提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

提高團(tuán)隊(duì)凝聚力《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》當(dāng)前1頁，總共53頁。注意事項(xiàng):1、培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)各位將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī),如需接電話請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)室外接聽2、培訓(xùn)時(shí)間不可大聲喧嘩3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)桌椅請(qǐng)歸原位4、歡迎就培訓(xùn)內(nèi)容提出疑問當(dāng)前2頁，總共53頁。團(tuán)結(jié)就是力量當(dāng)前3頁，總共53頁。一次，佛祖釋迦牟尼問身邊的弟子：

“給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”

弟子答不出來，佛祖說：“融入大海?！碑?dāng)前4頁，總共53頁。一、什么是團(tuán)隊(duì)？

二、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征

三、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的方法內(nèi)容當(dāng)前5頁，總共53頁。一、什么是團(tuán)隊(duì)?1+1>21、解析“團(tuán)隊(duì)”：團(tuán)=口＋才隊(duì)=耳＋人團(tuán)隊(duì)=口＋才＋耳＋人口=溝通才=知識(shí)耳=聆聽人=基本因素當(dāng)前6頁，總共53頁。2、團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)（Team)：

團(tuán)隊(duì)稱為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTeam),是通指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團(tuán)隊(duì)合作：

指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。共同目標(biāo) 互相依賴互相信任歸宿感 責(zé)任心當(dāng)前7頁，總共53頁。3、團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！當(dāng)前8頁，總共53頁。什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗。----馬云大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。

--比爾?蓋茨當(dāng)前9頁，總共53頁。4、團(tuán)隊(duì)的力量的體現(xiàn)實(shí)例當(dāng)前10頁，總共53頁。二、高效/成功團(tuán)隊(duì)的基本特征當(dāng)前11頁，總共53頁。唐僧團(tuán)隊(duì)當(dāng)前12頁，總共53頁。

1．團(tuán)隊(duì)具有明確的目標(biāo)。2．團(tuán)隊(duì)成員具有共同的信念或利益。3．團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。4．成員具有相關(guān)的技能。5．成員相互間信任。6．成員之間溝通順暢，信息交流充分。7．成員具有談判的技能。8．團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部的支持條件。1、基本特征當(dāng)前13頁，總共53頁。2、團(tuán)隊(duì)成員的角色定位凝聚者實(shí)干家協(xié)調(diào)員推進(jìn)者完成者智多星監(jiān)督員外交家當(dāng)前14頁，總共53頁。1.實(shí)干家（CompanyWorker）：特征：保守，順從，務(wù)實(shí)可靠。優(yōu)點(diǎn)：有組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。缺點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒有把握的主意不感興趣。2.協(xié)調(diào)員（Coordinator）：特征：沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀缺點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常3.推進(jìn)者（Shaper）：特征：思維敏捷，開朗，主動(dòng)探索。優(yōu)點(diǎn)：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛沖動(dòng)，易急躁。當(dāng)前15頁，總共53頁。4.智多星（Planter）：特征:有個(gè)性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點(diǎn):才華橫溢，富有想象力，智慧，知識(shí)面廣。缺點(diǎn):高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。5.外交家（ResourceInvestigator）：特征:性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點(diǎn):有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點(diǎn):事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。6.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）：特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強(qiáng)，分辨力強(qiáng)，講求實(shí)際。缺點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)。當(dāng)前16頁，總共53頁。7.凝聚者（TeamWorker）特征：擅長(zhǎng)人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點(diǎn)：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。缺點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷。8.完成者（Finisher）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點(diǎn)：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。當(dāng)前17頁，總共53頁。三、高效/成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的精神

團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識(shí)。1、團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)前18頁，總共53頁。1.歸屬意識(shí)：認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作，個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān)的。２.親和意識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個(gè)家庭中。３.責(zé)任意識(shí)：恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等。４.自豪意識(shí)：認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕的聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等的榮耀心理。當(dāng)前19頁，總共53頁。當(dāng)前20頁，總共53頁。2、團(tuán)隊(duì)摒棄“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。當(dāng)前21頁，總共53頁。

一傳十十傳百游戲規(guī)則：

每組第一人抽紙條，10秒內(nèi)的時(shí)間記住紙條上的內(nèi)容，當(dāng)喊開始的時(shí)候，大家開始傳話第一個(gè)傳給第二個(gè)人、、、、以此類推。當(dāng)前22頁，總共53頁。1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。2、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很多后把自我留著。3、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結(jié)局。期待了那么久，還是輸?shù)袅诉@場(chǎng)感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。4、別把我的個(gè)性和態(tài)度混為一談，我的個(gè)性是源于我是誰，而我的態(tài)度取決于你是誰。5、一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。6、一只老鼠看見了一只老虎，老鼠說：“好可怕！那只貓真大！”7、相聲大師不一定會(huì)說相聲，歌星不一定識(shí)譜當(dāng)前23頁，總共53頁。從游戲中你們總結(jié)出什么道理當(dāng)前24頁，總共53頁。四、如何使團(tuán)隊(duì)凝聚力提升1、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)

2、制定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

3、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通

4、正確解決團(tuán)隊(duì)沖突

5、團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)當(dāng)前25頁，總共53頁。為什么加入團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級(jí)別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個(gè)人的利益，可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng)。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團(tuán)隊(duì)的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。怎樣融入團(tuán)隊(duì)低——放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個(gè)老同事，不要對(duì)別人的行為評(píng)頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！忍——小不忍則亂大謀。面對(duì)周圍人的冷言冷語甚至小動(dòng)作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績(jī)能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。和——與團(tuán)隊(duì)融合。加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個(gè)可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。當(dāng)前26頁，總共53頁。假設(shè)我們要從三位候選人中選出一位來領(lǐng)導(dǎo)人類/造福人類，你會(huì)選擇哪一位？

候選人A：篤信巫醫(yī)和占卜家，有兩個(gè)情婦，有多年的吸煙史，而且嗜好馬不停蹄提尼酒．

候選人B：曾兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起床，上學(xué)時(shí)曾吸食鴉片，每晚都要喝一公斤白蘭地．一生抽3000公斤雪茄候選人C：曾是國(guó)家戰(zhàn)斗英雄，保持素食習(xí)慣，從不吸煙，只偶爾來點(diǎn)啤酒，年輕時(shí)沒做過犯法的事選擇題當(dāng)前27頁，總共53頁。當(dāng)前28頁，總共53頁。要全面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員

好人身上有缺點(diǎn)，壞人身上有優(yōu)點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)：當(dāng)前29頁，總共53頁。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。當(dāng)前30頁，總共53頁。2、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)的SMART原則：具體的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以達(dá)到的（Attainable）和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）具有明確的截止期限（Time-based）。當(dāng)前31頁，總共53頁?！白稣_的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”

首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底。其次，對(duì)獲取的信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估。第三，與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表述。第四，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后，盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，

樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使

團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶

來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，

去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。當(dāng)前32頁，總共53頁。3、團(tuán)隊(duì)良好的協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)當(dāng)前33頁，總共53頁。當(dāng)前34頁，總共53頁。當(dāng)前35頁，總共53頁。關(guān)于溝通

溝通的定義：

人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。溝通的功用：1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。當(dāng)前36頁，總共53頁。溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞3、肢體溝通：用肢體語言進(jìn)行信息傳遞

4、混合溝通效果最好文字7％ 語音38％ 肢體55％當(dāng)前37頁，總共53頁。溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)當(dāng)前38頁，總共53頁。溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短當(dāng)前39頁，總共53頁。溝通中的致命過失傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力當(dāng)前40頁，總共53頁。無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無效當(dāng)前41頁，總共53頁。改善方法你的聲音是一種樂器，為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么A、給與正確的信息B、身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走當(dāng)前42頁，總共53頁。C、口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長(zhǎng)、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語D、文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？當(dāng)前43頁，總共53頁。4、正確解決團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過程中，由于員工與員工之間、員工與組織之間的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì)問題理解的差異、看問題的角度不同、以及個(gè)人恩怨，都會(huì)造成相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì)沖突。當(dāng)前44頁，總共53頁。沖突的定義沖突是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)于同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾。沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。團(tuán)隊(duì)之間的沖突可以分為兩類：

建設(shè)性沖突與破壞性沖突。當(dāng)前45頁，總共53頁。適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突當(dāng)前46頁，總共53頁。沖突的表現(xiàn)1、個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流；2、團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，

而是基于對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生惡劣

的關(guān)系；3、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多；4、規(guī)章制度尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度

增多；5、各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問

題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議；6、組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降。當(dāng)前47頁，總共53頁。消除破壞性沖突的方法1．正視沖突雙方：發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行會(huì)晤和角色互換，直面沖突的原因和實(shí)質(zhì)，通過坦誠(chéng)地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對(duì)人，只能針對(duì)事。2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo)3．團(tuán)隊(duì)資源開發(fā)4．回避或抑制沖突5．團(tuán)隊(duì)氣氛緩和