大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素研究

大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素研究摘要：本研究旨在探究大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度影響因素。通過文獻綜述與調(diào)查問卷的方式，采集大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的相關(guān)數(shù)據(jù)，并運用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析。研究結(jié)果表明：商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、促銷活動、社交因素等是影響大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的重要因素。在影響中，商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量是最重要的因素。此外，研究還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生購物渠道多元化的特征，使得B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要根據(jù)目標(biāo)用戶的需求進行個性化定制，才能提高用戶忠誠度。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，平臺應(yīng)該注重提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，同時加強品牌形象和促銷活動，以及發(fā)揮社交因素的作用，才能吸引和保留大學(xué)生消費者，提升它們的忠誠度。

關(guān)鍵詞：B2C網(wǎng)絡(luò)購物；忠誠度；影響因素；大學(xué)生。

1.前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，B2C網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們購物的主流方式之一。尤其是在中國，隨著智能手機的普及和電商平臺的用戶體驗不斷提升，B2C網(wǎng)絡(luò)購物愈來愈受到人們的歡迎。然而，由于網(wǎng)絡(luò)購物缺乏傳統(tǒng)商店中的面對面交流，消費者的忠誠度比較低。只有提高消費者的忠誠度，才能促進B2C網(wǎng)絡(luò)購物的可持續(xù)發(fā)展。然而，在一群消費者中，不同的人對同一種商品或服務(wù)的忠誠度可能會有很大差異。因此，本研究旨在探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度影響因素，以提供對B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺的營銷策略提供參考。

2.研究背景

2.1B2C網(wǎng)絡(luò)購物的特點

B2C網(wǎng)絡(luò)購物的特點是能夠為消費者提供便捷的購物環(huán)境、合理的價格、大量商品選擇、交易便利等多種優(yōu)勢。

2.2大學(xué)生群體購物特點

大學(xué)生群體的購物特點是相對比較年輕，對新鮮事物非常敏感，同時擁有一定的購買力。此外，大學(xué)生人群比較喜歡探索新的購物渠道和平臺，更加強調(diào)商品的品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量，更注重個性和時尚。

2.3B2C網(wǎng)絡(luò)購物的忠誠度影響因素

影響B(tài)2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的因素有很多，如商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量、信任感、認知形象、購物體驗、品牌形象、促銷活動、用戶滿意度等多種因素。不同的消費者對這些因素的重視程度不同，因此，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要了解到消費者的需求和偏好，才能制定相應(yīng)的營銷策略，提高消費者忠誠度。

3.研究方法

本研究采用文獻綜述和調(diào)查問卷的方式，通過對前期研究成果的梳理，搭建起關(guān)于忠誠度的影響因素的理論框架；隨后，設(shè)計了一個檢視大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物行為的調(diào)查問卷，并對有效樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

4.數(shù)據(jù)分析及討論

數(shù)據(jù)表明，商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、促銷活動、社交因素是影響大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的重要因素。其中，商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量是最為重要的因素。此外，社交因素對于大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度具有很大的影響，因為大學(xué)生更喜歡根據(jù)朋友們的推薦進行商品選擇和購買。在影響因素中，購物體驗相對比較次要，這可能是因為購物過程中出現(xiàn)問題并不多見，相對較平穩(wěn)，而服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)卻是時刻關(guān)注的熱點。

5.結(jié)論與建議

本研究發(fā)現(xiàn)，商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、促銷活動以及社交因素是影響大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的重要因素。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，平臺應(yīng)該注重提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，同時加強品牌形象和促銷活動，以及發(fā)揮社交因素的作用，才能吸引和保留大學(xué)生消費者，提升它們的忠誠度。此外，由于大學(xué)生群體比較注重個性、時尚等特征，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺也需要開展定制化服務(wù)，依據(jù)用戶不同的需求和偏好，在商品定價、界面設(shè)計、服務(wù)方式等方面進行個性化的針對性服務(wù)，進一步提升用戶忠誠度和體驗效果另外，對于購物體驗這一次要因素，雖然在本研究中并不是最重要的，但是仍然需要重視。購物體驗包括網(wǎng)站的易用性、速度流暢性、頁面美觀度等方面，這些都是影響用戶購物體驗的重要因素。因此，在構(gòu)建B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺時，需要注意優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，提高網(wǎng)站的易用性和用戶體驗感，同時也需要精簡購物流程，減少用戶的等待時間和操作步驟。

此外，本研究還發(fā)現(xiàn)，社交因素對于大學(xué)生B2C網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度的影響非常重要。因此，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)該積極發(fā)揮社交媒體的作用，增強用戶之間的交流和互動。平臺可以建立社交化的購物圈子，提供用戶之間的交流平臺，讓用戶可以分享購物心得、評價商品和服務(wù)，在社交中增強用戶的忠誠度和消費體驗。

最后，針對本研究的結(jié)論和建議，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要積極采取措施，提高商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和促銷活動等方面的水平，并注重社交因素的作用，加強用戶之間的交流和互動，進一步提升用戶忠誠度和購物體驗，從而在競爭激烈的市場中取得更大的優(yōu)勢和發(fā)展空間除了以上提到的因素外，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺還需要注意以下幾點。

首先，平臺需要建立可靠的物流配送體系。物流配送服務(wù)是影響用戶購物體驗的重要因素之一。如果用戶購買的商品不能在短時間內(nèi)送到自己手中，將會降低用戶的購物滿意度和忠誠度。因此，平臺需要加強自身的物流配送能力，提供安全、快速、準(zhǔn)確的配送服務(wù)，讓用戶安心購物。

其次，平臺需要加強誠信管理。在B2C網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，存在一些不良商家和欺詐行為，這些行為會對用戶的購物信任和平臺形象造成很大的影響。因此，平臺需要制定誠信準(zhǔn)則，加強商家資質(zhì)審核，建立消費者維權(quán)體系，保障用戶的購物權(quán)益。

第三，平臺需要跟上科技發(fā)展的步伐，積極采用新技術(shù)、新方法，提升用戶的購物體驗。例如，可以采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓用戶可以在虛擬環(huán)境中實現(xiàn)產(chǎn)品試穿、試用等功能，增強用戶的購物體驗感。同時，可以采用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，根據(jù)用戶的歷史購買行為和偏好推薦個性化的商品和服務(wù)，提升用戶的購物滿意度和忠誠度。

最后，平臺需要注重品牌建設(shè)。品牌是企業(yè)的核心競爭力之一，也是影響用戶忠誠度的因素之一。平臺需要建立自身獨特的品牌形象和文化，提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，讓用戶感受到平臺的價值和品位，從而提升用戶對平臺的忠誠度和認同感。

綜上所述，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要綜合考慮以上因素，不斷地完善和優(yōu)化自身的服務(wù)體系，提升用戶的購物體驗和忠誠度，從而在激烈的市場競爭中獲得更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間除了以上的因素，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺還需要注重以下方面的發(fā)展：

一是營銷策略。平臺需要采取多種營銷手段，包括廣告投放、促銷活動、會員福利等，吸引用戶關(guān)注和購買。同時，也需要注重口碑營銷，提供良好的購物體驗，讓用戶成為平臺的自然傳播者。

二是社交化運營。社交化運營是近年來非常流行的一種運營方式，可以增強用戶的參與感和粘性。平臺可以通過建立論壇、微信群、公眾號等社交媒體渠道，與用戶進行互動和交流，增強用戶的認知和信任。

三是帶貨主播。隨著直播電商的興起，帶貨主播成為了很多平臺的重要推廣方式。平臺可以通過招募有影響力的帶貨主播，向用戶展示平臺的商品和服務(wù)，提高用戶的購買率和信任度。

四是國際化拓展。隨著經(jīng)濟全球化的加速，跨境電商成為了趨勢。平臺可以通過進口或海外直采等方式，引入更多的國際化商品，滿足用戶的需求。同時，可以采用跨境支付、物流等方面的技術(shù)手段，簡化交易流程，提高跨境購物的便捷性和安全性。

最后，需要強調(diào)的是，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要注重用戶體驗和用戶價值，以用戶為中心進行運營和服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展五是品牌建設(shè)。隨著消費者對品牌的重視程度不斷提升，平臺的品牌形象也變得越來越重要。平臺需要投入足夠的資源和精力，建立品牌認知度和美譽度，提高用戶的忠誠度和購買轉(zhuǎn)化率。

六是數(shù)據(jù)分析和個性化推薦。平臺需要通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)，了解用戶的偏好和需求，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)的推薦和服務(wù)。平臺可以建立用戶畫像，對用戶的點擊、瀏覽、購買等行為進行分析，推出適合用戶的商品和內(nèi)容。

七是供應(yīng)鏈優(yōu)化。平臺需要進行供應(yīng)鏈的優(yōu)化和改良，加強平臺與供應(yīng)商的合作和協(xié)調(diào)，保證商品的質(zhì)量和交貨時間，提高用戶的購買滿意度。同時，平臺也需要注重售后服務(wù)，為用戶提供即時、周到的售后支持。

八是移動化發(fā)展。隨著移動設(shè)備的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，平臺需要注重移動化的發(fā)展，提供更加便捷、智能的移動購物體驗。平臺可以開發(fā)APP、微信小程序等移動應(yīng)用，將購物流程最大程度地簡化和優(yōu)化。

總之，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要注重多個方面的發(fā)展，包括營銷策略、社交化運營、帶貨主播、國際化拓展、品牌建設(shè)、數(shù)據(jù)分析和個性化推薦、供應(yīng)鏈優(yōu)化和移動化發(fā)展。通過不斷創(chuàng)新和改進，平臺可以不斷提升用戶體驗和用戶價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展除了以上八個方面，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺還需要注重以下幾個方面的發(fā)展：

九是跨境電商的拓展。隨著全球化的深入發(fā)展和跨境電商的興起，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要積極拓展海外市場。平臺可以通過建立跨境電商平臺、挖掘海外客戶需求、搭建海外推廣渠道等方式，加強對海外市場的開發(fā)和運營，提高國際化水平和競爭力。

十是社區(qū)化運營。平臺可以將用戶與品牌、商家、產(chǎn)品等相關(guān)方面緊密結(jié)合，運用社區(qū)化營銷手段，建立用戶社區(qū)，提升用戶參與感和互動性，增加用戶粘性和復(fù)購率。平臺可以通過舉辦線上線下活動、提供專業(yè)資訊和服務(wù)、打造用戶口碑等方式，提高用戶活躍度和平臺口碑。

十一是破除壁壘。B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要破除市場壁壘，打通消費者與供應(yīng)商之間的信息和物流障礙。平臺可以與物流企業(yè)、支付機構(gòu)、銀行等合作，加速商品流通和資金結(jié)算，提高交易效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，平臺也需要加強政府合作，制定相關(guān)政策，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者保障權(quán)益，實現(xiàn)健康有序的電子商務(wù)市場。

十二是生態(tài)鏈建設(shè)。B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要積極建立起生態(tài)鏈，整合優(yōu)勢資源，強化合作與創(chuàng)新，提高平臺核心競爭力。平臺可以通過建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、開放API接口、拓展分銷渠道等方式，向上下游拓展發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化和共贏。

總之，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要注意多個方面的發(fā)展，包括跨境電商的拓展、社區(qū)化運營、破除市場壁壘和生態(tài)鏈建設(shè)。通過不斷優(yōu)化和升級，平臺可以實現(xiàn)飛速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，為用戶和商家?guī)砀觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗十三是數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要全面深入分析用戶數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，進行精準(zhǔn)的定位和個性化的推薦，提升用戶滿意度和購買轉(zhuǎn)化率。平臺可以運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，挖掘用戶偏好和行為，改進產(chǎn)品和服務(wù)，不斷優(yōu)化用戶體驗和平臺效益。

十四是品牌建設(shè)和形象宣傳。B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要樹立良好的品牌形象和口碑，提高用戶信任和忠誠度。平臺可以通過打造獨特的品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、加強用戶溝通和反饋等方式，增強品牌認知度和美譽度，擴大市場份額和商業(yè)價值。

十五是人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)。B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要注重人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，建立高效的組織架構(gòu)和文化氛圍。平臺可以積極吸納和培養(yǎng)有才華和激情的人才，營造良好的工作氛圍和激勵機制，提高員工的創(chuàng)新精神和服務(wù)意識，為平臺發(fā)展提供堅實的人才和組織支持。

綜上所述，B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺需要全方位地發(fā)展