積極傾聽和信息獲取

積極傾聽和信息獲取Listen&Hear學會聽什么是聆聽聆聽與你是否同意其他人的講話是毫無關(guān)系的。聆聽就是接受其他人所講的一切。聆聽就是理解其他人的想法。理解并不意味著接受。聆聽上的障礙指的是什么？一個人思考的速度總是要比說話的速度快。說話的標準速度是每分鐘 150到160個字，人最多可以每分鐘聽 300個字甚至更多而不中斷講話的思路。這兩種速度之間的差距使人們難以耐心聆聽。我們總?cè)菀鬃呦蛘f話人的前面。我們利用自己的想法搶先一步了，于是，我們就不能聚精會神地來領(lǐng)會對方實際說出來的話。于是我們就處于自己個人思想的“隧道”中了。而且，我們中的每個人都受到他所屬的職業(yè)階層群體的影響 (生產(chǎn)、維修、銷售)，這個群體與其他觀點隔絕。這就是所謂“聾子對話”的原因。怎樣做一個好聽眾？首先，要學會沉默：把所有個人見解放在一邊聚精會神，不要走神注意一些非言語的示意動作 (沉默、手勢模仿、表示贊同、反對、思考、懷疑、有興趣 或厭倦、以及身體疲乏等等的形體姿勢 或動作。)不加篩選地收集所有的觀點。采用合適的態(tài)度游戲練習例1。你的一位下級對你說：我在完成你交代的工作上遇到一個問題。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點。你的回答：我能理解你，這項工作的確很難，更何況你沒有這方面的經(jīng)驗。 ..我有個主意，去找小江，他有這方面的經(jīng)驗，他肯定能幫你的。..3)如果我沒有理解錯誤的話，你是要我?guī)湍阃瓿?.工作。4)我已經(jīng)和你解釋過怎么樣做的，你必須要努..力去完成。5)你的綜合概括能力不行。..6)你是如何綜合你所收集的資料的？..例2。一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？我看說不定他又和老商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差錯。你的回答：1)你有消息嗎？到底是怎么回事啊？ ..你不用擔憂，會沒事的。我清楚小田這人，他會消氣的。..你把這事看得太嚴重了，你不必要也扯進去。..你是為小田擔心，因為他和老商有分歧。5)那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。 ..如果小田拉長臉的話，那一定是因為他又和老商吵架了，而且這次比往常更嚴重。....例3。你的一位員工對你說：我想今天早點下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車送去修理了。所以如果和平常一樣六點走的話，會來不及的。你的回答：....這個月你已經(jīng)是第三次要求早走了，你應該知道這樣對整個部門的工作運行不好。你想早點下班，為了先去取修理好的自行車。你要幾點下班？去吧，這星期加點班把時間補上就行了。你需要我的許可能早點下班。這的確是樁麻煩事，但應該可以解決的，這樣吧，早走1個小時，可以嗎？例4。你的一位同事對你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死人了。每天做同樣的工作是很枯燥的。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其它東西，比如說能再一次證明自己能力。你的回答：.經(jīng)過這四年的工作，你認為你已經(jīng)掌握了現(xiàn)在這個職務的所有一切，并且能擔任更重要的職位。我能理解你，現(xiàn)在的工作對你來說是很枯燥。那么，你對于自己打算做什么有個明確的主意嗎？這么說，你是想換個職位？我向你建議去和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個職位。你沒有耐心，我不認為你掌握了現(xiàn)在這個職務的所有一切，你再好好想想吧。例5。你的一位同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做呢！你的回答：這沒什么大不了的，老弟。你知道因為新老板的關(guān)系，主管這陣子做事很小心。時間長了就會好的。..2)冷靜點，光生氣也解決不了問題！......你知道要你重新做的原因嗎？就是說，你是要我到主管那里幫你轉(zhuǎn)達一下你的意見。為什么你不在明天下午開會的時候，把這問題提出來？你和我說，你對主管很不滿意是因為他已經(jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你確有其它事要做。例6。你的一位同事對你說：天哪，我也不知怎樣和你說 .嗯嗯 , 事情是這樣的，我不是針對他，但你知道嗎？那個新來的，你看見他是怎樣對待職員嗎？他對他們的說話方式，還有他那副偽君子的樣子，還整天沒事做的到處亂逛。你知道嗎，在這段時間內(nèi)，工作確沒有進展。你的回答：1)你應該和他談談。 ..你對新同事有意見，你對我說了，卻又覺得不太好意思，是嗎？ ..你有沒有收到下面職員的抱怨？....你對他有意見，肯定是你必須替他完成工作。這樣說一個新同事的壞話，不是很好吧？我為你感到不平，你的運氣不好，希望時間能改變他。例7。你的一位同事對你說：你有五分鐘嗎？是關(guān)于小陸的事你的回答：當然了，我們應該一起來討論這件事，我能幫你什么呢？不，現(xiàn)在不行，下午2點行嗎？又怎么了？你有關(guān)于這件事的最新消息嗎？你肯定是要和我說這件事已經(jīng)結(jié)束了？你要和我現(xiàn)在談關(guān)于小陸的事？

..........例8。你的一位同事對你說：我想如果我去參加一個人事關(guān)系的培訓，比如“激勵和管理一個團隊”。這肯定能有助于我更好的領(lǐng)導我的員工。你的回答：這很好，我欣賞你的態(tài)度。這說明你很有上進心和嚴格的自我要求。你和你的職員有何溝通的困難？你認為通過培訓會提高你的管理能力？這很好，你肯定會找到一個合適的培訓課程，我這里正好有些資料，你拿去看看吧。最好的辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓，我馬上打電話給培訓部主管，他會安排一切的。

..........你希望去參加培訓是因為大多數(shù)的高級職員們都成功地參加過類似的培訓。例9。老柯，上海一家大公司的高級職員：“我希望能協(xié)調(diào)我的工作時間和私人時間。每天都趕命，把時間都浪費在公共汽車上 晚上回家總是會很晚，不能做我想做的事！”你的回答：1)你希望做些什么事呢？..2)這么說，你希望工作和住處離得很近？..3)有個好辦法能協(xié)調(diào)工作時間和私人時間，那就是去參加時間管理的培訓課程。..公共汽車－上班－睡覺，看來你是不適合這種生活的。5)..大都市的生活就是這樣，這對每個人都不容易。不過馬上就有假期了，休息一陣會好些。6)老柯，不要這么想，這樣會影響你的情緒的。..例10。你向一位同事征求關(guān)于公司正在進行的重組的意見。他的回答：我沒有什么特別的意見，不管我換不換職位，只要不解雇就夠了，剩下的就不是我的問題了你的回答：只要你不丟掉工作，其它的你沒有什么特別意見。以你的學歷和經(jīng)歷，你不必擔憂，公司不會解雇你的。如果你的職位有危險的話，你想怎么辦？如果會解雇你的話，你肯定不會這樣說的。說吧，你肯定有什么看法，而且這事也和你有關(guān)。你應該更加關(guān)心這事，不管怎么說，這件事挺重要的。

..........怎樣分析你的答案在答案表中找出你的答案態(tài)度 .比如：第一個例子的第一個回答 是：支持態(tài)度.找出10個例子的態(tài)度時再把每個態(tài)度正確的填寫到自我評估表里。比如：如果第一個例子回答態(tài)度是：支持態(tài)度，那么在自我評估表的第一個例子和支持態(tài)度的交叉格里劃個叉。然后計算出每個態(tài)度的次數(shù)，再根據(jù)每個態(tài)度的分數(shù)乘于這個態(tài)度的次數(shù)，以求出總分。最后根據(jù)你的總分來找出你的聽取他人說話仔細程度。答案表例子12345回答1 支持 了解 判斷 重新組合 支持2 決定 支持 重新組合 支持 判斷3 演繹 判斷 了解 了解 了解4 判斷 重新組合 決定 演繹 演繹5 重新組合 決定 演繹 決定 決定6 了解 演繹 支持 判斷 重新組合例子678910回答1決定支持判斷了解重新組合2重新組合決定了解演繹支持3了解判斷重新組合決定了解4演繹了解支持重新組合演繹5判斷演繹決定支持決定6支持重新組合演繹判斷判斷自我評估表例子12345678910態(tài)度重新組合了解演繹支持決定判斷每種態(tài)度的分數(shù)重新組合 6分

回答次數(shù) 總分X =了解 5分 X =演繹 4分 X =支持 3分 X =決定 2分 X =判斷 1分 X =總分 =0 15 30 45 60不善于傾聽 傾聽一般 肯傾聽 善于傾聽你是哪一種態(tài)度態(tài)度特點好處壞處重新組合把對方說的話再重對方感到你在聽，他你不表態(tài)，不說述一遍，不作任何感到你能夠理解他。你的想法，對方加減，不進行任何同時你鼓勵他多說，會感到不安全。評論讓他自己尋找解決方案。了解調(diào)查、詢問、鼓勵對方感到你對他的重對方有可能會著對方多說。視，不急于做結(jié)論，急，會感到談話多方面的了解后，以是在審問他。求理解。你能幫助他更好的分析問題。演繹 解釋對方的觀點，尋找原因。需要對方對你的演繹的認可。支持 試圖將發(fā)生的問題沖淡，給予對方安慰和支持，讓他重新振作。決定 你告訴對方應該做什么決定，建議他解決方案。判斷 你對對方的話表示贊同、不贊同、批評。或?qū)Ψ降臑槿嘶蜓哉撟髋袛唷?/p>

給予對方另一種解 你可能會錯，如釋，另一種看法。能 果你的演繹是武使他更深刻的理解問 斷無根據(jù)的，對題。 方會拒絕把話說下去。對方感到在他需要的 好感和善意會遺時候得到了安慰和照 忘問題所在。顧。給予他啟發(fā)，如果他 你限制了對方的同意你的觀點，事情 自立。如果你的會很快的得到處理。 方案不合適或來得太早，對方會抗拒。如果你說他對，對方 不考慮對方的觀會高興；如果你說他 點。對方會有自是錯的，他能知道錯 衛(wèi)的心理，或為在那里（條件是你是 自己辯解?？赡軐κ虏粚θ耍?。 會有雙方都添油加醋的情況。練習重新組合雙方有共同語言說話的一方除非是讀演講稿，他是即興發(fā)言的，他的思想并沒有完全組織好，他在腦中搜尋一些詞，一些句子。這樣的表達并不象書面內(nèi)容那樣嚴謹，論證與觀點相依，簡略和冗長并存。一些他認為大家理所當然都明白的觀點，就不去深入。他的一些情感方面或道德方面的想法暗含在他的演講中。聽者一方人們想得總比說話要快。有時，聽者會在一些聽到的話中，僅僅抓住幾個與他自己的想法相近的要點。如果雙方希望繼續(xù)一段真正的對話，就需要相互地取得一致。重新組合是用另一種表達方式重復對方剛說的話或者直接引用他的話或者用自己的語言重組對方的話無論在哪一種情況下，都要保證對方的原意保持完整。重新組合是利于溝通的一門技巧它可以檢驗本人是否聽懂了對方的意思可以證實本人聽懂了對方的意思(檢驗服從個人動機。證實則是關(guān)系到剛剛說話的人，這樣他便確信自己的話對方已經(jīng)明白 )可以使討論繼續(xù)下去：當信息已經(jīng)被正確接受，我們