會(huì)議中心服務(wù)員年終總結(jié)

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一、細(xì)心預(yù)備，搞好會(huì)議宴會(huì)接待。

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待預(yù)備這是值得鼓舞和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱難的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己預(yù)備工作缺乏的地方。

二、合理支配工作人員，量化工作任務(wù)。

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充足。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工主動(dòng)參加，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員主動(dòng)參加到一線服務(wù)中。

3、假如有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的詳細(xì)支配。

三、抓住工作重點(diǎn)，催促各項(xiàng)工作完全到位。

1、各部門在仔細(xì)搞好自己工作的同時(shí)也要注意部門間要互相協(xié)作，幫助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。

2、我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要沖突，以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有缺乏的地方〔例如：工程部不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的〕。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議接待得勝利與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的凹凸，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身接待會(huì)議的力量。

總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了，也通過這次會(huì)議積累了些閱歷，但也的確消失了一點(diǎn)缺乏，我們將仔細(xì)總結(jié)，并把積累的好的閱歷和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待閱歷的機(jī)會(huì)。

會(huì)議中心服務(wù)員年終總結(jié)2

一、XX年工作回顧。

XX年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^去的一年，XX集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥當(dāng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深進(jìn)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特別狀況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了肯定成果。

〔一〕經(jīng)營指標(biāo)完成狀況。

全年完成經(jīng)營收入xx萬元完成下達(dá)打算指標(biāo)xx萬元的%。需要說明XX礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)xx萬元，其經(jīng)營收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)。XX房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)xx萬元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多xx萬元。綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司XX年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成。全年在人員工資增幅達(dá)xx萬元的狀況下，實(shí)現(xiàn)利潤xx萬元，完成下達(dá)打算指標(biāo)xx萬元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊甔X年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)。

〔二〕突出主營業(yè)務(wù)奮勉拓展市場(chǎng)。

突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣揚(yáng)手冊(cè)，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中消失的溝通不準(zhǔn)時(shí)、匯報(bào)不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，主動(dòng)想方法，催促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入xx萬元。

我們抓好客戶工程的勝利閱歷歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴以生存和進(jìn)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采納先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排解臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶。他們努力開拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司主動(dòng)參加社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、穩(wěn)固周邊市場(chǎng)。并留意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低本錢工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力氣重點(diǎn)投入到中小客戶上。斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行敏捷多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞XX公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)本錢，無形中增加了利潤。

為了增添市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純潔水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告。為擴(kuò)大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入XX水電公司統(tǒng)一管理，于XX年月開頭試運(yùn)行。XX房地產(chǎn)公司對(duì)XX大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)XX綜合大廈高層建筑以及協(xié)作東開發(fā)區(qū)征地建房做了深化的調(diào)研論證。

〔三〕夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營管理。

⒈、檢查催促分子公司履行托付經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在仔細(xì)測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求看法，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)，簽訂新年度托付經(jīng)營協(xié)議進(jìn)行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建筑師申報(bào)。為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身精確定位，明確進(jìn)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃。加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織催促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好預(yù)備。

⒉、根據(jù)XXXXXXX支配扎實(shí)開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又親密合作。對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及全部者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。

⒊、仔細(xì)開展審計(jì)整改。依據(jù)XX年月國家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局XX年財(cái)務(wù)收支延長(zhǎng)審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問題主動(dòng)進(jìn)行整改。根據(jù)政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好XX年度稅務(wù)稽查協(xié)作工作，最大程度維護(hù)公司利益。協(xié)作審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠〔含XX礦業(yè)公司〕資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營狀況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。

⒋、針對(duì)魯瑞XX電氣公司經(jīng)營方式的變動(dòng)，指導(dǎo)協(xié)作順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問題和工資獎(jiǎng)金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

⒌、對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。

⒍、全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金xx萬元，收繳年度承包利潤xx萬元，為集團(tuán)公司開展正常經(jīng)營管理工作供應(yīng)了有力的資金保障。

〔四〕加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深進(jìn)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜冗雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署支配，并確定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，討論制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手綻開工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完好反映公司整體經(jīng)營狀況。抓住時(shí)機(jī)開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和XX年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查照實(shí)把握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行狀況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況具體調(diào)查了解，把握第一手資料。穩(wěn)固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備選購、托付承包工程、詢問服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易狀況，有無違規(guī)違紀(jì)。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系。清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的`閱歷，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有有用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。并依據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研狀況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理方法》、《資金管理方法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營管理的詳細(xì)操作方案也正在深化醞釀商量、分析論證。

在總結(jié)成果的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是平安的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)愛護(hù)資金投入和必要的平安工器具配備上做的還欠缺。習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在擔(dān)心全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中精確把握應(yīng)用政策力量不夠，深化宣揚(yáng)貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?；?jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有肯定差距，有待進(jìn)一步改良。

四是尚未真正堅(jiān)固樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身精確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對(duì)風(fēng)云變化的市場(chǎng)大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動(dòng)。

對(duì)以上問題，我們必需高度重視，深化分析，仔細(xì)加以討論解決。

二、目前面臨的形勢(shì)和任務(wù)。

年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)頑強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無疑問，電力進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營的進(jìn)展，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。

XX局長(zhǎng)兼XX集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)討論、重點(diǎn)推動(dòng)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深化分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的詳細(xì)方案，細(xì)化措施、慎重操作。XXXXXXXXX年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康進(jìn)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和詳細(xì)表達(dá)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司XX年連續(xù)面臨的事關(guān)生存進(jìn)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將根據(jù)董事會(huì)部署支配步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。

當(dāng)前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程，市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，原材料價(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長(zhǎng)的周期，一些企業(yè)由于長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，資金資源開頭匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到平安生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來說人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重，繳納“四金一險(xiǎn)”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)本錢開支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場(chǎng)的視野不夠?qū)挕⒎椒ú粔蚨?，我們的?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。

認(rèn)清形勢(shì)的目的，是為了改造客觀世界，明確目標(biāo)任務(wù)。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的看法去熟悉分析困難因素，同時(shí)我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無窮的動(dòng)力。西部大開發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”進(jìn)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)勢(shì)必用電需求量巨增這將給我們出擊市場(chǎng)、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴(kuò)展空間。我們有董事會(huì)的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有XXXXXXX全體職工的強(qiáng)有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因此，我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)進(jìn)展戰(zhàn)略目