電信話務(wù)員年度工作總結(jié)

電信話務(wù)員年度工作總結(jié)范文在剛進(jìn)企業(yè)那時(shí)，向來(lái)都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和一般話的增強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，好多人都會(huì)不認(rèn)為但是去忽視它?？善鋵?shí)我們每日其實(shí)不需要做多么多么大的事情，只需我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持仔細(xì)做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我第一感謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照料，使我對(duì)我的工作愈來(lái)愈有信心。但是，常常好多事情我們都認(rèn)為全部只需開始了，只需什么都準(zhǔn)備好了，全部就不會(huì)有問題了，但是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一同工作的時(shí)候，都感覺能夠了，不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘掉了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己實(shí)時(shí)調(diào)整過來(lái)。后邊跟新來(lái)的同事們溝通和老同事們討教時(shí)才知道，本來(lái)多半同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我感覺，凡事只需調(diào)整好意態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)同意自己這么簡(jiǎn)單的事情都不可以做好，相信自己必定能行!此后，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，而后調(diào)整好意態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺全部都習(xí)慣了，工作程序也就自但是然了。我相信這其實(shí)不會(huì)影響我往后的工作，我相信我必定會(huì)向來(lái)堅(jiān)持企業(yè)的原則在往后的工作里增強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗語(yǔ)說：沒有規(guī)矩不可方圓。無(wú)須置疑，我們?cè)谄匠９ぷ髦校?第一一定恪守好企業(yè)的每一條，履行好每一個(gè)工作流程，切記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此以外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不停完美自我。一、踴躍打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今日，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)儉可貴的時(shí)間。以盡可能的速度達(dá)成企業(yè)所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣歡樂。我們工作的一個(gè)基本特色就是與客戶互不相見，經(jīng)過聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、腔調(diào)就更為重要。固然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們企業(yè)的形象。所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)異的話務(wù)員一定做到面帶淺笑，語(yǔ)氣平易，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適當(dāng)，給客戶歡樂的感覺，讓客戶被我們的輕松歡樂所感染，讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起，我就下定信心：必定要做一名合格的、優(yōu)異的企業(yè)員工。提及來(lái)，做一名話務(wù)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)異的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事對(duì)比，我是一個(gè)生手。但這其實(shí)不可以成為我能夠比他人差的原因，相反，越是由于這樣，我就要付出比他人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，進(jìn)而跟上大家的步伐，為企業(yè)創(chuàng)建更好的業(yè)績(jī)。2017年上半年我將進(jìn)一步弘揚(yáng)長(zhǎng)處，改良不足，拓寬思路，求真求實(shí)，全力做好本員工作。為此我將上半年以下：一、是增強(qiáng)工作兼顧。依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半2年工作進(jìn)行詳細(xì)策劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，增強(qiáng)部門與部門之間的共同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)，理清工作思路，提升做事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、是增強(qiáng)工作作風(fēng)培育。一直保持優(yōu)異的精神狀態(tài)，弘揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、千錘百煉、謹(jǐn)慎仔細(xì)、踴躍進(jìn)步的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，必定要做到第一愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己愈來(lái)愈喜愛這份工作了。在此后的工作里，我相信自己必定會(huì)恪守好企業(yè)的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，履行好每一個(gè)工作流程，切記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求