秘書資格考試文秘專業(yè)綜合模擬試卷中大網(wǎng)校

總分：分

及格：0

考試時(shí)間：120填空題（每題分，共分現(xiàn)代公共關(guān)系的興起是同的名字聯(lián)系在一起的，他發(fā)表了著名_根據(jù)組織與公眾關(guān)系的重要程度，可以把公眾劃分_________和內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)_______________________________.任何社會(huì)組織的效益都是經(jīng)由來現(xiàn)的。乘車時(shí)要先讓客人上車，上車時(shí)讓客人_上，主人從___________上正式商談階段一般要經(jīng)歷導(dǎo)入、交鋒_______、讓步________、六個(gè)步驟。公共關(guān)系廣告效益的特點(diǎn)、___________、消息主要特點(diǎn)是_______、真實(shí)性、、簡(jiǎn)短性。經(jīng)合的基本結(jié)構(gòu)形式主要由、______、______、______、、幾部分組成。(10)書工作作為輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就(11)令、指示決定、交辦意見、口頭要求等，都的達(dá)形式。(12)書收集、獲取信息的最基本方法_(13)書部門在檢查督辦工作中運(yùn)用_法時(shí)，要充分依靠和尊重下級(jí)機(jī)關(guān)和部門。(14)擬的重點(diǎn)_上，即行文目的、對(duì)象和指導(dǎo)思想等面。(15)公有制為主體發(fā)展多種所有制經(jīng)濟(jì)，允許個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)的存在和發(fā)展，發(fā)行債券、股票等，以前是一個(gè)不可逾越的禁區(qū)，今天都已成為習(xí)以為常，合情合理的事情，這體現(xiàn)了分析研_的要求。(16)排會(huì)議議題時(shí)，重大會(huì)議為主。(17)密是保密_，保密是秘密的_，保密工作則是實(shí)現(xiàn)保密目標(biāo)不定項(xiàng)選擇題（每題分，共分）公共關(guān)系傳播媒介中，印刷媒介的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下的哪些方面（）內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)經(jīng)實(shí)惠C.稍即逝，不便存印精良，吸引力大內(nèi)部公關(guān)的目的是（）增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力調(diào)員工的積極性C.提整體素質(zhì)有于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)衡量組織形象的兩個(gè)基本指標(biāo)是（）知名度和信任度信度和美譽(yù)度C.美度和知名度知度和協(xié)調(diào)度上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”這一活動(dòng)是（）宣傳型公關(guān)交型公關(guān)

C.社型公關(guān)服型公關(guān)逢節(jié)假日出現(xiàn)的游客、招生時(shí)節(jié)的考生和家長(zhǎng)屬于（）非公眾知公眾C.潛公眾行公眾公共關(guān)系廣告的心理效益可分為（）認(rèn)知效益態(tài)效益C.行效益情效益股東是組織的財(cái)政支持者，處理股東關(guān)系應(yīng)做到（）尊重股東的主人翁意識(shí)加與股東的信息溝通C.開各種聯(lián)誼活保股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益某直糧庫(kù)因保管不善，五十萬(wàn)斤糧食發(fā)生霉?fàn)€，省糧食局要將此事告知全省糧食系統(tǒng)，以引起重視，防類似事再次發(fā)生，應(yīng)該選用的公文種類是（）通知通C.公通下列祝詞屬于祝酒詞的有（）世紀(jì)新春宴會(huì)致辭慶待會(huì)祝辭C.X職藝術(shù)節(jié)活動(dòng)開幕祝詞X賓開館儀式剪彩祝詞(10)忘錄的結(jié)構(gòu)包括（）(11)秘書的“管部”作用，主要通過下列內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)（）帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)圍中心工作產(chǎn)生的任務(wù)C.臨發(fā)生的突擊務(wù)為導(dǎo)提供決策依據(jù)的任務(wù)E.為導(dǎo)服務(wù)其他任務(wù)與界聯(lián)系和接待任務(wù)(12)章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工具之一，體現(xiàn)了印章（）法律作用權(quán)作用C.標(biāo)作用憑作用(13)密事項(xiàng)宜采用（）查方式。個(gè)別調(diào)查開查會(huì)

C.現(xiàn)觀察收書面材料E.統(tǒng)調(diào)查(14)書工作的基本屬性是（）政治性服性C.綜性輔性E.機(jī)性(15)據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容中的（）決策協(xié)調(diào)業(yè)協(xié)調(diào)C.事協(xié)調(diào)臨性工作協(xié)調(diào)(16)交會(huì)屬于信息資料傳遞基本方式中的（）單向傳遞反傳遞C.相傳遞雙傳遞(17)書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則（）要計(jì)款新型兒童玩具，但討論的題目卻是讓大家設(shè)想怎樣使兒童開心不存在危險(xiǎn)。這是何種調(diào)查方式（）名詞解釋（每題4分共）公眾：公共關(guān)系：矯正性公共關(guān)系：魚缸會(huì)議：綜合調(diào)查：?jiǎn)柎痤}（每題分，共分良好組織形象的作用有哪些？商談的基本過程。處理來信的主要方法。怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的綜合性特點(diǎn)？分析說明題10分如你請(qǐng)一位科學(xué)家給全體師生做一場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，你認(rèn)為應(yīng)有哪些議程？會(huì)場(chǎng)怎樣確定？需要哪些設(shè)備？可以怎樣布置？試擬出你的簡(jiǎn)單方案。案例分析題10分“H”牌壓力鍋M”牌壓力鍋是市場(chǎng)上銷路較好的兩大品牌。在爭(zhēng)中”牌壓力鍋派人買了3個(gè)“M”牌壓力鍋并引爆之，在社會(huì)上造“M”牌壓力鍋質(zhì)量不過關(guān)的輿論，結(jié)果使M”壓力鍋廠損失巨，客戶紛紛退貨，產(chǎn)品大量滯銷。指出錯(cuò)誤，并加以改正（分）關(guān)召開布置開展增產(chǎn)、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知</CENTER>各分公司、分廠、各車間黨支部、公司中直屬各部門：為貫徹上級(jí)精神，總分司董事會(huì)研究決定在全公

司范圍內(nèi)廣泛開展增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。現(xiàn)在把會(huì)議有關(guān)問題通知如下：一會(huì)議時(shí)間：月日二會(huì)議地點(diǎn)：總公司招待所三與會(huì)人員：各分公司、分廠、總公司各直屬部門主管生產(chǎn)的負(fù)責(zé)同志、工會(huì)主席等。四請(qǐng)各單位準(zhǔn)備好本單位開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)材料，限5000字報(bào)到時(shí)交給會(huì)務(wù)組。并請(qǐng)會(huì)人員月4日前來報(bào)到。XX省化公司（公章）一XX年月十日答案和解析填空題（每題分，共分:艾維﹒李《原則宣言》:首要公眾次要公眾:和諧的人際關(guān)系:顧客的消費(fèi):右側(cè)門左側(cè):概說僵持協(xié):滯后性隱蔽穩(wěn)性:時(shí)間性（時(shí)效性、及時(shí)性明性（準(zhǔn)確性）:略為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)意圖觀察法分層負(fù)責(zé)法交代寫作意圖上要注意創(chuàng)新一會(huì)一題對(duì)象和行為客體；條件和保證；手段和措施不定項(xiàng)選擇題（每題分，共18分:A,:A,

:C:C:A,C:A,:A,C,DC,:CD:CC,D名詞解釋（每題4分共）:公眾——指對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系的個(gè)人社會(huì)團(tuán)體共系對(duì)象的總稱，是客觀存在的，是相對(duì)穩(wěn)定的組織而存在的，是組織和個(gè)人的總和。:公共關(guān)系廣告——是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體了解高組織的知名度和美譽(yù)度而使組織的活動(dòng)得到公眾信任與合作的新型廣告形式。:矯正性公共關(guān)系——指當(dāng)組織的形象受到損害時(shí)取有效措施做好善后或修正工作減少損失、挽回聲譽(yù)的公共關(guān)系活動(dòng)。:“魚缸會(huì)議是讓所有會(huì)議成員成一個(gè)圓圈后在圓圈中央放上一把椅子當(dāng)某人坐在這把椅子上時(shí)只有他具有發(fā)言的權(quán)利家只能與這個(gè)人對(duì)話提這樣那樣的問題當(dāng)不能與其他人交談或相互交換看法。這樣所有的人的注意力都被迫集中在中間那個(gè)人的身上，此人可以提出自己對(duì)問題所持的觀點(diǎn)，或者附議其他人已經(jīng)提出的某項(xiàng)建議。:綜合調(diào)查是對(duì)調(diào)查對(duì)象運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行的多角度的調(diào)查在于掌握事物的全局和各個(gè)部分的聯(lián)系觀的調(diào)查常采用這一方法合查是調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法之一。問答題（每題，共分）:它能使社會(huì)組織得到公眾的肯定和支持，使公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服產(chǎn)生好感和信任感；它可以社會(huì)組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；c.增加員工的向心力和歸屬感，增加組織對(duì)人才的吸引力；能使組獲得社區(qū)的好感和幫助。:（1準(zhǔn)備階段a.信息準(zhǔn)備b.擬定計(jì)劃進(jìn)行預(yù)演d.擇時(shí)間地點(diǎn)（2正式商談階段a.入概說c.鋒僵e.步協(xié)議:

處理來信的主要方法有：①轉(zhuǎn)辦，②函轉(zhuǎn)，③批轉(zhuǎn)，④直送，⑤摘報(bào)，⑥自己處理，⑦不處理。:秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中綜合性特點(diǎn)，可以從以下三方面來認(rèn)識(shí)：①?gòu)拿貢穆毮芊秶鷣砜?；②從秘書工作本身的?nèi)容來看；③從秘書人員的素質(zhì)要求來看。分析說明題分）:簡(jiǎn)單方案舉例：議程：可以安排①校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭歡迎，介紹科學(xué)家情況；②科學(xué)家做報(bào)告；③師生提問交流（限時(shí)校領(lǐng)導(dǎo)（主持人）致辭感謝；⑤歡送科學(xué)家離場(chǎng)；⑥散會(huì)。會(huì)場(chǎng)安排：在校大禮堂設(shè)備需要：音響設(shè)備，投影設(shè)備，黑板粉筆等。會(huì)場(chǎng)布置：橫幅寫“歡迎XXX科家來我校做學(xué)術(shù)報(bào)告”或“XXX科家學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)主席臺(tái)上設(shè)發(fā)言席并置需要設(shè)備聽從席前排安排領(lǐng)導(dǎo)和教師就坐學(xué)生按班級(jí)安排就坐。案例析題（10分:答：1.H牌力鍋廠的行為不當(dāng)。H牌壓力鍋廠采用不正當(dāng)手段，對(duì)M牌力鍋廠的產(chǎn)品作了引人誤解的虛假宣傳，損害了牌力廠的利益，這屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。牌力鍋廠面對(duì)的危機(jī)是由于外來的故意行為造成的。危機(jī)的根本點(diǎn)，就是公眾對(duì)M牌的產(chǎn)品質(zhì)量不再信任，M牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害因此M牌力鍋廠的應(yīng)對(duì)措施，除了采取適當(dāng)?shù)氖侄伪Ｗo(hù)自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應(yīng)通過公關(guān)手段提自身的象，讓自己的產(chǎn)品重新重到公眾的信任件發(fā)生后，公共關(guān)系人員應(yīng)迅速同有關(guān)職能部門時(shí)調(diào)查分析迅了解事件全貌判明危機(jī)事件的性質(zhì)與來源，認(rèn)真聽取公眾意見，選用恰當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒?，恢?fù)、發(fā)展企業(yè)的形象。針對(duì)不同公眾確立相應(yīng)的對(duì)策，制定消除事件影響的公共關(guān)系方案，及時(shí)采取措施消除危機(jī)。針對(duì)這一事件M牌力鍋廠應(yīng)果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。①應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查，掌握牌力鍋廠不當(dāng)行為的資料，用法律手段維護(hù)自己的利益和聲譽(yù)。同時(shí)，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時(shí)向公眾說明事實(shí)真相。②成立處理問題的專門機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針對(duì)策。③通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，毫無(wú)保留地公開事件的真相，公開表明自己的態(tài)度和處理原則。④利用各種媒體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)深入宣傳采取有效手段恢復(fù)產(chǎn)品在公眾心目中的地位。⑤發(fā)表反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)宣言，爭(zhēng)取公眾的同情和理解，呼吁社會(huì)打擊這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。⑥通過媒體，追蹤報(bào)道對(duì)牌力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復(fù)企業(yè)在公眾中的形象。指出錯(cuò)誤，并加以改正分）:標(biāo)題擬不當(dāng)改為“關(guān)于召開增產(chǎn)節(jié)約、勞動(dòng)競(jìng)賽會(huì)議的通知主送機(jī)表達(dá)不當(dāng)改為“各分公司、分廠，總公司各直屬部門正文開部分?jǐn)M定不當(dāng)開會(huì)原因表達(dá)不清；應(yīng)更加具體明確在會(huì)有關(guān)問題通知