六西格瑪注冊黑帶知識大綱

六西格瑪注冊黑帶知識大綱I. 在全企業(yè)的部署（9個咨詢題）A. 企業(yè)概況1. 六西格瑪價值觀明白得六西格瑪對組織的價值，它的理念、目標和定義。 （明白得）2. 業(yè)務系統(tǒng)和過程明白得并區(qū)分業(yè)務系統(tǒng)與過程之間的關系。 （明白得）3. 過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的阻礙。 （明白得）B．領導1. 企業(yè)領導明白得在六西格瑪推進過程中領導的角色（例如資源、組織架構）。（明白得）2. 六西格瑪角色和責任明白得黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、執(zhí)行領導者和過程所有者等的角色和責任。（明白得）C．組織的目標明白得關鍵的經(jīng)營驅動因素；明白得關鍵度量指標 /平穩(wěn)記分卡1. 項目與組織目標連接描述項目選擇過程，包括明白何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC），來同于其他的解決咨詢題的工具，同時確保項目與組織目標相聯(lián)系。（明白得）2. 風險分析描述戰(zhàn)略型風險分析的目的和收益，如SWOT、預案策劃，包括優(yōu)化項目或過程中優(yōu)化各要素可能導致整個系統(tǒng)的不利阻礙。（明白得）3. 閉環(huán)評判和知識治理對已達到的目標形成文件，治理所獲得的體會和教訓，以便識不新的機會。（明白得）D．組織改進的歷史/六西格瑪?shù)幕A了解六西格瑪中使用的連續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（明白得）II. 業(yè)務過程治理（9個咨詢題）A．過程觀點與職能觀點1. 過程要素明白得過程的組成部分和邊界。（分析）2. 所有者和利益有關方識不過程所有者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他有關方。 （分析）3. 項目治理及其收益明白得項目治理和與項目給經(jīng)營帶來最大收益之間的區(qū)不。 （分析）4. 項目測量建立關鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。 （分析）B．顧客之聲1．識不顧客細分顧客使之適合于特定的項目；列出每個細分市場中受到項目阻礙的具體顧客；展現(xiàn)項目如何阻礙內(nèi)部顧客和外部顧客；認識顧客忠誠度對組織財務績效的阻礙。（分析）2．收集顧客數(shù)據(jù)運用多種方法收集顧客的反饋（調查、焦點小組、訪咨詢、觀看等）同時明白得每一種方法的優(yōu)勢和劣勢；識不使調查、訪咨詢和其他反饋工具有效的關鍵要素；評審咨詢題清單以確保其完整性（幸免偏向、模糊不清等）。（應用）3. 分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表化的、統(tǒng)計的和定性的工具來明白得顧客反饋。 （分析）4. 確定關鍵顧客需求使用質量機能展開（QFD）或類似的工具，將顧客反饋轉化為戰(zhàn)略項目的關注領域，建立反映顧客之聲并能洞悉過程的關鍵項目度量指標。 （分析）[注：關于質量功能展開（ QFD）矩陣的分析方法，包括在 X.A中]C．經(jīng)營結果1. 過程績效度量指標運算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；明白得如何向上和向下分配度量指標的；比較和對比能力，復雜性和操縱；治理驅動企業(yè)決策的六西格瑪績效量度值的使用（如 PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）2. 水平對比（Benchmarking）明白得水平對比的重要性。（了解）3. 財務收益明白得并展現(xiàn)一個項目的財務量度指標和其他收益（軟的和硬的）；明白得并使用差不多財務模型（如NPV、ROI）；描述、應用、評估和講明質量成本的概念，包括質量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告等。（應用）項目治理（15個咨詢題）A．項目章程和打算1. 章程/打算要素比較、選擇和講明一個項目章程和打算的要素。 （分析）2. 策劃工具使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應用）3. 項目文檔使用電子表格、分層卡、時期性評審、治理評審和向治理層演講等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實驅動的項目文檔。（綜合）4. 章程商定創(chuàng)建和商定章程內(nèi)容，包括項目目標、范疇、邊界、資源、項目轉移和項目關閉。（分析）B．團隊領導1. 創(chuàng)建團隊了解創(chuàng)建團隊的要素及其什么緣故重要：清晰的目的、目標、承諾、差不多原則、團隊成員的角色和責任、時刻表、治理層的支持和團隊授權。（應用）2. 選擇團隊成員選擇具有適宜技能的團隊成員（如自主型的、技術/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)量和代表性的團隊。（應用）3. 團隊進展時期推進團隊各個時期的進展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認可期。（應用）C．團隊動力和績效1．團隊建立技巧明白得和應用組建團隊的差不多步驟：目的、角色和責任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2．團隊推進技巧應用指導、咨詢和推進技巧引，領團隊，并克服各種咨詢題，如壓服、支配、將就參加、將個人觀點作為事實盲目同意、群體思維、內(nèi)部不和、猶疑不決、急于求成等。（應用）3．團隊績效評估按照團隊的目的、目標和團隊成功的測評指標度量團隊的進展。（分析）4．團隊工具定義、選擇和應用團隊工具，如名義小組技術、力場分析、復合表決以及轉換/轉變等。（應用）D．變革代理1．治理變革借助變革代理方法，明白得和應用推進和治理組織變革。 （應用）2．組織的障礙明白得產(chǎn)生全然性改進障礙的固有組織結構（如文化和觀念）；選擇和應用各種技巧加以克服。（應用）3． 談判和解決沖突的技巧定義、選擇和應用工具，例如達成一致技術、頭腦風暴法、努力/阻礙、復合表決、以基于利害的談判等，關心沖突各方（如部門、小組、領導者、職員）認識到大伙兒共同的目標及如何共同實現(xiàn)目標。（應用）4. 鼓舞技巧定義、選擇和應用支持和保持團隊成員主動參與和承諾工作的技巧。（應用）5. 溝通針對不同情形，使用有效的、適宜的溝通技巧，克服組織的障礙，達到成功。（應用）E．治理和策劃工具定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關聯(lián)圖；⑶樹圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過程決策程序圖（ PDPC）；⑺網(wǎng)絡圖等。（應用）IV. 六西格瑪改進方法和工具 —定義（9個咨詢題）A．項目界定利用排列圖、概要過程圖（宏觀）等方法，確定項目定義/范疇。（綜合）B．度量指標建立全然的、重要的度量指標（如質量、周期、成本等） 。（分析）C．咨詢題陳述形成咨詢題的陳述，包括基線和改進目標。 （綜合）V. 六西格瑪改進方法和工具 —測量（30個咨詢題）A．過程分析及其文件化1．工具編制和評審過程圖、書面程序、工作指南等。 （分析）2．過程輸入和輸出識不過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關系矩陣等將其關系文件化。（評估）B．概率和統(tǒng)計學1．推出有效的統(tǒng)計結論區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計推斷。（評估）2．中心極限定理及樣本均值分布定義中心極限法則，同時明白得其在置信區(qū)間、操縱圖等統(tǒng)計推斷應用中的意義。（應用）3．要緊概率概念描述和應用一些差不多的概率，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應用）C．收集與匯總數(shù)據(jù)1. 數(shù)據(jù)類型識不、定義、分類并比較連續(xù)數(shù)據(jù)（計量值）與離散數(shù)據(jù)（計數(shù)值），同時識不把計數(shù)值轉變成計量量度的機會。（評估）2. 測量標度定義并應用定名、定序、定距、定比測量標度。 （應用）3. 收集數(shù)據(jù)的方法定義并應用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、自動計量等。 （評估）4. 確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧定義和應用確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質性等。（評估）5. 描述性統(tǒng)計定義、運算并講明離散和集中趨勢的量度，構建并講明頻率分布和累積頻率分布。（評估）6. 圖表法通過構建、應用、講明圖形和圖表來詮釋事物之間的關系，例如：莖葉圖、箱線圖、運行圖、散布圖等；通過構建、應用、講明諸如直方圖、正態(tài)概率點圖、威布爾點圖來講明分布狀態(tài)。（評估）D．把握并應用概率分布1．黑帶常用的分布描述并應用二項分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方（χ2）分布、t分布、F分布。（評估）2．其他分布識不超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對數(shù)分布及威布爾分布。（應用）E．測量系統(tǒng)1. 測量方法描述和評審測量方法。如計數(shù)選擇、計量分塊、卡鉗、測微計、光學比色計、張力、滴定等（明白得）2. 測量系統(tǒng)分析用可重復性、可再現(xiàn)性、測量有關性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/總變異（P/TV）運算、分析和講明測量系統(tǒng)的能力，同時考慮非破壞性、破壞性和計數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分析（ ANOVA）也使用操縱圖（評估）3. 計量學明白得校準標準可追溯性、測量誤差、校準系統(tǒng)、標準和測量儀器的操縱和完整性（明白得）F．分析過程能力1．設計并實施過程能力研究識不、描述、應用設計并實施過程能力研究的要素，包括識不特性、識不規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗證穩(wěn)固性和正態(tài)性。（評估）2．運算過程績效與規(guī)格區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的，運算過程績效度量指標，如缺陷率。（評估）3．過程能力指數(shù)定義、選擇、運算 Cp、Cpk并評判過程能力。（評估）4．過程績效指數(shù)定義、選擇和運算 Pp、Ppk、Cpm和評判過程績效。（評估）5．短期與長期能力明白得在僅僅收集到短期數(shù)據(jù)同時僅有計數(shù)數(shù)據(jù)的情形下，假設和轉換的合理性；明白得當使用長期數(shù)據(jù)時，各種關系發(fā)生的；針對技術及操縱咨詢題，講明長期能力和短期能力之間的關系。（評估）6．非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估）明白得非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的緣故，確定什么情形下轉換比較合理。（應用）7．用于計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力運算西格瑪水平同時明白得它與 Ppk的關系。（應用）VI. 六西格瑪改進方法和工具——分析（ 23個咨詢題）A．探測性數(shù)據(jù)分析1．多變量研究使用多變量研究，講明位置型、周期型和臨時型變量；設計調查最大變異來源的抽樣方案；建立并講明多變量圖。（應用）2．測量并建立變量間的關系模型1) 一元和多元最小二乘線性回來。 運算回來方程、應用并講明回來統(tǒng)計量的假設檢驗；使用回來模型進行估量和推測；分析估量值的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范疇中）。（評估）2) 一元線性有關性。運算和講明有關系數(shù)和它的置信區(qū)間； 應用并講明有關系數(shù)的假設檢驗；明白得有關性和因果關系之間的區(qū)不（連環(huán)有關性不包括在考試范疇內(nèi)）。（評估）3) 診斷。分析變量間的關系模型的殘差。（分析）B．假設檢驗1. 假設檢驗的差不多概念1)統(tǒng)計明顯性與實際明顯性。定義，比較并對比統(tǒng)計明顯性與實際明顯性（評估）2) 明顯性水平、檢出力、第Ⅰ類錯誤和第Ⅱ類錯誤應用和講明統(tǒng)計檢驗明顯性水平，檢出力，第Ⅰ類錯誤和第Ⅱ類錯誤。（評估）3) 樣本量明白得如何樣運算一個給定的假設檢驗的樣本量。 （分析）2. 點估量和區(qū)間估量定義和講明估量量的系數(shù)和偏移；按照統(tǒng)計數(shù)據(jù)中運算、講明并得出結論，如標準誤差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；明白得置信區(qū)間和推測區(qū)間之間的區(qū)不。（分析）3. 均值、方差和比例檢驗利用均值、方差和比例的假設檢驗，并講明其結果。 （評估）4. 成對檢驗定義、確定可用性，應用成對參數(shù)假設檢驗并講明其結果。 （評估）5. 符合性檢驗定義、確定可用性，應用卡方檢驗并講明其結果。 （評估）6. 方差分析定義、確定可用性，應用方差分析并講明其結果。 （評估）7. 可能因素表定義、確定可用性，構建可能因素表，并用于確定統(tǒng)計明顯性。（評估）8. 非參數(shù)檢驗定義、確定可用性，構建各種非參數(shù)檢驗，包括Mood’sMedian、Levene’s檢驗、Kruskal-wallis、Menn-Whitneg等。（分析）VII. 六西格瑪改進方法和工具——改進（ 22個咨詢題）A．實驗設計（DOE）1. 術語定義獨立的和非獨立的變量、因素和水平、響應、處置、誤差和重復。（明白得）2. 策劃和安排實驗描述和應用實驗策劃和安排的差不多要素，包括確定實驗目標；選擇實驗因素，響應和測量方法；選擇合適的設計方案等。（評估）3. 設計原則定義和應用檢出力和樣本量、平穩(wěn)、重復、順序、有效性、隨機化和分塊、交互作用。（應用）4. 單因素實驗的設計和分析構建諸如完全隨機化、隨機化分塊、拉丁方實驗設計，并應用運算和圖形方法分析和評估結果的明顯性。（評估）5. 多因素全析因實驗的設計和分析構建這些實驗，應用運算和圖形化方法，分析和評估結果的明顯性。（評估）6. 兩水平部分析因實驗的設計和分析構建實驗（包括田口設計）并應用運算和圖形化方法，分析和評估結果的明顯性；明白得由于混淆而導致的部分析因實驗的局限性。 （評估）7. 田口穩(wěn)健性概念應用田口穩(wěn)健性概念和技術，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部變異源的穩(wěn)健性等。（分析）8. 混合實驗構建這些實驗，并應用運算和圖形化方法分析和評估結果的明顯性。（分析）響應面法1. 最陡升/降實驗構建這些實驗，并應用運算和圖形方法分析結果的明顯性。 （分析）2. 更高順序實驗構建諸如CCD，Box-Behnken等實驗，應用運算和圖形方法分析結果的明顯性。（分析）C．進化操作明白得進化操作的應用和戰(zhàn)略。（明白得）VIII. 六西格瑪改進方法和工具 —操縱（15個咨詢題）A．統(tǒng)計過程操縱1. 目標和收益明白得統(tǒng)計過程操縱（SPC）的目標和收益（如操縱過程表現(xiàn)、區(qū)分一般緣故和專門緣故）。（明白得）2. 變量選擇選擇用操縱圖監(jiān)控的關鍵特性。（應用）3. 合理分組定義并應用合理分組的原則。（應用）4. 操縱圖的選擇和應用識不、選擇、構建并應用下列類型的操縱圖：均值-極差、均值-標準差、單值-移動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應用）5. 操縱圖分析講明操縱圖，并應用操縱圖的判定準則來區(qū)分一般緣故和專門緣故。（分析）6. 預先操縱定義并講明預先操縱，完成預先操縱的運算和分析。 （分析）B．高級統(tǒng)計過程操縱明白得小批量統(tǒng)計過程操縱（SPC）、EWMA、累積和圖和移動均值的恰當應用。（明白得）C．用于操縱的精益生產(chǎn)工具在DMAIC操縱時期，使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視治理、改善、看板、防錯、全面生產(chǎn)愛護、標準作業(yè)法等）。[在DMAIC其他時期所使用的精益工具將在 X-C章節(jié)中描述。（]應用）D．測量系統(tǒng)再分析當過程能力提升時，了解改進測量系統(tǒng)能力的必要性；評估操縱測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能力對預期的用途是充分的。（評估）IX. 精益企業(yè)（9個咨詢題）A. 精益的概念1. 限制理論描述限制理論。（明白得）2. 精益思維描述諸如價值、價值鏈、流淌、拉動、完美等概念。 （明白得）3.