管理信息系統(tǒng)范例-保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)范保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系(19)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company本頁(yè)僅作為文檔封面，使用請(qǐng)直接刪除

保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)理信息統(tǒng)1.現(xiàn)系統(tǒng)概述1.1開發(fā)背景永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心分公司自2005年9月成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以服務(wù)濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)，保民生平安為已任，堅(jiān)持培養(yǎng)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，建設(shè)精品公司的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)社會(huì)的保險(xiǎn)服務(wù)宗旨。三年累計(jì)完成各項(xiàng)保費(fèi)收入6400萬(wàn)元，賠付客戶各類保險(xiǎn)損失3530萬(wàn)元，交納稅金350萬(wàn)元，為濟(jì)寧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。年1月，公司被濟(jì)寧市中區(qū)區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為“十強(qiáng)服務(wù)企業(yè)”。公司總經(jīng)理當(dāng)選為濟(jì)寧市第十五屆人大代表。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)正面臨著很好的發(fā)展機(jī)遇，而信息化建設(shè)正是促進(jìn)保險(xiǎn)公司快速發(fā)展的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司開發(fā)管理信息系統(tǒng)能加快信息流動(dòng)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)有效管理。目前，信息化水平已成為衡量一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心分公司的理賠部門每天都需要收集、處理、傳遞和存儲(chǔ)大量信息，急需一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)完成業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)等內(nèi)容的集成處理，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理能力。1.2組織結(jié)構(gòu)分析永安保險(xiǎn)公司濟(jì)寧分公司現(xiàn)有員工200余人，下設(shè)業(yè)管中心、理賠中心、財(cái)務(wù)中心、行管中心、業(yè)務(wù)中心、人力資源部及營(yíng)銷服務(wù)部等部門。通過在永安保險(xiǎn)公司的實(shí)習(xí)調(diào)研，畫出了該保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)圖，如圖所示。會(huì)理

圖1組織結(jié)構(gòu)圖2

1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況析目前，永安保險(xiǎn)公司的理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化的管理，但是仍然存在一些不足：各環(huán)節(jié)的操作銜接不夠，造成一些重復(fù)操作；查詢功能不能滿足目前的需求，如果查詢時(shí)間跨度過長(zhǎng)則需輸入好幾項(xiàng)基本信息才能調(diào)閱；各環(huán)節(jié)操作時(shí)間在查詢項(xiàng)內(nèi)得不到充分體現(xiàn)等。所以需要針對(duì)理賠業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，重新開發(fā)一個(gè)信息系統(tǒng)，通過建立數(shù)據(jù)庫(kù)，把所有業(yè)務(wù)處理過程中所需要的信息緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而提高理賠服務(wù)的時(shí)效性，將合適的信息在合適的時(shí)間和合適的環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)，提高公司的工作效率和客戶滿意度。2.系需求分析2.1系統(tǒng)目標(biāo)與需求分如何優(yōu)化保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程，加快公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間以及與公司外部的溝通對(duì)公司的工作效率有很大的影響。工作效率的提升必然會(huì)提高企業(yè)的效益，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的增收節(jié)支，同時(shí)，也會(huì)提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。建設(shè)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的終極目標(biāo)都是為了增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得更多的客戶，獲得更大的市場(chǎng)份額。新系統(tǒng)立足于保險(xiǎn)公司理賠部，對(duì)客戶、保單、報(bào)案、核賠和結(jié)案進(jìn)行統(tǒng)一管理，最大限度地為公司員工的日常工作提供方便，使其可以方便快捷地進(jìn)行保單、報(bào)案、查勘定損、核賠、結(jié)案等信息的錄入、修改和查詢，加快公司內(nèi)部信息流動(dòng)的速度；新系統(tǒng)的報(bào)表生成和打印功能相比較傳統(tǒng)的處理方式可以節(jié)約大量的人力、物力等各方面資源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的同時(shí)可以提高輔助決策的科學(xué)性；新系統(tǒng)還應(yīng)具有用戶管理功能和數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，以保障用戶信息的安全。總之，新系統(tǒng)應(yīng)能解決傳統(tǒng)處理方式下工作量大、步驟繁瑣等問題，同時(shí)也能避免數(shù)據(jù)不一致和數(shù)據(jù)查詢困難等問題的發(fā)生。（1保單信息管理保單基本信息：客戶初次投保時(shí)需要輸入相關(guān)的保單基本信息，主要應(yīng)包括新生成的保單編號(hào)、投保日期、起保日期、終止日期、業(yè)務(wù)員編號(hào)、爭(zhēng)議處理、險(xiǎn)類、銷售渠道、應(yīng)交保費(fèi)。其中爭(zhēng)議處理、險(xiǎn)類、銷售渠道有規(guī)定的種類，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮以下拉列表的方式實(shí)現(xiàn)選擇；業(yè)務(wù)員編號(hào)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)員信息的改變而自動(dòng)查詢并顯示不同的信息。3

標(biāo)的信息：客戶初次投保時(shí)，在輸入完保單基本信息后，還應(yīng)輸入標(biāo)的信息。標(biāo)的信息是保單基本信息的明細(xì)，應(yīng)用保單編號(hào)來(lái)標(biāo)識(shí)，雖然表面上造成了數(shù)據(jù)庫(kù)表的冗余，但卻為保險(xiǎn)行業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理提供了方便，進(jìn)行標(biāo)的信息管理是調(diào)研分析的結(jié)果。標(biāo)的信息還包括行駛證車主、被保險(xiǎn)人與車輛關(guān)系等。投保人信息：客戶初次投保時(shí)需要輸入的自身相關(guān)信息。被保人信息：客戶初次投保時(shí)需要輸入的被保人相關(guān)信息。（2理賠部管理4

業(yè)務(wù)員信息：需要輸入的理賠部業(yè)務(wù)員的相關(guān)信息。被保人信息：客戶初次投保時(shí)需要輸入的被保人相關(guān)信息。（3報(bào)案管理報(bào)案信息錄入：客戶撥打報(bào)案電話后，由業(yè)務(wù)員輸入有關(guān)報(bào)案信息，主要應(yīng)包括：報(bào)案號(hào)、保單編號(hào)、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、投案人、投案方電話、報(bào)案時(shí)間、就診醫(yī)院。其中保單編號(hào)要在已有的保單編號(hào)中選擇。報(bào)案信息瀏覽：查看報(bào)案信息，并可以對(duì)報(bào)案信息進(jìn)行刪除或修改。（4查勘定損管理查勘定損信息錄入：查勘員根據(jù)報(bào)案信息，去事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，查勘完畢后得到的查勘定損信息由業(yè)務(wù)員輸入系統(tǒng)，主要應(yīng)包括：報(bào)案號(hào)、被保人編號(hào)、事故類別、事故責(zé)任比例、駕駛員、查勘時(shí)間、查勘員編號(hào)、查勘地點(diǎn)、醫(yī)療費(fèi)用、候車費(fèi)用、施救費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)付賠款、責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)付賠款。其中報(bào)案號(hào)、被保人編號(hào)應(yīng)在已有的編號(hào)中選擇；事故類別應(yīng)在規(guī)定的種類中選擇；查勘員編號(hào)也要隨查勘員信息的改變而改變。查勘定損信息瀏覽：查看查勘定損信息，并可以對(duì)查勘定損信息進(jìn)行刪除或修改。（5核賠管理核賠信息錄入：經(jīng)查勘定損之后，需要判斷是否進(jìn)行賠償，如果確實(shí)需要賠償，則錄入核賠信息。核賠信息主要應(yīng)包括：立案號(hào)、被保人編號(hào)、核賠意見、意見說(shuō)明。其中立案號(hào)、被保人編號(hào)要在已有編號(hào)中選擇。核賠信息瀏覽：查看核賠信息，并可以對(duì)核賠信息進(jìn)行刪除或修改。（6結(jié)案管理4

結(jié)案信息錄入：確定此理賠案件是否完結(jié)，如果已經(jīng)結(jié)束，則錄入相關(guān)結(jié)案信息，主要應(yīng)包括：立案號(hào)、是否結(jié)案。其中立案號(hào)要在已有立案號(hào)中選擇。結(jié)案信息瀏覽：查看結(jié)案信息，以及對(duì)結(jié)案信息進(jìn)行刪除修改。（7報(bào)表管理打印各種所需表單，比如保單信息表、報(bào)案信息表、查勘定損信息表、核賠信息表、結(jié)案信息表等。（8數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)與備份應(yīng)可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。統(tǒng)開發(fā)的可行性研（1技術(shù)可行性研究保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)一貫重視信息化建設(shè)，內(nèi)部已經(jīng)建立了局域網(wǎng)，并招聘了專業(yè)IT人，實(shí)施了基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)化管理。先進(jìn)的軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為計(jì)算機(jī)技術(shù)的一部分在過去的幾十年中都得到了迅猛的發(fā)展，這為本系統(tǒng)的開發(fā)提供了技術(shù)后盾。本系統(tǒng)采用的開發(fā)工具是PowereBuilder，具有用戶界面友好，功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，且發(fā)展和應(yīng)用都非常成熟，是當(dāng)前最為流行的數(shù)據(jù)庫(kù)前端開發(fā)工具之一。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用的是9.0帶的數(shù)據(jù)庫(kù)，更提高了系統(tǒng)順利運(yùn)行的可能性和穩(wěn)定性?？傮w來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)的開發(fā)在技術(shù)上是可行的。5

（2經(jīng)濟(jì)可行性研究對(duì)于已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)處理和管理的保險(xiǎn)公司而言，硬件設(shè)備上不需要再作投資，而軟件開發(fā)的費(fèi)用，因?yàn)閱挝焕镉袑I(yè)人員的配合，投入也很少。新系統(tǒng)的成功開發(fā)，必然會(huì)加快公司內(nèi)部信息流動(dòng)的速度，工作效率的提升必然會(huì)帶來(lái)公司效益的增加，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的增收節(jié)支，也會(huì)提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度?？傊还苁菑亩唐诶孢€是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，系統(tǒng)的開發(fā)都符合經(jīng)濟(jì)的可行性。（3社會(huì)可行性研究從組織內(nèi)部進(jìn)行可行性分析，保險(xiǎn)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)大為支持，內(nèi)部的管理人員也愿意接受這些變化，而對(duì)于實(shí)際操作的工作人員來(lái)說(shuō)，日常工作中他們已經(jīng)對(duì)計(jì)算機(jī)有了較多接觸，公司內(nèi)部的信息部門也會(huì)不定期進(jìn)行培訓(xùn)，因此已經(jīng)具備了接受并使用系統(tǒng)的條件和素質(zhì)。從組織外部進(jìn)行可行性分析，新系統(tǒng)的開發(fā)是自主開發(fā)，不會(huì)引起侵權(quán)或其他法律責(zé)任。因此，新系統(tǒng)的開發(fā)具備社會(huì)可行性。3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)描述：投保人投保后，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，可以撥打保險(xiǎn)公司的電話向業(yè)務(wù)員報(bào)案；業(yè)務(wù)員登記報(bào)案信息后通知勘查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查并匯報(bào)損失記錄信息；業(yè)務(wù)員記錄損失信息，并在確定賠償后記錄核賠信息和結(jié)案信息，同時(shí)將賠償證明分送至被保人和財(cái)務(wù)中心。保險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如圖所示。5

據(jù)流程分析（1保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖本系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖所。該數(shù)據(jù)流程圖有4個(gè)外實(shí)體：投保人、被保人、查勘員和財(cái)務(wù)中心；投保人及被保人的基本信息、報(bào)案信息和查勘信息是該系統(tǒng)主要的輸入數(shù)據(jù)流，結(jié)案信息和賠款收據(jù)是該系統(tǒng)主要的輸出數(shù)據(jù)流。人員

信息信息信息

P0業(yè)務(wù)系統(tǒng)

信息收據(jù)收據(jù)

人圖層數(shù)據(jù)流程圖（2保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和頂層流程圖，畫出系統(tǒng)的第一層數(shù)據(jù)流程圖，如圖36

所示。該數(shù)據(jù)流程圖包含個(gè)要的數(shù)據(jù)處理過程：投保人處理子系統(tǒng)（、接報(bào)案處理子系統(tǒng)（P2、查勘定損處理子系統(tǒng)（、核賠處理子系統(tǒng)（、結(jié)案處理子系統(tǒng)（P5；涉及的外部實(shí)體有投保人、被保人、查勘員和財(cái)務(wù)中心；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括保單基本信息（D1、結(jié)案信息（、…核賠信息（D8；數(shù)據(jù)流包括頂層圖中的投保人及被保人的基本信息、報(bào)案信息、查勘信息、結(jié)案信息和賠款收據(jù)，以及在本層DFD圖中增的保單信息、標(biāo)的信息和損失信息等數(shù)據(jù)流。（3“P1投處理子系統(tǒng)”據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程投保處理子系統(tǒng)（P1進(jìn)一步分解，畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖4示。投保處理子系統(tǒng)（P1包括錄入投保人信息（P1.1、錄入被保人信息、錄入保單基本信息、錄入車輛標(biāo)的信息等四個(gè)數(shù)據(jù)處理過程；輸入的據(jù)流包括上層的基本信息數(shù)據(jù)流；輸出的據(jù)流包括上層DFD圖的投保人信息、被保人信息、保單基本信息、車輛標(biāo)的信息等數(shù)據(jù)流；與有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括、D3D4D5與P1有關(guān)的外部實(shí)體只有投保人。6

投保人信息

D3投保被保人信息

D4被保

基本信息

標(biāo)的信息

D5車輛基本信息標(biāo)的信息

D1單報(bào)案信息證明材料

保單信息D6報(bào)案報(bào)案記錄

查勘信息

損失信息

D7損失

保單信息

損失信息

結(jié)案信息賠款收據(jù)

核賠信息

賠款收據(jù)

賠償信息D8核賠

結(jié)案信息D2結(jié)案圖第一層數(shù)據(jù)流程圖7

投人息

錄入投保人信息錄入被保人

投人息被人息

D3D4被人息

信息投保人基信

車標(biāo)信

錄入保單基本信息錄入車輛

保信標(biāo)信

D1D5標(biāo)的信息圖P1投保處理子系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程圖（4“接案處理子系統(tǒng)”據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程接報(bào)案處理子系統(tǒng)（P2進(jìn)一步分解，畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖示。接報(bào)案子系統(tǒng)（包括核查保單信息、錄入報(bào)案信息、查詢報(bào)案信息等數(shù)據(jù)處理過程；輸入的數(shù)據(jù)流主要包括報(bào)案信息和保單基本信息；輸出數(shù)據(jù)流主要是報(bào)案信息；與有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括D1D6與P2有的外部實(shí)體主要是投保人和查勘員。投保人

P2.1核查保單信息

P2.2錄入報(bào)案信息D1

報(bào)案信息記錄

P2.3

查勘員查詢報(bào)案信息P3圖P2接報(bào)案處理子系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程圖（5“查定損處理子系統(tǒng)”據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖、7

將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程查勘定損處理子系統(tǒng)（P3進(jìn)一步分解，畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖示。查勘定損處理子系統(tǒng)（P3包括錄入查勘信息、計(jì)算財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)、計(jì)算應(yīng)付賠款等3個(gè)據(jù)處理過程；輸入的據(jù)流包括上層DFD圖的基本信息、查勘定損信息、報(bào)案信息、保單信息和車輛標(biāo)的信息等；輸出的據(jù)流主要是上層的損失信息；與P3有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括D1D5D6D7與有的外部實(shí)體包括投保人和查勘員。8

D6投保人查勘員

P3.1錄入查勘信息

P3.2計(jì)算財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)

P3.3計(jì)算應(yīng)付賠款

D7

D1D5圖P3查勘定損處理子系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程圖（6“核處理子系統(tǒng)”據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程核賠處理子系統(tǒng)（P4進(jìn)一步分解，畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖7示。核賠處理子系統(tǒng)（P4包括錄入立案信息和錄入核賠意見兩個(gè)數(shù)據(jù)處理過程；輸入的據(jù)流包括損失信息數(shù)據(jù)流；輸出的據(jù)流包括核賠意見數(shù)據(jù)流；與P4有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括、D8

損失信息

立案信息

核賠信息

圖P4核賠處理子系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程圖（7“結(jié)處理子系統(tǒng)”據(jù)處理過程展開的第二層數(shù)據(jù)流程圖將第一層數(shù)據(jù)流程圖的數(shù)據(jù)處理過程結(jié)案處理子系統(tǒng)（P5進(jìn)一步分解，畫出其第二層數(shù)據(jù)流程圖，如圖8示。結(jié)案處理子系統(tǒng)（P5包括結(jié)案處理的打印賠款收據(jù)兩價(jià)目數(shù)據(jù)處理過程；輸入的據(jù)流是核賠信息；輸出8

的數(shù)據(jù)流包括結(jié)案信息和賠款收據(jù)；與有的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)包括、，與有關(guān)的外部實(shí)體包括被保人和財(cái)務(wù)中心。核賠信息

結(jié)案信息賠款收據(jù)

結(jié)案信息D2

結(jié)案信息圖P5結(jié)案處理子系統(tǒng)第二層數(shù)據(jù)流程圖9

據(jù)字典本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典的例子如表表所示。表?yè)?jù)元素列表編號(hào)

名稱

別名

含義/說(shuō)明

數(shù)據(jù)值類

取值范圍

長(zhǎng)度

有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)型1-001

保單編號(hào)

ID

保險(xiǎn)單據(jù)

字符型

10

保單信息、報(bào)的編號(hào)

案信息1-002

報(bào)案號(hào)

Baoanid

報(bào)案信息

字符型

14

報(bào)案信息、查編號(hào)

勘定損信息1-003

投保人編

Brid

投保人的

字符型

6

保單信息號(hào)

編號(hào)…

…

…

…

…

…

…

…表?yè)?jù)結(jié)構(gòu)列表編號(hào)2-001

名稱保單信息

說(shuō)明投人投的基

結(jié)構(gòu)保單編號(hào)、投保日期、起保日期、

有關(guān)數(shù)據(jù)流報(bào)案信息本信息

終止日期、銷售渠道、業(yè)務(wù)員編號(hào)、爭(zhēng)議處理、險(xiǎn)類、應(yīng)交保費(fèi)、投保人編號(hào)、被保人編號(hào)2-002

報(bào)案信息

業(yè)務(wù)員入的報(bào)案信息

報(bào)案號(hào)、保單編號(hào)、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地點(diǎn)、投案人、投案方電話、報(bào)

保單信息、查勘定損信息案時(shí)間、就座醫(yī)院2-003

查勘定損信息

對(duì)案情勘定損的信息

編號(hào)、被保人編號(hào)、事故類別、事故責(zé)任比例、駕駛員、查勘時(shí)間、

報(bào)案信息、查勘定損信息、保單信息………4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

查勘員編號(hào)、查勘地點(diǎn)、醫(yī)療費(fèi)用、修車費(fèi)用、施救費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)付賠款、責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)付賠款…

…本系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)圖，如圖所。9

理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)投保處理

接報(bào)案處理

查勘定損處理

核賠處理

結(jié)案處理

數(shù)據(jù)備份

打印報(bào)表保單基本信息管理

標(biāo)的信息管理

投保人信息管理

被保人信息管理

輸入報(bào)案信息

瀏覽報(bào)案信息

輸入查勘定損信息

瀏覽查勘定損信息

輸入核賠處理

瀏覽核賠處理

輸入結(jié)案信息

瀏覽結(jié)案信息

數(shù)據(jù)庫(kù)備份

數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)

保單信息表

報(bào)案信息表

查勘定損信息表

核賠信息表

結(jié)案信息表圖總體功能結(jié)構(gòu)圖據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)10

概念結(jié)構(gòu)是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的抽象，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際的數(shù)據(jù)需求，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型，通常使用來(lái)表示。本系統(tǒng)的E-R如圖示，實(shí)體屬性圖如圖11所示。投保人

1

投保

接保

1

業(yè)務(wù)員1

1被保人

n

受保

1

保單

1

保險(xiǎn)

n

標(biāo)的單1賠償n核賠單1

查勘員1賠償n

1發(fā)案n報(bào)案單定損

1

查勘定損單

1

結(jié)案

1

結(jié)案單3

保單…

圖投保人4561-單編號(hào)；2-保日期3-保日期；4-止日期5-售渠道；6-議處理7-類；8-交保費(fèi)被保人

1-投保人編號(hào)；姓名3-別；庭住址5-貫；生日期標(biāo)的單35123

…

121-保人編號(hào)；姓名3-性別；家庭住址5-籍貫；出生日期

1-的編號(hào)；行駛證車主3-車牌號(hào)；被保險(xiǎn)人與車輛5-牌號(hào)；發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)7-架號(hào)；廠牌車型；9-核定座位；量11-功率是車隊(duì)車輛10

核賠

業(yè)務(wù)11-立案號(hào)；被保人編號(hào)3-核賠意見；4-意見說(shuō)明查勘損單

131-編號(hào)；姓3-性別；4-聯(lián)系電話結(jié)案13

…

8121-報(bào)案號(hào)；2-事故類別3-事故責(zé)任比例；4-駕駛員；查勘時(shí)間；6-查勘地點(diǎn)；醫(yī)費(fèi)用；8-修車費(fèi)用；9-施救費(fèi)用圖實(shí)體屬性圖（2邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)參見表3~8表投保人信息表

1-立案號(hào)；2-是否結(jié)案字段名稱BridIdOriginBirthday

字段描述投保人編號(hào)保單編號(hào)姓名性別籍貫出生日期家庭住址

數(shù)據(jù)類型Char(6)Char(10)Varchar(5)Char(2)Varchar(10)DateVarchar(50)

主/外鍵主鍵外鍵表保人信息表字段名稱BridIdOriginBirthday

字段描述投保人編號(hào)保單編號(hào)姓名性別籍貫出生日期家庭住址

數(shù)據(jù)類型Char(6)Char(10)Varchar(5)Char(2)Varchar(10)DateVarchar(50)

主/外鍵主鍵外鍵11

表單基本信息表字段名稱IdTbdateQbdate

字段描述保單編號(hào)投保日期起保日期

數(shù)據(jù)類型Char(10)DateDate

主/外鍵主鍵12

YwyidZyclXianleiBridBbrid

終止日期銷售渠道業(yè)務(wù)員編號(hào)爭(zhēng)議處理險(xiǎn)類應(yīng)交保費(fèi)投保人編號(hào)被保人編號(hào)

DateVarchar(30)Char(4)Varchar(30)Varchar(30)Numeric(10)Char(6)Char(6)表的信息表字段名稱BiaodiidIdXszczCphCjhHdzwPlGlSfcdclGzj

字段描述標(biāo)的編號(hào)保單編號(hào)行駛證車主輛關(guān)系車牌號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)廠牌車型核定座位排量功率是否車隊(duì)車輛使用性質(zhì)購(gòu)置價(jià)

數(shù)據(jù)類型Char(10)Char(10)Varchar(5)Varchar(10)Char(10)Varchar(20)Varchar(21)Varchar(30)Char(5)Char(2)Varchar(10)Varchar(10)

主/外鍵主鍵外鍵表案信息表字段名稱BaoanidIdChuxiandateTouanrenBaoantimeJiuzhenhospital

字段描述報(bào)案單號(hào)保單編號(hào)出險(xiǎn)日期出險(xiǎn)地點(diǎn)投案人投案方電話報(bào)案時(shí)間就診醫(yī)院

數(shù)據(jù)類型Char(13)Char(10)DateVarchar(30)Varchar(5)Char(20)TimeVarchar(20)

主/外鍵主鍵外鍵表查勘定損信息表字段名稱IdBeibaorenidShigulb

字段描述編號(hào)被保人編號(hào)事故類別

數(shù)據(jù)類型Char(5)Char(6)Varchar(10)

主/外鍵主鍵外鍵12

Chakantime

事故責(zé)任比例駕駛員查勘時(shí)間查勘員編號(hào)

Char(10)Varchar(5)TimeChar(2)13

Yiliaom碼設(shè)計(jì)

查勘地點(diǎn)醫(yī)療費(fèi)用修車費(fèi)用施救費(fèi)用財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)付賠款責(zé)任險(xiǎn)應(yīng)付賠款

Varchar(30)Numeric(10)Numeric(10)Numeric(10)Numeric(10)Numeric(10)在現(xiàn)實(shí)世界中，代碼普遍被用于唯一的標(biāo)識(shí)某一類事務(wù)。代碼設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，必須從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮，要具有唯一性、適用性、規(guī)范性和簡(jiǎn)單性等特點(diǎn)。代碼設(shè)計(jì)的質(zhì)量反映了設(shè)計(jì)者對(duì)相關(guān)實(shí)體或?qū)?/p>