本章主要介紹公共關(guān)系的職責(zé)和功能

僅供個人參考本章主要介紹公共關(guān)系的職責(zé)和功能，以解決公共關(guān)系在組織營運中“做什么”和“有什么用”這兩個問題。一、采集信息１、采集信息的內(nèi)容１）．政治信息主要包括政府的決策、政治體制改革、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、對外交往政策等。關(guān)系到組織的未來和發(fā)展目標(biāo)２）．立法信息包括政府頒布的各種法律、法規(guī)、條例、章程等。組織不能觸犯或違反法律３）、輿論信息包括新聞輿論和社會公眾輿論。輿論具有導(dǎo)向功能，要努力為組織塑造良好的社會輿論。４）．市場或消費者的信息包括市場分布、市場現(xiàn)狀、市場占有率、消費者需求、消費心理、消費趨勢、消費觀念等。為組織決策提供依據(jù)。５）、同行業(yè)競爭者信息包括同行業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、分布、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、技術(shù)水平等。向同行學(xué)習(xí)；在競爭中求生存、謀發(fā)展。６）．組織形象的信息內(nèi)部職工和外部公眾對組織的評價。包括對組織的產(chǎn)品形象、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營方針、領(lǐng)導(dǎo)者能力、綜合實力等信息。判斷組織的知名度和美譽(yù)度２、采集信息的途徑１）．社會調(diào)查２）．大眾傳媒３）．專家預(yù)測４）.直面公眾５）.參與活動６）.員工意見７）.各種專門機(jī)構(gòu)８）.統(tǒng)計資料３、信息收集的方法訪談法問卷法文獻(xiàn)法實驗法觀察法電子媒介搜集商業(yè)間諜３、信息的處理１）．信息處理的要求：及時、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)。２）．信息處理的程序收集－－加工－－傳輸－－存儲－－檢索－－輸出二、塑造組織形象１、組織形象的含義：社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。２、組織形象的要素4、提高組織的美譽(yù)度美譽(yù)度是一個組織獲得公眾接不得用于商業(yè)用途僅供個人參考受 、 贊 許 的 程度 ， 是 評 價 組織 社 會 影 響 好 壞 程 度 的 指 標(biāo)。5 、 組 織 形 象 的 定 位２、參與決策１）．幫助組織確定決策目標(biāo)２）．幫助組織獲取決策信息３）、幫助組織擬定 決 策 方 案 ４ ） 、 幫 助 組 織 實 施 決 策 方 案不得用于商業(yè)用途僅供個人參考僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenf ürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl' étudeetlarechercheuniquement àdesfinspersonnelles;pas àdesfinscommerciales.толькодлялюдейкоторые,используютсядляобучениясследований,недолжныиспользоваться вкоммерческих целях.以下無正文不得用于商業(yè)用途僅供個人參考僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenf ürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl' étudeetlarechercheuniquement àdesfinspersonnelles;pas àdesfinscommerciales.толькодлялюдейкоторые,используются