質(zhì)量的概念及重要性演示文稿

質(zhì)量的概念及重要性演示文稿當(dāng)前1頁，總共27頁。質(zhì)量的概念及重要性當(dāng)前2頁，總共27頁。引言一個(gè)大雨的夜晚，你開著小車路過一車站，發(fā)現(xiàn)有三個(gè)人：一個(gè)是一位生病需急送醫(yī)院的老人；一個(gè)是曾經(jīng)給你治過病的救命恩人醫(yī)生；另一位是你的夢中情人。而你的車只能帶走一個(gè)人。

你將怎么辦？當(dāng)前3頁，總共27頁。最佳答案把你的車鑰匙交給醫(yī)生，由醫(yī)生開車送老人去醫(yī)院救治。而你呢？……

當(dāng)然是留下來陪夢中情人,該干什么就干什么去。當(dāng)前4頁，總共27頁。分析為什么你不是這樣去想的呢？因?yàn)槿说牧?xí)慣思維是：車子的鑰匙是自己掌握的，這是你的優(yōu)勢，你所想的是你要駕車帶走哪一個(gè)人，而沒去想放下自己的優(yōu)勢，換一種方式去解決問題。當(dāng)前5頁，總共27頁。什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量概述當(dāng)前6頁，總共27頁。什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量概述我們所說的質(zhì)量一般指：產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量知識和軟件質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量外形、屏幕信號、聲音售后、維修上網(wǎng)、軟件電池輻射、耗電量當(dāng)前7頁，總共27頁。什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量概述也可以指：人的質(zhì)量企業(yè)質(zhì)量軍隊(duì)質(zhì)量國家質(zhì)量人的素質(zhì)生產(chǎn)能力作戰(zhàn)能力綜合國力當(dāng)前8頁，總共27頁。質(zhì)量概述

洗衣機(jī)的投訴有家生產(chǎn)洗衣機(jī)的廠家需要鋼板用來制造外殼，有兩家生產(chǎn)所需的鋼板，A公司和B公司。A公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.01mm;價(jià)格便宜B公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.004mm；價(jià)格貴洗衣機(jī)廠采用A公司產(chǎn)品，經(jīng)常導(dǎo)致模具受損，由于模具制造成本高，投訴A公司產(chǎn)品有質(zhì)量問題，最后采用B公司的產(chǎn)品。A公司人員不解，我們的產(chǎn)品優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)2±0.015mm，怎么能說我們產(chǎn)品有問題呢？當(dāng)前9頁，總共27頁。質(zhì)量概述

洗衣機(jī)的投訴反思：什么是質(zhì)量？——是滿足國家標(biāo)準(zhǔn)要求？————是滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求？—————還是滿足顧客的要求和期望？當(dāng)前10頁，總共27頁。質(zhì)量概述

洗衣機(jī)的投訴為什么說，滿足顧客要求和期望才算是質(zhì)量呢？

因?yàn)楝F(xiàn)在是供大于求的社會，顧客已是善變的顧客，你已不再是客戶唯一的選擇。顧客就象水，隨時(shí)會變，變的原因有二：內(nèi)部原因——你不能滿足顧客的要求（價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)）外部原因——競爭對手提供更優(yōu)厚的條件：價(jià)格更底、質(zhì)量更好、交付更及時(shí)、服務(wù)更周全，還有其它因素如交情更深當(dāng)前11頁，總共27頁。質(zhì)量概述質(zhì)量：滿足顧客需求賣出去才是硬道理朱蘭：質(zhì)量就是適用性當(dāng)前12頁，總共27頁。什么是“質(zhì)量”？質(zhì)量概述質(zhì)量是指：一組固有特性滿足要求的程度。(27頁）固有特性：指可區(qū)分的特征。

比重、尺寸、顏色等。要求：指明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望。

技術(shù)要求、產(chǎn)品要求和顧客要求等。滿足要求的程度：指在滿足規(guī)定的要求和預(yù)期的使用目的方面的客觀情況，是固有特性的客觀表現(xiàn)或反映。

合格、不合格、等級、顧客滿意等。當(dāng)前13頁，總共27頁?！百|(zhì)量”是什么？質(zhì)量概述是人們生活的保障企業(yè)生存和發(fā)展的保障是一個(gè)國家科技水平和經(jīng)濟(jì)水平的綜合反映質(zhì)量當(dāng)前14頁，總共27頁?！百|(zhì)量”是什么？質(zhì)量概述質(zhì)量已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，不僅是國家振興的動力，是企業(yè)成功的根本，更是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。質(zhì)量是國家振興和社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素。

保護(hù)資源、改善環(huán)境(2頁）質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。（3、4頁）

不同的研究證明，質(zhì)量競爭力是企業(yè)競爭力的核心。質(zhì)量是供需雙贏的必要因素。

企業(yè)通過品種創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)來讓用戶滿意，是走質(zhì)量效益型道路的必由之路。（5頁）當(dāng)前15頁，總共27頁。質(zhì)量是國家振興和社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素質(zhì)量概述60年代日本的工業(yè)水平幾乎與我國相差無幾，日本政府把質(zhì)量作為一個(gè)戰(zhàn)略問題來抓，引入了質(zhì)量管理大量戴明和朱蘭博士的質(zhì)量管理方法，使經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)后的美國，一直保持著世界第一經(jīng)濟(jì)大國的地位，也是源于美國高層決策者對質(zhì)量工作的高度重視。由總統(tǒng)發(fā)布文告，規(guī)定每年10月為美國的質(zhì)量月，并建立美國質(zhì)量管理獎，激勵企業(yè)努力提高質(zhì)量管理水平，創(chuàng)造出高質(zhì)量的產(chǎn)品（服務(wù)）。當(dāng)前16頁，總共27頁。質(zhì)量是國家振興和社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素質(zhì)量概述持續(xù)發(fā)展的核心思想是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，注意保護(hù)資源和改善環(huán)境，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展能持續(xù)進(jìn)行下去，使人類以及各種物種的生存和延續(xù)能夠繼續(xù)下去。解決好質(zhì)量與資源的關(guān)系，才能為后代留下生存和發(fā)展需要的資源提供可能。當(dāng)前17頁，總共27頁。質(zhì)量是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素質(zhì)量概述市場占有率是利潤的主要來源，而市場戰(zhàn)略對利潤水平的影響中，相對質(zhì)量是一項(xiàng)關(guān)鍵性因素。質(zhì)量才是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素，唯有高質(zhì)量，企業(yè)才能在競爭中求生存、求發(fā)展。當(dāng)前18頁，總共27頁。質(zhì)量是供需雙贏的必要因素質(zhì)量概述顧客愿多花1/3的錢購買一輛質(zhì)量較好的汽車；

愿多花1/2的錢購買一臺質(zhì)量更好的洗碗機(jī)；

愿多花2/3的錢購買一臺質(zhì)量更好的電視機(jī)；

愿多花一倍的錢購買一雙高質(zhì)量的鞋子等企業(yè)必須不懈地追求品種創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)來滿足消費(fèi)者不斷增長的消費(fèi)需求，來取得自己的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前19頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力水平的提高

2.質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)

3.各國的質(zhì)量政策

4.國際貿(mào)易的需要當(dāng)前20頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述ISO是世界上最大的非政府性保準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和技術(shù)委員會組織各國標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后制定，經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)組織（ISO)批準(zhǔn)發(fā)布，提供在世界范圍內(nèi)實(shí)施的有關(guān)質(zhì)量管理活動規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)文件，被稱為國際通用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語是理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，它統(tǒng)一了各國標(biāo)準(zhǔn)使用者對標(biāo)準(zhǔn)的理解。當(dāng)前21頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述質(zhì)量（27頁）

廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系質(zhì)量。

時(shí)效性：組織應(yīng)根據(jù)顧客和相關(guān)方需求和期望的變化，不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

相對性：只要滿足需求，就應(yīng)該認(rèn)為質(zhì)量是好的。產(chǎn)品質(zhì)量（28頁）

過程的結(jié)果。

——服務(wù)（如運(yùn)輸）；

——軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；

——硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）；

——流程性材料（如潤滑油）。當(dāng)前22頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述質(zhì)量管理體系（24頁）

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

它是為產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的，它的實(shí)施將有助于滿足產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品要求的符合性。質(zhì)量特性（29頁）

與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。

固有：指本來就有的，尤其是那種永久的特性。如產(chǎn)品幾何尺寸、技術(shù)性能等。當(dāng)前23頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述效率（29頁）

得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

衡量過程或活動的效率應(yīng)該由其結(jié)果和使用資源的價(jià)值比較。

使標(biāo)準(zhǔn)向組織及所有相關(guān)方的利益靠近了一步。當(dāng)前24頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述缺陷（29頁）

未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

注意區(qū)分“缺陷”和“不合格”的概念。

只有在使用過程中才能更好的發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會涉及產(chǎn)品責(zé)任方面的問題。使用術(shù)語“缺陷”應(yīng)當(dāng)極其慎重。當(dāng)前25頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述過程（30頁）

一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。任何一個(gè)過程都包含輸入、活動和輸出三要素。

將過程的輸入轉(zhuǎn)化為輸出必須實(shí)施必要的活動，并投入所需的資源。當(dāng)前26頁，總共27頁。質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語質(zhì)量概述質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量