商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)運(yùn)營管理服服務(wù)內(nèi)容一、商業(yè)管理宗宗宗旨1、維護(hù)良好的的的整體形象象和和秩序2、確保消費(fèi)者者者滿意3、使物業(yè)保值值值增值4、為業(yè)主創(chuàng)造造造最大贏利利機(jī)機(jī)會二、經(jīng)營管理方方方面1、商業(yè)項(xiàng)目形形形象管理對商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行行行統(tǒng)一的的形象象(CISS)策劃和管管理理，以確確保商商業(yè)項(xiàng)目良好的的形形象和信信譽(yù)。理念設(shè)計(jì)(MIII)：發(fā)展目目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)營營定位位、商街街理念念、廣告告宣傳傳語等；；行為設(shè)計(jì)(BIII)：經(jīng)營守守則則、店員員儀容容儀表、著著裝裝規(guī)范、禮禮貌貌用語、行行為為規(guī)范等等；視覺設(shè)計(jì)(VIII)：標(biāo)準(zhǔn)色色、店店標(biāo)、店店旗、胸胸牌、包包裝袋袋、印刷刷品、辦辦公用品品等。2、商業(yè)賣場現(xiàn)現(xiàn)場場管理

對商業(yè)賣場進(jìn)行行行統(tǒng)一、有有序序、科學(xué)學(xué)的管管理、確確保良良好、美美觀的的銷售環(huán)環(huán)境和和秩序。店鋪裝潢：遵循循循商業(yè)項(xiàng)目目自自身的統(tǒng)一一規(guī)規(guī)定和要要求，不不得隨意意裝修修，應(yīng)維維持本本商業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目的的整體形形象。

貨架使用：統(tǒng)一一一使用較較為高高檔和美美觀的的開架式式貨架架，并按按規(guī)定定擺放。商品陳列：按規(guī)規(guī)規(guī)定對商商品進(jìn)進(jìn)行陳列列擺放放，不得得占用用過道和和亂堆堆亂放。店內(nèi)廣告：店內(nèi)內(nèi)內(nèi)品牌和和商品品文選宣宣傳、POP等，按規(guī)規(guī)定定設(shè)計(jì)展展示、不不得亂貼貼亂掛掛；現(xiàn)場促銷：促銷銷銷活動應(yīng)應(yīng)遵守守商業(yè)項(xiàng)目目的統(tǒng)一規(guī)規(guī)定和要要求，不不得破壞壞商業(yè)業(yè)賣場正常的的經(jīng)經(jīng)營秩序序。

3、市場營銷推推推廣營銷策劃：制定定定商業(yè)項(xiàng)目目整體營銷銷和競爭爭策略略，制定定全年年和階段段性的的市場推推廣計(jì)計(jì)劃。宣傳促銷：對商商商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一一、有效效的宣宣傳推廣廣，舉舉辦整體體和主主題促銷銷活動動。品牌演繹：傳播播播品牌故故事、品品牌時尚尚、舉舉辦品牌牌推廣廣、時裝裝表演演、沙龍龍等活活動。發(fā)行《本項(xiàng)目商商商業(yè)會刊刊》：：傳播企企業(yè)文文化，傳傳遞流流行時尚尚和動動人事跡跡等，并并免費(fèi)贈贈送給給投資業(yè)業(yè)主及及經(jīng)營者者和顧顧客。實(shí)施會員制：對對對顧客實(shí)實(shí)施鉆鉆石、金金、銀銀卡會員員制，以以鎖定顧顧客，提提高銷售售額。資料庫行銷：建建建立顧客客資料料庫，開開展資資料庫直直效營營銷。4、商業(yè)價格管管管理實(shí)施統(tǒng)一明碼叫叫叫價。禁止價格欺詐行行行為。不得隨意降價促促促銷。

5、商品質(zhì)量管管管理進(jìn)店經(jīng)營的商品品品必須是是品牌牌商品，按按區(qū)區(qū)域功能能定位位對接。進(jìn)店商品以中高高高檔為主主以確確保商品品質(zhì)量量。嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，假假一罰罰十。實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。對商品質(zhì)量進(jìn)行行行抽檢。6、顧客服務(wù)規(guī)規(guī)規(guī)范售前服務(wù)：提倡倡倡主動、微微笑笑和站立立服務(wù)務(wù)，但不不得爭爭客、搶搶客。售中服務(wù)：耐心心心熱情介介紹，禮禮貌迎送送顧客客，但不不得強(qiáng)強(qiáng)行買賣賣，嚴(yán)嚴(yán)禁與顧顧客爭爭吵。投訴處理：設(shè)立立立投訴熱熱線，統(tǒng)統(tǒng)一處理理顧客客投訴，確確保保顧客滿滿意。售后服務(wù)：質(zhì)量量量三包，送送貨貨安裝跟跟蹤服服務(wù)等。7、經(jīng)營指導(dǎo)管管管理教育輔導(dǎo)：專家家家講習(xí)，經(jīng)經(jīng)營營者交流流會，店店員培訓(xùn)訓(xùn)，外外出觀摩摩，銷銷售服務(wù)務(wù)與建建議等。銷售協(xié)助：提供供供營銷策策略、宣宣傳展示示、商商品陳列列、店店頭促銷銷等協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)。營業(yè)競賽，獎勵勵勵優(yōu)勝的的經(jīng)營營者。經(jīng)營分析：根據(jù)據(jù)據(jù)銷售報報表作作匯總，在在較較和趨勢勢分析析，制定定業(yè)績績提高政政策。信息服務(wù)：為經(jīng)經(jīng)經(jīng)營者提提供國國家政策策、市市場動態(tài)態(tài)、競競爭狀況況等信信息服務(wù)務(wù)。租戶調(diào)整：通過過過經(jīng)營分分析，替替換不合合理或或無法繼繼續(xù)營營運(yùn)的租租賃經(jīng)經(jīng)營戶。8、品牌招商服服服務(wù)為投資者或租賃賃賃經(jīng)營戶戶提供供的品牌牌廠商商引進(jìn)、選選擇擇和對接接服務(wù)務(wù)。代表商場與品牌牌牌廠商進(jìn)進(jìn)行談?wù)勁校瑺帬幦∽钭顑?yōu)的營營銷方方式和經(jīng)經(jīng)銷條條件。代表本商業(yè)項(xiàng)目目目和組織經(jīng)經(jīng)營營者參加加各類類大型展展銷會會、訂貨貨會。組織經(jīng)營者到處處處地參觀觀、考考察、學(xué)學(xué)習(xí)和和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)協(xié)協(xié)調(diào)建立與政府各部部部門的良良好關(guān)關(guān)系，爭爭取各各部門的的配合合支持與與租費(fèi)費(fèi)優(yōu)惠，實(shí)實(shí)行行統(tǒng)一交交稅，使使經(jīng)營者者集中中精力搞搞經(jīng)營營，降低低經(jīng)營營成本，減減少少后顧之之憂。

三、經(jīng)營服務(wù)方方方面生活服務(wù)：提供供供就餐、休休閑閑、娛樂樂、客客房、租租房等等方面的的服務(wù)務(wù)。辦公服務(wù)：提供供供傳真、文文印印、電子子郵件件、會議議、信信件收發(fā)發(fā)、書書報訂閱閱等服服務(wù)。專案服務(wù)：為品品品牌提供供策劃劃設(shè)計(jì)、陳陳列列展示、廣廣告告宣傳、市市場場推廣等等度身身訂做服服務(wù)。辦證服務(wù)：為經(jīng)經(jīng)經(jīng)營者提提供必必要的工工商、稅稅收、許許可證證辦理服服務(wù)及及爭取稅稅費(fèi)優(yōu)優(yōu)惠。貸款服務(wù)：協(xié)助助助經(jīng)營者者辦理理必要的的流動動資金銀銀行貸貸款服務(wù)務(wù)。人事服務(wù)：為經(jīng)經(jīng)經(jīng)營者提提供人人員招聘聘、培培訓(xùn)、管管理、檔檔案等服服務(wù)。其它服務(wù)：提供供供經(jīng)營者者所需需要的其其它服服務(wù)，為為經(jīng)營營者創(chuàng)造造最大大的方便便條件件和贏利利機(jī)會會。通過過科學(xué)學(xué)、有效效的管管理和有針對對性性的專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)、形成“統(tǒng)一形象象、統(tǒng)統(tǒng)一宣傳傳、統(tǒng)統(tǒng)一促銷銷、統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)務(wù)、統(tǒng)統(tǒng)一招商商、統(tǒng)統(tǒng)一管理理、統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個統(tǒng)一一使使本商業(yè)業(yè)項(xiàng)目目樹立良良好的的品牌形形象和和信譽(yù)，提提高高經(jīng)營者者的經(jīng)經(jīng)營管理理水平平，形成成1++1>2的整體合合力力，創(chuàng)造造本商商業(yè)項(xiàng)目目最大大的競爭爭優(yōu)勢勢和顧客客滿意意度，提提升每每個經(jīng)營營者的的銷售業(yè)業(yè)績。四、商業(yè)管理機(jī)機(jī)機(jī)構(gòu)旗下組組織織及職能能行政部：負(fù)責(zé)行行行政管理理、人人事管理、政政策關(guān)系系協(xié)調(diào)調(diào)，后勤勤服務(wù)務(wù)等。招商部：負(fù)責(zé)品品品牌招商商與廠廠商談判判、組組織參加加展銷銷會、訂訂貨會會等。市場營銷部：負(fù)負(fù)負(fù)責(zé)廣告告策劃劃、營銷銷策劃劃、展示示設(shè)計(jì)計(jì)、宣傳傳促銷銷、刊物物編輯輯、會員員制、銷銷售協(xié)助助、經(jīng)經(jīng)營分析析、信信息服務(wù)務(wù)、品品牌專案案服務(wù)務(wù)等?，F(xiàn)場管理部：負(fù)負(fù)負(fù)責(zé)建立立商業(yè)業(yè)賣場經(jīng)營管管理理規(guī)章制制度，對對經(jīng)營者者經(jīng)營營行為進(jìn)進(jìn)行督督查、獎獎懲以以及教育育輔導(dǎo)導(dǎo)、租戶調(diào)整整等等。客服部：負(fù)責(zé)客客客戶咨詢詢、開開票、客客戶投投訴、售后服務(wù)務(wù)。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi)費(fèi)、財(cái)財(cái)務(wù)分析析、財(cái)財(cái)務(wù)管理理等。物業(yè)中心：

安全保衛(wèi)：維護(hù)護(hù)護(hù)顧客的的安全全，維護(hù)護(hù)經(jīng)營營者的經(jīng)經(jīng)營活活動及財(cái)財(cái)產(chǎn)安安全，維維護(hù)商商場的設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備安全全，防防盜、防防火、防害，確保保商業(yè)賣場場的安全有有序運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生：由專專專人對商商業(yè)賣賣場進(jìn)行清清潔潔衛(wèi)生和和綠化化管理，確確保保干凈整整潔、舒舒適明亮亮的購購物環(huán)境境。物業(yè)維護(hù)：由專專專業(yè)人員員對設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行行管理，養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)和維修修，保保證其良良好正正常和低低成本本運(yùn)行。

五、商業(yè)管理收收收費(fèi)租金或營業(yè)提成成成：根據(jù)據(jù)每戶戶不同的的租賃賃方式按按合同同