DB13T 1312-2010景區(qū)解說服務質(zhì)量要求

ICS3.120.01A00河北DB13省地方標準DB3/T1312—2010河北省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB3/T1312—2010前言T島市質(zhì)量技術監(jiān)督局提出。公司。1DB3/T1312—2010景區(qū)解說服務質(zhì)量要求各項要求。用于河北省轄區(qū)內(nèi)各種類型旅游景區(qū)的解說服務。用文件BTGBT5971導游服務質(zhì)量義用于本標準。ttraction文化藝術等各種類型旅游景區(qū)。rvicequality的滿足程度。ionequipment字點播導覽機、單頻點無線解說器、20信道無線解說器等。2DB3/T1312—2010區(qū)解說要求景區(qū)解說服務原則a；b與環(huán)境相協(xié)調(diào)；d文化內(nèi)涵。景區(qū)解說服務基本要求2.2應尊重游客，禮貌待客，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。4.2.3應嚴格按照解說服務單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行解說服務，解說真實、準動，解說內(nèi)容豐富、健康、科學，注意禮貌用語，增加游客游興。體要求進行解說。意保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.2.6不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。不得擅自減少服務項到有問必答，用詞得當、4.2.8如果多人同時問詢時，應先問先答，急問急答，注意客人情緒，避免怠慢，使問詢得到適當?shù)慕哟蜐M意的答復。4.2.9遵守服務人員守則、規(guī)章制度和勞動紀律。上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗作無關的事情。景區(qū)解說人員要求1解說人員具備法定許可資質(zhì)，并通過相關部門的審驗。4.3.2解說服務人員應掌握本崗位的服務程序，具有豐富的旅游知識，要熟知本地區(qū)及周景區(qū)情況，為游客提供規(guī)范化服務。4.3.3解說人員應熟悉業(yè)務、統(tǒng)一著裝、持證上崗，儀態(tài)要端莊大方，時刻處于良好的工5解說人員應儀表整潔，不應濃妝艷抹，不留怪異發(fā)型。服務語言要求.1服務語言應清晰準確，微笑服務，使用服務敬語、文明用語。2文明服務用語宜采用：3DB3/T1312—2010c，祝您玩得愉快！d？景區(qū)解說服務方法1導游解說1.1導游的方法和技巧。a念法。b類比法。cd.1.2解說內(nèi)容.1.2.1解說內(nèi)容文字部分應文法有禮得體，語言簡潔優(yōu)美；嚴格切題；盡量減少專業(yè)錯別字和語法錯誤。.1.2.2解說內(nèi)容構(gòu)成要素包含文字、圖片、照片等等。應當做到：信息的分布與受眾出景區(qū)的文化內(nèi)涵等。2解說牌解說.2.1設置原則a表景區(qū)特色、地方特色。b性,易被游客看見和閱讀。c刮傷和碰傷游客。5.2.2材料材料。.2.3設計要求，3書面材料解說4門票解說4DB3/T1312—2010a景點；b旅游景區(qū)景點的中英文對照的簡介；c；d和參觀須知。5電子導覽環(huán)境相協(xié)調(diào)。.5.2電子導覽服務應為游客提供多語種全面、準確的信息。5.5.3電子導覽設備的操作系統(tǒng)宜設計簡單，方便游客操作和使用。.5.4景區(qū)定時檢修電子導覽設備，保證正常運轉(zhuǎn)。5.5.5旅游景區(qū)應建立網(wǎng)站，介紹景區(qū)特色。6電子解說務，解說內(nèi)容準確、豐富、客操作。4.5.6.2電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示準確、方便易行。4.5.6.3有詳細、明確的電子解說設備的租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操損壞賠償?shù)纫?guī)定。質(zhì)量評價景區(qū)解說服務規(guī)范的實施與監(jiān)督景區(qū)根據(jù)本標準制定該景區(qū)的解說服務規(guī)范與管理辦法。景區(qū)對外公布服務質(zhì)量監(jiān)督電話，主動接受游客監(jiān)督，并作詳細記錄。.3旅游行政管理部門不定期地組織人員對旅游景區(qū)的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，并將檢，接受公眾監(jiān)督。景區(qū)解說服務質(zhì)量評價.1景區(qū)根據(jù)本標準，結(jié)合各單位服務質(zhì)量的內(nèi)部考核評定結(jié)果和游客的評議意見及投或處罰。價