滄州市頤和養(yǎng)老院商業(yè)計劃書

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CODE:10075NO:20110181ADissertationfortheDegreeofM.InternationalBussinessYiHeNursingHomeofCangZhouCityBusinessPlanCandidate:LiuShumeiSupervisor:AssociateProf.ShaoJieAcademicDegreeAppliedfor:MasterofInternationalBussinessUniversity:HebeiUniversityDataofOralexamination:May，2013摘要摘

要在滄州市老齡化社會發(fā)展不斷深入，市場對專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)存在巨大需求，但滄州市養(yǎng)老院床位供應嚴重不足的社會大背景下，本文選擇擬創(chuàng)建創(chuàng)新型養(yǎng)老院并對具體實施情況進行描述。論文包括九個章節(jié)：第一章為執(zhí)行總結(jié)，概述后面八個章節(jié)的主要內(nèi)容；第二章對滄州市養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展狀況、市場環(huán)境、市場狀況、競爭對手進行分析，得出養(yǎng)老院創(chuàng)建的可行性；第三章對公司基本情況、組織結(jié)構(gòu)、管理團隊及職能分布和薪酬管理進行介紹；第四章對養(yǎng)老院提供的產(chǎn)品服務項目進行說明；第五章對養(yǎng)老院研發(fā)能力及研發(fā)規(guī)劃進行敘述；第六章為企業(yè)進行市場宣傳、擴大市場知名度以達到迅速擠占市場份額的目的而制訂了較完善的市場宣傳戰(zhàn)略；第七章主要介紹創(chuàng)辦養(yǎng)老院的資金籌措、投資者擁有的權(quán)益和資金退出方式三個方面的內(nèi)容；第八章對養(yǎng)老院財務數(shù)據(jù)進行假設、預測，證實養(yǎng)老院可以實現(xiàn)盈利；第九章對創(chuàng)辦養(yǎng)老院可能存在的風險進行說明并提出解決對策。本文運用文獻研究法、比較分析法、統(tǒng)計分析法、實地考察法等方法對創(chuàng)建養(yǎng)老院項目進行構(gòu)建，取得項目所需的市場數(shù)據(jù)，得出項目可行性。文章對養(yǎng)老院創(chuàng)立進行了全方位的規(guī)劃，是一份比較切實可行的商業(yè)計劃書。關鍵詞

滄州市頤和養(yǎng)老院

商業(yè)計劃

市場營銷

財務分析

IAbstractAbstractUnderthesocialbackgroundthattheagingsocietydevelopdeeplyandthereisahugedemandforprofessionalpensioninstitution,butaseriousshortageofsupplyofnursinghomebedsinCangZhoucityHeBeiprovince.Thispaperintendstocreateaninnovativenursinghomeanddescribethespecificimplementationofthenursinghome.Thepaperconsistsninechapters:thefirstchapteristheexecutivesummarywhichoverviewthemaincontentsofthenexteightchapters.Thesecondchapteranalysisthenursinghomeindustrydevelopmentstatus,marketenvironment,marketconditionsandcompectitorsofCangZhouCity,weconcludethatitisfeasibletocreatetheinnovativenursinghome.Thethirdchapterstipulatesthecompany’ssituation,theorganizationstructure,teamofmanagementandtheirfunctionandcompensation.Thefourthchapterdescribestheproductsandservicesprovidedbythenursinghome.Thefifthchapternarrativeonnursingresearchanddevelopmentabilityandtheresearchdevelopmentplanning.Thesixthchaptermakesgoodmarketingstrategytohavemarketingandenlargemarketpopularityandquicklyoccupythemarketshare.Chapter7mainlyintroducesthreeaspectsofcontent:howtofinancing

thenursinghome,theincestors’srightsandinterests,wayofcapitalwithdraw.Chapter8makesfinancialdateassumptionsandprojectionsfornursinghome,confirmingthatthenursinghomecanprofitandachieveitspurpose.Chapter9showstheriskstoestablishnursinghomeandputsforwardthecountermeasures.Thispaperusesliteratureresearch,comparativeanalysis,statisticalanalysis,on-the-spotinvestigationmethodtocreatethisprogram,andusesthesemethodstoobtainmarketdatathattheprojectneedandcometotheconclusiontheprojectfeasibility.Thispaperhascarriedonthecomprehensiveplanningtonursinghomefounded,itisafeasiblebusinessplan.Keywords

CangzhounursinghomeFinancialanalysis

BusinessplanMarketingmanagementII目錄目

錄第1章執(zhí)行總結(jié)????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1.71.8

滄州市養(yǎng)老院市場分析····························································································1公司介紹····················································································································1產(chǎn)品介紹····················································································································1研究與開發(fā)················································································································1市場營銷····················································································································2融資說明····················································································································2財務分析與預測········································································································2風險分析和對策········································································································2第2章滄州市養(yǎng)老院市場分析????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2.42.5

滄州市養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀·····················································································4養(yǎng)老院市場環(huán)境分析································································································4滄州市養(yǎng)老院市場調(diào)查分析·····················································································8競爭對手分析··········································································································10小結(jié)··························································································································12第3章公司介紹??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3.4

公司基本情況··········································································································13組織架構(gòu)··················································································································14管理團隊和職能介紹······························································································15薪酬制度··················································································································20第4章產(chǎn)品介紹??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????224.14.2

養(yǎng)老院提供的產(chǎn)品項目··························································································22產(chǎn)品的新穎性、先進性、獨特性···········································································23第5章研究與開發(fā)??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????25

5.15.2

已有的技術(shù)成果······································································································25研發(fā)能力及規(guī)劃······································································································26III目

錄第6章市場營銷??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2

企業(yè)發(fā)展規(guī)劃··········································································································27目標市場分析··········································································································274Ps+R市場營銷戰(zhàn)略·······························································································27第7章融資說明??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????327.17.2

資金來源··················································································································32資金運用················································································································33第8章財務分析與預測??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????348.18.2

基本財務數(shù)據(jù)假設··································································································34相關財務分析··········································································································35第9章風險分析??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????409.19.2

可能存在的風險······································································································40風險控制措施··········································································································40參考文獻·······························································································································42附錄一···································································································································44附錄二···································································································································45附錄三···································································································································47附錄四···································································································································51

IV第1章執(zhí)行總結(jié)第1章執(zhí)行總結(jié)1.1

滄州市養(yǎng)老院市場分析隨著滄州市老齡化社會的不斷發(fā)展，滄州市市場上對于專業(yè)養(yǎng)老服務機構(gòu)存在強烈的需求。滄州市創(chuàng)辦養(yǎng)老院的環(huán)境優(yōu)越，政治、經(jīng)濟、社會、科技等各方面都為創(chuàng)辦創(chuàng)新型養(yǎng)老院提供了良好的環(huán)境。通過對滄州市民進行實地問卷調(diào)查和對本地養(yǎng)老院同行業(yè)競爭對手和替代品行業(yè)競爭對手分析，得出滄州市養(yǎng)老院市場潛力巨大，創(chuàng)辦養(yǎng)老院具有一定的可行性。滄州市養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展處于初創(chuàng)階段，現(xiàn)有養(yǎng)老院存在提供床位數(shù)量少、服務水平低、服務范圍不全面等問題，滄州市養(yǎng)老市場發(fā)展不健全，養(yǎng)老服務不能滿足高收入老人的養(yǎng)老需求，建設創(chuàng)新型養(yǎng)老院將有效的迎合市場需求。1.2

公司介紹滄州市頤和養(yǎng)老院位于滄州市運河區(qū)，是一所集養(yǎng)老、醫(yī)療、護理、康復、預防、保健、娛樂七位一體的民政合營的新型養(yǎng)老院，本著為每一位入院老人創(chuàng)立一個老有所樂的安逸空間的經(jīng)營理念，努力為入院老人提供全面、先進的服務，滿足入院老人養(yǎng)老需求。頤和養(yǎng)老院有經(jīng)驗豐富、運作高效的管理團隊，招聘職業(yè)道德高尚、專業(yè)水平高的護理員工，盡職盡責，充滿關愛的護理每位入院老人，政府表彰、心情舒暢、留戀難忘、民眾所望是頤和養(yǎng)老院建設的目標。1.3

產(chǎn)品介紹滄州市頤和養(yǎng)老院產(chǎn)品主要是為老人提供的各項服務，為了高品質(zhì)的滿足顧客的多樣化需求，頤和養(yǎng)老院提供了廣泛的服務項目，主要包括六大基本服務項目和三大特色服務項目。六項基本服務項目包括：衛(wèi)生服務、醫(yī)療康復服務、文化娛樂健身服務、飲食服務、呼叫服務和親情服務項目；三大特色服務項目為：活動特色、管理特色、健康特色項目。頤和養(yǎng)老院不斷改變現(xiàn)有養(yǎng)老院服務方面存在的不足，努力使自身服務項目更具優(yōu)勢。1.4

研究與開發(fā)滄州市頤和養(yǎng)老院作為市場上新型的養(yǎng)老院代表的是養(yǎng)老院未來發(fā)展模式，這種模1河北大學國際商務碩士學位論文式不僅僅重視養(yǎng)老服務范圍擴大和服務水平的提高，更重要的是她注重科研研發(fā)能力培養(yǎng)，要求養(yǎng)老院自身保持現(xiàn)有服務水平基礎上，更加注重創(chuàng)新能力的增強。養(yǎng)老院現(xiàn)有技術(shù)成果包括專業(yè)的醫(yī)療服務、科學的餐飲管理、豐富多彩的娛樂生活以及高科技呼叫設備。養(yǎng)老院資金實力雄厚、員工素質(zhì)高，具有一定的創(chuàng)新研發(fā)能力，并制定了自身產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃。1.5

市場營銷滄州市頤和養(yǎng)老院針對目標市場制定了比較完備的市場營銷戰(zhàn)略。由于養(yǎng)老院屬于服務型行業(yè)，市場推廣宣傳最重要的是讓潛在顧客了解養(yǎng)老院獨特的服務管理模式和優(yōu)質(zhì)的服務水平，進而選擇入住，因此養(yǎng)老院在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導下，選擇運用4Ps+R營銷戰(zhàn)略，從產(chǎn)品、價格、促銷、分銷渠道和顧客推薦五個方面針對特定消費群體做出有效的營銷計劃，最大范圍的提高養(yǎng)老院市場知名度，逐步讓消費者了解到養(yǎng)老院總體發(fā)展狀況，提高養(yǎng)老院美譽度，促使頤和養(yǎng)老院在消費者心中形成比較高的忠誠度。1.6

融資說明滄州市頤和養(yǎng)老院計劃一次性籌資3000萬元，其中滄州市政府出資900萬元，計劃吸引滄州市知名企業(yè)3-5家，籌措資金2100萬元。其中，固定資產(chǎn)投資1298萬，流動資產(chǎn)投資1702萬元。本著不浪費投資者一分錢的原則，對所籌資金運用制訂了嚴格的計劃，主要投資于基礎設施建造、醫(yī)療條件改善、員工工資發(fā)放、投資者利潤分配和研發(fā)投入等方面。頤和養(yǎng)老院保障投資者權(quán)益，特別規(guī)定投資者可以獲得的權(quán)益，根據(jù)財務預計投資者投資回報率為5.5%，同時規(guī)定了三種資金退出方式。1.7

財務分析與預測通過對頤和養(yǎng)老院基本財務數(shù)據(jù)進行假設，估算成立養(yǎng)老院所需成本、費用支出；通過對養(yǎng)老院入住率進行比較符合實際的假設，對養(yǎng)老院收入進行預測；通過對養(yǎng)老未來六年的院成本、收入進行分析，估算未來六年的現(xiàn)金流、資產(chǎn)負債狀況。論文運用投資回收期分析得出，養(yǎng)老院經(jīng)營到第5年時開始出現(xiàn)正的現(xiàn)金流，養(yǎng)老院收回期初投資，開始盈利，投資回收期較短。通過展示養(yǎng)老院五年的資產(chǎn)負債情況和流年的現(xiàn)金流量情況可以顯示養(yǎng)老院現(xiàn)金流正常，可以保障養(yǎng)老院正常經(jīng)營。1.8

風險分析和對策客觀而言，開辦養(yǎng)老院項目如同千百萬創(chuàng)業(yè)項目一樣存在著一些不確定因素的影2第1章執(zhí)行總結(jié)響，也就是存在一定的風險，主要包括市場風險、責任風險、投資風險等。但是這些風險又具有一定的可預防性，可以通過加強養(yǎng)老院制度建設、保障優(yōu)質(zhì)服務、健全人才引進機制和員工培訓制度等完善養(yǎng)老院內(nèi)部管理；通過加強市場宣傳，宣揚養(yǎng)老院自身文化等加強外部宣傳，從而降低養(yǎng)老院可能存在的風險，規(guī)避一切可以規(guī)避的風險，抓住一切可以得到的有利條件建設、發(fā)展頤和養(yǎng)老院。

3河北大學國際商務碩士學位論文第2章滄州市養(yǎng)老院市場分析2.1

滄州市養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀“家庭養(yǎng)老”是滄州市實行的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式，這種養(yǎng)老模式實行的基礎為子女眾多、家庭結(jié)構(gòu)比較完善。但在幾十年的發(fā)展中，滄州市社會發(fā)生了比較深刻的變化，導致“家庭養(yǎng)老”方式不再適合全體滄州市老年人養(yǎng)老。這些變化主要表現(xiàn)為：家庭規(guī)模小型化、空巢老人數(shù)量多、以及由于人均壽命延長導致家庭老人數(shù)量增多。滄州市積極貫徹國家計劃生育基本國策，社會家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變化，家庭規(guī)模小型化，“4-2-1”成為家庭模式的主流，這種變化使家庭養(yǎng)老功能弱化，對專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的需求與日俱增。滄州市民政局根據(jù)滄州市實際情況制定了明確的養(yǎng)老模式目標，即到2015年要達到“9073”的養(yǎng)老服務模式，也就是說到2015年滄州市90%的老人采取居家養(yǎng)老，7%的老人采取社區(qū)養(yǎng)老，3%的老人采取機構(gòu)養(yǎng)老的服務模式①。目前，滄州市老年人口有104.17萬，3%即3.12萬老人需要借助機構(gòu)養(yǎng)老。據(jù)滄州市民政局統(tǒng)計，到2012年底，全市共投入資金5.3億元，建立養(yǎng)老機構(gòu)87所，提供的床位數(shù)總計1.54萬張。而滄州市需要借助養(yǎng)老機構(gòu)進行養(yǎng)老的老年人口數(shù)為3.12萬，也就意味著滄州市目前大約存在50%的養(yǎng)老機構(gòu)需求空缺。表2-1

2012年滄州市養(yǎng)老機構(gòu)概況表2012年滄州市養(yǎng)老機構(gòu)概況表機構(gòu)數(shù)（家）縣市政府辦縣市社會辦總數(shù)481765核定床位數(shù)（張）全市政府辦全市社會辦總數(shù)14300112515425數(shù)據(jù)來源：滄州市民政局網(wǎng)站

養(yǎng)老院市場環(huán)境分析政治環(huán)境作為“以人為本”的我國政府，十分注重老年人養(yǎng)老問題的解決，出臺多項政策對養(yǎng)老建設事業(yè)給予支持。滄州市政府在2006年根據(jù)上級政策文件，制定了《關于加快發(fā)展老年服務業(yè)的意見》，指出，鼓勵發(fā)展社會養(yǎng)老服務機構(gòu)，支持、引導興建社會力①

滄州市民政局.滄州市民政局關于養(yǎng)老發(fā)服務體系建設工作情況的調(diào)研[Z].2012年5月22日4第2章滄州市養(yǎng)老院市場分析量興建老年人居住、生活、娛樂、健身的養(yǎng)老院等，開展老年護理服務，為老年人生活①養(yǎng)老服務業(yè)的意見》，文中指出：對社會興建養(yǎng)老院項目要優(yōu)先立項規(guī)劃；免除、減半養(yǎng)老院多項城建稅費和所得稅等②，從稅收方面給予大力支持。此外，《關于加快實現(xiàn)社會福利社會化意見》提出，要給予養(yǎng)老院更多的法律、經(jīng)濟發(fā)面的支持，比如：土地價格方面、水電費方面；鼓勵多投資主體、多種資金方式投辦養(yǎng)老機構(gòu)；鼓勵服務對象大眾化、鼓勵培養(yǎng)專業(yè)的護理人員等。隨著國家各項社會保障制度不斷出臺，滄州市社會保障制度也不斷完善。滄州市養(yǎng)老保障制度建設成體系，覆蓋范圍逐步擴大，截止2012年底，滄州市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度實現(xiàn)了全覆蓋，企業(yè)退休人員養(yǎng)老保證金水平實現(xiàn)連續(xù)五年提高，基本養(yǎng)老保險實現(xiàn)省級統(tǒng)籌。職工和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險在滄州市也實現(xiàn)全覆蓋，為滄州市民提供醫(yī)療保障,減輕醫(yī)療負擔，為進一步提高市民生活水平提供強有力的保障。2.2.2

經(jīng)濟環(huán)境滄州市城鎮(zhèn)居民經(jīng)濟生活消費有比較堅強的保障。滄州市經(jīng)濟不斷發(fā)展，滄州市國民生產(chǎn)總值近十年來穩(wěn)步提升，城鎮(zhèn)居民家庭收入穩(wěn)步增長，加之政府關于城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等措施的出臺，為廣大市民養(yǎng)老消費解決后顧之憂。滄州市自2005年到2011年的生產(chǎn)總值分別為1055.51、1208.93、1386.72、1620.16、1801.23、2203.12、2585.20億元，年均增長率為116.1%；從2005年至2011年滄州市城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入分別為9107.09、10304.56、11690.47、13441.09、14718.25、16263.43、18292.23元，年均增長率為112.2%。根據(jù)GM模型預測,未來滄州市生產(chǎn)總值將保持繼續(xù)上漲的態(tài)勢,在2012年突破三千億元,在2015年突破四千億元產(chǎn)值（見表2-2）；滄州市城市居民家庭人均可支配收入同樣保持較快速度增長，到2012年突破20000元，2014年突破25000元（見表2-3）。由此可見，滄州市經(jīng)濟增長潛力比較大，未來經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁，市民收入水平比較高，并且保持繼續(xù)增長態(tài)勢，綜合國家保險等保障范圍不斷擴大和鼓勵消費的經(jīng)濟大環(huán)境來說，滄州市居民消費能夠得到比較好的保障，市場投資環(huán)境比較優(yōu)越。①②

國務院辦公廳.關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的意見[Z].2010年12月17日河北省人民政府辦公廳.河北省人民政府辦公廳關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的意見[Z].2007年1月5創(chuàng)造良好條件。2007年河北省人民政府下發(fā)了《河北省人民政府辦公廳關于加快發(fā)展創(chuàng)造良好條件。2007年河北省人民政府下發(fā)了《河北省人民政府辦公廳關于加快發(fā)展河北大學國際商務碩士學位論文表2‐2滄州市生產(chǎn)總值預測（2005‐2015）預預預預原原預預2

4

6

8

10時時時時

表2-3

滄州市城市居民家庭人均可支配收入預測（2005-2016）預預預預原原預預2

4

6

8

10時時時時2.2.3

社會環(huán)境滄州市社會家庭規(guī)模日益小型化，獨生子女家庭不斷增多，“4-2-1”成為社會家庭模式的主流，老年人口數(shù)量占家庭總?cè)丝诒壤龜U大，空巢老人數(shù)量增長較快。長期以來，

6400010002000300025000100001500020000400010002000300025000100001500020000第2章滄州市養(yǎng)老院市場分析滄州市按照國家規(guī)定實行“計劃生育”政策，家庭規(guī)模小型化，城鎮(zhèn)職工家庭獨生子女子女比例達到95%以上；“晚婚晚育”也是國家一直提倡的政策，據(jù)分析，滄州市城鎮(zhèn)婦女頭胎生育年齡一般在26-28歲，當子女成年成家立業(yè)時父母已年老，同時，越來越多的家庭改變家族式生活方式，子女結(jié)婚后與父母異地而居，造成空巢現(xiàn)象，滄州市空巢老人家庭數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，這些變化使家庭養(yǎng)老功能弱化。市民養(yǎng)老思想文化觀念漸變。在子女數(shù)量眾多、家族式生活方式為主的農(nóng)業(yè)文明時期，“養(yǎng)兒防老”是其思想的主流，當前滄州市已經(jīng)進入工業(yè)社會時期，現(xiàn)代人思想觀念不斷更新，“父母在不遠游”的傳統(tǒng)思想逐漸被“留學海外”、“男兒志在四方”的觀念所取代，但是“孝”字仍存每個有良知的中國人心中，子女希望父母晚年快樂、幸福，得到足夠的幫助、照料。2.2.4

科技環(huán)境科技環(huán)境包括科學和技術(shù)兩個方面。全國設有多所醫(yī)科大學，滄州市設有滄州醫(yī)學高等專科學校，設有醫(yī)療護理等專業(yè)，每年上百名學生畢業(yè)于此，為醫(yī)療護理工作提供人才；市場上老年用品不斷得到開發(fā)，眾多與老年人身體需求相關的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)，如呼吸用具、飲食工具、醫(yī)療床、呼叫器、充氣式床墊等產(chǎn)品，為養(yǎng)老院服務開展提供便利。技術(shù)創(chuàng)新活動頻繁。每當市場上出現(xiàn)一種產(chǎn)品，緊接著技術(shù)應用更加靈活、多樣。我國創(chuàng)新性社會也更加注意到老年用品市場的開發(fā)?？茖W技術(shù)逐漸應用到老年人服務方面，如開發(fā)適合老年人生活的無障礙電梯、通道等，為老年人服務增加便利因素。

圖2-1

PEST法分析養(yǎng)老院市場環(huán)境7河北大學國際商務碩士學位論文2.3

滄州市養(yǎng)老院市場調(diào)查分析為了對滄州市養(yǎng)老院市場發(fā)展狀況有一個更加直觀的分析，在2012年10月1日至2012年10月21日分別在滄州市一城楓景小區(qū)、滄州市人民公園、滄州市南湖公園以及滄州市獅城公園四個地方隨機發(fā)放了4000份《滄州市養(yǎng)老院調(diào)查問卷》（以下簡稱《問卷》），收回4000份?！秵柧怼穼Σ煌挲g、不同收入的居民進行了調(diào)查，對收回的調(diào)查問卷進行分析、整理，一定程度上反應了當前滄州市居民對于養(yǎng)老院的基本認知。2.3.1

被調(diào)查者對養(yǎng)老院的接受程度《問卷》共設定了13個典型題目（見附錄1）。在被調(diào)查的四千人中，18-30歲合計人數(shù)1998個，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的49.95%，這些人38%左右與父母不生活在一個城市，為了父母得到專業(yè)照顧，開心生活，他們愿意把父母送到專業(yè)的機構(gòu)，與此同時，當考慮到自己老年生活時，更加愿意搬入養(yǎng)老機構(gòu)；31-40歲人數(shù)有1522個，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的38.05%，他們中有27.4%的人愿意將父母送到養(yǎng)老院，自己愿意入住養(yǎng)老院的比例為40.3%；41-50歲人數(shù)為160個，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的8%，他們有23.7%的人愿意將父母送進養(yǎng)老院，同時40.3%的人愿意自己住養(yǎng)老院；50歲以上人數(shù)為160人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的4%，愿意將父母送入養(yǎng)老院的人數(shù)只占20.3%，自己愿意住養(yǎng)老院的占到30%?？梢钥闯觯挲g越小的人對于養(yǎng)老院的接受度越高，總之，滄州市越來越多的居民更加清醒、現(xiàn)實的認識到自身所處的社會環(huán)境的變化對于未來依靠傳統(tǒng)養(yǎng)老方式難度增加，越來越多的市民把未來自身養(yǎng)老轉(zhuǎn)向借助于專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)。圖2-4

養(yǎng)老院入住意愿及與父母異地而居情況根據(jù)《問卷》調(diào)查結(jié)果得出，自己愿意住養(yǎng)老院的人數(shù)占比較高，并且比例明顯高于愿意將父母送入養(yǎng)老院的比例，這說明傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念在滄州市民思想上發(fā)生了比較深

8第2章滄州市養(yǎng)老院市場分析刻的轉(zhuǎn)變，未來養(yǎng)老市場發(fā)展前景比較明朗。圖2-4中被調(diào)查者與父母異地而居的現(xiàn)象也比較普遍，空巢老人占老年人比例越來越大，妥善安置空巢老人，使空巢老人得到養(yǎng)老服務，這不僅能夠排解老人寂寞，而且能夠更好的解決空巢老人養(yǎng)老這一社會問題。2.3.2

可接受的價格水平1.被調(diào)查者收入水平圖2-2

各工資水平人數(shù)在被調(diào)查的四千人中，滄州市居民月收入在3000元以下的有2357人，占總被調(diào)查人數(shù)的58.93%，可見滄州市居民收入狀況總體處于中等水平。月工資在3000-5000元的人數(shù)為864，占比為21.6%，5000-8000月的人數(shù)為504，占比12.6%，8000元以上的人數(shù)為275，占比6.8%，滄州市居民存在一部分高收入者。2.被調(diào)查者可接受的價格水平《調(diào)查表》中將養(yǎng)老院收費標準分為5個檔次，四千名被調(diào)查者中對五檔養(yǎng)老院費用可接受的人數(shù)如下：1000元以下的可接受者為1098個，1000-1500元可接受人數(shù)為867個，1500-2000可接受人數(shù)為981個，2000-2500元可接受者為742個，2500元以上可接受人數(shù)為312個。中高價位1500-2500元接受者占例為43.1%，比例較大。

圖2-3

被調(diào)查者中對各個價位的接受情況9河北大學國際商務碩士學位論文

競爭對手分析同行業(yè)競爭對手分析滄州市目前有65家養(yǎng)老機構(gòu)分布在全市16個行政區(qū)劃內(nèi)。其中社會福利養(yǎng)老院48家，私立養(yǎng)老院17家。養(yǎng)老院經(jīng)營情況不一而同，滄州市條件好的公立養(yǎng)老院出現(xiàn)“一床難求”的現(xiàn)象，市民入住預約排到明年、后年，在市區(qū)、縣城條件設施比較好的私立養(yǎng)老院也是住無虛席。但是在市區(qū)、郊區(qū)的條件設施較差的養(yǎng)老院入住率比較低，私立養(yǎng)老院更是入不敷出。一般來說，社會福利養(yǎng)老院為各級縣（市）政府出資興辦的，服務對象主要為五保戶、生活困難的貧困、孤獨老人等，盈利性比較差。私立養(yǎng)老院出資規(guī)模普遍偏低，生活設施較齊全但是陳舊，服務對象主要為有一定經(jīng)濟實力的，能夠自理的孤寡老人。也就是說，社會福利院主要經(jīng)營圖2-4中A、C的消費人群，現(xiàn)有的私立養(yǎng)老院主要經(jīng)營圖2-4中D的消費人群，顯然滄州市身體素質(zhì)欠佳、經(jīng)濟實力較強的老年人養(yǎng)老市場目前處于空白階段。身體素質(zhì)由好到差

AC

BD經(jīng)濟能力由弱到強圖2-4養(yǎng)老院行業(yè)分布示意圖目前，滄州市養(yǎng)老院總體上仍然處于供不應求的狀態(tài)，并不意味著養(yǎng)老院是完美無瑕的，自身存在一定問題：第一、社會辦養(yǎng)老機構(gòu)功能不健全、管理落后。全市僅有的十幾家私立養(yǎng)老機構(gòu)，不但投入資金規(guī)模不大，而且硬件設備不完善、生活條件檔次低、養(yǎng)老院管理也不規(guī)范；第二、公辦養(yǎng)老院潛在的問題比較多。公辦養(yǎng)老院資金唯一來源為政府財政投入資金，自身沒有收入來源，公辦養(yǎng)老院入住老人數(shù)量多，一旦政府資金投入不足，將導致養(yǎng)老院由于沒有資金造成經(jīng)營條件惡劣。此外，養(yǎng)老院管理服務水平

10第2章滄州市養(yǎng)老院市場分析良莠不齊，一部分養(yǎng)老院存在服務不專業(yè)、管理不合理問題；第三、缺乏專業(yè)護理人員。滄州市養(yǎng)老院專業(yè)護工數(shù)量少，由于缺乏正規(guī)定期培訓，現(xiàn)有護工素質(zhì)不一而論；第四、私立養(yǎng)老院自身經(jīng)營存在一定的限制。較少的床位提供、較小的房屋空間、偏僻的地理位置、缺乏的護理人員，這些幾乎成為私立養(yǎng)老院共同存在的問題。這些問題又造成養(yǎng)老院入住率低，進而導致收入少、資金周轉(zhuǎn)不開，再加上宣傳方式不對、市場認知度比較低，私立養(yǎng)老院容易陷入資金惡性循環(huán)導致經(jīng)營不善。2.4.2

替代品行業(yè)競爭分析在滄州市民政局制定的“9073”養(yǎng)老模式目標的指導下，滄州市養(yǎng)老市場未來將呈現(xiàn)為家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老三足鼎立格局。家庭養(yǎng)老與我國傳統(tǒng)養(yǎng)老思路保持一致，是眾多老年人比較傾心的養(yǎng)老方式，但是正如上文提到按照目前滄州市社會發(fā)展實際情況，對一部分老人而言此種養(yǎng)老方式存在弊端：在家庭日常生活中，老年人很多事力不能及，生病時若無人照料更是非常危險的，這些問題對獨自在家生活的老人而言是不可回避的。社區(qū)養(yǎng)老是近年來國家提出的養(yǎng)老模式，“社區(qū)養(yǎng)老”是以家庭養(yǎng)老為主，機構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務方面，又以上門服務為主，托老所服務為輔的整合社會各方力量的養(yǎng)老模式①。滄州市政府成立社區(qū)信息服務中心，開通養(yǎng)老呼叫服務熱線，組織專門人員上門幫助解決老年人日常生活中存在的各種問題，較好滿足老年人的養(yǎng)老需求，為居家養(yǎng)老提供新的服務方式；在市區(qū)，成立了一批社區(qū)養(yǎng)老服務站點，將社區(qū)老人在白天召集在一定場所內(nèi)集中提供照料并開展多項娛樂活動；在鄉(xiāng)村，集中當?shù)亻e置房屋等資源，建設養(yǎng)老院等養(yǎng)老機構(gòu)，將沒有保障老人集中在一起，提供食宿。社區(qū)養(yǎng)老服務模式具有自身優(yōu)勢：一方面，當有需要時，老年人可以通過服務熱線進行呼叫，得到社區(qū)養(yǎng)老專業(yè)服務人員的幫助；另一方面，老年人不用離開生活多年的家，可以與子女繼續(xù)生活在一起，符合中國人傳統(tǒng)養(yǎng)老思路模式。社區(qū)養(yǎng)老目前同樣存在一定的問題：第一、目前滄州市社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡體系還不健全、服務功能不完整。社區(qū)養(yǎng)老服務對象有限，主要是有較強自理能力，生活獨立不需要他人協(xié)助的人，幫助有限，服務職能僅限于日常生活問題；第二、社區(qū)養(yǎng)老服務站工作服務人員數(shù)量少、服務能力有限。社區(qū)服務社一般規(guī)模不大，但社區(qū)老年人口眾多，一般來看每位護工至少①

社區(qū)養(yǎng)老．百度百科://baike.baidu/view/1616265.htm11河北大學國際商務碩士學位論文護理十幾戶老人，護理人員與服務對象比例嚴重偏差，極易發(fā)生服務不及時現(xiàn)象。2.5

小結(jié)1.滄州市現(xiàn)有養(yǎng)老院水平低、數(shù)量少，供給不足。滄州市一百多萬老人中城鎮(zhèn)老人占比30%以上，這些老人往往是有經(jīng)濟實力，且子女遠離身邊，但是受到落葉歸根思想的影響不忍離開生活一輩子的城市。這些老人客觀情況影響下，在養(yǎng)老院生活條件符合心理預期的情況下會選擇入住。2.PEST分析方法得出，選擇養(yǎng)老院入住或為未來社會養(yǎng)老發(fā)展趨勢。政治、經(jīng)濟、文化、科技等方面為機構(gòu)養(yǎng)老發(fā)展提供了發(fā)展的優(yōu)良條件，家庭養(yǎng)老在某種程度上不再適應一些家庭的客觀情況，選擇入住養(yǎng)老院符合社會發(fā)展客觀實際，有利于優(yōu)化家庭資源。3.新式養(yǎng)老院亟待建設。滄州市現(xiàn)有養(yǎng)老院大都不具有醫(yī)療養(yǎng)護、現(xiàn)代的居住條件等，也存在著養(yǎng)老設施落后，資金實力較弱等一系列問題，與市場上對養(yǎng)老服務存在高期望的、有一定經(jīng)濟實力且有入住需求的老人和家屬的預期相左，為創(chuàng)辦高服務水準的新型養(yǎng)老院提供了廣闊的發(fā)展空間。4.通過對滄州市經(jīng)濟發(fā)展的分析，結(jié)合養(yǎng)老院市場調(diào)查問卷的分析以及養(yǎng)老院競爭市場的分析，養(yǎng)老院選定的目標市場為滄州市老人中身體素質(zhì)欠佳、但具有一定經(jīng)濟基礎的老年人養(yǎng)老市場目前處于空白階段，頤和養(yǎng)老院目標市場確定為60歲以上老人，無傳染性疾病、無精神性疾病，自愿入住，養(yǎng)老院為老人提供一系列服務，老人根據(jù)自身身體條件和經(jīng)濟實力對養(yǎng)老院服務進行選擇。

12第3章公司介紹第3章公司介紹

公司基本情況公司概況滄州市頤和養(yǎng)老院是滄州市民政局批準的民政合營養(yǎng)老院，是一所集養(yǎng)老、醫(yī)療、護理、康復、預防、保健、娛樂七位一體的新型養(yǎng)老院①。位于滄州市運河區(qū)，地理位置比較優(yōu)越，這里有便利的交通、發(fā)達的道路橫貫東西、聯(lián)通南北，占地20畝，擁有整潔的養(yǎng)老床位520張、優(yōu)秀員工164位，注冊資金3000萬。院分為三個功能區(qū)，分別入住完全自理老人、半自理老人和不能自理老人。養(yǎng)老院采用中式風格的建筑設計，四星級賓館居室，環(huán)境優(yōu)美，設施精良。（一）硬件設施方面：居室項目上，設有二人間臥室、三人間臥室、特護室等，房間內(nèi)配備冷熱空調(diào)、電視、、電腦呼叫器等；文娛項目上，院內(nèi)設置老人活動室、康復室、醫(yī)務室、閱覽室、浴室、微機室等；服務項目上，頤和養(yǎng)老院共有專業(yè)護理人員128位，服務專業(yè)、具有較高的職業(yè)道德水平和醫(yī)護服務能力。（二）注重入院老人精神生活健康，通過多項措施促使老人保持健康、快樂的心理狀態(tài)。組織多種娛樂健身活動，如組織外來文藝、社會團體訪問，鼓勵老人自娛自樂，自己組織表演等；設立聊天室、心理咨詢處，通過聊天方式排解老人心理問題；提供全天24小時語音呼叫服務，實現(xiàn)養(yǎng)老院護理工作全程監(jiān)控。（三）建立以入院老人為中心的特色管理方式。頤和養(yǎng)老院將設立老人俱樂部，積極聽取老人意見，接受老年人監(jiān)督，從實處確保服務質(zhì)量，讓每位入院老人及家屬安心、放心，真正讓老人在院內(nèi)有一個“家”的感覺，使頤和養(yǎng)老院的每位老人在這里都能感受到家的溫馨和舒適，將頤和養(yǎng)老院打造成老人頤養(yǎng)天年的幸福場所。讓老人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂”是養(yǎng)老院建立的基本觀念，它要求企業(yè)盡職盡責、要求員工盡心盡力，考量的是企業(yè)的責任心，但當感，反映著員工的價值觀、道德心?！笆绿ザ髦?，三生報答輕”，通過頤和養(yǎng)老院的發(fā)展建設讓我們?yōu)樽优畟鬟_對父母的敬愛，用優(yōu)質(zhì)的服務答謝選擇入住消費者對養(yǎng)老院的信任。3.1.2

公司文化①

孫夢楠.創(chuàng)新型養(yǎng)老院構(gòu)想[R].道客巴巴.201113河北大學國際商務碩士學位論文公司理念：為每一位入院老人創(chuàng)立一個老有所樂的安逸空間。公司宗旨：德與恩、尊與敬、情與愛。公司目標：政府表彰、心情舒暢、留戀難忘、民眾所望。公司服務：以愛維系，用心服務3.2

組織架構(gòu)

.2

公司性質(zhì)：有限責任公司部門設置及人員構(gòu)成1.部門設置養(yǎng)老院組織結(jié)構(gòu)實行直線－職能制，董事長直接領導院長和財務部，院長對董事長負責并直接負責管理養(yǎng)老院一切事務，養(yǎng)老院管理層自上而下分別為高級管理層，包括董事長、院長；中級管理層，包括采購中心部門和行政中心兩個部門，中級管理者包括采購經(jīng)理和行政中心三位部長和辦公室主任；基層員工即具體事項的執(zhí)行者，包括護士、醫(yī)生、護理員等。

董事長院長

財務部

采購中心

行政中心

后勤部

醫(yī)療部

養(yǎng)護部

綜合辦公圖3‐1頤和養(yǎng)老院部門結(jié)構(gòu)示意圖2.員工構(gòu)成

14第3章公司介紹頤和養(yǎng)老院計劃員工164人，具體人員數(shù)量安排見下表3-1的員工數(shù)量示意圖。養(yǎng)老院員工招聘計劃分三期進行，第一期為2015-2020年，計劃招聘護理員30名；第二期為2021年-2025年計劃招聘護士60名；第三期為2026年開始招聘護理員90名；其他員工在養(yǎng)老院營業(yè)前完成招聘工作，在開業(yè)時全員準時上崗。養(yǎng)老院員工通過綜合辦公室進行擇優(yōu)選聘，對符合養(yǎng)老院工作要求的人員予以聘請；管理團隊和各個部門職責分布將在本章3.3節(jié)進行詳細介紹。表3-1員工構(gòu)成示意圖（單位：名）職位董事長醫(yī)生護士護理員出納

員工數(shù)量11025901

職位院長辦公室主任護理部長后勤部部長采購部部長

員工數(shù)量11311

職位后勤人員采購員辦公人員會計

員工數(shù)量1845

管理團隊和職能介紹管理團隊介紹董事長于桂亭先生

現(xiàn)任河北滄州東塑集團股份董事長，自1988年東塑集團改制后執(zhí)掌帥印至今，帶領東塑成長為擁有資產(chǎn)14億元的上市公司，本人具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉滄州市養(yǎng)老市場發(fā)展狀況，善于抓住企業(yè)發(fā)展機會促進企業(yè)不斷成長壯大。院長劉凌先生

1985年出生，河北省滄州人，2004年畢業(yè)于同濟大學財務會計專業(yè)，二學位市場營銷專業(yè)。曾任滄州鴻達酒店業(yè)務部主管，工作認真踏實、富有責任感，個人善于企業(yè)組織管理，積極上進，具有現(xiàn)代企業(yè)管理思想觀念，富有實踐經(jīng)驗。辦公室主任楊文靜女士

河北省滄州人，2003年畢業(yè)于河北經(jīng)貿(mào)大學經(jīng)濟管理學院市場營銷專業(yè)。曾任滄州泰達房地產(chǎn)公關部副部長。善于與人溝通，具有良好的團隊合作能力，做事認真有耐心，善于處理瑣碎事務，公關能力強。

護理部長柳辰非先生

河北省滄州人，1998年畢業(yè)于滄州醫(yī)學高等?？茖W?；A護理專業(yè)，曾實習于滄縣醫(yī)院，具有豐富的臨床診治經(jīng)驗，擅長皮膚護理，對于褥瘡護理具有獨特的診治方法，收到患者及家屬的廣泛好評。性格爽朗，富有親和力。護理部長高子琪女士

河北省衡水人，1997年畢業(yè)于滄州醫(yī)學高等?？茖W校醫(yī)學系，曾開辦個人診所，對于臨床醫(yī)療診治有比較豐富的經(jīng)驗。具有強烈的事業(yè)心和責任

15河北大學國際商務碩士學位論文感，對待病人如同親人，性情溫和、做事有耐心。護理部長張遠強先生

河北省青縣人，1998畢業(yè)于承德醫(yī)學院臨床醫(yī)學專業(yè)，曾任職于滄州市人民醫(yī)院。視患者如親人是其一貫態(tài)度，辦事認真、態(tài)度嚴謹，為人沉穩(wěn)、辦事干練，具有強烈的奉獻精神。后勤部長趙偉先生

1994年畢業(yè)于青縣第一中學，曾在青縣第一福利院工作，負責福利院后勤保障工作。善于與人溝通、思維縝密，做事精心、安排合理，賦有比較強悍的經(jīng)營管理能力，能夠在艱苦、復雜的工作條件下堅持不懈，盡心做好本職工作，富有服務精神。3.3.2

職能介紹董事長職能：第一條第二條

主持、召開頤和養(yǎng)老院全體職員大會主持召開公司管理會議，討論和決定頤和養(yǎng)老院的發(fā)展方式、經(jīng)營策略、年度規(guī)劃以及其他重大事項第三條第四條第五條院財務狀況第六條第七條

審查院長提出的頤和養(yǎng)老院發(fā)展規(guī)劃和執(zhí)行結(jié)果簽署批準養(yǎng)頤和養(yǎng)老院招聘的各級管理人才和專業(yè)護理人員定期審查頤和養(yǎng)老院年、季度資產(chǎn)負債表和其他財務報表，審查頤和養(yǎng)老提名院長和其他高級管理層任職人選處理其他重大事項①。院長職能：第一條第二條

依照國家和政府的有關法律與政策規(guī)定，負責全院日常工作對董事長負責，及時完成董事長下達的各項目標管理和本源的工作計劃，定期向董事長請示養(yǎng)老院工作第三條第四條

主持院長工作會議、全院事務工作會議，提出和解決重要問題檢查、落實全院工作進展情況，總抓全院各項硬件設施建設、精神文明建設、綜合治理、消防工作等第五條

關心員工福利，了解掌握全院工作人員的思想、工作及生活情況，發(fā)現(xiàn)問①

董事長有哪些權(quán)利://kvov/5173/fdszuemba/33.html16第3章公司介紹題及時解決①。會計職責：第一條第二條

嚴格執(zhí)行財務管理制度，搞好會計核算工作做好頤和養(yǎng)老院財務預算工作，使每一筆資金花得有價值第三條及時、準確的記載總賬、明細賬、臺賬等賬簿，做到賬物相等、賬上相符并做好各種財務報表第四條管理第五條

定期監(jiān)測養(yǎng)老院月、季、年度財務收支情況，認真執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記和報銷憑證必須由經(jīng)手人和上級領導簽字，對違反財務規(guī)定的收付憑證，杜絕登入帳目，并及時匯報領導第六條第七條

管理利好會計檔案②及時催繳外部的拖欠資金。出納職責：第一條

在單位會計的指導下工作，做好頤和養(yǎng)老院庫存現(xiàn)金收付工作，并及時記賬，對現(xiàn)金收支做到日清月結(jié)第二條第三條第四條第五條

每日將全院收款入庫，并當日存入銀行，出納不能私自存放現(xiàn)金現(xiàn)金支付必須執(zhí)行董事長親自審批制度，不經(jīng)批準不得報銷保管好庫存現(xiàn)金、有價證券，印鑒和收據(jù)，做好安全防范工作不準簽發(fā)空頭支票，不外借賬戶，按時到銀行對賬，保管好各種票據(jù)和各種賬冊憑證③。養(yǎng)護部部長職責：第一條第二條

在院長領導下負責全院老人生活、護理及業(yè)務管理工作熟悉護理部各項工作，能夠按照院領導的要求，做出符合實際、切實可行、細致周到的工作安排，并組織實施、保質(zhì)保量、按時完成第三條第四條

負責組織老人的學習生活和各項娛樂活動按照崗位責任制，進行養(yǎng)老院護理工作，并做好思想宣傳工作，提高員工

養(yǎng)老院職能職責://wenku.baidu/view/3c6b49c09ec3d5bbfd0a7470.html

會計職責://zhidao.baidu/question/301983564.html

出納職責:///article/jggl/201101/20110100128444.shtml

17河北大學國際商務碩士學位論文工作積極性、主動性、創(chuàng)造性第五條

認真學習業(yè)務知識，努力提高自身修養(yǎng)和自身素質(zhì)，并負責組織護理員學習業(yè)務知識和進行護理技術(shù)培訓第六條

對護理部工作人員的工作態(tài)度、表現(xiàn)、出勤率、工作成績等進行客觀、公正的考核評價，并負責制定護理部工作范圍內(nèi)的有關文稿和對工作提出建設性意見、建議第七條

自覺維護護理部團結(jié)。模范遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，遵守會議及工作的保密制度①。護理員崗位職責：第一條第二條第三條

在護理部長領導下，負責院內(nèi)老人的生活護理工作服從管理，樹立全心全意為入院老人服務的思想，搞好院內(nèi)老人服務工作熟悉入院老人的生活、思想和健康情況，采取針對性措施，做好院內(nèi)老人生活護理、心理護理等工作第四條

對生活不能自理的院內(nèi)老人，負責打水、喂飯、喂水，對患病人員負責按時喂藥，及時觀察病情第五條第六條第七條第八條

按時交接班，認真做好交接班記錄積極參加院內(nèi)組織的學習培訓，自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度開飯時間要通知到每位所負責的院內(nèi)老人，避免漏吃漏打現(xiàn)象出現(xiàn)及時掌握入院老人數(shù)量，向食堂管理人員匯報，做好飯菜安排②。醫(yī)生工作職責：第一條第二條

全面負責老人的醫(yī)療保健工作根據(jù)老人的實際情況給予治療，根據(jù)病情及時請會診、轉(zhuǎn)院，老人外出就診時幫助聯(lián)系相關醫(yī)院，并和護理員陪同老人去醫(yī)院，負責介紹病情，對不積極轉(zhuǎn)醫(yī)院治療的老人，及時與家屬交流并做好書面記錄第三條全防范工作第四條

對有安全隱患的老人，及時與家屬溝通并做好記錄，指導護理人員做好安積極參與伙食管理，指導制定營養(yǎng)菜譜和各疾病保健食譜①②

養(yǎng)護部長職責://i-altus/rm20.html護理員職責://wenku.baidu/view/dbb2d28a680203d8ce2f245d.html18第3章公司介紹第五條第六條

負責老年人體檢事宜，每半年體檢一次指導、督促護理員做好臥床老人的皮膚護理，預防褥瘡的發(fā)生，對已發(fā)生人員做好記錄告知家屬，并提出減輕病人痛苦的最佳方案第七條第八條

隨時了解老人生活、思想狀況，宣教保健知識、進行心理交流組織患病老人開展各項保健、康復訓練工作①。護士職責：第一條第二條第三條報醫(yī)生第四條

根據(jù)醫(yī)生指導做好病人護理工作做好藥品的保存和管理工作，做到送藥到手，監(jiān)督思維不清老人服藥定時巡視老人，全面了解每位老人的身體、精神狀況，及時將病人情況匯陪同病人外出就診②。后勤部職責：第一條

院區(qū)內(nèi)硬件設備維修第二條搞好衛(wèi)生服務，對入院老人的衣服、被褥、床單、枕巾、鞋襪等勤洗勤換，制止院內(nèi)老人在室內(nèi)吸煙，負責院內(nèi)老人個人衛(wèi)生等第三條

負責老人居住臥室的衛(wèi)生工作，按時開窗通風,保持室內(nèi)無異味、無蚊蠅③。綜合辦公室職責：第一條編撰、印制工作計劃、總結(jié)等綜合性文字材料，編寫、報送信息；圍繞本局職能開展調(diào)研工作第二條第三條第四條第五條第六條第七條第八條

制定各項規(guī)章制度、進行考勤管理和工作督查承辦公文傳遞、登記、管理和報刊雜志的收發(fā)管理印章、文書檔案開展對外宣傳，對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行管理、維護負責家屬來訪接待工作，處理院內(nèi)老人及其家屬投訴舉報協(xié)調(diào)各科室關系負責員工招聘工作①②③

養(yǎng)老院崗位工作職責制度://yanglao/article/5132.html養(yǎng)老院護士職責://yanglao/article/5132.html養(yǎng)老院個人職能職責://doc88/p-895572437761.html19河北大學國際商務碩士學位論文第九條

完成領導交辦的其它工作①。采購中心職責：第一條第二條第三條

購置、管理辦公用品、養(yǎng)老用品等用品負責采購物品安置，保證物品安全、完整性按照各部門上報的采購計劃，及時、準確的購買。3.4

薪酬制度1.中高層員工實行固定工資+年終獎金制度中高層員工實行固定月薪+年終獎金制度（固定月薪見表3-2），年終獎金按公司盈利狀況提取一定的百分比。為保證養(yǎng)老院資金周轉(zhuǎn)性，頤和養(yǎng)老院規(guī)定在公司不盈利年份，高層員工免除年終獎金發(fā)放，通過公司效益與個人收入直接掛鉤原則，激勵高層管理者努力工作，積極進取；在公司盈利年份，高管年終獎金不超過年終總工資的70%。中高層員工包括：董事長、院長、副院長、部長、主任。表3-2

養(yǎng)老院員工工資分配表職位董事長院長主任護士后勤人員會計采購人員

月薪（單位：元）4000350032003000300030002000

職位副院長部長醫(yī)生護理員辦公人員出納

月薪（單位：元）3000330035003000300020002.基層員工實行月薪基本工資+績效考核工資制度為保障基層員工擁有較高的收入水平，提高基層員工工作積極性和對本單位的忠誠度，頤和養(yǎng)老院實行基本工資和績效工資相結(jié)合的薪酬制度。頤和養(yǎng)老院的基層員工包括醫(yī)生、護士、護理員、后勤人員、辦公人員、會計、出納、采購人員等?；鶎訂T工實際工資=基本工資+績效工資。除公司規(guī)定上調(diào)或下調(diào)工資標準外，其基本工資固定不變，績效工資以當月績效考核結(jié)果為依據(jù)，每季度評級，績效工資在下個季度分月發(fā)放?？己私Y(jié)果以分數(shù)進行統(tǒng)計，滿分100分，20分為一檔：①

辦公室人員崗位職責://pdsgbcm/bgs/show.asp?id=3120第3章公司介紹表3-3分檔A檔（85—100分，含85分）B檔（70—85分，含70分）C檔（60—70分，含60分）D檔（40—60分，含40分）E檔（0—40分）

養(yǎng)老院員工考核標準

績效工資（元）50035025010003.獎勵制度對養(yǎng)老院發(fā)展有杰出表現(xiàn)或者是做出特殊貢獻的員工，經(jīng)院長批準上報董事長審核通過，可額外給予一定數(shù)目的獎金。

21河北大學國際商務碩士學位論文第4章產(chǎn)品介紹4.1

養(yǎng)老院提供的產(chǎn)品項目滄州市頤和養(yǎng)老院致力于建設成為滄州市新型養(yǎng)老院，發(fā)展為河北省一流示范性養(yǎng)老機構(gòu)。建成的頤和養(yǎng)老院生活環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，居室優(yōu)雅、干凈。養(yǎng)老院服務項目廣泛，主要包括六大基本服務項目和三大特色服務項目。4.1.1

基本服務項目六項基本服務項目包括：衛(wèi)生服務、醫(yī)療康復服務、文化娛樂健身服務、飲食服務、①表4‐1

滄州市頤和養(yǎng)老院基本服務項目衛(wèi)生服務1.協(xié)助老人日常洗漱；2.每半月翻曬被褥一次；3.協(xié)助老人定日子的剪手、腳指甲、修理頭發(fā)；4.清掃活動場所；5.幫助老人清理臥室衛(wèi)生，每七天大掃除一次；6.幫助老人洗碗刷筷；每兩天清洗一次衣服，每周清洗一次床單、枕巾，每月清洗一次被套；7.督促院民遵守公寓紀律、規(guī)章制度

呼叫服務1.每日都有醫(yī)生、護士在醫(yī)務室值班，全天24小時不間斷；2.每間臥室安裝緊急呼叫系統(tǒng)，呼叫響起時，工作人員在第一時間趕到

醫(yī)療康復服務1.醫(yī)務人員每周查房一次;2.發(fā)生急診情況及時處理；3.定期開辦健康醫(yī)療服務課程，講授衛(wèi)生保健知識；4.每半年為老人進行一次體檢，建立健康檔案；5.督促老人按時起床、活動,鼓勵老人參加養(yǎng)老院舉辦的保健康復活動；6.為需要老人進行

文娛健身服務1.提供室內(nèi)外健身器材；2.提供健身娛樂運動場所；3.設有閱覽室、下棋室等學習場所；4.組織老年人開辦活動課程,如書法班、歌舞班等

飲食服務1.提供營養(yǎng)合理搭配的膳食服務,保證飯食每周不重樣；2.咨詢醫(yī)生飲食意見，研制開發(fā)新食品；3.食堂長時間營業(yè)，保證供餐時間；4.為探訪家屬提供飯菜，飯菜自費

親情服務1.倡導子女關愛父母,舉辦兩代聯(lián)誼活動；2.關注老人精神狀況，鼓勵開展積極向上心理活動；3.專業(yè)人員指導老人與子女進行視頻互日常護理工作內(nèi)容來源：參考上海常春藤養(yǎng)老院服務內(nèi)容

動活動4.1.2

特色服務項目活動特色：頤和養(yǎng)老院定期或不定期地為入院老人開展多種喜聞樂見的活動。歡迎社會慰問團體來訪，歡迎社會志愿者、大學生團體來養(yǎng)老院陪同老人，為老人組織茶話會，鼓勵老人進行才藝展示，舉辦智力（知識）競賽，組織老人戶外運動如戶外旅游等。管理特色：設立意見庫系統(tǒng)，成立老年俱樂部。召集思想能力強、有一定辨別能力、管理能力的老人對養(yǎng)老院的每日工作進行監(jiān)督，對養(yǎng)老院的護理工作提出合理建議，促①

參考洛陽養(yǎng)老院服務項目

22呼叫服務和親情服務項目。呼叫服務和親情服務項目。第4章產(chǎn)品介紹使養(yǎng)老院服務工作不斷作出改進；促進老人間和諧相處，排解老人中出現(xiàn)的矛盾，調(diào)解老人間的摩擦與糾紛，為老人自身創(chuàng)造和美的生活環(huán)境。健康特色：全方位的醫(yī)護管理，醫(yī)生、護士實行24小時輪班工作；能夠為老人提供一定的醫(yī)療服務，如抓藥、輸液、打針、供氧、痔瘡護理等；當老人入住頤和養(yǎng)老院后，養(yǎng)老院將為其進行身體檢查，設置個人身體檔案、并定期進行健康檢查，提供健康咨詢服務；定期為老人講解健康知識；當老人需要外出就醫(yī)時，醫(yī)生、護士進行陪診，醫(yī)生負責介紹老人病況；設立心理服務站，為老人提供心理保健知識，注重保持老人心理健康；護士送藥到床，監(jiān)督老人服用，保證每位老人都按時服用。4.2

產(chǎn)品的新穎性、先進性、獨特性養(yǎng)老院基本服務項目能夠很好地滿足入院老人的生活需要，設立的飲食服務項目、衛(wèi)生服務項目、健身服務項目上更好地保障老人基本生活，通過飲食、衛(wèi)生、健身方面保障老人身體健康，讓老人在養(yǎng)老院吃好、住好、身體好；通過文化娛樂項目、親情服務項目努力使老人保持良好的精神狀態(tài)，對老人可能出現(xiàn)的精神抑郁等精神疾病及時發(fā)現(xiàn)，及早進行調(diào)節(jié)、治療；通過呼叫服務項目，使養(yǎng)老院能24小時不間斷為入院老人及時提供服務和幫助，全方位、立體式對老人進行悉心照料。1.養(yǎng)老院硬件設施一流滄州市頤和養(yǎng)老院是滄州市一所集養(yǎng)老、醫(yī)療、護理、康復、預防、保健、娛樂七位一體的新型養(yǎng)老院。投入資金規(guī)模大、硬件設備精良，室外設有健身運動場所，室內(nèi)設有健身房；每間臥室按照四星級賓館標準配置，配有空調(diào)、電視、、獨立衛(wèi)生間等，每間房間設有直通院醫(yī)務室的呼叫裝備，便于老人第一時間得到專業(yè)幫助，此外頤和養(yǎng)老院每棟建筑都設有電梯、無障礙通道等方便老人出入。2.醫(yī)療條件優(yōu)越，具備專業(yè)醫(yī)療護理能力醫(yī)療條件優(yōu)勢在于：（一）養(yǎng)老院對醫(yī)療部的投入多，資金額投入大，養(yǎng)老院注重醫(yī)療設施建設，初期投入資金90萬元用于醫(yī)療設備和健身器材的購置，注意引進先進的醫(yī)療設施，準備設立專項資金資助醫(yī)療部，專門用于設備引進、員工創(chuàng)新理念的提出等方面，對醫(yī)護人員設立定期培訓機制，提升醫(yī)護人員自身能力；（二）養(yǎng)老院醫(yī)療服務設置細致、周到，主要表現(xiàn)在四個方面：第一、養(yǎng)老院設有醫(yī)療部，全天24小時有醫(yī)生坐診，為老人提供應急醫(yī)療救助。第二、養(yǎng)老院與滄州市中心醫(yī)院達成協(xié)議，入院

23河北大學國際商務碩士學位論文老人在滄州市中心醫(yī)院設立健康檔案，享有優(yōu)先應診權(quán)，方便老人及時接受更專業(yè)的醫(yī)療服務。第三、每位老人的居室中設有直通醫(yī)生辦公的呼叫系統(tǒng)，當有人按動按鈕時電腦的另一端就會為工作人員發(fā)出警示，養(yǎng)老院服務人員就能夠在最短的時間內(nèi)到房服務。第四、養(yǎng)老院設有心理咨詢處，通過定期與入院老人座談，敏感發(fā)現(xiàn)老人思想、心理變化，及時排解老人心中寂寞感、孤獨感，盡力使老人保持一種積極向上的心態(tài)。3.膳食營養(yǎng)科學合理從早上七點到晚上九點不間斷的為入院老人及來訪親屬提供可口、營養(yǎng)的食物。為老人提供可口便于消化的家常飯、菜、點心、茶水，每周更新一次菜譜，咨詢專業(yè)營養(yǎng)師科學制定膳食計劃和每周菜譜，切實做到營養(yǎng)合理搭配，盡力保障老年人身體所需營養(yǎng)；對身體素質(zhì)較差，對飲食有特殊要求的老人提供專做的營養(yǎng)餐，比如為“三高”老人提供低糖、低鹽、低油脂食物，為少數(shù)民族老人提供符合其飲食習慣的食物等。4.活動內(nèi)容豐富，娛樂項目眾多頤和養(yǎng)老院為老人提供適宜的健身器材以及活動場所。組織老人開辦適合老年人運動強度的各類文藝健身班，如書畫班，扇舞班、秧歌班、鑼鼓班、劍舞班等，還將在重要節(jié)假日、天氣適宜時期舉辦各種老年人喜愛參與的活動，室內(nèi)活動包括茶話會、才藝展示、智力（知識）競賽等，室外活動主要是選定短途、地勢平坦的風景優(yōu)美的地方組織集體游玩等。通過組織這些活動使老人晚年生活經(jīng)歷更加豐富，充實每日生活，讓他們感受到養(yǎng)老院生活的快樂。5.四級護理標準，多種價位選擇為使廣大入院老人得到適合自身需要的服務，使養(yǎng)老院設立的服務項目最大限度服務好每一位老人，滄州市頤和養(yǎng)老院根據(jù)入院老人的體格狀況和身體素質(zhì)，結(jié)合老人及其家屬意愿，在入院時確定老人的護理等級，按照各級護理等級的護理內(nèi)容和護理標準對老人進行合理照顧。入院后根據(jù)老人健康狀況和老人家屬及時溝通，調(diào)整護理等級，家屬也可以自動申請高級別護理。生活分級護理標準是根據(jù)老人的年齡、生活自理程度、身體健康狀況以及其他特殊要求制定的，它分為三級