很方便C、旺來(lái)鳳梨酥，是采用酸甜的臺(tái)灣土鳳梨制作，口味適中，每一顆都可以吃到鳳梨纖維D、鳳梨酥的閩南語(yǔ)讀法，叫做旺來(lái)，就是好運(yùn)來(lái)的意思，送這款產(chǎn)品，就像把好運(yùn)傳遞，是很好的祝福20.（多選題）關(guān)于神秘訪客的零分否決項(xiàng)，包括以下哪些內(nèi)容()A、當(dāng)?shù)陜?nèi)只有一名顧客，店員一分鐘內(nèi)未主動(dòng)招呼B、顧客想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨C、神訪收到的小票上的信息與實(shí)際銷售不符D、顧客在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期產(chǎn)品三、問(wèn)答題（共30分）21.門(mén)店結(jié)賬時(shí)，店員應(yīng)該與顧客再次確認(rèn)下列哪些信息？22.門(mén)店結(jié)賬收銀應(yīng)包含下列哪些流程？23.電