商業(yè)組織與過(guò)程要點(diǎn)

第 第 1 早 緒 論商業(yè)組織與過(guò)程要點(diǎn)文件編碼(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)組織：是兩個(gè)以上的人、目標(biāo)和特定的人際關(guān)系等要素構(gòu)成的一種特殊的人群體系。組織的特征：目標(biāo)、資源、結(jié)構(gòu)、互動(dòng)。1、 目標(biāo)：2、 資源：3、 結(jié)構(gòu)：4、 互動(dòng)：組織的構(gòu)成要素：目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息。1、 目標(biāo)（前提要素）：2、 協(xié)同（效率要素）：3、 人員|結(jié)|：4、 職位|構(gòu)|：5、 職責(zé)||：6、 關(guān)系|要|：7、 信息|素|:組織不協(xié)同的原因：1、 企業(yè)組織無(wú)目標(biāo)；2、 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的背離；3、 個(gè)人目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的背離；按組織目標(biāo)分類：營(yíng)利組織、非營(yíng)利組織和公共組織。商業(yè)組織：指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)并追求盈利的營(yíng)利性組織。我國(guó)有4種基本商業(yè)組織形式：獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、股份有限公司和有限責(zé)任公司。流程：只一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果等一系列活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程：指為顧客共同創(chuàng)造價(jià)值的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合。按流程處理對(duì)象分類：實(shí)物流程和信息流程；按跨越組織的范圍分類：個(gè)人間流程、部門間流程和組織間流程；按運(yùn)行順序分類：竄行流程和并行流程；業(yè)務(wù)流程的共同屬性：目的性、普遍性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性和結(jié)構(gòu)性。商業(yè)組織的功能：放大效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)、穩(wěn)定效應(yīng)、過(guò)濾效應(yīng)。1、 放大效應(yīng)：2、 協(xié)同效應(yīng)：3、 穩(wěn)定效應(yīng)：4、 過(guò)濾效應(yīng)：業(yè)務(wù)流程的功能：1、 展2K活動(dòng)間的關(guān)系；2、 實(shí)現(xiàn)分工一體化；3、 標(biāo)明任務(wù)完成的時(shí)間和階段性；4、 界定活動(dòng)的執(zhí)行者和接受者及其相互關(guān)系；第2章商業(yè)組織理論組織理論：研究和解釋組織的結(jié)構(gòu)、職能和運(yùn)轉(zhuǎn)及組織中群體行為與個(gè)人行為等現(xiàn)象，并指出其中規(guī)律的理論和知識(shí)體系。廣義組織理論的研究對(duì)象是人類的各種組織。狹義組織理論的研究對(duì)象是企業(yè)結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行的設(shè)計(jì)原理與方法。古典組織理論：1、 科學(xué)管理學(xué)派的泰勒；2、 行政管理學(xué)派的法約爾；3、 官僚體制學(xué)派的韋伯；科學(xué)管理學(xué)派的泰勒：1、 設(shè)置職能機(jī)構(gòu)；2、 主張實(shí)行職能管理制；3、 上下級(jí)之間合理分工；法約爾的組織理論：1、 提出了管理過(guò)程中的5個(gè)職能；2、 提出了14條組織管理原則；3、 提出了法約爾橋；4、 提出了直線職能制；韋伯的組織理論：1、 提出了理想的行政組織體系；2、 提出了行政組織的基礎(chǔ)是合法規(guī)定的權(quán)利；3、 行政組織體系分三層；古典組織理論中心思想：1、 進(jìn)行最大限度的分工；2、 建立嚴(yán)格的等級(jí)制度；3、 建立嚴(yán)格的規(guī)章制度；4、 強(qiáng)調(diào)彈性原則；古典組織理論的局限性：1、 隨著社會(huì)的發(fā)展，已經(jīng)不適用了；2、 以研究組織結(jié)構(gòu)本身為主，涉及人的因素較少；3、 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的研究比較獨(dú)立，以靜態(tài)為主，缺乏動(dòng)態(tài)研究;近代組織理論：1、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；2、 行為科學(xué)學(xué)派；3、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德組織理論：1、 組織是人與人的合作系統(tǒng)；2、 權(quán)利接受理論；3、 誘因和貢獻(xiàn)平衡論；4、 非正式組織；5、 信息交流；科學(xué)系統(tǒng)學(xué)派組織理論：1、 組織是人與人的合作系統(tǒng)；2、 權(quán)利接受理論；3、 誘因和貢獻(xiàn)平衡論；4、 非正式組織；5、 信息交流；6、 對(duì)古典組織理論的修正與補(bǔ)充；7、 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須考慮工作者的需要和特點(diǎn);經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派組織理論：1、 結(jié)合現(xiàn)有的研究成果；2、 歸納出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型；3、 倡導(dǎo)目標(biāo)管理；現(xiàn)代組織理論：1、 貝塔郎菲系統(tǒng)管理學(xué)派的組織理論；2、 權(quán)變理論學(xué)派的組織理論；3、 新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的組織理論；貝塔郎菲系統(tǒng)管理學(xué)派組織理論：1、 組織是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)；2、 由各個(gè)子系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系而組成的一個(gè)系統(tǒng)；權(quán)利理論學(xué)派組織理論：1、 根據(jù)具體條件設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)；2、 強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響；3、 研究了企業(yè)的分類方法和主要因素；新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派組織理論：1、 提出了組織結(jié)構(gòu)的5種協(xié)調(diào)機(jī)制；2、 提出了組織結(jié)構(gòu)的5個(gè)基本構(gòu)成部分；3、 提出了組織結(jié)構(gòu)的5種流程系統(tǒng)；4、 提出了組織結(jié)構(gòu)的5種類型；新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派提出的5種流程系統(tǒng)：1、 正式的權(quán)利系統(tǒng)；2、 規(guī)章制度流程系統(tǒng)；3、 非正式溝通的流程系統(tǒng)；4、 工作群體流程系統(tǒng)；5、 特殊決策流程系統(tǒng)；新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派提出的5種組織結(jié)構(gòu)類型：1、 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)；2、 機(jī)械性行政組織；；3、 職業(yè)性行政組織；4、 分部式結(jié)構(gòu)；5、 特別小組；第3章商業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)體系主要包括：1、 職能結(jié)構(gòu)；2、 層次結(jié)構(gòu)；3、 部門結(jié)構(gòu)；4、 職權(quán)結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)的主要特征因素：1、管理層次;2、管理幅度;3、 專業(yè)化程度；4、 集權(quán)與分權(quán)；5、 關(guān)鍵職能;6、 規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）；7、 制度化的程度（正規(guī)化）；8、 職業(yè)化的程度；傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的形式：1、 直線制；2、 職能制；3、 直線職能制；直線制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一、決策迅速、反應(yīng)靈敏、管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)：組織發(fā)展會(huì)受到管理者個(gè)人能力的限制，組織成員只注意上下級(jí)間的溝通，忽視橫向聯(lián)系。職能制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專業(yè)人員的職能，以彌補(bǔ)行政管理手段的不足。缺點(diǎn)：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱命令統(tǒng)一。直線職能組制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：既保證了集中統(tǒng)一指揮，乂發(fā)揮了專業(yè)人員的作用。缺點(diǎn)：各職能部門自成體系，易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào)，對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生不利影響；如果對(duì)職能部門授權(quán)過(guò)大，易干擾直線指揮；職能部門缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，并增加管理費(fèi)用?，F(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)主要有：1、 事業(yè)部制；2、 超事業(yè)部制；3、 矩陣制；4、 立體組織制；事業(yè)部制：特點(diǎn)：總公司是保留方針戰(zhàn)略、預(yù)算和重大人事任免權(quán)的決策中心；事業(yè)部是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心；生產(chǎn)企業(yè)是政策管制集權(quán)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化的成本中心；優(yōu)點(diǎn)：把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)與專業(yè)分工更好地結(jié)合起來(lái)，既能保證企業(yè)的績(jī)效和利潤(rùn)，乂能調(diào)動(dòng)員工積極性，培養(yǎng)管理人才。缺點(diǎn)：管理人員比重較大，分權(quán)有可能架空總公司，協(xié)調(diào)較為困難，資源重復(fù)配置造成內(nèi)耗。超事業(yè)部制：特點(diǎn)：適用與規(guī)模超大型化的組織；在原事業(yè)部上面再增加一層管理機(jī)構(gòu)；使管理體制在分權(quán)的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)卦偌校粌?yōu)點(diǎn)：不僅可以減輕高層管理人員的日常事物工作，而且還有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的力量進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性；缺點(diǎn)：僅適用于規(guī)模很大的公司。矩陣制:特點(diǎn)：由兩套管理系統(tǒng)相結(jié)合而形成的長(zhǎng)方形組織結(jié)構(gòu)；在直線職能制垂直形態(tài)組織的基礎(chǔ)上加上一套為完成某項(xiàng)人物而暫時(shí)設(shè)立的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)；是一種“非長(zhǎng)期固定”的組織。優(yōu)點(diǎn)：在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、科研項(xiàng)目公關(guān)時(shí)能夠發(fā)揮各方面專業(yè)人才的作用，加強(qiáng)各部門的橫向聯(lián)系，提高組織管理的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：具有多頭領(lǐng)導(dǎo)和臨時(shí)觀念的傾向。立體組織制：特點(diǎn)：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心；按地區(qū)或時(shí)間劃分的管理結(jié)構(gòu)，是地區(qū)（或時(shí)序）利潤(rùn)中心。新型的組織結(jié)構(gòu)形式：1、 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制；2、 虛擬機(jī)構(gòu)制；3、 無(wú)界限組織；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制：特點(diǎn)：打破部門界限，并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)，能夠提高運(yùn)作效率，增加企業(yè)靈活性。優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)員工知識(shí)與技能互補(bǔ)，相互信任，能夠提高運(yùn)作效率，增加企業(yè)靈活性。缺點(diǎn)：要求團(tuán)隊(duì)員工即是專家乂是全才。虛擬機(jī)構(gòu)制:特點(diǎn)：僅設(shè)立可發(fā)揮其主要職能的核心組織，而將其他職能委托給其他組織。優(yōu)點(diǎn)：快速、靈活、經(jīng)濟(jì)；缺點(diǎn)：對(duì)公司的主要職能活動(dòng)缺乏強(qiáng)有力的控制，供應(yīng)品的質(zhì)量難以控制，創(chuàng)新的保密程度差。無(wú)界限組織：特點(diǎn)：取消組織垂直界限，使組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，使等級(jí)秩序作用降到最低限度。消除組織的水平界限，以多功能團(tuán)隊(duì)取代職能部門，圍繞公司的工作流程來(lái)組織活動(dòng)。打破組織與客戶之間的專業(yè)界限及心理障礙。第4章商業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)：根據(jù)組織目標(biāo)和組織活動(dòng)的特點(diǎn)來(lái)劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結(jié)構(gòu)形式的過(guò)程。組織設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：1、 組織設(shè)計(jì)是管理者根據(jù)目標(biāo)一致、效率優(yōu)先的原則在組織中有意識(shí)地把任務(wù)、權(quán)責(zé)進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的過(guò)程。2、 組織設(shè)計(jì)是管理者在其既考慮組織內(nèi)部要素，乂充分考慮組織外部環(huán)境因素之后進(jìn)行的。3、 組織設(shè)計(jì)的最終結(jié)果是繪制組織系統(tǒng)圖、編制職位說(shuō)明書和組織手冊(cè)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：1、戰(zhàn)略目標(biāo)原則；2、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則;3、 責(zé)權(quán)對(duì)等原則；4、 管理幅度和管理層次原則；5、 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則；6、 執(zhí)行與監(jiān)督分開原則；7、 有效性原則；8、 信息的靈活溝通原則；9、 分工與協(xié)作原則；影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素：1、 規(guī)模：2、 環(huán)境:3、 科技：4、 戰(zhàn)略:組織設(shè)計(jì)的程序：1、 確定設(shè)計(jì)的程序；2、 基本職能分析；3、 職能分解；4、 目標(biāo)分解；5、 職務(wù)分析;6、 管理控制；組織文件的作用在于顯示組織結(jié)構(gòu)，標(biāo)明組織原則，便于開發(fā)組織資源和了解組織。組織文件具體形式:1、 組織圖：指用圖示的方法來(lái)顯示組織的層次、職能單位、職務(wù)間聯(lián)系、溝通關(guān)系以及控制范圍等。2、 組織手冊(cè)：用于說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)，權(quán)責(zé)關(guān)系和職務(wù)說(shuō)明等。3、 標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程：組織正常運(yùn)作時(shí)的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。第5章商業(yè)組織變革組織變革：是一種有意圖、有目標(biāo)取向的活動(dòng)，它能提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力，同時(shí)改變員工的行為，是組織實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡的發(fā)展階段。組織變革的動(dòng)因：組織外部因素、組織內(nèi)部因素。組織外部因素包括：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、科學(xué)因素。組織內(nèi)部因素包括：組織結(jié)構(gòu)因素、管理系統(tǒng)因素、社會(huì)心理因素。組織變革的類型：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、物理環(huán)境變革、人員變革。組織優(yōu)化包括完善組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化組織功能、創(chuàng)造組織氣氛和諧、增強(qiáng)組織應(yīng)變力。組織變革診斷：管理者對(duì)于“是否應(yīng)該變革”、“哪些地方應(yīng)該變革”、“是否具備變革條件”等問(wèn)題逐一作出明確回答的調(diào)查分析活動(dòng)。組織變革的程序：確定問(wèn)題、組織診斷、實(shí)行變革、變革效果評(píng)估。實(shí)施組織變革的方式：1、 人員導(dǎo)向型變革方式：2、 組織導(dǎo)向的變革方式：3、 技術(shù)導(dǎo)向的變革方式：4、 系統(tǒng)導(dǎo)向的變革方式：個(gè)人對(duì)組織變革產(chǎn)生阻力的原因:1、可選擇的注意力和保持力2、 習(xí)慣3、 依賴性4、 擔(dān)心不了解情況5、 經(jīng)濟(jì)上的原因6、 守舊和安全感組織對(duì)組織變革產(chǎn)生阻力的原因：1、 對(duì)權(quán)利和影響的威脅2、 組織結(jié)構(gòu)3、 資源的限制4、 經(jīng)濟(jì)原因5、 組織間的協(xié)議消除變革阻力的方法有：1、 勒溫的力場(chǎng)分析法2、 讓組織成員參與變革3、 利用群體動(dòng)力4、 獎(jiǎng)勵(lì)變革的創(chuàng)新者勒溫的力場(chǎng)分析法：主要用以分析變革的動(dòng)力和阻力，找出變革的突破口。列出變革的動(dòng)力、阻力因素，按其程序排序，然后采取相應(yīng)的策略，即或增加動(dòng)力，或減小阻力，是變革順利進(jìn)行。推動(dòng)變革的最好辦法是保持動(dòng)力、減少阻力；當(dāng)動(dòng)力無(wú)法維持時(shí)，緊張就會(huì)消除，但不會(huì)引起任何變化。第6章業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：指組織根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)，采用系統(tǒng)化的思想，對(duì)組織業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)的決策過(guò)程。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則：1、 必須使業(yè)務(wù)流程有效、清晰和完整：2、 必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)的方針和政策：3、 必須注重業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性：4、 必須遵循環(huán)境的要求：5、 必須以顧客滿意為中心：6、 必須遵循資源約束原則：流程圖：用一些特定的符號(hào)來(lái)描述業(yè)務(wù)流程的各種活動(dòng)、活動(dòng)間的關(guān)系以及流程間的關(guān)系所形成的圖。單體流程圖：反映企業(yè)的某一單個(gè)流程中各活動(dòng)的組成及活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系O流程的工藝視圖：按時(shí)間的先后順序或依次安排的活動(dòng)步驟，用標(biāo)準(zhǔn)的圖形形式表達(dá)的流程模型。綜合流程圖：以一個(gè)個(gè)活動(dòng)的集合流程作為基本單位，反映的是構(gòu)成一個(gè)個(gè)流程的群體與群體之間的關(guān)系。業(yè)務(wù)流程具有三個(gè)要素：活動(dòng)、活動(dòng)的方式和活動(dòng)的承擔(dān)者。制造業(yè)和商業(yè)流程的結(jié)構(gòu)要素：1、信息流2、 物流（服務(wù)業(yè)沒(méi)有此點(diǎn)）3、 組織責(zé)任鏈4、 輸入5、 輸出6、 進(jìn)入準(zhǔn)則7、 輸出準(zhǔn)則第7章業(yè)務(wù)流程優(yōu)化全面質(zhì)量管理TQM：指組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理理念。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1、 質(zhì)量管理應(yīng)以顧客為導(dǎo)向2、 全面質(zhì)量管理的對(duì)象是全面質(zhì)量3、 全面質(zhì)量管理要求全員參與4、 全面質(zhì)量管理是對(duì)全過(guò)程質(zhì)量的管理5、 全面質(zhì)量管理要求強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)PDCA循環(huán)：1、 P—計(jì)劃；2、 D—執(zhí)行；3、 C一檢查；4、 A一處理；PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1、大環(huán)套小環(huán):2、階梯式循環(huán)上升:3、循環(huán)推動(dòng)關(guān)鍵在A階段：6Sigma管理：一種通過(guò)提高過(guò)程質(zhì)量尋求的同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，是一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略，是一種使企業(yè)獲得快速正常的有效經(jīng)營(yíng)方式。6Sigma管理的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法：DMAIC1、 D—定義2、 M一測(cè)量3、 A—分析4、 I一改進(jìn)5、 C一控制第8章業(yè)務(wù)流程再造BPR嚴(yán)重影響企業(yè)的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要素：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化。業(yè)務(wù)流程再造：對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)上獲得巨大的提高。BPR的基本原則：一、 業(yè)務(wù)流程再造的核心原則：1、 以流程為中